1

HandleidingPlanning maken

Versie 1.0., juli 2015

Wat is plannen en wat kan er allemaal?

2

Inhoud1. Wat?

2. Waarom en waartoe?

3. Waar?

4. Wie?

5. Hoe ongeveer?

6. Hoe precies?

7. Het wordt nog mooier!

3

Wat? Het klantprocesMeten is het startpunt van het klantproces in de Qsuite.

4

Wat?

1. Decentra

al

Drie type planningenEr zijn verschillende soorten planningen te maken binnen de Qsuite. Afhankelijk van het type klantvraag en het product dat een organisatie biedt, is er de mogelijkheid om de planning op eigen wijze in te zetten. We onderscheiden vier varianten:

2. Centraal

3. Activiteit

enEr is vooral één op één

contact tussen een

klant en een begeleider in wat langere

contactmomenten. Klant en

begeleider maken samen

afspraken.

Zorg vindt meer in kortere

contactmomenten plaats.

Verschillende zorgverleners

bedienen klanten en

werken vanuit een route die

voor meerdere

medewerkers en klanten

wordt gepland.

Er worden activiteiten,

zoals cursussen,

inloopochtenden en

spreekuren aangeboden. Deze worden

gepland, zodat deelnemers

en/of medewerkers zich kunnen

inschrijven of zij kunnen

worden ingedeeld.

4. DienstenVoor het deel onplanbare zorg kan het noodzakelijk

zijn ook diensten,

zoals bereikbaarheidsdiensten, te

plannen.

5

Wat?Ingrediënten voor een goede planningOm een goede planning te kunnen maken, moet er duidelijkheid zijn over de klantvraag (inhoudelijk en qua afspraken rondom beschikbaarheid en wenstijden) en de beschikbaarheid van de medewerker.Klantplanning per

individuele klantBeschikbaarheid

medewerker

Hoe centraler je plant, hoe meer informatie er nodig is over de afspraken met de klant, over de eisen die de klant stelt (benodigde deskundigheid bijvoorbeeld) en de beschikbaarheid en deskundigheid van de medewerker. Voor het plannen van diensten is alleen informatie over de medewerkersbeschikbaarheid noodzakelijk; de klantvraag is daar namelijk alleen op overstijgend niveau relevant. Het deel te verwachten onplanbare zorg kan ik een (bereikbaarheidsdienst) worden opgevangen.

1. Decentra

al

2. Centraal

3. Activiteit

en

4. Diensten

6

Wat?Verschil centraal en decentraal plannenHoe centraler de planning, hoe complexer de puzzel. Andersom geldt ook, hoe decentraler je plant, hoe makkelijker een klant en een medewerker zelf tot afspraken komen en zelf de afspraken vastleggen.

Bij een decentrale (activiteiten)planning, zou je zonder de informatie over klantplanning en beschikbaarheid medewerkers kunnen. Het is immers de verantwoordelijkheid van de medewerker en de klant zelf om tot een goede planning te komen. Binnen kaders die daarvoor gelden, welke vaak de contracturen van de medewerker en de geïndiceerde uren van de klant zijn.

Bij een centrale planning ligt de verantwoordelijkheid centraal en zijn deze informatie minimale voorwaarden. Te veel of te weinig plannen leidt tot een onjuiste of niet-efficiënte planning. Mogelijk resultaat: te veel kosten, te weinig klanttevredenheid, veiligheidsrisico’s door de inzet van onjuiste deskundigheden etc..

7

Wat?Planning is realisatie: daar zit winst!Zowel voor de centrale als decentrale planning geldt dat het principe van ‘planning is realisatie’ kan worden toegepast. Dat levert veel winst op. Plan je niet, dan moet je achteraf nog de urenverantwoording vastleggen. Om de productie te kunnen declareren of om contracturen van de medewerker te kunnen verantwoorden. Plan je tijd vooraf, dan worden de afspraken uit het plan weggezet in een planning.

Vanaf een tijdlijn kan je aflezen wat er aan afspraken ‘op de rol’ staat. Bij iedere afspraak vind je de belangrijkste informatie uit het plan ‘onder de knop’. En in het geval van de activiteiten: dan zie je ook nog eens welke deelnemers erbij zullen zijn.

Nu rest je alleen nog om te bevestigen (af te vinken) dat je deze activiteiten hebt uitgevoerd, welke bijzonderheden er waren (dat is meteen je rapportage), en of er afwijkingen in de tijd zijn geweest. Is dat er niet, dan heb je nu je tijd al geregistreerd. Het tijd schrijven komt hiermee te vervallen. Jouw planning wordt dan jouw realisatie.

8

Wat?Planbare en niet planbare zorgNiet alle zorg is helemaal planbaar. Een planning is altijd een inschatting. De werkelijkheid zal in heel veel gevallen anders zijn. Een planning geeft duidelijkheid aan de voorkant, maar de werkelijke realisatie zal anders zijn. Er moet ruimte zijn om hierin te kunnen blijven schakelen. Een planning – zeker decentraal – moet geen keurslijf zijn.Centraal komt dat nauwer. In een route heeft het uitlopen van een afspraak effect op de afspraak met de volgende klant.Het feit dat er altijd een stukje onplanbare zorg is, is juist reden om het stuk planbare zorg op te zoeken. Juist de duidelijkheid en rust die een deel geplande zorg geeft, maakt ook dat ongeplande zorgmomenten minder worden. Ons advies: zoek de grens op tussen het deel planbare en onplanbare zorgdeel. Laat een stukje van je klantopdracht ‘vrij’ voor ongeplande zorg, maar plan het grootste deel wel weg in duidelijke afspraken (80/20 of 90/10?). Vragen tussendoor in de praktijk zijn dan ook terug te verwijzen naar de geplande contactmomenten. Zo gaat dat immers normaal ook: niet iedereen heeft altijd meteen tijd voor mij. Zou kan meteen een mogelijk leerdoel worden behaald.De 80% plan je weg. Verschuiven tijdstippen of momenten? Prima, geen probleem. Komt er wat bij of gaat er wat af? Ook geen probleem, maar de grote lijn is uitgezet. De ongeplande momenten (de 10% of 20%) plan je niet, maar die lever je gewoon als het nodig is. De uren boek je bij en het totaal blijft keurig binnen de overeengekomen uren. Geen verrassingen achteraf!

9

Wat?Activiteitenplanning De activiteitenplanning geeft orde en structuur aan het activiteitenaanbod van een organisatie. Welke activiteit staat wanneer op het programma? Wat is de inhoud van het programma? Aan welke voorwaarden moet het programma voldoen? Wat zijn de kwaliteitseisen? Hoeveel deelnemers kunnen of moeten er minimaal of maximaal aan deelnemen? Een activiteit is snel genoeg in de agenda gezet, maar deze hele kwaliteitsbewaking en de communicatie rondom de activiteit wordt ook gestroomlijnd.

Activiteitenplanning kan op veel verschillende manieren worden ingezetEen activiteitenplanning wordt ingezet door organisaties die daarin gespecialiseerd zijn en alleen activiteiten aanbieden. Activiteiten kunnen ook goed ingepland worden door organisaties die groepsgewijze activiteiten (dagactiviteiten) aanbieden naast bijvoorbeeld individuele begeleiding of zorg. Dit kan binnen alle vormen van zorg en dienstverlening voorkomen. Juist de inzet van cursussen en groepsgewijze trainingen kan in een individueel zorg- of begeleidingstraject zeer effectief zijn.

10

Wat?(Bereikbaarheids)diensten inplannenHet kan noodzakelijk zijn om (bereikbaarheids)diensten in te plannen. Dit kan aan de orde zijn in de volgende situaties:1. Bij een centrale planning: alle contactmomenten worden

weggepland, maar buiten de geplande routes om moet er iemand bereikbaar zijn voor noodsituaties (bereikbaarheidsdienst).

2. Bij een decentrale planning: tussen de klant en begeleider worden alle individuele momenten weggepland, maar de zorgvraag is dusdanig complex dat er een dienstdoende medewerker noodzakelijk is om een deel van de zorg te leveren, bijvoorbeeld te begeleiden in de dagstructuur (dit vaak bij zwaardere zorgvragen in combinatie met verblijf. De mentor plant en voert de gesprekken, maar de mentor is niet altijd aanwezig om te begeleiden bij opstaan en de maaltijden. Hiervoor wordt een dienst ‘op de groep’ gedraaid. Deze dienstdoende medewerker voert alle dagroutine-zorg voor alle klanten op de groep uit.

3. Ook voor bijvoorbeeld nachtzorg (slaap-waakdiensten) moeten diensten kunnen worden ingepland.

Belangrijk is dat juist ook bij de planning van deze diensten de individuele zorgvraag van de klant in beeld blijft. Vaak is de dienst draaien het doel, maar zijn de individuele afspraken met de klant niet meer inzichtelijk. Zo kunnen bijvoorbeeld alweer nieuwe afspraken met de klant zijn gemaakt, of een nieuwe weekstructuur van toepassing zijn, maar de groepsbegeleider weet dit niet en werkt nog op basis van oude afspraken. Wenselijk is dat je in het klantdossier de nieuwe afspraken vastlegt en dat iedereen – ook de groepsleider of nachtwacht – daarvan op de hoogte is.

11

Wat?Plannen directe tijd en indirecte tijd: stel een normHet plannen van contacten met de klant is het plannen van directe (klantgebonden) tijd.Het werken in een team bestaat uit meer activiteiten: scholing en deskundigheidbevordering, teamoverleg, cliëntenbespreking zijn indirecte activiteiten. In organisaties kunnen ook facilitaire of ondersteunende taken aan een team of aan een medewerker zijn toebedeeld. Deze zijn indirect ondersteunend aan het klantproces, maar dus niet direct. Tenslotte komen ook verzuim en verlof voor. Alle deze onderdelen hebben effect op de inzetbaarheid van de medewerker en daarmee op de planning.Bepaal vooraf – voor je met het plannen begint – wat de normen zijn. Welke doelstelling is er ten aanzien van de productiviteit? Hoeveel tijd van het contract moeten en kunnen medewerkers (per rol!) declarabel zijn.Een voorbeeldberekening:Contractenuren op jaarbasis 1872Verlof 192Gemiddeld verzuim (4%) 67Teamoverleg, maandelijks 2 uur 24Training 30Facilitaire taken, wekelijks 4 uur 192Totale beschikbare klanttijd 1367Productiviteit: 1367 / 1872 = 73%

Omdat de taken per rol verschillen, verschillen ook de productiviteitscijfers per rol. Maak de berekening per rol en bekijk dan voor je de planning gaat maken of een planning overall (totalen van de klantvraag en de totalen van de beschikbare directe uren) überhaupt klopt. Zijn er niet te veel of te weinig uren beschikbare directe uren?

12

Waarom en waartoe?Planning geeft structuur en kiest de klant als vertrekpuntDe eerst stap is om de wenstijden en de weekstructuur bij de klant vast te leggen.

Planning geeft duidelijkheidDoor met een planning te werken, ontstaat er duidelijkheid, houvast en helderheid. Iedereen weet welke afspraken er zijn gemaakt en wat je kunt verwachten. In het geval van de activiteiten kan zo duidelijk worden gecommuniceerd welke activiteiten wanneer beschikbaar zijn om aan deel te nemen met welk doel.

Planning geeft greep op de zaakZowel bij centraal of decentraal plannen: een planning vastleggen is altijd winst! Bij een centrale planning is het bittere noodzaak. Een decentrale planning zou je ook niet kunnen vastleggen. Als de medewerker en de klant er maar samen uitkomen. Toch zeggen wij: leg altijd je planning vast.Het stuur van de organisatie zit namelijk in de planning. Door vooraf – voordat de zorg of diensten worden uitgevoerd – informatie te hebben over de planning, kan je nog bijsturen. Stuur je niet daar, dan rest alleen het achteraf concluderen of zaken wel of niet goed zijn gegaan. Is het wel goed gegaan, dan is er geen probleem. Is er iets niet goed gegaan, dan is het niet mee te repareren. Maatregelen nemen kost tijd en dan ben je maanden verder. Vooraf ingrijpen geeft direct resultaat en voorkomt faalkosten.

13

Waarom en waartoe?

Planning geeft efficiency door het plan en de registratie te verbindenDoor te plannen worden de doelen en de acties in het plan doorvertaald naar een planning. In het plan hebben we al vastgelegd wat we gaan doen en voor wanneer dat gedaan moet zijn (einddatum), maar we hebben nog niet vastgelegd hoe, waar en wanneer we dat gaan doen. In een gesprek? Wekelijks? In een driemaal daags zorgmoment?

Communicatie verloopt beter en fouten nemen afDoor de activiteiten te plannen en bijvoorbeeld te koppelen aan de website wordt het ook mogelijk gemaakt om online in te schrijven en de inschrijvingen te monitoren. Er kan sneller en duidelijker worden gecommuniceerd en het aantal dubbele handelingen (en de eigen activiteitenplanning bijhouden én op de website plaatsen etc) neemt af, waardoor ook de kans op fouten afneemt.

14

Waar in de Qsuite?

15

Wie?1. De planner vult de centrale planning. Ook in een

zelfsturend team is er één collega met de rol ‘planner’ en deze is verantwoordelijk voor een kloppende planning.

2. Bij een decentrale planning is het de eerstverantwoordelijke voor een klant (mentor, persoonlijk begeleider, behandelaar, casemanager) verantwoordelijk om – vanuit het plan – de decentrale planning te vullen en de afspraken met en voor de klant vast te leggen. Hij of zijn dient te bewaken of de gemaakte afspraken binnen de afgesproken uren (budgetten) blijven vallen.

3. Bij het plannen van activiteiten is bijvoorbeeld de coördinator van de activiteitenplanning de spil. Hij of zij plant de activiteiten voor de komende tijd in. Ook kan een individuele cursusleider dat doen voor zijn of haar eigen aanbod aan trainingen en cursussen. De cursus (activiteit) wordt gepubliceerd en het inschrijven kan beginnen.

16

Hoe ongeveer?1 Hoe leg ik de

klantplanning vast?1. Ga naar het onderdeel

Planning in het menu en kies voor het onderdeel ‘basis klantplanning’. Dit item kan in jouw menu ook ‘weekstructuur’ heten.

2. In deze basisplanning leg je de wensmomenten vast of de weekstructuur van de klant. Er zijn drie opties (niet beschikbaar (rood), beschikbaar (groen) en eventueel beschikbaar, maar niet de voorkeur (oranje).

3. De volgende stap is nu om de concept klantplanning vast te leggen. Ga naar Menu – Planning – Klantplanning. Hier plan je over de wensmomenten de contactmomenten heen. Op welk moment doen we wat? Koppel de acties uit je actuele plan aan de contactmomenten. Je ziet in de score of je alle acties hebt gepland. De planning kan je printen naar Word.

17

Hoe ongeveer?2 Hoe leg ik de

beschikbaarheid van de medewerker vast?

1. Ga in het medewerkersdossier naar het onderdeel Beschikbaarheid. Je vindt dit onderdeel waarschijnlijk onder het kopje ‘persoonlijk’.

2. Als je het onderdeel opent, zie je een agenda. In deze agenda kan je tijdsblokken invoeren. Bij een blok kan je aangeven of je beschikbaar bent (groen), niet beschikbaar (rood) of alleen beschikbaar indien het niet anders kan (oranje).

18

Hoe ongeveer?3 Hoe plan ik

centraal?

1. Wanneer je met jouw klant een begeleidingsplan hebt opgesteld en de weekstructuur hebt ingevoerd, kan je de planning aanmaken.

2. Ga naar jouw afdelingspagina. Klik hiervoor op Mijn Menu, dan Menu en dan de naam van de afdeling. Klik op ‘planning’ in het blauw menu.

3. Maak een planningsgroep aan. Klik hierbij de klanten en medewerkers die in deze planningsgroep (route) horen.

4. Kies of er reistijd of niet gepland moet worden.

5. Sla op en selecteer deze planningsgroep. Kies nu een dag en kies een tijdstip en de daarbij behorende klanten en contactmomenten.

6. Kies een medewerker.7. Herhaal dit moment desgewenst en sla

op.8. Medewerkers zien hun eigen planning in

de tijdlijn. De planning wordt ook opgeslagen in de agenda van de klant en de medewerker. En de planning is te printen naar Word voor zowel de klant als de medewerker.

19

Hoe ongeveer?4 Hoe plan ik

decentraal?1. Wanneer alle klantplanningen zijn

gevuld, kan je starten om de routes te plannen.

2. Ga naar jouw afdelingspagina. Klik hiervoor op Mijn Menu, dan Menu en dan de naam van de afdeling. Klik op ‘planning’ in het blauw menu.

3. Maak een planningsgroep aan op naam van jouw klant. Koppel de naam van jou als eerst verantwoordelijke hieraan en evt. ook een schaduw-mentor.

4. Sla op en selecteer deze planningsgroep. Kies nu een dag en kies een tijdstip waarop je het contactmoment plant.

5. Plan het contactmoment in (dat wordt dus gekoppeld aan een activiteit uit het begeleidingsplan).

6. Herhaal dit moment desgewenst en sla op. Doe dit net zo lang tot alle afspraken gepland zijn.

7. Jij ziet jouw eigen planning in de tijdlijn. De planning wordt ook opgeslagen in de agenda van de klant en de medewerker. En de planning is te printen naar Word voor zowel de klant als de medewerker.

20

Hoe ongeveer?5 Hoe plan ik de

activiteiten?

1. Als beheerder heb je rechten om de activiteiten te beheren. Ga naar Beheer. Kies voor Activiteiten.

2. Je kunt kenmerken aanleggen, waarmee je activiteiten zelf kunt labellen. Maak eerst de kenmerken aan.

3. Klik dan op ‘activiteiten’. Maak nu de activiteiten aan die je de komende tijd zal aanbieden. Je kunt verschillende kenmerken en omschrijvingen kwijt, waaronder het minimaal en maximaal aantal deelnemers.

4. Ga nu naar de activiteitenplanning en plan de activiteiten in. Je kunt in deze activiteiten koppelen aan medewerkers of je kunt deze activiteiten alleen inplannen en de medewerkers laten inschrijven. Klanten kunnen zich ook inschrijven.

5. Is de activiteit gekoppeld aan een medewerker, dan krijgt de medewerker de activiteit op de tijdlijn en in de agenda en vanuit de tijdlijn kunnen de deelnemers geregistreerd worden.

21

Hoe ongeveer?6 Hoe plan ik de

diensten?

1. Wanneer je zeker wilt weten dat de diensten worden uitgevoerd volgens de (actuele) afspraken in het begeleidingsplan en de (actuele) dagstructuur van de klant begin dan in het klantdossier. Leg dus eerst de weekstructuur van de klant vast. En leg de concept klantplanning vast. Leg dus ook de benodigde zorg ‘s nachts bijvoorbeeld vast (voor een slaap/waakdienst). Of de begeleiding bij het ontbijt.

2. Ga dan naar de planning van jouw team of afdeling in je afdelingsmenu. Maak daar een planningsgroep aan voor een dienst. Bijvoorbeeld een nachtdienst.

3. Koppel aan deze dienst de activiteiten uit de concept planningen van de klanten die in deze dienst vallen. Kan dus ook bijvoorbeeld zijn: ‘waakzaam zijn’ of ‘ondersteunen in noodgevallen’.

4. Herhaal deze dienst en koppel deze aan een medewerker. Moeten het later andere medewerkers zijn, dan kan je deze vervangen.

5. Ook bij wijzigingen in de afspraken met de klant, dan voer je deze in deze planning door. Alle acties komen op de tijdlijn van de dienstdoende medewerker.

22

Hoe ongeveer?7 Hoe plan ik de

indirecte tijd, zoals werkoverleggen?

1. Dit is binnenkort mogelijk. Maak een nieuw tijdsblok aan in de planning en geef deze het kenmerk ‘indirect’.

2. Kies nu een indirecte categorie, zoals overleg en koppel hieraan de medewerkers die deelnemen aan deze indirecte activiteit.

3. Omdat het indirect is, koppel je geen klanten aan deze activiteit.

4. Plan deze in op de momenten dat het van toepassing is.

23

Hoe precies?

Wil je meer weten? Voor een heel aantal acties en handelingen rondom dit onderwerp hebben we in detail uitgewerkt hoe het werkt.We hebben handleidingen gemaakt voor ieder specifiek onderdeel. Over het Meten bijvoorbeeld, of het Rapporteren. In deze handleidingen vind je meer informatie. Daarna kan je – desgewenst – nog een stapje verder gaan door ook instructies te bekijken, want daar staat precies hóe je in de Qsuite kan werken. Bekijk je de handleiding, dan vind je daar ook de verwijzingen naar de instructies.Op de volgende vragen hebben we antwoord gegeven:

Naam instructie | Dit moet je weten om goed in de Qsuite te werken! [Handleiding] [Video]

1. Hoe kan ik op de Qsuite inloggen? Klik hier Volgt nog

2. Hoe kan ik een klantdossier openen? Klik hier Volgt nog

3. Hoe kan ik een klantdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

4. Hoe kan ik een medewerkersdossier openen? Klik hier Volgt nog

5. Hoe kan ik een medewerkersdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

6. Hoe kan ik mijn afdelingspagina openen? Klik hier Volgt nog

7. Hoe kan ik communiceren binnen de Qsuite? Klik hier Volgt nog

8. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord? Klik hier Volgt nog

24

Hoe precies?

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog

11. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

12. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

13. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

15. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

17. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

18. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

1. Wat is meten en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

2. Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

3. Wat is een indiceren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

4. Wat is plannen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog

6. Wat is rapporteren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

7. Wat is registreren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

8. Wat is declareren en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog

9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar

25

Hoe precies?

Naam instructie [Instructie] [Video]

1. Hoe leg ik de weekstructuur en de wensplanning vast? Volgt nog Volgt nog

2. Hoe leg ik de concept klantplanning vast? Volgt nog Volgt nog

3. Hoe leg ik mijn beschikbaarheid als medewerker vast? Volgt nog Volgt nog

4. Hoe plan is indirecte activiteiten voor het team? Volgt nog Volgt nog

5. Hoe maak ik de centrale planning? Volgt nog Volgt nog

6. Hoe wijzig ik een centrale planning bij een verandering van klanten? Volgt nog Volgt nog

7. Hoe wijzig ik een centrale planning bij een verandering van medewerkers? Volgt nog Volgt nog

8. g ik een centrale planning bij een verandering van de klantvraag? Volgt nog Volgt nog

9. Hoe wijzig ik een centrale planning bij een verandering van de beschikbaarheid? Volgt nog Volgt nog

10. Hoe wijzig ik een centrale planning wanneer er iets niet klopt? Volgt nog Volgt nog

11. Hoe informeer ik onze klanten over de centrale planning? Volgt nog Volgt nog

12. Hoe informeer ik onze medewerkers over de centrale planning? Volgt nog Volgt nog

13. Hoe werken de medewerkers volgens de centrale planning? Volgt nog Volgt nog

14. Hoe signaleren en melden medewerkers noodzakelijke wijzigingen in de planning? Volgt nog Volgt nog

15. Hoe maak ik de decentrale planning waarin ik de afspraken tussen mij en mijn klant vastleg? Volgt nog Volgt nog

16. Hoe wijzig ik een decentrale planning bij een verandering van de klantvraag? Volgt nog Volgt nog

Voor de volgende andere meer gedetailleerde handelingen rondom indicaties zijn devolgende instructies beschikbaar, of komen binnenkort beschikbaar

26

Hoe precies?

Naam instructie [Instructie] [Video]

17. Hoe wijzig ik een decentrale planning bij een verandering van mijn beschikbaarheid? Volgt nog Volgt nog

18. Hoe wijzig ik een decentrale planning wanneer er iets niet klopt? Volgt nog Volgt nog

19. Hoe informeer ik mijn klant over de decentrale planning? Volgt nog Volgt nog

20. Hoe informeer ik mijn collega's over decentrale planning? Volgt nog Volgt nog

21. Hoe werk ik zelf volgens de decentrale planning? Volgt nog Volgt nog

22. Hoe beheer ik de activiteiten? Volgt nog Volgt nog

23. Hoe plan ik de activiteiten in? Volgt nog Volgt nog

24. Hoe schrijven medewerkers en/of klanten in op de planning? Volgt nog Volgt nog

25. Hoe communiceer ik de activiteiten(planning)? Volgt nog Volgt nog

26. Hoe werken we met de activiteiten(planning)? Volgt nog Volgt nog

27. Hoe plan ik indirecte activiteiten in? Volgt nog Volgt nog

Voor de volgende andere meer gedetailleerde handelingen rondom indicaties zijn devolgende instructies beschikbaar, of komen binnenkort beschikbaar

27

Het wordt nóg mooier

Novire werkt continue door aan het nog mooier maken van de Qsuite.

Wil je weten wat we gaan doen?In instructies vind je – waar van toepassing – een laatste pagina waarop staat vermeld wat we nog mooier gaan maken aan de al bestaande functionaliteiten.

Op de website van Novire kan je zien welke functionaliteiten gepland zijn voor wanneer. Ook kan je daar zien wat er aan de Qsuite in de afgelopen tijd is toegevoegd en wat er dus nu beschikbaar is om te gaan gebruiken. Novire kan adviseren en ondersteunen bij het beschikbaar maken en in gebruik nemen van deze functionaliteiten.

28