Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving...schermafbeeldingen zijn fictief! 6....

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving: Magister Service

september 2019

Uw serviceomgeving vernieuwd

Uw schoolprocessen en beheertaken vragen uw volledige aandacht. Voor u is relevante en tijdige informatie noodzakelijk over onderhoud, storingen, releases en ander nieuws.

Het maken van een melding over een probleem op uw school of een vraag over een functionaliteit van Magister zouden u niet veel tijd moeten kosten.

Met de vernieuwde online service van Magister ondersteunen wij u hierin op eenvoudiger en intuïtieve wijze.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service2

De hoofdpagina van uw nieuwe serviceomgeving

Direct een nieuwe melding maken

Uw laatste 5 meldingen

Releases, onderhoud en storingen in verschillende lijstweergaven real-time weergegeven

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

3

Open en gesloten Bekende Meldingen

Alle service op 1 plek

• Zelf online meldingen doen en real-time volgen.

• Direct én volledig inzicht in uw ‘Meldingen’ tot op schoolniveau.

• U ziet direct ‘Bekende Meldingen’ en kunt wanneer nodig, vanuit uw eigen situatie snel aanhaken en volgen.

• Notificatie en e-mail wanneer de status van uw melding verandert.

• Al uw (geautoriseerde) gebruikers kunnen een melding online maken, zien en volgen.

• Ook online communiceren met klantenservice over uw meldingen

• Het beheer van rollen, contactgegevens en uw abonnementenop nieuwsbrieven krijgt u zelf in de hand.

• Altijd up-to-date: de laatste berichtgeving over storingen, onderhoud, releases, achtergrond of tips van een functionaliteit snel inzichtelijk op de hoofdpagina.

4 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service

Direct online melding maken en volgen

U kunt uw melding online indienen en vastleggen Gelijk vanaf de hoofdpagina


5

Uw laatste 5 meldingen

Meldingen maken en volgen

• Om daarna real-time te volgen en accuraat terugkoppeling te ontvangen. Met e-mail notificaties.

• Binnen ‘Mijn account’ altijd het gehele overzicht van alle meldingen beschikbaar op schoolniveau.

• Ook de status van uw eventuele telefonische of e-mail melding kunt u daarna online volgen.


6

Meldingen volgen- sorteermogelijkheden

• U kunt zelf diverse lijsten bekijken. Door bijvoorbeeld op het pijltje naast ‘Cases’ te klikken.

• En binnen lijsten sorteren.

• Filteren is als optie op dit moment niet beschikbaar. Ondanks dat dit zichtbaar is rechts bovenaan uw lijst.


7

Melding aanmaken

U geeft zelf het type melding aan


Melding aanmaken

Daarna kunt u specificeren


Melding aanmaken

Kies het hoofdonderwerp

Geef de prioriteit aan

Geef een korte omschrijving van het incident

Beschrijf inhoudelijk het incident

Geef zo nauwkeurig mogelijk tijdstip aan


Geef uw melding een naam/onderwerp

10

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service

Melding aanmaken

Voeg screenshot(s) of bestand(en) toe

11

Melding aanmaken

Overzicht zojuist aangemaakte melding

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!12

Tip: uw collega kan eenvoudig volgen door op de volg-button te klikken.

Meldingen volgen – ‘meldingen feed’

• Klik op een melding (nr) en u kunt direct de volledige inhoud zien.

• U kunt contact met Klantenservice hebben via een post of een e-mail. Samen wordt dit een berichten ‘Feed’.

• Ook kunt u bij een post nog een bestand toevoegen.


13

Aansluiten bij een ‘Bekende Melding’ en deze volgen

• Check altijd eerst ‘Bekende Meldingen’ op uw hoofdpagina.

• Ook via ‘Mijn account’ ziet u de openstaande ‘Bekende Meldingen’ waar u op bent aangehaakt.


14

Aansluiten bij ‘Bekende Melding’ en deze volgen

• U kunt eenvoudig aanhaken met uw situatie met de button ‘Mijn school ervaart hetzelfde’.

• Uw melding sluit daardoor direct aan bij de prioriteit en status van overeenkomstigemeldingen.

• U krijgt vervolgens real-time updates bij status wijzigingen van de situatie.


15


16

E-mail notificaties zelf instellen bij ‘Mijn Profiel’

Hier geeft u aan over welke informatie u e-mails wenst te ontvangen

Beheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 1

• De eindverantwoordelijke beheerder(superuser) is bevoegd om contactpersonen die meldingen mogen maken toe te voegen of te verwijderen.

• In beide gevallen klikt u op ‘Nieuwe Gebruiker’.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service.17


• U ziet als superuser uw volledige lijst van geautoriseerde gebruikers van uw school.

• Hier kunt u een nieuwe gebruikeractiveren.



• Of als eindverantwoordelijke beheerder(superuser) een contactpersoon die meldingen mag maken verwijderen. Klik op een contactpersoon in de overzichtslijst en vervolgens op ‘Deactivate’.


Wisselen tussen meerdere producten als school (indien van toepassing)

• Onder ‘Mijn Profiel’ kunt u een ander product kiezen (indien van toepassing).

• In oktober 2019 wordende serviceomgevingen van andere producten gelanceerd. Indien van toepassing krijgt u apart informatie wanneer uw omgeving wordt geactiveerd.

• U kunt in alle omgevingen met één inlognaam en –gegevens.

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. 20

Informatie vinden

• Handleidingen, releasenotes, roadmapen FAQ’s staan voor iedere beheerder gegroepeerd in ‘Bibliotheek’.

• Alle documenten kunt u ook eenvoudig vinden met de zoekfunctie. Gelijk vanaf de hoofdpagina.


CONTACT

22

Voor vragen mailt u naar: [email protected]

September 2019

De url van Magister Service: https://service.iddinkgroup.com

Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving...schermafbeeldingen zijn fictief! 6....

Documents

Transcript of Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving...schermafbeeldingen zijn fictief! 6....