HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR...

HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN

DEĞERLENDİRİLMESİ

“ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ” ÖRNEĞİ

Uzm. İbrahim BARIN

Prof. Dr. Murat BORLU

Başmüdür Özcan ÖZYURT

Müdür Aydemir KAYABAŞI

Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastaneleri

19.09.2014 2

ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ

• 1975 yılında Hacettepe Ünv. Bağlı olarak kurulmuş,

• Branş hastaneleri ise hayırseverlerin katkılarıyla oluşturulmuştur.

• 1350 yatak kapasitesi ile tam teşekküllü bölge hastanesi durumundadır.

• 2013 yılında,

• 794 000 poliklinik

• 152 000 klinik hastasına hizmet vermiştir.

• TS EN ISO 9001 – 2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahiptir.

19.09.2014 3

AMAÇ

• Sağlık kuruluşundan hizmet alan kişiler ile çalışanların, hastanedeki halkla ilişkiler faaliyetlerini nasıl değerlendirdiklerini belirlemek amacıyla yapılmıştır.

19.09.2014 4

YÖNTEM Evren ve Örneklem

• Çalışmanın evrenini Erciyes Üniversitesi Hastanelerinden sağlık hizmeti alan kişiler ile çalışanlar oluşturmaktadır.

• Çalışma, hastaneden sağlık hizmeti alan 165 kişi ve 166 çalışan ile sınırlı tutulmuştur.

• Araştırma, basit tesadüfî örnekleme yolu ile seçilmiş olup kesitsel tiptedir.

• Anket 2014 Nisan-Mayıs döneminde yapılmıştır.

19.09.2014 5

YÖNTEM

• Hastalara yüz yüze görüşme tekniği ile anket uygulanmıştır.

• Anket, tanımlayıcı bilgiler ile 37 soruluk formdan oluşmuştur.

• Elde edilen veriler SPSS 18.0 paket programında değerlendirilmiştir.

• İstatistiksel analizde; yüzde dağılımı, ki kare testi, student t-testi ve tek yönlü varyans analizi uygulanmıştır.

• Anlamlılık düzeyi p<0.05 olarak alınmıştır.

19.09.2014 6

BULGULAR • Araştırma grubunu oluşturanlar, en fazla;

• Kadınlar (%51.1), Lisans mezunu (%40.5), Evli olanlar (%75.2), 26-45 yaş grubu (%70.1),

• Hizmet alanlar; % 61.2’si kadın, %69.7’si evli, %30.3’ü lisans mezunu, %66.5’ ise 26-45 yaş aralığında bulundu. Yaş ortalamaları 34.7885±10.282’dir.

• Çalışanlar; % 63.3’ü erkek, %80.7’si evli, %50.6’sı lisans mezunu, %83.2’si 26-45 yaş aralığındaydı. Yaş ortalamaları ise 34.6194±7.493’tür. Çalışanlar en az 1, en çok 34 yıldır çalışmış, hizmet yılı ortalaması ise 11.5069±7.88022’dir.

• “Hizmet Alanlar” ile “Çalışanlar” arasında; Cinsiyet (X2 =19.820, P=0.00), Yaş Grupları (X2 =11.945, P=0.003), Eğitim Durumu (X2 =40.682, P=0.00), ERÜ’de Hİ Ortaya Çıkaran Nedenler (X2 =23.632, P=0.00), ERÜ’de Toplum Açısından Hİ (X2 =23.632, P=0.00), arasında anlamlı fark bulunmuştur (p<0.05).

19.09.2014 7

TANIMLAYICI BİLGİLER DEĞİŞKENLER * P<0.05 Hizmet Alanlar Çalışanlar

X2

P Sayı % Sayı %

Cinsiyet

Kadın

Erkek

Toplam

101

64

165

61.2

38.8

100.0

61

105

166

36.7

63.3

100.0

19.820 0.00*

Medeni Durumu

Evli

Bekâr

Diğer

Toplam

115

47

3

165

69.7

28.5

1.8

100.0

134

30

2

166

80.7

18.1

1.2

100.0

5.400 0.67

Yaş

18-25 yaş

26-45 yaş

46-90 yaş

Toplam

28

103

4

165

18.1

66.5

15.5

100.0

12

129

14

155

7.7

83.2

9.0

100.0

11.945 0.003*

Eğitim Durumu

Okuryazar değil

Ortaokul

Lise

Önlisans

Lisans

Yüksek Lisans

Doktora ve Üz.

Toplam

2

22

44

29

50

15

3

165

1.2

13.3

26.7

17.6

30.3

9.1

1.8

100.0

-

2

19

39

84

21

1

166

-

1.2

11.4

23.5

50.6

12.7

0.6

100.0

40.682 0.00*

ERÜ’de Hİ Ortaya Çıkaran Neden

Toplam

164

100.0

164

100.0

23.632 0.00*

ERÜ’de İşletme Açısından Hİ

Toplam

164

100.0

166

100.0

5.366 0.252

ERÜ’de Toplum Açısından Hİ

Toplam

164

100.0

166

100.0

23.632 0.00*

19.09.2014 8

ERÜ HASTANELERİNDE HALKLA İLİŞKİLERİ ORTAYA KOYAN NEDENLER

DEĞİŞKENLER Hizmet Alanlar Çalışanlar Genel

Sayı % Sayı % Sayı %

ERÜ’de Hİ Ortaya Çıkaran Neden

Karmaşık yapıda olması

Dil sorunu ve bürokratik işlemler

Hasta ve yakınlarının bilgisizliği

Hastada meydana gelen değişimler

Aşırı derecede uzmanlaşma eğilimi

Toplam

67

22

58

6

11

164

40.9

13.4

35.4

3.7

6.7

100.0

63

19

59

9

14

164

38.4

11.6

36.0

5.5

8.5

100.0

130

41

117

15

25

328

39.6

12.5

35.7

4.6

7.6

100.0

ERÜ’de İşletme Açısından Hİ

İşletmeyi korumak

Kamuoyunun destek ve güvenini sağlamak

Halkta olumlu davranış oluşturmak

Talebi artırmak

Çalışanlarla iyi iletişim kurmak

Toplam

20

31

82

10

21

164

12.2

18.9

50.0

6.1

12.8

100.0

22

36

83

15

10

166

13.3

21.7

50.0

9.0

6.0

100.0

42

67

165

25

31

330

12.7

20.3

50.0

7.6

9.4

100.0

ERÜ’de Toplum Açısından Hİ

Halkı aydınlatmak

İletişim kurmak ve sürdürmek

Hizmetlerin daha çabuk ve kolay verilmesi

Vatandaşın hastane ile olan ilişkilerini

kolaylaştırma

Şikâyet, istek ve memnuniyetleri almak,

çözmek

Toplam

20

17

59

19

49

164

12,2

10,4

36,0

11,6

29,9

100.0

10

19

33

14

90

166

6,0

11,4

19,9

8,4

54,2

100.0

30

36

92

33

139

100

9.1

10.9

27.9

10.0

42.1

100.0

19.09.2014 9

ERÜ HASTANELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ VE İLETİŞİMİN

ÖNEMİ Hizmet Alanlar Çalışanlar

Hayır Kararsızım Evet Hayır Kararsızım Evet

Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde halkla

ilişkiler faaliyetleri önemli yer tutmaktadır.

9,7 14,5 75,8 11,0 20,7 68,3


ilişkiler faaliyetlerine önem verilmektedir

13,3 26,7 60,0 12,1 25,5 62,4


ilişkiler faaliyetlerinde iletişim önemlidir.

9,8 9,8 80,5 9,3 12,3 78,4


ilişkiler faaliyetlerinde iletişime önem

verilmektedir.

13,6 22,8 63,6 10,4 15,9 73,8

Hizmet alanlar ve çalışanlar, ERÜ Hastanelerinde Halkla ilişkiler faaliyetlerini ve halkla

ilişkilerde iletişimin önemini olumlu yönde değerlendirmişlerdir.

19.09.2014 10

ERÜ HASTANELERİNDE YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ

• Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde halkla ilişkiler faaliyetlerine yönelik olarak sorulan sorular “Hizmet Alanlar ve Çalışanlar” açısından ayrı ayrı değerlendirilmiştir.

19.09.2014 11


• Öneri, istek ve memnuniyetlerin değerlendirilmesi” sorusuna

Hizmet Alanlar %48.2 “İyi”, Çalışanlar ise %54.9 “İyi”,

• Şikâyet, BİMER, BEK ve e-postaların değerlendirilmesi” sorusuna Hizmet Alanlar %46.6 “Fikrim Yok”, Çalışanlar ise %44.2 “İyi”,

• “Görsel, işitsel ve yazılı basında, hastane haberlerinin değerlendirilmesi” sorusuna Hizmet Alanlar %38.7 “İyi”, Çalışanlar ise %47.0 “İyi”,

• “Hastane dışından hastaneye ulaşımı sağlayacak yönlendirme işaretlerinin değerlendirilmesi” sorusuna Hizmet Alanlar %43.0 “İyi”, Çalışanlar ise %56.6 “İyi”,

19.09.2014 12

ERÜ HASTANELERİNDE

YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ

• “Hastane krokilerinin ulaşılabilinir ve anlaşılır olması” Hizmet Alanlar %42.7 “İyi”, Çalışanlar ise %47.9 “İyi”,

• “Panolara asılan afiş, poster ve dokümanların duyurulması” ” sorusuna Hizmet Alanlar %47.2 “İyi”, Çalışanlar ise %57.6 “İyi”,

• “Hastanenin internet ortamından tanıtımına yönelik yapılan düzenlemelerin değerlendirilmesi” sorusuna Hizmet Alanlar %36.8 “Fikrim Yok”, Çalışanlar ise %57.2 “İyi”,

• “Karşılama, hosteslik, danışma ve yönlendirme hizmetlerini” Hizmet Alanlar %38.3 “İyi”, Çalışanlar ise %53.3 “İyi”,

19.09.2014 13



• “Hastane de kullanılan rehber, tanıtıcı broşür, afiş, el kitapçığı, gazete vb. dokümanların katkısının değerlendirilmesi” Hizmet Alanlar %29.7 “Çok İyi”, Çalışanlar ise %47.9 “İyi”,

• “Halkla ilişkiler ünitesince yürütülen, Bilgi Danışma Hattı (444 38 83) hizmetlerinin değerlendirilmesi” Hizmet Alanlar %51.2 “Fikrim Yok”, Çalışanlar ise %41.2 “Fikrim Yok”,

• “Yapılan faaliyetler hakkında kamuoyunun bilgilendirilmesi” Hizmet Alanlar %40.1 “İyi”, Çalışanlar ise %45.8 “İyi”,

• “Toplum yararına eğitim programları düzenlenmesi” Hizmet Alanlar %35.6 “Fikrim Yok”, Çalışanlar ise %44.8 “Fikrim Yok”,

19.09.2014 14



• “Toplum yararına, ücretsiz tarama testlerinin düzenlenmesi” Hizmet Alanlar %32.9 “İyi”, Çalışanlar ise %40.4 “İyi”,

• “Kurumsal iletişimde halkla ilişkilerin payı” sorusuna Hizmet Alanlar %43.3 “İyi”, Çalışanlar ise %43.0 “İyi”,

• “Erciyes Üniversitesi Hastanelerinin kurumsal itibarı” sorusuna Hizmet Alanlar %40.1 “İyi”, Çalışanlar ise %56.1 “İyi” olarak değerlendirildi.

19.09.2014 15



FAALİYETLER Hizmet Alanlar Çalışanlar

Çok

kötü

%

Kötü Fikrim

Yok

%

İyi

%

Çok iyi

%

Top

lam

%

Çok

kötü

%

Kötü Fikrim

Yok

%

İyi

%

Çok iyi

%

Top

lam

%

Genel olarak halkla

ilişkiler faaliyetlerinin

değerlendirilmesi

4

2.5

14

8.7

27

16.8

79

49.1

37

23.0

161

100

7

4.3

32

19.9

42

26.1

58

36.0

22

13.7

161

100

Öneri, istek ve

memnuniyetlerin

değerlendirilmesi

4

2.4

15

9.1

35

21.3

79

48.2

31

18.9

164

100

3

1.8

17

10.4

28

17.1

90

54.9

26

15.9

164

100

Şikâyet, BİMER, BEK ve

e-postaların

değerlendirilmesi

7

4.3

12

7.4

76

46.6

41

25.2

27

16.6

163

100

3

1.8

21

12.9

42

25.8

72

44.2

25

15.3

163

100

Görsel, işitsel ve yazılı

basında, hastane

haberlerinin

değerlendirilmesi

5

3.1

16

9.8

38

23.3

63

38.7

41

25.2

163

100

-

-

13

7.9

47

28.7

77

47.0

27

16.5

164

100

19.09.2014 16



Çok

kötü

%

Kötü Fikrim

Yok

%

İyi

%

Çok iyi

%

Top

lam

%

Çok

kötü

%

Kötü Fikrim

Yok

%

İyi

%

Çok iyi

%

Top

lam

%

Hastane dışından

hastaneye ulaşımı

sağlayacak yönlendirme

işaretlerinin

değerlendirilmesi

7

4.2

24

14.5

28

17.0

71

43.0

38

21.2

165

100

3

1.8

18

10.8

27

16.3

94

56.6

24

14.5

166

100

Hastane krokilerinin

ulaşılabilinir ve anlaşılır

olması

13

7.9

25

15.2

18

11.0

70

42.7

38

23.2

164

100

4

2.5

29

17.8

22

13.5

78

47.9

30

18.4

163

100

Panolara asılan afiş,

poster ve dokümanların

duyurulması

9

5.5

16

9.8

23

14.1

77

47.2

38

23.3

163

100

-

-

23

13.9

20

12.1

95

57.6

27

16.4

165

100.

Hastanenin internet

ortamından tanıtımına

yönelik yapılan

düzenlemelerin

değerlendirilmesi

6

3.7

15

9.2

60

36.8

48

29.4

34

20.9

163

100

1

0.6

23

13.9

22

13.3

95

57.2

25

15.1

166

100

19.09.2014 17




Çok

kötü

%

Kötü Fikrim

Yok

%

İyi

%

Çok iyi

%

Top

lam

%

Çok

kötü

%

Kötü Fikrim

Yok

%

İyi

%

Çok iyi

%

Top

lam

%

Karşılama, hosteslik,

danışma ve yönlendirme

hizmetlerini

11

6.8

26

16.0

24

14.8

62

38.3

39

24.1

162

100

5

3.0

24

14.5

22

13.3

88

53.3

26

15.8

165

100

Hastane de kullanılan

rehber, tanıtıcı broşür, afiş,

el kitapçığı, gazete vb.

dokümanların katkısının

değerlendirilmesi

6

3.6

19

11.5

48

29.1

43

26.1

49

29.7

165

100

2

1.2

24

14.7

31

19.0

78

47.9

28

17.2

163

100

Halkla ilişkiler ünitesince

yürütülen, Bilgi Danışma

Hattı (444 38 83)

hizmetlerinin

değerlendirilmesi

8

4.9

11

6.7

84

51.2

31

18.9

30

18.3

164

100

1

0.6

14

8.5

68

41.2

62

37.6

20

12.1

165

100

Yapılan faaliyetler

hakkında kamuoyunun

bilgilendirilmesi

5

3.1

24

14.8

35

21.6

65

40.1

33

20.4

162

100

1

0.6

10

6.0

63

38.0

76

45.8

16

9.6

166

100

19.09.2014 18



Çok

kötü

%

Kötü Fikrim

Yok

%

İyi

%

Çok iyi

%

Top

lam

%

Çok

kötü

%

Kötü Fikrim

Yok

%

İyi

%

Çok iyi

%

Top

lam

%

Toplum yararına eğitim

programları düzenlenmesi

8 4.9

18 11.0

58 35.6

51 31.3

28 17.2

163 100

2 1.2

21 12.7

74 44.8

56 33.9

12 7.3

165 100

Toplum yararına, ücretsiz

tarama testlerinin

düzenlenmesi

12

7.3

20

12.2

49

29.9

54

32.9

29

17.7

164

100

3

1.8

21

12.7

60

36.1

67

40.4

15

9.0

166

100

Kurumsal iletişimde halkla

ilişkilerin payı,

5 3.0

13 7.9

35 21.3

71 43.3

40 24.4

164 100

6 3.6

16 9.7

47 28.5

71 43.0

25 15.2

165 100

Erciyes Üniversitesi

Hastanelerinin kurumsal

itibarı

6

3.7

9

5.6

17

10.5

65

40.1

65

40.1

162

100

3

1.8

6

3.7

35

21.3

92

56.1

28

17.1

164

100

19.09.2014 19

ERÜ HASTANELERİNDE YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN

DERECELENDİRİLMESİ

• Friedman Testi uygulandığında elde edilen istatistiksel sonuçta;

• Hizmet Alanlar (X²= 149.682, df=15, p=0.00),

• Çalışanlara göre (X²= 139.684, df=15, p=0.00),

• Halkla ilişkiler faaliyetlerinde istatistiksel açıdan anlamlı farklılıklar bulunmuştur.

• “Erciyes Üniversitesi Hastanelerinin kurumsal itibarı” hizmet alanlarca (10.82), çalışanlarca (9.80) oranı ile en yüksek puan elde edilmiştir.

19.09.2014 20

ÇALIŞANLARA YÖNELİK, KURUM İÇİNDE YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ

• “Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin değerlendirilmesi” %63.4,

• “Halkla ilişkiler ünitesince düzenlenen özel gün, tören ve organizasyonlar” %57.5, • “Çalışanlara yönelik düzenlenen piknikler” %49.3, • “Çalışanlar için düzenlenen yurtiçi kültür gezileri” %48.0, • “Çalışanlar için düzenlenen özel ve anlamlı gün kokteylleri veya eğlenceler” %42.5, • “Çalışan personel için doğum ve evlilik kutlamaları” %60.0, • “Çalışan personelin zor ve acı günlerinde destek olunması” %45.0, • “Hastanede tedavi gören personele üst yönetimle birlikte ziyaret edilmesi, hediye

verilmesi” %58.2, • “Çalışanların, meslek gruplarına uygun kıyafetlerin temin edilmesi, hazırlatılması ve

dağıtımının sağlanması” %62.5, • Çalışanlara yönelik duyuruların gerçekleştirilmesi” %52.6, • “Çalışanlara yönelik bilgilendirici ve eğitici materyallerin hazırlanması, basımının

yaptırılması” %74.9, • “Özel gün, faaliyet ve duyurularda; e- posta, otomasyon ve ilan panolarının kullanılması”

%75.8, • “Telefon rehberinin hazırlanması ve güncellenmesi” %86.3 oranları ile olumlu olarak

değerlendirilmiştir.

19.09.2014 21

CİNSİYET İLE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN

DEĞERLENDİRİLMESİ (T TESTİ)

Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerine yönelik olarak hazırlanan sorular üzerinde yapılan testlerde normal dağılım olduğu belirlendi. Bu yüzden tek yönlü varyans analizi uygulanarak sonuçlar elde edildi. Cinsiyet ile “Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri” arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir fark bulunmuştur (P<0.05).

Cinsiyet

N

Ortalama

Std. Sapma

F P

Erkek 48 47,7708 10,30439 1.609 0,036

Kadın 96 44,2917 8,76946

19.09.2014 22

19.09.2014 23

HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN

HİZMET ALAN VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ

N Minimum Maximum Ortalama Std. Sapma % Puan

Halkla İlişkiler Faaliyetleri Puanı

(Hizmet Alan)

161 1,00 5,00 3,8137 ,96957 76.274

Halkla İlişkiler Faaliyetleri Puanı

(Çalışan)

161 1,00 5,00 3,3478 1,07970 66.956

Kurum İçi Halkla İlişkiler Puanı

(Çalışanlara yönelik)

144 24,00 65,00 45,4514 9,41790 69.925

Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde yürütülen

halkla ilişkiler faaliyetleri

• Hizmet Alanlar tarafından %76.274,

• Çalışanlar tarafından %66.956 olumlu olarak bulundu.

• Çalışanlara yönelik kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri ise %69.925 olumlu olarak değerlendirildi.

19.09.2014 24



• Hizmet Alanlar tarafından %76.274,

• Çalışanlar tarafından %66.956 olumlu olarak bulundu.

19.09.2014 25

76%

24%

HİZMET ALANLAR 1 2

67%

33%

ÇALIŞANLAR 1 2



• Çalışanlara yönelik kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri ise %69.925 olumlu olarak değerlendirildi.

19.09.2014 26

70%

30%

ÇALIŞANLARA YÖNELİK KURUM İÇİ H.İ.

1

2

SONUÇ

Hizmet Alan ve Çalışanlar Tarafından

• Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde Halkla İlişkileri Ortaya

Çıkaran Neden; “Karmaşık Yapıda Olması”,

• İşletme Açısından Halkla İlişkileri Ortaya Çıkaran Neden; “Halkta Olumlu Davranış Oluşturmak”

• Toplum Açısından Halkla İlişkileri Ortaya Çıkaran Neden ise; “Vatandaşın Şikâyet, İstek ve Memnuniyetlerini Almak ve Çözmek” olarak bulundu.

19.09.2014 27

SONUÇ

Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde

• Halkla ilişkiler faaliyetleri önemli yer tutmaktadır,

• Halkla ilişkiler faaliyetlerine önem verilmektedir,

• Halkla ilişkiler faaliyetlerinde iletişim önemlidir,

• Halkla ilişkiler faaliyetlerinde iletişime önem verilmektedir,

• Cevapları; “Hizmet Alanlar” ve “Çalışanlar” tarafından yüksek oranda olumlu olarak değerlendirildi.

19.09.2014 28

SONUÇ Hizmet Alan ve Çalışanlar Tarafından

• Genel olarak; halkla ilişkiler faaliyetleri, • Öneri, istek ve memnuniyetlere olan ilgi, • Görsel, işitsel ve yazılı basında hastane haberlerinin değerlendirilmesi, • Hastane dışından hastaneye ulaşımı sağlayacak yönlendirme işaretleri, • Hastane krokilerinin ulaşılabilinir ve anlaşılır olması, • Panolara asılan afiş, poster ve dokümanların duyurulması, • Hastanenin internet ortamından tanıtımına yönelik yapılan düzenlemeler, • Karşılama, hosteslik, danışma ve yönlendirme hizmetleri, • Hastane de kullanılan rehber, tanıtıcı broşür, afiş, el kitapçığı, gazete vb.

dokümanların katkısı, • Toplum yararına, ücretsiz tarama testlerinin düzenlenmesi, • Yapılan faaliyetler hakkında kamuoyunun bilgilendirilmesi, • Kurumsal iletişimde halkla ilişkilerin payı, • Erciyes Üniversitesi Hastanelerinin kurumsal itibarı,

Olumlu olarak değerlendirildi.

19.09.2014 29

SONUÇ Hizmet Alanlar

• “Şikâyet, BİMER, BEK ve E-Posta Uygulamaları” ile “Bilgi Danışma Hattı Hizmetleri”

Çalışanlar

• “Toplum yararına eğitim programlarının düzenlenmesi”, konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıkları sonucuna ulaşıldı.

Çalışanlara yönelik “Özel ve anlamlı günler ile organizasyonlar”ın diğer kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerine oranla düşük olduğu belirlendi.

19.09.2014 30

ÖNERİLER Hizmet Alanlara

• “Şikâyet, BİMER, BEK ve E-Posta uygulamaları” ile “Bilgi Danışma Hattı Hizmetleri” hakkında tanıtım ve bilgilendirme yapılması,

Çalışanlara

• “Toplum yararına eğitim programları düzenlenmesi”, “Özel ve anlamlı günler ile organizasyonlar”a daha çok önem verilmesi, Halkla ilişkiler faaliyetleri konusunda da bilgilendirme yapılması gerekmektedir.

19.09.2014 31

Teşekkür ederim. [email protected]

19.09.2014 32

HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR...

Documents

Transcript of HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR...