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Händlerkongress 2006 Workshop 3 Lexware warenwirtschaft pro in Kombination mit Lexware kundenmanager pro: Vorteile und Möglichkeiten

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Händlerkongress 2006Workshop 3

Lexware warenwirtschaft pro

in Kombination mit

Lexware kundenmanager pro:

Vorteile und Möglichkeiten

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Agenda

• Was ist CRM?

• Wie funktioniert CRM?

• Warum Lexware kundenmanager pro?

• Was sind die Highlights der Beziehung Lexware warenwirtschaft pro und kundenmanager pro?

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Was ist CRM?

CRM steht für:

• Customer Relationship Management

--> siehe Kunden Beziehungs Management

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Kundenbeziehungsmanagement

• Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege bezeichnet die Organisation von Kundenbeziehungen, um den Erfolg des Unternehmens zu steigern.

• Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Ursächlich hierfür ist, dass die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer ist als die Kundenbindung. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle mit ihnen verbundenen Transaktionen in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass sie im Unternehmen überall und in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.

• CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten, Fakten. So gibt die CRM-Software z. B. eine Struktur vor, um einen standardisierten Arbeitsvorgang zu gewährleisten.

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Kundenbeziehungsmanagement

Mit andern Worten:

Eine Liebeserklärung an Ihre Kunden

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Wie funktioniert CRM?

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Wie funktioniert CRM?

Das Entscheidende ist

• die Bindung der Bestandskunden mit maßgeschneiderten Aktionen zu erhalten und aus Interessenten Kunden zu machen

• die Kundenorientierung zu verbessern, um dem Kunden individualisierte, seinen Bedürfnissen entsprechende Leistungen anbieten zu können

• durch die Analyse des Kaufverhaltens in der Datenbank und entsprechenden Einsatz der Instrumente des Marketing-Mix die Kundenzufriedenheit und die Kauffrequenz zu steigern

• das Kundenpotenzial durch Up- und Cross Selling besser auszuschöpfen sowie

• durch die zentrale Erfassung der Daten Kosten zu senken.

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Anforderungen an ein CRM System

• Visualisierung aller Daten aus dem ERP System (Kunden)- Belege - Umsatzdaten

• Eingabe von Interessenten- Messebesucher- Versand eines Kataloges etc.

• Zusätzliche personenbezogene Informationen- Kontaktinformationen (Telefonate, Vereinbarungen)- Besuchsberichte- Serviceberichte

• Dokumentenablage- Briefe- E-Mail

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Warum Lexware kundenmanager pro?

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Warum Lexware kundenmanager pro?

• Komfortables Adressmanagement - Dublettenkontrolle - Beliebige Adressverknüpfungen

• Umfangreiches Kontaktmanagement- Termin- und Aufgabenplaner - Telefonmanager mit Anruferkennung (CTI)

• Zielgerichtetes Marketing - personifizierte Serienbrief und Serienmail- Kontaktfilter und mehrstufige Stichworte

• Automatische Dokumentenablage

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Warum Lexware kundenmanager pro?

Kontaktmanagement

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Warum Lexware kundenmanager pro?

Serienbrief und Serienmail - Assistent

Einfache Erstellung von Serienbriefen mit Assistent

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Warum Lexware kundenmanager pro?

Personifizierte Serienbriefe und Serienmails

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Warum Lexware kundenmanager pro?

Automatische Dokumentenablage

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Highlights

Lexware warenwirtschaft pro &

kundenmanager pro

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Durch das perfekte Zusammenspiel von

Lexware kundenmanager pro

und

Lexware warenwirtschaft pro/handel

erhalten Sie das entscheidende Mehr an Effizienz in Ihrem Kundenmanagement

So gewinnen Sie Zeit für das Wesentliche.

Highlights der Beziehung

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Highlights der Beziehung

Funktionsaufrufe aus Lexware kundenmanager pro

• Direkt zu Lexware warenwirtschaft pro wechseln

• Adresse in Lexware warenwirtschaft pro aufnehmen

• Alle recherchierten Adressen aus dem Lexware kundenmanager pro in Lexware warenwirtschaft

übernehmen

• Aus Lexware kundenmanager pro heraus direkt ein Angebot oder eine Rechnung an den Kunden schreiben

• Adressen recherchieren, die bestimmten Artikeln zugeordnet sind oder nach bestimmte Belegen des Kunden

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Highlights der Beziehung

Anzeigen der offenen Rechnungen

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Highlights der Beziehung

Adressen recherchieren, die • bestimmten Belegen zugeordnet sind

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Highlights der Beziehung

Adressen recherchieren, die

• bestimmten Artikeln zugeordnet sind

Die Artikelauswahl erfolgt direkt aus Ihrer Artikelverwaltung

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Highlights der Beziehung

Recherchierte Kunden werden angezeigt

Alle Kunden werden recherchiert, die den ausgewählten Artikel bezogen haben

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Highlights der Beziehung

Statistik der Recherchierten Kunden

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Highlights der Beziehung

Recherchierte Kunden - wer kauft sonst noch was

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Highlights der Beziehung

Nahtlose Integration in Lexware warenwirtschaft pro

• Beidseitiger Adressabgleich

• Direkte Anzeige von Kundenbelegen

• Erstellung von Angeboten, Aufträgen, Rechnungen direkt aus dem Lexware kundenmanager pro

• Umfangreiche Umsatzauswertungen

• Recherche nach verkauften Artikeln

• Recherche nach offenen Belegen

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Zum Schluß

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Lexware kundenmanager pro

• Welche Firmen beschäftigen sich mit CRM?

alle Erfolgreichen!

• CRM beginnt im Kopf und hört nie auf – Software kann dabei helfen! (Wolfgang Mehl, Geschäftsführer Fa. Cobra)

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Fragen?

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