Hacia la fascinación del cliente en la oferta de servicios de información y la construcción de...
Transcript of Hacia la fascinación del cliente en la oferta de servicios de información y la construcción de...
Hacia la fascinación del cliente en la oferta de servicios de información y
en el diseño de Bibliotecas.
Celia Mireles Cárdenas
ECI-UASLP
Tendencia general
Una biblioteca con libros y sin papel
ITESM campus GD
SERVICIOS BIBLIOTECARIOS Y DE INFORMACIÓN
Transformación
Decadencia y muerte del imperio bibliotecario
pionero de los servicios de referencia virtual y vice presidente de Library Systems & Services LLC (LSSI). ha escrito un artículo que todo bibliotecario debería leer y del que me gustaría hacer una reseña y añadirle mis propias reflexiones.
“The Decline and Fall of the Library Empire", Steve Coffman
• Pionero de los servicios de referencia virtual y vice presidente de Library Systems & Services LLC (LSSI).
• El artículo en resumen viene a decir que los bibliotecarios nos hemos pasado los últimos 30 años soñando con tener un papel central en la revolución digital que está transformando todo lo que nos rodea, y que algunos de esos sueños no llegaron ni a despegar.
Proyectos fallidos….
• Los directorios web
• La Biblioteca 2.0.
• Referencia virtual.
• La intermediación en las búsquedas.
• E books
… nuestras aspiraciones han excedido nuestras habilidades, hemos jugado un papel muy importante en la revolución digital, que ha transformado la industria de la información y la edición, en las pasadas décadas. …
… Quizás deberíamos olvidarnos de la biblioteca electrónica y volver los ojos a la biblioteca física y los libros físicos, o mejor, quizás, tengamos nuevos roles que jugar en el mundo digital o viejos roles pero jugados de forma diferente, en nuevas e innovadoras direcciones.
Y más vale que lo hagamos ya porque puede que mañana nos atropelle un camión y nos quedemos sin poder actuar.
Ejemplo de comportamiento informativo
El impacto de los servicios de la biblioteca en una comunidad de investigación mexicana.
Celia Mireles Cárdenas & Jane M. Russell
Propósito general:
• Indagar sobre los procesos de acceso y uso información por una comunidad de investigadores de la UASLP.
Antecedentes de la investigación
Evolución e impacto de la investigación en la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, México. Patrones de publicación y Sistema Nacional de Investigadores Evelia Luna Morales, Jane M. Russell Barnard y Celia Mireles
Cárdenas
En: Investigación Bibliotecológica: archivonomía, bibliotecología e información
Año: 2012, Número: 58. http://132.248.242.3/~publica/archivos/58/art58-7.pdf
Supuestos
• El papel tradicional de la biblioteca universitaria como de conservadora y proveedora de información académica necesita una revisión.
• El empoderamiento de los usuarios como consecuencia de los avances tecnológicos y el acceso universal a los contenidos digitales advierte de la urgencia de las bibliotecas para encontrar nuevos roles que desempeñar en la sociedad.
• Las innovaciones de la comunidad científica en la manera en que su trabajo y los datos se investigan, producen, almacenan y comunicados , están en la vanguardia de la información especializada de hoy y sistemas de comunicación.
Metodología
• Entrevistas a investigadores SNI de las áreas de Ciencias, Ciencias Químicas e Ingeniería.
Resultados preliminares
- Sus necesidades de información parten de intereses profesionales entre colegas y proyectos institucionales.
- Búsqueda de información es personal y principalmente en bases de datos.
- La fuente de recuperación principal es por Colegas.
- Preferencia por formatos Digitales y de Libre Acceso.
- Evaluación, primero el tema y posteriormente autor.
- Organización y resguardo: en Computadora o memorias Externas.
- Comunicación: Correo electrónico.
- En el caso de utilizar la biblioteca, utilizan
- Servicios Digitales de la Biblioteca.
- Opinión sobre la biblioteca: La Biblioteca es importante para La docencia, pero no para sus procesos de Investigación.
Aspectos básicos
• Usuario como fin ultimo de las actividades bibliotecarias.
• Lectura sobre el objeto “libro”.
• Centrarse en los contenidos y en los servicios, dejar de centrarnos en la información y más en las personas.
Lo que permanece y se fortalece:
• Desarrollo de competencias para recibir, seleccionar, organizar, almacenar, difundir y compartir la sobreabundancia informativa.
• La atención personalizada, la biblioteca y servicios presenciales.
• Estudio de usuarios: estar atentos a los cambios y demandas.
• Actualización constante: informarse para informar de forma pertinente y oportuna.
• Por su atención, muchas gracias
Referencias
• Kroll, Susan y Forsman, Rick (2010) "A Slice of Life Research:. Información de asistencia para la investigación en los Estados Unidos" Informe encargado por OCLC Research en apoyo de la Asociación RLG. http://www.oclc.org/research/publications/library/2010/2010-15.pdf
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• O'Brien, Linda (2010) "El panorama cambiante de la información académica: Reinventar los servicios de información para aumentar el impacto de la investigación". ELPUB2010. 16 hasta 18 jun 2010, Helsinki, Finlandia. http://elpub.scix.net/cgi-bin/works/Show?111_elpub2010
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• Research Information Network (2010) "Investigación de Servicios de Apoyo en universidades del Reino Unido." Un informe de la Red de Investigación de Información. Octubre de 2010.