Habla con ellos | ESEI Efficiency 8
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Armando Liussi DepaoliLa comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus
empleados y a tus socios
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Viejos conceptos,nuevos conceptos
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1. Proceso2. Medio3. Mensaje4. Actores
¿QUE SE ENTIENDE POR
COMUNICACIÓN?
VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
La historia de los columpios
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COMO DIFERENCIAMOS AUDIENCIA Y PÚBLICOS?
•Se trata de vínculos•Los vínculos nos permiten mayor percepción•Gestión de las relaciones = vinculación positiva•Mensaje múltiple y multi canal
VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
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TENGAMOS EN CUENTA MEDIO Y
CANAL
• Un medio es un conjunto de canales, con procedimientos específicos
• Un canal es un aspecto funcional relacionado con el objetivo corporativo o de la entidad emisora
• Canalizar incorrectamente el mensaje puede arruinar la audiencia, la vinculación, la marca y condicionar el uso futuro del medio
VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
SPAM
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Dinkys vs ParejasExpats vs Inmigrantes
“Nuevos Romeos” Cazadores recolectoresSistémicos anti sistema
Geeks anti tecnologíaNuevos Pobres
2010 ParanoiaProsumidores
VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
NUEVAS TRIBUS, NUEVOS MEDIOS, NUEVOS CANALES Y NUEVAS ACTITUDES
• La tribu crea su propia imagen y recrea el lenguaje• La suma y combinación de las tribus inciden sobre
lo que emitimos• La actitud de la empresa hacia las tribus y de estas
hacia la marca es vital para resistir la perturbación al mensaje original
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Capitalismo y comunicación ¿ha cambiado la percepción
de propiedad?
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PROPIEDAD
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
CAPITAL + IDEA + MERCADO
CAPITALISMO
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ProsumidorCrítico, participativo, emotivo, concienciado,
difusor, móvil, globalMotivando desde la realidad,
apartando la propiedad y la racionalidad
CoompetenciaEn crisis de mercado y de valores, colaborar
El Networking como factor clave
CrowdsourcingUna idea surge de cientos de fuentes
Es imprescindible premiar a la comunidad
Co-creaciónUna idea nace bajo cientos de ideas
Foco en lealtad Valor en la relación vs. la propiedad
4 CLAVES PARA
REDEFINIRLA
PROPIEDAD
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
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PERCEPCIÓN =
BRANDING
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
• Fracaso de la razón como centro del guión corporativo, B2B incluído
• La emoción como vínculo• El estereotipo en reinvención
Marcos de
Quinto
presidente de
Coca-Cola Iberia
sostiene una
botella de Pepsi
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¿QUÉ HA CAMBIADO Y DONDE IREMOS SINO LO COMPRENDEMOS?
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
Decepción vs EmpatíaComprometernos en responder
Aprender a escucharPemitir y alentar la participación
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ATL, BTL, EMBRACE THE LINE Y UPPER THE LINE
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
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¿Qué me permite una comunicación Interna eficiente?
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¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
6 ERRORES HABITUALES
¿CÓMO MOTIVAMOS A LA PRODUCCIÓN
DE CONTENIDO?
1. ¿Que es una red?
2. ¿Que es un red sin contenido?
3. ¿Contenido sin productores de contenido?
4. ¿Que motiva a los productores de contenidos a colgar contenidos?
5. ¿Que motiva a los productores de contenidos a producir contenidos valiosos?
6. ¿Es el motivo que los motiva el que quiere la corporación que los motive?
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90-9-1 Y LOS
CIRCUITOS MEDIBLES
• A mayor calidad de flujo (canal + incentivo + co protagonismo) mayor crecimiento de la red
• Circuitos paralelos de mejoras:• Canal• Incentivos• Co protagonismo
1%
9%
90%
Creadores
Redactores
Audiencia
¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
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INFLUENCIA DE LA CI SEGÚN DIRCOM
Muestra: 52 Organizaciones (41 Privadas - 11 Públicas)
1406 Personas (56 Dir. CI - 403 Directivos - 911 Empleados - 36 Altos Directivos
¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
Clima Laboral
Motivación
Productividad
Cuenta de Resultados
Auto Percepción
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mucho Bastante Poco Nada
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EN EL PRINCIPIO
ERA EL MENSAJE ¿O
NO?
¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
Emotividad y PercepciónPredicadores de marca
Imagen percibida vs mensaje emitidoDesarrollar el mensaje flexible en base al medio y audiciencia
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Posicionamiento
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¿CÓMO REACCIONARÍA SU EMPRESA ANTE UN ATAQUE SOCIAL?
ENTRE NESTLÉ, TULIPÁN Y SU EMPRESA
POSICIONAMIENTO
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POSICIONAMIENTO
• Nuestra visibilidad compite con la de nuestra competencia• Nuestros bancos y nuestros empleados consumen nuestro
posicionamiento• Cada movimiento correcto dificulta el de los segundos• Diferenciación
COSTO EN IMAGEN:
AHORRAR 10 € EN POSICIONAR NUESTRA
MARCA EQUIVALE A DAR 20€ PARA POSICIONAR LA
DE NUESTROS COMPETIDORES
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VALORACIÓN DEMARCA
POSICIONAMIENTO
1. Reconocimiento (TOMA)
2. Credibilidad3. Influencia4. Amigabilidad5. Motivación
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RESULTADO DE VALORACIÓN DE LA MARCA
POSICIONAMIENTO
EngagementCompromiso
real
Necesidad actual de compra
CompraTOMA
Reconocimiento de marca
• Cambio de paradigma• Injerencia social continua• Necesidad de métricas
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MÉTRICAS DE VALORACIÓN
POSICIONAMIENTO
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POSICIONAMIENTO
Creamos creadores90-9-1 a nuestro favor
¿ POR QUÉ SER UNA LOVED
BRAND ?
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HABLA CON ELLOS
“TRATAMOS DE PONER
UN HOMBRE EN
LA LUNA”
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Armando Liussi DepaoliLa comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus
empleados y a tus socios