Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. ·...
Transcript of Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. ·...
Taller de formació d'estudiants en l'asseguramentde la qualitat a la universitat
Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació
Ricard de la Vega
2
Regles de joc per assolir l’èxit
1. ....
2. ….
3. ….
4. ….
5. ….
3
“Leadership, like swimming, cannot be learnt by reading about it”
4
EL CONFLICTE
5
Què és un conflicte?
6
EL CONFLICTE
MIREU FIXAMENT LA IMATGE QUE SURTIRÀ EN PANTALLA
21
Observeu la paraula durant un segon i retingueu la primera cosa que us passi pel cap.
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
Vídeo jugadors
33
Evidència: TOTS TENIM UN MARC QUE ENS CONDICIONA.
La nostra ment construeix el món activament, en llo c de representar-lo passivament.
¿Veiem el mateix?, però .. no percebem el mateix
CONFLICTE
34
La nostra posició dintre del sistema (física, política, simbòlica,..) i els nostres interessos personals o de grup/col·lectiu influeixen en la nostra percepció i per tant en les opinions i judicis que emetem sobre la realitat.
CONFLICTE
35
Què és un conflicte?
És un problema
• entre els interessos de dues parts• entre diferents percepcions de la mateixa realitat• entre el poder de dues parts
36
El conflicte forma part de la vida.
El conflicte no és bo o dolent, és funcional o disfuncional, adequat oinadequat.
37
REALITAT
MON ACADÈMICPROFESSOR
SOCIETATEMPLEADOR
ESTUDIANT
38
Com resoldre el conflicte?
Mitjançant l’ús del poder (polític)
39
Què és el poder?
• Allò que fa que l’acció sigui possible
• Capacitat unilateral, basada en habilitats, per canviar la conducta dels altres en consonància amb els nostres desitjos i interessos.
40
Com s’exerceix el poder?
Mitjançant habilitats personals:
• Negociació• Assertivitat• Empatia• Ús de la paraula •........
41
Què és la negociació?
És el procés mitjançant el qual dues bandes amb interessos oposats, posicions diferents o un problema compartit utilitzen el poder per trobar un acord satisfactori per ambdues parts.
Si una de les parts no vol moure la seva posició, no es pot negociar.
Així doncs, és un mètode per resoldre conflictes.
42
El primer que hem de fer és decidir què volem aconseguir, el nostre objectiu. ¿Perquè vull això? ¿Per a què ho vull?
Cal identificar la idea principal per establir un full de ruta i unes tàctiques per assolir-ho.Cal centrar-se en els problemes, no en les persones.Cal centrar-se en els fets, no en la interpretació dels fets.
43
Estratagemes negociadores1. Expectatives de futur (oferir molt però al futur)2. Demanar allò impossible (ancora)3. La ploma a l’aire (tornar a demanar una vegada fe t públic però no signat)4. Salami (fer petites concessions una darrera l’alt ra)5. No donar contrapartides6. Treure de polleguera / apuntar al cor (provocació emocional)7. Anunciar una data límit8. Ignorar terminis9. Abdicar en una autoritat superior (és política d’ empresa)10. Policia bo i dolent11. El paper oblidat12. Cop de puny a la taula (amenaço amb trencar)13. El confident (algú ens filtra una dada que no ha uríem de conèixer)14. El bluf (dono alguna cosa que sembla molt import ant però no ho és)15. El front rus (una proposta dolenta i una altra p itjor)16. La catxa (“farol”) FARONEJAR17.El lligam (he sentit que això no li va bé i ho u tilitzo)18.Butxaca buida (voldria signar però no puc perquè no tinc diners)
44
Formes de minimitzar el conflicte
� Compartint la informació � Debatint a fons els fets, no les interpretacions que fan les
persones� Explorar totes les alternatives� Una dosi d’humor mai fa mal� Equitat en la participació i influència de tothom
� Recordeu que el conflicte és necessari ! doncs sense conflicte no hi ha millora.
45
ASSERTIVITAT
46
Què és ser?
assertiu
agressiu
passiu
47
Assertivitat
És saber dir no sense sentir-se incòmode ni generar tensió a l’altra part, mantenint oberta la relació, sense deteriorament de la relació entre les dues parts.
És saber demanar allò que volem o necessitem sense ofendre ni pressionar excessivament a l’altre.
Assertivitat no és sortir-me sempre amb la meva.
48
Què és l’agressivitat?
Passar-se d’assertiu, negant els drets de l’altra part; podem sortir-nos amb la nostra però amb la certesa d’un deteriorament de la relació de cara a un futur.
49
Què és la passivitat?
Evadir la defensa de la nostra posició, cedir, abdicar davantd’una petició d’una altra persona.
Abaixar el cap.
50
Per poder ser assertiu, cal diferenciar clarament
Les emocions que experimentem
d’allò que fem amb les emocions
Les emocions no són correctes o incorrectes; peròel que fem amb elles pot ser eficaç o ineficaç.
Regla bàsica de l’assertivitat: DESCRIURE és millor que VALORAR.
51
Com informar ?
Ser directe donant la informació neutra, sense opinions
Descrivint la realitat
Actuant de manera imparcial
No aconsellant (és millor que l’altre resolgui el seu problema)
52
Com opinar ?
Mantenint els nostres drets - la nostra opinió -
Fent-nos escoltar – no amagar la nostra opinió -
Personalitzant amb un “jo”
No disculpant-nos
No intimidant
53
Com exposar necessitats ?
Tenir clar què és el que vull
Explicitar les nostres suposicions – donar a conèixer allò que pensem –
Incitar a l’altre a respondre
No soscavar-me a mi mateix
54
Com formular una crítica ?
Defineix el comportament, aporta un exemple el més concret possible
No generalitzis ni comparis
Busca el moment oportú
No carreguis les tintes i no manipulis amb un compliment
55
Com manegar una crítica ?
•Analitza-la, no reaccionis immediatament doncs potser és pertinent
•No contraataquis immediatament
•Demana suggeriments
•Reconeix les teves errades si cal
•No permetis que et manipulin
•Si la crítica és il·lògica, ignora-la
56
Com comunicar un sí o un no ?
•Decideix la teva postura
•Usa el sí o el no sense ambigüitat
•Sigues breu
•Sigues ferm
•No abusis del no
•No et justifiquis
57
Transforma aquestes expressions:
• Les teves propostes per al informe de resultats són una merda
• Calla i escolta'm a mi que tu encara estàs estudiant i jo soc catedràtic
• Mai fas res a dretes ! Tens la mania de no escoltar mai !
58
Eines de l’assertivitat
Reformulació / Escolta activa
Disc rallat
Banc de boira
59
Disc rallat
Repetir el nostre argument de forma convincent i pacífica una i altra vegada sense aixecar la veu, alterar-nos emocionalment ni atacar a l’altre.
La clau està en la persistència
60
Banc de boira
Negar el que demana o diu l’altre però sense fer-ho. Es fa servir davant d’una crítica destructiva. Comencem acceptant per després rebutjar el missatge.
Si tu ho dius/Potser si que .. però jo crec que ...
Jo tampoc canviaré d’opinió.
61
Seqüència de l’assertivitat
FET NO HAS ACABAT LA TASCA
SENTIMENT M’HE AMOÏNAT
CONDUCTA DEMANA AJUT
CONSEQÜÈNCIA PER TENIR-LA A TEMPS
62
EL TREBALL EN EQUIP
¿Què és treballar en equip?
¿Què és un projecte?
� Tothom té una idea prèvia de què implica i significa treballar en equip
� perquè ... hem rebut molts aprenentatges al llarg de la vida que han anat modelant el nostre concepte
� Cada equip és diferent i únic depenent de les persones que el formen.
� La idealitat no existeix !
RECORDEU !
LA PERCEPCIÓ NO ÉS AUTOMÀTICA NI ÉS NEUTRA.
PASA PEL CEDAÇ DEL NOSTRE “ SISTEMA
OPERATIU” O MODEL MENTAL
LA REALITAT NO ÉS NEUTRA, LA INTERPRETEM
De la mateixa manera que percebem selectivament, actuem de manera diferencial en el treball, executant conductes diferents davant un mateix problema.
Detalls vs oportunitats vs aliances vs ....
� Tots tenim una “personalitat” peculiar i única
VEIEM ALLÒ QUE VOLEM VEURE
PENSEM QUE ELS “ALTRES” SÓN ALLÒ QUE NOSALTRES CREIEM
INTERPRETEM LA CONDUCTA DELS “ALTRES” !
La realitat és que
Problemes del treball en equip
Groupthink
L’advocat del diable. Bahía Cochinos
Después del fracaso de la invasión de Bahía de Cochinos (Playa Girón) en Cuba, en la que el Presidente J. F. Kennedy, tuvo que reconocer su responsabilidad expresó “las victorias tienen muchos padres, las derrotas son huérfanas”. Con el objetivo de “protegerse” de los efectos nocivos del “consenso” y del “groupthink” nombró oficialmente a su hermano Robert como “Abogado del Diablo” de su equipo de asesores. Su papel era cuestionar todas las propuestas que se presentaran al Presidente.
Groupthink
Peter Drucker, en el video “Decisiones Efectivas”, comenta que, cuando era asesor de Sloan, el Presidente de la General Motors, este era reacio a llegar rápidamente a consenso en decisiones estratégicas. Cuenta que, en ocasiones, Sloan decía, “como todos estamos de acuerdo vamos a volver a discutirlo en la próxima reunión”.
L’espiral de silenci
És menys probable que una persona doni la seva opinió sobre un determinat tema entre un grup de persones si
es sent en minoria.
El fals conflicte
Personalitat vs Rol
Definició de rol
► UN ROL ÉS UN CONJUNT DE TRETS CONDUCTUALS O PATRÓ ESTABLE EN EL TEMPS I EN DIFERENTS SITUACIONS.
NO PARLEM DE PERSONALITAT
9 rols
1. CE Cervell2. IR Investigador Recursos3. IS Impulsor4. ME Monitor Avaluador5. CO Coordinador6. ID Implementador7. ES Especialista8. CH Cohesionador9. FI Finalitzador
ROLS BelbinROLS BelbinROLS BelbinROLS Belbin
Rols Belbin
ROL Como es Debilidad permitida Debilidad no permitida
Cerebro Creativo, imaginativo, poco ortodoxo, resuelve problemas difíciles.
Demasiado interesado en las ideas, deja de lado los aspectos prácticos
Fuerte sentido de la propiedad de una idea cuando cooperar es la mejor alternativa. Ignora los detalles, tiene dificultades para comunicarse eficazmente.
Investigador de recursos
Extrovertido, entusiasta, comunicativo, busca nuevas oportunidades, desarrolla contactos.
Pierde interés una vez el entusiasmo inicial ha desaparecido
Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo.
Coordinador Maduro, seguro de si mismo, aclara las metas, promueve la toma de decisiones, delega bien.
Tendencia a la pereza si encuentra a otro que haga el trabajo
Asumir todo el mérito del esfuerzo del equipo. Puede ser manipulador.
Impulsor Retador, dinámico, trabaja bien bajo presión, tiene iniciativa y coraje para superar los obstáculos.
Propenso a la frustración y a enfadarse con los otros
Incapacidad para recuperar una situación con buen humor o disculpándose. Propenso a provocar. Ofende a los otros.
Monitor Evaluador Serio, perspicaz, Escepticismo con Cinismo sin lógica.
ROL Como es Debilidad permitida Debilidad no permitida
Cohesionador Cooperador, apacible, perceptivo y diplomático. Escucha y evita los enfrentamientos.
Indecisión en momentos importantes
Evitar situaciones que lo pueden someter a presión. Fácilmente influenciable.
Implementador Disciplinado, leal, conservador y eficiente. Transforma las ideas en acciones.
Adherirse a aquello que es ortodoxo y probado
Obstruir el cambio. Inflexible en ocasiones. Lento en responder a nuevas posibilidades.
Finalizador Esperado, concienzudo, ansioso. Busca los errores y las omisiones. Realiza las tareas en el plazo establecido.
Perfeccionismo Obsesivo hasta el agotamiento. Tiende a preocuparse excesivamente. Reacio a delegar.
Especialista Sólo le interesa una cosa a un tiempo, cumplidor del deber. Aporta conocimientos técnicos.
Adquirir conocimientos por interés propio
Ignorar los factores de fuera de su área. Se explaya en tecnicismos.
REGLES DEL TREBALL EN EQUIP
� Tothom té cabuda, ningú és imprescindible� Acceptem la discrepància i l’expressió de la diferencia� S’analitzen totes les possibilitats� S’estableix un objectiu i un calendari � ……………..�…...………….
► Cada persona té un ROL dintre de l’equip
AUTOGESTIÓ
Coneix-te a tu mateix i infereix els rols dels altres
Pel·lícules recomanades
El hombre de al lado Marea Roja Doce hombres sin piedad
Ike Desembarco en Normandía. Apollo 13
Una mica d’humor