La empresa y su cadena de suministro: una alternativa de gestin

Gua para la

Ges t in Responsable

de la Cadena de

Suminis t ro

Red Espaola del Pacto Mundial de Naciones Unidas

Apl icac in de los 10 Pr inc ip ios de l Pacto Mund ia l en la

admin is t rac in empresar ia l

ndice

ndice 1

Presentacin 2-3

Qu aporta esta gua a las relaciones empresa-cadena de suministro? 4-5

Por qu mejorar la gestin de la cadena de suministro? 6-7

Metodologa de trabajo

1.Evaluacin del riesgo de la cadena de suministro 8-9

2.Fases en la gestin de la cadena suministro 10-11

01.Diagnstico 12-17

02.Planificacin conjunta e Implantacin de una estrategia 18-21

03.Supervisin de la cadena de suministro 22-25

04.Toma de decisiones en el desarrollo de las relaciones 26-29

Anexos 30-35

Agradecimientos 36

EditaRed Espaola del Pacto Mundial de Naciones Unidas

ColaboranAGBAR: Pablo GarcaFUNDACIN ECOLOGA Y DESARROLLO: Eva RamosGAS NATURAL SDG, S.A.: Mara del Carmen Gonzlez y Demetrio MartnezGRUPO FERROVIAL, S.A.: Miguel ngel CojoJAVIERRE S.L.: Antonio JavierreMANGO MNG HOLDING, S.L.: Xavier CarbonellREPSOL YPF: Javier vilaSTARBUCKS COFFEE: Sara Panzani

Proveedores, suministradores, contratistas, instaladores

4 5

Estos principios mnimos que afectan a la cadena de suministro, se recogen de una manera apropiada en los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Pero no afectan slo los Principios relacionados con los Derechos Humanos cuando nos referimos a proveedores de pases con instituciones polticas y legales dbiles, sino que tambin hay que tener en cuenta los Principios relativos a las normas laborales, las de Medio Ambiente y Anti-corrupcin.

El objetivo de este documento es centrarnos en el anlisis de la cadena de suministro para establecer una clasificacin de riesgos que nos permita conocer los problemas, identificar las prcticas recomendables y planificar el desarrollo de unas relaciones empresaproveedor mutuamente beneficiosas. En definitiva, ayudar a las empresas a gestionar su cadena de suministro de forma ms responsable, con el fin de generar un beneficio sostenible en todas las reas y actividades del negocio.

Joaqun GarraldaSecretario

Red Espaola del Pacto Mundial de Naciones Unidas

PresentacinEste documento es el segundo que publica la Red Espaola del Pacto Mundial de Naciones Unidas despus de la Gua de Implantacin del Principio 6 sobre la no discriminacin en el empleo y la ocupacin. A travs de estas publicaciones, la Red Espaola quiere facilitar la aplicacin de los Principios del Pacto Mundial en la gestin de las empresas y en especial, a las PYME, ya que tienen ms dificultades en profundizar en el anlisis y la reflexin de unos temas generalmente abstractos, que no tienen una repercusin fcilmente medible en sus resultados a corto plazo.

La eleccin de la Cadena de suministro como el grupo de inters a analizar en esta segunda gua de nuevo se debe a la especial utilidad que tiene para la PYME, ya que puede identificarse en el anlisis por su doble condicin: como empresa que se relaciona con sus proveedores y como empresa que es a su vez proveedora de unos clientes de mayor dimensin, que pueden estar muy sensibilizados con los temas de la Responsabilidad Social Empresarial y que por tanto lo trasladan a su cadena de suministro.

La tradicional separacin de responsabilidades de la ley de contratos mercantiles, que establece una clara frontera entre los comportamientos internos de las empresas que se relacionan comercialmente, se ha difuminado actualmente debido a que la sociedad espera que la empresa responda tambin de sus proveedores, ya sea influyndoles para que respeten unos principios mnimos si tiene capacidad para ello, o bien evitando ser cmplice de una situacin desequilibrada, si por su dimensin no es capaz de influirles.

Esta gua va dirigida a empresas y especialmente a las PYME y se centra en el anlisis de la cadena de suministro para:

Establecer una clasificacin de riesgo DIdentificar las prcticas recomendables DPlanificar el desarrollo de relaciones empresa-cadena de suministro D

6 7

Para la empresa cliente que se centra en la calidad final del producto:

Mejora continua de la produccin .Produccin . sostenible y rentableRelacin . estable con los proveedores Intervencin en el proceso de .produccin, mediante la sugerencia de cambios o mejoras que beneficien a la empresa permitindole crear ventajas competitivas Cuidado de la imagen y la reputacin .Disminucin del . riesgo de denuncia por malas prcticas

Para las empresas que forman la cadena de suministro:

Aumento de los . contratos a largo plazoEstabilidad . financiera que permite planificar con exactitud la estrategia de trabajo Incremento de la . productividadRentabilidad . asegurada dada la existencia de contratos a largo plazoPrioridad . de contrato frente a ofertas de otros proveedores, en caso de estar incluido en algn programa de mejora contina incentivado por la empresaMejora de . la motivacin de los empleados y de sus condiciones de trabajoAcceso a programas de . formacin a coste reducidoReduccin del coste del capital .Incentivos a la . I+D+i

Ventajas comunesCuidar la imagen corporativa DReducir costes DMejorar la gestin interna de la empresa DResponder a la exigencia de la sociedad D

Qu aporta esta gua a las relaciones empresa-cadena de suministro?

Beneficios cualitativos y

cuantitativos

9La situacin de la empresa

La globalizacin ha dado paso a organizaciones de gran tamao y complejidad, por lo que hoy da resulta difcil asegurar que una empresa es de carcter 100% nacional. La mayor parte cuentan con socios empresariales, proveedores y clientes ubicados en el extranjero.

La realidad

Sin embargo, esta particularidad no es percibida por el consumidor final que no diferencia entre la empresa y los eslabones que forman su cadena de suministro. De ah que las decisiones de compra del consumidor se basen en la percepcin general que tienen de una determinada marca.

8

Objetivo de la Empresa: Mejorar su competitividad en los mercados

Minimizando costes .Identificando ventajas competitivas va I+D+i .Controlando riesgos vinculados a la reputacin corporativa .

Por qu mejorar la gestin de la cadena de suministro?

Para minimizar costes, identificar

ventajas competitivas y controlar los

riesgos vinculados a la reputacin

corporativa

Esta gua ayuda a gestionar de forma transparente y

responsable la cadena de suministro.

La empresa que quiere controlar sus riesgos vinculados a la reputacin corporativa y proteger su valor, empieza por asegurar la adecuada gestin de la cadena de suministro.

Resulta esencial garantizar que ambas partes compartan los mismos valores, estndares de gestin y cumplimiento normativo, para garantizar un adecuado control de riesgos de la cadena de suministro.

11

Mapa diseado por la Red Espaola del Pacto Mundial, en colaboracin con la Fundacin Ecologa y Desarrollo, EIRIS y FTSE4Good (p.31, Anexo 2).(1) Productos y sectores de alto riesgo: (p.31, Anexo2)

(2) El Banco Mundial considera los pases de ingreso alto (high Income/other high Income) como pases sin riesgo. Por defecto, los pases de ingreso bajo, me-dio/bajo y medio/alto podran ser considerados de riesgo (pp.32-33, Anexo2)10

Segn las particularidades de cada sector, empresa o mbito de actuacin, los riesgos de la cadena de suministro son distintos. De ah que para diagnosticar el riesgo sea necesario contestar a las siguientes preguntas:

Tengo una marca conocida por el consumidor final?

Alguno de mis proveedores me suministra productos de alto riesgo o proviene de un sector de alto riesgo?(1)

Alguno de mis proveedores directos trabaja en un pais de alto riesgo?(2)

Riesgo de la cadena de suministro

SI

SISI Muy Alto

NOAlto

NOSI

NOModerado

NO

SISI

NOBajo

NOSI

NO Mnimo

La marca, el producto, el sector de actividad y el pas

de procedencia del proveedor influyen en la percepcin

del riesgo.

Metodolologa de trabajo1. Evaluacin del riesgo de la

cadena de suministro

12 13

Una vez definido el nivel de riesgo de cada proveedor, la empresa cliente es-tablecer una relacin de trabajo per-sonalizada con cada uno de ellos.

El objetivo ser promover la gestin responsable de la cadena de suminis-tro, de manera que se garantice una relacin estable y beneficiosa para ambas partes.

La metodologa de trabajo a desarrollar vendr determinada por el mayor o me-nor riesgo de cada proveedor. As, por ejemplo, para un proveedor de riesgo calificado como muy alto, la empresa cliente deber abarcar las cuatro fases completas de la metodologa. A partir de ah, proveedores considerados de menor nivel de riesgo, podran gestio-narse responsablemente sin tener que desarrollar todas las fases de la meto-dologa.

01 Diagnstico1a Cuestionario1b Sistema externo de

clasificacin1c Cdigo de conducta

03 Supervisin3a Visitas a las

plantas3b Auditoras

externas

04 Toma de decisiones4a Incentivo4b Ruptura de

contrato

Muy Alto

Alto

Moderado

Bajo

Mnimo

02 Planificacin 2a Comunicacin fluida2b Apoyo financiero2c Formacin

Riesgo de la cadena de suministro

Fases en la gestin de la cadena de suministro

Proveedores de menor riesgo solo realizan la Dprimera fase Proveedores de riesgo muy alto desarrollan las Dcuatro fases

Metodolologa de trabajo2. Fases en la gestin de la

cadena de suministro

1a

1a

1a

1b

1b

4a 4b

1a 1b

1a 1b

1c

1c

1c 2a

2a

2b

2b

2c

2c 3a

3a

3b

3b

14 15

Diagnstico

Esta primera fase tiene por objeto mejorar el conocimiento que la empresa cliente tiene de cada uno de los miembros de su cadena de suministro. Para ello, es recomendable definir los requisitos mnimos sobre los que la empresa necesita tener informacin y a partir de ah verificar el cumplimiento de los mismos. Estos requisitos debern estar alineados con los valores corporativos de la empresa, de manera que en el futuro resulte ms sencillo garantizar la alineacin de la empresa con su cadena de suministro.

Existen diferentes herramientas que pue-den facilitarnos esta tarea:

01a Cuestionario01b Sistema externo de clasificacin01c Cdigo de conducta

01.01bSistema externo de clasificacin

01c

Cdigo de conducta

01a

CuestionarioSe trata de un documento en el que el proveedor ha de responder a una serie de cuestiones de distinta ndole.

El cuestionario podr ser ms o menos exhaustivo segn el perfil de riesgo del proveedor.

Dependiendo del sector al que pertenez-ca o de la empresa que lo solicita, el docu-mento puede contener un nmero reduci-do de preguntas o ser ms exhaustivo.

En algunos casos, puede que la empresa exija al proveedor que acredite el respeto a otras legislaciones vigentes o a determi-nadas normas de carcter nacional e in-ternacional.

Tambin podr variar el nivel de exigen-cia segn se trate de un proveedor recu-rrente y significativo u otro puntual y de poco peso para el negocio (en trminos de volumen de compras, participacin en el proceso productivo, etc.)

Mencionamos a continuacin los datos mnimos que se pide al proveedor en los cuestionarios:

Datos de identificacin de la .empresaPersona de contacto .Actividad de la empresa .Productos/servicios suministrados .

01aCuestionario

Riesgo cadena de suministro

1716

Caso Real

La coexistencia de legislaciones interna-cionales y nacionales debida a la amplia-cin de los mercados a nivel internacio-nal, ha planteado en muchos casos una dualidad en los niveles de exigencia de compaas multinacionales.

En esos casos, cuando la empresa cliente opera en varios pases o en sectores de de-terminadas caractersticas, puede resultar

til recurrir a sistemas externos de clasi-ficacin de proveedores.

Se trata, en definitiva, de una herramien-ta de gestin que facilita enormemente la subcontratacin de servicios sin poner en riesgo los valores corporativos de la em-presa.

Los sistemas que gestiona Achilles South Europe, S.L. son una herramienta de gestin y bsqueda de proveedores en funcin de los criterios que establezca la empresa cliente. Se trata de sistemas muy tiles para aquellos sectores que se encuentran muy segmentados, permitiendo que todas las empresas del sector cuenten con la misma informacin a la hora de contratar a sus proveedores. Estos sistemas agilizan el proceso en los casos de contratacin directa de proveedores y sobre todo en la gestin de subcontratistas. Mediante una aplicacin informtica en el que cada proveedor introduce sus datos legales, comerciales, de calidad, de prevencin de riesgos laborales, medioambientales, etc., la empresa cliente puede identificar y seleccionar los proveedores con los que desea trabajar siguiendo los criterios que ella misma establezca. En la actualidad, el sistema incorpora tambin datos relativos a la gestin de la Responsabilidad Social Empresarial por parte del proveedor. AGBAR, por ejemplo, utiliza este sistema para seleccionar una gran parte de sus proveedores.

Caso Real

01bSistema externo de clasificacin

A continuacin, mencionamos algunas de las cuestiones que se incluyen habi-tualmente en los cuestionarios:

Tenencia de una certificacin .de calidad, manual de calidad o departamento de calidadEn caso de no disponer de un .sistema de calidad, planes futuros para implantarlo e implicacionesControl de calidad interno .Conocimiento e implantacin .de los 10 Principios del Pacto MundialAspectos medioambientales: .certificacin, acreditacin o implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental (o previsin de hacerlo)

Adems de lo anterior, en algunas oca-siones se solicita informacin sobre:

Realizacin de auditoras por .parte de la empresa cliente o acceso a los resultados de una auditora previa de un terceroPoltica de calidad, gestin de los .empleados, aprovisionamiento y regularidad de los controles internos y externosPlanes de formacin del personal .Anlisis previo a las inversiones .de los posibles impactos ambientalesExistencia de un departamento .de Recursos HumanosCondiciones de trabajo de los .conveniosPrevencin de riesgos laborales .Memoria de sostenibilidad .Adhesin a estndares de RSC .

Javierre, S.L. PYME del sector de la construccin, clasifica internamente a todos aquellos proveedores que por su naturaleza y actividad pueden ser motivo de riesgo en incumplimientos de obligaciones sociales o ambientales y son a la vez susceptibles de afectar al acabado final en lo relativo a la calidad de productos y servicios. Mantiene registro interno de proveedores aprobados con calificacin de preferentes, dotando de un periodo de adaptacin a aquellos que tienen aspectos a mejorar y rechazando a todo aquel que no se ajusta a las especificaciones y polticas de la empresa. Este control y registro es auditado dos veces al ao por una consultora independiente

Riesgo cadena de suministro

18 19

Para fijar los requisitos mnimos que debe cumplir cada eslabn de la cadena de suministro, la empresa cliente puede elaborar un Cdigo de Conducta interno.

Las normas y certificaciones citadas en el anexo 3 son las que comnmente sirven como base para la elaboracin de los C-digos de Conducta y que recogen los Prin-cipios Universales relativos a Derechos

Humanos, Normas Laborales y Gestin Medioambiental.

Hoy, las empresas sugieren que, adems del conocimiento y la aceptacin de los Cdigos de Conducta, se pidan acciones medibles y resultados cuantificables para controlar su cumplimiento.

MANGO MNG Holding S.L basa su Cdigo de Conducta para fabricantes y talleres de produccin de prendas y complementos en las directrices y recomendaciones de la Organizacin Internacional del Trabajo y de Naciones Unidas. El Cdigo de Conducta es de obligado cumplimiento por parte de todos los proveedores que deseen trabajar con la empresa. El Cdigo prohbe el trabajo infantil, el trabajo forzoso, la discriminacin, el empleo de medidas disciplinarias contra los empleados y hace mencin entre otras cosas, a la garanta de la libertad de asociacin, la necesidad de regular los horarios de trabajo, y las remuneraciones de los trabajadores. Adems, la entidad esta terminando de crear una herramienta de trabajo que asignar un nmero de fbrica a cada pedido para saber de dnde proviene cada prenda y poder controlar el origen de la produccin en todo momento.

Caso Real

01cCdigo de conducta

Riesgo cadena de suministro

20 21

A raz de los resultados obtenidos en la fase de diagnstico, la empresa cliente ha de planificar junto con el proveedor la estrategia de trabajo conjunta que van a desarrollar. El objetivo de esta etapa ser el de mejorar aquellos aspectos que se ha-yan valorado como negativos o insuficien-tes en la fase de diagnstico y trazar un plan a medio y largo plazo cuya meta sea el conseguir alinear las acciones y com-portamientos del proveedor con los valo-res corporativos de la empresa cliente.

En general, la fase de planificacin puede venir caracterizada por:

02a Comunicacin fluida02b Apoyo financiero al proveedor01c Formacin por parte de la

empresa

Caso Real

Gas Natural SDG, S.A cuenta con ms de 3.000 proveedores lo que en ocasiones complica enormemente su gestin. Por ello, estn trabajando en la puesta en marcha de una herramienta que les va a permitir comunicarse con los proveedores de una forma sencilla a travs de Internet. Se trata del Portal del Proveedor desde el cual se podrn gestionar las solicitudes de ofertas, pedidos y facturas, facilitando la gestin fluida de los pedidos. Adems, siguiendo con lo establecido en la LEY 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratacin en los sectores del agua, la energa, los transportes y los servicios postales (que derog la ley 48/1998 de 30 de diciembre), desde el portal se podr gestionar tambin toda la informacin relativa a aspectos laborales, certificaciones disponibles, Seguridad Social (TC1, TC2), contratos, etc. Adems, es necesario que toda esta informacin se mantenga constantemente actualizada para poder seguir trabajando con la empresa.

02cFormacin por parte de la empresa

02b Apoyo financiero al proveedor

02a Comunicacin fluida

La comunicacin fluida con la cadena de suministro facilita entre otras cosas la ges-tin administrativa y agiliza el seguimien-to de los pedidos y la calidad de la relacin proveedor-empresa. Para garantizarlo, exis-ten herramientas sencillas, como pueden ser la correspondencia o la organizacin de reuniones peridicas.

En el caso especfico de empresas que cuen-tan con un gran volumen de proveedores, la creacin de un portal del proveedor que permita el acceso directo del proveedor a la informacin ms relevante sobre su rela-cin con la empresa cliente (pedidos, factu-ras, cdigos de conducta, etc.) puede servir como herramienta sencilla y gil de comu-nicacin.

02aComunicacin fluida

Planificacin conjuntae implantacin de una estrategia02.

Riesgo cadena de suministro

22 23

En el caso de empresas cuya produccin de-pende de proveedores que residen en pases en vas de desarrollo, es comn encontrar ejemplos en los que la propia empresa pide un nivel de sueldo mnimo a los empleados de la cadena de suministro para asegurar el buen trato del personal. Tambin en ocasio-nes la empresa financia al proveedor para que ste pueda invertir en producir mate-

rias primas de calidad. Otras empresas, por ejemplo, ponen a disposicin del proveedor maquinaria para que ste gane en rapidez, eficacia y calidad. Otras apuntan a sus pro-veedores a programas de mejora continua que incorporan una ayuda econmica que les permite planificar su produccin a lar-go plazo asegurndoles un contrato de larga duracin.

Cuando Starbucks Coffee decidi implantar la gestin responsable de su cadena de suministro, lo primero que hizo fue centrarse en dos aspectos: la calidad y la transparencia econmica. En relacin a la transparencia econmica, todos los proveedores que envan las muestras de caf a Starbucks Coffee, tienen que presentar todos los pagos realizados a lo largo de la cadena de sumi-nistro y mencionar todas las personas que trabajan en el proceso de fabricacin del caf. Se exige que los agricultores perciban al menos el sueldo mnimo por ley del pas o, por categora, el sueldo medio de ese puesto en ese pas. La transparencia econmica se aplica al 98% de las compras. Adems, Starbucks Coffee ha creado el programa del Proveedor Preferido que persigue incenti-var a los proveedores productores de caf para que implanten prcticas de Responsabilidad Social Corporativa. Despus de que el proveedor rellene un cuestionario con preguntas relativas a horas de trabajo, trabajo infantil, acceso a vivienda, seguridad, indicadores medioambientales, etc. Se le enva un verificador que le otorga una valoracin: 80% de cumplimiento - proveedor preferido; 60% - proveedor preferente; 50% -proveedor verificado. A partir de ah, el proveedor tiene un ao para mejorar la verificacin. Qu obtienen a cambio? Acceso a crditos a intereses muy bajos, compras preferentes de Starbucks Coffee y precio Premium para su caf durante el primer ao.

Caso Real Caso Real

Grupo Ferrovial, S.A cuenta con ms de 25.000 proveedores, aunque 3.000 de ellos representan el 80% de la facturacin total. A todos los subcontratistas, de forma peridica, se les ofrece cursos de formacin en prevencin de riesgos laborales y cursos prcticos para el uso de determinado tipo de maquinaria. Tambin tienen acuerdos de proveedor/colaborador para desarrollar proyectos conjuntos de nuevas tecnologas. Se les ayuda en el desarrollo de nuevas capacitaciones tcnicas y se fomenta en general la inversin en I+D+i.

Con objeto de mejorar la calidad de la produccin y la eficiencia econmica, en ocasiones la empresa ofrece formacin al proveedor.

Los beneficios de esta formacin son superiores a su coste ya que normalmente son parte de los cursos de formacin que

imparte la empresa de forma recurrente y mejoran la relacin existente entre la empresa y el proveedor.

02cFormacin por parte de la empresa

02bApoyo financiero al proveedor

Riesgo cadena de suministro Riesgo cadena de suministro

24 25

03a Visitas a las plantas

03b Auditoras externas

Para asegurarse de que los planes es-tablecidos en la fase de planificacin conjunta e implantacin se cumplen, se recomienda que las empresas hagan un seguimiento continuo y cercano de su cadena de suministro. ste se puede realizar a travs de visitas a las plantas y de auditoras, aunque el proceso en cada caso depender del riesgo de cada proveedor.

Se recomienda incluir en el contrato con el proveedor qu controles se van a llevar a cabo para evitar as posibles malentendidos entre ambas partes. De esta forma, en caso de que se decida res-cindir el contrato por irregularidades

descubiertas tras uno de estos controles, el contrato respaldar legalmente la de-cisin.

Aquellas empresas con pocos recursos para contratar auditoras pueden incluir en sus contratos una clusula en la que se mencione su derecho a acceder a los resultados de auditoras externas que se hayan llevado a cabo por la empresa pro-veedora, o bien por un tercer cliente.

Los elementos comunes de esta fase son:

03a Las visitas a las plantas 03b Las auditoras externas

03aVisitas a las plantas

Para supervisar a los proveedores que slo operan en Espaa, una visita a las instala-ciones del proveedor y la consiguiente ges-tin de un informe de evaluacin suelen ser suficientes para determinar si la empresa con la que se est trabajando es apta o no.

Sin embargo, en empresas con una cadena de suministro ms compleja o que opera en el extranjero, se corre el peligro de que las visitas no sean suficientemente eficaces. Las visitas suelen estar mnimamente pro-gramadas, lo que da a los proveedores un margen de tiempo para poder prepararse y poder corregir de manera momentnea po-sibles incumplimientos a ojos de su cliente.

En pases en va de Desarrollo, Gas Natural SDG, S.A visita a sus proveedores y enva a sus auditores para verificar si los proveedores tienen el grado de especializacin suficiente para comprarles material. Empresas de categora internacional certifican, in situ, si los proveedores estn cumpliendo con los requisitos de calidad y las especificaciones tcnicas necesarias. En ocasiones, Gas Natural contrata los servicios de un inspector ocular para comprobar la gestin de la cadena de suministro. En Espaa, normalmente solicitan los listados de empleados y los documentos relativos al pago de la Seguridad Social.

Caso Real

Supervisinde la cadena de suministro03.

Riesgo cadena de suministro

26 27

03bAuditorasexternas

La realizacin de auditoras suele responder a la bsqueda de resultados respaldados con informacin ms estandarizada y con-cisa.

Dado el uso generalizado que existe de este tipo de sistema de control, las empresas in-ternacionales de auditora se han implanta-

do ya en los principales pases donde resi-den los proveedores, especialmente en Asia, contratando personal local que cuenta con un profundo conocimiento de la legislacin vigente en el pas y con la ventaja de poder visitar la empresa auditada en cualquier momento.

A finales del ao 2006 Repsol YPF aprob el nuevo cuerpo normativo, comn para todas las Unidades de la compaa en todos los pases, donde se establecen las bases y criterios mnimos a seguir en los procesos de Gestin de Proveedores. Repsol YPF propugna y suscribe los valores de Integridad, Transparencia, Responsabilidad y Seguridad recogidos en su Norma de tica y Conducta. En el proceso de calificacin se pretende valorar si un proveedor es capaz de suministrar satisfactoriamente un bien o servicio. En base al bien o servicio que se suministra, se establece la criticidad del mismo. En el caso de bienes o servicios crticos, adems de recabar informacin, se realiza una auditora en las propias instalaciones del proveedor. El resultado del proceso determina la asignacin de un estado de calificacin (Calificado, Calificado Provisional o No calificado) a los proveedores en funcin de que stos superen o no el mismo. A los proveedores que hayan suministrado, bienes o servicios considerados como crticos, se les realiza al menos una evaluacin anual de su desempeo. En el ao 2008 se ha desarrollado un sistema unificado para la gestin de proveedores, denominado SISPRO.

Caso Real

Riesgo cadena de suministro

28 29

04bRuptura de contrato

04a Incentivos

Despus de un periodo de colaboracin (que suele girar en torno a los seis meses o un ao), la empresa ha de concluir si su cadena de suministro respeta suficientemente las exigencias de produccin y los criterios de gestin de calidad o no. En consecuencia, las medidas a tomar a continuacin seran:

04a El incentivo al proveedor que ha cumplido con sus compromisos

04b La ruptura de contrato con aquellos que han incumplido

04aIncentivos

En el caso de que el proveedor entregue un producto de calidad respetando las exigencias del contrato, la empresa puede querer incentivar el resultado implantando medidas preferenciales como puede ser el apoyo econmico a largo plazo, el contrato a largo plazo o la accesibilidad a otros clientes.

El apoyo econmico permite al .proveedor acceder a la compra de maquinaria y retribuir mejor el trabajo de sus empleados. Ambos factores pueden repercutir positivamente en la calidad de la produccin.

El contrato a largo plazo, adems, le .da la oportunidad de planificar su estrategia de trabajo en el tiempo, pudiendo incurrir en determinados gastos que supongan una mejora en el proceso productivo del proveedor

La accesibilidad a otros clientes .es una posibilidad que surge con la mejora de la reputacin. Si el proveedor recibe buenas crticas por parte de la empresa cliente, otras empresas estarn interesadas en trabajar con l, lo que a la larga supondr el acceso a nuevas oportunidades de negocio.

Toma de decisionesen el desarrollo de las relaciones04.

Caso Real

AGBAR incentiva a aquellos proveedores que, adems de cumplir con lo establecido en el contrato, innovan en los productos o en las operaciones. Proveedores que hayan innovado en el servicio o en los materiales proporcionados, han sido recompensados con patentes que revierten positivamente tanto en el proveedor como en la propia empresa.

Riesgo cadena de suministro

30 31

04bRuptura de contrato

El incumplimiento de los criterios acorda-dos en el contrato puede derivar en pena-lizaciones o en la ruptura del contrato. La empresa corre el riesgo de perjudicar su imagen si no cumple con lo establecido.

Se le da al proveedor un periodo de gracia para mejorar y cumplir con los requisitos de las empresas, pero generalmente no se es-pera ms del plazo acordado y se anula el contrato.

Si el proveedor trabaja en un pas en va de desarrollo, es probable que el plazo de cum-plimiento de las normas sea ms largo.

Una buena parte del negocio de AGBAR se caracteriza por ser un servicio regulado que ha de cumplir con lo que establece la Administracin en cada caso (especialmente en material medioambiental). De ah que los lmites al cumplimiento estn claramente fijados tanto para las empresas del Grupo como para sus proveedores. AGBAR cuenta con procesos de homologacin de proveedores y de productos para cumplir con dichos lmites y traslada los requerimientos medioambientales a los contratos que establece con los proveedores. Los posibles incumplimientos son causa de rescisin de dichos contratos.

Caso Real

Riesgo cadena de suministro

32 33

Son varios los conceptos utilizados para referirnos a la empresa o persona que suministra un producto o servicio:

Proveedor o Suministrador: . Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc. (Real Academia de la Lengua Espaola-RAE)

Contratista: . Persona que por contrato ejecuta una obra ma-terial o est encargada de un servicio para el Gobierno, para una corporacin o para un particular (RAE)

Cadena de suministro . : Red de instalaciones y medios de dis-tribucin que tiene por funcin la obtencin de materiales, transformacin de dichos materiales en productos interme-dios y productos terminados y distribucin de estos produc-tos terminados a los consumidores (Michael E. PorterHar-vard University)

A lo largo de la sesin de trabajo, se ha utilizado esta diversidad de trminos. En esta gua, se ha empleado el trmino Cadena de Sumi-nistro con caracter general, teniendo siempre presente la diversidad de conceptos que existen dependiendo del producto o servicio que provean.

EIRIS (p. 8) Ethical Investment Reseach Service: . Proveedor mundial de informacin que investiga de forma independiente sobre el aspecto social, medioambiental y tico de las empresas. Eiris (situado en Reino Unido y EEUU) colabora con entidades internacio-nales de investigacin y se especializa en la investigacin de inversin responsable www.eiris.org

FTSE4Good (p. 8): . La metodologa de trabajo se ha establecido segn el documento Supply Chain Labour Standards del FTSE4Good Index Series. FTSE4Good fue creado en 2001 en colaboracin con Ethical Investment Research Service (EIRIS) y el Fondo Interna-cional de las Naciones Unidas para la Ayuda a la Infancia (UNICEF). Se dise para medir el comportamiento de empresas que renen reconocidos estndares de RSE, facilitando as la inversin en las mismas: http://www.ftse.com/Indices/FTSE4Good_Index_Series/Downloads/FTSE4GoodJapanSupplyChainCriteriaEng.pdf

Productos y sectores de alto riesgo (p. 8): . Para contestar afirmativa o negativamente a las cuestiones, se debe utilizar la Clasificacin de Productos y Sectores de Alto Riesgo en Derechos Laborales en la Cadena de Suministro que propone EIRIS y que utiliza FTSE en la elaboracin de su ndice burstil FTSE4Good. Por el momento no existe una cla-sificacin para sectores de riesgo moderado, por lo que en el futuro podra darse el que sectores no nombrados (riesgo bajo) sean clasificados como de mayor riesgo

Clasificacin de productores y sectores de alto riesgo en Derechos Laborales en la cadena de suministro segn EIRIS y FTSE4Good: Cosecha agrcola (caa de azcar, caf, te, cacao, fruta tropical, verduras frescas, flores), productos de consumo: ropa y calzado, juguetes, ocio y tiempo libre, textil y cuero, tratamiento de alimentacin; hi-permercados y grandes almacenes; pequeos distribuidores de ropa, artculos variados, textil y droguera

Anexos Anexo 1 Conceptos y definiciones bsicas

Anexo 2 Datos de Inters

35

ArgentinaBeliceBotswanaBrasilBulgariaChileCosta RicaCroaciaDominicaFederacin RusaGuinea EcuatorialGabnHungraIsla Granada

Islas Marianas del NorteIslas PalauKazajstnLetoniaLbanoLibiaLituaniaMalasiaMauricioMayotteMxicoMontenegroOmn

PanamPoloniaRep. Bolivariana de VenezuelaRep. EslovacaRumaniaSamoaSan Cristbal y NevisSanta LucaSan Vicente y las GranadinasSerbiaSeychellesSudfrica

TurquaUruguay

AlbaniaArgeliaAngolaArmeniaAzerbaiynBielorrusiaButnBoliviaBosnia y HerzegovinaCamernCabo VerdeChinaCisjordania y GazaColombia

CubaEcuadorEstados federados de MicronesiaEl Salvador FijiFilipinasGeorgiaGuatemalaGuyanaHondurasIndonesiaIrakIslas Marshall

JamaicaJordaniaKiribatiLesotoMacedoniaMaldivasMoldaviaNamibiaNicaraguaParaguayPerSamoaSri LankaSuriname

SuazilandiaRep. rabe SiriaRep. de CongoRep. DominicanaRep. rabe de EgiptoRep. Islmica de IrnEx Rep. YugoslavaTailandiaTongaTnezTurkmenistnUcraniaVanuatuYibouti

Economa pases de ingreso medio/bajo

Economa pases de ingreso medio/alto

AfganistnBangladeshBennBurkina FasoBurundiCamboyaChadComorasCosta de Marfil Eritrea EtiopaGambiaGhanaGuinea

Guinea-BissauHaitIndiaKeniaLiberiaMadagascarMalawiMalMauritaniaMongoliaMozambiqueMyanmarNepalNger

NigeriaPakistnRep. CentroafricanaRep. Democrtica del CongoRep. Democrtica de CoreaRep. de KirguistnRep. Democrtica de LaosRep. de YemenRuandaSanto Tom y PrncipeSenegal

Sierra LeonaIslas SalomnSomaliaSudnTayikistnTanzaniaTimor-LesteTogoUgandaUzbekistnVietnamZambiaZimbabue

Economa pases de ingreso bajo

http://www.worldbank.org/data/countryclass/classgroups.htmi

36 37

Achilleswww.achilles.com

Ministerio de Trabajo e Inmigracinwww.mtas.es

AENOR / Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacinwww.aenor.es

EMAS / Eco-Management and Audit Schemewww.ec.europa.eu/environment/emas

ISO / International Organization for Standardizationwww.iso.org

SAI / Social Accountability Internationalwww.sa-intl.org

ONU / Organizacin de Naciones Unidaswww.un.org

GRI / Global Reporting Initiativewww.globalreporting.org

OIT / Organizacin Internacional del Trabajowww.ilo.org

EIRIS / Ethical Investment Research Servicewww.eiris.org

FTSE The Index Companywww.ftse.com

Banco Mundial www.worldbank.org

UNEDwww.uned.esLa cadena de valor. Curso de experto en RSCUNED 2008, Tema 7. RAMOS Eva

Anexo 4 Bibliografa y enlaces de inters

Para la elaboracin de los Cdigos de Conducta de la cadena de suministro, las empresas se basan en las siguientes leyes espaolas e internacionales, normas y certificaciones:

Legislacin Espaola .Ley 31/1995 de Prevencin de Riesgos Laborales

Ley 2/1985 de Proteccin civil

Directivas de la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR) .

Directivas de la Unin Europea .EMAS (Eco-Management and Audit Scheme)

Directivas de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) .I SO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la CalidadISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeo en sistemas de gestin de

la calidad

ISO 14000 Sistemas de Gestin Medioambiental en entornos de produccin

Directivas de la Social Accountability International (SAI) .SA 8000 (Social Accountability)

Directivas de la Organizacin de Naciones Unidas (ONU) .Normas de los Derechos Humanos de la ONU

Directivas del Global Reporting Initiative (GRI) .Indicadores del GRI

Directivas de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) .Normas de la OIT

Anexo 3 Legislacin

38

Red Espaola del Pacto Mundial de Na-ciones Unidas

C/ Nez de Balboa 116, 5 Planta, Puerta 27

28006 Madrid

Tfno: (34) 91 745 24 14

Fax: (34) 91 564 87 45

www.pactomundial.org

Diseo original y MaquetacinBel Art Imagen & Diseo

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Madrid Enero 2009

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Agradecimientos

Colaboracin en el Grupo de Trabajo

Con la participacin de:

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