GURÚ DE CALIDAD

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  • 1. ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
  • 2. RESEA.- (naci en 1922), empresario estadounidense y experto en control de calidad. Diseo el concepto del control Total de la Calidad, luego conocido como Administracin de Calidad Total
  • 3. RESEA.- 1944 experto del control de calidad en GE, (1958-1968), fue director de operaciones de manufacturas en General Electric (Nueva York) y ahora es presidente y director ejecutivo de General Systems Company of Pittsfield, Massachusetts
  • 4. RESEA.- Una firma de ingenieros que disea e instala sistemas operacionales. Escribi numerosos libros y sirvi desde 1961 a 1963 como presidente de la Sociedad Americana por la Calidad (American Society for Quality).
  • 5. Ingeniero doctorado por el MIT en 1951, fue quien acu el nombre de CONTROL TOTAL DE CALIDAD, RESEA.-
  • 6. RESEA Escribi un libro con el nombre de Control Total de Calidad en los 40`s, en donde establece que el CTC se logra cuando todas las reas y todas las personas de una institucin trabajan hacia la calidad.
  • 7. CALIDAD.- La Calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinmica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial de direccin de la cima es reconocer esta evolucin en la definicin del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto"
  • 8. 4 PASOS PARA LLEGAR A LA CALIDAD Definir las caractersticas de calidad que son importantes. Establecer estndares. Actuar cuando los estndares se exceden. Mejorar los estndares de calidad.
  • 9. TRES PASOS HACIA LA CALIDAD Liderazgo en calidad. Tcnicas de calidad moderna. Compromiso de la organizacin.
  • 10. LIDERAZGO EN CALIDAD: La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Esta propuesta esta mas orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos, mantener una focalizacin constante en la conservacin de la calidad.
  • 11. TCNICAS DE CALIDAD MODERNAS En una empresa moderna todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. La meta debera ser una performance libre de fallas o defectos, las nuevas tcnicas deben ser evaluadas e implementadas segn resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad maana puede no serlo.
  • 12. COMPROMISO DE LA ORGANIZACION Es necesaria la motivacin permanente . La capacitacin que esta especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial. TECNICAS DE CALIDAD MODERNAS . COMPROMISO DE LA ORGANIZACIN. LIDERAZGO EN CALIDAD
  • 13. ACTITUD ANHELANTE.- El gobierno no puede desplazar las importaciones, podra resultar costosa LA PRODUCCIN EN EL EXTERIOR.- Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea por obtener la calidad. CONFINAR LA CALIDAD A LA FBRICA.- El mejoramiento de la calidad es deber de todos los que conforman la empresa CALIDAD DE INVERNADERO.- La calidad llama la atencin de altos niveles directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales LOS 4 PECADOS CAPITALES
  • 14. 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Definicin Del Control De La Calidad.- Es un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad. Calidad versus calidad.- Calidad con C mayscula se refiere a la calidad de lujo, y calidad con c minscula hace referencia a la alta calidad debe ser mantenida y mejorada Control.- Se basa en las herramientas de la calidad que son: 1.- Establecer estndar de calidad 2.- Evaluar la conformidad con dichos estndares 3.- Actuar cuando los estndares se sobrepasan 4.- Planificar para el mejoramiento en los estndares
  • 15. Integracin.- El control requiere de la integracin de actividades a menudo, y asignar responsabilidades a cada sector en una organizacin. La calidad incrementa las ganancias.- Los programas CCT mejoran la utilizacin de los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor Se espera calidad, no se la desea.- La calidad genera calidad Los seres humanos influyen en la calidad.- Los ms grandes progresos en la calidad provienen de seres humanos. El CCT se aplica a todos los productos y servicios.- Ningn departamento ni persona esta exento de ofrecer calidad al consumidor
  • 16. FACILITADORES DE LA CALIDAD NO POLICAS DE LA CALIDAD. Organizacin de control provee resultados de organizacin y suministros y a su vez consulta, mide, revisa ajusta antes que la fuerza de la polica de calidad
  • 17. EL CONTROL DE CALIDAD EN LAS FUENTES El proveedor de los servicios o vienes debe y puede controlar la calidad a su servicios o productos desde antes, durante su elaboracin, comercializacin y entrega
  • 18. USE HERRAMIENTAS ESTADSTICA Las estadsticas nos proveen informacin detallada de todos los procesos en los diferentes departamentos de nuestra empresa, informacin rpida y detallada de la vida til del equipo y la calidad de procesos con los mismos y la misma se puede aplicar en cualquier punto y lugar dentro de la empresa
  • 19. COMPROMISO PERMANENTE La direccin debe conocer desde el inicio del programa de control de calidad para reajustar la calidad
  • 20. LA AUTOMATIZACIN NO ES UNA PANACEA Su implementacin y adaptacin es difcil, para evitar esta pesadilla debemos usar todas las herramientas y mejoras a los recursos humanos
  • 21. EL CONTROL DE CALIDAD EN LAS FUENTES El proveedor de los servicios o vienes debe y puede controlar la calidad a su servicios o productos desde antes, durante su elaboracin, comercializacin y entrega
  • 22. LA CALIDAD ABARCA TODO EL CICLO DEL PROCESO DE VIDA DEL PRODUCTO Incluye todo el proceso de vida desde la seleccin de la materia prima hasta su acabado y entrega del mismo
  • 23. Se clasifica en 4 partes Control de los nuevos diseos. control Del material que ingresa Control del producto Estudio de procesos especiales EL CONTROL DEL PROCESO
  • 24. Gestin de calidad total se emplea el control permanente del personal y maquinas de la empresa que tiene alcance en toda la organizacin. SISTEMA DE GCT
  • 25. BENEFICIOS Se ven reflejadas en la implementacin de los programas de calidad total que derivan en el mejoramiento del producto.