GUIDE PRATIQUE SUR L'IMMIGRATION
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GUIDEPRATIQUESURL’IMMIGRATION
Auteurs:ArmelleRossettietFrancisBélime
Québec, de l’espace pour exercer vos talents
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GUIDE PRATIQUE
SUR LʼIMMIGRATION
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Table des matièresPréface 4
Guides, outils et documents indispensables 5
Bloc 1 : Se préparer 1.1 Recruter un immigrant : une stratégie gagnante 8
1.2 Évalueretconnaitreleprofildesimmigrants 9 1.2.1 Quelqueschiffresetprofildescandidatsimmigrants 9 1.3 Définirunepolitiquedediversitépourbâtirunplanderecrutement decompétencesinterculturelles 12 1.4 Avoirconnaissancedesdisparitésdanslesnormesdutravail 14 1.5 Maitriserl’importancedesdifférencesculturelles 15 1.6 Comprendrelesprocessusd’immigrationetlesdifférentsvisas 20 1.6.1 Les visas de résidents permanents 20 1.6.2 Les visas temporaires 23 1.6.3 Desprogrammesspécifiques:PVTetprogrammesdemobilité 24
Bloc2:Recruterefficacement 2.1 Lescorrespondancesdeniveauxdeformation 28 2.1.1 Uniformisation des formations en Europe 28 2.1.2 Comparaison des formations 29 2.2 ConditionssalarialesàoffriretniveaudeviedanslaCapitale-Nationale 30 2.3 Lescorrespondancesetlesintitulésdepostes 31 2.4 Lesorganismesetassociationsquipeuventvoussoutenir 31 2.5 Leprocessusd’embauched’unimmigrant 35 2.6 Obtenirdesaidesfinancières 37 2.6.1 La subvention PRIIME 37 2.6.2 Congéfiscalpourchercheursouexpertsétrangers 38
Bloc3:Réussirl’intégrationetfavoriserlarétention 3.1 Lesfacteursdesuccèsd’uneintégrationréussiedupersonnelimmigrant 43 3.2 Lagestiond’uneéquipemulticulturelle 45 3.3 Proposerunprogrammed’accueiletd’intégrationefficace 46 3.4 Commentfaireunbonsuividel’intégration? 47 3.5 Le tutorat : un partenariat gagnant 47 3.6 Élaborerdesformationssurladiversité 48 3.7 Communiquerefficacement 49 3.8 Miseenplaced’activitésspécifiques 50
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Annexes Annexe1:Lesfiches-pays 52 1.1 La France 53 1.2 La Belgique 59 1.3 L’Algérie 64 1.4 La Tunisie 70 1.5 Le Maroc 75 Annexe2:ABCinterculturel:destermesaidantàcomprendreladiversité 81 Annexe3:LesystèmedeformationetdequalificationsenBelgiquefrancophone 85 Annexe4:Grilled’entrevuepourimmigrants 89
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PréfaceLes entreprises québécoises sont aujourd’hui appelées à évoluer dans un environnement d’affaires marqué par l’internationalisation des marchés et des activités économiques, la concurrence à l’échelle planétaire, mais aussi l’accentuation du pluralisme culturel ou la mondialisationdesgoûtsdesconsommateurs.Ellessontdoncdeplusenplusconfrontées àdiversesculturesdanslecontextedémographiqueparticulierduQuébecetdoiventmettreenplacedesstratégiesappropriéespourrépondreàleursbesoinsenmain-d’œuvre.Ellesdoiventdemeurercompétitivestoutenrépondantauxenjeuxcruciauxdelaqualitéetdeladisponibilitédecettemain-d’œuvre.
Pourfairefaceàcesnouveauxdéfisetpourcontinueràmaintenirleurcroissance,lerecours àl’embaucheetàl’intégrationenemploid’immigrantsoudepersonnesissuesdesminoritésvisiblesconstituel’unedecesstratégies.Elleimposeparcontreauxentreprisesd’adapterleurspratiquesdegestiondesressourceshumainesafind’intégrerefficacementcettemain-d’œuvredisponibleetqualifiée.
L’immigrationdonneunaccèspluslargeàdupersonnelquivientdepartoutsurlaplanèteetqui apporte des compétences techniques et culturelles qui contribueront à son ouverture sur le monde.Cependant,cetteprésencegrandissantedesminoritésvisiblesetculturellesdansnosentreprisesoccasionnedesproblématiquesdegestiondelamain-d’œuvreetdesrelationshumaines qu’il faut anticiper. De nouvelles pratiques de ressources humaines doivent être misesenplacepourfaciliterl’intégrationdecesgroupesenemploi.Celles-ciaiderontlesentreprises à développer de nouvelles approches, à renouveler certains de leurs processus et mêmeàaccroitreleurcapacitéàattirer,embaucher,intégrer,reteniretmotiverleurpersonnel.
Toutescesmutationsdemandentunepréparationetdesméthodeséprouvéesbaséessurl’expérience.C’estdanscetespritqueleprésentguideaétérédigé.Ildoitêtrevucommeunoutilpouraiderlesentreprisesdansleurdémarchederecrutementetd’intégrationprofessionnelleréussiedupersonnelimmigrant.Ilproposeunrépertoiredesmeilleurespratiquesàmettre enplacepourfavoriserlesuccèsdelagestiondeladiversitéinterculturelleenemploiqui, sielleresteunatoutindéniable,demeureencore,pourbeaucoupd’entreprisesdelarégion de Québec, méconnue et mystérieuse.
PÔLEQuébecChaudière-Appalachesprioriseledéveloppementdesentreprisesàfortecroissancedanslescréneauxd’excellenceidentifiésdansnotrerégion(technologiesappliquées,santéetnutritionetindustriemanufacturière).Lancéenconcertationetavec lacollaborationdesprincipauxacteursrégionauxetgouvernementauximpliquésdansleprocessusd’immigrationetrédigéparuneéquipedeconseillersspécialisésenimmigration et en ressources humaines, nous espérons que ce Guide de l’entrepreneur vous secondera pourreleverledéfiquereprésenteladisponibilitéd’unemain-d’œuvrequalifiéedansnotrerégionnotammentenvoussupportantdansvotrerecherched’unpersonneladéquatpourlaréalisation de vos projets.
Auteurs :ArmelleRossetti–FrancisBélime(Akovainc.:www.akova.ca) Porteurduprojet:PÔLEQuébecChaudière-Appalaches
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L’informationcontenuedansceguideaétécomplétéeennovembre2008.Elleprovientdesourcesdiversesetneremplaceenrienlestextesdeloi,énoncéspolitiquesouprogrammesofficiels.Laformemasculineestutiliséepourallégerletexteetdésignetantlesfemmesqueleshommes.Cedocumentnepourrapasêtremodifiésansl’accordtotaldelasociétéAkovaouduPÔLEQuébecChaudière-Appalaches.
Lacopied’unepartiedestextesduguidedevratoujoursmentionnerlasource.
Copyrights:Akova–PÔLEQuébecChaudière-Appalaches
Guides, outils et documents indispensablesGuide de l’employeur - Optimiser les talents des minorités visibles : une affaire de bon sens - Conference Board du Canada
Plusieurs outils intéressants :
-Communicationsinterculturelles–les10plusimportantessourcesdemalentendus
-Ayezconsciencedevospréjugés
-Élargissezvosstratégiesderecrutement
-Savoirlirelessignes–guidedel’intervieweur
-Pourunprocessusdesélectionimpartial
Guide pratique de la gestion de la diversité interculturelle-Emploi-Québec
Guide pratique de recherche d’emploi-Emploi-Québec
L’immigration au Québec – Partage des responsabilités Québec - Canada – Statuts des personnes se trouvant au Québec – Catégories d’immigration-Ministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles(MICC)
Pour enrichir le Québec - Intégrer mieux-Ministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles
Réussir l’intégration des personnes immigrantes en entreprise-Emploi-QuébecOutaouais,Immigration-Québec–Directionrégionaledel’Outaouais
La diversité au travail : 8 étapes pour les petites et moyennes entreprises- Union européenne
La pratique des affaires Québec vs France-ERAI-EntreprisesRhôneAlpesInternational
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Sites à visiter :
Emploi-Québec:www.emploiquebec.net
Ministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles(MICC):www.micc.gouv.qc.ca
VilledeQuébec:www.ville.quebec.qc.ca
Chambre de commerce de Québec : www.ccquebec.ca et www.emplois-immigrants.com
SOIIT:www.soiit.qc.ca
MinistèreduDéveloppementéconomique,del’Innovationetdel’Exportation(MDEIE): www.mdeie.gouv.qc.ca
www.embaucheimmigrants.ca
ImmigrantQuébec:www.immigrantquebec.com
ImmigrerauQuébec:www.immigrer-au-quebec.com
ANAEM : www.anaem.ca
SE PRÉPARER
BLOC 1
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1.1 Recruter un immigrant : une stratégie gagnantePourquoiembaucherunimmigrant?C’estunequestionlégitimequepeutetdoitseposertoutentrepreneurquisouhaiteavoirrecoursàcettenouvellemain-d’œuvre.
Plusieursréponsesetargumentspeuventêtredonnésetsontàprendreencompte:
PallierlapénuriedetravailleursqualifiésAu Canada et au Québec, le bassin d’emploi et de travailleurs est en pleine mutation. La province estconfrontéeàunvieillissementdesapopulationactive,àuntauxdenatalitéplutôtbas, àunecroissanceéconomiquesoutenueetàuntauxdechômagerelativementfaible.Cesdonnéess’accompagnentd’unnombreimportantdedépartsàlaretraitedesbaby-boomers, quivas’amplifierdanslesannéesàvenir,conjuguéesaunombreinsuffisantd’étudiantsdiplômésparrapportàlademande.
Lesimmigrantsconstituentunréservoirdetalentmondialquialimentelacroissancedelapopulation active et assure la prospérité économique de la province.
Bénéficierd’uneexpertiseinternationaleetdiversifiéeLesnouveauximmigrantsquiontobtenudesdiplômesétrangersettravaillédansdiverspaysontacquisuneexpérienceinternationalequileurpermetdemieuxcomprendreetd’appréhenderdesclientsétrangersainsiquelespratiquesd’affairesassociées.Ilspeuventcontribuerdansl’entrepriseàdéfinirdenouveauxproduitsetservicesadaptésauxculturesd’autrespays. Encequiconcernelesventesetleserviceàlaclientèlepourvosclientsinternationaux, leurperceptiondesbesoins,delacultureoudelalangueserontdesatoutspouraméliorervotre niveau de satisfaction client.
Dansuncontexteaccrudemondialisation,vosclients,vosfournisseursouvospartenairesproviennent du monde entier et votre entreprise se trouve confrontée à une compétition à l’échelleplanétaireetàdenouveauxconcurrentsquiémergentchaquejour.Pourdisposerd’unavantageconcurrentiel,lessociétésquébécoisestirerontdoncungrandbénéficedecompétencesculturellesdiversifiéespourétablirdesréseauxinternationauxetaméliorer leurs relations avec leurs partenaires d’affaires.
Engagerdupersonnelmobiliséetanimédusentimentd’appartenanceLapopulationimmigranteestgénéralementconstituéedepersonneséduquéesetdiplômées.Ilsontquittéleurpaysd’origineetontredémarréunenouvellevieauQuébec.Intégrerdenouvelles coutumes, des façons de vivre, des pratiques sociales et d’affaires et parfois même unenouvellelanguenécessiteducourageetdelavolontéetexpliqueaussileurenviederéussir et de faire leurs preuves.
C’estlaraisonpourlaquellelesimmigrantsdémontrentsouventpourl’employeur,quileuradonnéunechanced’intégrationprofessionnelleetsociale,loyauté,dévouementetfidélitéainsiqu’un réel sentiment d’appartenance à l’entreprise.
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Accroitrelacréativitéetl’innovationdansl’entrepriseEmbaucherdesimmigrantsettravaillersurdesquestionsdediversitéprépareàmieuxappréhenderleschangementsetl’innovation.
Fairecohabiterettravaillerdespersonnesdedivershorizons,dediversesculturesfaitsouventnaitre de nouvelles idées et de la créativité. Il en ressort des solutions innovatrices et des remises enquestionquigénèrentsouventunedynamiquepositivepropiceàdenouveauxcréneaux.
Contributionàlaresponsabilitésocialedel’entrepriseLe concept de responsabilité sociale de l’entreprise se répand de plus en plus au Canada et à travers le monde. Il inclut notamment la façon dont l’entreprise privée se préoccupe des impératifséconomiques,sociauxetenvironnementauxdesesactivités.
Lerecoursàdupersonnelimmigrantestnonseulementuneréponseaubesoindemain-d’œuvre,maisilestaussiunenécessitépourlasociétéquébécoisetoutentièrepuisqu’ilcontribueàluttercontreledéclindémographique.Votreengagementencesensdonneraàvotreentrepriseuneimaged’ouverturemulticulturelleetdemodernitéettémoigneradesonimplicationsociétale.
1.2 ÉvalueretconnaitreleprofildesimmigrantsDepuisdéjàplusieursdizainesd’années,l’immigrationparticipevivementaudéveloppementéconomique du Québec, en particulier avec son apport dans la population active. Mais l’immigrationévolueaufildutempsetlesdonnéeschangentrapidement.
Quelssontlesélémentsquiinfluentsurlechoixdepaysdesimmigrants,pourquoichoisissent-ilsleCanadacommeterred’accueiletqu’apprécient-ilsdansnotrepays?
D’aprèsl’enquêtePerspectives des immigrants sur leurs quatre premières années au Canada1, publiéeen2007parStatistiqueCanada,lesimmigrantsapprécientavanttoutlalibertéetlerespect des droits de l’homme. La sécurité, la qualité de vie, la situation économique favorable, lastabilitépolitique,lapaixetlalibertéreligieusesontdesfacteursimportantsdanslechoixd’établissementauCanadadesimmigrants.
1. Tendances sociales Canadienne Édition spéciale 2007- Perspectives des immigrants sur leurs 4 premières années au Canada,GrantSchellenbergetHélèneMaheux-StatistiqueCanada
1.2.1 Quelqueschiffresetprofildescandidatsimmigrants
Quelqueschiffres2
Pourl’année2006-2007,leCanadaaaccueilliplusde238000immigrantsdont45000sesont installés dans la province de Québec.
2. Sources :-Bulletin statistique sur l’immigration permanente au Québec-Secondtrimestre2008-Les immigrants dans les régionsd’AndréBernard-Perspectives,Janvier2008- StatistiqueCanadaNo75001-Xaucatalogue
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Nous allons, dans cette section, vous faire part des derniers chiffres correspondant au second trimestre 2008, rendus disponibles par Statistique Canada.
Composantesdelacroissancedémographiqueparprovinceetterritoire(Québec,Ontario,Manitoba,Saskatchewan)
Du 1erjuillet2007au30juin2008
Canada Qc Ont. Man. Sask.
Naissances 364 085 85 900 136 217 14 801 12 674
Décès 237202 56000 88680 10011 9291
Immigration 249603 46055 114981 10741 4300
Émigration 45049 6968 21818 1842 528
Soldedel’émigrationtemporaire 20165 2829 9340 577 265
Émigrantsderetour 22615 3051 10651 623 197
Solde des résidents non permanents 50 130 7 656 9 935 1 213 1 134
Soldedelamigrationinterprovinciale … -12399 -16522 -503 8067
Source:StatistiqueCanada,CANSIM,tableau(payant)051-0004. Dernièresmodificationsapportées:2008-09-29.
Uneimmigrationchoisie:catégoriedesimmigrantséconomiquesLesimmigrantsadmisquiarriventauQuébecsontgénéralementrépartisenquatrecatégories:
- Lesimmigrantséconomiques
- Leregroupementfamilial
- Lesréfugiés
- Lesautresimmigrants
Lacatégorieéconomiqueestlaplusnombreuseetconcerneprèsde67%desimmigrantsausecondtrimestre2008.Celle-cicomprendnotammentlesdemandeursprincipaux,quisontdestravailleursqualifiés,leursconjointsetleurspersonnesàchargeainsiquelesgensd’affaires.
Lesimmigrantséconomiquessontchoisisenfonctiondeleurscompétencesetdeleurscapacitésàcontribueràl’économieduCanadaselondescatégoriesbiendéterminées.
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Partdel’immigrationsélectionnéeparleQuébec2e trimestre 2008 et 2007, 6 premiers mois 2008 et 2007
Paysd’originedesimmigrantsAucoursdel’année2008,lesimmigrantsarrivésauQuébecprovenaientpourenvironuntiersd’Afrique(notammentduMaghreb),untiersd’Asie,25%d’Amériqueprincipalementlatineet20%d’Europe.
Lespaysd’originesont,parordred’importanceennombre,laFrance(8%),leMaroc(7,8%),laChine(7,6%)etl’Algérie(7,3%).
Letableauci-dessousrecenselesdonnéespourlessixpremiersmoisdel’année2008:
ImmigrationauQuébecselonlesprincipauxpaysdenaissance2e trimestre 2008 et 6 premiers mois de 2008
LeurscaractéristiquesLespersonnesquiimmigrentauQuébecsontsurtoutdesjeunes,puisquequ’en2008, plusde68%ontmoinsde35anset23%sesituentdanslatranched’âge35-44ans. Lenombredefemmes(49,4%)etd’hommes(50,6%)estpratiquementsemblable.
0
6 premiers mois 2007
Immigration économique
6 premiers mois 2008
2e trimestre 2007
2e trimestre 2008
10 20 30 40 50 60 70 80 %
Réfugiés sélectionnés à l’étrangerAutres immigrants Planification 2008 : 72 % des admissions
60,5 2,7 Total : 67,34,1
65,1
63,2
67,7 5,1 Total : 74,41,6
2,8 3,3 Total : 69,3
3,8 Total : 71,02,1
France 1021
Algérie 960
Chine 898
Colombie 892
Maroc 753
Haïti 563
Liban 474
Philippines 432
Roumanie 330
Brésil 317
0 300 600 900 1 200
2e trimestre 2008France 1 742
Maroc 1 705
Chine 1 667
Algérie 1 587
Colombie 1 222
Haïti 1 013
Liban 828
Philippines 687
Roumanie 640
Mexique 482
0 1 000 2 000 3 000 4 000 5 000
6 premiers mois 2008
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Laplupartdesimmigrantssélectionnésonteffectuédesétudes(prèsde70%ontfaitaumoins14annéesd’études)etplusde60%d’entreeuxontunemaitrisedelalanguefrançaiseau moment de leur arrivée.
Lesaviez-vous?
Ausecondtrimestre2008,prèsde74%desimmigrantsontdéclarévouloirs’installeràMontréal,6%enMontérégieet5%danslavilledeLavalalorsqueseulement4,6%ontmentionné désirer habiter la capitale nationale.
Connaissancelinguistique2e trimestre 2008
LesprofessionsrecherchéesLesimmigrantsactifsontdesqualificationsreliéesauxsciencesappliquéesetauxsciences delanature,ausecteurdesaffaires,delafinanceetdel’administration,auxsciencessociales,àl’enseignementetàlaventeetauxservices.C’estdoncprincipalementdans ces domaines d’activités qu’ils recherchent un emploi.
Lesaviez-vous?
LesimmigrantsutilisentmassivementetmajoritairementInternet(2/3)dansleurrecherched’emploi.
L’utilisationducourrielestlargementrépanduepourenvoyerdescandidaturesoucommuniquer avec les ressources humaines des entreprises.
1.3 Définirunepolitiquedediversitépourbâtirunplande recrutement de compétences interculturelles
DéfinirladiversitéculturelleLaculturesedéfinitcommeétant«l’ensembledesusages,descoutumes,desmanifestationsartistiques,religieuses,intellectuellesquidéfinissentetdistinguentungroupeouunesociété».Leterme«diversitéculturelle»traduitdonccommunémentlefaitquechaquepaysse
Connaissent le français58,9 %Anglais
seulement18,7 %
Ni françaisni anglais22,4 %
Françaisseulement21,8 %
Françaiset anglais37,1 %
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différencieparlaoulesraces,laouleslangues,laoulesreligionsetlescoutumesettraditions sociales qui le composent.
Au sein d’une entreprise, la diversité culturelle va donc se manifester par le fait que les employéspeuventêtrederacedifférente,avoirdesconvictionsreligieusesdiverses,parler lefrançaismaisaussid’autreslanguesetenfinavoirdespratiquesprofessionnellesetsocialesquidiffèrent.
Ledéfideladirectionvasesituerdansl’artdetirerlesmeilleursavantagesdecettediversitépourlebénéficedelacompagnietoutenrespectantcettediversité,sourcederichessemaisaussi d’écueils potentiels.
Intégrerladiversitéculturelledanslesvaleursd’entrepriseetdesdirigeantsLesvaleursvéhiculéesparlesdirigeantssontfondamentales:énoncersavisionetlafairepartagerpourtrouverdespersonnesquilapartagentetyadhèrent.L’entrepreneurdevramettreenavantdesvaleursd’égalité,derespectdel’individuetdesesdifférences,d’équitéetdetransparenceetdevraexpliquersesmotivationsetseschoixetraisonsquilepoussentversla diversité culturelle pour y faire adhérer tout son personnel.
DéfinirunepolitiquespécifiqueàladiversitéculturelleSelonlepland’affairesetlastratégiedel’entreprise,ledirigeantvabâtiretrédigerunepolitique,spécifierdesobjectifsetréaliserunpland’actionprécis.
-Dansunpremiertemps,ilvousfautanalyservoseffectifs:lescomposantes,larépartition,lesstructuresd’âge…Cetteanalysedesituationdedépartestunoutildebasepourélaborerunestratégiedediversité.
-Ensuite,ilfaudradéfinirlesobjectifsdelapolitiquepourexpliquerlesmotifsetlesraisonspourlesquelsvousfavorisezl’ouverture.Votrepolitiquevaloriseraladiversitéenfavorisantl’embauchedetravailleursimmigrants,enreconnaissantetenproclamantl’apportpositifpour l’entreprise. L’équité est un principe de base qui doit être mis en avant pour éviter les discriminationsettraiterl’ensembledupersonneldefaçonégalitaire.
-Puis,rédigezenquelquespointsunpland’actiondelasociétépourfavoriserl’intégration.
-Faitesparticipervosgestionnairesetfaites-lesadhéreràladémarche.
Lagestiondesdifférencesreposeengrandepartiesurlaqualitédel’encadrement,dontlerôlepremierestalorsdevaloriserladifférence.Legestionnairedoitseprononcersanséquivoquesur la valeur de la diversité. La valorisation de la différence passe en premier lieu par une analysedelaréalitéculturelleparlegestionnaire.Ensuite,paruneprisedeconsciencedel’interaction entre cette réalité et la situation de l’entreprise, et ce, en vue d’un ajustement. Le gestionnairedoits’employeràéliminerlesobstaclesquiempêchentlespersonnesd’optimiserleurrendementtoutenveillantàcequelaproductivitédel’organisationsoitoptimisée.Pour cefaire,ildoitmettreenplacedesmécanismesquimettentenrelieflesvaleursd’égalitéet derespectauseindesonéquipe.Legestionnairedoitapprendreàintégrerladifférenceavecsesavantagesetlesobligationsausenslégislatifdanssapratiquedegestion.Ildoitintégrerladiversitédansl’espritd’organisation.
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CommuniquerautourdeladiversitéculturelleD’unefaçonofficielle,engagez-vouspourladiversitéetfaites-lesavoir.
Écoutezvotrepersonneletexpliquez-luipourquoivousmettezenmarcheunetellepolitique et une telle démarche.
Faitesdu«MarketingDiversité»survotresite,dansvoscommuniqués,maiségalement dans vos offres d’emplois.
DéterminerunplandedotationglobalpourlacompagnieLesressourceshumainesconçoiventengénéralpourl’ensembledel’entrepriseunplan de recrutement annuel. On y retrouve le nombre de postes à recruter, les intitulés et les descriptions,laplanificationdansletempsetunbudgetassocié.Pourcefaire,ledépartementanalyseletauxderoulement,lesdépartsàlaretraite,l’effectifdelasociété,lescontrats à venir et les besoins en personnel.
ÉlargirlesstratégiesderecrutementetidentifierlespostesdédiésauximmigrantsPourchaquefonctiondéfinie,ilvafalloiranalyserlesresponsabilitésetlesprofilsdecompétencespoursavoirquelssontlespostesquipourrontêtrepourvuspardesimmigrants.
Dansundeuxièmetemps,ilseranécessaired’examinerpourcesposteslescompétences à maitriser à l’embauche et les compétences à acquérir lors de l’emploi.
1.4 Avoir connaissance des disparités dans les normes du travail
LesnormesetconditionsdetravailsontauQuébecundroitessentieldessalariésrégiparlaloi.Ilfautcependantsavoirquecelle-cipeutsingulièrementdifférerd’unpaysàl’autre,cequipourraitinduiredesincompréhensionschezlesimmigrantsnouvellementarrivésauQuébec et embauchés dans votre entreprise.
Ceux-ci,mêmes’ilsdevrontseconformerauxrèglesenvigueurdansl’entreprise,aurontcertainementbesoindequelquesexplicationspourencomprendrelessubtilités.
Sanspourautantendevenirexpert,nousvousconseillonsdoncdedemanderàvotreservicederessourceshumainesdesefamiliariseravecquelques-unesdesgrandesdifférencesexistantesentrelesnormesdutravailauQuébecetcertainesautresrégionsdumonde.Àtitreindicatif,cesdifférencesportentgénéralementsur:
- Laduréedutempsdetravailhebdomadaire
- Leshorairesdelajournéedetravail
-Certainesclausesducontratdetravail(duréedepréavis,duréedelapériodedeprobation,procéduresdeterminaisondecontrat,etc.)
- Laduréedescongéspayésetlanaturedesjoursfériés
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Afindefaireunpremierpas,desfichessynthèsessurlesprincipauxpaysd’originedesimmigrantsdelarégionsontproposéesenannexe.EllesdonnentunaperçudecertainesdecesdifférencespourlespaysquifournissentauQuébecleplusgroscontingentdepersonnelimmigrant.
1.5 Maitriser l’importance des différences culturellesPourcomprendreetapprécierlepotentieldesemployésimmigrantsquevousallezengager,vousdevrezappréhendercertainesdifférencesculturellesessentiellesàunebonnecommunication.
Ainsi,deuxculturespeuventsedifférencierprincipalementpar:
- Lanotiond’espacevitaletlaconsciencedesoi
- Lestyledecommunicationetlalangue
- Latenueetlesapparencesvestimentaires
- Leshabitudesalimentaires
- Lanotiondetempsetdeconsciencedutemps
- Lanaturedesrelationssocialesaveclafamille,lesamisetlesrelations
- Lesvaleursetlesnormesdelasociété
- Lescroyancesetleshabitudes
- Leshabitudesetlespratiquesdetravail
Lepremierniveaudecomparaisondesculturespeutsefaireendistinguantlesculturesoccidentalesdesculturesnonoccidentales,dontletableauci-aprèsvousrappelleralesprincipauxfondements:
Normesetvaleursculturelles
Culturesoccidentales Culturesnonoccidentales
Espace vital Contact plus informel Poignéedemain
Contactplutôtformel Poignéedemain,étreinte
Communicationetlangue Communication directe etexplicite Orientation vers le contenu et le sens des mots
Communication plus indirecte et implicite Lecontexteestimportant
Tenueetapparence Code vestimentaire souple Style d’habillement comme unerègledesavoir-vivre
Style d’habillement vu comme un symbole du statut social
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Normesetvaleursculturelles
Culturesoccidentales Culturesnonoccidentales
Habitudesalimentaires Repas rapides et alimentation perçue comme une nécessité
Les repas représentent un moment social important
Tempsetconsciencedutemps Conscience du temps linéaire et précise Ponctualitéderigueur
Conscience du temps souple et relative Letempsconsacréauxrelationssocialesesttrèsimportant
Nature des relations sociales Notion de famille restreinte au premier cercle et recherche d’autonomie Accentuation de la valeur de la jeunesse
Notiondefamilleélargie et notion de responsabilité vis-à-visdecettefamille Respectprofondpourl’âgequiconfèreunstatutsocial
Valeursetnormes Individualisme fort et recherche d’indépendance Dialoguedirectetconfrontation autorisée
Société à orientation collective et conformité auxrèglessociales Recherche d’harmonie dansledialogueetlarésolutiondeconflits
Croyances et attitudes Valeursliéesàl’égalitédessexes,possibilitéd’affirmerdes opinions et de contester l’autorité Prise en main de sa destinée
Sociétés hiérarchisées et respect de l’autorité et de l’ordre social Rôlesdeshommesetdesfemmes souvent différents Fatalité et acceptation des péripéties de la vie
Pratiques de travail Orientation centrée sur les tâchesàréaliser Valorisationdelaperformance individuelle
Mise en valeur des relations socialesetdugroupe Valorisationliéeàl’ancienneté Le travail est vital et perçu comme une nécessité
Quelquescaractéristiquespropresauxculturesdesprincipauxpaysd’originedesimmigrantsdelarégiondeQuébec
Lesfiches-paysconsultablesenannexedonnentunaperçudequelquescaractéristiquesculturellesdespaysquifournissentlesprincipauxcontingentsd’immigrantsauQuébec.
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Vousydécouvrirezàtitred’exemple:Qu’en Belgique,lespratiquesdetravailsontguidéesparlepragmatisme.LesBelgesontuncôtépratiqueetconcret,unsensdudialogueetducompromis(plutôtqu’uneapprochebaséesurl’affrontement)quilesconduitàéchangerpourtrouverlescompromisnécessairesetaboutiràunaccord.Letoutdansuncontexteoùlarelationhiérarchiqueestrelativementmarquée et respectée.
Qu’en France,lesrapportshumainssontbaséssurlerespectdelahiérarchiesocialeetl’âgedel’interlocuteur.Lerangsocialetlestatutqueconfèreunemploisontjugéstrèsimportants.Levouvoiementrestefréquentetilexistetoujoursuncertainprotocoleàrespecterdanslesrencontres. L’appellation par le prénom et le tutoiement se pratiquent plus couramment dans lesentreprisestechnologiques,maisrestelimitédanslesrelationsd’affaires.Enfin,lesFrançaisn’hésitentpasàexprimerleursémotions,positivesounégatives,enpublic.
Qu’au Maghreb (principalement Algérie, Maroc et Tunisie),lescontactsaveclesgenssont engénéraltrèschaleureux,maisilfaudracependantunpeuplusdetempspourgagnerlaconfianced’unAlgérienqued’unMarocain.Lesensdelahiérarchieesttrèsdéveloppéetvousconstaterezuneattitudetrèsrespectueusevis-à-visd’unresponsable.Levouvoiementestlarègle,carellemarquelerespectmêmesicettebarrièretombeaprèsquelquetemps.
Larelationentreleshommesetlesfemmesestplusdistantequecelleexistantedanslasociété québécoise.
Lesaviez-vous?
Lemeilleurmoyendeleveruneambiguïtédecommunicationdansuncontextemulticulturelestlareformulation.Cetteapprochevousamèneraàredireavecvosmotscequevotreemployé a formulé et à vous assurer qu’il est d’accord. Dans certains cas et si vous constatezuneffetdesurprisefaceàvospropos,reformulezvotrephraseavecd’autresmotspourmieuxfairepasservotremessage.
Illustrationsdel’impactdecertainesdifférencesculturellesenmilieuprofessionnelLesEuropéenspartagentunensembledevaleursimplicitesdufaitdeleurhistoire.L’Europeesteneffetconstituéedepaysayantvécudesinvasions,desguerres,desmouvementshistoriquesetdescentainesd’annéesd’existence.Decefait,certainesrèglestacitesdepolitesse,parexemple,régissentleursrelations.Cesrèglestacitessontdifficilesàpercer pourunnonEuropéenetpeuventrendredifficileslesprisesdecontact.
Parexemple,danslespayslatinsd’Europe,telslaFrance,l’Espagne,l’Italieoumême laBelgique,ilexistequantitéderèglesdepolitesseàmettreenœuvrelorsqu’unerelations’établie(alorsquedanslespaysanglo-saxons,leschosesseferontplussimplement). En pratique, lorsqu’un nouvel arrivant en provenance de ces pays entre en contact avec un Québécois, il aura une approche qui apparaitra comme formelle, voire snob, tandis que l’Européenpourrajugerlamanièrequébécoiseunpeubruteetdirecte.
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Entermesdedistancehiérarchique,lespayslatinspratiquentunegrandedistancehiérarchique.Ellesetraduitaussidansuneorganisationd’entrepriseplushiérarchisée,pardesencadrementsintermédiairesplusnombreuxetunsystèmedécisionnelpluscentralisé.Laprised’initiativepersonnelle est aussi moins favorisée et les employés devront se référer à leur supérieur hiérarchiquepourlamajoritédesdécisionsàprendre.ÀleurarrivéeauQuébec,cespersonnespourront se sentir un peu déboussolés devant la liberté d’action accordée au travail ou encore par le fait que leur opinion soit non seulement requise mais aussi écoutée.
Sachezaussiquel’éducationestégalementprimordialedanslaconstructiond’unementalité,positiveounon.Danslespayslatinsd’Europe,àl’inversedelaculturenord-américaine,lespersonnes en recherche d’emploi ont plus de mal à se vendre et à se mettre en valeur. Ils seront parfoisunpeuplusréticentsaussiàaccepterdespostesoùlaprisederisqueestimportante,car l’échec est beaucoup moins toléré dans leur culture qu’il ne l’est en Amérique du Nord.
Enfin,noustermineronscevoletparl’aspectlinguistiquequipeut,danscertainscas,êtretrompeur. Ce sont avec les ressortissants des pays francophones d’Europe qu’il faudra être le plusvigilantsurlabonnecompréhensiondevotremessage,carilexistequelquesdifférencesquipourraientconduireàdescontresensdansvotrecontextedetravail.Ainsi,lorsqu’ondit auQuébec«Jevaisypenser»pourécarterpolimentunsujetquin’estpasàl’ordredujour,unEuropéenvainterprétercemessagecomme«Ilvayréfléchiretprendreenconsidérationmademande»,cequivagénérerchezluibeaucoupd’attente.Oulorsquevousdemandezàvotreemployéde«prendreunechance»pourl’inciteràoser,sachezqu’ilpeutl’interpréterdifféremmentcommeuneincitationàopterpouruneapprochehasardeuse,carl’expression sedit«prendreunrisque»danssalangue.
ConseilsdelectureLe sujet de la maitrise des différences culturelles est vaste et nécessite un effort d’appropriation. Nousvousconseillonsci-aprèsdesréférencesquipourrontvousêtreutilesdanscettedémarche.
DanielBollinger,GeertHofstede-Les différences culturelles dans le management- Leséditionsd’Organisation,1987
JosephAoun–Gérer les différences culturelles-ÉditionsMultiMonde,2004
JeanBenoitNadeau–Les Français ont aussi un accent et Pas si fou ces Français- ÉditionPayot
M.Jonhson,KTMoran–Faire des affaires en Europe–GuideCulturel-Topéditions
Morrisson Conaway & Boreden – How to do business in sixties countries – Kiss, Bow or Shake hands-BobAdamsinc.Publisher
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Lesaviez-vous?
-Chaquecultureasesprioritésetsesvaleurs.
- L’utilisationd’unemêmelanguenesupposepasunemêmeculture.
- Lasignificationd’unephraseestdifférentesuivantlaculture.
-Chaquecultureasonproprerythmeetsescodescorporels.
- Lecomplimentdiffèred’unecultureàl’autre.
Témoignage :
«SymbioseTechnologiesestuneentrepriseentechnologiesdel’informationspécialisée enconseilsdegestion,enconseilsstratégiques,endéveloppementd’applicationsWebetendéveloppementd’applicationsmobiles.Crééeen2002,Symbioseaconnucesdernièresannéesunefortecroissanceenraisondudéveloppementdesaclientèle,maiségalementaveclelancementd’unenouvellegammedeproduitslogicielstoutàfaitnovateurs.Toutaulongdesacroissance,ladirectionapriorisélafonctionressourceshumaineseninsistantd’abord sur les conditions d’emploi, mais aussi sur l’ensemble des éléments qui font en sorte que l’employé sera reconnu et valorisé et qu’il pourra se développer à son plein potentiel.
Confrontéscommetantd’autresentreprisesàdesdifficultésdedotation,nousavonsdécidédenoustournerversl’immigrationpourcomblerunepartiedenospostesenembauchant,ilyaquelquesmois,notrepremieremployévenantduMarocettoutdernièrementunsecondprovenant du Brésil.
Nousnousappuyonsaussirégulièrementsurdesorganismesd’aideàl’intégrationdelarégion.Enfin,toutrécemment,Symbioseaparticipé,ennovembre2008,àlamissionderecrutementinternationalenFranceetenBelgique,organiséeparPÔLEQuébecChaudière-Appalaches,Emploi-QuébecetlaVilledeQuébec.
Symbioses’estrésolumentengagéedanslavoiedel’immigrationetfaitlepariquecettedécisionseralabonnepourcomblersesbesoinsdemain-d’œuvrequalifiéeetluipermettredepoursuivresastratégiedecroissance.»
DaryMorin Président-SymbioseTechnologies www.symbiose-tech.com
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1.6 Comprendre les processus d’immigration et les différents visas
Chaqueimmigrantarrivantenterrequébécoiseestpasséparunlongparcourspourobtenirles visas nécessaires à son acceptation.
Ilestimportantpourl’entreprisedeconnaitrelesgrandesétapesdecettedémarcheafindemieuxcernerlasituationexactedelapersonnequevoussouhaitezengageretaussipourcomprendrelesdémarchesadministrativesàeffectuersivousdevezintervenirdansceprocessuspourfaciliterl’engagementd’unepersonneimmigrante.
Lesaviez-vous?
IlexistedifférentsstatutspourlespersonnessetrouvantauQuébec:
Résident permanent : c’est une personne qui a obtenu l’autorisation de s’établir de façon permanente sur le territoire canadien.
Résident temporaire :ressortissantétrangerquiestautorisépourunepériodedéterminée àêtreprésentsurleterritoire.Ilpeutêtresoituntravailleurtemporaire,unétudiantétranger,unvisiteur(touriste).
Réfugié : l’asile va être conféré et la personne pourra séjourner sur le territoire pour une période indéterminée(d’aprèslaconventiondeGenèveoud’aprèslaconventioncontrelatorture).
1.6.1 Les visas de résidents permanents
L’immigrationestunecompétencepartagéeentrelesgouvernementsduQuébecetduCanada.Ilyadoncdeuxpaliersàsatisfaire.C’estl’accordCanada-Québecenmatièred’immigrationdu1eravril1991quiencadrecepartagederesponsabilités.Ladémarcheestassezlongueetilfautcompter en moyenne entre 12 et 18 mois1 pour l’obtention d’un visa de résident permanent.
Laresponsabilitédugouvernementprovincialcouvretroisaspects:
- déterminerlevolumed’immigrants;
- sélectionnerlescandidatsetdéfinirlescritèresdesélection;
- accueilliretintégrerlespersonnesimmigrantes.
Laresponsabilitédugouvernementfédéralconsisteà:
- établirlesvolumesannuelspourl’ensembleduCanada;
- définiretappliquerlescritèresd’entréeetdeséjour;1.Ledélaipeutêtrepluslongpourcertainspays.
21
- définirlesnormesdetraitementetlescatégoriesd’immigration;
- admettrelesimmigrantssurleterritoireduCanada.
Leprocessusd’obtentionduvisapermanentcomportetroisgrandesétapes:
Étapepréalable:l’évaluation.
L’immigrantpeutrempliruneévaluationpréliminaired’immigration(EPI)surlesiteInternetd’Immigration-Québec(www.immigration-quebec.gouv.qc.ca)pourévaluerseschancesd’êtresélectionnéparleQuébec.L’outilestaccessibleenligneetpermetd’obtenirrapidement une réponse.
Lesfacteursdesélectionpourl’admissibilitéd’unimmigrantauprogrammed’immigrationdestravailleursqualifiéssontlessuivants:
- saformation,leniveaudescolaritéetledomainedeformation;
- sonexpérienceprofessionnelle;
- sonâge;
- saconnaissancedufrançaisetdel’anglais;
- sesséjourseffectuésauQuébecetlesliensdeparentéavecuncitoyencanadien ouunrésidentpermanentauQuébec;
- lescaractéristiquesliéesàsonconjoint,lecaséchéant;
- sacapacitéd’autonomiefinancière.
A)LasélectionduQuébecetsoncertificatdesélection(CSQ)Le Québec est responsable de la sélection des candidats souhaitant s’installer sur son territoire. Àlasuitedel’envoiduformulairededemandeetencasdesélection,uncertificatdesélectionduQuébec(CSQ)estdélivrépourunepériodedetroisansparlegouvernementduQuébec.LesfraisexigésparlegouvernementduQuébecsontde390$pourledemandeurprincipal(plus150$parpersonnecomposantlafamille).
B)DemandedevisaetadmissiondestravailleursparlegouvernementduCanadaLegouvernementduCanadaestresponsabledel’admissiondescandidatssouhaitants’installer sur son territoire. Il admet sur le territoire québécois uniquement les candidats travailleurs préalablement sélectionnés par le Québec.
Pour être admis, un candidat sélectionné doit faire une demande de résidence permanente et passeravecsuccès(toutcommelesmembresdesafamille):
- l’examenmédical:lecandidatdoitsubirunexamenmédicalavantdevenirauCanadatoutcommelespersonnesàcharge;
- lescontrôlesdecriminalitéetdesécurité.
22
C)ConfirmationderésidencepermanenteQuand la demande est acceptée, le bureau des visas émet un visa de résident permanent au nomdel’immigrant.Cevisainclutlaconfirmationderésidencepermanente(CRP)etlevisad’entrée qui doivent être présentés à l’arrivée au Canada.
L’immigrationpermanentesecomposedetroiscatégories:
- leregroupementfamilial;
- lesréfugiés;
- l’immigrationéconomique,quicomprendlestravailleursqualifiés,lestravailleursautonomes,les entrepreneurs et les investisseurs.
Source:siteduministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles
Touteslesétapesdelaprocéduresontreprésentéesdansleschémasuivant:
*DGQ:DélégationgénéraleduQuébec
Évaluation (facultatif)Québec
Visite médicale
Casier judiciaire
Entretien avec l’ambassade du Canada
Réception du visa résident permanent
Certificat de sélection
Entretien avec DGQ*
Obtention du CSQ
Canada
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1.6.2 Les visas temporaires
Pourl’immigrationtemporaire,lacompétenceestégalementpartagéeentrelesgouvernementsduQuébecetduCanada.Laresponsabilitédugouvernementfédéralestlamêmequepourlesdemandes de visas permanents.
Laresponsabilitédugouvernementprovincialest:- d’évaluerconjointementl’emploiproposéparl’entreprise;
- dedélivrerlecertificatd’acceptationduQuébec(CAQ).
Le Québec doit donc se prononcer conjointement avec Ressources humaines et Développement socialCanada(DRHC)surleseffetssurlemarchédutravaildel’offred’emploiquandelleestsoumiseàuneconfirmation.
UnimmigrantpeutdonctravaillertemporairementauCanadagrâceauvisadeséjourtemporaire.Mais il aura besoin de la validation d’embauche de son employeur canadien pour obtenir ce visa. Ildoitcependants’engageràoccupercetemploipendantlapériodeprévueetposséderlescompétences requises.
Lesdémarchesàfaireparl’immigrant:Entantquefuturemployé,l’immigrantquevousallezemployerdoitvoustransmettredesdocuments pour qu’il puisse faire approuver son offre d’emploi temporaire :
- leformulaireDemandedecertificatd’acceptationpourtravailtemporaireduQuébec(CAQ);
- lespiècesjustificativesrequisespourletraitementdelademandedeCAQ;
- lepaiementdesfraisexigéspourl’examendevotredemandedeCAQ.
Sivotreoffred’emploiestacceptée,vousdevezluifaireparvenirunecopiedelalettredeconfirmationainsiquedeuxcopiesdesonCAQdélivréparleministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles.Ilenconserverauneetenverral’autreàCitoyennetéetImmigrationCanada.
Lorsqu’ilarriveauCanada,ildevraprésenteràunagentd’immigrationl’autorisationdetravailetsonvisadeséjourtemporaire.Celui-ciluiremettradesformulairesàremplirpourobtenirunnumérod’assurancesocialetemporaire(NAS).
Lesdémarchesàfaireentantqu’employeur:Àtitredefuturemployeur,lesdémarchesquevousaurezàentreprendresontlessuivantes:
- remplirleformulaireDemandeTravailleurétrangerdeRHDSCetlefaireparveniraccompagné,lecaséchéant,despiècesjustificativesrequisesauCentreServiceCanada(travailleursétrangers)deRHDSC;
- transmettreauMICC:
- unecopieduformulaireDemandeTravailleurétrangerenvoyéàRHDSCetlespiècesjustificativesappropriées;
24
- lepaiementdesfraisexigéspourl’examend’uneoffred’emploitemporaire;
- leformulaireDemandedecertificatd’acceptationpourtravailtemporaireduQuébec(CAQ)dûmentrempliparletravailleurétranger;
- lespiècesjustificativesrequisespourletraitementdelademandedeCAQ;
- lepaiementdesfraisexigéspourl’examendelademandedeCAQ;
- faireunedemandedepermisdetravailauprèsdubureaucanadiendesvisasquicouvrevotre pays.
Ilexisted’ailleursunecatégoriespécialepourlestravailleursdestechnologiesdel’information.Enraisondelagravepénuriedepersonnelquisévitdansl’industriecanadiennedulogiciel,leCanadaasimplifiéleprocessusd’entréeaupayspourlestravailleursdontlescompétencessonttrèsrecherchéesparcetteindustrie.
Pourplusderenseignements,consultez:www.cic.gc.ca/francais/travailler/tech-emplois.asp
Attention : l’autorisation d’emploi n’est pas considérée comme un contrat. Si les fonctions changentousil’emploiestprolongé,l’employeurdoitcommuniqueravecServicesCanada et le MICC pour obtenir les autorisations requises.
Lesfraisetlesdélaisd’obtention:-Avissurlemarchédutravail:gratuit(lesdélaisdetraitementdesdemandespeuventvarierselonlarégion)
-DemandeTravailleurétranger:175$(délaide5jours)
-Demandedecertificatd’acceptationduQuébecpourtravailtemporaire:175$(délaide5jours)
-Permisdetravail:150$(lesdélaisdetraitementdesdemandespeuventvarierd’unbureaudesvisasàl’autre)
Pourplusderenseignements,consultez: www.cic.gc.ca/francais/information/delais/internationale/15-temp-travailleurs.asp
Source:siteduministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles
1.6.3 Desprogrammesspécifiques:PVTetprogrammesdemobilité
Des accords entre le Canada et différents pays relatifs à la mobilité des jeunes ont été mis sur pied. Le Canada peut fournir un permis de travail temporaire de 12 mois à des jeunes. Chaque paysaunquotaassignéqui,danscertainscas,estdiviséenprogrammesspécifiques.
Letableauci-dessousindiquelespaysquiontsignédesententesbilatéralesdemobilitéinternationale de la jeunesse avec le Canada, qui offre des opportunités de travail provisoire disponiblesàlajeunesseétrangèrevenantauCanada.
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Échange Pays PVT JeunesTravailleurs
Allemagne Oui Oui
Australie Oui Oui
Autriche Oui Oui
Belgique Oui -
Corée Oui -
Danemark Oui -
France Oui Oui
Irlande Oui -
Italie Oui -
Japon Oui -
Lettonie Oui Oui
Nouvelle-Zélande Oui Oui
Norvège Oui Oui
Pays-Bas Oui Oui
Républiquetchèque Oui Oui
Suède Oui Oui
Suisse Non Oui
Source:sitedesAffairesétrangèresetCommerceinternationalCanada,Dans l’intérêt de la jeunesse étrangère et des employeurs canadiens : www.international.gc.ca.
LePermisVacancesTravail(PVT)LeProgrammeVacancesTravailestunebelleopportunitépourunjeuneétrangerdevenirfaireunséjourd’unanaumaximumauCanadaouauQuébec.IlestdestinéauxjeunesquidésirenteffectuerunséjourdedécouvertetouristiqueetavoiruneexpérienceauQuébecouauCanada.C’estunpermisdetravailtemporaire,ouvert,nenécessitantpasd’employeurspécifique.
Ceprogrammen’estpasdestinéauxétudiantsstagiaires.Onnepeutyparticiperqu’une seulefoisetlepermisdetravailnepeutniêtrerenouveléniprolongé.Ilnes’adressepas auxpersonnesvoulantuncontratdetravaildelonguedurée.Lejeuneétrangerdevrapayerson billet d’avion, ses frais d’assurances et tous les frais liés à son séjour.
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Les procédures sont simples : le candidat doit remplir le formulaire adéquat, réunir les documentsdemandés(photos,photocopiedupasseport,preuvedefonds,CV,lettredemotivation,etrelevéd’identitébancaire),payerlesfraisinhérentsàlademandeparvirementbancaire(environ100eurosou150$).
Il recevra alors une lettre d’autorisation par courriel. Par la suite, il devra souscrire à une assurance et en présenter la preuve à son arrivée au Canada.
Liens utiles : www.pvtistes.net www.acs-ami.com/fr/info-voyage/visa-vacances-travail.html
Ententedemobilitépourlesjeunes:emploideperfectionnementoudéveloppementprofessionnelDiversaccordsontétésignéspourlamobilitédesjeunesetl’échangedejeunestravailleurs.Lesprogrammesdépendentdupays.Vouspouvezconsulterlesdifférentsprogrammes sur le site Internet www.international.gc.ca.
EnFrance,parexemple,onretrouveleprogrammeEmploideperfectionnement.Ils’adresseparcontreauxjeunesprofessionnelsquisouhaitentacquériruneexpérienceprofessionnellepouruncontratàduréedéterminéeetunepériodede18moismaximum. www.dfait-maeci.gc.ca
EnSuisse,ilexisteunprogrammededéveloppementprofessionnelquis’adresseauxjeunesayantsuiviuneformationprofessionnelled’aumoinsdeuxanssouhaitantajouteruncomplément à leur formation technique ou professionnelle dans leur champ de compétence souscouvertd’uncontratdetravail(maximumde18mois). geo.international.gc.ca
Pourplusderenseignements,regardezsurlessitesdesambassades.
BLOC 2
RECRUTER EFFICACEMENT
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2.1 Les correspondances de niveaux de formationPourrecruterefficacement,ilestnécessaired’avoirunevued’ensemblesurlesprogrammesdeformationdanslespaysd’originedupersonnelimmigrantafind’enconnaitrelesgrandeslignes.EnEurope,lesystèmeuniversitaireaétérécemmentharmoniséentrelaplupartdespaysetserapprochemaintenantfortementdumodèlenord-américain.PourlespaysduMaghreb,lesystèmed’éducations’estinspirélargementdusystèmefrançais.
Voustrouverezdansleparagraphesuivantunaperçudesélémentsessentielsqu’ilfautapprivoiser pour être en mesure d’évaluer le niveau de formation des personnes que vous aurezenentrevue.
2.1.1 Uniformisation des formations en Europe
Lesgouvernementseuropéenssesontengagés,àtraversleprocessusdeBologne,àdévelopperunsystèmequigarantiraunenseignementdequalitédanstoutel’Europe.Ceprocessusviseàcréerunespaceeuropéendel’enseignementsupérieur(EEES)d’ici2010.
LeprocessusdeBologneetl’EEESLeprocessusdeBolognepoursuitégalementd’autresobjectifsimportantscommel’adoptiondediplômesfacilementcomparables,l’introductiond’unsystèmeentroiscycles(licence/master/doctorat),lamobilitédesétudiantsetdesenseignants,ainsiquelareconnaissancedesqualificationsetdespériodesd’études.
L’espaceeuropéendel’enseignementsupérieurpermettraàl’Europededisposerd’unebasedeconnaissancespluslargeetdemeilleurequalité,deconstruireuneéconomiedelaconnaissanceetd’assurerladurabilitéetuneplusgrandecohésion.L’EEESpermettraauxétudiantsdesedéplacerplusfacilementd’unpaysàunautreafind’ypoursuivreleursétudesou d’y trouver un emploi.
Lesétudiantspeuventbénéficierdeprocéduresdereconnaissancesimplifiées.Lesnormesrelativesauxdiplômesuniversitairesetlesnormesd’assurancequalitéserontmaintenantpluscompatibles et plus facilement comparables dans toute l’Europe.
Harmonisationdesformations:troisdiplômes(licence/master/doctorat)L’organisationdesétudesdel’enseignementsupérieurseréaliseautourdetroisniveauxdesortie(appelés«LMD»):lalicence,lemaster,ledoctorat.
Lescursusd’étudesserontdécoupésenunitésdevaleurdéfiniesen«créditseuropéens»capitalisablesettransférablesd’unpaysàl’autre(ECTS):180créditspourleniveaulicence,300pourleniveaumaster,480pourledoctorat.Lesenseignementssontorganisésensemestres : 6 semestres pour la licence, 4 semestres pour le master.
Lanotiondecréditsintègretoutcequiparticipeàlaformationdesétudiants(cours,stage,projets,travailpersonnel…).
29
2.1.2 Comparaison des formations
L’évaluation comparative des études effectuées hors du Québec est une comparaison généraleentredeuxsystèmeséducatifsofficiels.Elleétablitunecorrespondanceentre lesdiplômesetestdonnéeseulementàtitreindicatif.C’estunservicerenduparle ministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles.Ilexistesurlesitedesguides de correspondances avec le Chili, la Chine, la France, le Maroc, et le Rwanda. www.immigration-quebec.gouv.qc.ca
VoustrouverezégalementlestableauxcomparatifsdesdiplômesdansleGuide des procédures d’immigration pour les travailleurs qualifiés permanents avec 22 pays:(Algérie,Argentine,Belgique,Brésil,Bulgarie,Chine,Colombie,Égypte,États-Unis,FranceHaïti,Inde,Iran,Liban,Maroc,Mexique,Moldavie,Pakistan,Pérou,Philippines,Roumanie,Russie,Suisse,Tunisie,Ukraine,Venezuela).
Guidedesprocéduresd’immigration Annexe3:Tableaucomparatifdesdiplômes: www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php?type=7&file=GPI_3_1_Annexe_3.pdf
LesystèmeeuropéenLMDAnnées d’études
Doctorat
9
3e cycle876
2e cycle Master 2 Master 1
54
IUP 2 Licence 3 Licence 2 Licence 1
Licence Pro
1er cycle
3IUP 1 2
1
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2.2 Conditions salariales à offrir et niveau de vie dans la Capitale-Nationale
Lorsdel’entrevueouaumomentdel’établissementducontratdetravail,vousaurezcertainementàapporterdesélémentsderéponseauximmigrantsquivousquestionneront surlesalaireetlesconditionsdeviedanslarégiondelaCapitale-Nationale.Eneffet,ilestimportant pour une personne qui arrive au Québec de percevoir quelle sera sa situation en fonction du salaire qui lui est proposé.
Voiciquelquesélémentsquivouspermettrontd’apporterdesréponsessurunebaseplusquantitative :
LesconditionssalarialesetniveaudeviedanslarégiondeQuébec
Revenuannuelmédian*(2005)–Coupleavecousansenfantsetfamillesmonoparentales
Localisation $ CA
Canada 60 600
VilledeQuébec 64900
Sherbrooke 56100
Montréal 58 600
*Lerevenumédianestlerevenuquipartageexactementendeuxlapopulation:lamoitiédelapopulationdispose d’un revenu plus élevé et l’autre moitié d’un revenu moins élevé.
Source : Statistique Canada
Revenuannuelmoyenselonletypedeménage(2006)
Typedeménage Revenutotal($CA) Revenudisponible*($CA)
Personne seule 30 276 25 143
Famille 72 153 59 124
Couplesansenfants(2revenus) 63601 51833
Coupleavecenfants(2revenus) 86854 70143
Monoparental chef femme 38 946 35 056
Monoparental chef homme 69 627 54 408
*Lerevenudisponibleestlerevenuaprèsimpôts.
Source : Statistique Canada
31
2.3 Les correspondances et les intitulés de postesLes fonctions ou les dénominations de postes peuvent différer entre le Québec et les autres paysfrancophones.Ilestdoncnécessaired’utiliserlabonneterminologiesivousrecherchez uncandidatetquevousdevezafficherlepostesurunsited’emploiétranger.
Voiciquelquesexemplestypes:
-Chefdeladirection:directeurgénéral
-Représentantauxventes:commercial,technico-commercialouvendeur
-Vice-président:Directeur
-Directeur:Responsabledeservice
-Conseiller:Consultant
Danslesdomainestechniques,commeentechnologiesdel’information,ilexistequelquesnuances, mais elles sont limitées et l’intitulé du poste reste compréhensible par tous. Pour plus derenseignementsauQuébec,consultezlesitedeclassificationnationaledesprofessions.
Danschaquepays,vousretrouverezuneclassificationpropre.EnFrance,parexemple,onretrouvelanomenclaturedesProfessionsetCatégoriesSocioprofessionnelles(PCS).Pourplusderenseignements,consultezlesite:www.insee.fr.
2.4 Les organismes et associations qui peuvent vous soutenir
Ilexisteungrandnombred’associationsquipeuventvousaideràfairelelienentrelesimmigrantsetvotreentreprise.
Les organismes suivantsvousoffrentdesservicesd’aideàl’intégrationenemploi:
-Agencenationaledel’accueildesétrangersetdesmigrations
-CentreR.I.R.E.2000
-GroupeIntégrationTravail
-Option-travail
-Réseaucanadiendesentreprisesd’entraînement
-Serviced’orientationetd’intégrationdesimmigrantsautravail
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LesiteInternetEmploi-Québecduministèredel’EmploietdelaSolidaritésocialeregorged’informations :
- connaitrel’étatdumarchédel’emploiauQuébecetàQuébec;
- obtenirdesservicesd’aideàl’emploi.
L’Associationdescentresderecherched’emploiduQuébecestunréseaud’organisationsspécialisées en recherche d’emploi et en insertion professionnelle qui peut vous fournir de l’aide.Pourplusderenseignements,consultezlesite:www.cre.qc.ca
Lesitedesorganismescommunautairesd’aideàl’intégrationenemploivousoffredemultiplespossibilitésderechercheetdeconsultationd’informationrelativeauxservicesoffertsdanslesrégionsdeQuébec:www.inforgtravail.qc.ca
ConsultezaussilesitedeLibreEmploiquiapourmissiond’offriràlapopulationdesservicesd’assistance ponctuelle et personnalisée en recherche d’emploi : www.libreemploi.qc.ca
LeportaildelaVilledeQuébecpourl’intégrationdesfamillesquiaccompagnentlecandidatquevousallezrecruter.
La Chambre de commerce de Québec et son portail : www.emplois-immigrants.com
LesiteduMICCpourtouteslesquestionsrelativesauxvisas.
Témoignage :
«Intégrateur-conseilenaffairesetentechnologiesdel’information(TI),DMRfigureparmiles leaders dans le marché québécois depuis 1973. Alliant maitrise des affaires et connaissance destechnologiesdepointe,noséquipesmultidisciplinairestransformentlesobjectifsd’entreprisedenosclientsenrésultatsd’affairestangibles.
Conseilsd’experts,conceptiondesolutionsintégréesetnovatrices,gestionintérimaireetgestiondeprojet,autantdedomainesdanslesquelsnosconseillersinterviennentavecsuccès.
DMR,ouvertesurlemondeFaceàsacroissanceetàlapénuriedemain-d’œuvredanssondomaine,DMRs’estnaturellementtournéversl’embauchedepersonnesissuesdel’immigrationetaadapté aufuretàmesuresesoutilsderecrutementetd’intégrationenemploi.
Chaqueannée,DMRembauchedenombreuximmigrantsquis’intègrentrapidementàl’organisation.ChezDMR,lesemployésformentungroupesolidaireoùchacunpeutgrandirdanslerespectetlacompréhensionmutuelleetoùl’apportdesgensissusdedifférentesculturesestgrandementapprécié.Surles850employésdeDMRàQuébec,onretrouve111personnesimmigrantesde23nationalitésdifférentes.Desgensdetouslescontinents y travaillent et plusieurs pays sont représentés :
-Afrique:Algérie,Côted’Ivoire,Bénin,Congo,Sénégal,Togo,Maroc,Tunisie,Mauritanie,Liban
33
-Amériques:Argentine,Brésil,Chili,Venezuela,Colombie,Bolivie,Mexique,Haïti
-Asie:Vietnam,Chine
-Europe:France,Roumanie,ex-Yougoslavie
Ilestprimordialderecruterdescandidatsdediverspayspourunemeilleureintégrationetdeprofiterdetouslesbassinsdecompétencedisponibles.
UnepolitiquederecrutementadaptéeDepuisunedizained’années,DMRamisenplacedesoutilsderecrutementetd’intégration.Enfait,DMRutiliseplusieursincitatifspourrecruterdespersonnesimmigrantes:reconnaissancedesexpériencesdetravailacquisesetdesdiplômesobtenusàl’étranger,excellentesconditionssalariales,possibilitésd’avancementintéressantes,etc.
PourfaciliterlerecrutementetinciterlesimmigrantsqualifiéseninformatiqueàpostulerchezDMR,despartenariatsontétéétabliavecdesorganismessansbutlucratifdeQuébec,telsqueleSOIIT,l’ANAEM,laChambredecommercedeQuébecetleministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles.Lesoffresd’emploileursontrégulièrementenvoyéesetuneattentionparticulièreestportéeauxcandidaturesprésentées.
DMRaaussiétablidesliensavecdesorganismessansbutlucratifdeMontréal,enparticulieraveclesorganismesleCollectifetPromispuisquelagrandemajoritédesimmigrantsarriventàMontréal.Cesorganismes,parlebiaisdeleurprogrammederégionalisation,sensibilisentlescandidats surlespostesoffertsenrégion,lesréfèrentàDMRetlesaccompagnentdansleurinstallation.
DMRfavoriseaussilesrecommandationsd’immigrantsdéjàenemploidansl’entreprise. Cesontlesmeilleursambassadeursdelacompagnie.
L’équipederecrutementcomprend,entreautres,uneconseillèredenationalitéétrangèreformée en communication interculturelle. DMR s’assure d’éliminer les obstacles à l’embauche, surtoutaumomentdesentrevues,telsquelesbiaisculturelsetlespréjugés.Elledemeuredisponiblepourlespersonnesquiontbesoind’unaccompagnementplusparticulier.
Parailleurs,DMRutilisesonsiteWebetlesmédiasécritspourprésentersamissionetsesvaleursd’ouvertureàladiversitéculturelle.Àcepropos,DMRaparticipécetteannéeaulancementd‘uncalendrierfaisantlapromotiondel’embauched’immigrantsetprésentantleur contribution au sein d’entreprises québécoises.
Parallèlement,DMRaétenduen2008sonrecrutementàl’étranger.Plusieursmissionsontétéréalisées(Tunisie,France,Belgique).Lapremièredesapropreinitiative,ladeuxièmeorganiséeparl’ANAEMetlatroisièmeencollaborationavecPÔLEQuébecChaudière-Appalaches.
Pour une intégration réussieChezDMR,l’intégrationdesimmigrantsestpriseausérieux.Appuyéparlahautedirection,lesemployésetunesensibilisationdesclients,unprogrammed’accueilpersonnaliséaété
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misenplace:journéed’accueil,visitedel’entreprise,suivisréguliersaveclepersonneldesressourceshumaines,réalisationd’unguided’informationpratiquesurleQuébecetsurl’entreprise,jumelagesocioculturel,etc.DMRlessoutientaussidansleursdémarchesd’immigration,notammentdansl’obtentiond’unpermisdetravailetdansleurdemandederésidencepermanenteparlasuite.Deplus,unprogrammedementorataidelesemployés às’orienterauseindel’organisationetplusieursmentorssontformésàlacommunicationinterculturelle. DMR a d’ailleurs comme objectif d’en former plus au cours de l’année 2009.
DMRoffreaussidiversateliersd’aideàl’intégration,ainsiquedescoursdefrançaisauxemployésdontlefrançaisn’estpaslalanguematernelle.Ellerembourseaussilesfraisdescolaritéàceuxquidésirentsuivrecescoursàl’extérieurdesbureauxdeDMR.IlestànoterqueDMRcomptedanssesrangsdespersonnesquipeuventsoutenirlesimmigrantsdans la rédaction de leurs documents si besoin est.
Deplus,ungroupemulticulturelaétécrééaudébutdesannées2000pourfavoriserlesentimentd’appartenanceetleséchangesentrelesemployésd’origineimmigranteetlesmembresdupersonneldeDMR,notammentdesmentors,chargésdeprojet,membresdeladirection.Toutaulongdel’année,desrencontresinformellessontorganisées:5à7,vinsetfromages,dégustationsdemetstraditionnels,rencontresmusicales,etc.Composéàl’origined’unevingtainedepersonnes,legroupecompteàl’heureactuelle111membres.
DMRrespectelesexigencesculturellesetlescoutumesdesesemployés.Parexemple,àl’occasiondesévènementssociaux,DMRveilleàcequ’ilyaittoujoursunchoixdemenu.
UnsuccèsreconnuCequirendl’intégrationdespersonnesimmigranteschezDMRréussie,c’estbiensûrl’ouverturedetousceuxquiytravaillent.Maiscesontaussilesactionsconcrètesposéespouraccueillirlespersonnesd’origineétrangère.LaChambredecommercedeQuébecad’ailleursreconnulaqualitédelapolitiquederecrutementetd’intégrationd’employésimmigrantsdeDMRen2005,enluiremettantleprixEntreprisedumonde,31employésetplus.
Réussirl’intégrationdesimmigrantsauseind’uneorganisationestdoncpossible.Denombreuxprogrammesexistentd’ailleurspoursoutenirlesorganisations,notammentleprogrammePRIIMEmixted’Emploi-Québec,auquelDMRaeurecoursàl’occasion.Ceprogramme,plusqu’uneaidefinancière,permetaussid’avoirlesoutiend’organismesspécialiséstel queleSOIIT.Lesorganismesenemployabilité,leministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles,Emploi-Québec,laChambredecommercedeQuébecetlaVilledeQuébecoffrentunepanopliedeservicesetdeprogrammespourfavoriserl’embauche etl’intégrationdesimmigrantssurlemarchédutravailetdanslavilledeQuébec.Iln’entientqu’ànousdelesutiliserpourfairegrandirnotreorganisation.»
AnnieBelisle DirectriceRessourceshumaines-DMR–groupeFujitsu www.dmr.ca
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2.5 Le processus d’embauche d’un immigrantRéussirleprocessusd’embauched’unepersonneimmigrante,c’estd’abordvousassurerdefaireunbonrecrutement,c’estensuiteunepremièreétapedefranchieversuneintégrationréussie.
Le schéma suivant synthétise les différentes phases dans le processus de dotation :
Àl’intérieurduprocessus,nousavonsnotélesélémentsimportantssurlesquelsilfauts’attarderplusparticulièrementconcernantl’immigration.
DescriptiondepostesNepasérigerdebarrièresetdecritèrestroprestrictifs.
Définirlescompétencesetconnaissancesindispensablesàlafonction.Mettreenvaleurlescompétencesetexpériencesrecherchées.Sedétacherdesrecrutementsbaséssurl’intuitionet les valeurs personnelles.
CommunicationetaffichageLalisteci-aprèsn’estpasexhaustive,maisellevousguideradansvotredémarche:
-Mentionnezquel’entreprisefavorise:- l’équitéenmatièred’emploi;- lerecrutementd’immigrant.
-Pensezauréférencementinternedevosemployésimmigrants.
-Parrainezdesactivitéscommunautaires.
Entrevues
Tests
Analyse des CV
Communication et affichage
Description de postes
Analyse et suivi
Identification et analyse de postes pour les immigrants
Plan de dotation annuel
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-Contactezlesorganismesd’intégrationetEmploi-Québec.
-Affichezvospostesdisponibles:- surlessitesd’emploi;- survotresiteweb;- danslesrevuesethniques.
-Gérezvotrerecrutementenutilisant:- desagencesderecrutementsinternationales;- lesmissionsrégionalesderecrutementàl’étranger;- lesréseauxd’affairesprofessionnelstelsLinkedInouViadeo.
AnalysedesCV-Attentionàlareconnaissancedediplômesetdequalifications.
-Éliminezlespréjugésculturels.
TestsSivousfaitespasserdesteststechniques,psychométriques,portezuneattentionpourvoirs’ilssontculturellementsignificatifsetapplicables.Ilfautqu’ilssoientétroitementliésàladescription du poste.
Entrevues-Pensezàmettreenplaceuncomitédesélectioncomposédeplusieurspersonnespourêtre
plus impartial.
-Évaluezlesintervenantsquisontacteursducomité.
- Formezlesmembresducomitéàladiversitéculturelle.
-Menezdesentretiensstructurésméthodiquesetéquitables.
AnalyseetsuiviFaitesunsuivietuneanalysedelaproportiond’immigrantsquiontacceptévotreoffred’emploi.Pourceuxquiontrefusé,essayezdecomprendrepourquoi.
Lesdifférentspointsd’exclusionetdeblocagesquiexistentpendantleprocessusdedotationpeuventêtrenombreux:
-Exclusionàcausedelaméconnaissancedudiplôme,desqualificationsetdesformationsfaitesàl’étranger
-Exclusionàcausedel’appartenanceàunecommunautédifférente
-Exclusionàcausedelalangueetdescommunications
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-Exclusionliéeàl’absenceetàlaméconnaissancedeculturesdifférentes
-Exclusionàcausedespréjugés
Unegrilled’entrevuevousestproposéeenannexe4.
2.6 ObtenirdesaidesfinancièresAfindefavoriserlerecrutementdespersonnesimmigrantes,desdispositifsontétémisenplacepouraiderfinancièrementlesentreprisesoupourfaciliterl’engagementdecertainsexperts.
2.6.1 La subvention PRIIME
Source:Emploi-Québec
LeprogrammePRIIME(Programmed’aideàl’intégrationdesimmigrantsetdesminoritésvisiblesenemploi),offertparEmploi-Québec,apourobjectifd’inciterlesPMEquébécoises àembaucherdestravailleursimmigrantspourcomblerlesbesoinsenmain-d’œuvreetdesoutenirl’intégrationetl’accueildansleurmilieudetravail.Ilviseàdonnerauxnouveauxarrivantsunepremièreexpériencedetravailnord-américaine.
Pourêtreadmissibleauprogramme,l’entrepriseetl’employéimmigrantdoiventsatisfaireauxcritèressuivants:
-Pourl’employeur:- êtreunePMEsituéeauQuébecetavoirmoinsde250employés;- proposerunemploirégulieràtempsplein(30heuresminimumparsemaine).
-Pourl’employéimmigrant:- n’avoirjamaisoccupéunemploidanssonmétierousondomainedecompétenceauQuébec;- avoirobtenusarésidencepermanentedepuismoinsdedeuxans.
Leprogrammed’aidecomportequatrevolets:
-Volet1:Acquisitiond’expérienceenmilieudetravail
-Volet2:Accompagnement
-Volet3:Adaptationdesoutilsetdespratiquesdegestiondesressourceshumaines
-Volet4:Adaptationdescompétencesaucontextedetravailnord-américain
Volet1-Acquisitiond’expérienceenmilieudetravail:unesubventionsalarialede50%dusalairepourunepériodede30semaines,pourunmaximumde7 500 $.
Volet2–Accompagnement:unesubventioncouvrantjusqu’à100%desdépensesadmissibles,pourunmaximumde1 100 $.
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Volet3-Adaptationdesoutilsetdespratiquesdegestiondesressourceshumaines:unesubventioncouvrantjusqu’à100%desdépensesadmissibles,pourunmaximumde2 100 $.
Volet4-Adaptationdescompétencesaucontextedetravailnord-américain:unesubventioncouvrantjusqu’à100%desdépensesadmissibles,pourunmaximumde3 600 $.
Autotal,l’entreprisepourrabénéficierd’unesubventioncumuléepouvantatteindre14 300 $.
Pourplusderenseignements,consultezlabrochured’Emploi-Québec: www.micc.gouv.qc.ca
2.6.2 Congéfiscalpourchercheursouexpertsétrangers
Source:ministèreduDéveloppementéconomique,del’Innovationetdel’Exportation(MDEIE)
Lerégimefiscalquébécoisprévoitdiversesmesuresvisantàstimulerlarecherchescientifiqueetledéveloppementexpérimental,dontnotammentleCongéfiscalpourchercheursétrangers,quiexistedepuis1987.
Sonobjectifestdesoutenirlesemployeursdanslerecrutementdechercheursoud’expertsétrangersquiexcellentdansleursdomainesdeconnaissancerespectifsetquiontlescompétences de haut niveau requises pour réaliser des projets d’innovation.
Leschercheurs,lesexpertsetlesprofesseursétrangersainsiqueleschercheursétrangersenstagepostdoctoralpeuventbénéficierd’uncongéfiscaltotaloupartielsurleursalaires’ilsremplissentlesconditionsexigées.
- Leschercheursétrangersdoiventposséderlescompétencesrequisespourréaliserunprojetderecherchescientifiqueetdedéveloppementexpérimental(RS-DE).
- Lesexpertsétrangersdoiventposséderdescompétencessoitdansledomainedelagestionoulefinancementdesactivitésd’innovation,soitdanslacommercialisationàl’étrangerouletransfertdetechnologiesdanslebutdevaloriserlesrésultatsissusdelaRS-DE.
Lechercheuroul’expertpourrabénéficier,auprèsduministèreduRevenuduQuébec(MRQ),d’uncongéfiscalàl’égarddel’impôtprovincialquébécoispouruneduréemaximalede60mois,100%pourlesdeuxpremièresannées,75%pourlatroisièmeannée.50%pourlaquatrièmeannéeet25%pourlacinquièmeannée.
LeministèreduDéveloppementéconomique,del’Innovationetdel’Exportation(MDEIE) devra émettre un certificatdecompétence attestant que le candidat est spécialisé dans lesdomainesstipulésdanslalégislation.Cecertificatpermetaudétenteurdeseprévaloir ducongéfiscalàl’égarddel’impôtprovincialquébécoisdanslamesureoùlesautrescritèresprévusàlalégislationfiscalesontsatisfaits.Ilestdelaresponsabilitédel’employeuretdel’employédes’assurerquetouslescritèressontrespectésavantdeseprévaloirducongé.
Employeur admissibleUnemployeuradmissibledésigneunepersonneouunesociétédepersonnesquiexploiteuneentreprise au Canada et qui effectue ou fait effectuer pour son compte au Québec des activités deRS-DE.
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Lamesures’adresseauxchercheursetauxexpertsétrangersquinerésidentpasauCanadaavant la conclusion du contrat d’emploi ou immédiatement avant son entrée en fonction, et ce, quelle que soit leur citoyenneté.
L’employeuralaresponsabilitédes’assurerquelestatutducandidatestconformeaucritèrerelatifàlarésidencefiscaleducandidat.Lecandidattravailleexclusivementoupresqueexclusivement(90%ouplusdesontemps)pourl’employeuradmissible.
Chercheur étrangerLechercheurexerceexclusivementoupresqueexclusivementdesfonctionsdeRS-DEetsesactivitésnesontpasconsidéréescommedesactivitésdeRS-DEfaitesauprèsd’uneentitéuniversitaire ou d’un centre de recherche.
L’employeuraobtenuàl’égardducandidatuncertificatdecompétencepourchercheursétrangersémisparleMDEIEattestantquecelui-ciestspécialisédansledomainedessciencespuresouappliquéesoudansundomaineconnexeetqu’ildétientàcetitreundiplômeuniversitairededeuxièmecyclereconnuparuneuniversitéquébécoiseoudesconnaissances équivalentes.
Expert étrangerL’expertexerceexclusivementoupresqueexclusivementsesfonctionsdanslecadred’unprojetdeRS-DEquecesoitavant,pendantouaprèslaréalisationdeceprojet.
L’employeuraobtenuàl’égardducandidatuncertificatdecompétencepourexpertsétrangersémisparleMDEIEattestantquecelui-ciestspécialisésoitdansledomainedelagestionoudufinancementdesactivitésd’innovation,soitdanslacommercialisationàl’étrangerouletransfertdetechnologies.
ProcédureIl faut envoyer :
- Leformulairededemandedecertificatdecompétencedûmentremplietsignéparl’employeurauMDEIE;-Formulairepourleschercheursétrangers-Formulairepourlesexpertsétrangers
- Lecurriculumvitæcompletducandidat,signéparcedernier,incluantunesectionsursespublicationsetsurlesbrevetsqu’ilaobtenus,s’ilyalieu;
-Unecopiecertifiéedudiplômepertinent(traduitenfrançaisouenanglais);
-Unecopieducontratd’emploi.
Pourplusderenseignements,regardezlabrochureGuide de renseignements généraux - Congés fiscauxpourchercheursetexpertsétrangers
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Lesaviez-vous?PÔLEQuébecChaudière-Appalaches,l’organismededéveloppementéconomique delarégiondeQuébec,organisechaqueannée,encollaborationavecEmploi-Québec, leministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturellesetlaVilledeQuébec,troismissionsderecrutementinternational.Cesmissionssontorganiséesselonuneapprochepays(lesmissionsde2008ontciblélaBelgiqueetlaFrance)oupeuventavoirunevocationsectoriellepourrépondreplusprécisémentàlafortedemandedepersonnelqualifiédanscertainsdomainesd’excellencedel’économierégionale.
Pour plus de détails sur ces missions : www.pole-qca.ca/recrutement oucontactezPÔLEau418681-9700.
Témoignage :«ChezSystématix,notreprincipalevaleurestlerespectdenosengagementsenvers nosconseillers,notreclientèleetnospartenaires.Sociétéàcapitalprivédonttouslesactionnaires sont des membres actifs de la direction, nous pouvons nous permettre une grandesimplificationdenosprocessusetunpouvoirdécisionneltrèsrapide.Nousportonsuneattentionparticulièreàl’excellencedusavoir-êtreautantqu’ausavoir-fairedesindividus.Cesraisons,alliéesà25annéesd’existenceavecuneéquipedeplusde 200conseillersàQuébec,nouspermettentd’affirmerquelesimmigrants,quicomposentplusde20%denosconseillersenmandats,sontl’unedenosprincipalesrichesses.
Dès1996,nousavonscommencéàrecruterdesimmigrantschezSystématixetceux-cireprésentent aujourd’hui 12 pays différents et proviennent de 4 continents différents : Europe del’Ouestetdel’Est(44%),AfriqueduNord(26%),AmériquesduNord,CentraleetduSud(24%),Asie(6%).
Les diverses démarches que nous entreprenons pour le recrutement de nos conseillers immigrantssont,entreautres:uneétroitecollaborationaveclaSociétéd’orientationetd’intégrationdesimmigrantsautravail(SOIIT)dontrécemmentnotreparticipationtrèsactiveàleurcalendrierdespersonnes«intégréesaumarchédutravail»;lamiseenplacede missions ciblées avec l’aide de nos employés actuels issus de ces contrées.
Ennovembre2008,nousavonségalementdécidédeparticiperàlamissionderecrutementinternationalenFranceetenBelgique,organiséeparPÔLEQuébecChaudière-Appalaches,Emploi-QuébecetlaVilledeQuébec.
ChezSystématix,lorsqu’unnouveauconseillerimmigrantjointnotreéquipe,nousveillonsdèssonarrivéeàl’intégrerdansdesprojetscheznosclientsetnouslejumelonsàunconseillersenior.Cedernieragitàtitredementorafindefacilitersonintégrationdanslemarchédutravailquébécoisetsonapprentissagedespratiquesetducontexteduclient.Nousfaisonsaussiappelauxemployésdemêmeoriginepourl’aideràmieuxcomprendrelesusetcoutumesquébécois.Deplus,pourceuxdontlefrançaisn’estpaslalanguematernelle,nouslesencourageonsàparticiperàdescoursd’intégrationoud’améliorationde leur français.
Pournous,ladiversitéculturelleestunactif,unerichessedontnoussommesfiers!».
AnnieBouchard DirectriceServicesconseils-Systematix www.systematix.com
RÉUSSIR L’INTÉGRATION DU PERSONNELET FAVORISER LA RÉTENTION
BLOC 3
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Intégrerunimmigrant:unprocessusàdoublesens?
L’intégrationestunprocessusréciproquequis’effectueàdoublesens:l’immigrantvadevoirs’intégrerdansl’entreprisequébécoiseetl’entrepreneurdevrafaireuneffortd’adaptationpourfaciliterl’intégration.Lesdeuxpartiesdevrontchercherdesconvergencesetdesfaçonsd’aborderl’intégrationdefaçonréciproqueetdansunedémarchedecompréhensionmutuelle.Danstouteslessociétés,ilexistedescomportementsetdesattitudessimilairesquirapprochentlorsqu’onsaitregarderau-delàdesdifférences.
Leprocessusd’intégrationestcontinuetvas’étalerdansletemps.L’intégrationsebâtitàpartir de ce que sont les individus, de leur l’histoire, de leur vécu et de leurs acquis qui sont des éléments essentiels à prendre en compte. Il faut prendre conscience du fait que le rythme duprocessusd’intégrationpourravarierd’unindividuàunautreoud’unecultureàl’autre.
D’autresfacteurspeuventavoiruneinfluencesurleprocessusd’intégrationcommel’âge,l’éducation,laformation,laraisonduprojetd’immigration,letyped’emploiproposé,etc.
Ilexisteégalementdesobstaclespotentielsàl’intégrationdesimmigrantsqualifiésaumarchédu travail qui peuvent être liés à :
- unmanqued’expériencedetravailauCanada;
- lalourdeurduprocessusdereconnaissanceetd’équivalencedediplômes,deformation oudequalificationsprofessionnelles;
- descompétenceslinguistiquesinadéquates;
- ladiscriminationsociale.
Lesaviez-vous?
Letauxderétentiondesimmigrantsquis’installentauQuébecestdeplusde75%.Ilestcependantimportantdeconnaitrequelques-unesdesprincipalesraisonsquiexpliquentledépartdesautres,notammentladifficultéà:
- trouverunemploiàlahauteurdeleursaptitudesprofessionnelles;
- réussirl’intégrationduconjoint;
- intégrerlesdifférencesculturellesetsociales;
- supporterlesconditionsclimatiquesparticulièresquicaractérisentleQuébec.
Enétantvigilantàcertainsaspectssurlesquelsl’entreprisepeutagir,vousaméliorerezdoncfortementlamobilisationetlarétentiondevotrepersonnelimmigrant.
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3.1 Les facteurs de succès d’une intégration réussie du personnel immigrant
Lesclefspourunebonneintégration
RôlesdesdirigeantsetdesgestionnairesLesgestionnairesetdirigeantsontunrôledepromotiondelagestiondeladiversitédansleursentreprises.Ilnes’agitpasseulementd’embaucherlesimmigrants,ilestnécessaireensuitedelesintégrerpourlesretenirenemploietlesmobiliser.
Dansunpremiertemps,ilestnécessairedebienconnaîtrelecontexteinternedel’entreprise.En effet, chaque société a une tolérance différente à la diversité, qui dépend essentiellement desacultureorganisationnelle.Pourgérerladiversité,cetteculturevasetransformer etévoluer.Cechangementvaentrainerunephasederemiseenquestion,amenerdeschangementsd’attitudesetcontribueràéliminerlespréjugésquipeuventexister.
Pourfaciliterl’intégrationdeladifférenceauseindel’organisation,unecontributionactivedesdirigeantsvaêtreessentielle.
Elledébuteraparuneanalyseetundiagnosticencequiconcerne:
- lesvaleursculturelles;
- l’organisationdutravail;
- lespratiquesdegestiondesressourceshumaines.
Elleseprolongeraparunerévisiondelastructureetdel’organisationquiseraprimordialeavantlamiseenœuvredeschangements.
Ceux-ciserontensuitemisenplaceparlesgestionnairespuisrelayésparlesressourcesd’encadrement,quiaurontlaresponsabilitédegérerladiversitéculturelleauseindeleurséquipesdetravailenétantenprisedirecteaveclestravailleursimmigrants.
RôledesRessourceshumainesLechangementdoitégalementêtreabsorbéetintégréparl’équipedesRessourceshumainespour qu’elle puisse véhiculer les valeurs de la société, mettre en place des politiques adéquates etaccueilliretinformerlesnouveauxemployés.
Pourintégrerladifférenceauxvaleursdel’entrepriseetàsaculture,lescompromis,laflexibilitéetl’adaptabilitévontêtrederigueur.Uneorganisationsoupleetréactiveestundesélémentsquimèneàlaréussitedelagestiondeladiversité.
Lerôledugestionnaireestdefaciliterlarésolutiondeproblèmesparl’équipedetravail.Fairecohabiterettravaillerdespersonnesdedivershorizonscréeunenvironnementpropiceàlacréativité.L’entreprisepeutalorsbénéficierdenouvellesidéesetvivredesremisesenquestionquigénèrentunedynamiquepositiveauseindesonpersonnel.
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Il faut tirer parti de ces remises en question pour faire de ces situations des occasions de développement des compétences individuelles et collectives.
Lamiseenplacedenouvellespratiquesdegestionpeutpasserparunedémarcheparcompétences.Cettegestionassocielerapportindividuelautravailetlacoopérationcollective.Lescompétencesnesontpasliéesàl’âgeniàlaculture.Danscettelogique,onvaloriselesalarié dans une démarche positive et non subjective : on va évaluer la compétence et non pas la différence.
Regarderladifférenceàtraverslebiaisdescompétencesestunmoyend’amenerleséquipesàpercevoirladifférencecommeuneplus-valueetleurpermetd’évoluercollectivement.
Témoignage : intégrerladiversitéculturelle
«MomentumTechnologiesestunefirmedeservices-conseilsspécialiséedanslestechnologiesOracleetJava.Depuissafondationen2003,elleaembauchéunnombreimportantderessourcesissuesdel’immigration.Lacroissancerapidedel’entreprise,combinéeàlapénuriederessourcesspécialiséesdanslestechnologiesdel’information,expliquequ’ellecompteactuellementprèsde50%desoneffectifprovenantde19nationalitésdifférentes.Sonsuccèsdansl’intégrationdesimmigrantsaétéreconnupar laChambredecommercedeQuébec,en2006,quiluiadécernéleprix«Entreprisedumonde–30employésetplus»etparleministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturellesduQuébecquiluiaremisleprixdelacitoyenneté«MauricePollack»en2008.
Lesprincipauxfacteursdenossuccèsdansl’intégrationd’employésimmigrantsautravailsont:l’ouverture,lerespect,lacommunication,l’empathieetlaconfiance.
L’ouverturedesgestionnairesestimportante,carilssontlesprincipauxacteursquivéhiculentlesvaleursdel’entreprise.Ilsdoiventcommuniquercetteouvertureauprèsdesemployésetdesclientsets’assurerquel’accueildesnouveauxemployésseraunsuccès.
LerespectestunevaleurimportantechezMomentumTechnologiesetilexpliquelesuccèsdanslarétentiondesemployésimmigrants.Lerespects’effectuedanslesdeuxsens,carcen’estpasuniquementauxhôtesouauxnouveauxarrivantsdes’adapter.Lerespectdesvaleursdel’entrepriseestimportantetlesaccommodementsliésauxdifférentescultures nedoiventpasnuireauxfonctionnementsdel’entreprise.Celan’excluttoutefoispasquecertainsaccommodementspuissentêtrefaits.Parexemple,lorsd’uneactivitéde«5à7»,ons’assurequ’ilyaitdesboissonssansalcooldisponiblespourceuxdontlaculturenepermet pas la consommation d’alcool.
L’écouteesttrèsimportantedansunprocessusdecommunicationlorsqu’oninteragitavecunemployéetplusparticulièrementavecunemployéissudel’immigration.Ilexistesouventunedifférencedanslevocabulaireetilsontsouventtendanceànepasexprimerleursincompréhensions. C’est l’un des cas dans lesquels il faut faire preuve d’empathie, ce qui permettra d’anticiper certaines situations problématiques vécues par le nouvel arrivant.
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Enfin,lesrelationsbaséessurlaconfiancepermettentd’optimiserlesrelations.Laconfiancepeut prendre un certain temps à s’établir. Il importe d’assurer une équité entre tous les employés,carlaconfiancepeutdisparaîtreplusfacilementqu’elleapus’établir.
Enconclusion,larecettedusuccèsreposesurdebonnespratiquesdegestiondesressourceshumainesetellenediffèrepasdecellequevousemployezauprèsdevosautresemployés.»
MichelGanache Directeurgénéral-MomentumTechnologies www.momentumtechnologies.ca
3.2 La gestion d’une équipe multiculturelleDansuncontextedegestionmulticulturelle,lesprincipalesdifficultésrencontréessontsouventle fruit d’incompréhensions, de malentendus et de stéréotypes alors que le multiculturalisme permet au contraire de disposer de compétences variées et d’apporter des points de vue et desavisparfoisdivergentsmaisutilesdanslarésolutiondeproblèmesoudansunedémarchede créativité.
Legestionnaired’uneéquipemulticulturelledoitadhérerauxvaleursdeladiversité,lesfaireconnaitreetenaffirmerclairementlebien-fondé.Latransparenceetl’équitésontdemisedansde telles situations.
Ildoitaussiêtrevigilantetessayéd’atténuerlepluspossiblelesdifficultésetlesobstacles querencontrentlesimmigrantsmaisaussilesautresmembresdesonéquipeetprendre les mesures nécessaires pour les combattre. Le résultat se traduit par une optimisation du rendementdespersonnesimmigrantesetuneproductivitémaximiséedel’organisation.
Legestionnaireaégalementlaresponsabilitéd’échanger,decommuniquer,degénérerundialogue,unliendeconfianceetdemotiversonpersonnel.Sonrôleetsonstyledegestion etdesupervisionvontdevoirévolueretsonapprochedevraintégrerunedimensiondeconseil,desoutien,detransmissiondeconnaissancesetd’expérienceainsiqu’unsoucideprésenterlespratiquesd’affairesauQuébec.Cettedémarcheimposeaugestionnaired’apprendreàintégrerladifférence,avecsesavantagesetsesobligations,danssapratiquedetouslesjours.Ilvadesoiqu’ilrespecteralesdifférencesenétantouvert,flexible,àl’écouteetéquitable.
Lemoded’administrationetdegestionduresponsableestcrucialpourlaréussiteetlemaintienenemploidesimmigrants,carlaréussited’intégrationreposeengrandepartiesurlaqualitéde l’encadrement et plus précisément de l’encadrement direct.
Des relations interpersonnelles solides vont permettre d’éviter les compromis instables. Plusieursélémentssontdéterminants:lamotivationetlamobilisation,laconfianceetlarésolutiondeproblèmes.
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Ensynthèse,lagestiond’uneéquipemulticulturellen’estpasfacile,maissielleestréaliséecorrectementetavecuneapprochestructurée,elleapporterabeaucoupd’atoutsauxentreprisesetdonneraaussiunegrandesatisfactionauxcadres.
Quelques points essentiels à retenir :
- êtreàl’écoutedesbesoinsdesemployésimmigrants;
- adapterlesmeilleurespratiquesdegestiondesressourceshumaines;
-mettreenœuvredesactionsconcrètesetcibléespourrépondreàleursbesoins;
- favoriserl’approcheparcompétences.
3.3 Proposer un programme d’accueil etd’intégrationefficace
Laplupartdesentreprisesontdéjàmisenplaceunepolitiqued’accueiletd’intégrationpourlesnouveauxemployésavecdesobjectifsformalisés.ElleestdéfiniegénéralementenplusieursétapesetprésenteunprogrammedétaillédesrôlesetresponsabilitésdesgestionnairesetduDépartement des ressources humaines et détermine la procédure d’accueil à mettre en place. Ilestrecommandédel’adapterenajoutantunvoletdédiéaupersonnelimmigrant.
Vousdonnerezainsidesatoutspourquevotrepersonnelimmigrantpuissecomprendrelesaspectsorganisationnelsdel’entrepriseetl’environnementquientouresonemploipourqu’ilsoitrapidementefficace,autonomeetresponsabilisé.
L’organisationd’unejournéed’accueilestunesecondeétapequidonneraàl’entreprisel’occasion de :
- présenterleslocaux,lesdépartementsetlepersonnel;
- présenterlemanueldel’employéavecprésentationdel’organisation,sonhistorique, sesvaleurs,lefonctionnementdel’entreprise;
- décriredesnormesinformelles;
- introduirelapersonneressourceenchargedututorat,organiserunjumelageavecunautreemployéoucréeruncomitéd’accueil;
- rédigerunefichedemissiondécrivantcequel’onattenddel’employéetformalisantdesobjectifs qualitatifs et quantitatifs.
Dansvotreprogrammed’accueil,vouspouvezprévoirdescoursdefrançaispourtouslesimmigrantsdontlefrançaisn’estpaslalanguematernelleouquinelamaitrisentpasbien.C’estundesélémentscléspourréussiruneintégrationprofessionnelle.Cescoursdelanguepourrontêtreproposésencoursprivésindividuelsouengroupeselonlasituationdel’entrepriseetlebudgetqu’ellepeutyconsacrer.
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3.4 Comment faire un bon suivi de l’intégration ?Vousavezsûrementdéjàmisenplaceunepolitiquedegestiondecarrièreetdesentretiensannuelsd’évaluationpourvotrepersonnel.D’unefaçongénérale,l’entrepriseprévoitdefaireunpointàlafindelapériodedeprobationetréaliseunentretienplusformelàladated’anniversaired’entréedel’employé.Toutestconsignéparécritetdesobjectifsqualitatifs etquantitatifspourl’annéeàvenirsontdéfinis.
Avecl’employéimmigrant,ilseraconseillédefaireunsuiviplusréguliernotammentaudébutde son entrée en fonction.
Voiciàtitreindicatifuncalendriertypequevouspouvezmettreenplaceavecvosgestionnaires:
-Aprèsunesemaine
-Aprèsunmois
-Àlafindelapériodedeprobation
-Après6mois
-Auboutd’unan(avecunentretienplusformalisé)
Cependant,cesentrevuesdoiventresterdesrencontrescommelesautres.Vousdevrezsimplementêtreattentifàcequelesgensontàvousdireetfaireattentionauvocabulaire etàlaformulationemployéepourêtresûrdelabonnecompréhensiondel’immigrant.Enfin,soyezvigilantpourbienpercevoirlessignesdemalaise,lecaséchéant.Vousconstaterez quelesrésultatsserontalorsextrêmementpositifs.
3.5 Le tutorat : un partenariat gagnantUnebonnefaçondeprocéderpourintégrerunepersonneimmigrantedansl’entrepriseest delajumeleràunepersonneressourcequiagiraàtitredetuteurauprèsduquell’immigrantpourrasetournerencasdeproblèmes,dedoutes,dedifficultésoud’incompréhension.
Cettedémarcheoffreauximmigrantsunsupportprécieuxdansleurseffortsversl’intégrationet la réussite dans l’entreprise.
Lesrencontresindividuellesentreletuteuretl’immigrantdoiventsedéroulersurunebaserégulièreetviserl’améliorationsignificativedesrésultatsetl’intégration.Larelationsecaractériseparl’ouvertureàl’autreetellesedéveloppeàlongterme.
Letuteurestunepersonned’expériencequipossèdelaconnaissancedel’organisation, de ses pratiques d’affaires et de la société québécoise. Elle devra être motivée et disposée àoffrirsescompétences,sesconnaissancesetsavisiondel’entrepriseàunimmigrantafin de soutenir ce dernier dans la réalisation de ses objectifs professionnels.
48
Le travail du tuteur consiste principalement à :
- encourager;
-motiver;
- transmettre;
- assurerunedisponibilité;
- répondreauxquestions;
- informer;
- effectuerunsuivirégulier.
Lechoixd’untuteurestimportantetilseranécessairedes’assurerqu’ilpossèdelesqualitésrequisespourassurercerôle.Envoiciquelques-unes:
- fairepreuved’ouverture,depatienceetd’humilité;
- êtremotivépourvivreuneexpériencederelationd’aide;
- savoircommuniqueretêtreàl’écoutepourbieninteragir.
3.6 Élaborer des formations sur la diversitéLadiversitépeuts’apprendreautraversd’uneformationspécialiséequevouspourrezdispensereninterneàl’entrepriseoueninscrivantvosgestionnairesdansdesformationsoffertespardesorganismesspécialisés.
LeService-conseilenrelationsinterculturellesduministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturellesdugouvernementduQuébecréalisedesactivitésdesensibilisationetdeformationpourcomprendrelesenjeuxenimmigrationouapprendreàmieuxgérerladiversitéenemploi.Cesactivitésvisentàfaireréfléchirsur:
- lephénomènemigratoireauQuébec;
- l’identitéculturelle;
- lesrelationsetlacommunicationinterculturelle;
- lesaspectsculturelsdelagestionquébécoise;
- lesenjeuxculturelsenemploietlagestiondeladiversité.
Cessessions,quis’adressentàdesgroupesd’environ15personnes,peuventsetenirsurleslieuxdetravaildel’entreprise.Maisvouspouvezyparticiperensessioninterentreprisesjusteen vous inscrivant sur les listes.
Pourplusderenseignements:www.quebecinterculturel.gouv.qc.ca
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PourlesgestionnairesetcadresdeséquipesmulticulturellesOrienterlaformationsurlesavoir-fairededirectionencontextemulticulturelquileurdonneradesoutilspourrépondreauxattentesdeséquipesetpourcomprendrecommenttirerunmaximumdeprofitdeladiversitéculturelle.
Pour les immigrantsAxerlaformationsurlaconnaissancedesvaleursetdel’identitéquébécoise,lesdifférencesculturelles et les pratiques d’affaires courantes dans les entreprises québécoises.
3.7 CommuniquerefficacementLacommunicationcomprendlalangue,lelangageverbal,maiségalementlesexpressions, le ton et le mode de communication utilisé. Elle peut être directe ou indirecte. Les façons de communiquerpeuventêtretrèsdifférentesd’unecultureàl’autre.
Àtitred’exemple,certainesculturesvoientlefaitdenepasregarderlapersonnedirectementdanslesyeuxcommeunemarquederespect,d’autresprivilégientlacommunicationindirectequi pourra parfois frustrer un interlocuteur québécois alors que c’est la norme dans certains pays.
Voiciquelquesgrandeslignesdirectricespourcommuniquer:
-Neprésumezpasquevotrefaçondecommuniquerestlabonne.Posez-vouslaquestion:quelleestlameilleuremanièredecommuniquer?Enprêtantattention,parexemple,àvotrelangagecorporelouàvosposturesquipeuventprêteràinterprétationselonvotreinterlocuteur.
-Prenezletempsd’écoutercequel’immigrantaàvousdire.Faites-leparlersursesperceptionsetayezlesoucidecomprendreenessayanttoutsimplementdevousmettreàsaplace.
-Faitestairevospréjugésenanalysantlasituationdel’extérieur.
-Respectezlesindividusdansleurchoixd’engagerounonunecommunication.
-Necherchezpasdecoupablelorsqu’ilyaunerupturedecommunication,maisallezplutôtdel’avantettentezderenouerledialogue.
- Lacapacitédecommunicationinterculturelles’amélioreavecletempsetlapratique. Neperdezpaspatience.
-Renseignez-voussurlesautresculturespourenrichirvosconnaissancesetappréciez lesdifférentesfacettesdevosemployésimmigrants.
-Utilisezunlangageappropriésurtouts’ilsnesontpasfrancophonesetn’hésitezpasàreformulerquandvousvoyezquelapersonnen’apasentièrementsaisivotremessage:validezlacompréhension.Ensensinverse,encouragezàrépéterlespropossivousne lesavezpasbiencompris.
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-Nehaussezpasletonoun’élevezpaslavoix,carcelan’aidepasàrendrelemessageplusclair et plus compréhensible.
-Sivousrelatezuneblagueouunedevinette,n’oubliezpasquecertainsaspectsdelacultureet de l’histoire québécoises, comme des noms de personnalités québécoises connues, des marquesoudeslieux,nesontpasforcémentconnusparvotreinterlocuteur.
-Utilisezlagestuellepuisquelelangagecorporelfacilitelacommunication.Soyezégalementattentifauxmessagesnonverbauxutilisésparlesimmigrants.
-Ayezuneattituded’échangelinguistiqueetd’apprentissageréciproque,ceciestunefaçonactivedecréerdesliens.Vouspourrezégalement,danscertainscas,corrigerdeserreursgrammaticalesoudevocabulaireavecgentillesseetdiscernementetencouragerunebonneprononciation.Apprendrequelquesmotsdevocabulaireétrangerfaciliteaussileséchangesavec des non francophones.
3.8 Miseenplaced’activitésspécifiquesCréer un sentiment d’appartenance à l’entreprise est essentiel pour mobiliser et retenir lepersonnel.L’entreprises’efforceradoncdemettreenplacedesactivitésspécifiqueset departagequipermettrontauxemployésdeserencontrerdansuncontexteautrequeprofessionneletfavoriseraleséchanges.L’employeurpourraenprofiteralorspourvaloriser la diversité culturelle.
Ses activités peuvent prendre la forme de 5 à 7, de repas culturels, de présentations sur certainspaysd’originedupersonnelimmigrant,detémoignagesd’immigrants,demiseenplaced’uncalendriercultureloud’unejournéedescommunautésculturelles,d’expositions, de photos vidéo, de soirées musicales, etc.
L’entreprisepeutégalementcréeruncomitéimmigrationquipourra:
- formerungroupedeparrainaged’immigrantsetproposerdesactivitésd’accompagnementd’unnouvelarrivant;
- publierunmotdebienvenueouuneprésentationdel’immigrantdanslejournald’entreprise.
L’entreprisepeutégalementcontribueràlacommunautéimmigranteen:
- faisantundonenargentàunorganismed’aideàl’établissementdesimmigrants;
- appuyantunepetiteentrepriselocaleexploitéeparunimmigrant.
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Témoignage :
«EducExpertestuneentreprisedemultimédiaorientéeverslaformationetl’apprentissageenlignepourlesecteurdelasécuritéincendie.Elleaétéfondéeen2001pourservirlemarchéquébécois,maisaussipluslargementlacommunautéinternationaledespompiers.
Cemodèled’affairesouvertàl’internationalaconduitl’entreprise,dèssondémarrage,àsedoterd’unepolitiquederecrutementouverteàla«diversitéculturelle»etàembaucherplusieursimmigrantsqualifiés.
Nousavonsintégrécepersonneldansnoséquipesdetravailetadapténosmodesdegestionetd’administrationàcetenvironnement.Ladirectionavitecomprisl’importancedebénéficierd’équipes multiculturelles qui sont sources de créativité et d’innovation et qui permettent à l’entreprisedemieuxappréhenderlesmarchésinternationaux.NotrepersonnelestainsicomposédeplusieursnationalitésoùsecôtoientCanadiens,FrançaisetHongrois.
Lacompagnieaconnuunecroissanceimportanteaucoursdesdernièresannéeset,aprèsavoirouvertlesmarchésduCanadaetdesÉtats-Unis,ellesedéveloppeactuellementenEuropeàpartird’unbureaufrançaisrécemmentouvertàproximitédeParis.
Cette nouvelle étape de notre développement et l’embauche d’employés en France nous obligeàadapternotrecommunication,notrepolitiquederessourceshumainesetnospratiques d’affaires.
Notrecapacitéàmettreenplacedenouveauxpartenariatsàl’étrangeretl’apparitiondenouvellesopportunitéssurlesmarchésàl’internationalnousconfirmentquel’entrepriseavaitfaitlebonchoixenmisantdepuisplusieursannéessurunemain-d’œuvremulticulturelle.»
LucDeLaDurantaye Président-EducExpert www.educexpert.com
ANNEXE 1
LES FICHES-PAYS
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1.1 La FranceDevise:Liberté,Égalité,Fraternité
Fichesignalétique
Organisationadministrative
La République française comprend :
- lamétropole(diviséeen22régionset96départements);
- quatredépartementsd’outre-mer(DOM):Guadeloupe,Martinique,Guyane,LaRéunion;
- lescollectivitésd’outre-mer:Polynésiefrançaise,WallisetFutuna,Mayotte,Saint-Pierre etMiquelon,lesTerresaustralesetantarctiquesfrançaises,Saint-Barthélemy,Saint-Martin etlaNouvelle-Calédonie.
Langueofficielle:lefrançaisCapitale : ParisPopulation:63,8millionsd’habitants(2008)Plusgrandesagglomérations(enmillionsd’habitants):Paris(9,6)-Lille(1,7)- Lyon(1,4)-Marseille(1,3)-Toulouse(1)Superficie:550000km²
Pays limitrophes :AllemagneLuxembourgBelgiqueSuisseItalieEspagne
Fuseau horaire : 6 heuresDomaine Internet : .frIndicatif tél. : +33Monnaie : euroTauxdechangeendécembre2008:1€=environ1,63$CA
Fête nationale : 14 juilletConstitution:Ve République française (depuisle4octobre1958)avecunrégimeparlementairedotéd’unpouvoirexécutifquirevient au président de la République et un pouvoirlégislatifdétenuparl’Assembléenationale et le Sénat.
Présidentactuel:NicolasSarkozyPremier ministre : François Fillion
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Chiffres clés de l’économie française
Tauxdecroissance(2007):1,9%
Inflation:2,8%
Tauxdechômage(2008):7,2%
PIBparhabitant(2006):36700euros
Taxessurlavaleurajoutée:5,5%(tauxréduit)et19,6%(tauxnormal)
Quelques personnalités connues
- Lesactrices:EmmanuelleBéart,JulietteBinoche,CatherineDeneuve,IsabelleHupert,VirginieLedoyen,VanessaParadis,MarionCotillard(connueavecLamôme),AudreyTautou.
- Lesacteurs:GérardDepardieu,PatrickBruel,GuillaumeCanet,JeanDujardin,JeanRéno,RomainDuris,BenoitMagimel,ChristianClavier.
- Leshumoristes:GadElmaleh,DanyBoon,FranckDubosc,FlorenceForesti.
- Leschanteursetchanteuses:FrancisCabrel,PatrickBruel,CharlesAznavour,MylèneFarmer,HélèneSégara.
- Lessportifs:ZinedineZidane,DavidDouillet,JeannieLongo,AlainProst.
Un peu d’histoire récente
LaFrancedepuis1958C’estàlasuited’émeutesdeFrançaisd’Algérie,enmai1958àAlger,quelegénéralde Gaulleestappeléàassumerladirectiondugouvernement.Illancel’élaborationdutexte delanouvelleconstitutiondelaVeRépublique,adoptéeparréférendumenseptembre1958,quiaccordeunrôlepluséminentauprésidentdelaRépublique.
Àpartirde1960,lespaysdel’Afriquefrançaiseaccèdentàl’indépendanceetvontgarderaveclaFrancedesliensprivilégiés,àl’exceptiondel’Algérieoùlaguerreéclateetdurejusqu’àladéclarationd’indépendance,enavril1962.Unmillionderapatriésquittentl’AlgériepourrevenirenFrance.Parréférendum,deGaullefaitadopterl’électionduchefdel’Étatausuffrageuniversel direct. Il sera élu président par ce nouveau mode de scrutin en 1965.
LaprospéritééconomiquepermetàdeGaulledemenerunepolitiqueextérieuretrèsactive.Sonbutestd’affirmerl’indépendanceetlerôlemondialdelaFranceens’appuyantsurlacapacité de dissuasion nucléaire dont dispose le pays depuis 1960. La France devient la 3epuissancenucléairemondialederrièrelesÉtats-Unisetl’ex-URSSetseretireducommandementmilitaireintégrédel’OTANtoutenrestantmembredel’Allianceatlantique.
LapolitiqueeuropéennedelaFrancesedéveloppedansdeuxdirections:meneràbienladétenteetlacoopérationaveclespaysdel’estdel’Europepourmettreuntermeàlaguerrefroideetpréparerlaconstructiond’uneEuropeélargie.L’étroitecoopérationfranco-allemandedevientl’undes«moteurs»delaconstructioneuropéenne.
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Lesannées1960sontmarquéespardegrandsprojetséconomiques:constructiondupaquebotFranceetdel’avionsupersoniqueConcorde,débutdel’explorationspatialeetsoutienauxindustriesdepointe(aéronautique,informatique,etc.).Cependant,lesprofondesmutationsdel’économieetleschangementssociologiquesimportantssuscitentdesinquiétudesetdesaspirationssocialesnouvelles.Lesnouveauxmédias(radio,télévision)contribuent à donner un écho national à ces revendications que les événements de mai 1968 (mouvementdegrèvesetdecontestationestudiantinequiprituneampleurparticulièreenFrance)vontcatalyser.Moinsd’unanplustard,legénéraldeGaullequittelepouvoir.
GeorgesPompidou,éluenjuin1969,meurtprématurément.ValéryGiscardd’Estaing,nouveauprésidentéluen1974,marquesesseptannéesdepouvoirsurfonddechangementéconomiqueradical.Lafortecroissancedes«TrenteGlorieuses»s’achèveaumilieudesannées 1970 et la France entre dans une crise durable. D’importantes réformes sont accomplies : abaissement de la majorité à 18 ans, autorisation de l’interruption volontaire degrossesse(IVG),findelacensuredansl’audiovisueletlecinéma.Giscardd’Estaing estl’initiateurdesréunionsduG7(Groupedesseptpayslesplusindustrialisés).
Alors que la majorité de droite au pouvoir connait de fortes dissensions, l’opposition de gaucheaccède,pourlapremièrefoissouslaVeRépublique,àlaprésidenceavecl’élection deFrançoisMitterrandenmai1981.CederniergouverneralaFrancependant14annéesmarquéesparunensembledemesuressociales,parl’extensionetlerenforcementdeslibertéslocalesetdelalibertéd’expressionouparl’abolitiondelapeinedemort.Depuis1995,ladroiteestrevenueaupouvoiraveclesélectionssuccessivesdeJacquesChirac(quiresteraaupouvoirpendant12ansetramèneraladuréed’unmandatprésidentielde7ansà5ans). IlseretireetlaisselaplaceàNicolasSarkozy,éluenmai2007pour5ans.
Lacohabitationasansdouteétélagrandenouveautépolitiquedelapérioderécente. ElleintervientquandleprésidentdelaRépubliqueetlegouvernement,issudelamajoritéparlementaire,sontissusdepartisopposésquisepartagentlaviepolitiqueenFrance.
Source : www.diplomatie.gouv.fr
La culture française
SonorigineLaculturefrançaisetiresarichessedel’histoiredeFranceetd’unepositiongéographiqueprivilégiéeenEurope.Sadiversitéreflètelesculturesdesesrégionsetl’influencedenombreusesmigrationsquionteulieuàplusieursépoquessuccessives.
Laculturefrançaises’est,pourunegrandepart,constituéeparlerayonnementdelaFranceenEuropedèslafindu12esiècleetparlacréationdenombreusesuniversités(cellede Parisestl’unedesplusanciennesd’Occident),puisau17esièclequandlalanguefrançaise a acquis ses lettres de noblesse par rapport au latin.
LaFranceabriteactuellementdesmuséesconsacrésàunegrandevariétédethèmes(dont lemuséeduLouvre)etderichesbibliothèques,commelaBibliothèquenationaledeFrance.
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SaspécificitéLaFranceestdepuislongtempsunfoyerculturelimportant:salittératureetsesphilosophesontinfluéetinfluentencoresurdescourantsdepenséedumondeentier,bienqu’ellesesitueactuellementenretraitderrièrelapenséeanglo-saxonne.L’unedessingularitésfrançaises estliéeàl’existenced’unepolitiquepubliquedelaculturedatantdu18esiècleetquis’estamplifiéesouslaVeRépubliqueaveclacréationd’unministèredesAffairesculturellesconfié àl’écrivainAndréMalraux.CettepolitiquesedémarqueenFranceparlavolontédedéfendresesspécificitésfaceàlamondialisation,telle«l’exceptionculturellefrançaise»quiprôneladiversité culturelle dans le domaine artistique.
L’enseignementdebaseestgratuitetobligatoirepourtouslesenfantsdepuislafindu 19esiècle.Lapartdubudgetnationalconsacréeàl’éducationetàlacultures’élèveà22%.
Caractérisée par un art de vivre, la France maintient des valeurs traditionnelles, parmi lesquelles unegastronomiereconnue,satraditiondesvinsetdesfromagesoudesdomainescommelahautecouture.C’estavanttoutunÉtatquidéfendlesvaleursliéesàlalaïcité,danslerespectmutuel des cultures, des valeurs et des traditions et qui s’oppose au communautarisme.
Source : www.wikipedia.fr
LeshabitudesetpratiquesdetravailLesrapportshumainssontbaséssurlerespectdelahiérarchiesocialeetl’âgedel’interlocuteur.Lerangsocialetlestatutqueconfèreunemploisontjugéstrèsimportants.Levouvoiementrestefréquentetilexistetoujoursuncertainprotocoleàrespecterdanslesrencontres.L’appellation par le prénom et le tutoiement se pratique plus couramment dans les entreprises technologiques,maisrestelimitédanslesrelationsd’affaires.Deplus,lesFrançaisn’hésitentpasàexprimerleursémotions,positivesounégatives,enpublic.
LestyledenégociationdesFrançaisestprincipalementbasésurledébatd’idées,l’argumentationetunsystèmedevaleursfortesliéesàlaculture.Cecirendlesdiscussionspluslongues,cequiestparfoisdifficilementcomprisouacceptéenAmériqueduNord,oùlesnégociationssontplus directes et rapides.
Les Français prennent des libertés quant à la ponctualité et au respect des horaires. Les pauses danslajournée,misesàprofitpouréchangeravecleurscollèguesaussibiensurdesaspectsprivésqueprofessionnels,durentpluslongtempsqu’auQuébec.Ilssontaussireconnuspourêtresouplesquandauxheuresdetravailquandcelaestnécessaire.
Organisationetméthodesdetravail:ellessontliéesausystèmeéducatifetàl’enseignementreçu.LesFrançaissontgénéralementméthodiquesetstructurésetapprécierontd’avoirdestâchesplanifiéesàl’avancedansuncontexteprécis.Ilssontpeuportéssurlaprisederisque,maiss’engagentfortementlorsqu’ilssontconvaincusdubien-fondédeleurmission.
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Les normes du travail
Tourd’horizonsurlesnormesenvigueurLesnormesetconditionsdetravailenFrancesontrégiesparleCodedutravail,dontlanouvelleversionestenvigueurdepuisle1er mai 2008. Ce code présente les conditions minimalesobligatoiresettouchetouslesaspectsdesdroitsdutravailleur.Cependant,danscertainescompagniesouprofessions,ilexistedesconventionscollectivesquipermettent deprofiterdeconditionsdetravailencoreplusavantageuses.LessalairesenFrancesontversés mensuellement.
LescontratsdetravailIlexistedeuxtypesdecontratsdetravail:lescontratsàduréedéterminée(CDD)etlescontratsàduréeindéterminée(CDI).Ilscomportentchacununepérioded’essaiquipeutêtreenfonctiondeladuréeducontrat.Enmoyenne,elleestdetroismoispourlescadresetdedeuxàquatresemainespourlesnon-cadres.
Contratsàduréedéterminée(CDD)
-Duréeducontratlimitée
-Périoded’essaienfonctiondeladurée
-Renouvelableunefoisseulement
-Versementd’uneprimedeprécarité
Contratsàduréeindéterminée(CDI)
-Contratpermanent
-Périoded’essai(dedeuxàquatresemainespourlesemployés,troismoispourlescadres)
-Périoded’essaiquipeutêtrerenouvelableunefois
Lescongésetabsencesdusalarié
- Lecongédepaternité:de11à18jours.
-Congépourcréationoureprised’entreprise:aumoins24moisd’ancienneté,uneannéerenouvelable.
- Lecongésanssolde:iln’estpasprisencompteparleCodedutravail:unaccordécritentreemployéetpatrondoitêtresignéavecledépart.
- Lescongéspayés:aprèsunmoisd’ancienneté,toutsalariéadroitàdescongéspayés del’ordrededeuxjoursetdemiparmois(5semainesparan).
- Lescongéspourenfantsmalades:troisjoursparan.Cinqsil’enfantamoinsd’unanou sileparentatroisenfantsàcharge.
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- Lescongéspourévènementsfamiliaux(naissance,décès,etc.):d’unàtroisjoursenfonction de l’événement.
- Lesjoursfériés(11):1erjanvier,lundidePâques,1eret8mai,Ascension,lundidePentecôte,14juillet,Assomption(15août),Toussaint,11novembre,25décembre.
LeshorairesdetravailLaduréelégaledetravailàtempspleinestde35heures.Cetteduréesertdepointdedépartpour le calcul des heures supplémentaires.
Laloifixeégalementuneduréemaximaledetravailquiestde10heuresparjour.Deplus,l’employeur doit accorder une pause de 20 minutes lorsque l’employé a travaillé 6 heures.
Ànoterqu’enFrance,lapausedéjeunerestbiensouventd’uneheureminimumetpeutallerjusqu’àdeuxheures.Majoritairement,lesrepassontprisàlacantinedel’entrepriseouaurestaurant,oùlesemployésprofitentdeleurchèquerepas(avantagesocialaccordéparl’employeur).Laboîteàlunchn’estpastrèscouranteetletempsderepasestunmoment delajournéevuparlesemployéscommeuntempspourrelaxeretsocialiseravecleurscollègues.Cetempsestégalementtrèsutiledanslesrelationsd’affairespuisquebeaucoup derendez-voussepassentdurantlediner.
Références,findecontratetpréavisLaprocéduredelicenciementenFranceestunedespluscontraignantesenEurope.Encasdelicenciement,l’employéesttenudefairesonpréavis.Iladroitàdeuxheuresdelibreparjourspourchercherunautreemploi.ContrairementauQuébec,lespréavissontfixéscommedans le cas des démissions par le contrat ou les conventions collectives. Cependant, dans la situationoùl’employétrouveraitunnouvelemploi,ilpeutêtredispensédefinirsonpréavis.Ilest bon de savoir que si un employé ne respecte pas son préavis, son employeur pourra lui demander une compensation pour les heures de travail non effectuées.
Unemployélicenciébénéficiedesmesuressuivantes:
- indemnitédelicenciementetdecongéspayés;
- certificatdetravail;
- attestationpourl’assurancechômage;
- actiondereclassementetprioritéderéembauchage.
Encasdedémission,l’employéesttenuderespecterunpréavisfixéparlaconventionoulecontrat de travail. En moyenne, le préavis est d’un mois pour les employés et les techniciens etdetroismoispourlescadres.Ànoterqu’unesalariéeencongédematernitén’estpastenuedefairesonpréavis:illuisuffitdesignifiersadémission15joursavantlafindesonarrêt.
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Fichesignalétique
Languesofficielles:lenéerlandais, le français et l’allemandCapitale:BruxellesPlusgrandesvilles:Anvers,Bruges,Bruxelles,Charleroi,Gand,Liège,NamurSuperficie:30528km2Population:dixmillionsetdemid’habitants
Pays limitrophes :Pays-BasAllemagneLuxembourgFrance
Fuseau horaire : +6Domaine Internet : .beIndicatif tél. : + 32Monnaie : euro
Fête nationale : 21 juilletConstitution : monarchie constitutionnelle et parlementaire dont le souverain actuel estAlbertII,sixièmeroidesBelges.
ÉtatfédéralIlexistesixentitésfédérées,compétentes enmatièreéconomique:- troisrégions(bruxelloise,flamande etwallonne);
- troiscommunautés(flamande,française etgermanophone).
Répartition de la population : 1 million d’habitantsviventenrégionbruxelloise(9,74%),6,1millionsenrégionflamande(57,8%)et3,4millionsenrégionwallonne(32,46%).
Cinqprovincesflamandes-Anvers(Anvers)-Brabantflamand(Louvain)-Flandre-Orientale(Gand)-Flandre-Occidentale(Bruges)- Limbourg(Hasselt)
Cinq provinces wallonnes-Brabantwallon(Wavre)-Hainaut(Mons))- Liège(Liège)- Luxembourg(Arlon)-Namur(Namur)
589 communes
Premierministreactuel:YvesLeterme- Parti social chrétienChiffresclésdel’économiebelgeTauxdecroissance2008:1,6%(Source:SPFÉconomie,Directiongénéraledesstat.etinformationséconomiques)
Inflation2008:4,1%Tauxdechômage2007:7,5%PIB par habitant 2007 : 31 400 eurosTaxessurlavaleurajoutée:21%.Lesprixsontaffichéstaxescomprises.Pourboires:coutumedelaisser15%danslesrestaurantsettaxi.Ambassadebelge:OttawaConsulats:MontréaletToronto.Gastronomie:lesbières,leschocolats, lesgaufres.
1.2 La BelgiqueDevise : L’union fait la force
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Quelques personnalités connues
- Lesdessinateursdebandedessinée:Hergé(Tintin),Franquin(GastonLagaffe),Peyo (LesSchtroumpfs)etMorris(LuckyLuke).
- Lesécrivains:GeorgesSimenon(Maigret),FrançoisWeyergans,AmélieNothomb.
- Lesactricesetacteurs:ÉmilieDequenne,CéciledeFrance,MarieGillain,BenoîtPoelvoorde,JérémieRenieretJean-ClaudeVanDamme.
- Leschanteursetchanteuses:JacquesBrel,Adamo,Lio,Maurane,LaraFabianetAxelleRed.
- Leshumoristes:RaymondDevos,VirginieHocqetPhilippeGeluck.
- Lessportifs:EddyMerckx(cyclisme),JackyIckx(formule1)etTomBoonen(cyclisme).
- Lessportives:JustineHeninetKimClijsters(tennis)etKimGevaert(athlétisme).
- Lesscientifiques:AdolpheQuételet(statisticien),ZénobeGramme(créateurdeladynamo),GeorgesLemaître(théoricienduBigBang),IlyaPrigogine(prixNobeldechimie).
Un peu d’histoire récente
LaBelgiqueestplacéeaucentredel’Europedel’Ouestetasubil’influencedenombreuxpaysavoisinants.Sacréationremonteà1815lorsduCongrèsdeVienneoùsedécidaleregroupementdesanciensPays-Basautrichiens,desProvinces-UniesetdelaPrincipautédeLiège.En1830,leRoyaumedeBelgiqueinstauresapropreconstitutionetdepuis,laBelgiquen’acesséd’êtreune monarchie.
AprèslaSecondeGuerremondiale,laBelgiquedevientmembrefondateurdel’OTANetdelaCommunauté économique européenne, aujourd’hui Union européenne.
En 1950, un référendum sur la question du retour du roi est réalisé et une majorité favorable auretoursurl’ensembledelaBelgiquesedégage.MaisladécisiondeLéopoldIIIderentrerprovoquedestroublesinsurrectionnelsenWallonie,quis’estprononcéecontresonretour.L’abdicationdeLéopoldIIIenfaveurdesonfilsBaudouinpermetdesauverl’unitébelgeetleretouraucalme,maiscequ’onappelalaquestionroyalemarqueradéfinitivementunerupturedans l’unitarisme.
Lesannées1960et1970ontétémarquéesparunchangementdepouvoiréconomiquequandlaFlandreestdevenuegraduellementlarégionlaplusproductiveetlaplusrichedupays.Danscettepériode,l’anglaisatendanceàremplacerlefrançaiscommepremièrelangueétrangèreenFlandre.
Souslapressionconjointedumouvementflamandetdesrégionalisteswallons,laBelgiqueévolueprogressivementversunÉtatdeplusenplusfédéralisé.Plusieursréformesinstitutionnellessontréalisées,transformantlevieilÉtatunitaireenunestructuredeplusenplusfédéraliste.Cesontd’abordlesloislinguistiquesvotéesen1963quivontdéfinirlecadred’emploidestroislanguesofficiellesdupays.Laconstitutionde1994compléteracesréformesparunenouvellestructuredel’Étatfédéral.Dixansplustard,laFlandremarquasonsouhaitde,déjà,modifiercetteconstitutionenvuedel’établissementd’unétatconfédéral.
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Le31juillet1993,ledécèssoudainduroiBaudouin,victimed’unecrisecardiaque,provoqueunchocprofonddanstoutlepays.LeroiAlbertII,sonfrère,luisuccèdeetdevientainsilesixièmeroidesBelges.Ilaconservélesmêmesvaleursetlesmêmescombatsquesonprédécesseuretaconsidérablementmoderniséetrafraichil’imagedelamonarchie.
Leslangues
LaBelgiqueestcomposéededifférentescommunautéslinguistiquesetculturelles.Lenéerlandais,lefrançaisetl’allemandsontlestroislanguesofficielles.LarégiondeBruxellesestbilingue, larégionflamandeestnéerlandophoneetlarégionwallonneestfrancophoneàl’exceptiondelapartieestdelarégion,oùl’onretrouvelacommunautégermanophonedeBelgique.
Laculturebelge
Existe-t-iluneculturebelge?Ya-t-ildesélémentscommunsquirassemblentlesFlamands,WallonsetBruxellois?
Effectivement,ilspartagentplusieurstraditions:
-UnhéritagecommunàtouslesEuropéensquiestlefruitd’unehistoirecommune: onretrouvel’influencecatholiqueetunedémocratiechrétienne.
-Denombreusespratiquesouévènements:fêtesdelabière,attitudesurréaliste,sensdel’autodérision, cuisine parfois commune.
- Laconvivialitéetl’humour:lesBelgessontdesépicuriensquiaiments’amuseretquiontlesens de la fête. Les rapports sont directs, simples et décontractés. Le tutoiement est de mise rapidement.L’humourbelgeestreconnuetsouventteintéd’autodérision…
Et des pratiques de travail communes :
- Lepragmatisme:ilsontuncôtépratiqueetconcret,lesBelgespréfèrentcelaàlathéorie etauxconceptsabstraits.Illustrezvospropospardescasréelsetdesexemplesquivontvous crédibiliser.
- Ledialogueetlecompromissontmisdel’avantetpréférésauxaffrontements.LesBelgespréfèrentéchangerpourtrouverlescompromisnécessairesetaboutiràunaccord.
- Larelationhiérarchiqueestbienimplantéeetrespectéedanslessociétésbelges.
Les erreurs à ne pas commettre :
- Imposersonpointdevue:lecompromisetlessolutionsconsensuellessontàprivilégier.
-Êtretropextraverti:dansleséchangesverbaux,lerespectestfortementconseilléainsiquel’écoute.Ilfautlaisserledialogues’installeravecpolitesse.Onnehaussenilavoixniletonet on ne coupe pas ses interlocuteurs.
-Prendrepartidansleconflitlinguistique.
-Nepastenirsespromessesetsesengagements.
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Les attitudes positives et appréciées :
-Soyezhumbleetdirect.
-Dosezvotrehumour:surtoutsurlesblaguesbelges,surl’accentousurlatailledupays.
-Êtreconcretetallerrapidementaubut.
Les normes du travail
Duréedutravail- Laduréedutravailestgénéralementlimitéeà8hparjouretà40heuresparsemaine.
- Lasemainedetravails’étenddulundiauvendredi.
- Lereposdesjoursfériés(dixparan)estrespecté.
CongéspayésEngénéral,lesdébutantsbénéficientdevingtjours/an.
Non-discriminationautravailLadiscriminationestprohibéedanslecadredesrelationsdetravailausenslarge,tantdans le secteur public que dans le secteur privé. La loi s’applique à toutes les étapes d’un parcours professionnel,depuislescritèresdesélectionetderecrutementjusqu’auxconditionsderémunération, de promotion, de licenciement.
Pardiscrimination,onentendtoutedifférencedetraitementfondéenotammentsurlesexe,uneprétenduerace,lacouleur,l’ascendance,l’originenationaleouethnique,l’orientationsexuelle,laconvictionreligieuseouphilosophique,l’étatdesanté,unhandicap,etc.
ÉgalitéhommefemmeLaBelgiquedisposed’uneimportantelégislationanti-discriminationetdepromotiondel’égalitéentrefemmesethommesdansledomainedutravail.Malgrécetteégalitéendroit,lesfemmescontinuentàfairelesfraisd’inégalitésdefaitetdediscriminationsindirectesquirestreignentleurspossibilitésenmatièred’accèsàl’emploi,decarrièreetdeconditionsdetravail.
Les congésLe congé-éducationCecongépayéconstitueundroitdestravailleursdusecteurprivédesuivredesformationsreconnues et de s’absenter du travail avec maintien de leur rémunération. L’employeur ne peut refuser,maisdoitmarquersonaccordsurlapriseducongé.Enfin,ilsefaitrembourseraprèsla formation en introduisant une déclaration de créance.
Congé maternitéUnetravailleusequivaaccoucheradroitàuncongédematernitéd’uneduréede15semaines.Danslecasdenaissancesmultiples,lecongéestenprincipede17semaines.
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Congé paternitéLepèretravailleuraledroit,àl’occasiondelanaissancedesonenfant,des’absenterdesontravail.Laduréedececongéestdedixjoursouvrables.
Congé maladie pour maladie graveChaque travailleur du secteur privé a le droit de suspendre totalement ou partiellement l’exécutiondesoncontratdetravailenvued’octroyerdessoinsàunmembreduménage oudelafamillegravementmalade.
Quelques similitudes avec le Québec
LeCanadaetlaBelgiquesonttousdeuxdotésd’unrégimepolitiquefédéral,danslequeld’importantspouvoirssontdévolussoitauxgouvernementsrégionauxetcommunautaires (enBelgique)soitauxprovincesetterritoires(auCanada).
Lesdeuxpaysontplusieurslanguesofficielles.Deplus,lefrançaisparléenBelgiqueaaussisesparticularitésetdesexpressionsquiluisontpropres.Nesoyezpasétonnéd’entendre «septante»poursoixante-dix,«nonante»aulieudequatre-vingt-dixou«jetesonne»àlaplacede«jetéléphone».
LesBelgesetlesQuébécoisserapprochentégalementsurlaconvivialité,surlepragmatismeetsurlacultureducompromisetdudialogue.Leurspratiquesprofessionnellesserejoignent.
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1.3 L’AlgérieDevise : La révolution par le peuple et pour le peuple
Fichesignalétique
Organisationadministrative
Surleplanpolitique,l’Algérieaadoptéunrégimerépublicaindepuisl’avènementdesonindépendanceen1962.Laconstitutionactuelleconfèreauchefdel’Étatunrôlecentraldanslagestiondesaffairesdupays.C’estainsiqu’envertudecesarticles,leprésidentdelaRépubliqueestlechefdel’exécutif,chefsuprêmedesforcesarméesetministredelaDéfense.Lechef del’Étatdétientégalementlepouvoirdenommersonpremierministreetlesmembresdugouvernementsurpropositiondecedernier.L’électionduprésidentdelaRépubliquesefait ausuffrageuniverseldirect,touslescinqans.
Parailleurs,lepouvoirlégislatifestdetypebicaméral.LarépartitiondesdifférentsélusdanslesdeuxchambresduParlementrévèlelacompositionsuivante:
- leConseildelanation(Chambrehaute):composéde144membresdontletiersestdésignéparleprésidentdelaRépublique;
- l’Assembléepopulairenationale(Chambrebasse):composéede389membresélusausuffrageuniverseldirectpourunemandaturedecinqans.
Langueofficielle:l’arabeCapitale:AlgerPopulation:34857029habitants(2007)Plusgrandesagglomérations:Oran,Constantine,Annaba,Bejaïa,SétifSuperficie:2381741km²
Pays limitrophes :TunisieLybie Mauritanie NigerMali Maroc
Fuseau horaire : 7 heuresDomaineInternet:.dzIndicatif tél. : +213Monnaie:dirhamalgérien(DZD)Tauxdechangeendécembre2008: 1DZD=0,02$CA
Fête nationale : 1er novembrePrésident:AbdelazizBouteflikaPremier ministre: Ahmed Ouyahia (depuis2008)
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L’Algérieestdiviséesurleplanadministratifen48wilayas.Lawilayaconstitueunecirconscriptionadministrative,sortedepréfecture,dotéed’uneassembléeélue,l’APW(«Assembléepopulairedewilaya»)etestplacéesousl’autoritéd’unwali(préfet)nomméparleprésidentdelaRépublique.Ellessontdiviséesendaïras,lesquellessontdiviséesàleurtour,encommunes(1541).Chaquecommunepossèdesapropreinstancedélibérante,l’APC(«Assembléepopulairecommunale»),quiélitelle-mêmesonprésident,faisantofficedemaire.Chaquewilayaetdaïraportelenomdesonchef-lieuetaunbudgetindépendantrécoltéauniveaulocal.Ledernierdécoupageadministratifalgériendatede1985.
Chiffres clés de l’économie
Tauxdecroissance(2007):6,5%
Inflation(2007):3,5%
Tauxdechômage2007:15,3%
PIBparhabitant(2007):8500$
Quelques personnalités connues
-AhmedTarbi(haltérophilie)
- LâadiFlic(médecinetécrivainalgérien)
-ChebMami(chanteur)
-AbdelhamidBenhedouga-AhmedRedaHouhou(écrivains)
Un peu d’histoire récente
Laguerrede1954à1962En1954,l’Algériecomptehuitmillionsd’autochtonesetunmillionde«Françaisd’Algérie». Àpartirde1954,lecombatarmépourl’indépendancedel’Algériesetraduitpardesexactionsrépétéescontrelespopulationscivilesd’originemusulmaneeteuropéenne.Ils’ensuituneguérilla,desmaquisetdesaffrontementsavecl’arméefrançaise.LeFrontdelibérationnationale(FLN)organisesoncombatetréussit,en1958,àintroduirepourlapremièrefoisdansl’agendadesNationsunieslaquestionalgérienne,cequireprésentaunfrancsuccèspourladiplomatiealgérienne.CeconflitfutinscritdanslecadreduprocessusdedécolonisationquisedéroulaaprèslafindelaSecondeGuerremondiale.L’Algérieappartenaitofficiellementauterritoirefrançais,avecunmilliondecitoyens(ditlesPieds-Noirs),etdehuitmillionsdecitoyensduDeuxièmeCollège(ditlesmusulmans),celaavantl’arrivéedugénéraldeGaulle.CederniernégocieradirectementavecleschefsduFLNdanslesAccordsd’ÉvianetlegénéraldeGaulleorganiseraleréférendumpourl’indépendancedel’Algérie.Cettefois-ci,lesAlgériensvoterontmassivementpourl’indépendancedel’Algérie.
Lebilandelaguerred’Algériefaitétatde25000tuéschezlessoldatsfrançaiset2000mortsdelalégionétrangère,unmillierdedisparuset1300soldatsmortsdessuitesdeleursblessures.Environ450000Algérienssontmortsdurantleconflit,maisc’estsanscompterles
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8000villagesincendiés,unmilliond’hectaresdeforêtsincendiéesaveclenapalm,2,1millionsdemusulmansdéplacésdansdescampsderegroupementetlesdizainesdemilliersdeharkismassacrés, au lendemain de la proclamation de l’indépendance.
L’Indépendance est proclamée le 5 juillet 1962.
L’AlgérieindépendanteCette indépendance a été acquise politiquement à la faveur du référendum d’autodétermination prévuparlesaccordsd’ÉvianetparlebiaisduquellesAlgériensseprononcèrentmassivementpour l’indépendance du pays.
En1963,AhmedBenBelladirigelepays.Ilestrenverséparunputschmilitaireen1965.Lorsdesaprésidence,ilchoisitlesystèmedupartiuniqueetlancelanationalisation.
Àlasuiteducoupd’État,HouariBoumediennerègnejusqu’àsamort,en1978.Ilcontinuelanationalisationetdémarrelestroisrévolutions:industrielle,agraireetculturelle.Unecharteetune constitution sont adoptées.
ChadliBendjedidprendlatêtedel’Étatalgérienen1979.Ilfaitsortirtouslesprisonnierspolitiques. Le secteur économique devient libéral. La politique de l’arabisation continue. Il ouvrelesportesaudialogueaveclesautreschefsd’ÉtatsduMaghrebetleprésidentfrançais.
Aprèsplusieursannéesdegestionautocratiquedesaffairesdel’État,l’Algérieselance,àpartirdel’année1988,dansuneexpérienceinéditededémocratisation,notammentàlasuitedesévénementsdu5octobre1988enAlgérie.Cetteouvertures’accompagneenjuin1990del’entréeduFrontislamiqueduSalut(FIS)danslechamppolitique,quiremportedesélectionslocales.LeFISarriveégalemententêtedupremiertourdesélectionsen1991avec47%desvoixexprimées,cequiprovoquel’interventiondel’armée,quiinterromptleprocessusélectoralau début de l’année 1992. Le président Chadli Bendjedid annonce sa démission le 11 janvier. Cetteévolutionentraînel’Algériedansunevaguedeviolenceetdeterrorismequidonneraunedécenniedeguerrecivile.
ÀlasuitedeladémissionduprésidentBendjedid,MohamedBoudiafprendlatêteduHautcomitéd’État.IlseraassassinéaprèssixmoisàAnnaba,enpleindiscours,le29juin1992. AliKafiestalorsdésignéàlaprésidencedel’État.
En1994,LiamineZeroualremplaceAliKafi.Le15janvier1995,ildoitfairefaceàdesnouvellespressionsdiplomatiquesinternationalesengendréesnotammentparlecontratdeRome,ditdeSanEgidio,signéparlesleaderspolitiquesdel’oppositiondénonçantlamainmisemilitairedel’État.Ainsi,danslebutderestaurerlalégitimitéperduedesinstitutionsdel’État,ilorganise uneélectionprésidentielleen1995,lapremièreàscrutinpluralisteenAlgérie.LiamineZeroualremporte l’élection, il est élu président de la République le 16 novembre 1995.
En1999,LiamineZeroualdécidedemettrefinàsonmandatprésidentielquidevaits’acheveren2000.Desélectionsprésidentiellesanticipéessontalorsorganiséesaumoisd’avril1999.AbdelazizBouteflikaremporte,àl’issueduscrutin,lesélectionsprésidentiellesavecuntauxde74%.Ils’engagedèslorsàappliquersonprogramme,quis’articuleautourdetroisaxesprincipaux:leretourdelapaixàtraversl’applicationdelaconcordenationale,laréactivation
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del’économieetleretourdel’Algériesurlascèneinternationale.Sonpremiermandats’achèveen2004.Denouvellesélectionssontorganiséesaumoisd’avril,AbdelazizBouteflikaestfinalementrééluavecuntauxde85%.Sonprogrammepourledeuxièmemandatprévoitunplan quinquennal pour la relance de l’économie. Parmi les chantiers ouverts à la faveur de ce plan,ilyal’engagementdeconstruireunmilliondelogementsavantlafindumandatencoursainsiquel’effacementdeladetteextérieure,quiconstitueunréelfardeaupourl’économiealgérienne,etenfinlaréductiondutauxdechômage.
Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Algerie#Politique
Laculturealgérienne
Danslespaysmusulmans,ilesttrèsimportantdeseconformerauxusages,règlesetcoutumesdupays.Ilestnécessaire,parexemple,d’adopteruneattitudenonprovocanteainsiquederespecterleslieuxpublicsetdecultes.Àcesujet,éviteztouteconsidérationreligieusedansvosdiscussions.Enfin,ilestpréférabledetenirdesproposneutresaveclesfemmes.
Ilestd’usagefréquentdevousoffrirunverredethéàlamenthe;sil’onvousenproposeunsecond,voireuntroisième,nelerefusezpas,celaseraitincorrect.
CommunicationEnAlgérie,lorsd’unepremièrerencontreoudevantunesimpleconnaissance,l’usageest deserrerlamaindelapersonne.Qu’ils’agissed’unefemmeoud’unhomme,ilestimportantdeconserverunecertainedistance(minimumd’environ80cm)parrapportàsoninterlocuteurpendantunediscussion.Éviteztoutcontactphysique(tapesurl’épaule,lebras,etc.).Cecin’estacceptéquedansunerelationamicaletrèsproche.
EnAlgérie,ladistanceentreindividus(lazoneoulasphèredel’espacepersonnel)estbeaucoupplusréduitequ’auCanada.Cettedistancetendàs’agrandirunpeulorsqu’onaaffaireàunepersonnedel’extérieur.Maisdèsquelaconfiances’installeetquelarelationdevientplusproche, la distance se rétrécit.
Lecontactvisuelestégalementimportantlorsquel’onparleavecquelqu’un.Ilestimpolide ne pas maintenir un contact visuel avec la personne avec qui l’on converse, sinon elle risque deressentirunmanquedeconsidérationàsonégard.
L’Algérienutilisebeaucoupsesmainslorsqu’ilparle.Lagestuelleestunmodedecommunicationcommun.Cependant,l’usagedecertainsgestesestàéviter,commepointerl’indexversunepersonne(correspondàdonnerdesordres)etmettrelepointdelamaingauchedanslamaindroiteouverte(signifieungestequifaitallusionàunactesexuel).
Ilfautfairepreuvedefinesselorsd’unedivergenced’opinionsurunsujet.Évitezdecontredirel’interlocuteurenpublic.Nepaséleverlavoixniêtretropfrancettropdirect,carcelapeutheurterlasusceptibilitédesinterlocuteurs.Ilvautmieuxessayerdedissimulersacolèreousondésappointement.Lesgensaimentavoiraffaireàunepersonnepatienteetcalme.
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Codevestimentaire,ponctualitéetformalitéL’Algériens’habilleengénéralàl’européenne.Pourletravail,latenuevestimentairerecommandéeest la tenue de ville. Les femmes devraient éviter les tenues trop courtes et les décolletés.
Danslesrelationsdetravail,ons’adressedifféremmentàuncollèguequ’àunsupérieurhiérarchique.Onpeutappeleruncollègueparsonprénom.Onpeutégalementfairedel’humour. On s’adresse à un supérieur hiérarchique par Monsieur ou Madame suivi de son nomdefamille.Lelangageestformel,courtoisetneutre.Onévitelesfamiliarités.
Onn’accordepasunegrandeimportanceàlaponctualitédansl’environnementprofessionnel,surtoutdanslesecteurpublic.Cependant,c’estunequalitéencouragéeetbienvue.
L’absentéisme(sansmotifvalable)confèreuneimagenégativeetilestmalperçudanslemilieu de travail.
MéthodesdegestionLesqualitéslesplusrecherchéeschezunsupérieursont:lacompétence,lesétudes,laculturegénérale,l’expérience,l’assiduité,labelleprestance,larigueur.Cesqualitéss’appliquentaussi àlapersonnedel’extérieur.
Cependant,lefaitd’êtredel’extérieurpourraitêtreunavantage.LesAlgériensontengénéraltendanceàvaloriserdavantagelescompétencesétrangères.Laperceptionqu’alepersonnelpeutsevoirparlafaçond’accueillir(unsalutfrancetsincèreoufurtif)ainsiqu’àlafaçondontlatâcheestexécutée(délais,marquesd’intérêtounégligence,etc.).
HiérarchieetprisededécisionLes décisions sont prises selon leur importance et leur nature. La prise de décision est descendante(duhautverslebas).Chaqueemployépeutcommuniquersesidées.Toutefois,celles-cidoiventtransiterparlesupérieurimmédiatquil’achemineraàladirection.
Source : www.intercultures.ca/cil-cai
Les normes du travail
Leweek-endalgériencorrespondaujeudietauvendredi.Lesbureauxsontouvertsde8hà16h30.Lesbanquesouvrentà8h30et,commelescommerces,onytravailleengénérallejeudijusqu’enmilieud’après-midi.
LescontratsdetravailIlexistedeuxtypesdecontratsdetravail:
-Contratàduréedéterminée:CDD
-Contratàduréeindéterminée:CDI
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Lesconditionsdetravail- Laduréelégalehebdomadairedutravailestfixéeà40heures.
- Lesheuressupplémentairessontmajoréesde50%.
- L’employéadroitàunejournéeentièredereposparsemaine.
- Lejournormaldereposhebdomadaireestfixéauvendredi.
- Lecongérémunéréestcalculéàraisondedeuxjoursetdemiparmoisdetravailsans queladuréeglobalenepuisseexcédertrentejourscalendairesparannéedetravail.
JoursfériésFêtesnationaleschômées:
- 1erjanvier:Jourdel’An
- 1ermai:FêtedesTravailleurs
- 19juin:Fêtedusursautrévolutionnaire(19juin1965)
- 5juillet:Fêtedel’Indépendance(5juillet1962)
- 1ernovembre:AnniversairedelaRévolution(1ernovembre1954)
FêtesreligieuseschôméesLesdatesdesfêtesreligieuseschôméesvarientenfonctionducalendrierlunaire.
-AïdElAdhaouAïdElKebir:fêtedusacrifice
-AwalMouharem:jourdel’Anhégirien
-Achoura:10e jour du Mouharem
-El-mawlidEnnabaoui:anniversairedelanaissanceduprophèteMohamed
-Ramadan:laduréeduramadanestd’unmois.C’estunepériodedejeûnequinecomportepas de jour férié.
-AïdElFitr:fêtedelafindujeûne
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1.4 La TunisieDevise:Liberté,Ordre,Justice
Fichesignalétique
Organisationadministrative
Pouvoirlégislatifconstituéd’unparlementbicaméral:Chambredesdéputés(lesdéputéssontélusausuffrageuniverselpourcinqans)etChambredesconseillers(depuis2005).
La République tunisienne comprend : 24gouvernorats(gouverneursnommésparlechefdel’État)–262municipalités
Chiffres clés de l’économie tunisienne
Tauxdecroissance(2008):6,2%
Inflation:3%
Tauxdechômage(2007):14,2%
PIBparhabitant(2006):3032$
Taxessurlavaleurajoutée:18%(tauxnormal),tauxréduit(10%)outauxminoré(6%).
Langueofficielle:l’arabeCapitale:TunisPopulation:10,22millionsd’habitants(2007)Plusgrandesagglomérations:Tunis,Sfax,Nabeul,KairouanSuperficie:163610km²
Pays limitrophes :AlgérieLybie
Indicatif tél. : +216Monnaie:dinartunisien(TND)Tauxdechange(déc.2008): 1TND=0,91$CAFuseau horaire : 6 heuresDomaine internet : .tnFête nationale : 20 marsPrésidentactuel:Zineel-AbidineBenAliPremier ministre : Mohamed Ghannouchi
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Quelques personnalités connues
-ChorkiLeouer(footballeur)
- LotfiBouchnak(chanteur)
- LamineNahdi(comédien)
Un peu d’histoire récente
Au 19esiècle,laTunisieestlepremierpaysarabeàsedoterd’uneconstitutionetàabolirl’esclavage.Mais,lesdifficultéséconomiques,lapolitiqueruineusedesBeysetlesinterférencesétrangèresprovoquentunegravecrisefinancièreetpolitique.En1881,laFranceenvahitlaTunisieetimposesonprotectoratauBey,provoquantainsiuneréactionanticolonialetrèsfortedans le pays.
En1920,lePartilibéralconstitutionnel(leDestour)estfondéparlesnationalistestunisiens. LeNéo-Destour,crééen1934,devientrapidementlaprincipaleforceœuvrantpourl’indépendancedelaTunisie.Aprèsplusieursannéesdeluttemarquéesnotammentparlarésistancearmée,l’indépendance est proclamée le 20 mars 1956.
LapériodecontemporaineLe 25 juillet 1957 : la République est proclamée et le 1erjuin1959,lapremièreconstitution de la République tunisienne est adoptée.
Le7novembre1987:lepremierministreZineElAbidineBenAliaccède,conformément àlaconstitution,àlamagistraturesuprêmeetdevientprésidentdelaRépubliquetunisienne.Lasuccessionaupouvoirs’estopéréedanslecadredelalégalitéconstitutionnelle,etce, defaçonpacifique.
Lenouveaurégimes’estemployé,depuis1987,àconsoliderleprocessusdémocratiqueetàréaliser, par une action multidimensionnelle et concertée, le développement et la dynamisation de la vie économique, sociale et culturelle. Ces réussites dans les divers domaines ont été saluées par les plus hautes instances internationales.
La culture tunisienneLaTunisieestunpaysouvertethospitalier.Saterreestunvéritablecreusetoùdespopulationset des civilisations de la Méditerranée, d’Afrique et d’Europe se sont rencontrées et se sont confondues.Cesbrassagesfécondsontmodelél’identitéculturelledupaysetluiontdonnésoncachetunique.Lagrandemajoritédelapopulationestmusulmaneetlareligionofficielledupaysestl’islam.LescommunautésjuiveetchrétiennepratiquentleurreligionlibrementetcontribuentàenrichirladiversitéculturelledelaTunisie.
Ilexistequelquesrèglesdesavoir-vivretrèsfacilesàrespecter.Leportdevêtementstroplégerstelsqueleshortpourleshommesetlaminirobepourlesfemmesestdéconseillédansleslieuxpublicsetlorsdesescapadesenlieuxsaints.Lorsquevousdésirezphotographierdesgens,demandezlapermissionavantdevousexécuter.
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CommunicationLesTunisienssonttrèschaleureux,émotifsetexpressifs.Lecontactphysiqueetlesgestessontcourammentutiliséspourexprimerunsentimentoupourcommuniquer.Cependant,lorsqu’ilssontenprésenced’uninconnu,ilsseplacentàunmètrededistancedeleurinterlocuteur et lui adressent la parole avec politesse.
Lecontactvisueldiffèrelargementd’unesituationàl’autre.Engénéral,lesTunisiensévitentd’établiruncontactvisuellorsqu’ilssontenprésencedepersonnesâgéesouenréunionavecleurspatrons.Ceciestinterprétécommeunsignederespect.Cegenredecomportementpermetd’éviterlerisquedesefairejugercommeunepersonnedéfiantl’ordreoul’autorité.
Danslaplupartdessituations,onsertlamaindeshommesetdesfemmeslorsd’unepremièrerencontre.Uneparticularitéestque,parfois,leshommes(lesfemmesaussi)sesaluentens’embrassantsurlesdeuxjoues,surtouts’ilsseconnaissentdepuisquelquetemps.Cetterèglegénérales’appliqueaussidanslemilieuprofessionnel.Ilfautgarderunecertainedistancelorsdespremierscontactsetéviterdetoucherl’autrepersonne.Certainsgestes sontgénéralementconsidérésimpolisenTunisie,notammentdedresserlemajeuretdepointer un objet du pied.
Ilvautmieuxsecomporternaturellementetmontrerdurespectpourlesgensetlescoutumes.
MéthodesdegestionLesqualitéslesplusrecherchéeschezunsupérieurtunisientouchentplusieursaspectsallantdel’expertiseetdelacompétencedansledomained’activitéenquestionàunbonréseaudecontacts dans le milieu économique et politique. Les compétences académiques sont souvent plusappréciéesquelesannéesd’expérience.Lepouvoirdedécisionauseindelaplupartdesentreprises tunisiennes est centralisé, donc la majorité des idées ou des recommandations tardent à être approuvées ou appliquées.
HiérarchieetprisededécisionAu travail, les décisions qui concernent le fonctionnement quotidien de l’entreprise sont prises parlesdirecteursouleschefsdeservice.Quantauxdécisionsd’ordrestratégique,c’estleconseil d’administration qui les approuve. Notons qu’il y a une certaine bureaucratie dans le processus décisionnel. Les idées qui émanent du personnel ont plus de chance de se concrétiser si elles reçoivent l’aval du directeur. Souvent, la concrétisation de ces idées prend beaucoup de temps.
Codevestimentaire,ponctualitéetformalitéIl convient de s’habiller et de se comporter correctement au travail. Cela veut dire se présenter bienvêtu,àl’heureetutiliserunlangageadéquat.Chaquemilieuprofessionnelasespropresnormesdeconduiteetsoncodevestimentaire,maisengénéral,lesgensaccordentunetrèsgrandeimportanceàlatenuevestimentaire,cequireflète,entreautres,lapersonnalitéetlestatut social.
Ilestrecommandédevouvoyerlesgensquevousneconnaissezpasetdevousadresseràun superviseur ou un à directeur en l’appelant Monsieur ou Madame suivi du nom de famille. Entrecollègues,onsetutoiesouventetons’appelleparleprénom.Ons’attendàcequeles
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employéssoientponctuelsetfiables,cequiestundesfacteursquirentrentenlignedecomptelors de l’évaluation de rendement des employés et qui contribue au bon fonctionnement de l’entreprise.Ilestsouventpermisauxemployésd’arriveretdequitterlelieudutravailaprès ouavantlesheuresrégulièressousréservedel’acceptationdusuperviseurimmédiat.
Source : www.intercultures.ca/cil-ca
Les normes du travail
DuréelégaledutravailLaduréelégaledutravailhebdomadaireenTunisiepeutêtrede40heuresetallerjusqu’à 48heures.Enrèglegénérale,elledébutelelundipours’acheverlevendredipourlerégimedes40heuresoulesamedipourlerégimede48heures,ledimancheétantlejourdereposhebdomadaire.Certainesentreprisesprivéesnetravaillentpaslevendrediaprès-midimaislesamedi matin. Les administrations sont ouvertes du lundi au samedi midi, mais sont fermées levendrediaprès-midi.
Pendantlesmoisdejuilletetaoût,lesadministrationsetbeaucoupd’entreprisesappliquentleshorairesdelajournéecontinue(«séanceunique»),de7h30à13h30.Cesystèmeestaussi appliqué durant le mois du ramadan.
LesjoursfériésetlesvacancesHuitjoursfériéssontchômésetpayés:
- 1erjanvier:Jourdel’An
- 20mars:lafêtedel’Indépendance(survenuele20mars1956)
- 21mars:lafêtedelaJeunesse
- 9avril:lafêtedesMartyrs(ensouvenirlesmanifestionsde1938contreleProtectoratfrançais)
- 1ermai:lafêteduTravail
- 25juillet:lafêtedelaRépublique(commémorationdelaproclamationdelaRépubliqueen1957)
- 13août:laJournéedelafemmeetdelafamille
- 7novembre:laCommémorationdu7novembre1987(ellemarquelatransitionentrelegouvernementBourguibaetceluideBenAli.)
Et quatre fêtes musulmanes :
*Fêtedelarupturedujeûne:Aïdel-Saghir(findumoisderamadan)
*Fêtedusacrifice:Aïdel-Kebir(sacrificed’Abraham)
*Rasel-Amel-Hijri(nouvelan)
*Mawlid(AidalMouloud)
Lecongéannuelvariededouzeàtrentejoursparan.
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Salaires
Lesalaireminimumestd’environ246$CAparmoispour40hdetravailhebdomadaire.Àtitred’exemple,untechniciensupérieurgagneparmoisenviron400$CAetuningénieurdébutant700$CA.Desvariationsimportantespeuventêtreconstatéesselonlessecteursd’activités,voire selon les entreprises.
Les heures supplémentaires sont majorées de :
- 25%pourleshuitpremièresheures;
- 50%pourlessuivantes.
Contrat de travail
Lecontratdetravailestencadréparlaloi.Lesconventionscollectivesetlanégociationindividuellelecomplètent.Leformalismeducontratdetravailestextrêmementrigide. Lescontraintesdelicenciementetlesconditionsd’embauchesontplutôtsouples.
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1.5 Le MarocDevise : Dieu, La patrie, Le roi
Fiche signalétique
Organisation administrative
Le Maroc est une monarchie constitutionnelle dont la constitution a été proclamée en 1962 par le roi Hassan II. Le pouvoir est concentré entre les mains du souverain actuel, Mohammed VI, monarque héréditaire, qui nomme le premier ministre en tenant compte de la majorité du parlement.
Le pouvoir exécutif est exercé par le gouvernement. Quant au pouvoir législatif, il est exercé par la Chambre des représentants, composée de 325 membres élus tous les cinq ans au suffrage universel, ainsi que la Chambre des conseillers, qui comprend 270 membres renouvelés par tiers tous les trois ans.
La justice représente le troisième pouvoir. Elle est en forte mutation depuis quelques années grâce à la création de nouvelles juridictions spécialisées (tribunaux administratifs, tribunaux de commerce).
Chiffres clés de l’économie
Taux de croissance (2008) : 6,1 %
Inflation (2008) : 2,1 %
Langue officielle : l’arabeCapitale : RabatPopulation : 33 700 000 habitants (2007)Plus grandes agglomérations : Casablanca, Fès, Marrakech, Tanger, Meknès, Agadir, OujdaSuperficie : 446 550 km²
Pays limitrophes :Algérie Mauritanie
Domaine Internet : .maFuseau horaire : 6 heuresIndicatif tél. : +212Monnaie : dirham marocain (MAD)Taux de change en décembre 2008 : 1 MAD = 0,15 $ CA
Fête nationale : 30 juillet (fête du Trône)Souverain : roi Mohammed VI (depuis 1999)Premier ministre : Abbas El Fassi (depuis 2007)
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Tauxdechômage2008:9,8%
PIBparhabitant(2007):3800$
Taxessurlavaleurajoutée:
Quelques personnalités connues
-HassanIIfutroiduMarocdurant38ans.
-YoussefIbnTACHFIN,premierroideladynastieberbère.
-AcharifALIDRISSI,ungéographeetbotanistearabe.
- IbnBATTÛTA,estle«MarcoPolo»del’islam.
- IbnTOUMERT,réformateurmusulmand’inspirationsoufiste.
-MoulayISMAIL,sultanduMarocde1672à1727.
-SaïdAouita,athlètedétenteurdesrecordsdumondedecinqdistancesdontdeuxolympiques.
-AlMansourADDAHBI,sixièmesultandeladynastiesaadienne.
Un peu d’histoire récente
LeroiHassanIIsoutintlacausearabeen1967lorsdelaguerrecontreIsraëlets’employaàconsoliderl’unitéarabeenfondantlecomitéAl-Quds(nomarabede«Jérusalem»)enfaveurduretourdelaVilleSainteàl’islam,toutennouantdesrelationsdiscrètesaveclesIsraéliens.En1970,unnouveauréférendumconstitutionnelrenforçalespouvoirsdel’exécutif.Faceaumalaisesocialetauxcritiquesnationalesetinternationalesconcernantlesviolationsdesdroitsdel’Homme,HassanIImultiplialesoffresd’ouvertureversl’opposition.Durantlaplusgrandepartiedesonrègne,HassanIIignoralaquestionberbère(amazighe)etréprimasévèrementlesmilitantspro-berbères.
Auxcontestationsrépublicainess’ajouta,aucoursdelamêmepériode,l’essord’unmouvementislamiste.HassanIIs’employaàneutraliserlesislamistessurleurterrainenlançantlaconstructiond’uneimmensemosquéeàCasablanca,le«Pharedel’islam»,inauguréeen1988.AprèsdenouvellesémeutespopulairesàFès,en1990,HassanIIgracia,en1991,quelque2000détenus.Lamêmeannée,laCharted’Agadirfutélaborée,cequicorrespondaitaupremierdocumentofficielprésentantlesrevendicationsculturellesetlinguistiquesdesBerbèresduMaroc.LaCharteproposeunemodificationconstitutionnellelaissantlaplaceàlalangueamazigheàcôtédelalanguearabe.
LalibéralisationdurégimedeHassanIIs’estaccompagnéedenégociationsavecl’Unioneuropéenne(UE).Rejetantleraidissementdictatorialquimarqual’Algérieetl’immobilismepolitiquedelaTunisieetdelaLibye,leroyaumechérifienasigné,ennovembre1995,avecl’Unioneuropéenneunimportantaccorddelibre-échangequiconcrétisaitlesouhaitduMarocdejouerlerôled’unpontentrel’Europeetl’Afrique.
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En1996,leroidésignasonfilsaîné,leprincehéritierSidiMohammed,commesonsuccesseurautrône.Audécèsd’HassanII,quisurvintle23juillet1999,SidiMohammed,âgéde36ans,montasurletrônesouslenomdeMohammedVI.Peudetempsaprèssonintronisation, le nouveau roi s’adressa à son pays par la télévision et promit de s’occuper de la pauvreté, delacorruption,decréerplusd’emploisetd’améliorerlesdroitsdel’homme.MohammedVIestgénéralementopposéauxconservateursislamistesetsonsoutienaupluralismepolitiquelui a mis à dos les fondamentalistes.
Source : http://www.tlfq.ulaval.ca/axl/afrique/maroc.htm
La culture marocaine
CommunicationLadistanceàrespecterquandonparleàquelqu’unestd’environunelongueurdebras.Cettedistancepeutêtreplusréduitequandons’entretientavecdesamis.Lapoignéedemainestde mise entre hommes et entre hommes et femmes, sauf lorsque la femme porte le voile : on inclinera simplement la tête pour la saluer.
Levouvoiementestlanormegénéraleetunsignedeprofessionnalismeetderespect.Ons’adresseauxgensenlesappelantMonsieurouMadame,suividunomdefamille.Entreamis,on utilise le prénom.
Lecontactvisuelestimportant,carsivotreinterlocuteurdétourneleregard,c’estprobablementqu’iln’estpasd’accordavecvous.Sivousparlezàunefemmequiportelevoile,ilfautresterdiscretetnepasladévisager.
LesMarocainssonttrèsexpressifsetutilisentlagestuelleetlesexpressionsduvisagepourcommuniquerau-delàdesmots.
Codevestimentaire,ponctualitéetformalitéLesgensd’affairesonttoujoursunetenuesoignée,éléganteetsouventàlamodeetfonttrèsattentionauxmarquesqu’ilsportent.Lesfemmessemaquillentbeaucoup.
LesMarocainsnesontpastrèsponctuelsetpeuventêtretrèsenretardàunrendez-vous.Pourunerencontrefixéeentre14het14h30,lapersonnepourraitseprésenterversles15h.N’hésitezdoncpasàfixerlerendez-vous30minutesplustôt.Engénéral,lesMarocainsrespectentbeaucouplesétrangersetsonttrèsimpressionnésparceuxquiontdesdiplômes.Les Marocains aiment prendre leur temps. Un dossier demandant trois heures de travail pourrait facilementprendrelajournée.Alorssivousêtesungestionnaire,n’hésitezpasàétablirdesdélaisetàfaireunsuiviaussisouventquepossibleauprèsdespersonnesconcernées.
MéthodesdegestionLesMarocainsaccordentbeaucoupd’importanceauxétudesetaustatutdelapersonnedanslasociétéetdansuneentreprise(vice-président,filsdudirecteurd’unebanqueoufemmeduprésidentd’unefirme).Cegenredestatutinspirelerespect.Vientparlasuiteleleadership.
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Ilfautbienanalyserlesexcusesdevosemployésoucollèguesdetravailsiuntravailestenretardouavantd’accorderuncongédemaladieouuneavancesalariale,carilsepourraitqu’ils ne vous disent pas nécessairement la vérité.
HiérarchieetprisededécisionNormalement, le responsable prend les décisions et dicte les directives. Il est possible de donnersonavisetcecipourraitmêmeêtrebienperçudelapartdevoscollèguesdetravail.Toutefois,iln’estpasconseillédedireàsonsupérieurqu’iln’apasraisonouquesadécisionn’estpaslabonne.Donnezplutôtdesargumentsetjustifiezvotreopinion.
Iln’yaaucunproblèmeàconsultervotresuperviseurimmédiatpouruneréponse,maiscommencezd’abordpardemanderàvoscollègues.
Source : www.intercultures.ca/cil-cai
Les normes du travail
LescontratsdetravailIlexisteplusieurstypesdecontratsdetravail:
-Contratàduréedéterminée(CDD)avecunepériodemaximaled’unanrenouvelableunefois
-Contratàduréeindéterminée(CDI)
- Intérimpourunepériodemaximaledetroismoisrenouvelableunefois
Salaires minimum
Laduréelégalehebdomadaireestde44heures.
Salaire minimumSalaireminimuminterprofessionnelgaranti(SMIG):0,88€/heure(environ1,44$CA/heure)
Touslestravailleursdoiventpercevoir,ensusdeleursalaire,uneprimed’anciennetéde5%dusalaireaprèsdeuxansdeservicecontinu;10%aprèscinqansdeservice;15%aprèsdouzeansdeservice;20%aprèsvingtansdeservice.
Salaire moyenIlestdébattulibremententreemployeursetemployés.Ci-après,desexemplesde2004.
-Contremaître:2750-3630DH/mois
- Ingénieursetcadres:6600-11000DH/mois
Àcescoûtsdesalaires,variablesselonlesbranchesd’industrie,s’ajoutentleschargessociales.Cesdernièressontdel’ordrede20%delarémunérationbrutemensuelle.
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Congéspayés-congésannuels
Bénéficiaires Conditions DuréeducongéSalariésâgésde moins de 18 ans Travaildanslamêmeentrepriseouchez
lemêmeemployeur,pendantsixmoisdeservice continu.
Deuxjoursparmois de travail effectif
Salariésâgésde plus de 18 ans
Un jour et demi par mois de travail effectif
Laduréeducongéannuelestaugmentéeàraisond’unjouretdemiàlasuitedecinqannéesdeservices,etce,pourunmaximumde30joursdecongéannuel.
Joursfériés
Fêtes nationales- 11janvier(Manifestedel’Indépendance)
- 30juillet(FêteduTrône)
- 1ermai(FêteduTravail)
- 23mai(Fêtenationale)
- 14août(JournéeOuedEd-Dahab)
- 20août(RévolutionduRoietduPeuple)
- 21août(FêtedelaJeunesse)
- 6novembre(AnniversairedelaMarcheverte)
- 18novembre(Fêtedel’Indépendance)
Fêtesreligieuses(déterminéesselonlecalendrierhégirienlunaire)- 1erMoharrem(Jourdel’Anhégirien)
-AïdElFitre(Fêtedefinduramadan)
-AïdElAdha(FêteduSacrifice)
-AïdElMawlidAnnabaoui(AnniversairedelanaissanceduProphèteMohammed)
Sécuritésocialeetchargessociales
LeMarocestdotéd’unsystèmedesécuritésocialeobligatoire,commeilestsignatairedeplusieurs conventions dans ce sens.
ToutemployeuresttenudeprocéderàsonaffiliationàlaCaisseNationaledeSécuritéSociale(CNSS)etd’yimmatriculersessalariésetapprentis.
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LetauxdecotisationàlaCaisseNationaledeSécuritéSocialesontlessuivants:
-Partpatronale:16,10%dusalairebrut
-Partsalariale:4,29%dusalairebrut
Le salaire soumis à cotisation est plafonné à 6 000 dirhams. Pour les prestations familiales, le tauxdecotisationestde7,5%àlachargedel’employeur,calculésurlesalairebrutmensueldu salarié.
Rapportemployeur-employé
Lalégislationmarocainereconnaitauxtravailleursledroitdesegrouperensyndicatpourladéfensedeleursintérêtsprofessionnels.Lesrapportsemployeurs-salariéspeuventêtredéfinispardesconventionscollectives.L’électiondesdéléguésdupersonneldanslesétablissementsindustrielsoucommerciauxemployantplusde10salariésestégalementprévueparlalégislation.
Source : www.cgmb-maroc.com
ANNEXE 1ANNEXE 1ANNEXE 2
ABC INTERCULTUREL : DES TERMESAIDANT À COMPRENDRE LA DIVERSITÉ
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Autochtone/IndigèneCestermess’appliquentauxmembresdesPremièresnations(«Indiens»),auxInuvialuit(Arctiquedel’Ouest),auxInuits(Arctiquedel’Est)etauxMétis(d’ascendancemixte).
AcculturationPhénomènequirésulted’uncontactcontinuavecdesgroupesdeculturesdifférentesetquientrainedesmodificationsdanslacultured’origine.
AdaptationculturelleProcessusbasésurleschangementsapportésànosattitudesetopinionsinhérentesànotrepropre culture, permettant d’établir une meilleure interaction avec des individus de cultures différentes.
Apprentissage interculturelProcessusparlequeldespersonnesdeculturesdifférentesacquièrentparleursinteractionsdesconnaissancesetdescomportementsleurpermettantprogressivementdefaciliterlacompréhension mutuelle et la capacité à vivre ensemble.
ChocculturelGêne que ressentent les personnes confrontées à une autre culture et qui tentent de s’adapter à des pratiques culturelles inconnues.
Communication interculturelleFormedecommunicationoùlesacteurssontissusdedifférentescultures;elleestàlafoisunprocessus interactif qui renvoie chacun à sa propre culture par le contact avec l’autre, mais aussiunesourced’incompréhensionentrelesdifférentessignificationsdonnéesàunmêmemessage,verbalounon.
Compétence interculturelleCapacité d’un individu à analyser et à comprendre les situations de contact entre personnes et groupesdeculturesdifférentes,àlesgéreretàlesvaloriserdansuncontexteprofessionnel.
CultureIdées,croyances,valeurs,connaissancesetmodedevied’ungroupedepersonnesquipartagentdesexpérienceshistoriques.
Cultured’entrepriseEnsemblederègles,devaleurspartagées,denormesdel’entreprises’exprimantpardescodes, des rites, des mythes liés à l’histoire de l’entreprise. La culture d’entreprise a de multiplessources:laculturenationaleoulocale,lesévènementsmarquantdelaviedel’entreprise. Elle permet de rassembler le personnel et peut ainsi devenir un facteur de performance, de cohésion et d’amélioration de la communication entre les collaborateurs.
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DiscriminationTraitementinéquitablequ’unepersonnesubitdufaitdesonorigineethnique,desanationalité,desalangue,desareligion,desonsexe,d’uneinvaliditéoudesonorientationsexuelle.Ilexistetroistypesdediscrimination:directe(interpersonnelle),indirecte(involontaire)etsystémique(parlespolitiquesoulespratiques).
DiversitéS’entenddetouteslescaractéristiquesquinousdéfinissententantquepersonne.Cescaractéristiquessontdenatureculturellecommelareligion,lastructurefamiliale,l’éthiquedutravail,lalangue,etc.,ouautrescommel’âge,lacapacitéphysique,l’éducation,lestatutéconomique,l’orientationsexuelle,etc.
InterculturelPriseencomptedesinteractionsentrepersonnesougroupesdeculturesdifférentesdanslecadredelamiseenplaced’arrangements,demélangesentrelesdiversapportsculturelspourdépasser les différences pouvant être un obstacle à la communication.
Management interculturelTypedemanagementnouveauquiconsisteàprendreencompteetàgérerlesdifférencesculturellesdescollaborateursdanslemanagementgénéralafind’améliorerlacommunicationàl’intérieurdel’entrepriseetdansseséchangesinternationaux.
Modèledel’icebergModèleélaboréparKohlsafind’exprimerlesdifférentsniveauxd’expressiondelaculture. Lapartieémergéereprésentelesélémentsculturelsexplicites(comportements,histoire,langue…).Lapartieimmergéeregroupelesvaleurs,lesmodesdepenséeetlesvisions du monde qui sont moins visibles.
MonochroneAuseind’uneculturemonochrone,letempsestgérédefaçonlinéaireetl’individueffectue unetâcheaprèsl’autre.
Multiculturel(plusieurscultures)etmulticulturalismeAuCanada,lapolitiquedugouvernementsurlemulticulturalismecomprendunénoncéd’engagementenverslacompréhension,l’acceptation,lerespectetl’inclusiondetouslesmembresdelasociété.Lemulticulturalismeencouragelaparticipationsociale,économique et politique de tous les Canadiens.
ParticularismeLacultureparticularisteestunenotionsuggéréeparTrompenaars.Ellesecaractériseparl’importanceaccordéeauxcirconstancesparticulièresencasdeconflit.Lesobligationsrelationnellessontdoncprivilégiéesaudétrimentdesnormesetdesrègles.
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PolychroneAuseind’uneculturepolychrone,letempsestgérédefaçoncirculaireetl’individuexerceplusieurs activités simultanément.
RaceLeconceptdelaraceatoujoursserviàcatégoriserleshumainsenfonctiondecaractéristiquesphysiquescommelacouleurdelapeauoulaformedesyeux.Onl’utiliseégalementpourdécrireungroupedepersonnesquiontunelignéeouunehéréditécommune.Nombredechercheursprétendenttoutefoisqueleconceptdela«race»n’aaucunevaliditébiologiquepuisqueleshumainspartagentlemêmematérielgénétiqueà99,9%.
RacismePerceptiondesupérioritéd’ungroupedepersonnesparrapportàunautre.Leracismepeutêtreprésentdansdessystèmesetdesprogrammesorganisationnelsetinstitutionnelstoutautantquedanslesattitudesetlescomportementsdesgens.
RisqueinterculturelProvientdesincompréhensions,malentendusetquiproquoinhérentsauxdifférencesculturelles,parexempledanslecadredenégociationsmenéesparuneentrepriseetpouvantmettreenpéril les résultats.
StéréotypeAffirmationouillustrationsimplisted’ungroupedepersonnesquinetientpascomptedesdifférences individuelles.
UniversalismeNotionsuggéréeparTrompenaars.Auseind’unecultureuniversaliste,lesrèglesetlesnormessonttoujoursappliquées,quellesquesoientlescirconstancesparticulières.
Valeur Ensemble des comportements, opinions, modes de pensée servant de référence et de principe àungrouped’individus.
ABC INTERCULTUREL
ANNEXE 1
ABC INTERCULTUREL
ANNEXE 1ANNEXE 3
LE SYSTÈME DE FORMATION ET DEQUALIFICATIONS EN BELGIQUE FRANCOPHONE
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Laformationestrégieàlabaseparlaloiditedupactescolairede1959etaétécomplétéeparletransfertdel’enseignementauxcommunautésen1989.
Principe
L’enseignementestlibre,gratuitetobligatoirede6à18ans.
Droitàl’enseignementpourtousdanslerespectdeslibertésetdesdroitsfondamentaux.
Compétencesdescommunautéspourl’organisationdelaformationetdélégation.
Structuredel’enseignement
EnseignementobligatoireIl comprend :
- préscolaireetmaternelle(2-6ans)
- enseignementprimaire(6-12ans)
- enseignementsecondaire(12-18ans)
EnseignementnonobligatoireIl comprend :
- enseignementsupérieur
- enseignementdepromotionsociale
- enseignementàdistance
L’enseignementsecondaireLafindel’enseignementprimaireestsanctionnéeparleCertificatd’ÉtudesdeBase(CEB).L’enseignementsecondaireprépareàl’enseignementsupérieurouàunequalificationpourentrersurlemarchédutravail.Ilestcomposédetroisdegrés:
Le 1er(12-14ans)-Le2e(14-16ans)-Le3e(16-18ans)
Àlafindusecondaire,onobtientunCertificatd’EnseignementSecondaireSupérieur(CESS).
Pourlesqualifications,onretrouvetroistypesdecertificats:
-CertificatEnseignementSupérieur2edegré(CESDD)-findesecondaire4
-Certificatd’Étudesdel’enseignementSecondaireProfessionnel(CE6P)-findesecondaire6
-CertificationdeQualification(CQ)-findesecondaire6
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L’enseignement supérieurLeprocessusdeBologne,adoptépardécreten2004,aprofondémentmodifiélastructuredel’enseignementsupérieurafindefacilitersonintégrationetsacohérencedansl’espaceeuropéen.
DiplômesdélivrésparleshautesécolesAvantledécretdeBologne
Court LongTitre:Graduat(3ans) Titre:Diplômedespécialisation(DS) (+1an)
Titre:Licence(4ou5ans) Titre:DESS(+1ou2ans) Diplômed’étudessupérieuresspécialisées
AprèsledécretdeBologne
Court LongTitre:Baccalauréat(minimumde3ans) 180 crédits
Titre:Master(minimumde4ans) De 240 à 300 crédits
DiplômesdélivrésparlesuniversitésAvantledécretdeBologne
Titre:Candidature(2ans) Titre:Licence,Maitrise,Ingénieur (+2à3ans) Titre:Doctorat(+3ansminimum aprèslicence)
Étudescomplémentaires Titre:DEC1-1ercycle(1an) (Titredecandidatnécessaire) Titre:DEC2-2ecycle(1an) Titre:DES-DEA-3ecycle(2ansou+) Titre:Master(minimumde4ans) De 240 à 300 crédits
AprèsledécretdeBologne
1er cycle Titre:Baccalauréat(3ansminimum) 180 crédits 2e cycle Titre:Master(1anminimum) De 60 à 120 crédits 3e cycle Titre:Doctorat(3ansminimum) 180 crédits
Étudescomplémentaires Titre:DEC1-1ercycle(1an) (Titredecandidatnécessaire) Titre:DEC2-2ecycle(1an) Titre:DES-DEA-3ecycle(2ansou+)
Site à consulter : http://www.enseignement.be
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Lesservicespublicsd’emploietlesorganismesdeformation
Lesservicespublicsd’emploiontétérégionalisésdepuis1984.Lesorganismesdeformationrelèvent,enBelgiquefrancophone,soitdelacommunautéfrançaisesoitdesrégions.
Le FOREM(Wallonie),leservicepublicd’emploietdelaformationprofessionnelleaétécrééen1999ets’adresseauxadultessurlemarchédutravail(travailleursoudemandeursd’emploi).Ilaétérestructuréen2003endeuxsections:
- FOREMConseil,quidéfinitdespolitiquesd’emploietdonnedesconseilsauxparticuliers,auxentreprises,auxorganismesdeformation.Ilgèreégalementlesdispositifsdechèque deformationquiaideàpromouvoirlaformationauprèsdesindépendantsetdesPMEdemoins de 50 salariés.
- FOREMformation,quioffredesformationsprofessionnellesqualifiantesetdesaidesderecherched’emploi.Laformationprofessionnelleeststructuréeenlignedeproduits,tels quel’informatique,lesbâtiments,lestravauxpublics,laqualitésécurité,etc.
Actirisestleservicepublicdel’emploibruxellois.IlportaitlenomORBEM(Officerégionalbruxelloisdel’Emploi)jusqu’en2007.
BruxellesFormation(CommissiondelaCommunautéfrançaise)assurel’interfaceentrel’éducationetl’emploi,promeutl’offredeformationetassurel’orientationetl’accompagnementdesdemandes.Unorganisme,CarrefourFormation,existeenrégionbruxelloisepourinformerlesdemandeursd’emploietlestravailleurs.Iltravailledeconcertaveclesorganismesd’insertion socioprofessionnelle.
Pourlarégionflamande,ontrouveleVDAB,quiestleServiceflamandpourlarecherched’emploi et la formation professionnelle.
ABC INTERCULTUREL
ANNEXE 1
ABC INTERCULTUREL
ANNEXE 1ANNEXE 4
GRILLE D’ENTREVUE POUR IMMIGRANTS
ANNEXE 4 : grille d’entrevue pour immigrants
Nom : Prénom :
Poste :
Tel. : Cellulaire : Courriel 1 : Courriel 2 :
Démarches d’immigration Oui Non
Visa résident permanent
Évaluation en ligne sur le site du MICC CSQ Entretien avec le DGQ Demande de visa au gouvernement du Canada Entretien avec l’ambassade Confirmation de résidence permanente
Visa temporaire
Catégorie spéciale pour travailleurs des TI
PVT ou mobilité internationale
Expériences professionnelles
Acquises à l’étranger Oui Non Acquises au Québec Oui Non
Forces du candidat
ANNEXE 4 : grille d’entrevue pour immigrants
Aspects à améliorer
Compétences techniques et attitudes
Critères sommaires d’évaluation
1 pas
satisfaisant
2 à améliorer
3 satisfaisant
4 très
satisfaisant
Qualité de travail
Quantité de travail
Sens de l’organisation
Capacité d’adaptation
Engagement/travail d’équipe
Autonomie et initiative
Communication
Langues
Formation en français à prévoir Oui Non
Formations à l’étranger Équivalence diplôme québécois
ANNEXE 4 : grille d’entrevue pour immigrants
Salaire souhaité
Appréciation générale
Suite à donner
Négatif À confirmer À poursuivre