Guide - Licensing Microsoft Dynamics 365

GUIDE LICENSINGL icences Microsof t Dynamics 365

#1

#2

DYNAMICS 365,

LES NOUVEAUTÉS

LES DIFFÉRENTS

UTILISATEURS

#3LES NIVEAUX

D’ABONNEMENTS

#4LES LICENCES

ET PLANS

#5 GRILLE COMPARATIVES

DES LICENCES

DYNAMICS 3652

http://www.javista.com/

#1 DYNAMICS 365, LES NOUVEAUTÉS

3


#1 DYNAMICS 365, LES NOUVEAUTÉS

Licences

simplifiées

Instance de

non-

production

inclue

Portail

WebSocial

Engagement

Stockage

Cloud

Project

Service

Automation

Licences simplifiées : les

quatre couches de licences

de Dynamics CRM Online

sont remplacées par deux

utilisateurs « full »* et

« light »**.

Comprend une licence de non-production : une instance de non-

production est disponible par défaut permettant à toutes les

administrations de tester en direct les mises à jour séparément de

leur instance de CRM.

Comprend un Portail Web :

un portail est maintenant

inclus avec chaque

abonnement Microsoft

Dynamics 365 Plan 1 par

défaut, permettant à tous les

clients d’augmenter l’impact

en déployant l’un de ces

modèles définis sans frais

mensuel supplémentaire.

Comprend Social Engagement : les utilisateurs « full » de

Dynamics 365 peuvent ajouter plusieurs flux sociaux, connecter

Social Engagement à Microsoft Dynamics et déclencher des actions

automatisées dans le cadre de leurs droits par défaut.

Comprend Project Service

Automation :

Planification des ressources,

modèles de projet, contrats de

service, temps et dépenses.

Menez vos activités et vos projets

de manière plus productive et

rentable grâce au Project Service

Automation tout en assurant un

haut niveau de satisfaction de vos

clients.

Stockage Cloud accru : la

capacité par défaut est augmentée

à 10Go et il est maintenant plus

facile d’accumuler du stockage

supplémentaire. Cela augmente

de 5Go toutes les 20 licences

« full » Dynamics 365.

DE MICROSOFT CRM ONLINE À MICROSOFT DYNAMICS 365

Chaque licence Plan 1 comprend l'accès à toutes ces applications et services Dynamics 365 :

4(*) : intégralité des accès(**) : accès limités


#2 LES DIFFÉRENTS UTILISATEURS

5


#2 LES DIFFÉRENTES LICENCES

LES TYPES D’UTILISATEURS

Les utilisateurs « full » ou les administrateurs de votre

organisation auraient probablement besoin de tirer parti de

la majorité des applications métiers trouvées dans

Dynamics 365 avec un accès complet en lecture / écriture.

Ces utilisateurs « full » peuvent inclure les ventes, le

service client, les employés des finances, les contrôleurs,

les dirigeants et les gestionnaires. L’intégralité des accès à

un utilisateur « full » peut être donnée via une application

autonome, soit par l'un des deux plans.

Par exemple, un gestionnaire du service client peut

seulement avoir besoin d'un accès « full » à la demande de

service à la clientèle alors que le directeur financier aurait

besoin d'une visibilité totale et serait mieux adapté à l'un

des plans.

« TEAM MEMBERS »

Sales Field

Service

Project

Service

Customer

Service

Sales Field

Service

Project

Service

Customer

Service

Applications Plans

Utilis

ate

urs

«Lig

ht

»U

tilis

ate

urs

«F

ull

»

Utilisation light,

partage de

connaissances

et intelligence

d'entreprise

intégrée

6


#3 LES NIVEAUX D’ABONNEMENTS

7


#3 LES NIVEAUX D’ABONNEMENTS

LES APPLICATIONS ET LES PLANS

L'achat d'une APPLICATION individuelle comprend également la licence « Team

Members » permettant aux utilisateurs de récupérer et de faire des rapports sur

les données sur toutes les autres applications commerciales de Dynamics 365.

Lorsque les utilisateurs ont besoin de fonctionnalités sur plusieurs applications,

les PLANS Dynamics 365 offrent une plus grande flexibilité et une rentabilité

considérable. Si un utilisateur individuel a besoin d'accès « full » à plus d'une

application, un plan sera plus avantageux.

Les plans sont conçus pour s'adapter à des rôles d'utilisateurs spécifiques

offrant une offre complète sur l'ensemble de l'offre Dynamics 365.

80,10€ 80,10€ 80,10€

MARKETING

PLAN 1 - 97€

PLAN 2 – 177,10€

80,10€ 160,20€

Les utilisateurs peuvent choisir l'une

des applications de Dynamics CRM définis par

leur rôle de travail :

• Sales (Ventes),

• Customer Service (Service Clients),

• Field Service (Service sur le terrain),

• Project Service (Automatisation des

services de projet).

8


#4 LES LICENCES ET PLANS

9


#4 LES DIFFÉRENTES LICENCES

TOUTES LES LICENCES

Plans

Plan 2Plan 1

SalesField

Service

Customer

Service

Project

Service

Automation

Operations

Team

Members

Applications

10



TEAM MEMBERS

La licence Team Members permet un accès en lecture seule pour toutes les applications ainsi qu'un accès en écriture pour

certaines fonctionnalités limitées du Plan 1.

Tarifs dégressifs en fonction du nombre d’utilisateurs

8,40€7,20€

5,90€4,60€

3,40€

1-99 100-249 250-499 500-999 + 1000

Utilis

ate

ur/

mois

Cette licence accorde à un utilisateur (pour son propre usage) les droits Dynamics 365 pour les opérations suivantes :

• Ecriture d'accès aux comptes, aux contacts, aux activités, aux tâches et aux notes.

• Enregistrer le temps et les dépenses (Dynamics 365 Project Service) et l'appliquer aux projets.

• Configurer et gérer la base de connaissance et le centre de service interactif.

• Mettre à jour les informations personnelles.

• Utiliser le reporting et les tableaux de bord.11



DYNAMICS 365 FOR SALES

Dynamics 365 for Sales donne aux vendeurs un aperçu de la relation avec les leads et les clients, leurs permettant ainsi de

concentrer leur attention sur la conversion des ventes et sur la construction de pipelines.

Des outils utiles tels que les tableaux de bord permettent aux équipes de vente de suivre les activités mais également d’évaluer les

performances commerciales.

Pour vos équipes commerciales, Microsoft Dynamics 365 for Sales offre aux utilisateurs l’accès aux fonctionnalités de vente de

base, y compris la gestion de prospects et d’opportunités, les produits, la liste des prix et la gestion des commandes.

Sales

Gestion des

opportunitésVentes sociales

Intelligence Planification et gestion

Ventes mobilesCollaboration de

contenu

Dynamics 365 for Sales

80,10€

Tarif de l’application seule

Par utilisateur/mois

12



DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE

Dynamics 365 for Customer Service permet aux représentants du service client d'aider les clients dans n'importe quel canal.

Cette application regroupe toutes les informations nécessaires pour personnaliser l'engagement et mieux servir les clients, tels que

l'information sur les scripts, les recommandations et une base de connaissances qui aide les agents à trouver instantanément les

réponses dont ils ont besoin. Mais également la gestion des cas, les accords de niveau de service, le centre de service unifié, les

ressources et la gestion des tickets.

Customer Service

Omni-canal

Connaissance

Service sur site Activation d’agent

Portail

Intelligence

Dynamics 365 for

Customer Service

80,10€



13



DYNAMICS 365 FOR FIELD SERVICE

Dynamics 365 pour Field Service permet aux équipes de service de terrain d'optimiser la planification et l'allocation des

ressources, en veillant à ce que les bonnes personnes, les outils et les équipements soient utilisés sur chaque site de travail.

L’utilisation en mobilité permet aux techniciens d'accéder à l'information en temps réel dont ils ont besoin, peu importe où ils se

trouvent.

Field Service

Planification et

expédition

Gestion des actifs et de

la garantie

Contrats de service

Mobile

Gestion de l’inventaire

Intelligence

Dynamics 365 for

Field Service

80,10€



14



DYNAMICS 365 FOR PROJECT SERVICE AUTOMATION

Dynamics 365 pour Project Service permet aux entreprises basées sur des projets de gérer avec profit les projets du début à la fin.

Les capacités de planification, et de collaboration créent des équipes hautement efficaces et productives.

Intelligence

Project Service Automation

Gestion des opportunités

Gestion des ressourcesTemps et dépenses

Planification de projetCollaboration d’équipe

Facturation

Dynamics 365 for

Project Service

Automation

80,10€



15



DYNAMICS 365 FOR OPERATIONS

Dynamics 365 for Operations offre les fonctionnalités ERP dont les organisations d'entreprise ont besoin pour gérer les

processus stratégiques.

Dynamics 365 for Operations offre de puissantes fonctionnalités financières, d'inventaire, d'entreposage, de transport, de

planification et de prévision, toutes dans une seule application.

Intelligence

Opérations ERP

Vente au détailApprovisionnement

Gestion de la chaîne

logistiqueComptabilité projet

Gestion du capital

humainFabrication

Gestion financière

Dynamics 365 for

Operations

160,20€



16



DYNAMICS 365 PLAN 1

Le Plan 1 fournit aux utilisateurs : Dynamics 365 for Sales,

Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service

et Dynamics 365 for Project Service et la plateforme PowerApps.

Est également inclus dans Plan 1 un abonnement à Microsoft Social

Engagement.

Tarifs dégressifs en fonction du nombre d’utilisateurs

97€75,90€

67,50€59€

50,60€

1-99 100-249 250-499 500-999 + 1000

Utilis

ate

ur/

mois

SalesCustomer

Service

Project

Service

Field

Service

Microsoft Social

EngagementPortail Web

Mobile Apps

Plan 1

Microsoft PowerApps

17



DYNAMICS 365 PLAN 2

Le Plan 2 fournit aux utilisateurs toutes les applications du Plan 1

avec l'ajout de l'application Operations.

Inclus dans le Plan 2 avec l'application Opérations, vous obtenez la

licence intégrée Power BI.

SalesCustomer

Service

Project

Service

Field

Service

Microsoft Social

EngagementPortail Web

Mobile Apps

Plan 2

Opérations

Power BI

Microsoft PowerApps

Plan 2

177,10€

Tarif Plan 2

Utilisateur/mois

18



MICROSOFT SOCIAL ENGAGEMENT

Microsoft Social Engagement s'intègre avec Dynamics 365 et offre

de nombreuses informations pertinentes en recueillant des données

sur les sites de médias sociaux et en les présentant dans des

graphiques.

Ces visuels aident les utilisateurs à repérer les tendances

émergentes en affichant les commentaires des personnes, ce qui

vous permet de voir ce qui se passe avec vos clients et ainsi voir si

des problèmes doivent être résolus par exemple.

Microsoft Social

Engagement

Inclus

Tarif dans le Plan 1

Microsoft Social

Engagement

63,20€


19


#4

20

LES LICENCES ET PLANS

MICROSOFT PORTAIL WEB

Les fonctions de portail pour Microsoft Dynamics offrent une

expertise validée de l'engagement Web et permet d’étendre sa

capacité à travers la mise en place de portails personnalisés

pour vos clients ou employés.

Utilisez les portails pour configurer une plateforme interactive et

basée sur les applications de ventes Web, de services,

d'assistance et d'engagement social pour fournir des solutions en

libre service puissantes et faciles à intégrer qui vous aideront à :

• Développer vos communautés et approfondir vos relations

avec les utilisateurs.

• Concevoir les éléments de chaque portail personnalisé pour

s’adapter à la marque ou au thème de chaque organisation.

• Activer l'inscription, la gestion et l'acheminement des

opportunités partenaire. Vos partenaires peuvent gérer ces

opportunités, notamment en actualisant leur état

d'avancement sur les opportunités qui ont été acceptées.

• Configurer les portails et personnaliser Dynamics 365 pour

modifier le comportement ou le style visuel du portail, ajouter

du contenu dynamique aux pages, attribuer des droits et des

autorisations pour sécuriser le contenu, et plus encore.

Portail Web

Microsoft

Inclus

Tarif dans le Plan 1

Portail Web

Microsoft

421,60€


ou Portail additionnel

20



MICROSOFT POWERAPPS

Microsoft PowerApps est un service qui permet aux utilisateurs

de créer, modifier, publier et exploiter des applications mobiles

en fonction des données saisies dans Dynamics 365.

Avec Microsoft PowerApps, vous pouvez gérer les données de

l’organisation en exécutant une application que vous avez créée

ou que quelqu’un d’autre a créé et partagé avec vous.

Vous pouvez exécuter cette application sur des appareils

mobiles tels que des téléphones ou dans un navigateur, en

ouvrant Dynamics 365. Vous pouvez créer une variété

d’applications – infinie, sans apprendre un langage de

programmation tel que le C#.

21


Utilisation des connecteurs haut de gamme comme DB2 et d’autres

MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE

Principales caractéristiques

Création, exécution et partage des applications

Utilisation du service commun de données

Modification de vos données en utilisant le service commun de données

Administration des environnements et des politiques utilisateur

Capacité (agrégée entre les locataires)

Flux par mois (par utilisateur)

Stockage de données dans le service commun de données (par utilisateur)

Stockage de fichiers dans le service commun de données (par utilisateur)

Connectivité

Connection aux services Office 365 et Dynamics 365

Connection à des services basés sur le cloud comme Dropbox, Twitter et d’autres

#4 GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES POWERAPPS

PowerApps pour Office 365

et Dynamics 365

Plan PowerApps 1

5,90€

utilisateur / mois

PowerApps Plan 2

33,70€

utilisateur / mois

Illimité IllimitéIllimité

2.000 4.500 15.000

20 Mo

2 Go

200 Mo

20 Go

22



MICROSOFT POWER BI

Power BI est une suite d'outils d'analyse commerciale qui

analysent les données et fournissent des informations

pertinentes.

Les tableaux de bord Power BI offrent une vue à 360 degrés

pour les utilisateurs professionnels, avec leurs paramètres les

plus importants en un seul endroit, mis à jour en temps réel et

disponibles sur tous leurs appareils.

En un clic, les utilisateurs peuvent explorer les données derrière

leur tableau de bord en utilisant des outils intuitifs qui permettent

de trouver facilement les réponses. La création d'un tableau de

bord est simple grâce à plus de 50 connexions à des

applications commerciales populaires, avec des tableaux de

bord préconstruits afin que les utilisateurs puissent fonctionner

rapidement.

De plus, les utilisateurs peuvent accéder à leurs données et

rapports à partir de n'importe où avec les applications Power BI

Mobile, qui se met à jour automatiquement lorsque les données

changent.

23


#4

Connection à des centaines de sources de

données

Nettoyage et préparation des données à

l'aide d'outils visuels

Analyse et création des rapports avec des

visualisations personnalisées

Publication sur les services Power BI

Intégration sur les sites publics

Construction de tableaux de bord offrant une

vue en 360 degrés en temps réel de

l'entreprise

Mises à jour de données automatiques, y

compris les sources locales

Collaboration en partageant les données

Vérification et gestion de la manière dont les

données sont accessibles et utilisées

Empaqueter le contenu et distribuer les

contenu aux utilisateurs avec des

applications

Une capacité dédiée que vous attribuez,

réduisez et contrôlez

Distribution et intégration du contenu sans

acheter de licence par utilisateur

Publication des rapports sur place avec Power

BI Report Server

Obtenir davantage de capacité et des limites

supérieurs aux utilisateurs Pro

Power BI Desktop

GRATUIT

Power BI Pro

8,40€Par utilisateur/mois

Power BI Premium

Prix sur mesure en fonction

des besoins (simulateur)

GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES POWER BI

24


#5 GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES

DYNAMICS 365

25


Voice of the Customer


Lecture/accès limité aux données Dynamics 365

Comptes, contacts, activités, notes

Recherche et recherche avancée

Fusion de mail

Application mobile et tablette

Création et publication d’articles de connaissances

Utilisation de tableaux de bord

Dynamics 365 pour Outlook

Création de vues personnalisées

Exécution de workflow et de processus

Entités personnalisées

Microsoft Social Engagement

#5 GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES DYNAMICS 365

Team

MembersSales Customer

Service

Project

Service

Field

ServicePlan 1

26


Gestion des heures de travail


Synchronisation en Offline des données

Gestion des leads

Gestion des opportunités

Listes de produits et de prix

Stocks, commandes et factures

Listes marketing et campagnes rapides

Territoires

Gestion complète des cas

Contrats et droits

Configurateur de SLA

Projets et dépenses projets

Contrats projets et factures projets

#5

Team

Members

Sales Customer

Service

Project

Service

Field

ServicePlan 1

GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES DYNAMICS 365

27



Vue de la disponibilité des ressources

Gestion du calendrier des ressources

Ordres de travail et contrats de services

Programme et capacité d’expédition

Configuration du tableau de planification

Commandes d’achat et factures

Inclus le Portail Web hébergé Dynamics 365


Team

Members

Sales Customer

Service

Project

Service

Field

ServicePlan 1

28



Sélectionnez vous-même votre plan

Forums Communautaires

Tableaux de bord de service

Accès aux portails d’aide Customer Source et Customer Center

Soumission d’incidents Web

Résolutions d’incidents/corrections illimités

Service de livraison

Support

Temps de réponse le plus rapide

Support téléphonique

Support

d’abonnementPrise en charge

améliorée

Support

professionnel

direct

Support

Premier

Une petite ou

moyenne entreprise

avec un support

standard répondant

aux problématiques

non critiques pour

l’entreprise

Jour ouvré

suivant

Rappels illimités

Heures d’ouvertures

locales

Une petite ou

moyenne entreprise

qui a besoin d’un

temps de réponse plus

rapide

Une entreprise de

taille moyenne avec un

support plus complet

répondant aux

différents besoin de

l'entreprise

Une entreprise avec

des besoins de

support avancé et des

exigences de support

aux applications

stratégiques

Heures d’ouvertures

locales

24/24-7j/7 pour les

cas de niveau A

24/24-7j/7 pour les

cas de niveau A

<2 heures <1 heure <1 heure

Rappels illimitésRappels illimitésRappels illimités

#5

29

GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES DYNAMICS 365

ANNEXES – SUPPORTS PAYANTS


Entraînements

Gestionnaire de compte technique

Supports consultatifs

Revues mensuelles

Adressez vous aux experts Webinars

Service proactif

Planification des incidents majeurs

Service sur place

Mentorat

Diagnostics et rapports à distance

Diagnostics et rapports à distance

Catalogue et

accès aux matériaux

d'auto-assistance

Accès illimité à

l'e-learning et aux

manuels de

formation

Accès illimité à

l'e-learning et aux

manuels de

formation

Accès illimité à

l'e-learning et aux

manuels de

formation

Réunis Relation directe 1:1

Limités Complets

Limités

Sur devisInclus 4,20€ 7,60€Tarifs (par utilisateur/mois)

Support

d’abonnementPrise en charge

améliorée

Support

professionnel

direct

Support

Premier

29


ANNEXES – SUPPORTS PAYANTS


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Technology

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