Guide du Tuteur Banque et Assurance - · PDF fileGuide du Tuteur Banque et Assurance . ... LES...

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  • Guide du Tuteur Banque et Assurance

  • QUEST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES ?

    Il sagit dune formation en 2 ans propose aux titulaires dun baccalaurat technologique ou gnral.

    Elle allie thorie et pratique : 1. Cours de marketing, de management, de gestion, de communication, dinformatique

    commerciale, de franais, de langue vivante et dconomie-droit. 2. Stages en entreprise dune dure globale de 14 semaines rpartis sur les deux annes de

    formation.

    Le titulaire du BTS Management des Units Commerciales a pour perspective de prendre la

    responsabilit de tout ou partie dune unit commerciale dans laquelle il aura des missions de management, de gestion des relations avec la clientle, de gestion et animation de loffre de produits et de services, de recherche et exploitation de linformation ncessaire lactivit commerciale. Au contact direct de la clientle, il mne des actions pour lattirer, laccueillir et lui vendre les produits et/ou les services rpondant ses attentes. Il veille adapter en permanence loffre commerciale en fonction de lvolution du march. Il assure lquilibre dexploitation et la gestion des ressources humaines de lunit commerciale quil anime.

    Les mtiers viss : 1. En dbut de carrire : second de rayon, assistant chef de rayon, directeur adjoint de

    magasin, animateur des ventes, charg de clientle, conseiller commercial, dlgu commercial, vendeur-conseil,

    2. En cours de carrire : manageur de rayon, manageur de caisses, chef de secteur, directeur de magasin, responsable dun centre de profits, responsable de clientle, chef des ventes, chef de groupe,

  • QUELLES SONT LES CONNAISSANCES THEORIQUES ABORDEES EN BTS

    MUC ?

    Mercatique Management Gestion Communication Informatique commerciale

    La dmarche mercatique et le systme

    dinformation mercatique

    Le march des produits et services :

    caractristiques des produits et

    services, composantes du march

    (offre, demande, environnement),

    comportement des consommateurs,

    segmentation, recueil des

    informations sur la demande

    Les caractristiques des units

    commerciales

    La relation commerciale et le march

    local : caractristiques et

    comportements des clients,

    concurrence, environnement local. La mercatique oprationnelle de lunit

    commerciale (marketing de site) :

    vente et relation de service, gestion et

    mise en valeur de loffre, prix et

    conditions commerciales,,

    communication locale, mercatique

    aprs-vente Le contexte organisationnel :

    organisation managriale de lunit

    commerciale et ressources humaines,

    agencement de lunit commerciale,

    achats et approvisionnements,

    maintenance Lvaluation des performances

    commerciales et financires de lunit

    commerciale

    Le contexte rglementaire du

    management de lquipe

    commerciale : lois, conventions

    collectives, rglement intrieur,

    dure du travail, hygine et

    scurit, conditions de travail, recrutement, licenciement et

    formation, conflits, reprsentation

    Lquipe commerciale : place de

    lquipe dans la structure,

    organisation de lquipe

    Lorganisation du travail de

    lquipe : missions de lquipe et

    de chacun des ses membre

    rpartition des tches, mthodes

    de coordination, de

    planification

    Lanimation de lquipe :

    enjeux, techniques

    Gestion courante de

    lunit commerciale :

    cycle dexploitation,

    oprations de rglement,

    relations avec les banques,

    stocks, trsorerie, analyse de lexploitation

    Gestion de loffre de

    lunit commerciale :

    valuation des cots,

    fixation des prix

    Evaluation des

    performances de lunit

    commerciale : tableaux

    de bord, gestion des

    risques

    La communication

    interpersonnelle :

    connaissance de soi, prise en

    compte de lautre, efficacit

    relationnelle,

    communication professionnelle

    La communication dans la

    relation managriale

    La communication dans la

    relation commerciale

    Organisation de linformation et

    du systme informatique de lunit

    commerciale

    Informatique applique la gestion

    de la relation avec la clientle : qualification des donnes clientle, utilisation des procdures de

    consultation des bases de donnes,

    mise jour et denrichissement,

    segmentation de la clientle, tudes et

    enqutes auprs des clients (recueil

    des informations, logiciels de

    traitement des enqutes)

    Mise en place de loffre dans

    lunit commerciale : logiciels de

    marchandisage et de gomarketing

    Prsentation et diffusion de linformation commerciale : charte

    graphique, identit visuelle et

    graphique, laboration des supports

    de communication, comptes-rendus

    dactivit

    Il est essentiel de prendre en compte ces contenus thoriques, car lors des preuves de lexamen, les tudiants seront

    interrogs sur les activits menes dans lunit commerciale et sur les connaissances thoriques qui y sont lies.

  • UN GUIDE UTILE POUR CHAQUE PARTENAIRE DES STAGES

    Etudiant stagiaire -Connatre avec prcision les activits et

    missions assurer dans le cadre du stage.

    -Comprendre le lien entre les activits /

    missions et comptences / connaissances

    acqurir compte tenu des exigences du

    diplme.

    -Bnficier dun outil dautovaluation rigoureux et prcis.

    -Disposer dun support de liaison tuteur

    responsable pdagogique.

    Faciliter le cadrage des activits

    des tudiants et la communication

    avec les tuteurs

    Faciliter lorganisation de

    laccueil du jeune en magasin

    Tuteur en entreprise -Confier ltudiant des activits et des

    missions en adquation avec le mtier, le

    niveau de formation et les comptences

    faire acqurir aux stagiaires en BTS MUC.

    -Assurer une co-responsabilit de formation

    effective en partenariat avec les responsables

    pdagogiques.

    -Assurer un suivi efficace du stage et

    valuer les comptences et les savoirs acquis

    par ltudiant au cours du stage avec des

    critres prcis. -Evaluer les comptences acquises par

    ltudiant pendant le stage

    Responsable pdagogique -Assurer une co-responsabilit de formation

    effective en partenariat avec le tuteur en

    unit commerciale.

    -Evaluer les comptences et les savoirs

    acquis par ltudiant au cours du stage.

    -Vrifier ladquation des activits et des missions confies ltudiant avec le

    rfrentiel.

    -Amener ltudiant faire un lien

    systmatique entre les activits et les

    missions effectues dune part, les

    connaissances thoriques dautre part.

    POUR

    DES STAGES

    REELLEMENT

    FORMATEURS

    Russir les stages, supports des

    preuves dexamen

  • QUELLE EST LA PLACE DES STAGES DANS LA FORMATION ?

    Les stages en BTS Management des units commerciales sont obligatoires. Ils ont pour objectifs de permettre ltudiant dacqurir et/ou dapprofondir des comptences professionnelles en situation relle de travail et damliorer sa connaissance du milieu professionnel et de lemploi.

    Au cours des deux annes de formation, ltudiant effectue deux stages.

    Missions

    professionnelles

    de prparation

    Septembre Juin Janvier - fvrier

    Premire anne de formation

    Stage dimmersion

    totale en unit

    commerciale

    analyse et

    conduite de la

    relation

    commerciale

    Stage dimmersion totale en

    unit commerciale projet

    de dveloppement de lunit

    commerciale

    Septembre

    Examen final Epreuve orale partir

    du dossier de stage

    permettant dvaluer la

    pratique en entreprise et

    dun sujet de rflexion

    Juin

    Examen final Epreuve orale

    partir du

    dossier de stage

    Missions de suivi du

    2ime

    stage

    Missions professionnelles

    de suivi (1er stage)

    Missions professionnelles

    de prparation (2ime stage)

    Deuxime anne de formation

    Connatre les fondamentaux

    du mtier

    Mettre en uvre une dmarche de projet

    sur un problme spcifique du rayon ou

    du magasin

  • STAGE DE 1ANNEE

    Analyse et conduite de la Relation Commerciale

  • LES OBJECTIFS DU STAGE DANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

    Les objectifs

    Observer lorganisation de lagence et de son quipe Connatre les activits courantes lies au fonctionnement dune agence Connatre et mettre en uvre les diffrents aspects de la gestion de la relation client

    Ces objectifs sont lis aux comptences que le stagiaire doit acqurir compte tenu du rfrentiel de certification du BTS Management des Units Commerciales.

    C12 : Organiser le travail C5 : Grer loffre de produits et services

    C21 : Assurer le fonctionnement de lunit commerciale C63 : Enrichir et exploiter le systme dinformation

    commercial

    C41 : Vendre C64 : Intgrer les technologies de linformation dans son

    activit

    C42 : Assurer la qualit de service la clientle

  • Les comptences peuvent tre dveloppes travers une phase prparatoire et trois domaines dactivit principaux dtaills dans les pages suivantes :

    Le fonctionnement courant de lagence

    Les contacts avec la clientle

    (vente et relation de service)

    Lorganisation du travail

    Une phase de prparation du

    stage

    Au cours du stage, trois domaines