OBSERVATION

DE LA FREQUENTATION

EN OFFICE DE TOURISME

Guide méthodologique Demdoc Tactile

Saisie et exploitation statistique

Mise à jour : novembre 2013

SOMMAIRE

Rappel des objectifs de la démarche ……………………………………………………………………………………..

Connexion à l’interface de saisie................................................................................................

Principes de comptage de la fréquentation ………………………………………………………………………….

Présentation du masque de saisie ………………………………………………………………………………………..

→ Deux types de critères : génériques et optionnels …………………………………………………………....

→ Zoom sur les onglets - Collecte et saisie des données par rubrique ………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………….

……

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………..

Exploitation statistique et cas pratiques ...................................................................................

Contacts………………………………………………………………………………………………………………………………….

Date

Nombre de visites

Cibles

Origine des visiteurs

Mode de contact

Type de contact

Nature de l’information

Département

Région

Statistiques

3

4

5

6

6

7

7

7

7

7

8

8

9

10

12

13

15 à 28

30

Rappel des objectifs de la démarche

→ Pourquoi observer la fréquentation de mon OT ?

- Pour comptabiliser le nombre de visiteurs accueillis dans ma structure, tout au long de

l’année et suivre les variations saisonnières.

- Pour qualifier ma clientèle (origine, motif des demandes, type de contacts….) et orienter les

actions de ma structure pour promouvoir mon territoire.

→ Pourquoi un guide méthodologique pour la saisie de ma fréquentation ?

- Pour harmoniser le mode de comptage au niveau de l’ensemble des Offices du Tourisme

limousins.

- Pour pouvoir me comparer et me situer dans un contexte régional et départemental, sur des

bases similaires.

- Pour permettre aux Observatoires du CRT et des ADT de fiabiliser les données recueillies et

d’agréger des résultats comparables, pour la Région et les Départements.

Ce guide méthodologique est le résultat d’un travail partenarial mené par les Observatoires du Comité Régional du

Tourisme Limousin et des Agences de Développement Touristique, la FROTSI, les Unions Départementales des

OTSI de Corrèze et de Creuse, et des Offices du Tourisme de chaque département, suite à la généralisation de

Demdoc tactile.

3

Connexion à l’interface de saisie

Demdoc Tactile

→ Accès direct : www.tourisme-limousin.net/dt.htm

Les Codes d’accès sont identiques à ceux utilisés pour se connecter au LEI.

→ Sur un ordinateur fixe (PC ou MAC) et/ou sur une tablette tactile

→ Sur l’un des deux navigateurs suivants : Mozilla Firefox ou Google Chrome. (téléchargement gratuit sur le net)

Connexion impossible via Internet Explorer (boutons inactifs sur ce navigateur).

4

Principes de comptage de la fréquentation

**********

5

Les visiteurs

recherchant des

informations

touristiques,

et qui sont

renseignés à l'accueil

�

Front office

Les demandes

d'informations

faites à distance

�

Back office

(Tél, Email…)

Les visiteurs

pris en charge

par l'Office

du Tourisme

(Accueils de groupes,

visites guidées…)

On compte :

Les familles avec

enfants de - 10 ans et

les familles avec

enfants de + 10 ans

(facultatif selon

besoins statistiques)

On ne compte pas :

Les visiteurs ne recherchant pas d'informations

touristiques (membres du CA de l'OT, adhérents

OT, commerciaux, etc…)

→ Possibilité de comptabilisation

sous l'onglet "Partenaires OT"

Les visiteurs entrants et ne demandant

aucun renseignement à l'accueil

→ Possibilité de comptabilisation

sous l'onglet "Auto-renseigné"

Ces données peuvent faire l'objet d’un comptage spécifique dans vos structures si besoin, mais ne seront

nullement prises en compte et analysées par les Observatoires du CRT et des ADT.

Chaque visiteur (ou groupe de personnes) représente une fiche saisie et qualifiée

Présentation du masque de saisie

Types de critères

- Les Critères génériques Procédure de collecte harmonisée des données, commune à l'ensemble des Offices de Tourisme du

Limousin. → Ces données sont agrégées et analysées par les Observatoires du CRT et des ADT.

- Les Critères optionnels Critères pouvant être ajoutés à votre interface, en fonction de vos objectifs et besoins statistiques.

Ex : bureau d’accueil, exposition, manifestation, événement, borne interactive, services de l’OT, etc…

→ Ces données ne rentrent pas dans le cadre des indicateurs observés à échelle départementale ou

régionale.

Chaque critère « personnalisé » ajouté par une structure sous-entend d’être suivi et

analysé. Il est conseillé de ne pas démultiplier les ajouts de critères ne répondant pas de

façon significative à vos objectifs.

Si vous souhaitez procéder à un ajout de critères pour une analyse spécifique, merci de

contacter le Pôle Informations du CRT : François Malmanche 05.55.11.05.81 ou

fmalmanche@crt-limousin.fr

Critères

optionnels

répondant à vos

objectifs

d’évaluation

6

Zoom sur les onglets

Collecte et saisie des données par rubrique

Donnée pré-saisie automatiquement au jour actuel

Possibilité de saisie en différé.

Pour modifier une saisie enregistrée et visualiser une fiche à une date en

particulier, il suffit de cliquer sur l’onglet « statistiques » (cf. précisions p. 14)

Le chiffre « 1 » s’affiche par défaut

Cet onglet et sa fonction +/-, correspond au nombre de visiteurs de

+ de 10 ans renseignés (cf. principes de comptage p.5).

Ex : Si 4 visiteurs sont renseignés, saisir 4.

1 fiche correspondra donc à la qualification de 4 visiteurs.

1 seul clic par enregistrement.

Famille avec enfants – 10 ans ou Famille avec enfants +10 ans

Cette ligne a été ajoutée afin de permettre aux OT qui le souhaitent, de quantifier le volume de familles

renseignées et de croiser ensuite cette donnée dans Excel avec d’autres critères du type « origine des

visiteurs ».

A noter qu’on ne quantifie pas le nombre d’enfants mais bien le nombre de familles avec enfants

Date

Nombre de visites

Cibles

7

« France» s’affiche par défaut. 1 seul clic par enregistrement.

� Si aucun clic n’est fait, le visiteur sera qualifié comme étant français.

Une liste déroulante permet de faire un clic pour choisir parmi 16 nationalités.

Il s’agit donc de définir l’origine géographique par pays des visiteurs renseignés.

Pour chaque contact renseigné, le pays d’origine devra être cliqué.

Ex : 4 Britanniques (+ de 10 ans) = 4 visiteurs + 1 clic GB

Dans la mesure du

possible, afin

d’optimiser la

qualification des

visiteurs, il est

intéressant de

saisir également la

région et/ou le

département

d’origine.

Dans le détail …

→ Visiteurs français

→ Visiteurs étrangers

Pour chaque contact renseigné, le département d’origine devra être

noté. Si le contact renseigné est accompagné d’autres personnes, on

prendra en compte le département de l'interlocuteur principal.

Département

Saisie du N° de département de l’interlocuteur principal renseigné

Région

Recodage automatique à partir de la saisie du N° de département

Origine des visiteurs

Visiteurs dont l’origine n’a pu être précisée

La demande peut tout de même être comptabilisée et qualifiée.

Possibilité d’affecter « Autre » comme nationalité au contact (à la fin de la liste

déroulante).

Menu

défilant

pour autres

nationalités

8

« Guichet » s’affiche par défaut. 1 seul clic par enregistrement. Il s'agit de définir par quel biais un touriste s'est adressé à l'Office de Tourisme.

Guichet/Front Office : Pour tout visiteur ou groupe de visiteurs s'adressant à l'agent d'accueil

Téléphone

Courrier

Mail

Fax

Concerne toutes demandes d'informations touristiques reçues en back office.

Chaque demande permet de qualifier les visiteurs renseignés, selon leur origine,

la nature de des informations souhaitées mais également en fonction de critères

spécifiques si vous en avez ajoutés.

Mode de contact

NB: Pour les OT utilisant Demdoc classique

Les saisies faites sous Demdoc tactile ne remplacent pas celles effectuées dans la version

classique (permettant la création d’un fichier prospects). Elles ne se cumulent pas non

plus. Si vous souhaitez analyser vos données "prospects" il conviendra donc de faire une

extraction spécifique.

9

« Accueil de touristes » s’affiche par défaut. 1 seul clic par enregistrement.

Il s'agit de préciser le type de visiteurs renseignés.

Les personnes résidant en

Limousin (et hors territoire

de compétence de l’OT)

sont ici comptabilisées

comme des "touristes".

Accueil de visiteurs locaux

Toute personne domiciliée

sur le territoire de

compétence de l'OT

(Commune ou Communauté

de communes).

Groupe

On entend ici par "groupe" un

rassemblement de personnes,

constitué à l’avance, à

l’initiative ou non de l’OT

(scolaires, clubs, associations,

CE, groupes de TO…)

Un groupe doit être composé de

10 personnes (minimum) et

peut concerner n’importe quelle

thématique.

Si ces personnes ne

viennent pas chercher

d'informations

touristiques, elles

peuvent être

comptabilisées dans

« Partenaires OT »

Les familles nombreuses ou

groupes d’amis (même

supérieurs à 10 personnes) ne

sont pas pris en compte dans

cette catégorie, mais entrent

dans la fréquentation générale.

Si un même groupe effectue

plusieurs visites dans une

journée, il ne sera compté

qu’une seule fois.

Accueil de touristes

Toute personne non

domiciliée sur le territoire

de compétence de l'OT

(Commune ou Communauté

de communes).

Type de contact

10

Partenaires OTSII

(suite)

Visiteurs

"auto-renseignés"

Critère non-obligatoire (plutôt pour les OT

possédant un compteur)

En front office, vous pouvez

recenser les personnes entrant

dans l'OT mais ne demandant

pas d'informations à l'agent

d'accueil. Il s'agit des visiteurs

qui se documentent seuls, grâce

aux informations en "libre-

service".

Ex : consultation borne interactive

Cette rubrique sera prise en

compte au cas par cas au niveau

départemental ou régional. Elle

fera l’objet d’une analyse

spécifique.

Pèlerins de Saint Jacques

Toute personne

effectuant un pèlerinage

vers Saint Jacques de

Compostelle et possédant

le crédencier à faire

tamponner.

Partenaires OT

Critère non obligatoire

En front office, vous pouvez

recenser les personnes

entrant dans l'OT pour des

demandes « internes »

(membres du CA,

adhérents, commerciaux…)

Partenaires OT

Type de contact

11

Partenaires OTSI

Expositions OT

Pré-sélection par défaut = aucune

Plusieurs clics possibles par enregistrement : un contact peut exprimer plusieurs types de demandes.

Patrimoine et visites

Manifestations

Renseignements pratiques

Hébergements

Restauration gastronomie

Activités de pleine nature

cf. tableau en annexe "Nature de l'information" pour savoir ce que

regroupe chaque rubrique.

Ex : carte pêche sous rubrique « activités de pleine nature »

Pour chaque contact renseigné, il convient de

noter l’objet de la (des) demande(s).

12 rubriques sont proposées :

Billetterie

Concerne toutes les ventes de billets proposés par l'OT

(spectacle, manifestation, festival, vide grenier…etc)

Ne concerne pas les demandes d'informations du type : à quel tarif sont les

billets ? Effectuez-vous les réservations pour l'événement x ?...

Produits Boutique

Concerne toutes les ventes de produits disponibles à l'OT

(figurines, produits du terroir, affiches, cartes…etc)

Expositions OT

Concerne toutes les thématiques possibles des expositions proposées au

sein du bureau d'accueil de l'OT

Expositions OT

Nature de l’information

12

(suite)

Il est possible d’intégrer les coordonnées des visiteurs renseignés mais ce critère n’a pas de finalité

statistique.

Vous avez la possibilité, par ce biais, de recueillir les coordonnées des visiteurs dans l’optique d’établir un

fichier de contacts clients.

Coordonnées

Activités nautiques

Visites guidées OT

Concerne chaque visiteur effectuant une visite guidée organisée et

accompagnée par l'OT (ou par un tiers missionné par l'OT).

(Les thématiques des visites sont diverses et variées : villes et villages,

découvertes, randonnées, fermes...)

Il s'agit, pour cette catégorie, de tendre à la qualification de chaque visiteur

effectuant une visite guidée organisée par l'OT. Aussi, l'origine du visiteur

mais également le thème de la visite effectuée (Nature de l'information)

sont à saisir dans la mesure du possible.

Activités nautiques

�Les activités nautiques sont intégrées dans les activités de plein air.

Onglet développé et alimenté pour/par Vassivière.

NE PAS ALIMENTER cette rubrique (hors MDV)

Animations OT Animations OT

Concerne les clients participant à une activité organisée et animée par l’OT

(ateliers enfants, journées artisanales…)

Nature de l’information

Une des finalités de cet onglet peut être l’envoi

d’informations aux clients pendant ou après leur séjour.

→Pour consulter/modifier une fiche saisie.

Rappel : Un enregistrement (ou 1 saisie) n’est pas forcément égal à 1 visiteur.

Cet onglet permet :

- La visualisation des saisies journalières de fréquentation et les statistiques qui s’y réfèrent

- La modification ou suppression d’enregistrements

Statistiques

Faire défiler les enregistrements pour choisir la

fiche à modifier

Cliquer sur « Sélectionner »

pour activer la modification

sur le masque

1

2

3

Modifier la fiche si besoin et

cliquer sur « Valider »

4

13 14

Date : préciser la date

souhaitée et cliquer sur

« Chercher »

Tous les onglets

cliqués d’un

enregistrement

n’apparaissent

pas ici.

Cela ne signifie

pas qu’il n’aura

pas été pris en

compte.

Pour le vérifier, il

vous suffit de

cliquer sur

« sélectionner »

Exploitation

des statistiques de fréquentation Afin d’exploiter les données saisies au niveau de la fréquentation sur « Demdoc tactile », vous pouvez

extraire les informations et les mettre en valeur sur Excel selon vos besoins.

ETAPE 1 : Accès au menu : Extraction/Statistiques

Dans un premier temps, choisir dans le menu « Extraction » puis la fonction « Sélection » comme indiqué

sur l’écran ci-dessous :

Une fois cette étape passée, un nouvel écran apparait (voir page suivante) avec

• une partie gauche correspondant à la recherche que vous souhaitez effectuer,

• une partie droite (« Données d’extraction disponibles ») encore vide qui va se rafraichir au

moment où vous sélectionnerez le genre.

13 15

ETAPE 2 : Sélection du genre « Fréquentation » et des données d’extraction à retenir

Pour traiter les statistiques de fréquentation, il faut sélectionner le genre « Fréquentation ».

Du coup, l’écran se rafraichit (voir ci-dessous) et fait apparaitre à droite les éléments qui peuvent servir

au traitement de la fréquentation avec

• les informations disponibles

• et les critères susceptibles d’être extraits selon les besoins.

16

ETAPE 3 : Sélection de la période souhaitée et indication du nombre d’enregistrements

Une fois le genre « Fréquentation » sélectionné, vous devez spécifier une période dans les zones

« Du » et « Au » en saisissant directement la date ou en sélectionnant la date à partir du calendrier qui

s’ouvre au moment du clic dans la zone.

En matière de sélection, il n’est pas nécessaire d’accumuler les éléments de filtre avec plusieurs critères.

Le risque étant de ne pas obtenir les enregistrements voulus, suffisamment d’enregistrements, voire

aucun enregistrement.

Le mieux est de s’en tenir au genre et à la période (sauf besoin particulier). Cela vous permettra de

travailler sur un ensemble de données, global, pour une période précise.

Le bouton est intéressant, vous pouvez cliquer dessus une fois la sélection réalisée car il vous

donne une indication en termes de volume d’enregistrements.

Il s’agit d’enregistrements pas de nombre de visiteurs.

ETAPE 4: Formatage du tableau de données Excel pour :

17

→ Les critères à clic unique (ex : origine visiteurs, région, mode et type contacts…)

→ Les critères à clics multiples (ex : Nature de l’information)

L’étape suivante est destinée à formater le tableau que vous souhaitez récupérer sous Excel, composé des

éléments qui vont figurer en entêtes de colonne.

1/ Pour cela, vous devez cliquer une fois sur chaque élément figurant dans « Informations disponibles »

afin qu’ils basculent dans « Informations retenues ». →Le nombre de visiteurs et la date de la visite sont

des critères incontournables. En revanche, la clef prise par défaut n’est pas indispensable.

2/ Ensuite, vous devez sélectionner de la même façon les critères qui vous intéressent et qui seront utiles

pour votre traitement (génériques et/ou personnalisés) afin qu’ils apparaissent dans la liste des « critères

extraits ».

3/ Une fois la sélection des composants du tableau effectuée, surtout pensez à cliquer sur le bouton juste

dessous intitulé :

Il a pour but de pré-formater le tableau qui s’affichera sous Excel.

4/ Dernière étape sous Demdoc,

• Pour les critères à clic unique comme par exemple pour « Origine des visiteurs », « Régions »,

« Type de contacts », Mode de contacts », veillez à ce que « Descriptifs regroupés sur une seule

ligne » soit bien coché.

5/ Après cela vous pouvez cliquer sur le bouton « Valider » qui se trouve en bas de l’écran pour lancer

l’extraction.

Le traitement se lance et s’affiche à l’écran la fenêtre, ci-dessus, avec en entête « Ouverture de Données.csv »

« Données.csv » est le nom du fichier qui vous est proposé. Il vous appartiendra de le renommer, selon votre

convenance, dans un répertoire de « Mes Documents » dédié aux statistiques de votre fréquentation.

Suite critères à clic unique

A ce stade, vous choisissez d’ouvrir avec Microsoft Office Excel, pour lancer l’ouverture du fichier qui

Indication après utilisation

du bouton « Tester »

Critères

à modalité

unique

18

apparait en vrac avec des colonnes pas toujours lisibles

Vous pouvez intervenir au niveau de la largeur des colonnes si vous souhaitez un peu plus de clarté, en faisant

glisser les poignets des colonnes ou en double-cliquant sur le bord des colonnes.

Pour exploiter ces données à l’aide d’un tableau croisé dynamique, vous devez cliquer (exemple réalisé à partir

d’un office 2007) sur « Insertion » puis sur « Tableau croisé dynamique »

Suite critères à clic unique 19

Après avoir sélectionné le bouton « Tableau croisé dynamique », l’écran apparait sous une nouvelle

forme avec une fenêtre indiquant la plage de données sélectionnée et, sur la feuille Excel, des pointillés

censés border l’ensemble du tableau.

Vérifiez à l’aide que les pointillés prennent bien en compte l’ensemble du tableau de la première ligne

jusqu’à la dernière, puis vous validez sur la fenêtre par OK.

Une fois la validation effectuée, s’affiche une nouvelle fenêtre « Feuil1 » dont l’intitulé figure en bas à

gauche,

Sur cet écran, apparaissent :

1. Le tableau

2. Les étiquettes correspondant aux entêtes de colonnes de la feuille de données,

3. Les zones de définition du tableau

Suite critères à clic unique

1

2

3

20

Exemple 1 :

Si vous souhaitez connaitre le nombre de visiteurs ayant fréquenté votre office du tourisme selon le

type de contact.

Faites glisser l’étiquette « Nombre de visiteurs » dans la zone « Valeurs » et, déjà le tableau change

d’apparence.

Mais attention ! Ce qui s’affiche est un nombre d’enregistrements et non un nombre effectif de visiteurs.

Pour obtenir ce nombre, vous devez :

1- cliquer sur la flèche située près de « Nombre de Nombre de visiteurs » visible dans la case

« Valeurs » afin de lire le menu déroulant

2- Un menu s’affiche. Cliquer sur « Paramètres des champs de valeurs » puis sélectionner « Somme »

et OK.

Exemple 2 : Suite critères à clic unique

La ligne « Vide » indique que pour 70 visiteurs

le type de contact n’a pas été renseigné

lors de la saisie

2

3

3- La somme des visiteurs renseignés est alors calculée.

21

1

Vous souhaitez connaitre le nombre de visiteurs français ayant fréquenté votre office selon leur région

d’origine.

Tenant compte de l’exemple 1, sans remettre en cause les manipulations déjà effectuées, vous faites

glisser l’étiquette « Régions » dans la zone « Etiquettes de lignes » juste en dessous de « Origine des

visiteurs » et le tableau affiche le décompte par pays et par région.

Vous souhaitez plus de lisibilité ? Sachant que seules les régions françaises sont renseignées, vous

pouvez désélectionner les autres pays pour ne retenir que la France. Pour ouvrir la fenêtre, vous devez

cliquer sur la flèche à droite de la zone « Etiquettes de lignes ».

Et le résultat obtenu, donne :

Exemple 3 :

22

Suite Critères à clic unique

Vous souhaitez connaitre le nombre de visiteurs en fonction du type de contacts et du mode de contact.

Vous faites glisser :

1. l’étiquette « Nombre de visiteurs » dans la zone « Valeurs »,

2. l’étiquette « Type de contacts » dans la zone « Etiquettes de ligne »,

3. l’étiquette « Mode de contact » dans la zone « Etiquettes de colonne ».

Le résultat obtenu s’affiche sur l’écran ci-dessous :

2

3

1

23

• S’il s’agit de critères à clics multiples, comme pour « Nature de l’information » pour lequel il

est possible de cliquer sur « Patrimoine et visites », « Renseignements pratiques » etc…, veillez à

bien décocher la ligne « Descriptifs regroupés sur une seule ligne ».

5/ Après cela, vous pouvez cliquer sur le bouton « Valider » qui se trouve en bas de l’écran pour lancer

l’extraction.

Le traitement se lance et s’affiche à l’écran la fenêtre, ci-dessus, avec en entête « Ouverture de Données.csv »

« Données.csv » est le nom du fichier qui vous est proposé. Il vous appartiendra de le renommer, selon votre

convenance, dans un répertoire de « Mes Documents » dédié aux statistiques de votre fréquentation.

A ce stade, vous choisissez d’ouvrir avec Microsoft Office Excel en cliquant sur OK lorsque la fenêtre « Données

apparaît, pour lancer l’ouverture du fichier qui apparaît comme ci-dessous :

Critère

à modalités

multiples

Supprimez les colonnes

« Quantitatif »

et « Valeurs »

La colonne « Crit » reprend

le critère retenu dans

l’extraction

« Nature de

l’Information »

La Colonne « Mod » liste

les modalités multiples de

l’onglet « Nature de

l’Information »

qui ont été cliquées

24

Critères à clics multiples Pour exploiter ces données, comme pour celles des critères à clic unique, à l’aide d’un tableau croisé dynamique,

même procédure : vous devez cliquer sur « Insertion » puis sur « Tableau croisé dynamique ».

Après avoir sélectionné le bouton « Tableau croisé dynamique », l’écran apparait sous une nouvelle

forme avec une fenêtre indiquant la plage de données sélectionnée et, sur la feuille Excel, des pointillés

censés border l’ensemble du tableau.

Après avoir cliqué sur « OK », s’affiche une nouvelle fenêtre « Feuil1 » dont l’intitulé figure en bas à gauche,

Sur cet écran, apparaissent :

1. Le tableau

2. Les étiquettes correspondant

aux entêtes de colonnes

de la feuille de données,

3. Les zones de définition du tableau

1

2

3

25

Critères à clics multiples

Pour connaître le nombre de visiteurs ayant fréquenté votre office selon la Nature de l’Information :

- Faire glisser l’étiquette « Nombre de Visiteurs dans la zone « Valeurs »

- Convertir le « Nombre de visiteurs » en « Somme ». Voir exemple 1 dans « critères à clic

unique ». Cliquer sur la flèche située à droite de « Nombre de Nombre de visiteurs » visible

dans la case « Valeurs » afin de lire le menu déroulant. Un menu s’affiche. Cliquer sur

« Paramètres des champs de valeurs » puis sélectionner « Somme » et OK.

La somme des visiteurs renseignés est alors calculée.

- Faire glisser les étiquettes « Crit » et « Mod » dans la case « Etiquettes de lignes ».

26

Autre exemple : traitement du critère « familles avec… »

Si vous souhaitez évaluer le volume de familles renseignées à l’office et effectuer un croisement

avec d’autres critères, vous pouvez le calculer grâce aux critères intégrés dans « Cibles ».

1/ Extraction

Sélection-Genre Fréquentation

2/ Sélection de la période souhaitée

3/ Sélection des Informations

retenues (Nombre de visiteurs

obligatoire) et des critères

souhaités (dont « Cibles »)

4/ Valider les Informations

retenues et cliquer sur Valider

pour lancer le tableau Excel

27

Ici on a choisi de croiser le critère « Famille avec enfants de + ou – 10 ans avec l’origine (Pays/Région FR)

Pour cela, on va intégrer un tableau croisé dynamique, en cliquant sur « Insertion » - Tableau croisé

dynamique.

La cible se glisse dans « Etiquettes

de colonne »

L’origine et les régions, en Etiquettes

de lignes

Le nombre de visiteurs est dirigé

dans la partie « valeurs » mais cette

fois-ci, il reste en « NOMBRE » afin

de lire l’origine respective d’une

famille.

Si on convertissait le « nombre » de

visiteurs en « Somme » on

obtiendrait un total de visiteurs.

Ici ce n’est pas ce que l’on

recherche.

28

Annexe : Nature de l'information

Patrimoine et visites Manifestations Rens. Pratiques H ébergementsGastronomie et

RestaurationActivités de Pleine Nature Billeterie

balades gabarres agenda des manifs aires pique nique aires camping car bars / cafés accrobranchesbateaux mouches animations diverses bibliothèques appartements brasseries activités nautiquescartes touristiques billeterie spectacles bulletins départementaux campings cours de cuisine activités nordiquescélébrités brocantes bulletins municipaux campings à la ferme fermes auberges avironchateaux concerts bus chambres d'hôtes gastronomie bases de loisirscircuits du patrimoine concours divers cinémas Clévacances produits du terroir canoë kayaklittérature régionale événements sportifs commerces disponibilités recettes cartes pêche Produits Boutiquemusées expositions coordonnées gîtes restaurants centres aqua récréatifsparcs animaliers festivals consultation Internet Gîtes de France restauration rapide circuits de randoparcs et jardins fêtes locales déchetteries gîtes de groupe salon de thé cyclos / VTTpatrimoine bati foires et marchés direction lieu hébergements insolites spécialités locales delta planespatrimoine religieux spectacles disque de stationnement hôtels équitationplus beaux détours de Fr théatre distributeurs billets infos classements hélicoptèresplus beaux village de Fr vides greniers envoi fax locations à l'année loisirs natiquesrens. Historiques animations OT horaires locations saisonnières montgolfières Expositions OTroutes thématiques infos salles polyvalentes logements étudiants paint ballsavoir-faire infos communes maisons parachutessites naturels journaux annonces meublés de tourisme parapentessites touristiques liste des assos réservations pêche-carte pêchestages/activités culturelles locations voiture résidences de tourisme piscinesvilles et villages locations vélos plans d'eau Visites guidéesvisites de fermes multimédia raftingsvisites d 'entreprises numéros tel randos organiséesvisites guidées (hors OT ) offices religieux sports mécaniques

pertes animaux ou objets tennisphotocopies topos guidesplans voilepoubelles Geocachingrens. Médicauxstations servicestaxistoilettestransports en commun Demandes hors régionvillages étapesWifi

informations généralessecteur

Concerne toutes les thématiques possibles des expositions au sein du bureau d'accueil de l'OT

Concerne toutes les ventes de billets proposés par l'OT (spectacle, manifestation, festival, vide grenier…etc)

concerne chaque demande sur des sites, événements, hébergements…etc, non Limousins

Concerne chaque visiteur effectuant une visite guidée organisée et accompagnée par l'OT (ou par un tiers missionné par l'OT)

thématiques des visites variées : villes et villages, découvertes, randonnées, fermes...

Concerne toutes les ventes de produits disponibles à l'OT (figurines, produits de bouche, affiches, cartes…etc)

Informez no us des Items que vous souhaitez rajouter

Nous sommes à l’écoute de vos questions, remarques et suggestions…

UDOTSI Creuse

Aline Gorsse

43 Place Bonnyaud

23000 Guéret

Tél : 05 55 51 10 03

E mail : udotsi@tourisme-creuse.com

CRT Limousin - 30, cours Gay Lussac 87000 Limoges

Pôle Observatoire

Eva LEMAIRE ou Carine PAULIAC

Tel : 05 55 11 05 88/ 05 55 11 05 92

E mail : elemaire@crt-limousin.fr - cpauliac@crt-limousin.fr

Pôle Informations Ressources

François MALMANCHE – Agnès CHATENET ou Sarah LAFAYE

Tel : 05 55 11 05 81 / 05 55 11 06 09

E mail : fmalmanche@crt-limousin.fr / documentation@crt-limousin.fr

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