Guía para Implementar la RSE en la empresa

8/8/2019 Gua para Implementar la RSE en la empresa

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Gua para la implantacinde la RSE en la empresa


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0. PRESENTACIN ............................................................................................................ 5

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .............................................. 81.1. Introduccin ..................................................................................................................... 81.2.

RSE. Definicin, Explicaciones, Esquema, Dimensin interna/externa ..................................... 81.3. Beneficios de la RSE ....................................................................................................... 11

2. IMPLANTACIN DE LA RSE EN LA EMPRESA ....................................... 122.1. Introduccin ................................................................................................................... 122.2. Reflexiones sobre el alcance e impacto de la RSE en la empresa ........................................ 132.3. Elaborar una estrategia RSE ............................................................................................ 132.4. Desarrollo de programas ................................................................................................. 162.5. Comunicacin de los resultados ....................................................................................... 16

3. METODOLOGA .......................................................................................................... 193.1. Fases de un proyecto RSE ................................................................................................ 193.2. Reflexiones sobre RSE ..................................................................................................... 203.3. Herramientas para elaborar una estrategia de RSE. ........................................................... 203.4. Programas/Indicadores/Seguimiento ................................................................................ 253.5. Comunicacin: GRI y otros .............................................................................................. 263.6. Anexos varios ................................................................................................................. 27

ndice


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La Responsabilidad Social Empresarial (o Corporativa) es uno de los desa-fos ms importantes que debern afrontar las organizaciones en los prximosaos. La creciente sensibilizacin de la sociedad, consumidores, clientes, go-biernos, etc., y el desarrollo econmico basado en la generacin de riqueza, elrespeto por el medio ambiente y la influencia positiva en la sociedad, propiciaque cada vez ms las organizaciones deban tener en cuenta criterios de sos-tenibilidad a la hora de tomar sus decisiones estratgicas. El problema que seplantea ante esta situacin en unos casos es cmo afrontar e implantar la RSEdentro de las organizaciones, ya que muchas no tienen claro si ya lo estnhaciendo, si lo que hacen est bien encaminado y otras que realmente tieneninquietudes pero que se encuentran a la espera para ver cmo evoluciona y sipodra encajar dentro de su organizacin, en otros casos, es sensibilizar a las

organizaciones para que inicien el proceso.Por estas razones, para ayudar a este desarrollo de la RSE en las organi-

zaciones empresariales IZAITE ha querido hacer su aportacin, realizando laGua para la implantacin de la RSE en las empresas. Esta Gua pretende serun referente a la hora de desarrollar e implantar la Responsabilidad Social Em-presarial en las organizaciones, independientemente de su tamao o tipologa.Tambin intenta resolver las dudas que puedan plantearse las organizaciones

y dar unas pautas sobre cmo implantar la RSE, incluyendo diferentes modelos

existentes, en funcin de las caractersticas de las empresas, que puedan ayu-dar en esta implantacin.

La Gua se divide en 3 partes: En la primera se dan unas nociones sobre qu es la RSE, sus dimensio-

nes, y los beneficios que produce en las organizaciones que integran laRSE en su estrategia global.

La segunda parte se centra en los procesos de implantacin de la RSEa travs de 4 fases, que van desde las reflexiones sobre el alcance dela RSE dentro de la empresa hasta una vez elaborada una estrategia ydesarrollado un programa acorde con la RSE, comunicar los resultados ylos logros a travs de diferentes medios.

La tercera y ltima parte, propone diferentes modelos segn el tipo deempresa de que se trate, adecundolos a sus necesidades.

QU ES IZAITE?

IZAITE es una asociacin sin nimo de lucro formada por una agrupacinde empresas privadas comprometidas con el Desarrollo Sostenible y la Respon-sabilidad Social Empresarial. Los elementos de alto nivel que rigen la estrategiade Izaite son: la misin, la visin y los valores.

0. Presentacin


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0. Presentacin

MISIN

Constituir un foro de dilogo para el aprendizaje, el intercam-bio de experiencias sobre iniciativas y prcticas responsables y el

impulso de la Sostenibilidad Empresarial, para contribuir desde la iniciativa privada empresarial a la exce-

lencia de las empresas, al progreso de la Sociedad y al DesarrolloSostenible,

en permanente coordinacin con la Estrategia Vasca de DesarrolloSostenible y la Estrategia de Excelencia en la Gestin, apoyandodesde el mundo empresarial las iniciativas de la Administracin,

todo ello con un enfoque de globalidad alineado con las iniciativasinternacionales en este campo.

VISIN

Ser reconocidos, a nivel autonmico, como una asociacin de referen-cia en el fomento del desarrollo sostenible.

VALORES

Coherencia en la actuacin y credibilidad. Diversidad aglutinando diferentes tipos de organizaciones. Compartir trabajo, informacin y responsabilidades. Accesibilidad a la informacin ms relevante (transparencia). Ejemplaridad local. Efecto multiplicador.

Para desplegar esta Estrategia Izaite lleva a cabo las siguientes activida-des:

1. Compartir experiencias en materia de sostenibilidad.

2. Promover la formacin y difusin, realizar publicaciones y organizar

eventos.3. Establecer alianzas, desarrollar proyectos y colaborar con todos los

Agentes (Administraciones e instituciones, fundaciones, asociaciones,Universidades, empresas) en materia de desarrollo sostenible.

4. Impulsar el reconocimiento pblico de empresas destacadas en la ges-tin en este mbito.

5. Discutir, analizar y formular recomendaciones en relacin con normasreferidas al desarrollo sostenible.


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0. Presentacin

Sus miembros son:

a) Socios fundadores: Acera Compacta de Bizkaia ACB, S.A.

Bilbao Bizkaia Kutxa - BBK Energa Porttil, S.A. Euskaltel, S.A. Fagor Electrodomsticos S. Coop. Grupo Eroski, S. Coop. Iberdrola, S.A. Industria de Turbo Propulsores ITP, S.A. Ofita, S.A. M.M.

b) Colaboradores Fundacionales:EUSKALIT Fundacin Vasca para la Calidad

IHOBE, S.A. - Sociedad Pblica de Gestin Ambiental


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1.1. INTRODUCCINEn el mundo actual, empresas de cualquier tamao y mercado tienen que ga-

nar y mantener el beneplcito de la sociedad en general para permanecer en fun-cionamiento y esa aprobacin slo ser dada si las colectividades creen que su ac-tuacin aporta una contribucin beneficiosa en la sociedad, entorno y personas.

La RSE es un aspecto esencial para la subsistencia de cualquier organiza-cin. La RSE se est convirtiendo en una cuestin inevitable, independientemen-te del tamao o sector de la compaa.

1.2. RSE: DEFINICIN, EXPLICACIONES, ESQUEMA,

DIMENSIN INTERNA/EXTERNA

QU ES RSE? DEFINICIN

Siguiendo a la Unin Europea en su libro verde, se define como laintegracin voluntaria, por parte de las empresas de las preocupacionessociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relacio-nes con sus interlocutores.

Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamentelas obligaciones legales, sino ir ms all de su cumplimiento, invirtiendoms en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocu-tores.

La RSE es esencialmente un concepto con arreglo al cual las empresasdeciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y unmedio ambiente ms limpio.

El planteamiento de RSE es un enfoque de negocio donde las expectati-vas de las partes interesadas estn en el ncleo de la estrategia empre-sarial. La RSE no es algo que se aade a la actividad principal de laempresa, sino que es algo intrnseco a la misma y debe estar integrada

en la estrategia y gestin de la misma.

LA RSE Y LAS PYMES

A pesar de que, hasta ahora, el fomento de la RSE ha correspondido funda-mentalmente a algunas grandes empresas o sociedades multinacionales, sta esimportante en todos los tipos de empresa y en todos los sectores de actividad,desde las pymes a las empresas multinacionales.

1. Responsabilidad

Social Empresarial


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1. Responsabilidad Social Empresarial

El aumento de su puesta en prctica en las pequeas y medianas empre-sas, incluidas las microempresas, es fundamental porque son stas las que mscontribuyen a la prosperidad econmica y a la creacin de empleo.

Las empresas que prestan atencin a los aspectos ambientales y sociales,indican que esas actividades les pueden generar crecimientos y una mejora en

sus resultados.Es preciso, no obstante, mejorar nuestros conocimientos sobre la incidenciade la responsabilidad social de las empresas en sus resultados econmicos yrealizar estudios adicionales al respecto.

DIMENSIN INTERNA/EXTERNA DE LA RSELa RSE tiene dos vertientes. La interna, que contempla la empresa desde el

inters social y por lo tanto tiene que ver con aspectos clave de la gestin delos recursos humanos y de la seguridad laboral, la formacin y desarrollo delos trabajadores, la gestin de la calidad y del medio ambiente.

La dimensin externa est referida a las relaciones de la empresa con sus

agentes externos y entorno social. Lejos de circunscribirse al mundo propio dela empresa, la RSE abarca a un amplio abanico de interlocutores donde esta-ran sus clientes y proveedores, administraciones, comunidades locales, etc.

DIMENSIN INTERNA

Las prcticas de RSE afectan en primer lugar a los trabajadores y serefieren a cuestiones como la inversin en recursos humanos, la salud y laseguridad. Las prcticas respetuosas con el medio ambiente tienen que verfundamentalmente con la gestin de los recursos naturales utilizados en laproduccin:

a) Gestin de recursos humanosActualmente uno de los desafos ms importantes a los que se enfrentan las

empresas es atraer a los trabajadores cualificados y lograr que permanezcanen su organizacin, por ello, en este contexto las medidas pertinentes en estecampo podran incluir:

Aprendizaje permanente, mejora de la informacin/comunicacin. Equilibrio entre vida familiar y profesional.


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Equidad retributiva y de desarrollo profesional. Prcticas responsables de contratacin (tratan de aumentar la tasa de

empleo y luchan contra la exclusin social).

b) Salud y seguridad en el trabajo

Tradicionalmente los aspecto de salud y seguridad en el trabajo se hanabordado mediante instrumentos legislativos. Sin embargo hoy debiramos ges-tionar este aspecto mediante acciones tales como:

Promover comportamientos que favorezcan la salud y seguridad en eltrabajo, tanto de sus propios trabajadores, como de aquellos otros sub-contratados.

Mayor control de los contratistas en el mbito de la salud y la seguridad.

c) Gestin de impacto ambiental

Las polticas ambientales de las empresas deben incluir actuaciones que

redunden en: Reducir el consumo de recursos energticos y disminuir la emisin devertidos y residuos.

Polticas integrales de producto basadas en el anlisis de las repercusio-nes del producto a lo largo de su ciclo de vida.

DIMENSIN EXTERNA

La RSE de las empresas abarca a las relaciones de la empresa con suentorno social y ambiental en el sentido ms amplio, tales como la comu-nidad, los clientes y proveedores, administracin y autoridades pblicas,ONGs, etc.:

a) Comunidad

Las empresas contribuyen al desarrollo de las comunidades donde se ubi-can proporcionando empleos, prestaciones y servicios, as como beneficiosadicionales revertiendo stos a la sociedad a travs de, entre otros, los ingresosfiscales. Por otro lado, las empresas realizan sus contrataciones en el mercado

de trabajo local, por lo que estn muy interesadas en que en su ubicacinexistan personas con las competencias que necesitan.

As mismo, cada vez ms la imagen y reputacin de las empresas influyesin duda en su competitividad.

Entre las diferentes formas en que la empresa, en el mbito de la RSE,puede hacerse visible en la Comunidad podemos incluir: Mejorar el entorno fsico local. Ofrecimiento de formacin profesional. Actividades culturales y deportivas a nivel local. Donaciones y obras de beneficencia.

b) Clientes, proveedores, consumidores

Cada vez ms los consumidores tienen en cuenta las polticas de RSE apli-cadas por las empresas.

La colaboracin estrecha de las empresas con sus socios comerciales puede

redundar en mejora de costes y aumento de la calidad.De igual forma, los clientes valoran de forma muy positiva la interaccin de laempresa con su entorno, como se constata en encuestas de opinin sobre RSE.

Las grandes empresas son, a veces, al mismo tiempo socios comercialesde las ms pequeas, por ello, deben ser conscientes de que sus resultadossociales pueden verse afectados por las prcticas de sus socios y proveedoresa lo largo de toda la cadena de valor:

Subcontratacin de servicio. Sistemas de tutora y apoyo a empresas locales. Asistencia en general. Ofrecer productos y servicios con calidad, fiabilidad y servicio. Productos diseados para ser utilizados por el mayor nmero posible de

usuarios (discapacitados, etc.).

c) Derechos humanos

Una de las dimensiones de la RSE en las empresas est estrechamente vin-culada a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a las condicio-nes de trabajo de las actividades internacionales y las cadenas de suministromundiales. Aspectos a considerar son los relacionados con la lucha contra lacorrupcin y dentro de sta el aspecto concreto de los sobornos. As, bajo estos


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parmetros, las empresas adoptan cdigos de conducta que de alguna formacorrijan o eliminen este tipo de actuaciones o conductas.

1.3. BENEFICIOS DE LA RSE

a) Factores que impulsan el desarrollo de la RSE en las empresas: Los criterios sociales influyen cada vez ms en las decisiones de inver-

sin de las personas y de las instituciones. La preocupacin cada vez mayor sobre el deterioro ambiental provo-

cado por la actividad econmica. Las nuevas expectativas e inquietudes de los consumidores, institucio-

nes, inversores.b) La RSE como elemento diferenciador de la empresa frente a la compe-

tencia: Mejora de la imagen corporativa, de su reputacin pblica. Se incre-

menta la notoriedad y produce una influencia positiva de la empresa

en la sociedad. Los clientes actuales toman conciencia de su empresa proveedora yconsecuentemente incrementan su atractivo por la empresa socialmenteresponsable y son ms fcilmente fidelizables.

Mejora de la relacin de la empresa con el entorno. La actuacin dela empresa sobre conceptos de RSE, le permiten una mejor estrategiade comunicacin, la sociedad en general est ms predispuesta a losmensajes de empresas con polticas socialmente reconocidas.

c) La RSE como factor de mejora del clima laboral: Se puede derivar resultados positivos de un mejor entorno de trabajo,

que genere un mayor compromiso de los trabajadores y de ello semejore la productividad.

Se fomenta una cultura corporativa, que redunda fundamentalmenteen la gestin de los recursos utilizados en la actividad empresarial,abriendo as una va para administrar el cambio y conciliar el desa-rrollo social con el aumento de la competitividad.

CONCLUSIN

La RSE tiene una influencia positiva en las empresas, que se puedetraducir en mejores ventas, una mayor motivacin de los empleados, el fo-

mento de la innovacin, una mayor confianza del ciudadano y una mejoraen la reputacin corporativa y en el posicionamiento en el mercado.En resumen, la adopcin de prcticas de RSE por parte de las empre-

sas es un factor que contribuye a aumentar su competitividad.


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2.1 INTRODUCCIN

Para la implantacin de la RSE en la empresa, se debera abordar un proceso como el siguiente:

2. Implantacin de la

RSE en la Empresa

En base a: Idea latente de contribucin a solucionar difi-

cultades que preocupan a la sociedad. El Modelo de Excelencia en la gestin empre-

sarial dominante en el futuro.

Los balances que movilizan hacia la RSE.

En base a: El inventario de prcticas existentes ya en la empresa. Identificar grupos de inters. Identificar y priorizar segn impactos en la cadena de

valor.

Establecer un dilogo con ellos y analizar informacinsobre expectativas. Formulacin explcita de la estrategia RSE como parte

de la estrategia global.

Desplegar los objetivos estratgicos en base a: Programas. Operativas anuales. Indicadores. Seguimiento.

En base a: Identificacin de canales. Definir contenidos y estructura de la informa-

cin. Elaboracin y difusin de la informacin.

Mejora Continua.

Fase A Fase B Fase C Fase D

Reflexionar sobre el alcancee impacto de la RSE en laempresa.

Elaborar una estrategiaRSE integral e integrada enla estrategia global de laempresa.

Desarrollar programas y susacciones correspondientes.Medir.

Comunicar resultados,avances, logros. Optimizarenfoques.

A U T O E V A L U A C I N


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2. Implantacin de la RSE en la Empresa

Fase A

2.2. FASE A: REFLEXIONAR SOBRE EL ALCANCE E IMPACTODE LA RSE EN LA EMPRESA

En esta fase la empresa decidir cul es el alcance de la RSE dentro de suorganizacin, en base a las 2 ideas a continuacin expuestas y a travs delconocimiento de las prcticas empresariales ms avanzadas en RSE y de suspropias actividades.

2 IDEAS

1Una idea latente clave del origen de la RSELas empresas tienen gran relevancia en la vida social y no pueden rehuirsu contribucin a la solucin de las dificultades que preocupan ala sociedad. La historia demuestra que cuando existe un vaco, alguienlo llena y si las empresas se mantienen inactivas antes estos problemas,otras fuerzas, probablemente menos cualificadas y tal vezhostiles, tomarn la iniciativa.

2Conciencia generalizada sobre gestin empresarialEl modelo de gestin empresarial que ser dominante en el prximofuturo, ser aquel que, demostrando su eficiencia econmica, disponga demayor legitimidad moral y logre la mxima aceptacin social.

2 PALANCAS

1 UnaVisin empresarial a ms largo plazo, vinculada ms a la genera-cin de riqueza que a la obtencin de beneficio.

2 Un nuevo escenario competitivo requiere un nuevo modelo de gestin,y una nueva forma de gestionar las organizaciones requiere una cuentade resultados diferente un nuevo balance empresarial.

Antes de la aplicacin de la RSE en las organizaciones, hay que contarcon una tierra frtil. Esta expresin se puede desarrollar en tres ideas, talescomo:

1. Compromiso por parte de la Direccin.2. Apoyo por parte de las personas.3. Recursos dedicados, incluyendo la formacin.Las conclusiones derivadas de la fase de reflexin por las que debe pasar

la implantacin de una poltica de RSE deben servir para conocer qu es laRSE y qu es lo que quiere la empresa.

Fase B

2.3. FASE B: ELABORAR UNA ESTRATEGIA RSE

B1) Identificar dnde estamos

Se har mediante el anlisis de la situacin inicial de la empresa en po-lticas de RSE y la realizacin de un inventario que ponga a la empresa enel punto de salida para la aplicacin/implantacin de polticas RSE. Tambinser necesario conocer las expectativas de los grupos de inters. Los factoresa considerar siempre sern: qu hace la empresa y cules son los intereses delos grupos de inters y trabajar en la conjuncin de ambos.

La mejor herramienta para llevarlo a cabo ser mediante una autoevalua-

cin, que ser ms profunda en funcin del tipo de organizacin. Se utilizarnmodelos tales como los ejemplos descritos en la figura A (Matriz ejemplos paraautoevaluacin). Adems existen otras guas de evaluacin de RSE.

B2) Identificar grupos de inters o stakeholders

Grupos de inters son aquellas terceras partes interesadas (personasfsicas, jurdicas o colectivos) que se ven afectados de forma directa o indirectapor las actividades de la empresa, o tienen incidencia sobre ella.


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Ejemplos tpicos son Clientes, Accionistas, Socios, Empleados, Regula-dores, Analistas, ONGs o Comunidades.

Estos grupos de inters influyen en el logro de los objetivos corpo-rativos y expresan su inters y expectativas sobre la empresa concretando

Figura A: MATRIZ EJEMPLOS PARA AUTOEVALUACIN

MODELO/GUA EMISOR CARACTERSTICAS TIPO EMPRESA

Modelo EFQM para RSE. EFQM (European Foundation forQuality Management)

Es un marco que proporciona una serie de directrices sobreRSE y se divide en los mismos nueve criterios que el modelo deExcelencia. Su objetivo es realizar una autoevaluacin de lasprcticas de la empresa en el mbito de la RSE, identificando sus

puntos fuertes y sus reas de mejora.

Este modelo se aconseja a empresasavanzadas en temas de gestin y/o queutilizan modelos de Excelencia.

Gua y Cuestionario deautoevaluacin para la mejorade la gestin de la RSE de lasempresas de Bizkaia.

Fundacin Ecologa yDesarrollo/Diputacin Foral deBizkaia. (Dpto. de Innovacin yPromocin Econmica)

Es una autoevaluacin que toma como base las recomendacionesde distintas iniciativas aceptadas internacionalmente cuya misines promover la RSE. El marco del diagnstico se ha definidosegn el Modelo de Gestin PREMIE (versin del modelo EFQMsimplificada).

Esta gua se aconseja para empresas quequieran una primera toma de contactocon la RSE y para pymes y micropymesque quieran desarrollar la RSE de manerasimplificada.

Empresas Responsables.Cuestionario de concienciacin.

Comisin Europea. DireccinGeneral de Empresa.

Es un cuestionario que ayuda a reflexionar sobre los esfuerzosque hace la empresa para fomentar la RSE. Tambin ayuda aidentificar unas primeras acciones para iniciar la gestin de laRSE.

Se aconseja a empresas que no tienenmuy claro los conceptos de RSE y quieranhacer un pre-diagnstico para conocer susituacin.

OTROS MODELOS

Modelo AES. IZAITE (Asociacin de empresas vascas por la sostenibilidad).

Gua para la implantacin del desarrollo sostenible en la empresa. CES (Club de Excelencia en Sostenibilidad).

Cuestionario para la autoevaluacin de la situacin de laorganizacin respecto a la RSE. Clster del Conocimiento.

Gua sobre la RSE en las Pymes. CECOT (Patronal Catalana).

demandas especficas, lo que puede influir, tanto en la definicin y obten-cin de dichos objetivos, como en la conducta de la compaa.

Es necesario conocer tanto la estrategia como los intereses de los gruposde inters.


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B3) Priorizacin de los grupos de inters. Medir

A continuacin se priorizan los grupos de inters en base a diferentescriterios.

Existen varias herramientas para hacer esta priorizacin. Por ejemplo se

puede evaluar teniendo en cuenta: Potencia: Valoracin de la capacidad que tiene un determinado colec-tivo de imponer exigencias a la organizacin.

Legitimidad: Valoracin de la posibilidad de la que dispone un deter-minado colectivo para incidir en los resultados de la organizacin.

Criticidad: Valoracin de la urgencia en la que se requiere atencin.Estos tres factores se pueden valorar en una escala numrica de 1 a 10 o

segn tres niveles (alto, medio y bajo). A continuacin, en funcin de los valo-res obtenidos, se calcular la Prioridad de Riesgo(PR).

Grupos

de inters

Potencia Legitimidad Criticidad PR

Otro posible mtodo es considerar: Inters que el stakeholder tiene en la organizacin. Poder del stakeholder en influenciar en la organizacin.

MUCHOINTERS

riesgo

POCOINTERS

PODER BAJO PODER ALTO

Esta metodologa est descrita con ms detalle en el punto 3C.

B4) Definir dilogo con los respresentantes de los gruposde inters

Con el objetivo de conocer la opinin que los grupos de inters tienensobre nosotros, se les formular preguntas referidas a:

Qu temas (econmicos, sociales, ambientales) le parecen importantesen cuanto a las actividades de la empresa?

Cules son sus expectativas en cuanto al desempeo de la empresa enel futuro?

Cmo evala el desempeo actual de la empresa en estos campos?La muestra de grupos de inters debe ser elegida por la empresa (clientes,

poblacin aleatoria, empleados, etc.) efectundose las preguntas a los mismossobres cuestiones relacionadas con la RSE en dos aspectos:

a) Grado de importancia/expectativas.b) Cmo es su grado de percepcin en esos aspectos.

B5) Formulacin de la estrategia RSE a travs de:Una vez conocidos los aspectos previamente descritos, se har una formula-

cin explcita de la RSE en los elementos clave de la estrategia de la empresa,tales como:

Visin Valores Misin Polticas de empresa Objetivos estratgicos Etc. Cdigo de conducta


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Fase C

2.4. FASE C: DESARROLLO DE PROGRAMAS

Partiendo de la estrategia y teniendo en cuenta los puntos de atencinidentificados en el anlisis de los grupos de inters, junto con el inventario delas principales amenazas y oportunidades de cada momento, se debe definirel programa de actuacin con sus correspondientes actividades, responsables,indicadores, medios, etc.

Este programa debe estar integrado en la propia gestin de las organiza-ciones y puede contemplar aspectos tales como:

A. Dimensin Econmica

Aparte de los aspectos habituales gestionados por las empresas como: Facturacin (ventas, cuota de mercado, etc.). Rentabilidad (EBITDA, beneficio, dividendos, etc.).Se debern integrar aspectos relacionados con: Innovacin (Inversin en I+D, lanzamiento nuevos productos, etc.). Eficiencia (Costos, leadtime, etc.). Clientes (satisfaccin, fidelidad, rechazos, garantas, etc.). Etc.

B. Dimensin Ambiental

Gestin (Implantacin de sistemas). Consumos de recursos (energa, agua, etc.). Vertidos, residuos, emisiones. Consumo de materias primas. Consideracin de aspectos ambientales en el diseo de productos y ser-

vicios. Etc.

C. Dimensin Social

Satisfaccin del personal. Salud (Enfermedad, accidentes, absentismo, etc.). Implicacin con la Sociedad en general.

Educacin. Patrocinios, mecenazgo. Etc.Todos estos programas deben ir acompaados de diferentes indicadores

que vayan mostrando la realidad de cada momento y permitirn corregir nues-tras actuaciones en el futuro, priorizando en base a resultados presentes yprevisiones futuras.

Al mismo tiempo se fijarn los momentos en los cuales la organizacin, me-diante los equipos constituidos al efecto, harn el seguimiento de los programas

y de sus correspondientes indicadores.En base al anlisis de estos resultados y de acuerdo al ciclo de mejora se

deberan establecer nuevos objetivos que permitan a la empresa avanzar.

Fase D

2.5. FASE D: COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS

Es importante comunicar las actividades y resultados en RSE desarrolladaspor la empresa. Est claro que una comunicacin regular y eficaz puede tenerun impacto directo y positivo sobre los resultados finales y especialmente sobrenuevas oportunidades de negocio.

Entre las ventajas de una eficaz comunicacin podemos citar: Mejora de la marca y producto. Satisfaccin de los empleados. Mejores relaciones con la comunidad. Lealtad y satisfaccin de los clientes.


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Si comunica lo que estn haciendo en el rea de RSE, las empresas estnfacilitando informacin sobre los valores de la empresa, sobre los productos yservicios que ofrece al mercado, sin olvidarse de que indirectamente est esta-bleciendo un ejemplo positivo que otras empresas querrn seguir.

Qu mensajes deben comunicarse

La comunicacin eficaz consiste en transmitir informacin al grupo de des-tinatarios (clientes, empleados, comunidad, etc.), de manera que sea vlidopara su empresa y para los objetivos de dichos grupos.

Para tener una idea de herramientas de comunicacin que sobre RSE seutilizan frecuentemente se pueden encontrar: etiquetas de los productos, em-balajes, carteles, hojas informativas, guas informativas, sitios web, etc. La co-municacin eficaz requiere los esfuerzos necesarios para garantizar que losdestinatarios finales reciben realmente el mensaje.

De qu debemos hablarExisten herramientas en el mercado que estructuran la forma en que la

informacin sobre RSE debe comunicarse a las partes interesadas.

La herramientaque en estosmomentos goza de un mayor prestigio interna-cional, sin ser la nica, es el GRI (Global Reporting Iniciative). El GRI es unainstitucin independiente cuya misin es el desarrollo y realizacin de guasque faciliten la confeccin de Informes de Sostenibilidad.

El GRI comenz en el ao 1997, y es un centro colaborador oficial delPrograma Medioambiental de las Naciones Unidas (PNUMA) y trabaja en co-laboracin con la Secretara de las Naciones Unidas en el Global Compact.

Estas guas son utilizadas de forma voluntaria por las organizacionespara informar sobre aspectos econmicos, ambientales y sociales de sus activi-dades, productos y servicios.

No obstante, hay otro tipo de organizaciones que consideran no tener losrecursos necesarios para abordar una comunicacin como la contemplada enla Memoria GRI. En ese caso existen herramientas ms elementales que nospueden ayudar en la comunicacin. En este sentido, el GRI ha editado unaGua especial dedicada a PYMEs, denominada En cinco pasos.

A continuacin se citan algunos ejemplos que pueden ser tiles para dife-renciar a la empresa socialmente responsable:

Empleados

La informacin a los empleados debera centrarse en aspectos relacionadoscon el desarrollo personal, la igualdad de oportunidades, la seguridad y salud.Los medios pueden ser: revista de empresa, intranet, reuniones peridicas contoda la plantilla, en el momento de la contratacin.

De esta manera se conseguir que empleados bien informados de las pol-ticas de RSE de su empresa, puedan trasladar esta informacin a los clientes,proporcionando a la empresa una ventaja sobre sus competidores. Si los traba-jadores comprueban la actitud empresarial responsable se sentirn mejor en ellugar donde trabajan y sern embajadores naturales de la empresa.

Mercado

En este apartado se debe informar de cmo la empresa ha integrado el

espritu empresarial responsable.Se hablar de tica en la publicidad y el marketing. Etiquetado y embalaje.

Inclusin de informacin en nuestros productos, esfuerzos de la empresa paramejorar el apoyo de los proveedores locales.

Se utilizarn hojas publicitarias, reuniones con clientes y distribuidores,guas de los productos y servicios, etc.

Comunidad

La informacin debe estar relacionada con los esfuerzos de la empresapara proteger el medio ambiente, apoyo a la educacin en la comunidad,calidad de vida (deporte, cultura).

La comunicacin de los resultados, tanto interna como externamente losavances y los logros (pgina web, carta, tablones de anuncios, prensa, etc.) sepodr realizar mediante reuniones con los dirigentes de la comunidad, presen-cia en actos sociales, guas informativas de empresa, sitios web, etc.


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CONCLUSIONES

1

ACTUACIONES PREVIAS A LA APLICACIN DE LA RSE

Tener la tierra frtil.Compromiso por parte de la direccin.Apoyo por parte del personal.Tiempo y recursos dedicados.Estrategias/polticas/objetivos.Sensibilizacin.

2

PASOS PARA LA APLICACIN DE LA RSEAnlisis de la situacin inicial de la empresa.Conocer las expectativas de los grupos de inters:

Quines son los grupos de inters. Importancia de cada uno de ellos.

Formulacin de una visin y el nivel de ambicin en cuanto a RSE.Adopcin de cdigos de conducta.Desarrollo de una estrategia y la ejecucin de un plan de accin.Incorporacin de la RSE en los sistemas de gestin.Establecer una comunicacin interna y externa sobre los resultados obtenidos.

3

ESQUEMA GENERAL DE IMPLANTACIN

A. Reflexionar

sobre RSE.

B. Elaborar

estrategia RSE.

C. Desarrollar

programas.

C. Comunicar

resultados.

MEJORA CONTINUA

HERRAMIENTAS

AUTOEVALUACIN PERIDICA SEGN MODELO RSE

MEJORA CONTINUA


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La metodologa a seguir se plantea como un proyecto con diferentes fases.Cada una de las fases del proyecto trata de responder a cada uno de losapartados descritos en el captulo 2, Implantacin de la RSE en la empresa,de esta Gua.

Independientemente de la existencia de reflexiones que sean realizadas en

otros mbitos de la empresa, es conveniente la existencia de un equipo mso menos permanente que lidere la implantacin de la RSE en la empresa. Los

procesos de reflexin, establecimiento de estrategias, desarrollo de programasy comunicacin se plantean en su conjunto dentro de un nico proyecto.

Las fases y cronograma que se explican a continuacin obedecen a la ideade integrar los conceptos de RSE en la estrategia y gestin de la empresa. Es,por tanto, una fase inicial que deber tener continuidad a lo largo de la vida

de la empresa, estando sometida a procesos de revisin y mejora.

3. Metodologa

FASES DEL PROYECTO: En el cuadro adjunto, se pueden visualizar los pasos para llevar a cabo un proyecto de integracin de RSE en la empresa.

FASES DEL PROYECTOSEMANAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Fase A1. APROBACIN DEL PROYECTO POR EL COMIT DE DIRECCIN x2. CONSTITUCIN DEL EQUIPO DE AUTOEVALUACIN x3. FORMACIN x

Fase B

4. IDENTIFICACIN DE GRUPOS DE INTERS x

5. AUTOEVALUACIN x x x x x6. INFORME FINAL x7. PRESENTACIN DE CONCLUSIONES AL COMIT DE DIRECCIN x8. FORMULACIN ESTRATGICA x

Fase C DESARROLLAR PROGRAMAS Fase D COMUNICAR RESULTADOS


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3. Metodologa

A. Reflexionarsobre RSE

B. Elaborarestrategia RSE

C. Desarrollarprogramas

D. Comunicarresultados

A. REFLEXIONES SOBRE RSE

A1. Aprobacin del proyecto por el Comit de Direccin

Se presentar este proyecto al Comit de Direccin, preferentemente duran-te la celebracin de una de sus reuniones peridicas. El Comit de Direccindar el visto bueno al proyecto y a su calendario.

En esta primera reunin se debatirn los beneficios de la RSE para laempresa, la conveniencia de su implantacin as como primeros alcances enpolticas y actuaciones de RSE.

A2. Constitucin del equipo de RSE as como de autoevaluacin

Como paso previo a las reflexiones que sobre RSE se hagan en la empresaes necesario que se constituya un equipo de RSE. En este equipo deben parti-cipar personas especialistas en los tres mbitos que configuran la RSE: medioambiente, personas y desarrollo econmico, as como especialistas en el Mode-lo EFQM de Excelencia. Es recomendable que sean entre 5 y 8 personas paratrabajar con eficiencia, que participe, al menos, un miembro del Comit deDireccin y que una persona asuma las labores de coordinacin del equipo.

Cada persona deber dedicar a este proyecto segn la dimensin de laorganizacin, entre 30 y 50 horas y el coordinador, entre 20 y 30 horas ms.Se estima una duracin del proyecto de entre 5 y 10 semanas, si el equipo serene semanalmente.

Los datos de personas y horas son indicativos, slo a los efectos de eva-luar unos recursos necesarios, y stos dependern mucho del tamao y tipode organizacin, del grado de implantacin tanto presente como futura y laimportancia que tenga la RSE para la empresa.

A3. Formacin

El equipo recibir entre 3 y 4 horas de formacin para: Aclarar conceptos sobre el significado y alcance de la RSE;

Familiarizarse con la sistemtica de autoevaluacin. Revisar los hitos del proyecto y detallar su plan de trabajo.Una vez constituido el equipo y formado en conceptos de RSE, deber

ampliar sus conocimientos mediante: lecturas especializadas, acudiendo a con-ferencias y foros donde sean debatidos aspectos relacionados con la RSE,mejores prcticas, etc., quedando en condiciones de presentar un documentobase o de partida para incorporar la RSE en la Misin de la empresa.

En esta fase, que hemos denominado Reflexiones sobre RSE, y derivadodel diagnstico inicial realizado que ha permitido conocer qu nivel de RSEtiene la empresa, los rganos rectores de la organizacin determinarn, en unprimer momento, el alcance y el impacto que la RSE deber tener en nuestraMisin y Visin, as como en los valores de la empresa, explicitndose todoello en un documento.

En organizaciones ms avanzadas en estos temas, el equipo de RSE dis-pondr de un mayor conocimiento de las polticas de RSE de la empresa ascomo de las expectativas de los grupos de inters y podrn entonces realizar

el ciclo de mejora. Esta fase les servir para replantearse el alcance y expli-citacin de la estrategia en RSE, as como las modificaciones que puedan serintroducidas tanto en su Misin y Visin, como en sus Valores.





B. ELABORAR ESTRATEGIA RSE

Para la elaboracin de una estrategia RSE integral e integrada en la estrate-gia general de la empresa, es bsico conocer cuales son los grupos de inters ysus expectativas. Para ello disponemos de herramientas que nos permiten alcan-zar un conocimiento ms estructurado de ellos y sus expectativas. En esta faserealizaremos tambin actuaciones que cubrirn aspectos relacionados con:

a) Cmo se percibe la implantacin de la RSE en la empresa (Anlisisinterno).


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3. Metodologa

b) Realizar una comparativa entre ambos aspectos (organizacin/gruposde inters).

c) Proceder a un proceso de autoevaluacin.

B1. Identificacin de grupos de inters

En un primer momento la empresa identificar los grandes grupos de intersas como realizar una primera aproximacin a las expectativas de los mismos.Para ello el equipo cumplimentar el formato siguiente (Figura B: Anlisis de losgrupos de inters) que contiene:

Grupos de inters.

Expectativas. Se recogern cules son sus necesidades y expectativas en ca-da uno de los tres mbitos (social, ambiental y econmico) que configuranla RSE. Esta informacin se puede obtener de investigaciones, anlisis demercado, entrevistas, grupos focales, encuestas, etc., realizadas previamen-te o mediante una tormenta de ideas entre los miembros del equipo.

Medicin. En este apartado se recoger la fuente de informacin utilizada Posibles acciones de mejora a realizar. En este punto tambin se incluirsi les estamos dando respuesta satisfactoria haciendo un inventario de lasprcticas realizadas.

Se estima necesaria una dedicacin de 4 horas.

FIGURA B: ANLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERS

GRUPOS DE INTERS CULES SON SUS NECESIDADESY EXPECTATIVAS CMO LAS MEDIMOSPOSIBLES ACCIONES

A REALIZAR

Clientes Suministrar productos y servicios de buena calidad que seanambiental y socialmente responsables y a buen precio.

PersonasFacilitar un ambiente de trabajo saludable y seguro yofrecer beneficios y servicios que, como mnimo, renan losrequisitos legales.

Sociedad (local/gobiernointernacional, ONGs)

Proteger el medio ambiente, contribuir activamente a lasnecesidades locales.

Proveedores Fomentar relaciones a largo plazo con proveedores quecompartan similares valores en RSE.

Socios Fomentar relaciones de xito con socios que compartansimilares valores en RSE.

Accionistas y propietariosProcurar buenos resultados financieros que demuestren elvalor de tener un enfoque en RSE.Reducir el riesgo en inversin.

... ...


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3. Metodologa

La herramienta anterior facilita un acercamiento al conocimiento de lasexpectativas del los grupos de inters, no obstante, si se quiere profundizaren las expectativas de los grupos de inters, en el Anexo 1, se describe unaherramienta especfica para mejor conocer las expectativas de los menciona-dos grupos de inters que Izaite denomina Anlisis de la Estrategia de

Sostenibilidad (AES).Este mtodo permite aclarar las oportunidades y los riesgos en el reade la RSE de las empresas. En qu reas las empresas estn bien y qutemas merecen ms atencin? Qu temas no han sido abordados todava?En dnde se deben fijar las prioridades? Para definir estos puntos, hay quellevar a cabo una medicin de base y un anlisis de la opinin de los gruposde inters alrededor de la empresa. El resultado final de este anlisis es unprograma de RSE, que incluye una lista de las prioridades de la empresa enel rea de RSE.

B2. Autoevaluacin

La autoevaluacin para RSE es la revisin exhaustiva y sistemtica querealiza una organizacin de sus actividades y resultados contrastados con elMarco de la EFQM para la RSE.

Tambin pueden ser utilizados otros modelos de autoevaluacin diferentesal del Modelo EFQM. En la Figura A (matriz ejemplos para Autoevaluacin) serelacionan otros modelos de autoevaluacin y se da una referencia para qutipo de empresa pueden ser aplicados. El proceso de autoevaluacin permitea la organizacin distinguir claramente sus puntos fuertes y las reas en quepueden hacerse mejoras culminando con un plan de acciones de mejora.

Para empresas avanzadas, IZAITE considera que el modelo EFQM es elque mejor se adapta a las actuaciones de RSE. (Ver Figura C: Coherencia,compatibilidad, excelencia y RSE). No obstante, para empresas que no han

integrado el Modelo EFQM de Excelencia en su gestin, IZAITE aconseja elAnlisis de la Estrategia de la Sostenibilidad (AES) como un primer paso en elcamino de la RSE.

Figura C: COHERENCIA, COMPATIBILIDAD, EXCELENCIA Y RSC

El avance en el conocimiento y prctica del Modelo de Excelencia EFQM,desemboca en el desarrollo de la RSC como algo natural, puesto que la exce-lencia la integran sus propuestas

La Fundacin EFQM ha editado una documentacin para realizar la au-toevaluacin desde el prisma de la RSE. Varios miembros de Izaite ya hanrealizado su autoevaluacin utilizando el citado modelo. Cada uno de losnueve criterios del Modelo EFQM/RSE se halla dividido en varios subcriterios,cada uno de los cuales se compone de diversas reas a tratar. Estas reas noson prescriptivas o de obligado cumplimiento, sino que su propsito es ayudara comprender el significado del subcriterio y servir de ejemplo o de fuente deinspiracin para que el equipo identifique cules son los puntos fuertes y lasreas de mejora.


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3. Metodologa

Para cada subcriterio de agentes se deben seguir estos pasos: Leer con detalle las reas a tratar. Recopilar las evidencias de prcticas de gestin que se llevan a cabo,

relacionadas con este subcriterio. Evaluar el rigor con que se llevan a cabo estas prcticas, analizando

cmo se realiza su enfoque, despliegue, evaluacin y revisin de acuerdo

con los elementos recogidos en la tabla que est al final de cada pgina(estos elementos son semejantes a los que figuran en la matriz REDER delModelo EFQM de Excelencia, ver Figura D).

Redactar los puntos fuertes y reas de mejora (ver Figura D).

Figura D: EJEMPLO DE AUTOEVALUACIN, SUBCRITERIO 1.A MODELO EFQM/RSE

1. A) REFLEJO DE LA CULTURA SOCIALMENTE RESPONSABLE EN LA MISIN, VISIN, VALORES Y TICAPUEDE INCLUIR: Reforzar en toda la organizacin una cultura de total responsabilidad para las acciones, productos y servicios de las organizaciones. Reflejo en la misin, visin y principios de negocio de una cultura de responsabilidad social, ambiental y econmica. Desarrollo de cdigos especficos de conducta. Motivar y capacitar al personal para comprometerse con la misin y la visin.PUNTOS FUERTES Uno de los valores es la contribucin al desarrollo integral de nuestro entorno.

Existe cdigo de conducta aprobado por el consejo de administracin y difundido a toda la organizacin. Presentacin de la estrategia de la RSE en el marco del plan estratgico general a toda la plantilla. Proyecto tractor como liderazgo en la cadena de suministro local.

REAS DE MEJORA Estos valores se estn revisando y se reformularn de manera ms explcita. Involucrar a los mandos intermedios en las iniciativas y programas. Establecer indicadores de medida que permitan evaluar el grado de progreso. Visitas del equipo directivo a empresas avanzadas en RSE para conocer sus experiencias.

AGENTES

ENFOQUE DESPLIEGUE EVALUACIN Y REVISINES EL ENFOQUE:

SOLIDAMENTE FUNDAMENTADO? CENTRADO EN LAS NECESIDADES DE LOS GRUPOSDE INTERS?

APOYA LA POLTICA Y LA ESTRATEGIA? INTEGRADO CON OTROS ENFOQUES? SOSTENIBLE? INNOVADOR? FLEXIBLE? MEDIBLE?

ES EL DESPLIEGUE DEL ENFOQUE:

EJECUTADO EN TODAS LAS REAS POTENCIALES DELA ORGANIZACIN? LLEVADO A CABO EN SU COMPLETO POTENCIAL/

CAPACIDAD? ALCANZA TODOS LOS BENEFICIOS PREVISTOS? SISTEMTICO? COMPRENDIDO Y ACEPTADO POR TODOS LOS

GRUPOS DE INTERS? MEDIBLE?

EL ENFOQUE Y SU DESPLIEGUE:

SE MIDE SU EFICACIA CON REGULARIDAD? FACILITA OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE? SE HACEN COMPARATIVAS CON OTROS, POR EJ.

CON COMPETIDORES, ESTUDIOS PROMEDIOS O ELMEJOR DE LA CLASE?

SE HA MEJORADO EN BASE AL RESULTADO DE LASMEDIDAS DE APRENDIZAJE Y EJECUCIN?


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3. Metodologa

Para cada subcriterio de resultados se deben seguir estos pasos: Leer con detalle las reas a tratar. Recopilar las evidencias relacionadas con este subcriterio (en general

sern indicadores y formatos de encuestas). Listar en el documento la denominacin de cada uno de los indicadores

existentes. Analizar los resultados que se estn logrando, teniendo en cuenta las

tendencias, objetivos y comparaciones. Redactar los puntos fuertes y reas de mejora.En el momento de realizar la evaluacin es conveniente que las personas

del equipo tengan al alcance de la mano toda la documentacin significativaque guarde relacin con la misma, para poderla consultar.

Podra realizarse la autoevaluacin mediante reuniones plenarias del equipoen que se fuera reflexionando abiertamente sobre los diferentes subcriterios, peroes recomendable que haya una labor previa de anlisis e identificacin de pun-tos fuertes y reas de mejora. Para ello, se pueden asignar uno o dos de los 9

criterios a cada miembro del equipo o bien a parejas de personas, para que loselaboren conjuntamente. Estas personas o parejas de ellas presentarn sus pro-puestas escritas al resto del equipo y todos juntos las debatirn y consensuarn.

Es conveniente que las reuniones del equipo se realicen en una sala quedisponga de ordenador y can proyector para que se vayan realizando insitu las modificaciones.

Pueden ser necesarias del orden de 5 reuniones de consenso de mediajornada del equipo (20 horas) y otras 10 horas de trabajo personal o porparejas.

BENEFICIOS DE UNA AUTOEVALUACIN RSE

Educar en la organizacin en el concepto de RSE. Involucrar al personal en todos los niveles de la organizacin, en progra-

mas y acciones de RSE. Integrar la RSE en la Estrategia y Polticas de la organizacin. Facilitar las comparativas con otras organizaciones. Preparar a la organizacin para informar a sus grupos de inters de una

manera sistemtica e integrada.

B3. Informe final

Teniendo en cuenta tanto la ficha de grupos de inters y sus expectativascomo la autoevaluacin de los 9 criterios, o bien del modelo que se hayautilizado en la autoevaluacin, el equipo elaborar un informe final de puntosfuertes y reas de mejora. Para ello, es necesario realizar una labor de priori-zacin y de sntesis de los puntos fuertes y reas de mejora identificados.

El informe estar estructurado siguiendo los 9 criterios del Modelo EFQM,o bien el que se considere ms conveniente en la organizacin, y se evitar,especialmente, repetir el mismo concepto o idea en varios de los criterios. Esteinforme se debera contemplar como una entrada o input en el momento derealizar en la empresa la prxima autoevaluacin segn el modelo elegido.

En caso de que el equipo lo considere apropiado, tambin podra elaboraruna parte complementaria con su propuesta de acciones concretas a realizar,bien para consolidar y reforzar los puntos fuertes, bien para actuar sobre lasreas de mejora. En este caso se podra nombrar responsables y fechas definalizacin y lanzar directamente planes de mejora sin necesidad de esperar

a la siguiente autoevaluacin. La realizacin y revisin de este informe podrarequerir entre 2 y 4 horas de cada miembro del equipo.

B4. Presentacin de conclusiones al Comit de Direccin

El equipo debera presentar sus conclusiones al Comit de Direccin, paralo que se consideran necesarias entre 2 y 4 horas.

De ese informe se puede desprender el grado de madurez de la organi-zacin en cuanto a RSE. Pueden existir varias dimensiones en la estrategia yvalores de una organizacin, y cada organizacin puede estar a un diferentenivel de madurez.

Comienzo: La organizacin rene todos los requisitos legales y regla-

mentarios. Compromiso: Dilogo con los grupos de inters, se tienen algunas ac-tividades de RSE.

Madurez: Las expectativas de los grupos de inters estn equilibradas,se miden y hacen programas. La RSE se encuentra integrada en la polti-ca y estrategia, as como en el trabajo diario hacia la Excelencia.

Excelencia: Integracin completa de la RSE en la Poltica y Estrategia,as como en las operaciones y negocios de cada da.


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3. Metodologa





C. DESARROLLAR PROGRAMAS

Para el desarrollo de programas se deben tener en cuenta los:a) Puntos de atencin identificados en el anlisis interno empresarial.

b) Punto de atencin identificado en el anlisis de los grupos de inters.c) Inventario de las principales oportunidades y amenazas en cada aspec-

to anteriormente analizado.

A modo de ejemplo orientativo se incluye un cuadro (Figura E) sobre posi-

bles temas que pueden ser objeto de programas en cada mbito de actuacin:econmico, social, ambiental. As mismo, contiene indicadores que pueden serutilizados.

Figura E: EJEMPLO DE TEMAS OBJETO DE PROGRAMAS

Econmico Social Medioambiental

Mercado Lugar de trabajo Comunidad Medio ambiente

Principal(es)grupo(s)

interesado(s)

Clientes/consumidores. Subcontratistas/

proveedores y socioscomerciales.

Inversores.

Asalariados. Comunidad local. Organizaciones

empresariales.

Autoridades pblicas. ONG.

ONG. Comunidad local. Ciudadanos/consumidores. Personal.

Autoridades pblicas.

Temas

Gestin responsable de lacadena de suministro (desdela localizacin de fuentes deabastecimiento hasta el pagofinal).

Innovacin. Seguridad de los productos. Satisfaccin de los clientesy de las expectativas de losconsumidores.

Publicidad tica.

Igualdad deoportunidades.

Equilibrio entre vidaprofesional y vida privada.

Salud y seguridad. Formacin y desarrollo

profesional. Salario y prestaciones. Creacin/mantenimiento

de puestos de trabajo.

Educacin. Calidad de vida (deportes/cultura). Regeneracin y desarrollo econmicos/

empleo.

Significativos en relacin con los productos/procesos:

1. Uso de los recursos Materiales: agotamiento de recursos. Consumo de agua: impacto sobre los hbitats, sequa. Energa: cambio climtico, acidificacin.

2. Residuos Vertederos controlados: uso del suelo, contaminacin del suelo, aguas subterrneas.

3. Contaminacin Contaminacin atmosfrica (cambio climtico, disminucin de la capa de

ozono, acidificacin, smog, salud). Contaminacin del agua (eutrofizacin, alteracin de los hbitats). Contaminacin del suelo (acumulacin de contaminadores en el ecosistema).

Instrumentos

Carta de derechos del cliente. Comunicacin externa. Normas (por ejemplo, ISO

9000, SA 8000, etiquetassociales).

Sistemas de gestin de lacalidad.

Donaciones en especie. Prstamo de recursos de la empresa. Participacin del empresario.

Modos de participacin: Acciones puntuales. Acuerdos de cooperacin (pblicos y

privados). Acciones comerciales/patrocinio.

Sistemas de gestin medioambiental: formales e informales (EMAS, ISO 14000). Diseo atento al medio ambiente. Anlisis del ciclo de vida. Etiquetas ecolgicas: a escala nacional y de la URrio. Declaracin medioambiental de los productos: validada y autodeclaracin. Investigacin y desarrollo tecnolgico. Acuerdos voluntarios.


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3. Metodologa





D. COMUNICAR RESULTADOS

Al igual que hay diferentes formas de ofrecer productos y servicios a losclientes, hay muchas maneras de ofrecer mensajes relacionados con la empre-sa. La eleccin de la mejor va depende de las personas a las que se quierallegar, de sus aptitudes y recursos y, con frecuencia, del tema que se quieradar a conocer.

Se ha hablado del GRI como el mdulo que est siendo utilizado por lasempresas para dar a conocer sus actuaciones en RSE y, al mismo tiempo, po-der ser comparados con otras organizaciones.

En base a los resultados se analizar la estrategia y se revisa-r con filosofa de mejora continua.

Para abundar en estas herramientas, se debe acudir a lo comentado en elpunto 2.5 Fase D Comunicacin de los resultados.


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Anexo 1: MANUAL DE ANLISIS DE LA ESTRATEGIADE SOSTENIBILIDAD - AES

1. Introduccin

El AES ha sido estructurado segn las funciones empresariales ms impor-tantes. Tambin se podra estructurar el AES siguiendo los nueve criterios esta-blecidos en el Modelo EFQM. Esta prctica puede ser utilizada por empresasque hayan trabajado con anterioridad con el Modelo EFQM y siendo giles ensu manejo puedan ser capaces de llevar las funciones empresariales a criteriosdel Modelo EFQM.

Para estructurar el AES por funciones, se ha utilizado la clasificacin decompetitividad empresarial definida por Michel Porter y que se detalla a con-tinuacin:

Estrategia y gestin. Productos y servicios/ I+D+i. Comunicacin. Compras. Ventas y marketing.

Gestin de los RRHH. Finanzas. Procesos y gestin de las operaciones.Pueden, as mismo, aadirse o eliminarse aquellas funciones que se consi-

deren ms relevantes para las organizaciones.Para cada funcin arriba indicada, se desarrolla un cuestionario que contiene

aspectos relacionados con el desempeo de la empresa en el rea de la RSE.Pero no solamente se analizan las acciones tomadas y las medidas apli-

cadas, sino tambin la existencia de polticas, objetivos y seguimiento de losresultados. As, en el anlisis se ha incluido el ciclo de Deming (Planear Hacer Revisar Actuar).

Un punto clave de la metodologa es la integracin del factor de RSE en losprocesos existentes de la empresa. Qu significa por ejemplo la Responsabili-dad Social Empresarial para la estrategia y las actividades de comunicacin dela empresa? De qu manera un empresario puede asegurar que sus comprassean sostenibles? Cul es la influencia de la empresa en su entorno, tanto anivel nacional como a nivel internacional? Y muy importante: Cmo trata elempresario a sus propios empleados? Por supuesto tambin se presta muchaatencin al producto y a los procesos de produccin.

Anexos

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Anexos

2. Confeccin de los cuestionarios

Se debern adaptar cuestionarios especficos para cada grupo de intersteniendo en cuenta el anlisis de expectativas interno previamente realizado.En el Anexo 2 se presentan ejemplos de cuestionarios por mdulos para gruposde inters (cuestionario por mdulos).

2.1. Sistema de las listas de preguntas

Cada mdulo del AES contiene una serie de preguntas que en su conjuntodeterminan el grado de RSE de la empresa en la funcin correspondiente. Porejemplo, el mdulo estrategia y gestin contiene preguntas acerca de la visin

y la misin de la empresa, la gobernabilidad, tica e integridad, etc.El sistema de la lista de preguntas es el siguiente:1. En cada aspecto se hacen seis preguntas para evaluar hasta qu nivel

la empresa ha incorporado el tema:a. Conocer la situacin. Conoce Vd. las posibilidades y oportunidades

as como los riesgos y amenazas relacionados con este tema para suempresa? Han sido investigados estos aspectos, sea por la empresamisma o por otra entidad como una organizacin sectorial?

b. Polticas. Se ha definido polticas acerca de este tema? Estn porescrito? Se han comunicado?

c. Objetivos. Hay que preguntar si se han formulado objetivos que seanespecficos, medibles, realizables, realistas y limitados en el tiempo(SMART). Se han escrito y comunicado los objetivos?

d. Medidas. Se han desarrollado medidas y actividades concretas eneste campo?

e. Organizacin. Existe un responsable en su organizacin para estetema?

f. Seguimiento y mejora. Se est haciendo un seguimiento y mejorade los resultados de las polticas y en base a los mismos, se planteanactuaciones de mejora?

2. Cada tema incorpora 6 preguntas, para cada una de ellas la puntuacinmxima es de 1 punto, de modo que la puntuacin mxima por temaes de seis puntos. En caso de que se opine que la empresa no obtienela puntuacin mxima en una determinada pregunta, tambin se puedeasignar parte de un punto.

La empresa del ejemplo (Figura F) ha evaluado su desempeo en las dife-rentes preguntas del tema visin y misin con 0,75 de punto. Esto se debe a losiguiente: en las reas de medio ambiente y personal, todo est bien y comple-tamente incorporada en la visin y misin. Sin embargo, los aspectos socialesno se han contemplado en la visin y misin y, por tanto, no se han definido

polticas para incorporar este aspecto. Por lo tanto, la empresa se asigna 0,75en cada una de estas preguntas.

2.2. Clculo de la puntuacin de la empresa

En el momento en el que se hayan contestado todas las preguntas, se pue-de calcular la puntuacin total para la empresa. Para ello, primero hay quesumar todos los puntos por pregunta utilizando la columna final para reflejar elresultado. Luego, se suman los puntos en cada mdulo y se divide el resultadoobtenido por la cantidad mxima de puntos.

Cada mdulo tiene su propia puntuacin mxima, cifra que est incluidaen el formulario. Al final, se calcula el porcentaje para cada mdulo y para elglobal (Figura F).

La tela de araa permite una representacin de la RSE en los diferentesmdulos. Cada eje (que corresponde con uno de los mdulos) tiene una escalade 0% a 100%. Hay que poner un punto en el nivel correspondiente paraluego conectar los puntos con rayas. Cuanto ms grande es la superficie, mssostenible es la empresa. La tela de araa muestra si el desempeo en el reade la RSE es distribuido en forma equilibrada en las diferentes funciones de laempresa.

La formulacin de los programas de RSE de la empresa se debe basar enlos resultados de este anlisis y en los deseos, requerimientos y expectativasde los grupos de inters.

En el Anexo 3 se detallan los resultados de una hipottica empresa utilizan-

do para ello la representacin en tela de araa.


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Anexos

Figura F: EJEMPLO DE UNA LISTA DE PREGUNTAS

Mdulo: Estrategia y gestin

N Tema/pregunta Ejemplo y Especificacin Puntos

Conocerlasituacin

Polticas

Objetivos

Medidas

Organizacin

Monitoreoyajuste

1 Estrategia RSE (en todala organizacin)

Involucramiento del personal y la altagerencia en la formulacin de la estrategiaRSE, los temas, los recursos necesarios y lacapacidad asignada.

0,5 0 0 0,75 0 0 1,25

2 Visin y misinPrestando atencin a temas de seguridad,salud, medio ambiente, calidad y aspectossociales (tambin fuera de la empresa).

0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 4,5

3 tica e integridad

Tome en cuenta: La existencia de unacomisin de tica o una persona encargadade cuestiones ticas; competencia leal;prevencin de fraude interno; prevencinde una mala gestin empresarial; garantas

de oportunidades iguales para todos; nodiscriminacin; evitar sobornos; etc.

0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 3

Total 8,75

8,75/18 x 100 = 48,6%

(*) La puntuacin mxima por pregunta es 1 punto.


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2.3. Quin contesta las preguntas

En la Figura G que se presenta a continuacin se contempla una propuestade las diferentes reas, junto con las personas consideradas ms idneas paracontestar las preguntas. Previa a la realizacin de la encuesta ser convenienterealizar una sesin informativa sobre los principios de la RSE y los objetivos dela encuesta al equipo a entrevistar.

Figura G: RESPONSABLE DE CONTESTAR LAS PREGUNTAS

reas ResponsablerecomendadoNombre delentrevistado

Estrategia y gestin. Director general, y/ogerente.

Productos y serviciosI+D+i.

Responsable de I+D+i.Responsable del desarrollode producto, Jefe de

producto.

Comunicacin.Responsable decomunicaciones o derelaciones externas.

Compras. Responsable de compras.

Ventas y marketing.Responsable de ventas,Responsable de productos,Responsable de marketing.

Gestin de los RRHH. Responsable de recursoshumanos.Finanzas. Responsable de finanzas.

Procesos y gestin de lasoperaciones.

Responsable deinfraestructura,Responsable del Dpto.tcnico.

3. Anlisis de los grupos de inters

Los grupos de inters son los grupos u organizaciones que tienen influenciasobre la organizacin o son influidos por las decisiones que ella toma. En primer

lugar la empresa definir cules son sus principales grupos de inters. Los gran-des grupos de inters suelen ser los accionistas, clientes, empleados, proveedores,administraciones, instituciones financieras, organizaciones de mbito social, etc.

A travs de los siguientes pasos se pueden priorizar los principales gruposde inters de la organizacin o empresa:

Hacer una lista de los concretos grupos de inters que interactan con laempresa.

Determinar el poder de cada grupo de influenciar las decisiones. Determinar el nivel de inters en RSE de cada grupo.En base a los datos reunidos, se posicionan en el siguiente grfico:

Inters

Alto PRIORIDAD

+

Bajo

Poco Mucho

poder

Para los grupos prioritarios se elaborar un cuestionario especfico con lostemas de inters. Para ello, se puede usar como base los cuestionarios recogi-dos en el Anexo 4 (Anlisis de opinin de diferentes grupos de opinin).


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Anexos

Es recomendable comenzar con alguna pregunta abierta sobre qu temasle parecen importantes al entrevistado en el rea de la RSE, tanto en la actua-lidad como en el futuro.

Seguidamente se contina la entrevista siguiendo el cuestionario elaborado,que incluye la importancia y la valoracin del comportamiento.

4. Comparativa entre organizacin y los grupos de inters

El siguiente paso es una comparacin entre los resultados del anlisis de laopinin de los grupos de inters y el anlisis interno de la empresa. Hay queaveriguar si la valoracin interna de la empresa concuerda con la opinin delos grupos de inters, especialmente para aquellos temas considerados impor-tantes para stos. Existen diferentes posibilidades:

1. En un tema considerado importante por el grupo de inters y el com-portamiento que percibe de la empresa es satisfactorio y coincide conel anlisis interno, no es necesario poner en marcha nuevas iniciativas,basta continuar con las ya existentes.

2. El grupo de inters opina que su comportamiento es satisfactorio en untema considerado importante. Sin embargo, el anlisis interno difiere deesta percepcin. Esta situacin requiere un anlisis.

3. El grupo de inters opina un deficiente comportamiento. Sin embargo, elanlisis interno muestra actuaciones positivas. En este caso, el problema

puede ser una falta de informacin hacia el grupo de inters o una seriede expectativas equivocadas. Ambas posibilidades merecen atencin.4. El grupo de de inters considera que el comportamiento en un rea de

su empresa considerada importante es deficiente, y la valoracin de laempresa es coincidente. Esta situacin ser la prioritaria a abordar.

5. Si la empresa valora adecuado su comportamiento en un rea y el grupo deinters no lo considera importante. No se debern dedicar ms recursos.

6. Si la empresa no valora adecuado su comportamiento en un rea y elgrupo de inters no lo considera importante. Habr que analizar si esprioritario trabajar en este rea.

Esta comparacin se representa grficamente en la Figura H.

Figura H: TABLA COMPARATIVA ENTRE LA ORGANIZACIN Y LOS GRUPOS DE INTERS

OPININ DE LOS GRUPOS DE INTERS ANLISIS INTERNO

ACCIONESSe trata de un temaImportante?

Cmo es el comportamientopercibido?

Cmo es el comportamientopercibido internamente?

S Satisfactorio Satisfactorio No son necesarias nuevas iniciativas.

S Satisfactorio Deficiente Realizacin de un anlisis.

S Deficiente Satisfactorio Falta de informacin o expectativas equivocadas.

S Deficiente Deficiente Situacin prioritaria a abordar.

No Satisfactorio No dedicar ms recursos.

No Deficiente Analizar si es prioritario trabajar en este rea.

En el Anexo 5 se representa un ejemplo de un grupo de inters donde se aprecia el gap existente entre la importancia de cada tema tratado para el grupode inters y la puntuacin que le concede a lo ejecutado por la empresa.


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Anexos

Anexo 2. CUESTIONARIO POR MDULOSMdulo: Estrategia y gestin

Tema Especificacin (puntos de atencin)

Inventario

Poltic

a

Objetivos

Medidas

Organizacin

Seguimiento

yajustes

Puntos

1 Estrategia y desarrollo depolticas.Compromiso de la Direccin con temas de RSE; disponibilidad de recursos para realizar losobjetivos RSE; involucracin del personal en la formulacin de polticas RSE.

2 Visin y misin. En la visin de la empresa, se presta atencin a largo plazo a los aspectos de calidad, medioambiente y los temas sociales.

3 Cdigos de conducta.

Se ha identificado los valores bsicos de la empresa. En las polticas y los cdigos deconducta, se toma en cuenta los factores medioambientales, las normas, la calidad y losaspectos sociales. La Direccin es consciente de las responsabilidades hacia los grupos deinters y los empleados estn al tanto del contenido del cdigo de conducta.

4 tica e integridad.

La empresa dispone de una comisin que vela por el cumplimiento del Cdigo de Conducta;previene el fraude interno; trata de crear oportunidades iguales y previene la discriminacin;

evita los sobornos (en dinero, regalos o diversin); evita los modales no deseados y ponenfasis en temas socio-ticos.

5 Transparencia (interna yexterna).Las estructuras de decisin son transparentes; existe una transparencia y honestidad sobretodas las operaciones de la empresa.

6 Tendencias en la sociedad.Innovaciones tecnolgicas y avances cientficos; nuevas tendencias en el rea de condicioneslaborales y el medio ambiente; cambios en los requerimientos y los deseos por parte de losclientes.

7 Competitividad.Por lo menos una vez por ao se hace un anlisis FODA (fortalezas, oportunidades,debilidades y amenazas); se conoce las capacidades claves y los factores de xito crticos dela empresa; se investiga con regularidad los requerimientos en el rea de la RSE.

8 Cooperacin en la cadena devalor.

La empresa conoce las necesidades, las oportunidades y las amenazas en la cadena devalor. Adems colabora con proveedores, clientes, otras empresas, centros de excelencia, lasautoridades y las ONGs.

9 Compromiso con la sociedad.La empresa patrocina eventos sociales; promueve el trabajo voluntario por parte del personal(incluso en horas de trabajo); est involucrada en la educacin u otros sectores de la sociedad;organiza eventos de RSE.

10 Gestin de los conocimientos yla experiencia.

La empresa activamente recopila conocimientos y los pone a la di sposicin de sus empleados,divulga los conocimientos; asegura que los conocimientos se mantengan; desarrolla nuevosconocimientos y usa los conocimientos de manera fructfera.

/60 x 100 = %


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Anexos

Mdulo: Productos e I&D


Inventario

Po

ltica

Objetivos

Medidas

Organizacin

Se

guimiento

yajustes Puntos

1 Integracin de la RSE enproductos y servicios.Polticas para la integracin de la RSE en los productos y servicios. Tomar en cuentalos factores medio ambiente; derechos humanos; trabajo de menores; anticorrupcin.

2 Mecanismo de control. Existencia de una comisin RSE; evaluacin de clientes existentes y nuevos en cuan-to a implantacin y seguimiento de polticas de RSE.

3 Productos y serviciossostenibles.Existencia de productos que contemplen los aspectos sociales y/o ambientales;fondos de sostenibilidad; seguros sostenibles u otros productos.

4Desarrollo de nuevosproductos y serviciossostenibles.

Programa de investigacin acerca de productos y servicios sostenibles; presupuestodisponible para el desarrollo de productos sostenibles; investigacin del nivel deinters de los clientes en los productos sostenibles.

5 Innovacin de productos. Atencin continua para el desarrollo de nuevos productos y/o servicios; lacapacidad en general de la empresa para innovar.

6 Efectos sociales de losproductos y servicios.

Contribucin de los productos y servicios a efectos positivos en el rea de la salud,seguridad, medio ambiente y en temas sociales. Conoce la empresa los posiblesefectos negativos de sus productos y/o servicios?

/36 x 100 = %


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34

Anexos

Mdulo: Comunicacin y dilogo


Inventario

Po

ltica

Objetivos

Medidas

Organizacin

Se

guimiento

yajustes Puntos

1 Comunicacin sobre temasfinanciero-econmicos.Informe anual financiero; certificacin del informe anual por parte de un profesionalindependiente; divulgacin peridica de informacin al personal.

2 Comunicacin sobre lagestin medioambiental.

Informe anual (pblico) sobre el medio ambiente; certificacin del informe anualambiental por un profesional independiente; divulgacin de informacin ambientalespecfica a grupos como los empleados, los clientes, etc.

3 Comunicacin sobre losaspectos sociales.Informe anual (pblico) sobre los aspectos sociales; divulgacin de informacinsobre condiciones laborales y sobre las actividades sociales de la empresa.

4 Dilogo con los grupos deinters externos.

Conocimiento de los principales grupos de inters; conocimiento de los temas msimportantes para los grupos de inters; consultas anuales de los grupos de inters;tomar en cuenta los deseos y expectativas de los grupos de inters.

5 Relacin con los medios decomunicacin.

Divulgacin pro-activa de informacin a los medios de comunicacin (por ejemplo,a travs de comunicaciones de prensa); gestin de la relacin con los medios;cartas y artculos en revistas y peridicos.

6 Comunicacin con losclientes.

Comunicar sobre la calidad, el servicio, el precio y el nivel de conocimientos de laempresa. Divulgar informacin sobre los aspectos medioambientales y sociales delos productos, incluso los puntos negativos.

7 Comunicacin con elpersonal.

Una revista por y para el personal; reuniones de informacin/comunicacin de laDireccin con el personal; acceso fcil de la Direccin para el personal; decisionesestratgicas importantes comunicadas interna, antes de externamente; participacinpor parte del personal en las decisiones estratgicas; retroalimentacin del personalsobre los resultados de la empresa; eventos informales / fiestas, etc.

/42 x 100 = %


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35

Anexos

Mdulo: Ventas


Inventario

Po

ltica

Objetivos

Medidas

Organizacin

Se

guimiento

yajustes Puntos

1 Relacin con el cliente.

Mantenimiento de una cartera de clientes; traduccin de las expectativas de losclientes en las especificaciones de la prestacin de servicios; garanta; solucionesinnovadoras para el cliente; tomar en cuenta los requerimientos de cada clienteespecfico; tratamiento de morosos; contacto peridico con clientes; honestidad enlas ventas.

2 Conocimientos sobre losclientes (potenciales).

Perfiles de los clientes potenciales; expectativas en cuanto a ventas y servicio;expectativas en cuanto a los aspectos sociales y ticos de la gestin empresarial ylos productos y servicios.

3 Posibilidad de rechazo declientes.

Rechazar clientes con base en las polticas, las normas y los valores en el mbitosocial y tico. Rechazar clientes con base en las polticas medioambientales o enel rea de la biodiversidad. Evaluacin de clientes existentes y nuevos con base en

criterios RSE.

4 La manera de anunciarse.

Honestidad en las comunicaciones; evitar o reducir el uso de correo no deseado;evitar el uso de e-mail o fax no deseados; uso de materiales de comunicacinsostenibles (por ejemplo, papel que satisface requerimientos medioambientales, tintasostenible, etc.).

5 Manejo de las quejas.Un sistema efectivo para manejar las quejas; la posibilidad de devolver losproductos en caso de no satisfaccin por parte del cliente; mejorar los procesos,productos y/o servicios con base en las quejas.

/30 x 100 = %


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36

Anexos

Mdulo: Gestin de los Recursos Humanos (GRH)


Inventario

Po

ltica

Objetivos

M

edidas

Organizacin

Se

guimiento

yajustes Puntos

1 Desarrollo de la carreraprofesional.

Deseos y ambiciones de los empleados; desarrollo de los conocimientos de los empleados;capacitacin y cursos; evaluaciones anuales de cada empleado; vinculacin entre losobjetivos de la organizacin y los objetivos personales.

2 Reclutamiento y seleccin. Proceso de reclutamiento profesional; atencin para las minoras; ponerse en contacto con laspersonas de referencia; chequeo de los diplomas, ttulos y certificaciones.

3 Recepcin de nuevosprofesionales.Procedimientos para orientar a las nuevas incorporaciones. Manuales y reuniones deacogida; asignacin de un entrenador personal a las personas de nueva incorporacin.

4 Recepcin de estudiantes enprcticas.Procedimiento para orientar a nuevos estudiantes; una descripcin adecuada de lasactividades por desarrollar; entrenamiento y evaluacin.

5 Salida de los empleados. En caso de una salida involuntaria: mediacin en la bsqueda de un empleo nuevo; reuninde salida; gestin de las razones de las rotaciones.

6 Condiciones de trabajo. Salarios compatibles con el mercado; contratacin justa; igualdad de oportunidades.

7 Seguridad laboral ycondiciones laborales.

Cumplimiento de las leyes en cuanto a las condiciones laborales; capacitacin del personalen el rea de salud y seguridad en el trabajo; atencin para la higiene en el lugar detrabajo; apoyo en situaciones de estrs; certificacin OHSAS o similares.

8 Satisfaccin por parte de losempleados.Realizacin de encuestas para conocer el nivel de satisfaccin de los empleados y aplicacinde planes de mejora.

9 Igualdad de trato de hombresy mujeres.Igualdad de remuneracin entre hombres y mujeres; mujeres en puestos directivos; facilidadesque permiten que las mujeres trabajen en la empresa (por ejemplo, guarderas).

10Responsabilidad hacia laspersonas ms dbiles en elmercado laboral.

Polticas en cuanto a la participacin de minoras; oportunidades de trabajo para personasque han estado fuera del proceso laboral por un tiempo; oportunidades para personasminusvlidas.

11

Conocimientos, actitud y

comportamiento de losempleados en relacin con losaspectos RSE.

Inclusin de los aspectos ambientales y sociales en la descripcin del puesto de trabajo;

evaluacin del desempeo de cada empleado en cuanto a los aspectos medioambientalesy sociales de sus labores; incentivar al personal a generar ideas para mejoras de calidad,ambientales y sociales en las operaciones de la empresa.

12 La Direccin. Acceso fcil de la Direccin para los empleados; permitir que los empleados participen en latoma de decisiones de la empresa.

13 Ambiente, cultura y modalesdentro de la empresa. Evitar prcticas de discriminacin, el acoso sexual; fomentar el respeto mutuo.

/78 x 100 = %


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Anexos

Anexo 3. EJEMPLO DE UN AES (Anlisis de la Estrategiade Sostenibilidad)

Ejemplo: Empresa X

Anexo 4. CUESTIONARIO PARA LOS GRUPOS DE INTERSAnlisis de la opinin de los grupos de inters: los clientes

Organizacin:Persona de contacto:

Fecha de la entrevista:

1. En el mbito de la Responsabilidad Social Empresarial, a qu temasespecficos segn Vd. tendra que prestar atencin una Entidad industrial/financiera/servicios, etc.?

2. En relacin con este mismo mbito de la Responsabilidad social EmpresarialA qu aspectos cree Vd. que las Entidades industriales/financieras/servi-cios, etc. tendrn que prestar atencin o preocuparse en el futuro?


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Anexos

3. Le voy a mencionar una serie de aspectos relacionados con la responsabili-dad social empresarial. Utilizando una escala de 1 nada importante a 5muy importante, me gustara que valorase cada uno de estos aspectos enfuncin de la importancia que Vd. cree que debera darle nuestra empresa.

4. Por lo que Vd. sabe o imagina, cmo valora a nuestra empresa en cadauno de estos aspectos?

Temas

ImportanciaPuntuacin

1 2 3 4 5

Desempeomalo mso menos

suficiente bien excelente

Estrategia, visin y polticasFuncionamiento y relacin con los clientes apartir de una definicin clara de su papel comoempresa y ante sus clientes.Adopcin de normas ticas de conducta que

deben cumplir todos sus empleados.Que el funcionamiento sea transparente ysometido a controles internos y externos.Posibilidad de que los clientes y otras partesimplicadas puedan opinar sobre la forma en quenuestra empresa organiza su servicio.Implicacin en los problemas y necesidadessociales.

Temas


1 2 3 4 5



Productos e Investigacin y DesarrolloPreocupacin por que los productos y servicios denuestra empresa presten atencin a los problemas

y necesidades econmicos, ambientales y sociales.Actitud innovadora en el desarrollo de productos

y servicios.Comunicacin y dilogo

Que nuestra empresa d una adecuadainformacin sobre aspectos ambientales.Que nuestra empresa d una adecuadainformacin sobre aspectos sociales.Que nuestra empresa mantenga un adecuadodilogo con todos los grupos de inters.Que nuestra empresa mantenga una adecuadacomunicacin con sus clientes.

VentasNo aceptar como clientes a personas uorganizaciones cuya conducta sea contraria a losvalores ticos de nuestra empresa.Poner en primer plano la relacin con el cliente.Conocer de manera personalizada lasnecesidades y posibilidades de cada cliente.Gestin de quejas por parte de los clientes.

Personal

Preocupacin por que los empleados de nuestraempresa tambin se impliquen en los problemaseconmicos, ambientales y sociales.

Polticas financieras y econmicasInversiones con fines sociales.Inversiones con fines medioambientales.Atencin a los aspectos ticos a la hora derealizar inversiones.


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Anexos

5. Qu espera Vd. de nuestra empresa en cuanto a estos aspectos?

Muchas gracias por su colaboracin!

Anlisis de la opinin de los grupos de inters: Los empleados

1. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) significa que una empresa pres-ta igual atencin a los aspectos financieros, medioambientales y sociales desus operaciones. En este campo, a que temas especficos segn Vd. tendraque prestar atencin una Entidad industrial/financiera/de servicios, etc.?

2. En relacin con este mismo mbito de la Responsabilidad Social Empresa-rial, a qu aspectos cree Vd. que las Entidades industriales/financieras/deservicios, etc., tendrn que prestar atencin o preocuparse en el futuro?

3. Le voy a mencionar una serie de aspectos relacionados con la responsabi-lidad social empresarial. Utilizando una escala de 1 nada importante a5 muy importante, me gustara que valorase cada uno de estos aspectosen funcin de la importancia que Vd. cree que debera darle nuestra em-presa.


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Anexos


Temas


1 2 3 4 5

Desempeomalo ms

o menos suficiente bien excelente

Estrategia, visin y polticas

Tener una estrategia a nivel de toda laorganizacin en el rea de la ResponsabilidadSocial Empresarial (RSE) (RSE significa tratarcon igual importancia los aspectos econmicos,sociales internos y externos y medioambientalesde las operaciones de la empresa).

Existen cdigos de conducta y polticas en elrea de la RSE.

tica e integridad (por ejemplo, el fraude,soborno, aceptacin de regalos, respeto a losderechos humanos, el trabajo infantil, etc.).

El compromiso social (ayudar con recursos, realizaractividades en la comunidad, poner las propiascapacidades a la disposicin de la sociedad).

Gestin de los conocimientos (una transferenciaadecuada de conocimientos, tambin en el casode cambio de personal).

Productos y serviciosIntegracin de la RSE en los productos y servicios

existentes de nuestra empresa.Desarrollo de nuevos productos sostenibles.

Gestin medioambiental.

Divulgacin de la informacin (transparencia).

Comunicacin y dilogo

Comunicacin con el personal.

Temas


1 2 3 4 5



PersonalApoyo en el desarrollo de la carrera profesional.Apoyo adecuado a los empleados nuevos.Una adecuada gestin de la salida de losempleados.Condiciones laborales.Seguridad laboral.Satisfaccin de los empleados.Participacin en la toma de decisiones.Tratamiento igual de hombres y mujeres.Ambiente, cultura y respeto en la empresa.

Ventas

Conocimientos sobre el cliente (quines son losclientes, y hasta qu nivel se conoce los deseos yrequisitos de los clientes).Se puede rechazar ciertos clientes con base enconsideraciones ticas.

5. Qu espera Vd. de nuestra empresa en cuanto a estos temas? (preguntaabierta)

Muchas gracias por su colaboracin!


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Anexos

Anlisis de la opinin de los grupos de inters: El sector pblico

Organizacin:Persona de contacto:Fecha de la entrevista:

1. En el mbito de la Responsabilidad Social Empresarial, a qu temasespecficos segn Vd. tendra que prestar atencin una Entidad industrial/fi-nanciera/servicios, etc.?

2. En relacin con este mismo mbito de la Responsabilidad social Empresa-rial, a qu aspectos cree Vd. que las Entidades industriales/financieras/ser-vicios, etc. tendrn que prestar atencin o preocuparse en el futuro?

3. Le voy a mencionar una serie de aspectos relacionados con la responsabili-dad social empresarial. Utilizando una escala de 1 nada importante a 5muy importante, me gustara que valorase cada uno de estos aspectos enfuncin de la importancia que Vd. cree que debera darle nuestra empresa.


Temas


1 2 3 4 5



Estrategia, visin y polticasDesarrollo de estrategias y polticas sostenibles,es decir, que tengan en cuenta las necesidades yfactores econmicos, ambientales y sociales.Organizacin, funcionamiento y relaciones de

nuestra empresa basadas en un conjunto deprincipios plasmados en su Misin y Visin.Definicin de cdigos de conducta para elpersonal.tica e integridad.Transparencia.Implicacin en los problemas y necesidadessociales.


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Anexos

Temas


1 2 3 4 5



Productos e Investigacin y DesarrolloIncorporacin de garantas de sostenibilidad a losproductos y servicios ya existentes.

Existencia de productos y servicios sostenibles enla oferta actual.

Desarrollo de nuevos productos sostenibles.

Procesos

Gestin medioambiental.

Eficiencia energtica y el uso de fuentes deenerga renovables.

Gestin de los desechos (incluidas actividadespreventivas).

Atencin a los aspectos ambientales yurbansticos en el desarrollo de su red de localese instalaciones.

Comunicacin y dilogo

Polticas de comunicacin sobre te

Guía para Implementar la RSE en la empresa

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