Guia didactica de marketing turistico

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Introducción: Hoy en día el marketing es muy importante para las

empresas, ya que la mayoría que no lo emplean desaparecen.

Pero marketing no es publicidad, ni tampoco debemos relacionarlo con vender sino que lo que trata es de saber que producir o vender identificando las necesidades y deseos de sus clientes.

Ahora explicaremos:1- Conceptos del Marketing turístico y su importancia.2- Elementos fundamentales del marketing turístico.3- Instrumentos básicos de marketing turístico.4- Etapas y evolución del Marketing Turístico.

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1- Conceptos del Marketing turístico y su importancia. Cuando comenzó el sector turístico las empresas o

utilizaban técnicas ni herramientas de marketing, estosucedía en gran parte porque la demanda que existía eramuy superior a la oferta existente. Pero al irse creando másempresas y por lo tanto más competencias en el sectorturísticos, las empresas de este sector han tenido que irutilizando el marketing turístico para poder volversecompetitivas.

No es publicidad, es un elemento que forma parte en lapromoción del marketing mix y hace referencia a otrosproductos que son precio, producto y distribución.

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Las empresas turísticas buscan la satisfacción de sus clientes pero siempre que sea de una manera rentable.

El Marketing Turístico es el proceso a través del cual se trata de identificar las necesidades de los clientes de todas las empresas que intervienen en sus vacaciones, con el fin de conseguir una rentabilidad y una larga relación con ellos además de una publicidad positiva.

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2 - Elementos fundamentales del Marketing Turístico Las empresas turísticas o destinos suelen utilizar unos

elementos fundamentales para obtener dichos objetivos y estos son las variables controlables del marketing que son:

Precio (Price): Son las diferentes políticas que puede marcar una empresa turística con respecto a los precios como son los descuentos, vales….

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El producto (Product): Esta compuesto por todas las relaciones relacionadas con el servicio que ofrece la empresa turística sus características y condicionantes. Como calidad, servicio, diseño….

La distribución ( Place): Son los diferentes canales a través de los cuales se comercializan y distribuyen los productos de las empresas turísticas.Como agencias de viajes, agencias mayoristas…La Promoción (Promotion): Son los métodos que se utilizan para para emitir mensajes al exterior de la empresa y así hacer llegar a los clientes la imagen deseada de la empresa turística.Publicidad, relaciones públicas…

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3- Instrumentos básicos del Marketing Turístico Precio (Price):Descuentos, todo incluidos, precios

tácticos y estratégicos, precios de catalogo…

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Producto (Product): Establecimiento, diseño, marca, calidad, diseño, personal de contacto…

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Distribución: Agencias de viajes mayoristas, agenciasde viajes minoristas, centrales de reservasindependientes, centrales de reservas propias….

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Promoción: Publicidad, relaciones públicas,promociones de ventas, merchandaising, ventapersonal, marketing viral, web, telemarketing, ferias deturismo, propaganda ….

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4- Etapas y evolución del Marketing Turístico.

Vamos a analizar la evolución que han dado las empresas respectoal Marketing Turístico , y para ello vamos a distinguir entre cincoenfoques.

1- Enfoque de producción.Aquí la competencia es mínima y la demanda de los productos es

muy superior a la oferta.Cualquier producto se podía vender fácilmente y las necesidades

de los consumidores son relegadas a un segundo lugar.

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2- Enfoque del producto:

Aumenta la competencia y existe mayor equilibrio hacia la demanda.

La empresa no se preocupa de la calidad de los productos ya que los consumidores prefieren los productos ya existentes.

No se tiene en cuenta las necesidades del cliente.

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3-Enfoque de ventas: La oferta ha crecido tanto que la demanda empieza a ser

inferior a esta.El objetivo es vender lo que se produce y no producir lo que se

vende por lo que las necesidades del cliente siguenteniendo una importancia secundaria.

El consumidor solamente adquirirá los productos de lasempresas que hayan hecho un esfuerzo en promoción yventas.

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4- Enfoque de orientación al cliente:

Es uno de los más recientes y está siendo adoptado porlas empresas de hostelería y turismo.

Aquí para que la empresa alcance sus metas primerodeberán identificar las necesidades y deseos de losconsumidores y con ello se guiara la producción.

Debe producirse aquello que pueda venderse. Existe unafuerte competencia y la oferta supera a la demanda.

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5-Enfoque de marketing social:

Es el más reciente , aquí la empresa debe identificar las necesidadesde su público objetivo y ofrecerles la satisfacción de maneramejor que sus competidores, debiendo encontrar el equilibrioentre los intereses de la empresa y las expectativas de la sociedad.

La oferta supera claramente la demanda.

Debemos resaltar la importancia de la RSC (Responsabilidad SocialCorporativa),que es la contribución que hacen las empresas a lasociedad con el objeto de lograr acciones positivas en loeconómico, social y medioambiental. Esto se incluirá en laestrategia de la empresa ,ya que mejora su imagen, fideliza alcliente y mejoras sus resultados

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6-Marketing relacional:

Aquí la empresa intenta crear, incrementar y mantener las relaciones con sus clientes, buscando obtener los máximos ingresos por cada uno de ellos.

Para que esto sea posible debemos obtener unainformación precisa y fidedigna del cliente.

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7- Marketing experiencial:

Aquí las empresas intentan que el cliente consiga vivir una experiencia única y gratificante.

Al conseguir esto, necesitaremos pocos recursos y poco dinero para dar a conocer nuestro producto o servicio, ya que el propio cliente compartirá sus experiencias, por redes sociales por la pagina web por videos…., dándonos a conocer.

Nuestros clientes se convierten en prescriptores de nuestra marca ay todo ello de forma gratuita.