Guia derfrTpa1

GUIA TRABAJO DE APLICACIÓN

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL & AMBIENTAL

2015 - II

TRABAJO PRACTICO DE APLICACIÓN

Trabajo Final

Integrantes:

Integrante 01

Integrante 02

Integrante 03

Integrante 04

Trabajo para el curso de Dirección Comercial & Financiera

Chiclayo, 2015

Contenido 1. Resumen Ejecutivo ................................................................................................................ 4

2. Idea de Negocio..................................................................................................................... 4

a) Definición de la aplicación................................................................................................. 4

b) Fundamento ...................................................................................................................... 5

CONTEXTO ..................................................................................................................... 5

OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 5

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO ........................................................................................................ 6

a) MACROENTORNO.............................................................................................................. 6

Condiciones legales ....................................................................................................... 6

1

Condiciones socioculturales .......................................................................................... 6

Condiciones tecnológicas .............................................................................................. 7

Condiciones económicas ............................................................................................... 7

b) MICRO ENTORNO .............................................................................................................. 8

AMENAZA DE NUEVAS ENTRADAS ................................................................................ 8

AMENAZA DE SUSTITUTOS............................................................................................ 8

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES ....................................................... 8

PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES................................................................ 8

RIVALIDAD ACTUAL ....................................................................................................... 9

4. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ........................................................................................... 10

a) Visión ............................................................................................................................... 10

b) Misión.............................................................................................................................. 10

c) OBJETIVOS GENERALES ................................................................................................... 10

Objetivos a corto plazo................................................................................................ 10

Objetivos a mediano plazo .......................................................................................... 10

Objetivos a largo plazo ................................................................................................ 11

d) Estrategia competitiva: ................................................................................................... 11

Diferenciación ............................................................................................................. 11

DE CRECIMIENTO......................................................................................................... 12

6. PLAN DE MARKETING .......................................................................................................... 17

a) Objetivos de marketing ................................................................................................... 17

Objetivos en Ventas ...................................................................................... 17

Objetivos de la Calidad y Satisfacción al Cliente ............................................ 17

b) Segmentación.................................................................................................................. 17

c) Posicionamiento .............................................................................................................. 18

d) Estrategia de Marketing .................................................................................................. 18

Producto ........................................................................................................ 18

Precio.............................................................................................................. 19

Plaza ............................................................................................................... 19

Promoción ...................................................................................................... 19

8. Plan de Gestión de Personas ............................................................................................... 20

a) Organigrama.................................................................................................................... 20

b) Objetivos de Área ............................................................................................................ 21

2


c) Estrategias ....................................................................................................................... 21

9. Plan de Finanzas .................................................................................................................. 23

a) Inversión inicial- pago de deuda ..................................................................................... 23

b) Presupuestos de áreas .................................................................................................... 24

c) Punto de equilibrio.......................................................................................................... 24

10. Conclusiones.................................................................................................................... 25

11. Bibliografía ...................................................................................................................... 26

12. ANEXOS ........................................................................................................................... 28

3

1. Resumen Ejecutivo

My Point es una aplicación que se enfoca en el amplio negocio de los eventos sociales, y por eventos

sociales nos referimos a actividades que son medio de integración social, tales como fiestas, conciertos,

obras de teatro, museos, ferias, etc. Nuestra aplicación brinda el servicio de ofrecer al público (toda

persona que descargue la aplicación), listas con los eventos que se darán en Lima, y así, los clientes

pueden planificar las salidas de su semana, no perdiéndose ningún evento afín de sus gustos e intereses.

Nuestro público objetivo es gente joven, desde 13 a años, sociable y familiarizado con gadgets, como

smathphones, iPhones, iPads, tablets, del sector socioeconómico A y B, los cuales consideran el salir a

eventos y tener siempre un presupuesto para esto como actividades importantes en su vida diaria.

Nuestra misión es, a través de My Point, brindar información actualizada y verídica de estas actividades

diversas de entretenimiento que sean de su interés, y así poder lograr nuestra visión y objetivos

planeados. Nuestro principal objetivo es satisfacer las expectativas de nuestros clientes en los primeros

meses, para que, de esta forma, recomienden nuestra aplicación. Necesitamos una inversión inicial de

S/. 11 700, patrimonio que dará fruto luego del ejercicio de My Point en un año dentro del mercado

limeño. Aprovecharemos al máximo las oportunidades y fortalezas que tenemos, de la misma manera

aprovecharemos las amenazas y debilidades para convertirlas en un recurso favorable y no perjudicial

para My Point. Nuestra diferenciación se basará en el servicio de poder elegir de una serie de eventos

sociales recomendados según el presupuesto del cliente cuando este lo coloca en la aplicación (ver

Diseño de la aplicación) y los distintos socios claves con los que estamos aliados. Gracias a la

investigación de mercado realizada, My Point tratará de posicionarse en estre gran mercado de las

actualizaciones y esperamos expandirnos al todo el mercado peruano y, posteriormente, internacional.

2. Idea de Negocio

Para decidir la idea de negocio nos basamos en la tendencia de muchos jóvenes y adultos del sector B en

descargar aplicaciones para sus smartphones, tablets o iPads. Así mismo, la frecuencia de este público

de salir a diferentes eventos sociales, según sus distintas preferencias, hace que abunden una amplia

gama de páginas en internet para conseguir información de estos. My Point quiere brindar la facilidad

de encontrar los distintos eventos, que se realizan en la ciudad de Lima, en una sola aplicación, de una

manera más práctica y sencilla para el público en general.

a) Definición de la aplicación

“Una aplicación (…) es simplemente un programa informático creado para llevar a cabo o facilitar una

tarea en un dispositivo informático.” (Mastermagazine, 2013)

CORPORATIVA

My Point es una aplicación digital o Appque te actualizará sobre los distintos eventos sociales,

culturales, musicales entre otros de la ciudad de Lima. El usuario podrá planificar qué hacer durante sus

4


momentos de ocio de acuerdo al presupuesto que tenga para gastar, su preferencia por determinadas

actividades o su punto de localización que se sabrá gracias al GPS.

Esta aplicacióncuenta con una serie de facilidades donde el usuario podrá conseguir ofertas y colocarse

en lista de eventos realizados por nuestros socios claves sin la intervención de un promotor. A través

de estas facilidades se busca fidelizar al cliente y lograr que realice un continuo uso de la aplicación.

MyPoint tiene un enfoque muy amplio ya que se puede descargar desde smarthphones, Tablets, Ipads.

El público al cual nos enfocaremos más son los jóvenes del sector A y B.

Básicamente la manera en la cual obtendremos ganancias es a través de la venta por aplicación, cuyo

costo será de $0.99. La página también actuará como medio para promocionar eventos por lo que

implicará un nuevo ingreso para My Point por cada servicio que se ofrecerá al evento promocionado. A

su vez, por cada compra de entradas que se haga directamente desde el App, ganaremos cierto

porcentaje que estará incluido en el costo de las entradas.

b) Fundamento

CONTEXTO

• En la actualidad, el Perú está viviendo un crecimiento económico del 5,9%, la 3ra más grande en

América Latina para este 2013 (El Comercio, 2013).

• Los Apps poseen una gran aceptación entre los usuarios de todas las edades, especialmente los

jóvenes y adultos(El Comercio, 2013).

• Su versatilidad y características únicas, convierten estas aplicaciones para móviles en un negocio

atractivo y rentable.

• El mercado de comercio electrónico en el Perú moverá US$800 millones este 2013, afirma la Cámara

de Comercio Electrónico (CAPECE) (El Comercio, 2013).

OPORTUNIDADES Existen aplicaciones actualmente que no satisfacen el servicio que brinda Mypointque es adquirir

las entradas de forma instantánea sin necesidad de ir a una boletería.

Muchas personas cada vez más usan los teléfonos inteligentes (Perú Tecnológico: Revista Business,

2012).

La ciudad de Lima cuenta con la mayor concentración de museos del país por lo que tendremos

variedad en esta clasificación(De Perú, 2013).

Gran crecimiento del sector de NSE A y B, sobretodo del B. También de la capacidad adquisitiva de

sectores como el C y D (APOYO NSE Perú, 2011).

5

No hay ningún App que posee las cualidades que nosotros poseemos que es brindar gran facilidad

de comprar una entrada a distintos eventos y discotecas de Lima de una manera muy sencilla,

rápida y eficaz. De esta forma se ahorrará tiempo y es lo que el consumidor necesita, “ahorrar

tiempo”.

Los turistas necesitan una aplicación que les permita informarse y organizarse para poder asistir a

los eventos que este desee sin tener que consultarlo con una agencia. Mypointtiene esa facilidad

que cubre la necesidad del turista.

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO

a) MACROENTORNO

Condiciones legales

• Según los acuerdos aceptados con Playstore, ya que nuestra aplicación no será gratuita, deberemos

pagar el 30% del precio de costo a los socios encargados de distribución y gastos de funcionamiento, y el

70% lo recibiremos nosotros, My Point(Developer Distribution Agreement , 2013).

• Infracción de Derechos de propiedad intelectual: No está permitido subir información que tenga

derechos de autor o haya sido patentada. Solo se podrá realizar si es que se es el mismo propietario de

esa información. Por lo que nuestra idea de negocio estará siendo protegida(Developer Distribution

Agreement , 2013).

Una de las funciones de INDECOPI es proteger las marcas registradas a través de la dirección de

símbolos distintivos y facilita su registro. “Mypoint”, al realizar la inversión directa con INDECOPI de

S/. 486.35 nuevos soles, queda inmune a las copias de la marca del App (INDECOPI, 2013).

Condiciones socioculturales Se observa el incrementoa nivel general en la tendencia a comprar y usar aplicaciones. “… en el

2014, habrá más de 70 mil millones de descargas de aplicaciones móviles cada año.” (Gestión,

2012)De esta forma se incrementa el número de los posibles usuarios.

A su vez, se observa una alta tendencia de compras de tickets, para eventos u otras actividades,

por internet en clientes con edades entre 18 y 35 años, de clase media(Gestion, 2013).

Ha crecido la tendencia a comprar y usar aparatos tecnológicos como Smartphones, Tablets,

Ipads.

En caso de los Smartphonessegún la International Data Corp, una empresa de consultora,

estimó el incremento en el mercado de teléfonos inteligentes hasta un 40%(El Comercio, 2013).

Las ventas de las tablets también han incrementado según sus cifras de venta, estas han

mostrado un aumento nada menos que del 142% (Todo Celular, 2013).

6


La marca Perú promociona el turismotanto en el país como en la capital, esto influye en la

empresa ya que esta se centra en los lugares más concurridos y eventos realizados en la ciudad

de Lima-Perú.

La ciudad de Lima cuenta con distintas festividades en diferentes épocas del año. Esto puede

ser aprovechado ya que en días feriados o en epocas festivas, la gente busca salir a “pasarla

bien” y siempre se encuentra con la indecisión y desconocimiento de a donde se puede ir.

Condiciones tecnológicas En la actualidad gracias a los avances tecnológicos, los dispositivos móviles como los celulares

han pasado de su función básica de mandar mensajes o simplemente permitir la comunicación

mediante llamadas, a ser un medio de diversión y entretenimiento para el consumidor(Datos

Gratis, 2011).Esto nos beneficia ya que la tecnología actual permite el desarrollo de nuestra

aplicación.

Cada línea de celulares tiene sus propias tiendas para descargar aplicaciones tal es el caso de

los iPhone. Por lo que todas las aplicaciones que deseen ser descargadas a todas las líneas

posibles de celular, deben adaptar su producto al sistema que cuenta cada uno incluyendo la

nuestra(eHow ).

Apple renueva su línea de Smartphones cada año, por lo que cada línea nueva requiere

aplicaciones distintas a su sistema. Ejemplo: Las aplicaciones del iPhone1 no pueden ser usadas

en la del iPhone 4S(Datos Gratis, 2011). Este constante cambio afecta a las empresas que se

encargan de realizar aplicaciones para Apple(López, 2012).

Condiciones económicas Los sectores socioeconómicos B y A cuentan con un gran poder adquisitivo. Además, estos

sectores son los que, por lo general, cuentan con Smartphones, TabletsyIpads. Por otra parte, la

compra de aplicaciones para estos productos electrónicos no afecta económicamente a dichos

sectores socioeconómicos, es decir, no disminuye en gran medida a la economia de estos; no

obstante, sectores como D y E, son los más probables a no hacer este tipo de compras(APOYO

NSE Perú, 2011).

Cada vez más las personas usan la tecnología para actividades de la vida cotidiana, tan así es

que hay más inversionistas en este negocio. Según la Cámara de Comercio Electrónico, el

mercado de la tecnología ganará más de 800 millones de dólares este año, 2013, en Perú. Esto

afecta a toda empresa que depende que usuario tenga un constante uso de la tecnología. En

nuestro caso particular, habrían más personas que tendrán las herramientas especializadas

para descargar “My Point” desde sus Ipads, Smartphones, IPhone, etc(CAPECE ).

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b) MICRO ENTORNO

AMENAZA DE NUEVAS ENTRADAS Crecimientoen la tendencia de crear nuevas aplicaciones y mayores facilidades para su

invención, las que podrían competir con nosotros.

Los diferentes procedimientos de regulación de AppStore y PlayStore podrían impedir que

ingresenotras aplicaciones a este mercado por lo que por esta parte del proceso es difícil de

posicionarse dentro del mercado de los App (Google Play, 2013).

AMENAZA DE SUSTITUTOS Las páginas webs son sustitutos de nuestra aplicación. Sin embargo, estos no facilitan la

actividad del cliente que es buscar los eventos de su agrado y planear sus días festivos según

su presupuesto.

Otros sustitutos son las páginas que se crean en redes sociales como Facebook, en las cuales se

recomienda lugares para visitar o eventos a los que asistir.

Visitar lugares como Tele ticket o Tu entrada también sustituye la función de nuestra aplicación

ya que ahí se pueden adquirir personalmente las entradas y observar que eventos (conciertos,

obras de teatro, etc.) están disponibles.

La manera más sencilla de sustituir la compra de entradas mediante nuestra aplicación es ir a

comprarlos en la misma boletería del evento.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES Nuestros compradores tienen un poder de negociación alto. Esto sucede porque, por un lado,

existen algunas aplicaciones en este mercado, que desempeñan una función muy similar a la

nuestra, sin embargo, My Point tendría una ventaja sobre estos, ya que ofrecemos un servicio

más completo que las aplicaciones existentes, el cual se diferencia en la posibilidad de poder

comprar entradas mediante la aplicación y poder saber sobre los eventos que alguien puede

disponer según su presupuesto. Por otro lado, existe una buena cantidad de páginas web con

nuestra misma función, brindar información sobre cuáles son los últimos eventos en Lima, y son

gratuitas. Es por ello que es muy importante dar un servicio de calidad, el cual incluye tener la

aplicación siempre actualizada y asegurar que no hayan problemas con la aplicación (que el

sistema “no se caiga”), para así obtener la preferencia de los clientes ante los competidores y

sustitutos existentes.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES

Mypointtiene como característica principal su rapidez, facilidad y seguridad en la compra de las

entradas a los diferentes eventos a realizarse en la ciudad de Lima. Por ello, se ha seleccionado

detalladamente a nuestros proveedores, los cuales son los que mencionaremos a continuación:

8


Los socios claves que se mencionarán, en un primer momento tendrán alto poder de

negociación ya que la aplicación recién se establecerá al mercado y se necesitará socios fuertes

para dar el valor agregado a la aplicación. Una vez el App ya posicionado, tendremos más poder

en los socios claves. Nuestros proveedores de eventos son (Discotecas) como Drama, DUBAY,

Herrabar Lounge, Chulo's, Apple Martini Disco Longe, Ghost, Antiqua Disco Club, Aura, Antiqua,

Apple Martini Disco, Barranco Bar, Bierhaus, Cadillac, Centrica, Cronos, Gótica, Hypnotic Disco

Club, Liv, Maze, Megadeckpes, MisterFish, Mokara Disco Lounge,Murano Disco Club, Son De

Cuba, Vale Todo Downtown, Voodoo, Tumbao, Tekila Rock. (Museos) como Museo

Arqueológico Rafael Larco Herrera, Museo Nacional de Arqueología, Antropología e Historia del

Perú, Museo de Oro, Museo de la nación, Museo de arte de Lima.

PlayStore, OviStore, App Storey App World BlackBerry son las páginas desde donde se podrá

descargar la aplicación. Estas tendrán en todo momento un poder negociación muy alto ya que

ellos son los que permiten si la aplicación se establece en el mercado o no.

Los ingenieros de Software y de sistemas serán las personas que harán funcionar MyPoint

tendrán un medio bajo poder de proveedor debido a que proveerán y pondrán a prueba sus

conocimientos en el área de sus especialidades pero su desempeño en el negocio puede ser

reemplazada por otras personas con las mismas especialidades.

El personal que se encargue de buscar la información con la cual la página se actualizará de

manera constante (cada semana) tendrá un bajo poder de negociación por que sus servicios

son fácilmente reemplazables. Además habrá alguien que se encargue del diseño de la

aplicación y la publicidad que también tendrá un bajo poder de proveedor por los mismos

motivos que él anterior.

RIVALIDAD ACTUAL • La competencia entre aplicaciones con la misma función que My Point es baja, ya que es una

propuesta innovadora. A pesar de que existen muy pocas aplicaciones similares a la nuestra,

nosotros le otorgamos al cliente más facilidades, como por ejemplo:

1. Comprar entradas de eventos variados a través de nuestro portal.

2. Recomendar una serie de eventos de acuerdo al presupuesto del cliente.

3. Brindar rankings actualizados de los eventos más frecuentados del fin de semana.

• Actualmente la rivalidad es mayormente con las páginas web que con las aplicaciones.

• Ejemplos de páginas web que ofrecen nuestros mismos servicios:

http://www.limaeventos.com/

http://www.netlima.com/todoeventos.php

9

http://www.limaeventos.com/

http://www.netlima.com/todoeventos.php

http://www.circovip.com

http://www.adonde.com/peru-peru/agenda-cultural-diversion

4. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

a) Visión

“Ser la aplicación líder en el fomento, promoción y venta virtual de los diferentes eventos que se

realizan enlas principales ciudades del Perú.”

b) Misión Seremprendores responsables con un servicio de calidad que logre abastecer y ampliar nuestro

mercado. Brindar a nuestros clientes información actualizada, veraz y de su interés de manera

que nuestro servicio satisfaga sus necesidades.

c) OBJETIVOS GENERALES

Objetivos a corto plazo - Conseguir en el primer mes más de 2700 descargas del App.

- Captar más de 300 personas en las primeras 2 semanas gracias a nuestra promoción de vender

la aplicación gratuitamente por 2 semanas y luego volverla paga.

- Satisfacer las expectativas de los nuevos clientes en los primeros meses para que recomienden

nuestra aplicación.

Objetivos a mediano plazo

- Después del segundo mes de estreno. El número de descargas de la aplicación debe ascender

en un 20% cada mes como mínimo. El aumento de compra mediante el App debe ser de 15% a

más en comparación a la cifra anterior y cada mes, aumentar dos más la cifra del mes pasado

de las empresas asociadas.

10

http://www.circovip.com/

http://www.adonde.com/peru-peru/agenda-cultural-diversion

mes 2 1357922319537 0


mes 10

15000

mes 7

1742 1344

5000 mes 4

mes 3

-

- Ampliar el rango de alianzas con más discotecas, teatros, conciertos aproximadamente después

de 1 año de lanzar la aplicación.

- Actualización constante del App y mejorías en favor del cliente y de la empresa.

Objetivos a largo plazo - Facturar más de $100.00 dólares al año.

- Expandir nuestro servicio a otros departamentos del Perú para ampliar nuestro número de

clientes.

d) Estrategia competitiva:

Diferenciación

• My Point ofrece un servicio personalizado, ya que cada persona puede poner su presupuesto

del fin de semana, y la aplicación le recomienda cuáles eventos son los más adecuados para

dicho presupuesto.

• My Point ofrece rankings de los mejores eventos del fin de semana, o mes, actualizado.

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Título del gráfico 25000

mes 12

20000 3344 mes 11

mes 9

mes 8

10000 mes 6

mes 5

840 648

583

uso del app-compra descargas del App publicidad ingreso mes 1

3010 2787

2508 2322

2090 1935

1613

1451 1120 1210 933 1008 778

700 524700

6

• Por medio de nuestra aplicación puedes comprar tu entrada para las diferentes discotecas,

teatros y eventos culturas a realizarse en la ciudad de Lima. Además, evita que tengas que

realizar extensas colas para comprar poder obtener una entrada al teatro, conciertos, eventos

entre otros, ya que se puede realizar compras a eventos desde el lugar que te encuentres.

• Nuestro sistema es rápido y sencillo de utilizar, además que se actualiza constantemente

para poder brindar un servicio exclusivo.

• La disponibilidad de nuestro App está al alcance de todo el público en general.

DE CRECIMIENTO Concentración: Nos enfocamos en un solo producto, My Point, el trataremos que se posicione

en el gran mercado de las aplicaciones.

e) Ventaja Competitiva Nos vamos a caracterizar por la personalización que pueda tener la aplicación ya que esta

actuará como una suerte de filtro que recomendará los eventos que el usuario sea más afín.

Por ello cada app tendrá un enfoque particular (recomendar eventos y ofrecer promociones

tanto para personas que les guste las funciones teatrales como para personas que le gusta los

conciertos) pero una misma finalidad.

Nuestros socios claves representan una gran ventaja ya que la aplicación se podrá encontrar en

sus webs y la aplicación contendrá publicidad para estos. Como nuestra aplicación es para un

público en general pero dando mucho énfasis a la juventud, las personas que deseen ponerse

en lista para el ingreso a una de las discotecas de nuestros socios claves podrá hacerlo desde la

aplicación sin la necesidad de un promotor. También podrán reservar pases algunos conciertos,

eventos deportivos, sociales. Enterarse de promociones u ofertas.

Con esto llegamos a la conclusión de que promovemos la cultura de transacciones electrónicas

y aportamos a la cultura ecológica.

5. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

a) Objetivos ¿El público desea o necesita una aplicación como My Point?

¿Cuánto estarían dispuestos a pagar por esta aplicación?

¿Qué grupo de personas estaría más interesado y usaría

frecuentemente nuestra aplicación? ¿Adolescentes, jóvenes o adultos?

¿Cuál sería el medio más efectivo para atraer a nuevos compradores?

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¿Qué tan grande es el grupo de personas que realizan transacciones

virtualmente en Lima?

b) Metodología

Investigación Cualitativa:

El 29/10 se realizó una entrevista a el dueño de 4beats, Álvaro

Villalobos, en la cual expusimos nuestra idea de negocios, recaudamos información sobre

4beats y si estaría interesado en una aplicación como My Point.

Investigación Cuantitativa:

Entre el 30/10 y el 4/11 se encuestó virtualmente a 100 personas, con el

principal objetivo de averiguar si descargarían nuestra aplicación y cuanto estarían dispuestos a

pagar por ella.

c) Resultados

Conclusiones sobre la entrevista:

Como sugerencia de Álvaro Villalobos, empresario y

creador de 4beats, en las primeras dos semanas de

estrenar el producto esta debe ser gratuita para obtener

un número de clientes establecidos al cual ofreceremos

nuestros servicios. Este primer grupo al hacer uso del App

comprando entradas, My Point recibirá una pequeña comisión que pagarán adicionalmente los

clientes al efectuar el intercambio.

A la vez, los eventos más frecuentados y con alta influencia en el público no pagarán para

figurar dentro del sistema (promoción gratuita para ellos) por lo que en este caso la comisión

adicional de la entrada será nuestro ingreso (aprox 4% del precio de la entrada). En un

comienzo no cobraremos a las empresas el ingreso al sistema, este será gratuito pero una vez

que la aplicación adquiera una alta influencia en la promoción de sus eventos y en las ventas de

estos, podremos cobrar para que figuren en My Point.

Álvaro hace mención del constante uso de las tarjetas de crédito en los servicios de eventos,

dice: “Toda la gente usa tarjeta de crédito porque es más seguro y más cómodo … hasta yo diría

que la gente consume más con tarjeta que sin tarjeta. “ Esto es beneficioso para nuestra

empresa ya que el intercambio se efectuará a través de esta.

También hace mención de un factor de riesgo “Perú el mercado de internet está en pañales.

Transacciones por internet están contadas, no es como en EE.UU donde es algo absolutamente

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confiable y que se lleva a cabo por la mayoría. Acá las personas desconfían de los servicios que

ofrece este, a pesar de las grandes ventajas.” Para que la idea de “comprar vía internet” sea

atractiva, ofreceremos promociones u precios más atractivos para el cliente.

Como plan a futuro, una vez que ya hayamos ampliado nuestra área de eventos y no solo nos

ocupemos de Lima (la capital) realizaríamos alianzas estratégicas con líneas de teléfonos para

que la aplicación ya venga instalada en estos sin necesidad de descargarla. De esta manera

ampliaríamos a la vez nuestra cartera de clientes.

Conclusiones sobre la encuesta:

Realizamos una encuesta a 100 personas, las cuales tenían una edad entre los 13 a 25 años

(mayormente).

Según la encuesta realizada, estos son los lugares que son más

frecuentes según la

edad

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Debido a estos datos, nos enfocaremos mucho en lo que son centros de

diversión como discotecas, conciertos, espectáculos en teatros y en otros eventos como cines y

otros (eventos deportivos y

cines).

Se observa un mayor uso de Smartphones como de Tablets y un mayor

número de descargas de aplicaciones para dichos productos en las personas de 13 a 25 años.

Por lo que en una primera instancia ingresaremos a las tiendas de AppStore y GooglePlay, que

son la plataforma donde se puede descargar las aplicaciones para los mencionados aparatos

tecnológicos.

15

Entre las personas de 13 a 25 años hay una mayor aceptación hacia

productos gratuitos; sin embargo, eso no implica que haya personas que consuman cosas que

no lo sean. Hay un 45% que obtendría la aplicación cueste $0.01- más de $6. Para atraer a los

clientes que sueles descargar aplicaciones gratuitas colocaremos la aplicación en el mercado

como GRATIS durante un plazo de tiempo (dos semanas) así las personas dentro de ese sector

hará uso del App y adquirimos ganancias cuando realice una comprar por este medio. Pasado el

tiempo, My Point (el App) costará $0.99 un precio accesible para el 20% que pagaría más por

una aplicación y normal para el 25% que frecuenta pagar ese monto.

Al grupo de 100 personas que encuestaron quedaron 61 personas que respondieron que sí

descargarían una aplicación para eventos como My Point.

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Este grupo reúne las siguientes características como tener una edad promedio de 13 a 25 años,

salir entre 1 o más veces a eventos sociales y tener aparatos electrónicos como Ipads, Tablets,

IPhones y Smartphones. Se encuentran dentro del sector socioeconómico A-B, son los sectores

con más poder adquisitivo, y dentro del grupo de personas con mayor tendencia a las descargar

de aplicaciones. (LINKOO, 2013)

6. PLAN DE MARKETING

a) Objetivos de marketing

Objetivos en Ventas Obtener en el primer mes de haber lanzado nuestra aplicación un mínimo de 2700 descargas

(costo de la aplicación luego de la segunda semana: $0.99 antes gratis).

Trataremos de enfocarnos mucho en la venta de entradas a través del app, con la cual

estimamos que obtendremos de ingresos alrededor de $30.000 el primer año. Dichas entradas

nos proporcionarán utilidades, ya que éstas tendrán un margen de comisión debido al servicio

que ofrecemos (comprar entradas en cualquier lugar que te encuentres).

Crecer un como mínimo 15% en ventas cada mes, reconociendo que pueden haber cambios

debido a las condiciones externas explicadas anteriormente.

Objetivos de la Calidad y Satisfacción al Cliente

Ofrecer un servicio de alta calidad, preocupándonos primero que no haya problemas con el

sistema operativo que utilizamos. Es por ello, que debemos contratar a expertos en esta

materia, los cuales garantizarán calidad en la creación y control de la aplicación.

Como ya se explicó anteriormente, se creará una página en Facebook y una cuenta en Twitter,

las cuales servirán de herramienta de comunicación con el cliente, es decir, escuchar sus

sugerencias, opiniones y quejas sobre la aplicación, las cuales nos servirán para la

retroalimentación de nuestro plan estratégico.

b) Segmentación

My Point ha segmentado el mercado sobre la base de factores:

• Geográficos: Hemos segmentado el mercado geográficamente debido a que My Point es una

aplicación que informa únicamente sobre los eventos que se realizan en Lima.

• Psicográficos: Nuestra aplicación está diseñada para ayudar a personas que asisten

regularmente a eventos sociales. De esta manera estamos segmentando el mercado ya que a

alguien que prefiere permanecer en casa siempre no le sería de mucha ayuda. Cabe resaltar

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que dentro de la aplicación también segmentamos el mercado ya que ofrecemos filtros que te

recomendarán lugares afines a tus preferencias y estilo de vida.

c) Posicionamiento El posicionamiento que adquiriremos es que nuestros clientes nos reconozcan como un servicio

eficaz y confiable para realizar transacciones (compras) por esta plataforma y pendiente de los

últimos eventos sociales que hay en la ciudad de Lima. Todo esto con el objetivo de asegurar la

comodidad del usuario y satisfacer las necesidades del cliente.

d) Estrategia de Marketing

Producto

Lo que ofreceremos será una aplicación que proporciona los eventos y actividades solo y

exclusivamente a realizarse en la ciudad de Lima. El nombre de nuestro producto es “My

Point”, este nombre traducido al español significa mi punto, que se refiere a tu punto de

encuentro o punto de diversión o punto de pasatiempo. Por medio de nuestra aplicación

podrás encontrar diversos eventos, obras teatrales, cines, conciertos, entre otros. Además

estarás informado de esas actividades de manera actualizada y completa, lo que facilita a

nuestros clientes organizar, por lo general, organizar un buen fin de semana. Nuestro logo de la

aplicación My Point es el siguiente:

18


Nuestro producto, ofrece no solo información de los eventos a realizarse en la ciudad de Lima

sino también puedes realizar la compra de tu entrada por medio de nuestra aplicación, lo que

te evita hacer fastidiosas colas. Aunque en nuestro país, la población es muy desconfiada,

nuestro producto le da la garantía de que su compra es totalmente segura y sin riesgos para su

tarjeta de crédito. Por otra parte, nuestra aplicación se encuentra disponible para todas las

tiendas de Apps, que solo la tienen los teléfonos inteligentes.

My Point también te sugiere eventos de acuerdo a tus gustos y a tu presupuesto, de acuerdo a

ello te brindamos las mejores opciones para que puedas tener una excelente diversión.

Precio

Ya que al lanzar la aplicación seremos poco conocidos el precio no puede ser excesivo. Es cierto

que existen muy pocas aplicaciones que realicen lo mismo que My Point, pero las que existen

son gratuitas. Por ese motivo durante 2 semanas, que son las 2 primeras luego del lanzamiento,

nuestra táctica de precios será que la aplicación sea gratuita. Esto lo hacemos con el objetivo de

incentivar al público a descargarla pues no pierden nada si es que no les agrada, y si sucede lo

contrario la recomendarán y usarán constantemente. Pasadas las 2 semanas la aplicación

costara $0.99.

Plaza

My Point al ser un producto intangible y con un mayor requerimiento de tecnología que de

mano de obra, su único medio para realizar el intercambio con el cliente es a través de internet.

Debido a esto, estaremos en constante uso con plataformas como PlayStore y AppStore.

También se instalará un punto en páginas web relacionadas con eventos para descargar el App

o un link que te conduzca para hacerlo, todo esto desde las páginas de nuestros socios claves.

Promoción

My Point empleará las siguientes estrategias para su promoción:

Tendremos una página en Facebook, la cual ofrecerá información sobre

nuestra aplicación, se podrá visualizar los links para poder descargarla en AppStore y

PlayStore y se podrá crear más comunicación con los clientes. A la vez, crearemos una cuenta

en Twitter, la cual contará con las mismas funciones.

Mediante las páginas web de nuestros socios claves, los cuales son las

diferentes discotecas, museos, teatros, etc., ofreceremos anuncios de publicidad de nuestra

aplicación.

Además, planeamos promocionar nuestro App en “iPadizate”, el cual ya

es una página reconocida en este medio para promocionar aplicaciones, tanto aplicaciones

nuevas no conocidas como aplicaciones ya posicionadas en este mercado. Esta página utiliza

19

blogs en internet, aplicaciones y una cuenta en Facebook y otra en Twitter, los cuales

ayudarán a la fomentación de nuestro App.

IPadizate: http://www.ipadizate.es/promocionar-app-ipad-iphone/

Por otro lado, crearemos campañas en fechas claves para ofrecer

descuentos en entradas para eventos seleccionados. Estos descuentos se coordinan con

anterioridad con nuestros socios claves (discotecas, teatros, etc.). Algunos de las fechas

seleccionadas son las siguientes:

1. Día de San Valentín

2. Día de la Madre

3. Día del Padre

4. Fiestas Patrias

5. Halloween / día de la canción criolla

6. Navidad

7. Año Nuevo

7. Plan de Gestión de Personas

a) Organigrama

La estructura organizacional de My Point será de tipo funcional. Debido a que es una

microempresa, esta estará conformada de la siguiente manera:

20

http://www.ipadizate.es/promocionar-app-ipad-iphone/


Nota: Los servicios contratados del asesor legal y contable y de la persona encargada

de limpieza y mantenimiento son servicios de Outsorcing (tercerizado).

El Gerente General se encargará del área de Marketing. El área de Operaciones,

Finanzas y Recursos Humanos será vista también por él, con ayuda del Asesor Legal y

Contable.

El Ingeniero De Software será el encargado de la creación la aplicación y de la

actualización de la misma.

Una persona será la encargada de investigar qué eventos se darán en Lima y, a la vez,

será el Comunity Manager de la empresa, es decir recibirá todas las dudas, sugerencias

o quejas de los clientes, a través de nuestra página de Facebook y nuestra cuenta en

Twitter.

b) Objetivos de Área Contratar de al mejor Ingeniero de Sistemas para nuestro negocio, el cual se encargará

del diseño y actualización de la aplicación.

Capacitar a todos los empleados, y así, compartir nuestra cultura organizacional,

basada en la creatividad, innovación y máxima satisfacción del cliente.

A pesar de que los trabajadores de My Point con pocos, daremos un ambiente

apropiado y agradable para el su buen desarrollo de trabajo y a la vez estos estén

dispuestos acatar órdenes.

c) Estrategias

El personal de una empresa es la base estructural para que pueda concretarse de manera

eficiente para lograr el éxito, para esto, se necesita tener bien estructurados y definidos

conceptos estratégicamente claves en su organización.

Planeación:

Evaluaremos un personal calificado (ver Organigrama) para las siguientes funciones:

satisfacción al cliente, creatividad y actualización de la aplicación.

Reclutamiento:

Nuestro enfoque del reclutamiento del personal será externo. Buscaremos a los

mejores especialistas en estos temas, ya que de ellos depende el éxito de nuestro

negocio. Se realizarán convocatorias de trabajo, las cuales se realizarán a través de

21

anuncios en los periódicos y anuncios en internet, como por ejemplo, Computrabajo,

Bumeran, etc.

Selección:

La selección de nuestro personal será a través de entrevistas, en las cuales

solicitaremos los servicios de profesionales y practicantes expertos en temas de

tecnología y telecomunicaciones. (En estas entrevistas se preguntará a los

entrevistados cuál es su expectativa salarial, la cual es importante para nuestro sector

finanzas.)

Orientación

Ya que nuestra empresa es pequeña, se hará reuniones con nuestro personal, en las

cuales se explicará cuál sobre qué se trata nuestro negocio, cuáles son sus objetivos y

nuestra cultura organizacional.

Capacitación

Una vez que My Point haya recuperado parte de su inversión inicial e ingrese a la

empresa un margen de ganancia, se invertirá en capacitaciones en una institución

externa especialista en tecnología y telecomunicaciones para nuestros colaboradores.

Manejo de desempeño

Ya que My Point es una empresa con pocos trabajadores, estás entregarán

frecuentemente al supervisor reportes, en los cuales se evaluará el cumplimientos de

los objetivos de la empresa. Estas evaluaciones al personal nos ayudarán a garantizar

el buen desempeño de estos y la calidad que brindan en nuestros servicios.

Compensación y beneficios

Estableceremos un sueldo base para el Ingeniero de Software de 1000 nuevos soles al

mes, y para el Investigador de Eventos/Comunity Manager, la suma de 800 nuevos

soles al mes. Cabe recalcar que ninguno de estos trabajadores trabajará a tiempo

completo.

Desarrollo de carrera

Como ya lo hemos dicho, se ofrecerá capacitaciones a los trabajadores para el

desarrollo profesional de nuestros colaboradores, ya que cuanto más crecen ellos, My

Point crece con ellos.

22


8. Plan de Finanzas OBJETIVOS DEL ÁREA DE FINANZAS:

Corto plazo:

Tener utilidades positivas en el octavo mes de estreno el App.

Formar una empresa rentable de manera que recuperamos la inversión inicial en un año.

Mediano plazo:

Reinvertir el 50% de las utilidades de la empresa en la creación de otro App al cabo de un año y

medio.

Tener la capacidad de invertir en publicidad masiva (radio, programas de TV) dentro de año y

medio a dos años.

Elevar nuestra capacidad de apago al personal el doble en dos años.

Largo plazo:

Dentro de cinco años haber destinado nuestras utilidades a la invención en un App más

completo a nivel Perú y no solo Lima, así satisfacer a clientes de Lima y provincia.

a) Inversión inicial- pago de deuda

Se pedirá un préstamo valorizado en S/. 98.472,65 al Banco de crédito para cubrir los 8

primeros meses ya que a partir del octavo mes daremos utilidades positivas. Cada

accionista contribuye con S/. 24618,1625 de entrada al negocio. A partir del noveno

mes, las utilidades positivas van destinadas en el pago de la primera deuda efectuada,

esta se pagará se terminará de pagar en un año exacto con una tasa mínima efectivo

de 25% por lo que terminaremos dando un total de S/.123090, 8125. (BANCO DE

CRÉDITO BCP, 2013)

El siguiente cuadro muestra cuales son los insumos y el personal que necesitamos desde un

inicio. Algunas de estas cosas permanecerán como costos de forma uniforme y mensual pero

otras solo se realizaran una vez.

23

UTILIDADES

SIN DEUDA Deuda con el BCP

Tiempo un año

Utilidades

finales

S/.123090, 8125. S/. 134.267,15

S/. 11.176,34

b) Presupuestos de áreas Cada accionista tomará las riendas de un área.

(Anexo 3) (Anexo 4)

c) Punto de equilibrio (Anexo 5)

Ingresos por servicio:

24

Primeras 2 semanas ingreso a plataforma $500

Ingreso a plataforma después de las 2 semanas $675

mantenimiento de la publicidad $200


9. Conclusiones a. Resumen de las ideas fuerza de su plan

My Point es una aplicación que surge con el objetivo de ayudar al público a

reducir la pérdida de tiempo y frustración que genera no encontrar que hacer en

los tiempos libres, brindando información veraz y de calidad sobre los eventos de

la ciudad de Lima.

Nos diferenciamos de nuestros competidores al ofrecerle al cliente una variedad

de filtros que le permitirán encontrar eventos de su interés de una manera más

sencilla.

Los resultados de la encuesta que se realizó reveló que el público estaría

interesado en una aplicación como My Point y no solo eso sino que también

estarían dispuestos a pagar por ella.

La promoción de nuestra aplicación en redes sociales como Facebook y Twitter,

el ofrecer descuentos para incentivar a los clientes a comprar sus entradas

mediante nuestra aplicación y el apoyo de nuestros socios claves, nos ayudará a

incrementar el número de descargas.

A favor de nosotras,las dueñas de esta compañía, está el hecho de qué es un

negocio rentable. A partir del octavo mes comenzaremos a observar el

incremento de utilidades.

25

Ganancia por cada entrada vendida $2

Aumento de compra mediante el App 15% (objetivos)

Aumento de venta del App 20% (objetivos)

Incremento de empresas que deseen nuestro

servicio

aumento de dos por

mes

10. Bibliografía

(s.f.).

APOYO NSE Perú. (2011). Obtenido de http://bb.up.edu.pe/bbcswebdav/pid-303973-dt-

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BANCO DE CRÉDITO BCP. (17 de Noviembre de 2013). Obtenido de

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CAPECE . (s.f.). Obtenido de http://www.capece.org.pe/

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movera-us800-millones-este-ano_1


http://elcomercio.pe/actualidad/1635340/noticia-andres-moreno-inversionistas-pueden-

convertir-us50-mil-us1-millon-apoyando-emprendedores-internet


http://elcomercio.pe/actualidad/1626724/noticia-venta-smartphones-crecera-40-y-llegara-

mil-millones


http://elcomercio.pe/actualidad/1582263/noticia-aplicaciones-son-nuevos-vendedores-

tiendas-eeuu

26

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http://ww2.viabcp.com/zona_publica/02_pymes/interna.asp

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cepal

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http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?are=0&pfl=0&jer=1197

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http://www.revistabusiness.com.pe/2012/04/10/peru-tecnologico/

Todo Celular. (03 de 04 de 2013). Obtenido de http://pe.todocelular.com/economia-y-

mercado/noticias/n29184/venta-tablets-142-primer-trimestre.html

VILLALOBOS, Á. (29 de OCTUBRE de 2013). ENTREVISTA AL EMPRESARIO DE 4BEATS. (C.

Chiroque, & L. Hinojosa, Entrevistadores)

27

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http://gestion.pe/tendencias/diez-tendencias-tecnologicas-2013-

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http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx

http://www.lynkoo.com/comercio-

http://prezi.com/5qgurmuvtxet/linea-

http://www.mastermagazine.info/termino/3874.php



http://pe.todocelular.com/economia-y-

11. ANEXOS

ANEXO 1

ENCUESTA

https://docs.google.com/forms/d/1EEobpx4Vb1FObRe0tmnAbAPVdv3vNgtETt64hwIrO9M/viewform

28

https://docs.google.com/forms/d/1EEobpx4Vb1FObRe0tmnAbAPVdv3vNgtETt64hwIrO9M/viewform


Anexo 2

ENTREVISTA

“Lilian: Es una aplicación donde se puede comprar las entradas

Álvaro: ya, a ver explícame como sería el mecanismo de la aplicación en sí

Claudia: Nuestro negocio lo que busca es agrupar todo lo que son eventos, no solo eventos de fiesta

sino también teatro, museos, conciertos ese tipo de cosas, y la forma en la que ganaríamos dinero sería

cobrando una comisión a la hora que el cliente compre una entrada para ir a uno de estos eventos, por

ejemplo alguien quiere ir a un evento de 4beats entonces cobramos una comisión pequeña por eso, no

ustedes, sino al mismo cliente. Aparte que estamos haciendo publicidad a ustedes.

Álvaro: no sé si han visto tu entrada y tele ticket, esas son empresas que venden todo tipo de evento,

ellos tienen a parte de los punto físicos en todos lo plaza vea y Vivanda, también tienen una plataforma

por internet y una aplicación. Bueno ellos ganan el dinero por ejemplo yo siempre vendo a través de tu

entrada, ellos ganan el 5% del valor de la entrada, por ejemplo del precio ellos le ponen 3 soles. A parte

de eso, otro ingreso que tienen ellos es… por ejemplo a mí me cobra por ingresar al sistema y figurar en

la web. También ganan cuando pagas por tarjeta de crédito, pagas una comisión por usar la tarjeta, por

ejemplo cuando el cliente paga con tarjeta él no se da cuenta pero a la hora que ellos me liquiden de los

30 cobran el 3%

Claudia: entonces a ustedes no les conviene que pague con tarjeta.

Álvaro: no es que no me conviene o no, es que es toda la gente usa tarjeta de crédito por que es más

seguro, más cómodo, es más yo diría que las personas consumen más con tarjeta que sin tarjeta. Por

ejemplo, cuando yo tengo mi evento me doy cuenta que el 70% de las personas que compran entradas

lo hace con tarjeta de crédito. La gente usa más su tarjeta de crédito incluso más que el efectivo por que

no la siente mucho, aunque no pague más. Tu desventaja ante tu entrada es que tú no tienes punto

físico de venta.

Claudia: sí, solo vendemos a través del internet

Álvaro: esa es una desventaja en Perú. En Perú el mercado e internet está en pañales, transacciones por

internet son mínimas contadas. No es como estados unidos que te compras algo por internet y a los do s

días está en tu casa. Acá la gente desconfía mucho en el tema de internet… eso hace que la penetración

de las personas que consumen por internet sea más baja, esa es mi opinión, mi punto de vista, por lo

que yo veo. ¿Qué podrías hacer a tu servicio? Algo bueno que le podrías dar a tu servicio, es dar de

alguna manera un valor agregado, que por tu canal de venta le des promociones.

Claudia: sí, en eso estamos pensando pero también como tenemos problemas en como amarraríamos a

las empresas que de alguna manera nos darían esos descuentos.

29

Alvaro: eso... A mí me han venido a tocar varias veces la puerta, empresas que venden entradas… pero

cuando se sentaban a negociar conmigo de alguna manera no podían competir con lo que es tu entrada

y tele ticket y no podía competir con ellos por lo que es la baja penetración de la compra por internet.

Ese es el gran problema que yo veo las transacciones por internet.

Claudia: pero eso sería mediante la aplicación, no es mediantes una página web

Álvaro: es una aplicación directa, pero una aplicación la puedes usar en una laptop

Claudia: es una aplicación para IPhones, Smartphones, cosas así

Álvaro: entonces el que no tiene Smartphone no puede usar tu aplicación, esa es otra desventaja.

Entonces bueno el tema de las promociones, para amarrar a los cines y empresa para que el pata decida

comprarte mediante la aplicación. Más que promociones es tema de precios... a ver trata de venderme

tu plataforma ahorita, como me negociarías… qué me puedes ofrecer tú que no me ofrezca tu entrada.

Claudia: bueno, ahora que estamos ingresando no te cobraríamos el ingreso al sistema

Álvaro: Ósea prácticamente aparecería mi evento en la plataforma sin que yo gaste un sol mmm ya eso

me parece muy atractivo jajahmm yo miro cuantos usuarios tienes registrado en tu aplicación

Claudia: cero, jaja es que es apenas una idea

Álvaro: pero cuantos usuarios tienes registradas porque a mí no me serviría para nada porque no voy a

llegar a esas personas, o como piensas promocionar la aplicación

Claudia: por redes sociales, páginas web… creo que al comienzo debe ser gratuita, de ahí una vez tenga

mucha acogida por el público ponerle un precio

Álvaro: la gente que consume mucho este producto son personas de 18 a 24 años. Es más hasta pueden

hacer alianzas con teléfonos, para que la aplicación ya venga instalada en el celular

Claudia: usted ha considerado hacer una aplicación para 4beats?

Álvaro: he hecho, para el IntiFest. Como es un festival y en un mismo momento son dos carpas y hay

varios DJ’s con horarios, hicimos una aplicación en done te avisaba quien tocaba y en tal carpa, al mismo

tiempo te salía un croquis en donde era el patio de comida, también veías la biografía del DJ y te

informabas las actividades que habían, donde se encontraba los buses que te embarcan, en todos los

IntiFest hemos hecho aplicaciones.

Claudia: ¿y le ha funcionado bien?

Álvaro: sí, hemos tenido como 2500 descargar en el último mes… de alguna manera si tienes bien

dirigida la aplicación te va a funcionar, yo conozco gente que se hace millonaria por hacer buenas

30


aplicaciones… por ejemplo en Halloween tengo un evento el jueves en gótica y la semana pasada mande

una encuestita diciendo que voy a regalar 200 entradas a las personas que llenen la encuesta y

olvídate… tuve más de 700 respuestas de esas hice un random y escogí a unas 200.

Claudia: algo que también se me acaba de ocurrir es que por ejemplo en el IPhone hay una aplicación

que pocas personas en Perú la utilizan que es passbook en donde por ejemplo, compras las entradas

virtualmente y llegas al evento, pasas el App por el código de barras y ya entras. Sería conveniente para

el tipo de eventos que haces.

Álvaro: el plus que le agregaría a tu App sería olvidarte de imprimir, se conviviría en una empresa

ecológica.” (VILLALOBOS, 2013)

31

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