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GUÍA DE ATENCIÓN AL USUARIO 1. OBJETIVO: Garantizar la información mínima que debe cono-cer el usuario, sobre el modelo de atención institucional.

2. ALCANCE: Esta guía aplica para todos los procesos del Labo-ratorio Clínico.

3. RESPONSABLES: Grupo Asistencial Proceso de Acreditación.

4. NORMATIVIDAD: Decreto 1543 de 1997Derechos y deberes Resolución 13437 de 1991

5. POLITICA DE CALIDAD, SEGURIDAD Y HUMANIZACIÓN: Higuera Escalante C&A LTDA, soportado en sus valores y princi-pios organizacionales se compromete a prestar un servicio hu-manizado, digno, ético, oportuno y seguro al usuario y su familia, como a la comunidad en general, enmarcado por el respeto a la dignidad humana y el cumplimiento de sus derechos, con atribu-tos como la confidencialidad, privacidad, accesibilidad, equidad, aceptabilidad, manejo de la información , condiciones de confort y bienestar .

6. MISIONSomos una organización privada fundada en 1974, líder en el No-roriente Colombiano, dedicada a prestar servicios de salud inte-grales, humanizados, seguros, oportunos y de alta confiabilidad en las áreas de laboratorio clínico básico y de alta complejidad, banco de sangre , medicina especializada en reproducción y ge-nética y salud ocupacional para satisfacer las necesidades clínicas asistenciales de diagnóstico

7. VISIONPara el año 2017 continuaremos con nuestro lideraz-

go en el Nororiente Colombiano, direccionando los esfuerzos para garantizar un servicio diferencial de excelente calidad seguridad y confiabilidad a los usuarios fundamentando sus acciones en un

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continuo proceso de desarrollo tecnológico, ampliación de sedes, especialización de técnicas, capacitación del personal y creando nuevas unidades estratégicas de atención logrando así un creci-miento económico y una mayor cobertura a nivel nacional. Alcanzaremos la acreditación en salud del Sistema Único de Acre-ditación en Salud Colombia Resolución 1445 de 2006 para forta-lecer nuestro modelo de atención.

8. CONSENTIMIENTO INFORMADO:

El Consentimiento Informado (CI) es un proceso, fundamental-mente verbal, de diálogo. Sugiere la necesidad de que el labo-ratorio informe al paciente, de los riesgos y beneficios de los procedimientos diagnósticos a realizar, que estime convenientes en cada caso. De esta manera el paciente logra un conocimiento suficiente, que le permite hacer una evaluación razonable de cuál es el procedimiento a realizar, para poder tomar una decisión li-bremente. Disentimiento Informado: El disentir es el no aceptar la realización de un procedimiento.

El consentimiento informado se aplicará en las siguientes pruebas:• VIH

• WESTERN BLOOT

• PRUEBAS DE ESTIMULO ( Cortisol pos ACTH,Pos Dexametasona, LH-FSH pos Relisor, TSH pos TRH, Hormona de crecimiento pos Clonidina y pos ejercicio, Test de Glucagón Curva de tolerancia a la glucosa, test de O” Sullivan, Glucosa pos 75 gr, Insulina pre y pos, Pruebas de tuberculina, Pruebas de paternidad, Pruebas toxicológicas y alcoholemias

• Toma de muestras ginecológicas en menores de 14 años.

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Señor usuario, sí Ud. necesita presentar una notificación en la prestación de su servicio, contamos con un departamento de Servicio al cliente cuya sede principal se encuentra ubi-cada en el centro médico Carlos Ardila Lulle, también puede comunicar sus sugerencias, quejas, reclamos o felicitaciones llamando al 6787870 ext 4 o depositando en cualquiera de los buzones ubicados en las sedes de la organización; al mismo tiempo puede dirigirse a cualquiera de nuestras se-des y comunicar verbalmente a la Coordinadora de sede.

9. SERVICIOS OFERTADOS: Señor usuario, Higuera Escalante Ofrece servicios de:

• Laboratorio clínico

• Banco de Sangre

• Salud Ocupacional

• Toma de muestras a domicilio

• Reproducción y Genetica

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SEDES Y HORARIOS DE ATENCIÓN1. CENTRO MEDICO CARLOS ARDILA LULLE Cra 24 No 154- 106 Urbanización el bosque, Torre A piso 2 mó-dulo 215. Floridablanca. Tel: 6787870 ext 1263 *Toma de muestras Lunes a Viernes de 6:30 am a 7:00 pm.Sábados de 7:00 am a 2:00 pm. *Entrega de resultados: Lunes a Viernes de 4.30 a 7:00 pm.Sábados de 7:00 am – 2:00 pm.

2. SALA VIP CENTRO MEDICO CARLOS ARDILA LULLE Cra 24 No 154 – 106 Urbanización el bosque, Torre B piso 4 mó-dulo 39. Floridablanca.

*Toma de muestras Lunes a Viernes de 7:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pmSábados de 7:00 am a 12:00 m.

*Entrega de resultados: Lunes a Viernes de 4.30 pm a 6:00 pmSábados de 7:00 am – 12:00 m.

3. FUNDACION CARDIOVASCULAR DE COLOMBIA FCVCalle 155ª No 23 – 58 Urbanización el bosque piso 5 consultorios 501 y 504 Floridablanca. Tel: 6787870 ext 1740-1741-1266. 6396767 Ext 504.

*Toma de muestras: Lunes a viernes de 7:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm.Sábados de 7 am a 12 m.

*Entrega de resultados: Lunes a Viernes de 4.30 pm a 6:00 pmSábados de 7 – 12 m.

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4. BOLARQUIAvenida Gonzalez Valencia No 54 – 59. Bucaramanga. Tel : 6787870 ext 9005. 6575858 ext 9005.

*Toma de muestras: Lunes a Viernes de 6:30 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm.Sábados de 7:00 am a 12:00 m. *Entrega de resultados: Lunes a Viernes de 5 – 6 pmSábados de 7 – 12 m.

5. PROMEDICA Calle 48 No 32 – 35. Bucaramanga. Tel 6787870 ext: 2101, 2102, 2116.

*Toma de muestrasLunes a Viernes de 6:45 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm.Sábados de 7:00 am a 12:00 m. *Entrega de resultados Lunes a Viernes de 5:00 pm a 6:00 pm.Sábados de 7:00 am a 12:00 m.

7. BANCO DE SANGRE Cra 24 No 154 – 106 Urbanización el bosque torre A piso 2 Mó-dulo 215. Floridablanca.

Tel 6787870 ext 1219.

Horarios de Atencion Lunes a Viernes de 7:00 am a 8:00 pm.Sábados de 7:00 am a 2:00 pm.

6. TOMA DE MUESTRA A DOMICILIOS Calle 48 No 32 – 35. Bucaramanga Tel 6570762.Carrera 24 No 154 – 106. Torre A piso 2 módulo 215. Floridablanca Tel 6787870 ext 1918.

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8. SALUD OCUPACIONAL - Sede Promédica Calle 48 No 32 – 25. Bucaramanga Tel 6787870 ext 2102.Sede VIP: Centro médico Carlos Ardila Lulle torre B piso 4 módu-lo 39. Tel 6787870 ext 1455.

HORARIOS DE ATENCION:Lunes a Viernes de 7:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm.Sábados de 7:00 am a 12:00 m.

CONDICIONES DE PREPARACIÓN

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