9CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS COMO GENERADOR DE UNA CULTURA DE LA MEDICIÓN EN LAS ORGANIZACIONES DE SALUD (IPS)

Guía del Participante

1.Identificación

Área

Estrategias y métodos para la mejora continua de la calidad.

Línea

Cultura de la medición.

Instrumento

Control estadístico de procesos (CEP) como generador de una cultura de la medición en las orga-nizaciones de salud (IPS).

Descripción

Esta guía tiene como objetivo generar una cultura de la medición a través de la aplicación del Control Estadístico de Procesos. La guía permite paso a paso y con la aplicación de un ejercicio, identificar los principales componentes del Control Estadísticos de Procesos para las IPS, que iden-tifiquen variaciones en las mejores prácticas en instituciones dentro y fuera del sector de la salud y la comparación antes y después de intervenciones.

A quién va dirigida

Esta guía está diseñada para ser utilizada principalmente por las Instituciones Prestadoras de Sa-lud -IPS- con el fin de establecer procedimientos para efectuar el análisis, control y progreso de la calidad a través del Control Estadístico de Procesos, en los eventos clave de atención y de apoyo en la calidad asistencial.

Se pretende que en cada institución interesada se formen grupos interdisciplinarios constituidos por:

- Médicos, enfermeras y demás personal asistencial y/o administrativo vinculado a los procesos de mejoramiento continuo de la calidad.

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- Profesionales y técnicos que participan y son responsables de los procesos asistenciales y/o administrativos vinculados al área y/o proceso objeto de análisis a través del uso de la herra-mienta de CEP.

2. Competencias

2.1. Genéricas

- Promover la cultura de la medición en la IPS. - Favorecer el trabajo en equipo.- Estimular la investigación y la búsqueda sistemática de información - Fomentar el uso de herramientas estadísticas innovadoras para apoyo del análisis en estudio.

2.2. Específicas

- Conocer de la cultura de la calidad. - Conocer el área o proceso de gestión a analizar.- Identificar las principales herramientas que caracterizan al Control Estadístico de Procesos. - Capacidad para identificar y cuantificar la brecha en los procesos clave de la gestión clínica y/o administrativa más relacionados con los resultados esperados de calidad, para la toma de deci-siones fundamentadas y para la referenciación.- Fomentar y difundir en la “cultura de la medición” de la IPS, y en la identificación del ciclo del PHVA (fase de verificación), que características del modelo, proceso, bases metodológicas y etapas para el sistemático son de la aplicación del CEP y sus verdaderas bondades.

3. Conocimientos Recomendados

El control estadístico de procesos comparte conocimientos e instrumentos relacionados con los temas siguientes:

- Técnicas básicas de estadística- Sistemas de información

4. Resultados Esperados del Aprendizaje

Una vez completado el estudio de estos módulos de formación se esperan los siguientes resulta-dos:

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– Que las instituciones prestadoras de servicios de salud, tomen conciencia de la importancia de la aplicación sistemática de las herramientas estadísticas, como parte de las actividades propias del proceso de mejoramiento de la calidad de los servicios.– Que las instituciones y los profesionales dispongan de unas herramientas prácticas que les permita utilizar el CEP como una herramienta habitual de mejoramiento conozcan y apliquen la metodología CEP, el cual pretende hacer más objetiva la evaluación (cuantificación) y toma de decisión en pro de la mejora continua de la calidad.– Que las instituciones y los profesionales adquieran la capacidad de aplicar el método CEP para identificar y cuantificar la brecha en los procesos clave de la gestión clínica y/o administrativa más relacionados con los resultados esperados de calidad.

5. Conocimientos: Unidades Didácticas

Los contenidos docentes se han estructurado en las siguientes unidades didácticas.

Glosario

Introducción

Unidad didáctica 1El CEP como herramienta para la calidad en salud

Unidad didáctica 2Herramientas básicas para el Control Estadístico de Procesos (DUME) y aplicación práctica

6. Metodología de Enseñanza Aprendizaje

La metodología es un conjunto coherente de técnicas y acciones lógicamente coordinadas para dirigir el aprendizaje de los alumnos hacia determinados resultados.

Las actividades previstas para el estudio de este programa se dividen en trabajo presencial y tra-bajo individual.

El trabajo presencial consistirá en lo siguiente:

- Trabajo en grupo donde se revisaran los conceptos fundamentales de la parte teórica y se dis-cutirá la aplicabilidad práctica a la institución donde se está trabajando.

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ACTIVIDADES DE TRABAJO PRESENCIAL Actividad Descripción Horas

Trabajo en grupo Sesión supervisada por un tutor donde los participantes trabajan en grupo y reciben asistencia y guía cuando es necesaria 12

Aprendizaje basado en proyectos Situaciones en las que el participante debe explorar y trabajar un problema práctico aplicando conocimientos inter disciplinares. 3

Tutoría Período de instrucción realizado por un tutor con el objeto de revisar y discutir los materiales y temas presentados. 3

ACTIVIDADES DE TRABAJO AUTÓNOMO Estudio teórico Estudio de contenidos. 12

Trabajo virtual en red

Metodología basada en el trabajo colaborativo que parte de un espacio virtual diseñado por el tutor en el que se pueden compartir documentos y material multimedia

12

El trabajo autónomo se realizará a través de una plataforma Web donde se podrá acceder a:

- Unidades didácticas donde figuran los contenidos teóricos.- Documentación adicional de consulta.

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8. Evaluación

La evaluación consistirá en:

- Un cuestionario de partida y un cuestionario post test, que permita evidenciar el inicio y poste-rior avance del proceso de aplicación práctica del instrumento, a modo de valoración “in situ” de su efectividad.

9. Recursos y Ambiente

Recursos en plataforma Web

• Unidades didácticas en soporte electrónico.• Presentaciones multimedia.• Test de auto-evaluación.• Documentación de apoyo.

Ambiente

- Trabajo individual en el ambiente de trabajo con soporte multimedia on-line, tipo “training in job”.

TIPO DE ACTIVIDAD DISTRIBUCIÓN HORARIA

Presencial No presencial

1. Estudio teórico 6 sesiones de dos horas 12

2. Trabajo virtual en red 6 sesiones de dos horas 12

3. Trabajo en grupo 6 sesiones de dos horas 12

4. Aprendizaje basado en proyectos 3 sesiones de una hora 3

5. Tutorías 3 sesiones de una hora 3

SUBTOTAL 18 24 VOLUMEN TOTAL DE TRABAJO 42

7. Planificación del Aprendizaje