Guía de emprendimiento y tic
-
Upload
asiet-telecomunicaciones-de-america-latina -
Category
Documents
-
view
291 -
download
5
description
Transcript of Guía de emprendimiento y tic
Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información y la Comunicación
Universidad Externado de Colombia
RectorJuan Carlos Henao
Secretaria GeneralMartha Hinestrosa
Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información
Marco Peres Useche, DirectorJeimmy Carrión Becerra, Asistente administrativa
Fundación CTIC
Eva Castaño, Investigadora
AHCIET
Juan Jung, Coordinador del área de estudios y regulaciónAndrés Sastre, Asesor de estudios y regulación
Fundación Cibervoluntarios
Yolanda Rueda, Presidenta
Universidad externado de Colombia
Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información
y la Comunicación
© 2014, universidad externado de colombia Calle 12 n.º 1-17 Este, Bogotá
Tel. (57 1) 342 0288www.uexternado.edu.co
ISBN 978-958-772-127-0
Primera edición:Julio de 2014
Diseño de cubierta:Departamento de Publicaciones
Composición:Precolombi EU-David ReyesImpresión y encuadernación:
Digiprint Editores EUTiraje de 1 a 1.000 ejemplares
Impreso en ColombiaPrinted in Colombia
Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información
Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información y la Comunicación / Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información. -- Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2014.
170 p. ; 21 cm.
Incluye bibliografía y glosario.
ISBN: 9789587721270
1. Tecnologías de la información y la comunicación 2. Acceso a la información 3. Co-mercio electrónico 4. Sistemas de seguridad 5. Protección de datos 6. Innovaciones educati-vas I. Universidad Externado de Colombia
303.4833 SCDD 21
Catalogación en la fuente -- Universidad Externado de Colombia. Biblioteca Mayo de 2014
7
universidad externado de colombia - ahciet
Contenido
1. Presentación e Introducción 15
1.1. Finalidad y estructura de esta cartilla 151.2. Los retos y oportunidades del uso de las
tic para los emprendedores 171.3. Aspectos básicos para la digitalización
de la empresa 201.4. Emprendimiento y tic, claves para
el incremento de la competitividad 20
2. Gestión del negocio a través de las tic 23
2.1. Herramientas básicas para nuestra oficina: el paquete ofimático 24
2.2. Herramientas para la gestión básica en la nube: Google Apps 25
2.3. Herramientas modulares para la gestión financiera y contable 28
2.4. Gestión de la clientela 292.5. Gestión integral de la empresa 312.6. Trámites electrónicos 332.7. Movilidad: tabletas y smartphones 34
8
universidad externado de colombia - ahciet
2.8. Algunas herramientas clave para nuestros dispositivos móviles 36
3. Seguridad de la información 43
3.1. No te la juegues. Realiza siempre copias de seguridad de tu información 433.1.1. Paso 1. Organiza y define con claridad
el procedimiento 443.1.2. Paso 2. Elabora copias de seguridad
con frecuencia 453.1.3. Paso 3. Establece con claridad dónde
almacenar las copias de seguridad 453.1.4. Paso 4. Verifica que las copias
de seguridad sean correctas 463.2. El antivirus: nuestra primera barrera defensiva 463.3. Protegiendo el acceso a los datos de nuestro
negocio 473.3.1. Quién es quién. Define los perfiles
de las personas usuarias 483.3.2. Sin fisuras. Establece contraseñas “fuertes” 483.3.3. Con orden. Asigna permisos de acceso
a cada persona según sea necesario 493.3.4. Creando hábito. Promociona la cultura
de “puestos limpios” 493.4. Protección de datos de carácter personal 503.5. El sai, nuestro aliado contra los cortes
de suministro eléctrico 513.6. Algunas herramientas de seguridad
imprescindibles 52
4. Presencia online 57
4.1. e-Branding: nuestra marca en Internet 57
9
universidad externado de colombia - ahciet
4.2. Portal web corporativo 584.2.1. Nombre de dominio y alojamiento 584.2.2. Aspectos legales de la web empresarial 594.2.3. La importancia de la optimización
del código para el posicionamiento (seo) 60
5. Marketing online 65
5.1. El Plan estratégico de marketing para nuestra empresa 655.1.1. Estudio del mercado 655.1.2. Análisis de la situación de la empresa 665.1.3. Definición de la estrategia de mercado 665.1.4. Plan de mejora 67
5.2. El marketing 2.0 en la empresa 685.2.1. Marketing social (smo) 695.2.2. Presencia en redes sociales 695.2.3. Los blogs 725.2.4. Geomarketing 73
5.3. Promoción y publicidad 745.3.1. Marketing en buscadores (sem) 755.3.2. Otros formatos de publicidad online 765.3.3. Los boletines electrónicos 765.3.4. E-mail marketing 775.3.5. Marketing móvil 77
5.4. Creación, control y gestión de la reputación digital 78
5.5. Algunas herramientas clave de marketing online 80
6. Comercio electrónico 85
6.1. La puesta en marcha de nuestra web de comercio electrónico 86
6.2. Primeros pasos para crear nuestra tienda online 88
10
universidad externado de colombia - ahciet
6.2.1. Observa la competencia 886.2.2. Las oportunidades de mi producto
o servicio 886.2.3. ¿Tienda independiente o complemento
de tu sitio web? 896.2.4. Desarrollo a medida 90
6.3. Tu tienda en un portal especializado de comercio electrónico 91
6.4. Las herramientas imprescindibles en nuestra tienda online 926.4.1. Catálogo de productos o servicios 926.4.2. Buscador de productos 936.4.3. Sección de ayuda e información
sobre el envío 936.4.4. Ofertas, promociones y novedades 946.4.5. Registro de usuarios y usuarias 94
6.5. Medios de pago a través de Internet 956.5.1. El cifrado como medida de seguridad 966.5.2. Pasarela de pago por tarjetas de crédito 966.5.3. PayPal 976.5.4. Medios de pago off-line 98
6.6. El envío de los pedidos 986.7. Algunas herramientas para el comercio
electrónico 100
7. Las tic como aliadas para nuevos modelos de emprendimiento 103
7.1. Vigilancia estratégica e inteligencia competitiva 1037.1.1. Ventajas de la vigilancia tecnológica
y la inteligencia competitiva 1047.1.2. El proceso de vigilancia 106
7.2. El proceso creativo de la generación de ideas 107
11
universidad externado de colombia - ahciet
7.2.1. Fase I. Percepción y comprensión del problema 108
7.2.2. Fase II. Formulación del problema 1097.2.3. Fase III. Generación de ideas 1097.2.4. Fase IV. Selección de ideas 1107.2.5. Fase V. Puesta en marcha de la idea
desarrollada 1117.3. Validando el modelo de negocio 1137.4. Comenzando por las nubes 1147.5. Nuevos modelos de negocio para
el emprendimiento basados en las tic 1177.5.1. Modelo de comunidad 1197.5.2. Modelo de suscripción 1207.5.3. Modelo de demanda 120
7.6. Crowdfunding: el valor en el cliente 1217.7. Modelo de la larga cola 1237.8. El negocio de lo gratuito 124
8. Organismos de apoyo al emprendimiento en América Latina 127
8.1. Organizaciones internacionales de la región que apoyan el emprendimiento 128
8.2. Agencias gubernamentales que apoyan el emprendimiento en América Latina 129
8.3. Organizaciones privadas o bancos de inversión que apoyan el emprendimiento en América Latina 141
9. Buenas prácticas 147
10. Glosario 163
15
universidad externado de colombia - ahciet
1. Presentación e introducción
1.1. Finalidad y estructura de esta cartilla
En un momento como el actual, claramente marcado por la globalización de los mercados y el consecuente incremento de la competencia, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (tic) se han conver-tido en un vehículo imprescindible para incrementar la competitividad y la productividad de las empresas. Microempresas, autónomos y emprendedores forman la base del tejido empresarial de la región, convirtiéndose en protagonistas del desarrollo económico y social.
A través de la presente publicación, el Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información de la Universidad Externado de Colombia y la Fundación Española ctic, con el apoyo de la Asociación Ibe-roamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones (ahciet) y Cibervoluntarios.org, pretenden intensificar sus labores de difusión y sensibilización para facilitar y aumentar la velocidad de adopción de las tic por parte de los emprendedores y pequeños empresarios de América Latina.
16
universidad externado de colombia - ahciet
Para ello, hemos diseñado un manual de aprovecha-miento de las tic que se organiza en torno a los siguien-tes grandes bloques de contenido:
• Un primer capítulo de introducción, donde se realiza una breve presentación de los beneficios que las tic pueden aportar a los emprendedores, como son el ahorro de costos, le reducción de tiempos o incluso el incremento de la actividad innovadora.
• En el capítulo 2 se muestran algunas buenas prác-ticas que nos ayudarán a conocer de primera mano cómo las tic aportan valor al proceso de emprendi-miento.
• En los capítulos comprendidos entre el 3 y el 7 repa-saremos los aspectos básicos de la digitalización de un negocio. De esta forma, conoceremos cuáles son aquellos ámbitos de nuestra empresa sobre los que podremos actuar, así como las principales soluciones tic más aplicables en cada caso.
• El capítulo 8 está dedicado a la inteligencia compe-titiva. Uno de tus retos como emprendedor es estar bien alerta a lo que sucede a tu alrededor. Nuevas tendencias y productos, vigilancia de la competen-cia y los mercados, etc. Tareas en las que las tic te pueden ayudar a mejorar el rendimiento e incorporar información importante en la cadena de valor de tu negocio.
17
universidad externado de colombia - ahciet
• En el capítulo 9 haremos un recorrido por los nuevos modelos de negocio para el emprendimiento que nos posibilita el uso avanzado de las tic.
• Ya tienes tu buena idea de negocio. Y ahora, ¿por dónde comenzamos? El capítulo 10 te ayudará a concretar los pasos para poner en marcha tu negocio con ayuda de las tic. Un breve repaso desde el origen de la idea hasta la creación de tu propio modelo de negocio.
• En el capítulo 11 encontrarás un listado de los prin-cipales organismos de apoyo al emprendimiento en la región. Este breve mapeo de recursos te ayudará a conocer a quién puedes dirigirte para obtener ayuda en tu reto empresarial.
• Por último, no queremos perder la oportunidad de ayudarte a ganar confianza en este mundo tan amplio y cambiante de las tic, que cuenta con su propia ter-minología, en ocasiones complicada de entender. Pa-ra ello, en el capítulo 12 hemos incluido un glosario de términos tic clave que nos ayudarán a descifrar el lenguaje tic.
1.2. Los retos y oportunidades del uso de las tic para los emprendedores
Como comentábamos antes, el contexto socioeconó-mico actual está experimentando grandes cambios. En este nuevo escenario, las tic desempeñan un papel fun-
18
universidad externado de colombia - ahciet
damental en la transformación del mundo empresarial, dando lugar a entornos muy competitivos en los que:
• El tiempo de respuesta ante una nueva oportunidad o la reacción para reorientar un producto o servicio que comienza a no funcionar en el mercado requieren una gran habilidad y velocidad.
• La competencia ya no se sitúa a 2 o 3 calles alrede-dor de nuestro negocio, sino en cualquier lugar del mundo. El precio y la amplia variedad para selec-cionar, atraen cada vez más a las personas usuarias hasta Internet en busca de diferentes proveedores para comparar y elegir el más adecuado.
• La gente cuenta con más información que nunca. Los espacios web para el análisis de productos y servicios, así como las plataformas para el intercambio de va-loraciones y recomendaciones, ayudan a generar una clientela cada vez más segura de lo que quiere y con capacidad de influir en las decisiones de los demás.
Estos grandes retos no deben ser afrontados a modo de un muro infranqueable. Con la ayuda adecuada, pue-den convertirse en un estímulo para la identificación de nuevas oportunidades que las tic pueden aportar a nuestro negocio:
• Mejor gestión y mayor comodidad
Mediante aplicaciones y equipos informáticos se pueden controlar todas aquellas variables y tareas relacionadas
19
universidad externado de colombia - ahciet
con la gestión del negocio: stock, cantidad de materias primas, balance de ingresos y gastos, etc. Con la ayuda de herramientas sencillas, y muchas de ellas gratuitas, tendrás accesibilidad en cualquier momento, y desde cualquier lugar, a toda la gestión de tu negocio. Todo ello te permitirá mejorar tu gestión y, por tanto, incrementar la eficiencia de tu servicio y la productividad.
• Mejor aprovechamiento del tiempo y reducción de costos
Gracias a las tic, las tareas administrativas más frecuentes se pueden realizar de forma automatizada, más ágil y con-sumiendo menos tiempo. Esto tendrá un impacto directo en nuestra actividad, permitiéndonos emplear el tiempo que recuperamos en un mayor seguimiento de las ten-dencias e innovaciones relacionadas con nuestro negocio.
• Mayor presencia y capacidad de comunicación
Internet proporciona nuevas “ventanas” para llegar a otros mercados y clientes, aumentando así las posibilida-des de incrementar nuestras ventas. Igualmente, se po-tencia nuestra capacidad para establecer un diálogo con la clientela, lo que se traducirá en una mejor respuesta a sus necesidades. Esta capacidad de comunicación tam-bién permite la subcontratación sencilla de todo tipo de tareas que puedan ser fácilmente medidas y controladas, tanto dentro como fuera del país. Nos permite contactar con expertos que vivan en zonas remotas e incorporarlos puntualmente a nuestro negocio o la posibilidad de rea-
20
universidad externado de colombia - ahciet
lizar trabajos básicos, como unas encuestas o entrevistas a pie de calle, sin tener que incurrir en gastos de viaje.
• Mayor capacidad innovadora y competitiva
La experiencia nos demuestra que aquellas empresas que han apostado por la incorporación de las tic en sus modelos de negocio cuentan con mejores herramientas para innovar. Esto se traduce en un incremento del va-lor añadido de sus negocios y productos y/o servicios y, por tanto, en un mejor posicionamiento en el mercado.
1.3. Aspectos básicos para la digitalización de la empresa
Como acabamos de ver, las tic aportan un amplio aba-nico de oportunidades y beneficios al ámbito empre-sarial. A lo largo de los siguientes capítulos trataremos de hacer un repaso de aquellos ámbitos de la cadena de valor de un negocio sobre los que podremos intervenir mediante la incorporación de las tic.
Igualmente, te ofrecemos un listado de soluciones tecno-lógicas recomendadas para cada uno de los ámbitos (ges-tión, marketing, comercio electrónico, seguridad, etc.).
1.4. Emprendimiento y tic, claves para el incremento de la competitividad
La innovación suele asociarse frecuentemente al uso de tecnologías, así como al proceso tradicional de i+d.
21
universidad externado de colombia - ahciet
Por ello, con frecuencia, las microempresas, las personas autónomas y los emprendedores perciben la innovación como algo fuera del alcance de su mano.
Por definición, la innovación tiene lugar cuando inclui-mos mejoras en la forma como afrontamos a diario la actividad empresarial (transformaciones y mejoras de nuestros productos y servicios, cambios en los procesos de producción, mejoras en la estrategia de marketing, pruebas con nuevos canales de distribución y venta, etc.)
A menudo, incluso, de forma inconsciente, en lo que se denomina innovación oculta.
La innovación también consiste en satisfacer las nece-sidades de un usuario o cliente de una forma distinta.
La tecnología hace posible dar solución a muchos pro-blemas existentes. Por ejemplo, compartir taxi en una ciudad, entre usuarios que hacen una parte común del recorrido y que no se conocen.
Las empresas que incorporan la innovación no solo están mejor equipadas para responder a las nuevas exigencias de los mercados y de su clientela, sino que también cuentan con una mayor competitividad y mejor posicionamiento en el mercado.
A menudo esta innovación es incremental y se consigue mediante la acumulación de pequeños cambios del día a día. Para ello, es necesario que la empresa sea conscien-
22
universidad externado de colombia - ahciet
te de dichos procesos de innovación que están tenien-do lugar en su interior, que sea capaz de analizarlos y orientarlos al logro. Cultura innovadora o inteligencia competitiva son algunos de los conceptos que han de estar presentes en el adn de los emprendedores.
23
universidad externado de colombia - ahciet
2. Gestión del neGoCio a través de las tiC
Las tic juegan un papel fundamental en la empresa, dando soporte a los procesos de gestión y organización y contribuyendo a la optimización de los recursos, tanto en lo relativo al ahorro de costos como de tiempo.
En la actualidad, existen sistemas informáticos espe-cíficamente diseñados para la gestión de la empresa y que nos pueden facilitar notablemente nuestro trabajo.
La gran diversidad de sistemas de este tipo hace reco-mendable que tengamos muy claras nuestras necesida-des, así como las expectativas respecto a una herramienta de este tipo. En cualquier caso, resulta fundamental que cumpla con la función de aportarnos informa-ción en tiempo real del estado de cada una de las par-tes de nuestro negocio, facilitándonos así la toma de decisiones.
24
universidad externado de colombia - ahciet
2.1. Herramientas básicas para nuestra oficina: el paquete ofimático
La ofimática es un conjunto de aplicaciones que con-vierten al computador en una potente herramienta de gestión y de organización empresarial.
Generalmente, un paquete ofimático está compuesto por las siguientes aplicaciones:
• Un procesador de textos, que permite elaborar todo tipo de documentos: presupuestos, cartas informa-tivas, etc.
• Una hoja de cálculo, para determinar con exactitud el importe de presupuestos y facturas, controlar los costos generados durante un determinado tiempo, etc.
• Una aplicación de bases de datos, que ayuda a estruc-turar y almacenar la información relacionada con la clientela, las empresas proveedoras, los servicios y actividades realizadas, etc. Además, las bases de da-tos son muy útiles a la hora de recabar información para organizar campañas promocionales, enviar un detalle a las personas que han contratado servicios por un importe mínimo determinado, felicitarlas por el aniversario de un evento (boda, bautizo, etc.), informar de una oferta, etc.
25
universidad externado de colombia - ahciet
• Una aplicación para elaborar presentaciones, las cuales son muy eficaces para mostrar trabajos rea-lizados a clientela potencial o como reclamo para hacer más atractivo el escaparate o un stand en una feria del sector.
Actualmente existen diferentes alternativas de este tipo de paquetes ofimáticos1, que van desde aquellas que requieren el pago de licencia para su instalación en nuestros equipos, hasta las que son libres y gratuitas.
Asimismo, también podemos distinguir entre las que nos permiten trabajar online en la nube, y aquellos otros que están pensados para trabajar offline.
2.2. Herramientas para la gestión básica en la nube: Google Apps
Google Apps es un conjunto de aplicaciones de com-putación en la nube que incorpora un gestor de correo
1 Microsoft Offi ce es un ejemplo de paquete ofi mático para trabajar offl ine y que requiere licencia. url: http://www.microsoftstore.com/store/mseea/es_es/cat/Offi ce/categoryid.66226700
Open Offi ce es, por su parte, una alternativa gratuita (no requiere pago de licencia) y online. url: http://www.openoffi ce.org/es/
26
universidad externado de colombia - ahciet
basado en Gmail e incluye mensajería instantánea, un calendario, una suite ofimática, la posibilidad de añadir aplicaciones de terceros, y más aplicaciones de uso pro-fesional.
Al tratarse de un servicio en la nube, necesitarás contar con una buena conexión a Internet para poder trabajar con fluidez. En caso de no disponer de dicha conexión, es recomendable usar otras alternativas, como un paque-te ofimático (ver apartado 2.1).
Está en español, y permite una perfecta sincronización entre los dispositivos de sobremesa y móviles, siendo además de gran utilidad para el trabajo colaborativo. Permite un periodo de prueba gratuito, y posteriormente está disponible a partir de un precio razonable al año2.
Las principales aplicaciones que componen Google Apps son:
• Gmail: gestor de correo con gran capacidad de al-macenamiento, filtro de Spam, acceso mediante dispositivos móviles, herramientas de búsqueda en el correo, interoperabilidad Outlook y BlackBerry, y acceso sin conexión.
• Calendar: calendario con herramientas para concer-tar citas entre varios calendarios, integración con el
2 Para ampliar información sobre los precios de la herramienta: http://www.google.com/intl/es/enterprise/apps/business/pricing.html
27
universidad externado de colombia - ahciet
correo electrónico, uso compartido de calendarios de proyectos, acceso mediante dispositivo móvil y publicación de calendarios.
• Documentos: creación, compartimento y trabajo colaborativo con tu equipo, en tiempo real, de do-cumentos de texto con imágenes, tablas, diagramas, enlaces, etc.
• Hojas de cálculo: editor de hojas de cálculo con fór-mulas avanzadas, gráficos insertados, filtros, tablas dinámicas, y la posibilidad de disponer de la infor-mación desde diferentes perspectivas.
• Presentaciones: editor de presentaciones para la creación de diapositivas, que permite la inserción de imágenes, video, animaciones, transiciones de diapo-sitivas, etc. Permite la publicación directa en la web, así como su compartimento público y/o privado.
• Drive: servicio de almacenamiento de ficheros en la nube de 5 Gb de capacidad (ampliable mediante pago). Su diferencia con otros servicios similares (Dropbox, Sugarsync ) es su enfoque hacia el trabajo colaborativo, por lo que está totalmente integrado con Gmail, y Google+, así como su potente busca-dor interno.
• Otras aplicaciones: la versión de Google Apps para empresas incluye otras herramientas útiles, como el
28
universidad externado de colombia - ahciet
Chrome for Business, Groups for Business o Google Cloud Connect for Microsoft Office3.
2.3. Herramientas modulares para la gestión financiera y contable
El software modular permite una adquisición “por mó-dulos” de las soluciones que requiere la empresa en ca-da momento. De esta forma, su escalabilidad es total, permitiendo adquirir, a posteriori, diferentes funciona-lidades que se encuentran presentes en otros módulos y que se pueden incorporar de forma sencilla a los ya existentes.
Los principales módulos que a menudo incorporan las empresas para la gestión financiera y contable son los siguientes:
• Módulo de Contabilidad: debería incluir el Plan General Contable con opciones de gestión y con-sulta del libro mayor, del libro diario y de las cuentas anuales. Asimismo, debe permitir la elaboración del balance y cuenta de resultados, incluyendo la posi-bilidad de generar modelos oficiales y especialmente la posibilidad de presentación telemática con gene-ración de firma digital de dichas cuentas junto con la memoria.
3 Puedes ampliar información sobre ellas en la siguiente url: http://www.google.es/intl/es/enterprise/apps/business/products.html#more
29
universidad externado de colombia - ahciet
• Módulo de Facturación: consiste en la gestión de cobros y pagos a personas y entidades clientes y proveedoras. Este módulo puede ser integrado con la gestión bancaria a través de la banca online, lo que puede agilizar enormemente los trámites. Algunos sistemas permiten llevar a cabo transferencias ban-carias en fechas previamente especificadas, pagos automatizados de recibos o presentación telemática de impuestos. Los pagos electrónicos permiten el cobro a la clientela a través de Internet mediante el envío de los datos personales del cliente o la clienta y el importe al banco desde nuestro sistema.
• Módulo de Tesorería: permite controlar la cartera de vencimientos de cobros y pagos, identificando el estado de cada uno de ellos: pendiente y pagado, cobrado o en gestión de cobro.
2.4. Gestión de la clientela
La gestión avanzada de la clientela o crm (Customer Relationship Management) va más allá del mero uso de tecnología. Se basa en una filosofía de empresa orientada a la clientela.
La implementación de una herramienta de este tipo fa-vorece el crecimiento de la empresa y nos facilita que la información sobre la clientela quede registrada dentro de la organización, independientemente de que sea una empresa muy pequeña o de mayor tamaño.
30
universidad externado de colombia - ahciet
Las principales ventajas que nos aporta la implemen-tación de un crm son, entre otras:
• La centralización de toda la información relacionada con nuestra clientela en un mismo lugar. Esta fun-cionalidad nos permitirá su rápida recuperación y la reducción de los tiempos necesarios para la búsque da de información o ejecución de acciones relacionadas con nuestros clientes (almacenar comentarios e in-formación relevante, registro de oportunidades de ventas, histórico de visitas y actividades, y elementos asociados con los diferentes perfiles, etc.).
• Posibilidad de exportar los contactos y enviar bole-tines de noticias, ofertas, etc. de forma muy sencilla y rápida, con la opción de personalizar la comunicación con nuestra clientela.
• Permite el trabajo con información actualizada de productos y clientela.
• Incrementa la eficacia comercial de la empresa a través de listas de precios actualizadas sobre los pro-ductos y servicios.
• Permite optimizar el tiempo que se dedica a la clien-tela.
31
universidad externado de colombia - ahciet
En definitiva, con la implantación de sistemas de gestión avanzada de la clientela podemos conseguir, por una par-te, relaciones satisfactorias con las clientes y los clientes y, por la otra, relaciones rentables para la empresa4.
4
2.5. Gestión integral de la empresa
El erp es el conjunto de actividades que ayuda a gestio-nar las partes importantes de una empresa, incluyendo la planificación de la producción, el abastecimiento de material, la gestión de inventario, la gestión de pedidos, etc. También incluye módulos para la gestión financiera y los recursos humanos.
Esto quiere decir que, en vez de utilizar sistemas depar-tamentales independientes para guardar información, como por ejemplo registros del personal, datos de la clientela, órdenes de compra y el inventario, todo el per-sonal en la organización trabaja con el mismo sistema.
Esto permite al personal de diferentes departamentos acceder a la misma información. En el caso de las em-presas más pequeñas y con una estructura más sencilla, este tipo de software es utilizado cuando los procesos internos son demasiados complejos para gestionarlos a través de herramientas más básicas.
4 Algunos de los crm más conocidos son: Sugarcrm (http://www.sugarcrm.com/es), SalesForce (http://www.salesforce.com/es) y Tigercrm (https://www.vtiger.com/).
32
universidad externado de colombia - ahciet
La unificación que lleva implícita un sistema erp puede traer beneficios significativos:
• La integración de la información y mejora de la co-municación entre diferentes áreas.
• Disponer de información inmediata para la toma de decisiones.
• Mejoras en la productividad y en la gestión de órde-nes de compra.
• Mejorar en los tiempos de respuesta.
• Rápida adaptación a los cambios.
• Escalabilidad del sistema.
• Seguridad definida por la persona usuaria para el manejo de información.
• Reducción de inventarios.
Cuando mejora el acceso a la información, todas las personas implicadas en los procesos de la empresa tie-nen un mejor conocimiento de lo que está pasando en la misma, hecho que contribuye a mejorar la gestión del negocio y la toma de decisiones.
Una vez se opta por la adquisición de un erp, la primera reflexión que tenemos que realizar es definir los pro-
33
universidad externado de colombia - ahciet
cesos que van a integrarse en la solución informática y los departamentos o secciones de la empresa que están involucrados en ellos.
A partir de aquí se debería hacer un análisis de las ne-cesidades funcionales que deben ser cubiertas por la solución informática. Solo entonces se puede empezar a hacer una búsqueda de servicios proveedores de erp5 y seleccionar el que mejor cubra las necesidades.
2.6. Trámites electrónicos
La administración electrónica es el conjunto de servicios que la administración pública ofrece a la ciudadanía y a las empresas a través de Internet. Nos permite la rea-lización de algunas gestiones sin necesidad de despla-zamientos.
Hoy en día, para realizar algunas consultas, solicitudes y pagos solo es necesario disponer de un dispositivo con conexión a Internet y, según el tipo de trámites, un código o clave digital.
Utilizar la administración electrónica es una de las for-mas más fáciles de ahorrar tiempo y, por tanto, dinero.
5 Algunas erp para pequeñas empresas son: abas (http://www.abas-software.com/en/index.htm), OpenBravo (http://www.openbravo.com/es) y Ope-nerp (http://www.openerp.com).
34
universidad externado de colombia - ahciet
2.7. Movilidad: tabletas y smartphones
La tendencia actual nos lleva hacia una nueva forma de movilidad totalmente portátil que optimiza la produc-tividad. El acceso en tiempo real a la información es crítico para que una empresa siga siendo competitiva. La posibilidad de gestionar y cerrar negocios con más rapidez, así como de reaccionar inmediatamente ante los problemas, se traduce en mayores beneficios y una mayor satisfacción de la clientela.
Los dispositivos portátiles son aquellos que, por su ta-maño y poco peso, pueden ser transportados fácilmente, siendo posible llevarlos encima en todo momento. Esto nos permite tener a mano información relevante de nuestra empresa.
El número de dispositivos que nos permiten el trabajo en movilidad es cada vez mayor y el mercado nos sorprende cada día con nuevos terminales, con nuevas prestacio-nes y con tarifas de datos con precios competitivos que permiten llevar nuestra empresa en el bolsillo.
Los dispositivos más comunes en este contexto son:
• Los ordenadores portátiles
Se trata de un tipo de dispositivo con una amplia trayec-toria en el mercado. Su funcionalidad y buena acogida (tanto a nivel de usuario como empresarial) han favore-
35
universidad externado de colombia - ahciet
cido que exista una amplia gama de modelos, así como su disponibilidad a precios asequibles. Reúne todas las funcionalidades de un equipo de escritorio, pero con la ventaja de poder ser trasportado fácilmente debido a que es pequeño y liviano. La evolución tecnológica ha propiciado que los equipos tengan cada vez una mayor potencia y un menor peso y que las baterías tengan una mayor duración, convirtiéndolos así en un dispositivo indispensable para casi cualquier tipo de emprendedor y empresa.
• Las tabletas (tabletpc)
Son un tipo de computador portátil con un tamaño superior al de un teléfono o una pda, pero menor al de un computador portátil al uso. Cuenta con una panta-lla táctil que suele oscilar entre las 7 y las 10 pulgadas, con la que podemos interactuar con el dispositivo sin necesidad de utilizar periféricos, como el ratón o el te-clado. En la actualidad existe una amplia oferta de este tipo de dispositivos. La disponibilidad de diferentes sistemas operativos, configuraciones técnicas, etc., ha-cen recomendable que analicemos previamente cuáles serán nuestras necesidades reales (multimedia, gestión, tareas básicas, entre otras) antes de decidirnos por un determinado modelo.
• Los teléfonos inteligentes (smartphones)
Se trata de teléfonos que han sido construidos sobre una plataforma informática móvil. Su capacidad multitarea
36
universidad externado de colombia - ahciet
y la gran variedad de funcionalidades que ofrecen, los convierten en auténticos mini-computadores de bolsillo (fotografía, vídeo, correo electrónico y navegación por Internet, gps, bluetooth, lectura y edición de ficheros… además de las funciones propias de un teléfono celular). Sus características técnicas son incrementadas día a día, mejorando así su potencia y posibilidades como herra-mienta de trabajo “todo en uno”.
Si trabajamos con dispositivos portátiles, debemos te-ner en cuenta la importancia de sincronizarlos con los sistemas centrales con la mayor frecuencia posible.
Mediante esta sincronización, tanto los datos que se mantienen en el equipo habitual como los que están en el dispositivo portátil mantienen una coherencia. Asimis-mo, evitamos que una pérdida o daño en el dispositivo portátil suponga la pérdida de información relevante para nuestro negocio.
2.8. Algunas herramientas clave para nuestros dispositivos móviles
Herramienta Descripción Idioma Licencia
Dropbox
Es un servicio de alojamiento de archivos en la nube. Los usuarios pueden almacenar cualquier tipo de documento en esta aplica-ción, como si de un disco duro convencional se tratase. Para ello es necesario registrarse y asociar
Español Gratis
37
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
Dropbox
una cuenta de correo electrónico al servicio. La aplicación no solo sirve de unidad de almacenamiento, sino que además permite compartir archivos o carpetas con otros usuarios de la aplicación, lo que resultará muy útil a la hora de compartir, por ejemplo, catálo-gos o documentos con clientes o proveedores. Más información: https://www.dropbox.com/
Español Gratis
Google Drive
Se trata de un servicio de crea-ción, edición y almacenamiento de documentos (texto, hojas de cálculo, presentaciones, informes y formularios) que reemplazó al anteriormente conocido “Goo-gle Docs”. Para utilizar este ser-vicio necesitaremos disponer de una cuenta de Google y acceder al apartado “Drive”. Los diferen-tes documentos quedarán alma-cenados en la “nube”, pudiendo acceder a ellos y modificarlos cuando sea preciso.Una de las ventajas de utilizar esta aplica-ción es que todos los documen-tos creados se pueden compartir con otros usuarios, otorgándo-les permisos tanto de lectura (útil para la clientela) como de
Español Gratis
38
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
Google Drive
escritura (para utilizar como herramienta colaborativa con personal de nuestra empresa).Más información: http://drive.google.com/
Español Gratis
Evernote
Es una aplicación que nos per-mite gestionar nuestras notas en diferentes dispositivos. La aplicación se puede instalar en nuestro smartphone o tableta, aunque también se puede con-sultar desde cualquier navega-dor web. Gracias a la opción de “sincronización”, la gestión de las notas estará siempre al día. La aplicación permite agrupar las notas (ejemplo: “clientes”, “proveedores”, “personal”, etc.) en función del grupo al que pertenecen. Las notas pueden contener texto convencional y además se les pueden incorporar archivos adjuntos, como imáge-nes, documentos, fotografías, grabaciones de audio, enlaces web, etc. Más información: http://www.evernote.com/
Español Gratis
Es una de las herramientas de mensajería instantánea más extendida a nivel mundial. Per-mite conectarse con clientes y
Español Pago
39
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
proveedores de una forma rápi-da y sencilla. Es posible enviar documentos, imágenes, archivos de audio, etc. Una funcionalidad importante es que la aplicación permite crear diferentes grupos en los que se puede incluir a varias personas para establecer una comunicación con todas a la vez. Recientemente se ha transformado en una utilidad de pago, por lo que el abanico actual de alternativas gratuitas se ve incrementado cada día. Por número de usuarios, sigue siendo la herramienta de referencia en su categoría. Debido a la confi-dencialidad de la información que se suele manejar en el ám-bito empresarial, se recomienda tomar en consideración medidas de seguridad respecto al uso de este tipo de herramientas, previ-niendo así posibles incidencias como pérdidas de información, vulnerabilidades en el cifrado de la información, etc.Más información: http://www.whatsapp.com/
Español Pago
Cam Scanner
Esta aplicación convierte a nues-tro dispositivo móvil (tanto si usa sistema operativo ios como Android) en un escáner. Basta
Español Gratis
40
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
Cam Scanner
con realizar una fotografía de un documento para obtener auto-máticamente un documento en pdf o jpeg.Una vez generado el documento, se podrá almacenar en el termi-nal o compartir con otros usua-rios a través del correo electróni-co, programa de mensajería, etc.Más información: http://www.intsig.com/en/camscanner.html
Español Gratis
Toshl Finance Expense Tracker
Aplicación para el control de los gastos diarios de nuestra empre-sa. Tras indicarle a la herramien-ta cuál es nuestro presupuesto mensual, nos permite ir anotan-do los diferentes gastos y clasifi-carlos en diferentes categorías o etiquetas. La gran ventaja es que podremos exportar los datos ob-tenidos a diferentes formatos de archivo (pdf, csv, Excel y Goo-gle Drive), lo que nos facilitará el posterior trabajo de análisis y explotación de los datos desde nuestro computador.Más información: https://toshl.com/
Inglés Gratis
43
universidad externado de colombia - ahciet
3. seGuridad de la informaCión
Las medidas de seguridad preventivas son necesarias para mantener la información que almacenan nuestros equipos en un estado óptimo. Además, debemos poner en marcha también medidas de seguridad correctivas, que nos permitan recuperar la información de valor en caso de que ocurra un imprevisto.
3.1. No te la juegues. Realiza siempre copias de seguridad de tu información
“Estás a punto de finalizar una dura tarde de trabajo. De repente la pantalla de tu computador se bloquea y no eres capaz de reini-ciar ni de apagar el equipo. Un virus se ha apoderado de tu equipo, obligándote a formatear el disco duro y, por tanto, a perder todos los archivos que tenías guardados en él”.
¿Te suena la historia? Tal vez hayas experimentado al-guna vez algo parecido. O tal vez perteneces al grupo de los afortunados que no han tenido que pasar por ello. En cualquier caso, una situación como esta puede tener un
44
universidad externado de colombia - ahciet
fatal desenlace si no tenemos una copia de todos nues-tros archivos de trabajo.
Una copia de seguridad o backup es una medida dirigida a preservar la información vital que se almacena durante el desarrollo de nuestra actividad profesional.
Las posibilidades de realizar copias de seguridad de la información que manejamos en nuestra empresa son cada día mayores. El uso de herramientas propias de la computación en la nube que nos ofrecen gratuitamente espacio para el almacenamiento de ficheros, así como el uso de dispositivos de almacenamiento externo (pen-drives, discos duros externos, entre otros), son algunas de las alternativas más frecuentes.
Existen numerosos programas que nos permiten au-tomatizar la tarea de realizar copias de seguridad en nuestro equipo. Así ya no tendremos el problema de olvidarnos de realizar, por ejemplo, una copia de segu-ridad de nuestros ficheros todas las semanas.
A continuación te proponemos 4 pasos que debes seguir para realizar con éxito las copias de seguridad.
3.1.1. Paso 1 ➧ Organiza y define con claridad el procedimiento
Define bien cuáles son todos los pasos que han de darse para realizar las copias de seguridad. Identifica quién
45
universidad externado de colombia - ahciet
es la persona que se encargará de esta labor, así como la periodicidad con la que se va a realizar y la forma de etiquetar los ficheros resultantes del backup. La identi-ficación del soporte es una tarea importante. Tómate tu tiempo y compara todas las opciones que existen. No te olvides de documentar todo el procedimiento, pues así será mucho más fácil revisarlo, incorporar mejoras, o compartirlo con el resto de trabajadores de la empresa.
3.1.2. Paso 2 ➧ Elabora copias de seguridad con frecuencia
El tipo de datos y la relevancia de la información que manejes son los que deben marcar la frecuencia con la cual realizar las copias de seguridad. Lo más habitual es realizar una copia al finalizar la semana, aunque en oca-siones, y debido al manejo de un número importante de datos y actualizaciones, se hace imprescindible realizar copias todos los días.
3.1.3. Paso 3 ➧ Establece con claridad dónde almacenar las copias de seguridad
El soporte en el que almacenas las copias seguridad debe ser tratado con el mismo cuidado que los propios docu-mentos y datos que quieres proteger. No tiene mucho sentido realizar una copia de seguridad y almacenarla en un disco duro externo si posteriormente este disco está al alcance de cualquier persona, o se guarda en la misma oficina en la que se encuentran los equipos de trabajo. En caso de robo, incendio, etc., perderás toda
46
universidad externado de colombia - ahciet
la información. Te aconsejamos que busques un lugar seguro e independiente de tu espacio habitual de traba-jo, garantizando así la recuperación de datos en caso de que fuera necesario.
3.1.4. Paso 4 ➧ Verifica que las copias de seguridad sean correctas
Es recomendable comprobar, de forma planificada y metódica, que las copias de seguridad que estamos ge-nerando funcionan de forma adecuada. Así lograremos garantizar que cuando necesitemos restaurar nuestros datos, todo estará correcto y disponible, sin sorpresas.
Un buen sistema de copias de seguridad te ayudará a evitar la pérdida de datos de tu clientela, de tu propia actividad, así como las consecuencias derivadas, como gastos económicos, implicaciones legales relacionadas con la protección de datos, etc.
3.2. El antivirus: nuestra primera barrera defensiva
Los antivirus son programas informáticos concebidos para la detección, el bloqueo y la eliminación de las amenazas que pudieran poner en peligro nuestro equipo.
La evolución experimentada por este tipo de programas hace que, en la actualidad, no solo sean capaces de prote-gernos de los virus, sino también frente a otros tipos de
47
universidad externado de colombia - ahciet
amenazas electrónicas, como los troyanos, los gusanos, el spyware, etc.
Las vías por las que somos expuestos a este tipo de ame-nazas son múltiples: correo electrónico, uso de pendrives que han sido utilizados en otros equipos, redes sociales, etc. La oferta de soluciones tic en materia de seguridad es muy amplia.
Recuerda: ten precaución con los correos que proceden de contactos desconocidos, así como aquellos con do-cumentos adjuntos extraños. El antivirus jamás puede sustituir tu sentido común. La precaución será siempre el mejor aliado de cualquier antivirus que utilices.
3.3. Protegiendo el acceso a los datos de nuestro negocio
Otro de los aspectos que debemos tener en cuenta en la seguridad de nuestra empresa, es el control sobre el acceso a los datos, permitiendo su acceso únicamente a las personas autorizadas para ello.
En ocasiones, no se trata tanto de que se pueda acceder o no a unos determinados ficheros, sino de definir los permisos de las personas que acceden a ellos. Así, si que-remos permitir la lectura de un documento pero no que-remos que pueda ser modificado, deberemos controlar cuáles son los permisos habilitados en las herramientas que utilizamos, así como los perfiles de los usuarios.
48
universidad externado de colombia - ahciet
Este tipo de protección, conocido como seguridad lógi-ca, cobra especial relevancia en los entornos de trabajo en los que los equipos están interconectados mediante una red interna, compartiendo información, herramientas y otros recursos.
Te proponemos 4 pasos para proteger con éxito el acceso a la información en tu empresa.
3.3.1. Quién es quién ➧ Define los perfiles de las personas usuarias
Identifica a todas las personas que trabajan en la empre-sa. Cada persona tendrá un usuario y contraseña que nos permitirá conocer quién ha hecho qué, localizar errores y solucionarlos, así como establecer privilegios de acceso a la información o a determinadas aplicaciones.
3.3.2. Sin fisuras ➧ Establece contraseñas “fuertes”
Una contraseña fuerte es aquella que cumple con al-gunos requisitos referidos a longitud (un mínimo de 8 caracteres), el juego de caracteres (mayúsculas, minús-culas, números, caracteres especiales, etc.), periodicidad del cambio, que no coincida con el identificador de usuario (nombre de usuario), etc. El uso erróneo de las contraseñas hace que, en muchas ocasiones, se minimice su eficacia, haciendo totalmente inútil nuestro esfuerzo por proteger el acceso a la información.
49
universidad externado de colombia - ahciet
3.3.3. Con orden ➧ Asigna permisos de acceso a cada persona según sea necesario
Posiblemente en tu negocio hay documentos que, pese a estar ubicados en un directorio compartido, no deseas que sean vistos o consultados por ninguna otra persona. Podría darse el caso, igualmente, que quisieras limitar su acceso a un grupo de personas determinadas, redu-ciendo así el riesgo de fuga o robo de información, su modificación accidental, etc. En ambos casos, es preciso que establezcas una política de permisos de usuario en tu sistema, definiendo con claridad quién debe tener acceso a qué información.
3.3.4. Creando hábito ➧ Promociona la cultura de “puestos limpios”
Este es un aspecto fundamental cuando trabajamos en contacto con el público, en especial cuando los puestos de trabajo son abandonados temporalmente, quedando al acceso de cualquier persona que pudiera pasar por allí. El establecimiento de una rutina de responsabilidad y precaución nos evitará disgustos como el acceso indebi-do a nuestros datos, pérdida o robo de documentación, etc. Para ello, establece la cultura de “puestos limpios” en tu negocio. Algunas de las normas de esta cultura con-sisten en dejarnos guiar por el sentido común y tener en cuenta ciertas medidas cuando abandonamos el puesto de trabajo de forma temporal:
50
universidad externado de colombia - ahciet
• No dejes papeles importantes sobre la mesa. Guárdalos en un lugar seguro y procura no dejar información que pudiera resultar sensible a la vista.
• Protege el acceso a los equipos con contraseña, bloquean-do siempre su acceso cuando no está trabajando nadie en ellos. De esta forma evitarás que cualquier persona no deseada pueda acceder a él.
3.4. Protección de datos de carácter personal
La protección de datos de carácter personal tiene el objetivo de garantizar y proteger, en lo concerniente al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, especialmente su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.
El primer paso es identificar los ficheros que contienen datos personales y qué tipo de datos se manejan de la clientela, para saber a qué nivel de seguridad se deben someter (básico, medio o alto). Lo más habitual es que solamente se manejen datos como el nombre y apellidos, dirección postal y datos de contacto (teléfono, e-mail), es decir, datos de nivel básico.
Es recomendable que la empresa cuente con un docu-mento de seguridad en el que se recoja toda la informa-ción relativa a qué persona o personas acceden a estos datos, las medidas de seguridad que se implantarán en
51
universidad externado de colombia - ahciet
la empresa para garantizar su confidencialidad, qué uso se hará de ellos, etc.
Asimismo, debemos informar a las personas que nos proporcionan sus datos personales de la finalidad de los mismos, así como facilitarles sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, además de implantar las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad e integri-dad de los datos.
3.5. El sai, nuestro aliado contra los cortes de suministro eléctrico
Los computadores de escritorio dependen directamente de la corriente eléctrica. No así los dispositivos portáti-les, que cuentan con una batería que los dota de auto-nomía durante unas horas.
Si en nuestra empresa disponemos de computadores de escritorio, servidores, y otro tipo de dispositivos que dependen directamente del suministro eléctrico para su funcionamiento, debemos evitar que un corte de sumi-nistro, o la mala calidad del mismo, pongan en peligro nuestra actividad y la vida útil de nuestros equipos.
El sai es un Sistema de Alimentación Ininterrumpida. Su funcionamiento es muy sencillo. Realmente fun-ciona como si fuera una batería a la que se conecta el computador. Por tanto, ante la falta de suministro nos proporciona energía durante un tiempo limitado (según
52
universidad externado de colombia - ahciet
capacidad), evitando la interrupción de nuestra actividad y su consiguiente pérdida de información.
Su precio es bastante asequible y su instalación resulta muy sencilla. Basta con conectar el sai al enchufe y co-nectar posteriormente nuestros equipos al sai.
Su uso resulta imprescindible en el caso de que en nues-tra oficina dispongamos de servidores de aplicaciones y datos. Asimismo, aunque dispongamos de un equipa-miento tic básico, el sai nos ahorrará más de un susto cuando sufrimos los inesperados cortes de luz, prote-giéndonos también de los molestos picos de tensión que pueden dañar nuestras herramientas de trabajo.
3.6. Algunas herramientas de seguridad imprescindibles
Herramienta Descripción Idioma Licencia
avg Antivirus
Se trata de un antivirus muy com-pleto y gratuito. Su escáner resi-dente controla todos los procesos de nuestro equipo con un bajo consumo de recursos, bloquean-do en el acto cualquier amenaza. Asimismo, se actualiza de forma gratuita, garantizando así que el antivirus cuenta con la base de datos de amenazas vigente.Más información: http://free.avg.com/es-es/inicio
Español Gratis
53
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
avast antivirus
Una alternativa igualmente gra-tuita y muy completa. Ofrece una gran capacidad de personaliza-ción de las tareas automáticas y programadas, así como una gran selección de herramientas. Su navegación es ligeramente más compleja que la de su competidor avg, si bien en términos de efi-cacia se trata de una herramienta con garantías.Más información: http://www.avast.com
Español Gratis
Cobian backup
Herramienta sencilla y comple-ta para la realización de copias de seguridad en los equipos de nuestra empresa. Permite pro-gramar las copias de seguridad y posteriormente almacenarlas en formato comprimido. Cobian backup es capaz de crear copias de seguridad en nuestro equipo, en una red local o incluso en un servidor ftp.Más información: http://www.cobiansoft.com/index.htm
Inglés Gratis
54
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
Redo Backup and Recovery
Es una distribución de software libre que accede a nuestro disco duro y permite hacer una copia de seguridad y restaurar una que tengamos almacenada. Funciona tanto en Windows como en Li-nux, no necesita instalación, in-cluye una completa suite de herra-mientas y nos permite recuperar información que por error haya sido borrada de nuestro equipo.Más información: http://redo-backup.org/
Español Gratis
Backup Master
Esta aplicación permite realizar una copia de seguridad del conte-nido de nuestro terminal Android (smartphone, tableta). Sus opcio-nes de configuración nos permi-ten seleccionar qué información queremos añadir a nuestra copia de seguridad (sms, mms, marca-dores, registros de llamadas, lista de contactos, aplicaciones insta-ladas, etc.). En caso de pérdida de datos, o de cualquier incidente con nuestro terminal, podremos recuperar muy fácilmente toda nuestra información.Más información: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.BackMaster&hl =es
Inglés Gratis
57
universidad externado de colombia - ahciet
4. PresenCia online
Para que tu estrategia de presencia en Internet funcione debes generar una imagen de marca reconocible, diferente a lo que ya existe, de confianza y de prestigio. La imagen de marca, el logotipo, sus colores, el eslogan, los valores de la empresa, etc. deben estar presentes allí donde esté la empresa.
4.1. e-Branding: nuestra marca en Internet
Hay varias cuestiones a tener en cuenta para construir esa imagen de marca:
• Debes tener en consideración cuál será el nombre de tu empresa para llegar a tu clientela.
• Asimismo, debes mantener siempre unos colores e imagen corporativa coherente, que te distingan e identifiquen en los sitios de Internet en los que tengas presencia.
58
universidad externado de colombia - ahciet
Es importante también que dotes de contenido a aque-llos sitios de terceros en los que estés presente.
4.2. Portal web corporativo
Disponer de un portal web corporativo es de vital im-portancia para las empresas de cualquier tamaño y sector de actividad ya que, cada vez más, Internet es la principal (y única) fuente de información en la que tu clientela potencial buscará servicios, productos y empresas pro-veedoras.
Por ello hay que tener especial cuidado en su diseño, puesta en marcha y mantenimiento posterior. A conti-nuación te presentamos los aspectos más importantes a considerar para la puesta en marcha de tu portal web corporativo.
4.2.1. Nombre de dominio y alojamiento
El nombre de dominio será la dirección de Internet que habrá que escribir en un navegador para poder acceder a tu sitio web. Tu nombre de dominio será una parte de gran importancia a la hora de crear tu marca en Internet.
Por este motivo, es muy importante que esté registrado a nombre de tu empresa, ya que eso te garantiza que siempre podrás ejercer control sobre él.
El costo de registrar un nombre de dominio es cada vez más económico, por lo que es aconsejable que registres
59
universidad externado de colombia - ahciet
tu nombre acabado al menos en las principales exten-siones, por ejemplo: “tuempresa.co” y “tuempresa.com”. De esta forma evitarás que otra empresa pueda utilizarlo creando confusión o causando daño a la imagen de tu empresa1.
El nombre de dominio debe ser lo más corto posible y fácil de escribir, de recordar y de asociar con tu empresa o con los productos o servicios que ofreces.
Es de gran importancia que conozcas dónde está tu página web y que, además, tengas acceso (usuario y contraseña) al mismo para su administración.
4.2.2. Aspectos legales de la web empresarial
Los sitios web con fines lucrativos o comerciales están afectados fundamentalmente por normativa específica que debes conocer en profundidad para su cumpli-miento.
Además, deberás cumplir con toda la legislación espe-cífica que corresponda a la actividad empresarial que desarrollas (comercio, profesiones reguladas, etc.). Esto no solamente es importante de cara a cumplir con la le-gislación vigente y por tanto, evitar posibles denuncias
1 Te recomendamos registrar también la marca en los países donde quieras operar. Habitualmente no es suficiente con tener registrado el dominio si queremos evitar que otras empresas operen con nuestra marca en un terri-torio en el que queremos estar presente.
60
universidad externado de colombia - ahciet
o sanciones, sino que además contribuirá a incrementar la confianza de tu clientela y a mejorar tu imagen en Internet.
4.2.3. La importancia de la optimización del código para el posicionamiento (seo)
seo es el acrónimo de Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda), y se refiere a todas aquellas acciones que, tanto a un nivel técnico (programación del sitio web), como funcional (redacción y publicación de contenidos), se realizan en el sitio web de la empresa para facilitar su lectura e indexación por parte de los principales buscadores.
De este modo, cuando alguien utilice el buscador para encontrar nuestros productos o servicios, la web apare-cerá posicionada antes que otras webs de la competen-cia. Esto es lo que se conoce como “posicionamiento natural”.
El seo requiere de distintas acciones combinadas, al-gunas de índole técnica, que debes exigir a la empresa que desarrolle tu portal web, y otras relacionadas con la creación y actualización de sus contenidos:
• Cumplimiento de estándares web: el W3C es el con-sorcio internacional que produce recomendaciones para la World Wide Web. En su web encontrarás algunas de las recomendaciones relacionadas con
61
universidad externado de colombia - ahciet
la accesibilidad, el cumplimiento de estándares de programación (xhtml, css, wai), etc.
• Accesibilidad: se refiere a la capacidad de acceso a la web y a sus contenidos por todas las personas, inde-pendientemente de la discapacidad (física, sensorial, intelectual o técnica) que presenten o de las que se deriven del contexto de uso (tecnológico o ambien-tal). Esta cualidad está íntimamente relacionada con la usabilidad
• Usabilidad: la usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado con el fin de alcan-zar un objetivo concreto. Aplicado a la web, se refiere a la facilidad con la que alguien utiliza un sitio web de forma intuitiva, sin necesidad de aprendizaje.
• Contenido: la generación frecuente y continuada de contenido es fundamental para que un sitio web se posicione de forma correcta en los buscadores. Para que el buscador detecte que el contenido es intere-sante y relevante, debe estar siempre relacionado con la temática del sitio donde se encuentre. El contenido debe estar bien estructurado, utilizar formatos de én-fasis, etc. Una actualización periódica y constante del sitio web será valorada positivamente por los busca-
62
universidad externado de colombia - ahciet
dores y ayudará a mejorar el posicionamiento natural, siempre que sea contenido único y de calidad.
• Metaetiquetas: son “etiquetas” en el código fuente de las páginas web utilizadas por los buscadores para la indexación de los sitios web. Es muy importante que estas estén en cada página del sitio web y sean únicas y específicas para cada caso. Si son genéricas y no son acordes con el contenido real de esa página, serán penalizadas por los buscadores.
Para conocer la situación de tu portal web respecto a seo, Google proporciona herramientas gratuitas de verificación de errores en el área de herramientas para webmasters (https://www.google.com/webmasters/), así como una guía sencilla sobre qué aporta y qué penaliza en los algoritmos de búsqueda de resultados.
Otros recursos para analizar nuestro sitio web son: Alexia (http://www.alexa.com/), SeoQuake (http://www.seoquake.com/) y Google Trends (http://www.google.es/trends/).
65
universidad externado de colombia - ahciet
5. Marketing online
El marketing (voz inglesa aceptada como mercadotec-nia) se refiere a todas las técnicas, recursos, estudios, etc. destinados a que las empresas se posicionen en un mercado y consigan vender sus productos o servicios.
5.1. El Plan estratégico de Marketing para nuestra empresa
Para lograr el mayor impacto de nuestras actividades de marketing, es preciso contar con un plan estratégico debidamente adaptado a nuestros recursos, necesidades, etc.
Para definir un buen plan de marketing te recomenda-mos seguir los siguientes pasos:
5.1.1. Estudio del mercado
Es fundamental que sepas quién es tu público objetivo y dónde está para poder orientar tus productos y/o servi-
66
universidad externado de colombia - ahciet
cios y seleccionar los medios y mensajes más adecuados para incluir la publicidad. Además, es importante que identifiques a tu competencia y sepas cómo actúa, sobre todo cuando la actividad de tu empresa está empezando. Es muy útil conocer lo que hace tu competencia para adoptar sus buenas prácticas y no caer en sus mismos errores.
5.1.2. Análisis de la situación de la empresa
Resulta igualmente importante que definas la situación de partida de la empresa, identificando la parte negativa que debes mejorar o controlar y la positiva que debes fomentar. Es fundamental conocer esta información para trazar una estrategia. Estos cuatro elementos ana-lizan aspectos, tanto internos a la empresa (debilidades y fortalezas), como externos a esta (oportunidades y amenazas).
5.1.3. Definición de la estrategia de mercado
Es necesario que te realices algunas preguntas clave co-mo: ¿qué vendo?, ¿a quién vendo?, ¿por cuánto lo ven-do?, ¿cómo lo vendo?, ¿dónde lo vendo? y, en definitiva, ¿qué me hace diferente para que me compren a mí y no a la competencia?
Además, es imprescindible que pongas el foco en dos cuestiones que son muy importantes actualmente: las personas y los procesos. Cuando hablamos de perso-nas nos estamos refiriendo a aquellas que atienden a la
67
universidad externado de colombia - ahciet
clientela (comerciales, telefonistas, etc.), ya que son un elemento esencial en la percepción que se recibe de tu empresa. Y cuando hablamos de procesos, te recomen-damos que estén organizados correctamente, tanto para optimizar la gestión de todos los aspectos como para reducir costos e incrementar las ganancias de nuestro negocio.
5.1.4. Plan de mejora
En esta parte del plan de marketing decidirás los objeti-vos que quieres conseguir y las estrategias con las que los harás realidad, el plan de acción, cómo llevarás a cabo el control de la estrategia y el presupuesto que dispone tu empresa para todo ello. Los objetivos a perseguir con una campaña de marketing pueden clasificarse en dis-tintos tipos. Cuanto hayas realizado de la mejor manera los pasos anteriores y mejor conocimiento tengas de tu propia empresa, mayores garantías tendrás a la hora de seleccionar tus principales objetivos. Los objetivos pueden ir encaminados principalmente a: mayor pre-sencia, incrementar la promoción del negocio, aumentar las ventas y optimizar los procesos de marketing de la empresa.
Uno de los aspectos importantes del plan de mejora es la definición de indicadores que nos permitan medir si se están consiguiendo los objetivos establecidos y vigilar cómo están impactando en nuestra empresa las acciones realizadas en unos periodos de tiempo acota-dos. Algunos de los principales ámbitos a medir serían:
68
universidad externado de colombia - ahciet
la analítica del sitio web, el número de visitas del sitio web, la participación de usuarios y usuarias y vigilancia del comportamiento de los usuarios.
5.2. El marketing 2.0 en la empresa
El marketing online y el marketing 2.0 consisten en llevar a cabo las acciones de marketing con la ayuda de Internet y, en muchos casos, de las denominadas herramientas de la Web 2.0 (aquellas encaminadas a dialogar y compartir con otros usuarios y usuarias en la red, sobre todo para la promoción, el branding, la fidelización, etc.).
Este concepto de Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en el año 2004 para hacer referencia al cambio de para-digma: la web se hace conversacional, dinámica y llena de contenidos actualizados al minuto. Cualquier persona puede generar contenidos, conversar, dialogar y partici-par activamente.
Además, los canales 2.0 permiten que los usuarios com-partan con sus contactos toda la información de interés que encuentran en la red (mensajes o videos divertidos, ofertas interesantes, información sobre empresas, etc.) y que, a su vez, sea también compartida por estos. El tradicional “boca a boca” llevado a Internet, provoca, de manera muy rápida, incrementos exponenciales en el número de personas que recibirán una determinada información.
69
universidad externado de colombia - ahciet
Las técnicas de marketing que tratan de aprovechar este efecto son conocidas como marketing viral, por analogía con la manera como se replican los virus.
Todo ello ofrece a las empresas infinidad de nuevas po-sibilidades de llegar a su clientela, dialogar, conocer sus gustos y sus quejas, realizar campañas promocionales, captar nuevos mercados, comercializar sus productos o servicios, etc.
5.2.1. Marketing social (smo)
El marketing social hace referencia a las acciones pro-mocionales que las empresas realizan a través de las redes sociales, las herramientas de microblogging, los portales de contenidos multimedia (como Youtube, Vimeo, Flickr, etc.), los blogs y, en general, a través de cualquiera de las herramientas que Internet pone a tu alcance para comunicarte e interactuar con tu clientela. Esto es lo que se conoce con el acrónimo smo (Social Media Optimization).
5.2.2. Presencia en redes sociales
Las redes sociales en Internet son estructuras de en-cuentro e intercambio entre personas, grupos de per-sonas y otras entidades, como empresas, asociaciones, etc. Actualmente podemos distinguir dos grandes tipos de redes sociales en Internet:
70
universidad externado de colombia - ahciet
• Las redes sociales populares (Facebook, Twitter, etc.), en las que todo tipo de personas, organismos y entidades participan con diferentes objetivos, pero principalmente relacionados con la amistad, las afi-ciones y el ocio. Este tipo de redes tienen numerosas herramientas para sacarle partido a tu empresa en Internet, pudiendo promocionar y comercializar tus productos/servicios.
Además, permiten llevar un control adecuado de tus acciones mediante su servicio de estadísticas para saber qué campañas funcionan mejor o peor, a qué tipo de estímulos responden de manera positiva los usuarios, etc.
• Las redes sociales profesionales (LinkedIn, etc.), en las que quienes participan no hablan de sus aficiones sino de su perfil profesional, capacidades, formación e historial laboral. Quienes participan en este tipo de redes lo hacen con una finalidad totalmente laboral o profesional. Estas redes son interesantes para ti por-que te permiten hacer networking, son un escaparate para mostrar tus conocimientos y experiencia, pue-den ser un interesante canal promocional y te facili-tan la identificación de talento de cara a encontrar un posible socio o de incorporar personal a tu negocio.
En función de los productos o servicios, de nuestra clientela potencial y de los objetivos que persigamos con la campaña en Internet, nos resultará más interesante y productivo estar en una, en otra, o en ambas.
71
universidad externado de colombia - ahciet
La presencia en redes sociales y su vinculación al portal corporativo de la empresa o a otro tipo de presencia en Internet contribuirán decisivamente a mejorar tu posi-cionamiento y complementará tu estrategia seo.
Es muy importante que tengas claro que para cuidar tu presencia en redes sociales debes programar tu actividad, dedicarle tiempo e intentar sistematizar los procesos para convertir estas tareas en otra parte más de tu día a día. Así pues, es recomendable contar con la figura de un community manager en tu negocio, es decir, una per-sona responsable de cuidar y crecer las relaciones de la empresa con la clientela en el ámbito digital mediante la creación, análisis y gestión de la información relacionada con tu marca y productos o servicios ofertados.
La presencia en redes sociales y su vinculación al portal corporativo de la empresa o a otro tipo de presencia en Internet contribuirán decisivamente a mejorar tu posi-cionamiento y complementará tu estrategia seo.
Para que la presencia en redes sociales sea realmente efec-tiva es necesario que cuides tu presencia: accede diaria-mente, publica contenidos con regularidad y responde a todos los comentarios o consultas que recibas. No intentes estar en todas “solo por estar”, ya que eso requerirá que les dediques mucho tiempo o que desatiendas tu presen-cia en ellas, perjudicando tu imagen y no obteniendo los resultados esperados.
72
universidad externado de colombia - ahciet
5.2.3. Los blogs
El blog es la pieza clave de la comunicación y la creación de marca y reputación en medios sociales. Un blog per-sonal en el que destacar la experiencia y conocimientos de las personas que integran la empresa, corporativo, de producto o temático, suele convertirse con rapidez en espina vertebral de toda actividad 2.0.
Un blog puede contribuir decisivamente a crear y con-solidar la imagen de tu empresa en Internet.
Resulta particularmente interesante y útil si la actividad de tu empresa se enmarca en sectores en los que la ex-periencia, conocimientos o saber hacer de la empresa y las personas que la integran son de especial relevancia.
El blog te permitirá publicar contenidos de interés y úti-les para quienes te siguen, explicar las cualidades de un producto o servicio, poner en valor tus conocimientos y experiencia acerca de una temática determinada, inte-ractuar y generar cercanía con quienes te siguen y dejan comentarios en él, etc.
El modo como se estructuran los blogs, con base en artículos ordenados cronológicamente y etiquetados mediante conceptos o palabras clave, provoca que los buscadores interpreten muy bien sus contenidos y, por tanto, se posicionen mejor que otro tipo de herramientas o de páginas web.
73
universidad externado de colombia - ahciet
Por otra parte, resulta igualmente interesante la bús-queda de sinergias con blogs afines. Una buena relación con blogs de interés para tu actividad (sector, tipo de producto y servicio, etc.) te permitirá establecer alianzas con espacios en los que la presencia de tu marca o pro-ductos puede suponer un valor añadido a tu estrategia de marketing online.
5.2.4. Geomarketing
El geoposicionamiento o georreferenciación consiste en convertir una dirección postal en unas coordenadas de latitud (norte o sur) y longitud (este u oeste) que permiten ubicar en el mapa, de manera inequívoca, esa dirección en el mundo.
Se denomina Geomarketing a las acciones promocio-nales o publicitarias que se realizan a través de los ser-vicios de geoposicionamiento disponibles en Internet.
Las herramientas de geolocalización se han hecho muy populares gracias a los dispositivos móviles de última generación. Esto permite identificar la posición propia con respecto a los lugares que han sido geolocalizados por otras personas y, a su vez, compartir la posición pro-pia, lo que estamos viendo, o dónde estamos comiendo o adquiriendo un determinado producto o servicio.
Si tu empresa tiene una sede física o un establecimiento abierto al público es interesante que contemples el uso de alguna de estas herramientas de georreferenciación
74
universidad externado de colombia - ahciet
ya que, además de identificar claramente el lugar donde te encuentras, te ofrecen la posibilidad de realizar ofer-tas y promociones a través de ellas y captar a un mayor volumen de clientela.
5.3. Promoción y publicidad
En ocasiones es recomendable pagar por la publicidad en Internet, para generar tráfico cualificado a tu sitio web. Pero para que sea realmente efectiva, debes estudiar muy bien dónde insertar esa publicidad, a través de qué palabras clave o conceptos, en qué fechas y horarios, a quién quieres dirigirla, etc.
La ventaja de la tecnología en la publicidad y promoción online, es que permite probar a la vez varios formatos de mensaje o de página web y con poca inversión, medir cuál funciona mejor en cada tipo de público, etc.
La tecnología nos da una capacidad enorme de probar, medir y trabajar con datos contrastados, puesto que las opiniones a priori del equipo de la empresa no suelen coincidir con las preferencias de la clientela.
No existen soluciones de marketing mágicas, y lo que a una empresa le funciona en una campaña, no le funciona necesariamente en la siguiente.
Existen distintas estrategias de promoción en Internet a través de herramientas 2.0 u otro tipo de servicios. Los
75
universidad externado de colombia - ahciet
costos y particularidades de estas varían. Te mostramos a continuación las más utilizadas:
5.3.1. Marketing en buscadores (sem)
sem es el acrónimo de Search Engine Marketing (Mar-keting en Motores de Búsqueda). Se refiere a todas aquellas acciones de marketing basadas en la inserción de contenidos publicitarios (banners o enlaces patro-cinados, principalmente) en los motores de búsqueda más utilizados por tu clientela potencial. Requiere, por tanto, una inversión económica, ya que esos espacios publicitarios tienen un costo dependiendo del buscador o herramienta que hayamos seleccionado.
A la hora de diseñar una campaña promocional en bus-cadores es de gran importancia analizar algunos aspectos para maximizar su impacto y rentabilizar la inversión, como por ejemplo: los objetivos de la campaña, el pú-blico objetivo, las palabras clave, y diseño e información de la landing page o página de aterrizaje.
Google te permite utilizar herramientas que te dan indicaciones del número de personas que buscan una palabra o conjunto de palabras determinadas (http://adwords.blogspot.com.es/2013/05/introducing-keyword-planner-combining.html) y permite definir una campaña acotada geográficamente y por importe.
76
universidad externado de colombia - ahciet
5.3.2. Otros formatos de publicidad online
Además de la opción de Google Adwords existen otras alternativas, como la publicidad, que es posible insertar en redes sociales como Facebook (a través de la herra-mienta Facebook Ads). Este tipo de herramientas tienen algunas ventajas como medio de publicidad online: alta focalización de los anuncios, un precio relativamente asequible, generación de publicidad viral, posibilidad de integrar la publicidad en contenidos, modificación di-námica de las campañas publicitarias y facilidad de uso.
5.3.3. Los boletines electrónicos
El envío a través de correo electrónico de boletines electrónicos informativos se destina principalmente a fidelizar a la clientela actual, ya que permite mantener el contacto a largo plazo y que conozca las novedades, promociones y los nuevos productos o servicios que ofrezcas.
Sin embargo, para que este tipo de boletines sea real-mente eficiente, debes enviarlos solo a las personas que hayan dado su consentimiento para ello. De otro modo, estarás haciendo spam (enviando correo no solicitado), lo que es muy molesto para quienes lo reciben, logrando justo el efecto contrario al deseado. Ofrece siempre, ade-más, información sobre cómo dejar de recibir el boletín. El procedimiento de baja debe ser fácil y sencillo y, si puede ser, inmediato.
77
universidad externado de colombia - ahciet
5.3.4. e-Mail Marketing
El e-mail marketing puede confundirse fácilmente con los boletines electrónicos o newsletters, ya que ambos son distribuidos al correo electrónico de las personas destinatarias.
El e-mail marketing puede consistir únicamente en el envío de un correo electrónico con información co-mercial de interés para la clientela, una oferta puntual, un nuevo servicio, etc. No es necesario que se envíe con una periodicidad determinada, ni que tenga un diseño o maquetación específicos.
5.3.5. Marketing móvil
El marketing móvil hace referencia a las acciones publi-citarias y promocionales realizadas a través de dispo-sitivos móviles. En un principio se centraba exclusiva-mente en las herramientas telefónicas (sms, mms, etc.) pero, con la generalización del uso de los smartphones y las posibilidades que ofrecen, cada vez son más las oportunidades que nos ofrece para innovar y llegar a nuestra clientela potencial: números cortos, servicios de localización; uso de códigos qr, realidad aumenta-da, aplicaciones o juegos, publicidad en aplicaciones móviles, y adaptación de la web para su consulta desde dispositivos móviles.
78
universidad externado de colombia - ahciet
5.4. Creación, control y gestión de la reputación digital
El objetivo de la reputación digital es que tanto los ac-tuales como los potenciales clientes se encuentren con resultados positivos cuando realicen búsquedas sobre tu empresa o tus productos y servicios.
Algunas de las claves para crear una buena reputación digital son:
• Crear buenos contenidos digitales y compartirlos.
• Contar con un buen posicionamiento de búsqueda para nuestros contenidos.
• Participar activamente en aquellos canales en los que los usuarios realizan sus comentarios e intercambios de información.
• Desarrollar un plan de control y gestión de nuestra reputación digital.
La vigilancia y análisis continuo de nuestra reputación online es un punto clave dentro de las acciones de control de la empresa, ya que los mensajes y el posicionamiento de tu marca dependen tanto de tus propias acciones como de lo que tu clientela y otras personas comenten a través de las herramientas 2.0 de la Red.
79
universidad externado de colombia - ahciet
Una correcta vigilancia de nuestra reputación online nos permitirá dar respuesta a los posibles comentarios u opiniones que no nos favorezcan, adaptar de manera rápida nuestros mensajes y estrategia, potenciar nuestros puntos fuertes o aquellos aspectos que nuestra clientela valora más positivamente y, en definitiva, conocer con rapidez lo que se dice de nuestra empresa en Internet para actuar en consecuencia.
También debes realizar una vigilancia de la competencia para ver cómo evoluciona, qué estrategias sigue, qué errores comete y cuáles son sus aciertos.
Los objetivos que debes perseguir con la monitorización de la marca y la competencia son:
• Saber qué dicen de tu marca, de tu empresa e incluso de ti.
• Conocer cuánta información circula por la red acerca de tu empresa o de tu marca.
• Conocer los foros y lugares en los que se habla de ti o de tu marca.
• Comparar tu marca con la de la competencia.
• Conocer las tendencias del momento.
• Identificar tus puntos fuertes y débiles en la comu-nicación de la marca.
80
universidad externado de colombia - ahciet
5.5. Algunas herramientas clave de marketing online
Herramienta Descripción Idioma Licencia
Google Analytics
Se trata de un programa muy completo que te permite saber de dónde viene la clientela (bus-cadores, directo a la web, a través de un enlace, etc.), qué es lo que estaba buscando, el tiempo de permanencia en el sitio y un sin-fín de datos útiles más.Más información: http://www.google.com/analytics/
Español Gratis
La res social más afamada del mercado. Cualquier persona o empresa puede formar parte de Facebook.Por tanto, si tu empresa comer-cializa productos o servicios des-tinados a personas físicas adultas, tener presencia en Facebook puede darte acceso a un gran número de clientela potencial. Permite llevar un control ade-cuado de tus acciones mediante su servicio de estadísticas: http://www.facebook.com/insights.Más información: http://www.facebook.com
Español Gratis
TwitterEs un sistema a medio camino entre la mensajería instantánea yel sistema de blogs que permite,
Español Gratis
81
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
al igual que las redes sociales, que sus miembros establezcan una red de contactos entre sí.Una diferencia de Twitter res-pecto a otra redes sociales es que no es necesario que las relacio-nes que se establecen entres sus miembros sean bidireccionales. Es decir, tus publicaciones pue-den ser seguidas por personas a quienes tú no sigues, y viceversa. De esta forma, tus “seguidores” verán en su “timeline” todo lo que publiques y tú verás en el tu-yo toda la información publicada por aquellas personas o empresas a quienes sigas.Más información: http://www.twitter.com
Español Gratis
LinkedIn te permite crear un perfil profesional que detalle tus estudios, experiencia laboral, etc. y, por otro lado, puedes dar de al-ta tu empresa con datosde interés y contacto, para que otras empre-sas y profesionales la puedan en-contrar. LinkedIn fue lanzada en mayo de 2003 y actualmente está presente en más de 200 países y territorios, contando con más de 100 millones de miembros. Cada semana se incorpora en prome-dio 1 millón de nuevos miembros
Español Gratis
82
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
a esta red social. 25 millones de ellos son europeos y más de 1 millón, españoles.Más información: http://www.linkedin.com
Español Gratis
Youtube
Es un sitio web en el que pode-mos subir y compartir los videos relacionados con nuestra em-presa. Para su funcionamiento, utiliza un reproductor basado en html5. Su uso es muy sencillo y nos permite captar la atención de un gran número de miradas a través de su web, o bien publi-cando el video en nuestra propia página web, blog, etc.Más información: http://www.youtube.com
Español Gratis
Google Places
Es la herramienta de geoloca-lización que Google pone al servicio de las empresas. Que tu empresa aparezca en este servicio puede ayudarte a aparecer en los primeros resultados de búsque-das de Google. Más información: http://www.google.com/business/placesfor-business/
Español Gratis
FoursquarePermite llevar a cabo acciones de fidelización y publicar ofertas de modo que, cuando una persona
Español Gratis
83
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
Foursquare
que utiliza Foursquare en su dispositivo móvil está cerca de un determinado establecimien-to, pueda recibir avisos y ofertas especiales.Más información: https://es.foursquare.com/
Español Gratis
Google Adwords
Permite la inserción de anuncios promocionales en este buscador (Google). Actualmente es el más utilizado en nuestro país por to-do tipo de público para buscar productos o servicios. Nosotros mismos podemos crear los anun-cios y elegir las palabras clave. De esta manera, cuando las personas usuarias buscan en Google una de las palabras clave que ha esta-blecido el anuncio aparece junto a los resultados de búsqueda.Más información: http://ad-words.google.es
Español Pago
MailChimp
MailChimp es una herramienta de computación en la nube con la que podemos realizar el envío de boletines electrónicos. La aplicación destaca por su sencilla interfaz y por permitir al usuario realizar un diseño a medida de los boletines, lo que la convierte en una herramienta muy inte-resante de marketing online. Lo
Español Gratis
84
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
MailChimp
único que tenemos que hacer es sumarnos como usuarios. Los servicios básicos son gratuitos y ofrecen tantas opciones como los de pago. El límite lo ponen en el volumen de suscriptores/envíos por mes, marcándolo en 2.000 suscriptores o 12.000 envíos.Más información: http://mail-chimp.com/
Inglés Gratis
SocialBro
Herramienta que nos permite gestionar mejor nuestra cuenta de Twitter y las interacciones con nuestros seguidores. SocialBro ofrece información al detalle de todos nuestros seguidores, pudiendo realizar filtrados de información con base en dife-rentes criterios para simplificar al análisis de lo que se está diciendo sobre nosotros en Twitter.Más información: http://www.socialbro.com
Inglés Pago
85
universidad externado de colombia - ahciet
6. ComerCio eleCtróniCo
El comercio electrónico abre nuevas posibilidades a la pequeña y mediana empresa y al colectivo emprende-dor. Permite que, desde una perspectiva local, puedas actuar en un ámbito global y ofrecer servicios y produc-tos capaces de llegar tan lejos como desees. Los límites geográficos habituales en la actividad comercial se des-vanecen en Internet y, por un precio asequible, resulta sencillo mostrarse ante la clientela potencial en el resto de Colombia o incluso en otros países.
Debes tener en cuenta que Internet presenta muchas vertientes. Por un lado, es un espacio de comunicación, pero también un gran centro comercial donde se di-luyen las diferencias entre las grandes y las pequeñas empresas.
Este efecto se produce porque los costos de crear una tienda en la red son menores que los que suponen crear los establecimientos físicos. De esta manera, la compe-tencia en Internet se traslada a otros factores, como los precios, la calidad o el servicio.
86
universidad externado de colombia - ahciet
Así, según datos del Estudio de Comercio electrónico en América Latina, elaborado por América Economía In-telligence, el e-consumo (B2C) de Colombia durante 2011 (último ejercicio del que se disponen datos) fue de 998 millones de dólares
Países/bloques seleccionados, B2C en millones de us$
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Brasil 2.269,9 2.540,5 4.898,7 8.572,6 13.230,4 17.851,4 25.552,8
México 567,1 867,6 1.377,0 2.010,0 2.624,9 4.330,5 6.137,1
El Caribe 731,0 949,3 1.104,9 1.244,7 1.455,9 1.895,5 2.752,0
Argentina 240,9 378,1 561,5 738,8 875,0 1.797,6 2.695,3
Chile 242,8 471,8 687,5 919,5 1.027,9 1.141,6 1.489,9
Venezuela 253,4 489,6 821,5 787,8 906,1 1.117,8 1.418,4
Centro América 189,2 359,9 499,0 563,9 637,2 729,6 1.051,0
Colombia 150,3 175,0 201,3 301,9 435,0 606,8 998,0
Perú 109,1 145,5 218,2 250,9 276,0 426,9 611,0
Otros 131,3 164,8 203,0 260,9 306,5 366,9 525,0
Latam + El Caribe 4.885,0 7.542,1 10.572,5 15.645,0 21.774,9 30.264,2 43.230,5
Fuente: America Economia Intelligente.
6.1. La puesta en marcha de nuestra web de comercio electrónico
El primer paso es decidir dónde albergarás tu tienda. Para ello necesitas un servidor web, es decir, un espacio en un computador conectado permanentemente a Inter-
87
universidad externado de colombia - ahciet
net y que permita que se acceda a tu tienda en cualquier momento del día o de la noche.
Esto puede contratarse por medio de un servidor com-partido (hosting). Este es el medio más económico, puesto que consiste en la contratación del uso de un determinado espacio de almacenamiento y una serie de servicios (posibilidad de utilizar bases de datos, progra-mación, correo electrónico, etc.) en un servidor que es a su vez utilizado por otras empresas.
Otra opción es disponer de un servidor dedicado, es de-cir, un computador dedicado exclusivamente a tu tienda virtual o web, y que nadie más utiliza. Esta solución es más costosa económicamente, pero garantizará que, en tiendas a las que se producen una gran cantidad de acce-sos simultáneos y tienen un volumen de ventas elevado, no se producirán errores o caídas del portal debido a una escasez de recursos.
En este segundo caso, lo más recomendable es que ese servidor se aloje en las instalaciones de una empresa es-pecializada, que pueda ocuparse de todos los aspectos técnicos necesarios para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de tu tienda virtual.
88
universidad externado de colombia - ahciet
6.2. Primeros pasos para crear nuestra tienda online
6.2.1. Observa la competencia
Resulta clave analizar qué tiendas están funcionando ya en Internet, cómo lo hacen, cuáles son sus puntos fuer-tes, qué se podría mejorar en ellas, cómo se promocio-nan, etc. Prestar atención también a los comentarios que los compradores publican en páginas web especializadas, foros, blogs y redes sociales te ayudará a conocer sus gus-tos y hábitos, y puede ayudarte a identificar nichos de mercado o demandas que no están aún cubiertas.
6.2.2. Las oportunidades de mi producto o servicio
Después de analizar tu competencia y haber navegado por Internet para descubrir los gustos de las personas que compran, tendrás una idea sobre las oportunidades que tiene tu producto o servicio, si existen nichos de mercado que puedas aprovechar o sobre cómo orientar tu comercio electrónico.
Para generar tu negocio, puedes aprovechar 2 oportu-nidades:
• Copiar una página web que no vende/entrega en un país o región donde tú puedes entregar.
• Buscar productos que no se venden en tiendas en un país/región determinada, pero que tiene clientes que lo comprarían si tuvieran acceso a comprarlo.
89
universidad externado de colombia - ahciet
También tendrás que diseñar tu política de precios. Si la competencia es elevada, muchos comercios en Internet tienden a establecer precios más baratos respecto a otros canales, pero si existe poca oferta del producto o servicio que comercializas, tus márgenes de beneficio podrán ser mayores. Ten en cuenta que al precio del producto, el cliente debe sumarle los costos del envío.
Para una pequeña empresa puede resultar difícil compe-tir en precios con empresas de mayor tamaño, por lo que deberás concentrar tus esfuerzos en aportar un excelente servicio y valor añadido, por ejemplo, a través de una atención más cercana y personal.
6.2.3. ¿Tienda independiente o complemento de tu sitio web?
Otro punto que debes considerar es si tu tienda online será una parte más de tu página web, o será indepen-diente de ésta.
Si ya tienes una página web, puede ser interesante aprovechar todo el trabajo de promoción que hayas realizado. Ten en cuenta que los buscadores consideran la antigüedad de un sitio web en Internet como factor de importancia y que, al mismo tiempo, tu clientela ya conoce la dirección de tu web actual.
Si te decides por esta opción, deberás elegir entre dos alternativas cuyos resultados son prácticamente idénti-
90
universidad externado de colombia - ahciet
cos de cara a los buscadores. Situarla en un subdominio (con la estructura http://nombredelatienda.tudominio.co) o en una carpeta dentro de tu sitio (con la estructura http:// www.tudominio.co/nombredelatienda).
Si no tienes una página web o quieres independizar la tienda del nombre de tu empresa o de tu página web, puedes optar por adquirir otro nombre de dominio. Ahora bien, en este caso es recomendable que crees en-laces con tu página web o desde otras páginas para que quienes visiten un sitio puedan ir al otro si lo desean.
6.2.4. Desarrollo a medida
Inicialmente, no sabes si vas a tener éxito o no en tu aventura de comercio electrónico. Por tanto, tienes que buscar la forma más flexible de probar tu idea de ne-gocio. Una vez que tu idea de negocio funciona, es el momento de invertir en mejorar la calidad de la página web, lo que puede implicar cambiar de plataforma tec-nológica.
Las empresas locales de programación pueden ser una opción a valorar para crear nuestra tienda de comercio electrónico a la medida de nuestras necesidades.
Aunque es una solución más cara y requiere un plazo más largo para su puesta en marcha, tiene la ventaja de que puedes personalizar y desarrollar aspectos que no estén recogidos en las aplicaciones de software libre de las que ya hemos hablado.
91
universidad externado de colombia - ahciet
Otra opción es acudir a una empresa privada que haya desarrollado sus propias soluciones de gestión de con-tenidos y comercio electrónico, lo que abaratará el costo del desarrollo personalizado.
6.3. Tu tienda en un portal especializado de comercio electrónico
Vender a través de tu propia tienda alojada en un servi-dor alquilado (bien sea compartido o dedicado) permite mayor flexibilidad, pero no es ni lo más rápido ni lo más económico. Tendrás que dedicar tiempo o contratar a alguien que ponga en marcha y configure la aplicación, mantenga técnicamente la herramienta, realice una adaptación a la imagen corporativa de tu empresa y te proporcione soporte técnico por si en algún momento ocurre algún imprevisto que dificulte el funcionamiento de tu tienda.
Una alternativa a valorar y que requiere una menor inversión y trabajo iniciales consiste en recurrir a una empresa especializada que te proporcione un servicio “llave en mano”, es decir, que ponga a tu disposición la aplicación de comercio electrónico, el espacio necesario en su servidor, los sistemas de pago y el soporte técnico para el mantenimiento de la aplicación y servidores.
Antes de contratar un servicio de estas características, debes prestar atención a sus costos: los incluidos en la cuota periódica y los que suponen “extras”. Por ejemplo,
92
universidad externado de colombia - ahciet
en algunas, el mero hecho de incluir un nuevo producto a la venta supone un costo adicional, lo que en el caso de catálogos grandes de productos o con gran rotación, puede suponer un incremento considerable en el precio de mantenimiento de la tienda online.
Inicialmente, deberías utilizar un servicio que te cobre un porcentaje de tus ventas. Cuando escales en volumen, puede interesarte el desarrollo sobre una plataforma de comercio electrónico, como PrestaShop o Magento, aunque esta última solo tiene sentido para volúmenes de ventas muy elevados.
Recuerda que para realizar estos proyectos, puedes con-tratar los recursos internacionalmente.
6.4. Las herramientas imprescindibles en nuestra tienda online
Para que tu clientela pueda consultar cómodamente lo que vendes y realizar la compra con confianza, existen una serie de elementos que no pueden faltar en tu tienda online.
6.4.1. Catálogo de productos o servicios
El catálogo de productos o servicios es un punto pri-mordial de cualquier tienda. Debes crear fichas de cada uno de tus productos o servicios y presentarlas de una forma atractiva.
93
universidad externado de colombia - ahciet
Asegúrate de que ofreces toda la información que el cliente necesita para decidirse a efectuar la compra (ven-tajas, calidades, materiales, tamaño, etc.).
El catálogo, además, debe estar ordenado por categorías o secciones, de manera lógica e intuitiva, facilitando a quien accede por primera vez a tu tienda, que encuentre aquello que busca con el menor número de clics posible.
6.4.2. Buscador de productos
Es necesario que el catálogo de productos esté muy bien organizado y sea intuitivo, siendo completado por un buscador ubicado en un lugar bien visible.
De esta forma, facilitarás a la persona que accede a tu tienda localizar con rapidez aquello que le interesa, evi-tando que por cansancio o frustración abandone la tienda.
6.4.3. Sección de ayuda e información sobre el envío
Ten en cuenta que en una tienda online no existe la figura de un dependiente que pueda orientar en la compra a quien accede a ella, por lo que es necesario que todas las posibles dudas que le puedan surgir estén respondidas de manera clara, concisa y fácilmente accesible en algún lugar de tu tienda online.
Un sistema muy habitual para ofrecer este tipo de in-formación consiste en recurrir al formato de preguntas y respuestas (faq: Frequently Asked Questions).
94
universidad externado de colombia - ahciet
Asimismo, debe haber una sección dedicada al envío de los productos que se adquieren. En ella, debe estar claramente especificado el procedimiento, los medios de envío ofrecidos, los costos de cada uno de ellos, pla-zos, etc.
6.4.4. Ofertas, promociones y novedades
Es interesante reservar algún lugar destacado (en la portada, o en alguna zona relevante que siempre esté visible cuando se navega por la web) para incluir ofer-tas, promociones, novedades o aquellos productos que desees destacar por cualquier motivo.
6.4.5. Registro de usuarios y usuarias
Es cuando una persona realiza una compra en tu web y tiene que proporcionarte una serie de datos: nombre y apellidos, dirección de envío, datos de contacto, medio de pago, etc. Para fidelizar y mantener el contacto con tu clientela es recomendable que, una vez hayan introduci-do toda la información de contacto en tu web, ésta quede registrada para que no deban volver a hacerlo de nuevo.
Tu objetivo es que el usuario compre. Facilita la com-pra para que nadie abandone porque le pides datos que realmente no necesitas.
Disponer de estos datos te permitirá elaborar ofertas y enviarles información sobre novedades y promociones con una cierta regularidad.
95
universidad externado de colombia - ahciet
En este sentido, te recomendamos que consultes la legislación vigente respecto a la protección de los da-tos de carácter personal de la clientela. De esta forma, garantizaremos el cumplimiento de dicha normativa y mejoraremos nuestro servicio.
6.5. Medios de pago a través de Internet
En el comercio electrónico, el modo de pago más habitual es el pago por adelantado. Es decir, tu clientela abona-rá su compra antes de haberla recibido. Por esta razón, resulta muy importante que transmitas toda la seriedad de tu negocio y que, al mismo tiempo, adoptes las medi-das oportunas para que la transacción se produzca en un entorno seguro.
Es muy importante que, además, prestes mucha atención a tu buzón de correo electrónico y que respondas a la mayor brevedad posible a todas las posibles consultas y dudas que puedas recibir por este medio.
Al iniciar una actividad, no se suele contar con estructura y, posiblemente, también necesites dormir. Si es tu caso, pon en la web el horario de atención al cliente.
Puedes incorporar herramientas de chat, un número de teléfono, etc. Facilitar la comunicación con el cliente, genera confianza.
96
universidad externado de colombia - ahciet
6.5.1. El cifrado como medida de seguridad
Hoy en día, se puede proporcionar una seguridad ópti-ma mediante el cifrado de las conexiones. Esto hace que los datos viajen seguros y encriptados o codificados, de modo que, aunque fueran interceptados, no sería posible descifrarlos ni conocer su contenido.
El cifrado más habitual para las comunicaciones a través de Internet es el ssl (Secure Sockets Layer).
Cuando se accede a un servidor o página web es posible saber si utiliza o no conexiones seguras mirando la barra de direcciones. Cuando se accede a un servidor seguro, la dirección comenzará por “https://” en lugar de “http://”.
6.5.2. Pasarela de pago por tarjetas de crédito
En el comercio electrónico, el sistema más utilizado es el pago con tarjeta de crédito o débito. Las personas que compran habitualmente por Internet están muy habituadas a este sistema, por lo que es conveniente que contemples su incorporación a tu tienda.
El servicio de pasarela de pago virtual (tpv virtual) debe proporcionártelo una entidad bancaria. Tu tienda online deberá recoger los datos de la tarjeta de crédito de tu cliente y enviarlos directamente a la entidad bancaria, donde se validan, se efectúa el cobro y se devuelve la confirmación de la aceptación o no aceptación del pago.
97
universidad externado de colombia - ahciet
La integración de estas pasarelas de pago en tu tienda online es una tarea relativamente sencilla, ya que todo el proceso se realiza en la entidad bancaria. Solamente será necesario programar en tu tienda online la funcio-nalidad que solicita los datos a tu cliente, los envía al banco y recibe e interpreta la respuesta de la aplicación informática por parte de la entidad bancaria.
6.5.3. PayPal
Cada usuario debe crear su propia cuenta en PayPal, pu-diendo vincular a ella distintos medios de pago (tarjetas de crédito y cuentas bancarias).
Sirve tanto como sistema de cobro como de pago. Es un sistema gratuito para efectuar pagos, y cobra una pequeña comisión a quienes realizan cobros a través de su pasarela.
Para quien paga con PayPal el sistema es muy sencillo. Cuando elige PayPal como medio de pago, se le remite a la web de PayPal donde solo tendrá que introducir la cuenta de correo electrónico con la que se registró en el sistema y su contraseña. Una vez dentro del sistema de pagos de PayPal, puede ver el importe total, el concepto y aceptar o no el cargo. De cara a quien vende, el sistema es similar al de las pasarelas de pago. Cuando alguien
98
universidad externado de colombia - ahciet
opta por PayPal como medio de pago, el sistema remite al cliente a la propia herramienta de PayPal, donde se realiza el pago. El sistema devuelve a la tienda online la confirmación del pago.
6.5.4. Medios de pago off-line
• Contra reembolso: es uno de los primeros sistemas de pago que se utilizaron en la venta a distancia. No obliga a diseñar un proceso de compra cifrado, pero presenta la desventaja de que el pago se produce una vez que ya se ha enviado el producto, en el momento de la recepción del mismo.
• Transferencia bancaria: tampoco exige cifrado en la tienda, pero implica molestias para quien compra y un ligero retraso en el envío, ya que habitualmente el envío del pedido solo se realiza cuando ya se ha reci-bido el ingreso (lo que puede tardar dos o tres días), o bien cuando se ha recibido el justificante de que la transferencia o ingreso se ha realizado.
• Pago en la tienda: si cuentas con un establecimiento físico, otra opción que puedes ofrecer es la recogida y pago en la tienda, así como para realizar cualquier devolución o reclamación que fuera necesaria.
6.6. El envío de los pedidos
El envío de los pedidos es uno de los puntos claves del comercio electrónico. Muchas personas desconfían de
99
universidad externado de colombia - ahciet
este medio por la posibilidad de que llegue roto o en mal estado y por el riesgo de fraude que implica pagar por adelantado una mercancía.
Por este motivo el envío de los pedidos es un aspecto clave para garantizar el éxito de un comercio en Inter-net. Debes cuidar el tipo de paquete en el que enviarás los productos, las opciones de transporte que ofrecerás a tu clientela y, sobre todo, enviar los pedidos en el menor plazo posible para aumentar la satisfacción de la clientela.
Si el volumen de tus pedidos es elevado, deberás valorar el externalizar el servicio de envío a una empresa espe-cialista en logística. Uno de los aspectos que tendrás que valorar es la necesidad de un almacén externo y un sistema de control del stock.
Como es lógico, los costos de envío deberían variar en función del medio de envío y del plazo de entrega selec-cionado, pero lo recomendable es que permitas que este aspecto lo seleccione quien compra durante el proceso de pago, donde debes diferenciar con claridad los costos de las mercancías adquiridas, de los gastos de envío.
Si vendes contenidos digitales (un e-book, una canción, un programa informático, etc.) también debes prestar atención a su distribución.
Es necesario que la descarga del archivo que se ha ad-quirido comience inmediatamente después de que se produzca el pago.
100
universidad externado de colombia - ahciet
6.7. Algunas herramientas para el comercio electrónico
Herramienta Descripción Idioma Licencia
OsCommer-ce
Es la solución de comercio elec-trónico por excelencia. Lleva años liderando el mercado, y eso hace que sea una de las alternativas más sólida y estable. En el paque-te estándar tanto el diseño como las funcionalidades incluidas son muy básicas, lo que hace necesa-rio descargar e instalar compo-nentes adicionales.Más información: http://www.oscommerce.com
Español Gratis
PrestaShop
Al igual que Magento, es una solución de comercio electrónico relativamente nueva. Su instala-ción es muy sencilla y dispone de un panel de control completo e intuitivo. La personalización es ágil y rápida, pero su comunidad es pequeña, y hay pocas plantillas y módulos disponibles. Su mayor ventaja reside en que es una apli-cación bastante rápida y liviana, fácil de aprender y, conforme su comunidad de usuarios vaya cre-ciendo, se posicionará como una de las mejores opciones.Más información: http://www.prestashop.com/es
Español Gratis
101
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
Magento
Es una solución de comercio elec-trónico relativamente joven en el mercado. El paquete estándar in-corpora un gran número de fun-cionalidades, como la multitienda o potentes filtros de catálogo (por precio, características…). Su pun-to más fuerte es el diseño, ya que la personalización del aspecto de la tienda es muy flexible. Por contra, es necesario mencionar que es una aplicación bastante pesada y sus requisitos técnicos son elevados, por lo que no todos los alojamientos compartidos son válidos para tiendas desarrolladas con este sistema.Más información: http://www.magentocommerce.com
Español Gratis
Amazon
Comenzó siendo una librería y, en la actualidad, se ha convertido en uno de los grandes especialis-tas en comercio electrónico. La clientela registrada en Amazon puede comprar en la tienda de la pequeña empresa o autónomo sin dar de nuevo sus datos. Amazon nos cobrará una comisión por cada transacción, así como una cuota mensual por albergar nues-tro escaparate online.Más información: http://websto-re.amazon.com
Inglés Pago
102
universidad externado de colombia - ahciet
Herramienta Descripción Idioma Licencia
eBay
Originalmente era un sitio de subastas; con los años ha evolu-cionado para admitir también la venta directa de productos, por lo que es otra herramienta interesante para albergar nuestra tienda online en una plataforma especializada de comercio elec-trónico. En cuanto a su modelo de negocio, eBay nos cobrará una comisión por cada transacción, así como por la publicación de cada artículo en la tienda y una cuota mensual. Más información: http://stores.shop.ebay.es
Español Pago
Google Analytics
Se trata de un programa muy completo que te permite saber de dónde viene la clientela (bus-cadores, directo a la web, a través de un enlace, etc.), qué es lo que estaba buscando, el tiempo de permanencia en el sitio y un sinfín de datos útiles más.Más información: http://www.google.com/analytics/
Español Gratis
103
universidad externado de colombia - ahciet
7. las tiC Como aliadas Para nuevos modelos de emPrendimiento
7.1. Vigilancia estratégica e inteligencia competitiva
La innovación es difícil que se produzca de forma es-pontánea; que de buenas a primeras surjan buenas ideas que permitan generar nuevos productos y/o servicios o mejorar los existentes es complejo; es más fácil generar nuevas ideas si éstas están basadas en informaciones que pueden provenir de muchas fuentes que pueden ir desde revistas, catálogos técnicos, asistencia a ferias, cur-sos, reuniones o conversaciones informales con clientes o proveedores, prensa y como no en Internet. Por este motivo se considera que la obtención de información previa tiene un peso importante en el proceso innovador de una empresa, permitiendo generar nuevas ideas que han sido obtenidas de informaciones.
Para ello, previamente debemos tener claro qué infor-mación puede ser interesante capturar, de dónde se va a obtener, quiénes van a ser los encargados de obtenerla
104
universidad externado de colombia - ahciet
y, una vez obtenida, determinar qué es lo que se va ha-cer con ella. Esto proceso es lo que se puede denominar vigilancia estratégica.
Al proceso de vigilancia se le suele llamar comúnmente vigilancia tecnológica, que se centra fundamentalmente en la obtención de información relacionada con ciencia y tecnología. Sin embargo, una empresa no solo ha de vigilar los avances tecnológicos, sino también las nue-vas oportunidades de negocio que puedan ir surgiendo, nuevas necesidades de sus clientes, lo que están haciendo los competidores, las normativas legales que le pueden afectar, etc.
De forma complementaria, la inteligencia competitiva es el proceso a través del cual se lleva a cabo la inter-pretación y difusión de la información de valor, que será incorporada al proceso de toma de decisiones en el momento oportuno.
Así pues, mientras que la vigilancia tecnológica está liga-da con una actitud reactiva (reacción ante la realidad), la inteligencia competitiva la complementa con una actitud proactiva, de liderazgo (incorporando la información de valor a la gestión de la empresa y la toma de decisiones para la mejora).
7.1.1. Ventajas de la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva
Entre los aspectos que la empresa puede mejorar al im-plantar un sistema de vigilancia se encuentran:
105
universidad externado de colombia - ahciet
• Identificar nuevas oportunidades de negocio, nuevas necesidades de la clientela actual y potencial, nuevos productos de proveedores, los mercados, la mano de obra…
• Controlar la competencia actual y potencial, así como los productos/servicios que desarrollan y/o comercializan.
• Identificar el grado de interés de mis productos/servicios, su adecuación a las tendencias de consumo actual, mejorar el control de la reputación online de mi empresa…
• Llevar a cabo un seguimiento automatizado de per-files de contratación, licitaciones, concursos públicos ayudas, subvenciones…
• Vigilar cambios en el entorno, asociados a aspectos económicos, legales, sociales y/o culturales, aspectos medio ambientales.
• Explorar nuevos mercados.
• Vigilar las evoluciones tecnológicas, los avances científico-técnicos, nuevos sistemas de información, tecnologías emergentes...
• Incrementar la capacidad de innovación de nuestra empresa.
106
universidad externado de colombia - ahciet
7.1.2. El proceso de vigilancia
Un sistema de vigilancia tecnológica consta de 3 fases:
• Búsqueda y recogida: el proceso de vigilancia ha de comenzar por la identificación de la información que es realmente importante y prioritaria para la empresa, es decir, por determinar lo que se conoce como Factores Críticos de Vigilancia (fcv). Dichos factores deben estar recogidos en lo que se conoce como Plan de Vigilancia y Previsión, un documento vivo que estará disponible para su consulta por todas las personas implicadas en el proceso de vigilancia.
• Análisis y tratamiento: una vez localizada la infor-mación o fuentes de información a consultar, hay que automatizar el proceso de búsqueda, ya que no se puede estar permanentemente haciendo consultas ni búsquedas a las fuentes de información localizadas con anterioridad. Una de las claves de la vigilancia tecnológica es precisamente el uso de herramientas que permitan automatizar la captura de información que realmente va a aportar valor a la organización, desechando el resto.
• Distribución y puesta en valor de la información: la información capturada de las distintas fuentes de información por los medios establecidos debe ser procesada y, en el caso de ser información útil, registrarla y almacenarla a través de un modelo de documento plantilla o similar, a modo de informe de
107
universidad externado de colombia - ahciet
vigilancia, que permita destacar, resumir y enriquecer con explicaciones personales, la información captu-rada para un tratamiento posterior.
Asimismo, debe establecerse un sistema de tratamiento y distribución de cada elemento registrado como de uti-lidad, donde se determine a qué personas de la organiza-ción, en función de su puesto, experiencia, conocimiento u otros criterios, se debe comunicar dichos elementos, así como el tratamiento o análisis posterior que se ha de dar a los mismos.
7.2. El proceso creativo de la generación de ideas
La generación de ideas y su utilización en forma de innovación sigue un proceso cuyo análisis y aplicación
108
universidad externado de colombia - ahciet
facilita la solución de problemas y la formulación de cambios que nos permita adaptarnos a una nueva si-tuación. La sistematización de la creatividad se puede lograr con proceso.
El proceso creativo lo podemos sintetizar del siguiente modo:
1. Percepción y compresión del problema
5. Propuesta en marcha de la solución/es
2. Formu-lación del problema
4. Valoración y selección
de ideas
3. Generación de ideas
7.2.1. Fase I. Percepción y comprensión del problema
La presencia de un problema que requiere de la reali-zación de cambios suele ser el detonante más habitual de la puesta en marcha de un proceso creativo. Para que la decisión adoptada sea acertada, es fundamental que el proceso parta de un buen análisis y de la correcta comprensión del problema al que se quiere ofrecer una solución. De acuerdo con esta idea, la primera acción que se debe llevar a cabo es la obtención de una foto-
109
universidad externado de colombia - ahciet
grafía lo más ajustada posible de la realidad a la que nos enfrentamos.
Para este proceso es básica la utilización de la tecnolo-gía para la puesta en marcha de un sistema de vigilancia tecnológica como el que te presentamos en el capítulo 8 de la presente cartilla.
7.2.2. Fase II. Formulación del problema
En esta fase debemos utilizar la mayor información existente en forma de datos estadísticos, opiniones, necesidades, expectativas, objetivos, etc., para lo cual se puede recurrir a técnicas como los dafo, el método Delphi, análisis morfológico, etc.
Hay que tener en cuenta que esta fase resulta funda-mental en el proceso, ya que un análisis erróneo de la realidad puede llevar a la definición de estrategias que difícilmente pueden ayudar a superar la situación o el problema existente.
7.2.3. Fase III. Generación de ideas
Las dos siguientes fases constituyen el núcleo creati-vo del proceso, ya que en ellas se producen las ideas que servirán de base para el diseño de propuestas para aportar una solución al problema o la situación creada. En esta fase buscamos generar ideas de manera masiva, sin restricciones: todo vale. Cuantas más ideas existan, más amplio será el abanico para su posterior selección.
110
universidad externado de colombia - ahciet
Además, cualquier idea, aunque parezca absurda, puede dar pie a otra que realmente sea la idónea. A esta fase se le conoce como pensamiento divergente y busca:
• Desarrollar la fluidez de las personas: la fluidez, en el campo de la creatividad, implica generar muchas ideas, no quedarse con una única respuesta e intentar desarrollar más.
• Ser más flexibles: implica poder analizar un contexto tratando de encontrar aspectos distintos y que antes no habían sido tenidos en cuenta. Significa tener la capacidad de aceptar nuevos y diferentes puntos de vista.
• Ser más originales: cuando se pretende ser original, se debe encontrar la aplicación de un concepto en un universo o contexto distinto al que pertenece.
• Obtener elaboración: en determinadas circunstan-cias, es necesario profundizar el análisis desarrollan-do cuidadosa y minuciosamente las ideas, para obte-ner una visión elaborada sobre el tema en cuestión.
7.2.4. Fase IV. Selección de ideas
A continuación pasamos al pensamiento convergente, que trata de poner en orden todas las ideas generadas. Para ello hay que establecer y definir los criterios para la selección de ideas y crear grupos de trabajo para su discusión. El objetivo de estos grupos es que, además de
111
universidad externado de colombia - ahciet
valorar las propuestas existentes, aporten un valor extra al proceso creativo mediante la agrupación de ideas y la definición en detalle de soluciones más definitivas.
Diverger Converger
Toma de decisiones
Crear alternativas
7.2.5. Fase V. Puesta en marcha de la idea desarrollada
El final del proceso creativo incluye la aceptación de una de las soluciones debatidas y desarrollada a partir de alguna de las ideas propuestas o de la agrupación de varias en los grupos de trabajo. Una vez consensuada la solución definitiva, la puesta en marcha de las acciones necesarias para su implementación (establecimiento de hitos, personas responsables, presupuesto, etc.) permitirá que las ideas nacidas en el proceso creativo se conviertan en un proyecto concreto, es decir, en una innovación.
Asimismo, cabe señalar que la innovación alcanzada en este proceso es objeto de una continua revisión, ya que la creatividad, aunque se manifiesta a través del proceso descrito, va más allá de una mera forma de proceder, tratándose más bien de un hábito y de una actitud.
112
universidad externado de colombia - ahciet
En esta fase podemos mencionar a Idris Mootee, repu-tado experto en estrategia e innovación que referencia el Design Thinking1, como un hecho más centrado en cómo hacemos las cosas que en el propio diseño (el trabajo de los diseñadores).
El Design Thinking supone el uso de un conjunto de formas de actuar que permiten ubicar al cliente en el centro de nuestro trabajo, y crear un marco de explora-ción y experimentación. Se trata de usar herramientas creativas para resolver problemas nunca antes abordados.
El diseño es integral, desde la idea, hasta el producto o servicio final. Todos los detalles son importantes, y se trata de captar el sentimiento, la experiencia que el cliente puede experimentar ante lo que se le ofrece. Es un modo de trabajar más dinámico que interactúa de forma constante con las personas; que permite enseñar las ideas (de hecho ya se usa el concepto de visual thin-king), probarlas o tocarlas para mejorarlas.
Se trata de buscar canales distintos para articular ideas y ponerlas en marcha, examinarlas y experimentar con ellas.
1 http://mootee.typepad.com/innovation_playground/2012/02/design-thin-king-is-a-cognitive-and-intellectual-process-that-balances-the-rational-and-emotional-not.html
113
universidad externado de colombia - ahciet
7.3. Validando el modelo de negocio
Un aspecto fundamental es considerar que la idea final seleccionada puede no funcionar, posiblemente porque hayamos estimado mal las necesidades de los clientes, el mercado o la aceptación de la solución propuesta.
Por tanto, es recomendable seguir una metodología que permita contrastar de forma continua nuestra idea de negocio con el mercado (market-fit) y replantearse las hipótesis iniciales.
Para contrastar la idea con el mercado, y sobre todo para no despilfarrar el dinero, vale la pena apoyarse en meto-dologías como Lean Start-up.
Los principios de esta metodología apuestan por un iti-nerario de emprendimiento en el que el emprendedor se encuentra en un continuo proceso de cuestionamiento de su modelo de negocio, contrastando de manera di-recta (con sus potenciales clientes) si nuestro modelo de negocio responde debidamente a las necesidades de la clientela y/o si resulta suficientemente atractivo para convertirlo en un modelo viable, escalable e invertible.
Si estás interesado o interesada en profundizar sobre la metodología Lean Startup, te recomendamos la for-mación gratuita de unimooc-aemprende “Aprende a Emprender” (http://unimooc.com/landing/) en la que podrás aprender a montar tu propia empresa siguiendo
114
universidad externado de colombia - ahciet
esta metodología y obtener una acreditación de la for-mación realizada.
Asimismo, dos buenas herramientas en las que apoyar-se para ir adaptando nuestro modelo de negocio son el lienzo de negocio Canvas:
• Business Model Canvas (http://www.businessmo-delgeneration.com/downloads/business_model_can-vas_poster.pdf)
• Value Proposition Canvas (http://www.businessmo-delgeneration.com/downloads/value_proposition_canvas.pdf).
7.4. Comenzando por las nubes
Tal y como y hemos visto en esta cartilla, el Cloud Com-puting (Computación en la nube) es la tecnología que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet, de tal forma que utiliza y aprovecha su alta capacidad de procesamiento computacional2.
El concepto supone un cambio a través del cual las personas usuarias ya no necesitan contar con conoci-mientos, experiencia o control sobre la infraestructura tecnológica, ya que la disposición de herramientas y apli-caciones “en la nube” les facilita el acceso a los servicios
2 Metafóricamente Internet es denominado “la nube”.
115
universidad externado de colombia - ahciet
disponibles con mínimos conocimientos (o, al menos, sin necesidad de poseer un alto grado de “experticia”) en la gestión de los recursos que usan.
Estas aplicaciones, muy extendidas actualmente, cuen-tan con una infraestructura que podemos agrupar en tres capas, tal que se muestra en la siguiente imagen:
• Software como Servicio (Software as a Service – SaaS) potencia el concepto de cloud computing en una arquitectura de software, eliminando la necesidad de instalar y ejecutar la aplicación en el equipo del usuario final. Se eliminan así sobrecargas por man-tenimiento del software, los costos de operación y el soporte técnico.
• Plataformas como Servicio (Platform as a Service – PaaS) entrega una plataforma computacional y/o un conjunto de soluciones como servicio, que general-mente utilizan infraestructura en la nube y soportan software o aplicaciones en la nube. Facilita la imple-mentación de aplicaciones sin el costo y complejidad de comprar y administrar el hardware subyacente y sus capas de software.
• Infraestructura en la nube (Infrastructure as a Service – IaaS) es la entrega de infraestructura de computa-ción como un servicio, generalmente en un entorno de virtualización de plataforma.
116
universidad externado de colombia - ahciet
Para acceder a estas aplicaciones, solo es necesario dis-poner de un ordenador con acceso a Internet y, en la mayoría de las ocasiones, es suficiente con que este dis-ponga de un navegador web.
El abanico de soluciones Cloud Computing en el mercado es muy amplio y cubre las necesidades de las principales áreas empresariales (gestión, almacenamiento, seguri-dad, intercambio de información, comunicación, etc.).
Es necesario valorar y analizar detenidamente las dife-rentes herramientas disponibles para posteriormente seleccionar aquellas que mejor se adapten a las necesi-dades particulares de cada empresa. En la mayoría de casos, las herramientas ofertadas en modalidad SaaS (Software as a Service) consisten en una aplicación base gratuita, sobre la que se pueden contratar prestaciones adicionales (mantenimiento, nuevas funciones, soporte, espacio extra, etc.).
Son muchos los beneficios que el Cloud Computing apor-ta al día a día de los pequeños negocios:
• Fácil integración con el resto de aplicaciones em-presariales.
• Ahorro de tiempo y costes.
• No necesita que se adquiera ni se instale ningún ti-po de hardware, salvo el que requiere una conexión a Internet.
117
universidad externado de colombia - ahciet
• Permite acceder a los datos desde cualquier ubica-ción.
• Implementación más rápida.
• Actualizaciones automáticas.
• Facilidad para compartir la información con el per-sonal de la empresa y con la clientela.
• Contribuye al uso eficiente de la energía.
• Reduce necesidades de espacio.
• Ahorro en las inversiones de hardware y manteni-miento tecnológico.
• Permite el acceso por parte de pequeñas empresas a servicios que de otra manera supondrían costes di-fícilmente asumibles para ellas.
7.5. Nuevos modelos de negocio para el emprendimiento basados en las tic
Nuestro objetivo como emprendedores debe ser poder elegir el modelo adecuado a nuestro target u objetivo. No existe una fórmula infalible para cada sector o para cada territorio. Las variables son muchas, y las tic nos permiten experimentar con esfuerzos (tiempo y dinero) medidos y asumibles por un pequeño negocio.
118
universidad externado de colombia - ahciet
¿Es fácil tomar esa decisión? La verdad es que no lo es. Osterwalder y Pigneur, en su libro Business Model Gene-ration3, nos proporcionan un pequeño autoanálisis que debemos plantearnos a la hora de optar por un modelo de negocio:
1. Segmentos de clientes: ¿quién va a usar este produc-to?
2. Proposición de valor: ¿por qué van a usar este pro-ducto?
3. Canales: ¿cómo será entregado este producto a los clientes?
4. Relaciones con los clientes: ¿cómo se desarrollará y se mantendrá el contacto con los clientes de cada segmento?
5. Fuentes de ingresos: ¿cómo se generan los ingresos en cada segmento de clientes?
6. Actividades clave: ¿cuáles son los aspectos clave que se deben hacer para crear y entregar el producto?
7. Recursos clave: ¿qué activos son necesarios para crear y entregar el producto?
3 http://www.businessmodelgeneration.com/
119
universidad externado de colombia - ahciet
8. Socios clave: ¿con quién debe la empresa asociarse (proveedores, subcontratas, etc.)?
9. Estructura de costes: ¿cuáles son las principales fuentes de gastos necesarias para crear y entregar el producto?
A continuación te planteamos tres ejemplos de modelos de negocio muy maduros, pero que han ganado potencia y eficacia en la red recientemente:
7.5.1. Modelo de comunidad
No existe comunidad si no conseguimos una clientela fiel y totalmente fan de nuestros productos. Y eso no surge de repente: es necesario trabajarla desde el primer momento, incluso antes de lanzar nuestros productos y servicios.
Abramos el abanico de productos secundarios que fomenten la participación de los clientes y usuarios. Suscripciones Premium, publicidad contextual, contri-buciones y donaciones, etc.
El Open Source es un buen ejemplo de producto elabo-rado por una comunidad descentralizada de programa-dores que desarrollan de forma conjunta. Los ingresos provienen de servicios secundarios, como la integración de sistemas, manuales, documentación o el soporte.
120
universidad externado de colombia - ahciet
Aprovechemos nuestro posicionamiento en redes socia-les para incluir publicidad contextual. Podemos ser un pequeño negocio, pero seguro que somos expertos en el campo en el que trabajamos. Tenemos una comunidad centrada en un tema específico que podemos explotar para ganar dinero.
7.5.2. Modelo de suscripción
Modelo en el que los usuarios pagan de manera perió-dica por acceder a un producto o servicio determinado. En este caso el usuario paga por la posibilidad de acce-der, no por el acceso real que realiza. Es un modelo que se suele complementar con publicidad contextual, muy centrada en el target de usuarios del servicio.
Tipología de servicio Ejemplo
Contenidos www.netflix.com
Person to person www.classmates.com
Confianza www.truste.com
Fremium www.linkedin.com
Pago por uso frecuente www.nytimes.com
7.5.3. Modelo de demanda
El modelo de demanda es el clásico “pay as you go” en el que se paga según el nivel de uso que se realiza por un servicio, con tasas de uso real. Teléfono, gas, electricidad
121
universidad externado de colombia - ahciet
o estacionamiento son ejemplos claros de este modelo, que podemos llevar al campo web.
7.6. crowdfunding: el valor en el cliente
La financiación de un negocio es una de las partes más complicadas a la hora de poner en marcha una aventura empresarial. Las opciones clásicas, como pedir un prés-tamo, esperar a una subvención o recurrir a las aportacio-nes familiares, son cada vez más complicadas y utópicas.
Gracias a la posibilidad de comunicación que ofrece In-ternet, se están creando nuevas formas de financiación basadas en el poder del colectivo , del micromecenazgo. El crowdfunding es la punta del iceberg de esta nueva tendencia.
Crowdfunding: “Cooperación colectiva, llevada a cabo por personas que realizan una red para conseguir dinero u otros recursos, se suele utilizar Internet para financiar esfuerzos e iniciativas de otras personas u organizacio-nes” (Fuente: Wikipedia)
El crowdfunding nació espontáneamente en los proyecto de Open Source, en el que se pasó del trabajo voluntario a la necesidad de pedir donaciones que sufragaran gastos no asumibles por los programadores. El éxito fue in-mediato, proliferando proyectos creativos que se finan-ciaban de una manera rápida y directa por los usuarios.
122
universidad externado de colombia - ahciet
Hoy en día no solo se trata de proyectos creativos. Se fi-nancian productos tecnológicos, obras artísticas, nuevos diseños industriales o productos de consumo.
El sistema de crowdfunding es sencillo y prácticamente igual en todas las plataformas que ya están desarrolladas y funcionando en este momento:
• El emprendedor envía el proyecto a la plataforma describiendo el producto/servicio, la cantidad nece-saria de dinero que se necesita para llevarlo a cabo, el tiempo de recaudación y las distintas recompensas que se ofrecen a los donantes.
• El portal publica y publicita el servicio y producto, moviéndose por buscadores y redes sociales.
• Los donantes ofrecen sus aportes, que serán recla-mados en el caso de conseguirse el objetivo inicial del emprendedor.
• Una vez finalizado el plazo, si se ha conseguido el 100% necesario para llevar a cabo el proyecto, se da un plazo para desarrollarlo. Si no se cumple el 100%, se considera fallido y no se realiza ninguna transfe-rencia entre donantes y emprendedor.
En el portal www.universocrowdfunding.com se encuen-tran categorizadas las principales plataformas en las cuales ofrecer o cofinanciar productos y servicios.
123
universidad externado de colombia - ahciet
7.7. Modelo de la larga cola
Video killed the radio star ha terminado con la premisa de tener que vender grandes cantidades aunque sea a un bajo beneficio. Es la denominada teoría de la larga cola o long tail, en el que se expone la viabilidad de vender menos cantidad de más productos. Amazon o iTunes Store son buenos ejemplos de éxito de esta tendencia.
La economía digital ha acarreado una importante reduc-ción de los costes de producción y distribución, lo que supone que la venta de pequeñas cantidades no implica una desventaja frente a los productos masivos.
Ya ha pasado más de un siglo desde que Pareto definiera su regla del 80-20. El gigante Google consigue la mayor parte de sus ingresos gracias a los pequeños anunciantes que llenan el buscador de micro banners. Ebay le sigue el rastro de su “larga estela” con un modelo basado en productos nicho o difíciles de encontrar.
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Long_tail.svg
124
universidad externado de colombia - ahciet
La larga estela, puede comprender un área de negocio incluso mayor que la de la primera parte de la función. Esta primera parte representa “el producto estrella” que se vende masivamente en un corto espacio de tiempo, pero que posteriormente decrece, tendiendo a cero.
7.8. El negocio de lo gratuito
La premisa de “si es gratis no es bueno” se ha quedado obsoleta y son muchos los ejemplos de servicios y pro-ductos gratuitos que han conquistado el mercado. La prensa es un sector en el que el debate entre gratuito y de pago continúa abierto. Nadie puede dudar de la ca-lidad de The Guardian y, sin embargo, continúa siendo gratuito.
Kevin Kelly4 desarrolla una interesante conversación entre la necesaria convivencia entre los productos y servicios de pago y los gratuitos. Parte de la base de que Internet es una plataforma perfecta para copiar, y es necesario potenciar una serie de valores que nos harán diferentes:
4 Autor de New Rules for the New Economy.
125
universidad externado de colombia - ahciet
Inmediatez Personalización
Interpretación Autenticidad
Accesibilidad Personificación
Mecenazgo Posicionamiento
Por otra parte, Chris Anderson5 defiende y teoriza sobre la economía de lo gratuito, situando los modelos en tres categorías:
• Artículos señuelo: lo que se regala compensa lo que se ingresa, fidelizando al cliente que “volverá para pagar”.
• Mercado a tres bandas: como los referidos periódi-cos gratuitos, que son financiados por la publicidad.
• Realmente gratis: modelos freemium, economía del regalo (ej. Wikipedia). Incluye todo el ecosistema de Linux.
El negocio de lo gratuito no es un mercado residual. ¿Quién podía imaginar que los Angry Birds con un coste de producción de us$ 140.000 iba a generar más de 70 millones de dólares de beneficio (datos correspondientes al ejercicio 2011)?.
5 http://www.longtail.com/the_long_tail/2008/07/how-big-is-the.html
127
universidad externado de colombia - ahciet
8. orGanismos de aPoyo al emPrendimiento en amériCa latina
128
universidad externado de colombia - ahciet
8.1.
Org
aniz
acio
nes
inte
rnac
ion
ales
de
la r
egió
n q
ue
apoy
an e
l em
pren
dim
ien
to
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
fom
inFo
ndo
Mul
tila
tera
l de
In-
vers
ione
s-bi
d
Fon
do
Mul
tila
tera
l d
e In
vers
ione
sB
anco
In
tera
mer
ican
o de
Des
arro
llo13
00 N
ew Y
ork
Ave
nue,
N
.W.
Wa
shin
gto
n,
D.C
. 20
577
Fax
: (20
2)
942-
8100
mif
cont
act@
iadb
.org
@fo
min
bid
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/Fom
inB
ID
and
e- A
spen
Ins
titu
teas
pen
Red
de
Em
pren
de-
dore
s pa
ra e
l Des
arro
llo
On
e D
up
on
t C
ircl
e,
N.W
. S
uite
700
W
ashi
ngto
n, D
C
Tel
: +1
202
736
2298
ande
.info
@as
peni
nst.
org
@A
sp
e-
nIns
titu
teh
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/A
spen
Inst
itut
e
Wor
ld R
esou
rces
Ins
titu
te10
G S
tree
t, N
.E. (
Sui
-te
800
)W
ash
ing
ton
, D
.C.
2000
2 u
sa
1 20
2-72
9-76
00F
ax: 1
202
-72
9-76
10
htt
p:/
/ww
w.w
ri.o
rg/
abou
t/co
ntac
tC
hris
tine
Pot
ochn
ycp
otoc
hny@
gmai
l.com
@w
orld
re-
sour
ces
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/wor
ldre
sour
ces
Fun
daci
ón E
mpr
etec
Ar-
gent
ina-
Nac
ione
s U
nida
sB
arto
lom
é M
itre
326
2º
Pis
o-L
ocal
201
(0
11)
4347
-63
71 /
72
http
://w
ww
.em
pret
ec.o
rg.
ar/F
und
acio
nE
mp
rete
c.ph
p?pa
gina
=ins
titu
cion
alin
fo@
empr
etec
.org
.ar
@em
pret
e-ca
rgh
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/f
unda
cion
.em
pre-
tec.
arge
ntin
a?fr
ef=t
s
129
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
caf
Cor
pora
ción
An
din
a de
Fom
ento
Pro
gram
a d
e A
poyo
a l
a C
ompe
titi
vida
d
Ave
. L
uis
Roc
he,
To-
rre
caf
Alt
amir
a, C
arac
as-V
e-ne
zuel
a
(582
12)
209-
6571
htt
p://
pac.
caf.
com
/con
-ta
cto.
asp
Ale
xand
ra P
erey
raap
erey
ra@
caf.c
om
@A
gen
da-
caf
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/pag
es/C
orp
o-
raci
ón
-An
din
a-d
e-F
om
en
to/1
07
49
20
9594
7430
8.2.
Age
nci
as g
ube
rnam
enta
les
qu
e ap
oyan
el
empr
end
imie
nto
en
A
mér
ica
Lat
ina
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Col
ombi
a
Cám
ara
de
Com
erci
o d
e B
ogot
áP
rogr
ama:
Bog
otá
empr
ende
Bog
ota
Inno
va
Av.
Eld
orad
o 68
D-3
5 pi
so 2
Ave
nid
a ca
rrer
a 68
n.º
30
-15
Sur
Cal
le 6
7 n.
º 8-
32
(57
1)
3830
330
http
://w
ww
.ccb
.org
.co
htt
p:/
/ww
w.b
ogo
taem
-p
ren
de.
com
/po
rtal
/de-
faul
t.as
px
@ca
mar
a-co
mer
bog
@b
og
ota
_em
pren
de
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/cam
arac
omer
bog
Pro
expo
rtL
ínea
: Col
ombi
a T
rade
Cal
le 2
8 n
.º 1
3A
-15
Pis
o 35
-36
Bog
otá-
Co-
lom
bia
Hor
ario
de
Ate
nció
n:L
un
es a
Vie
rnes
8:3
0 a.
m.-
5:30
p.m
.
pbx:
+57
1 56
0010
0F
ax: +
571
5600
104
htt
p://
ww
w.c
olom
biat
ra-
de.c
om.c
o/@
pro
ex
-po
rtco
lh
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/P
roex
port
130
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Eco
petr
olP
rogr
ama:
Inno
vaci
ón e
n ed
ucac
ión
y cu
ltur
a- lí
nea
de D
esar
rollo
te
rrit
oria
l
Bog
otá
D.C
. E
dif
icio
P
rinc
ipal
Cr
13 n
.º 3
6-24
(57+
1)
2344
000
Fax
(57
+1)
2344
099
htt
p:/
/ww
w.e
cop
etro
l.co
m.c
o/@
ec
op
e-
trol
_sa
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/Eco
petr
olC
olom
-bi
a
Em
baja
da d
e A
lem
ania
Pro
gram
a de
la
mic
ro, p
e-qu
eña
y m
edia
na e
mpr
esa
Edi
fici
o T
orre
Em
pres
a-ri
al P
acíf
ic, P
.H.
Cal
le 1
10 n
.º 9
-25,
pi-
so 1
1
4232
600
htt
p:/
/ww
w.b
ogo
ta.d
i-pl
o.de
Acc
eso
a co
ntac
to a
tra
-vé
s de
:h
ttps
://b
ogot
a.d
iplo
.de/
Ver
tret
un
g/b
og
ota
/es/
Kon
takt
.htm
lD
atos
de
cont
acto
:D
irec
tor:
Sr.
Mar
cus
von
Ess
en
N/A
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/pag
es/E
mb
aja-
da-
Ale
man
a-B
og
o-
ta/1
7374
4342
7649
64
Fon
do f
inan
cier
o de
pro
-ye
ctos
de
des
arro
llo,
fo
-n
ade
Pro
gram
a:E
mpr
endi
mie
nto
Cal
le 2
6 n.
º 13
-19
Bo-
gotá
D.C
., C
olom
bia
57(1
) 59
4040
7ht
tp:/
/ww
w.f
onad
e.go
v.co
N/A
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
co
m/p
ag
es/
fo
na
-d
e/21
9219
4548
3689
6
Min
iste
rio
de C
omer
cio,
In
dust
ria
y T
uris
mo
Pla
n de
im
puls
o a
la p
ro-
duct
ivid
ad
Cal
le 2
8 n.
º 13
A-1
5 -
0180
00
9133
11ht
tp:/
/ww
w.m
inco
mer
cio.
gov.
co@
Min
co-
mer
cioC
olh
ttp:
//w
ww
.fac
eboo
k.co
m/p
ages
/Min
iste
-ri
o-d
e-C
om
erc
io-
Ind
ust
ria-
y-T
uri
s-m
o/14
4621
95 5
5787
73
131
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Pro
gram
a d
e D
esar
roll
o em
pres
aria
lP
rem
io i
nn
ova
par
a m
i-py
mes
Min
iste
rio
de E
duca
ción
Pro
gram
a Fo
rmac
ión
para
el
Tra
bajo
y e
l D
esar
rollo
H
uman
o
Cal
le 4
3 n.
º 57
-14
+57
(1)
2220
206
htt
p:/
/ww
w.m
ined
uca
-ci
on.g
ov.c
o@
Min
edu-
caci
onh
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/M
ined
uCol
ombi
a
Min
iste
rio
de
Tec
no
lo-
gías
de
Info
rmac
ión
y C
o-m
unic
acio
nes
e iN
Npu
lsa
Col
ombi
aC
onvo
cato
ria
Cre
a D
igit
alC
onvo
cato
ria
Mip
yme
Di-
gita
l
Ed
ific
io M
uril
lo T
oro
Car
rera
. 8a
ent
re c
alle
s 12
y 1
3, B
ogot
á, C
o-
lom
bia
7437
939
(Bog
otá)
0180
00 1
8-00
98
http
://w
ww
.min
tic.
gov.
cow
w.in
npul
saco
lom
bia.
com
@In
npul
sa-
Col
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/iN
Npu
lsaC
olom
-bi
a
Ser
vici
o N
acio
nal
de
Apr
endi
zaje
, sen
aP
rogr
amas
:E
mpr
énde
TFo
ndo
empr
ende
rJó
ven
es R
ural
es e
mpr
en-
dedo
res
Cal
le 5
7 n.
º 8-
69, B
ogo-
tá D
.C-
pbx
(57
1)
5461
500
http
://w
ww
.sen
a.ed
u.co
@se
na
Co-
mun
ica
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/sen
a.ge
nera
l
Con
sejo
Pri
vado
de
Com
-pe
titi
vida
dC
arre
ra 9
n.º
70A
-35
Pis
o 4-
(57-
1)
7427
413
http
://w
ww
.com
pite
.com
.co
/sit
e/@
Co
lom
-b
iaC
om
-pi
te
N/A
132
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Arg
enti
na
Min
iste
rio
de C
ienc
ia, T
ec-
nolo
gía
e In
nova
ción
Pro
-du
ctiv
aIn
stru
men
tos
de F
inan
cia-
mie
nto
dest
inad
os a
apo
yar:
1)P
roye
ctos
inno
vado
res
2)E
mp
ren
dim
ien
to T
ec-
noló
gico
Av.
Cór
doba
831
.(1
054)
Ciu
dad
Aut
óno-
ma
de B
ueno
s A
ires
.
(54–
11)
4891
–830
0.co
ntac
to@
min
cyt.
gov.
arS
itio
Ofi
cial
htt
p:/
/ww
w.m
incy
t.go
v.ar
/
@M
in
_C
ienc
iah
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/m
inis
teri
odec
ien-
cia
Min
iste
rio
de T
raba
jo, E
m-
pleo
y S
egur
idad
Soc
ial
Pro
gram
a:P
lan
de fo
rmac
ión
cont
inua
C
urso
s de
for
mac
ión
pro-
fesi
on
al (
Cap
acit
ació
n pe
rman
ente
, de
alt
o ni
vel
técn
ico,
ade
cuad
a a
los
re-
quer
imie
nto
s d
el m
und
o de
l tra
bajo
). Jó
ven
es c
on m
ás y
mej
or
trab
ajo
Av.
Lea
nd
ro N
. A
lem
65
0 (C
1001
AA
O)
Ciu
-da
d A
utón
oma
de B
ue-
nos A
ires
-Rep
úblic
a A
r-ge
ntin
a
0800
-222
-22
20 (
jóve
nes
con
más
y
mej
or tr
a-ba
jo)
(011
) 43
10-
6525
Fax
: (01
1)
4310
-575
0 (F
orm
ació
n P
rofe
sion
al y
C
erti
fica
ción
)
http
://w
ww
.trab
ajo.
gov.
ar/
jóve
nes@
trab
ajo.
gov.
ar@
Mi
n _
Tra
bajo
N/A
133
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Bol
ivia
Min
iste
rio
de T
raba
jo, E
m-
pleo
y P
revi
sión
Soc
ial
Pro
gram
a:M
i pr
imer
em
pleo
dig
no
(des
arro
llo,
cons
olid
ació
n y
valid
ació
n de
com
pete
n-ci
as l
abor
ales
y e
mpr
endi
-m
ient
o)P
rogr
ama
de A
poyo
al E
m-
pleo
La
Paz
: C
alle
Méx
ico
Ed
ific
io e
l A
ud
ito
r-F
ren
te a
l C
oli
seo
Ju
-lio
Bor
elli
Bit
erit
to-3
er
Pis
o
2148
493
2148
009
2148
697
F
ax: 2
1488
29
htt
p:/
/mip
rim
ere
m-
pleo
dign
o.go
b.bo
/in
dex.
php?
opti
on=c
om_c
onta
ct&
view
=con
tact
&id
=2&
Ite
mid
=73
N/A
N/A
Min
iste
rio
de D
esar
roll
o P
rod
uct
ivo
y E
con
omía
P
lura
lE
ntid
ades
par
a el
apo
yo d
e m
icro
empr
esas
Insu
mos
Bol
ivia
Pro
mue
ve B
oliv
ia
Pro
mue
ve B
oliv
iaA
v. C
amac
ho N
º 14
48,
esqu
ina
Bue
no(E
dif.
Vic
emin
iste
rio
de
Com
erci
o y
Exp
orta
cio-
nes,
Pis
o 2)
2338
084-
2377
179
ww
w.in
sum
osbo
livia
.gob
.bo w
ww
.pro
mue
ve.g
ob.b
o
N/A
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/mdp
yep
134
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Min
iste
rio
de E
duca
ción
Pro
yect
o de
vcy
t1.
Sis
tem
a B
oliv
ian
o d
e In
nova
ción
: co
mpr
ende
al
conj
unto
de
acto
res i
nter
re-
laci
onad
os y
com
plem
enta
-ri
os, q
ue t
raba
jan
en fo
rma
coor
dina
da y
con
stru
ctiv
a,
gen
eran
do s
oluc
ion
es i
n-
tegr
ales
a p
robl
emas
pro
-d
uct
ivos
, so
cial
es y
am
-bi
enta
les,
con
un
enfo
que
de d
esar
rollo
par
tici
pati
vo,
equi
tati
vo y
sus
tent
able
2.
Sis
tem
a b
oli
vian
o d
e in
form
ació
n c
ien
tífi
ca y
te
cnol
ógic
a: t
ien
e co
mo
obje
tivo
pri
ncip
al d
esar
ro-
llar
una
cult
ura
del c
onoc
i-m
ient
o ba
sada
en
el a
cces
o,
inte
rcam
bio
y ge
ner
ació
n de
info
rmac
ión
cien
tífi
ca y
te
cnol
ógic
a
Cal
le L
anda
eta
Nº
221,
E
difi
cio
Gam
arra
Pis
o 1
y 2
La
Paz
-Bol
ivia
(591
-2)
2900
490-
(591
-2)
2900
491
int
15 Fax
: (59
1-2)
29
0049
1 in
t 15
htt
p://
ww
w.c
ien
ciay
tec-
nolo
gia.
gob.
bo/v
cyt2
012/
con
ten
ido/
Pro
yect
osD
e-V
cyt
info
cyt@
min
edu.
gob.
boC
onta
cto:
Ing.
Mau
rici
o C
éspe
des,
m
cesp
edes
@m
ined
u.go
b.bo In
g. G
abri
ela
Lie
ndo,
gl
iend
o@m
ined
u.go
b.bo
@m
ined
u-
bol
htt
ps:
//w
ww
.fa
ce-
bo
ok
.co
m/p
rofi
le.
ph
p?i
d=
10
00
03
60
6 19
8687
&fr
ef=t
s
135
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Chi
le
Min
iste
rio
de E
duca
ción
Bec
as C
arre
ras T
écni
cas
Bec
as E
xcel
enci
a T
écni
ca
Dir
ecci
ón A
v. L
iber
ta-
dor B
erna
rdo
O’H
iggi
ns
1371
+56
2 24
0660
00 -
htt
p://
ww
w.m
ined
uc.c
l/in
dex0
.php
?id_
port
al=1
@M
ined
uch
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/m
ined
uc
Min
iste
rio
de T
rans
port
es y
T
elec
omun
icac
ione
sC
hile
Ava
nza
con
todo
s P
rogr
ama
de
Em
pren
di-
mie
ntos
Loc
ales
(pe
l)
Pal
acio
de
la M
oned
a s/
n.+5
6 2
6904
000
htt
p://
ww
w.c
hil
eava
nza
-co
nto
do
s.cl
/ch
ile-
hoy
/ad
rian
a-au
men
to-s
us-
prod
ucto
s-de
-coc
ina-
in-
dige
na-
con
-cor
fo/i
nde
x.ht
ml
@m
tt_c
hile
htt
ps
://
ww
w.f
a-
ce
bo
ok
.c
om
/m
ttch
ile?r
ef=t
s&fr
ef=t
s
corf
oC
orfo
-Ofi
cina
Cen
tral
: M
oned
a 92
1, S
anti
ago
Chi
le.
56-2
263
1 82
00ht
tp:/
/ww
w.c
orfo
.cl/
@C
orfo
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/Cor
foC
hile
Cos
ta R
ica
Cen
tro
de
Ges
tión
Tec
-no
lógi
caP
rogr
ama:
Ges
tión
de
la i
nn
ovac
ión
estr
atég
ica
y la
tra
nsfe
ren-
cia
de te
cnol
ogía
Ave
nida
9, c
alle
s 33
y 35
, of
icin
a 33
62,
San
Jos
é,
Cos
ta R
ica
(506
) 22
80-
8511
Fax
: (5
06)
2280
-24
94
info
@ce
gest
i.org
N/A
N/A
136
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Min
iste
rio
de
Cie
nci
a y
Tec
nolo
gía
Pro
gram
a:C
erti
fica
ción
de
Ges
tore
sE
scue
la d
e In
nova
ción
R
ed C
ytec
Fond
o de
Inc
enti
voFo
ndo
Pro
pym
e
50 m
etro
s E
ste
del M
u-se
o N
acio
nal
, ca
lles
19
y 17
, Ave
nida
Seg
unda
2248
.151
5ht
tp:/
/ww
w.m
icit
.go.
crm
icit
t@m
icit
.go.
cr@
mic
ittc
rh
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/m
icit
cr
Ecu
ador
Min
iste
rio
de P
rodu
cció
n,
empl
eo y
com
peti
tivi
dad
Pro
gram
a:E
mpr
endE
cuad
or
Av.
Cor
uña
E-2
558
y S
an I
gnac
io.
Ed
ific
io
Alt
ana
Pla
za, p
iso
4.Q
uito
-Ecu
ador
1800
-77
6382
3h
ttp
://w
ww
.em
pre
nd
e-cu
ador
.ec/
info
emp
ren
de
+ m
cpec
.go
b.ec
@E
m-
pr
en
d_
Ecu
ador
htt
p:/
/ww
w.f
ac
e-
bo
ok
.co
m/p
ag
es/
Qu
ito
-E
cu
ad
or
/E
mp
re
nd
Ec
ua
-do
r/12
7677
8439
0941
4
Min
iste
rio
de T
elec
omu-
nica
cion
es y
Soc
ieda
d de
la
info
rmac
ión
Co
ncu
rso
In
nov
ació
n y
em
pre
nd
imie
nto
- in
no
-va
tic
Av.
6 d
e D
icie
mb
re
N25
-75
y A
v. C
olón
Qui
to-E
cuad
or
593-
2 22
0-02
00ht
tp:/
/ww
w.te
leco
mun
ica-
cion
es.g
ob.e
c@
Te
le
-co
m_E
ch
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/T
elec
omE
cuad
or
137
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
El S
alva
dor
Min
iste
rio
de E
duca
ción
Pro
gram
as d
e Jó
vene
s T
a-le
nto
s- C
urso
par
a F
utu-
ros
Dir
igen
tes
Téc
nic
o-C
ient
í fic
os
Ala
med
a Ju
an P
ablo
II
y ca
lle G
uada
lupe
, S
an
Sal
vado
r
+(50
3) 2
537-
2000
, +(5
03)
2537
-212
2,
+(50
3) 2
537-
3117
educ
acio
n@m
ined
.gob
.sv
@m
ined
el-
salv
ador
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/min
edel
salv
ador
Gua
tem
ala
Min
iste
rio
de T
raba
jo
Bec
a M
i pri
mer
Em
pleo
7 A
ve. 3
-33
Zon
a 9,
Edi
-fi
cio
Tor
re E
mpr
esar
ial
pbx:
24
2225
00h
ttp
://w
ww
.min
trab
ajo.
gob.
gt@
min
tra
-ba
jogu
ate
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/Min
trab
ajo
gua-
tem
ala
Hon
dura
s
Cám
ara
de
Co
mer
cio
e
Indu
stri
a de
Teg
ucig
alpa
.C
oncu
rso
Hon
dura
s E
m-
pren
de
Edi
fici
o cc
itB
oule
vard
Cen
troa
mé-
rica
, A
par
tad
o P
ost
al
3444
, co
ntig
uo a
Em
i-so
ras
Un
idas
, fr
ente
al
plan
tel d
e H
ondu
tel
Teg
ucig
alpa
, H
ondu
ras,
C
.A.
2232
-420
0 ex
tens
ione
s 73
5, 7
19 y
73
8
htt
p://
ww
w.c
cit.
hn
/em
-pr
ende
r/qu
iene
s.ht
mho
ndur
asem
pren
de@
hot-
mai
l.com
@cc
ithn
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/cci
thn
138
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Méx
ico
Inst
itut
o de
Cie
ncia
y T
ec-
nolo
gía
del D
istr
ito
Fed
eral
Ser
vici
o:
Em
pre
nd
edu
-ri
smo
Oli
vo n
.º 3
9, C
olon
ia
Flo
rid
a, D
eleg
ació
n Á
lvar
o O
breg
ón,
C.P
. 01
030,
Méx
ico
D.F
.
55 1
2 10
12
ext.
286
/ F
ax:
55 1
2 10
30
M. e
n B
. Bla
nca
Eliz
abet
h H
erná
ndez
Rod
rígu
ezD
irec
ción
de
Vin
cula
ción
E
mpr
esar
ial y
Pat
rim
onio
In
tele
ctua
lJe
fa d
e U
nida
d D
epar
ta-
men
tal
bher
nand
ez@
icyt
.df.
gob.
mx
@ic
ytd
fh
ttp
s://
ww
w.f
ace
-bo
ok.c
om/p
ages
/In
s-ti
tuto
-de-
Cie
nci
a-y-
Tec
nol
og%
C3%
AD
a-d
el-
Dis
trit
o-
Fe
-d
er
al/
20
02
04
7 96
7823
56?f
ref=
ts
Nic
arag
ua
Min
iste
rio
de
Fom
ento
, In
dust
ria
y C
omer
cio
Pro
mip
yme
Km
6 C
arre
tera
a M
a-sa
ya, F
rent
e a
cam
ino
de
orie
nte.
pbx
mif
ic
+(50
5) 2
248
9300
http
://w
ww
.mif
ic.g
ob.n
iN
/Ah
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/p
ages
/Mif
ic-M
i-n
iste
rio-
de-F
omen
to-
Ind
ust
ria-
y-C
om
er-
cio/
2959
2418
0429
136
Pan
amá
Min
iste
rio
de C
omer
cio
e In
dust
rias
P
anam
á E
mpr
ende
Pla
za E
diso
n, S
ecto
r E
l P
aica
l, P
isos
2 y
3.
(507
) 56
0-06
00, (
507)
56
0-07
00.
Fax
: (50
7)
261-
1942
.
cont
acte
nos@
mic
i.gob
.pa
htt
ps:/
/ww
w.p
anam
aem
-pr
ende
.gob
.pa
@m
icip
ty
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/Min
iste
rioD
eCo-
mer
cioE
Indu
stri
as
139
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Par
agua
y
Con
sejo
Nac
iona
l de
Cie
n-ci
a y
tecn
olog
íaP
rog
ram
a d
e A
po
yo a
l D
esar
roll
o de
la
Cie
nci
a,
Tec
nol
ogía
e I
nn
ovac
ión
(pro
cit)
-
Dr.
Just
o P
riet
o N
º 22
3 en
tre
Teó
filo
del
Pue
rto
y N
icol
ás B
illo
f, V
illa
A
urel
ia.
+(59
5-21
) 50
6 22
3 /
506
331
/ 50
6 36
9-
htt
p:/
/ww
w.c
on
acy
t.g
ov.
py
/pro
gra
ma
s/pr
ocit
#sth
ash.
nnao
gkuu
.dp
uf
@c
on
a-
cy
tpa
ra-
guay
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/Con
acyt
Par
agua
y
Per
ú
Con
sejo
Nac
iona
l de
cien
-ci
a, te
cnol
ogía
e in
nova
ción
te
cnol
ógic
aP
roye
cto
de E
mpr
eded
u-ri
smo
Cal
le d
el A
ire
485,
San
B
orja
, Lim
a-41
, per
ú.
225-
1150
Mer
cede
s F
erná
ndez
-en
carg
ada
del C
oncu
rso
Nac
iona
l de
Em
pren
-de
duri
smo
Tec
noló
gico
mfe
rnan
dez
@co
ncy
tec.
gob.
pe@
conc
ytec
-pe
ruh
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/c
oncy
tec
Rep
úblic
a D
omin
ican
a
Min
iste
rio
de E
duca
ción
S
uper
ior,
Cie
nci
a y
Tec
-no
logí
aIn
cuba
dor
a d
e N
egoc
ios
empr
ende
fon
do
cyt
Av.
Máx
imo
Góm
ez n
.º
31,
esq.
Ped
ro H
enrí
-qu
ez U
reña
, S
anto
Do-
min
go,
Rep
úbli
ca D
o-m
inic
ana
809-
731-
1100
/ext
. 42
19 y
422
2.
htt
p:/
/ww
w.s
eesc
yt.g
ov.
do/C
yT/d
efau
lt.a
spx
info
@se
escy
t.go
v.do
N/A
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/mes
cyt
140
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Fond
o N
acio
nal d
e in
nova
-ci
ón y
des
arro
llo c
ient
ífic
o y
tecn
ológ
ico
Min
iste
rio
de I
ndus
tria
y
Com
erci
oT
alle
r R
eto
empr
ende
dor
2013
Ofi
cina
Pri
ncip
alA
v. M
éxic
o e
squ
ina
Leo
pold
o N
avar
ro,
Edi
fici
o de
Ofi
cina
s Gu-
bern
amen
tale
s“J
uan
Pab
lo D
uar
te”,
7m
o. p
iso.
San
to D
omin
go, R
epú-
blic
a D
omin
ican
a.
(809
) 68
5-51
71 /
Fax
: (8
09)
686-
1973
info
@m
ic.g
ob.d
o@
mic
_rd
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/Min
iste
rioD
eIn
-du
stri
ayC
omer
cio
Uru
guay
Cám
ara
Nac
iona
l de
Co-
mer
cio
y S
ervi
cios
del
Uru
-gu
ayP
rogr
ama
ecie
nP
rogr
ama
Em
pren
der
Rin
cón
454
piso
2+5
98 2
916
12
77
Con
tact
o:
Ana
bella
C
osen
tino
(d
irec
tora
eu
ro c
entr
o,
coor
dina
dora
pr
ogra
ma
al-
inve
st iv
)
http
://w
ww
.cnc
s.co
m.u
y/pr
ogra
ma-
ecie
n/ac
osen
tino
@cn
cs.c
om.u
y
N/A
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/pag
es/C
ámar
a-N
ac
ion
al-
de
-C
o-
mer
cio
-y-S
ervi
cio
s-d
el-U
rugu
ay/1
29
62
6 12
7111
890
141
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Ven
ezue
la
Min
iste
rio
del P
oder
Pop
u-la
r pa
ra la
Cie
ncia
, Tec
no-
logí
a e
Inno
vaci
ón
Pro
gram
aIn
vent
iva
Pop
ular
Av.
Un
iver
sid
ad.
Es-
quin
a E
l C
horr
o. T
orre
M
inis
teri
al. L
a H
oyad
a,
Car
acas
.
(58+
212)
55
5.74
.01
al
74.1
0 F
ax:
555.
75.0
4.
inno
vado
res@
mct
i.gob
.ve
Cor
reo:
mct
i@m
cti.g
ob.v
e@
mct
ih
ttp
s://
ww
w.f
ace
-b
ook
.com
/mc
ti.
gob.
ve?f
ref=
ts
8.3.
Org
aniz
acio
nes
pri
vad
as o
ban
cos
de
inve
rsió
n q
ue
apoy
an
el e
mpr
end
imie
nto
en
Am
éric
a L
atin
a
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Arg
enti
na
Cám
ara
Arg
enti
na d
e E
m-
pren
dedo
res
Dir
ecci
ón B
. Mit
re 1
419
1ºA
(C
.P. 1
037)
C
iud
ad A
utón
oma
de
Bue
nos
Air
es.
(541
1) 4
373-
1725
h
ttp:
//w
ww
.cad
e.or
g.ar
/v2
/ind
ex.p
hpin
fo@
cade
.org
.ar
N/A
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/cam
araa
rgen
tin
a.de
empr
ende
dore
s
Bol
ivia
Red
Bol
ivia
em
pren
dedo
raD
irec
ción
: Cal
le M
olde
s E
squi
na
cobi
ja (
Edi
fi-
cio
Fun
daci
ón T
raba
jo
Em
pres
a)
+591
3 3
33
7439
htt
p:/
/ww
w.b
oli
viae
m-
pren
dedo
ra.o
rg.b
o/?p
age_
id=1
0in
fo@
boliv
iaem
pren
dedo
-ra
.org
.bo
@b
ol
i-
viae
mpr
en-
de
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/pag
es/R
ed-B
o-
livi
a-E
mp
ren
ded
o-
ra/1
4236
8048
599
142
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Bra
sil
End
eavo
r B
rasi
lR
ua Q
uatá
, 300
, 4º
an-
dar
, V
ila
Olí
mpi
a-S
ão
Pau
lo
(11)
3044
5503
/ (1
1)99
4256
08
http
://w
ww
.end
eavo
r.org
.br
/Em
pree
nded
ores
cont
ato@
ende
avor
.org
.br
@e
nd
ea
-vo
rbra
sil
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/end
eavo
rbra
sil
Col
ombi
a
Bav
aria
- F
und
ació
n B
a-va
ria
Red
de
emp
ren
ded
ore
s B
avar
ia
Cal
le 9
4 7A
-47
(1)
638
9000
http
://w
ww
.red
empr
ende
-do
resb
avar
ia.n
et@
re
db
a-
vari
ah
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/r
edba
vari
a
Chi
le
Fun
daci
ón C
hile
Ave
nida
Par
que
Ant
onio
R
abat
Sur
616
5, V
itac
u-ra
, San
tiag
o-C
hile
.
(56
2) 2
2400
30
0ht
tp:/
/ww
w.fu
ndac
ionc
hi-
le.c
om/
@fu
nd
a-
cion
chile
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/fun
daci
onch
ile
Cos
ta R
ica
Yo
Em
pren
dedo
r24
00 n
st
nw
, Sui
te 6
03
Was
hing
ton,
DC
+1.2
02.
374.
0840
ewil
ey@
unle
ash
ingi
deas
.or
g@
Yo
Em
-pr
ende
dor-
cr
htt
ps
://
ww
w.f
a-
ce
bo
ok
.c
om
/yo
empr
ende
dor?
fref
=ts
143
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Ecu
ador
Fu
nd
ació
n E
mp
ren
der
E
cuad
orM
alec
ón e
ntr
e C
alle
s 13
y 1
4 E
difi
cio
El V
igía
, Ofi
ci-
na 1
08-1
09
Man
ta-E
cuad
or
+593
98
1024
439
info
@em
pren
der.o
rg.e
c@
ge
we
-cu
ador
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/gew
ecua
dor
El S
alva
dor
fun
des
Ed
ific
io W
orld
Tra
de
Cen
ter,
torr
e 1
piso
2,
col E
scal
ón89
ave
nida
nor
te y
cal
le
El
Mir
ador
, S
an S
alva
-do
r, E
l Sal
vado
r, C
.A.
(503
): 2
254-
6680
elsa
lvad
or@
fund
es.o
rg@
Fu
nd
es-
Dic
eh
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/f
un
des
?ref
=ts
Gua
tem
ala
aje
Gua
tem
ala
16 C
alle
4-5
3 Z
ona
10
Edi
fici
o M
arbe
lla,
Ofi
-ci
na 4
C, 0
1010
-Ciu
dad
de G
uate
mal
a
+502
232
7 54
11h
ttp:
//aj
egua
tem
ala.
net
/co
ntac
to/
@aj
egua
te-
mal
ah
ttp
s:/
/w
ww
.fa
-c
eb
oo
k.
co
m/
ajeg
uate
mal
a?fr
ef=t
s
144
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Hon
dura
s
Fun
daci
ón c
reh
oB
ulev
ar S
an Ju
an B
osco
, C
ol.
Lom
as d
el G
uija
-rr
o S
ur,
Edi
fici
o T
orre
Alia
nza,
10
° niv
el,
Teg
ucig
alpa
, Hon
dura
s
(504
) 22
71-
0086
(504
) 22
71-
0258
(504
) 22
71-
0259
info
@fu
ndac
ionc
reho
.org
.hn
@cr
ehoh
nh
ttp
s://
ww
w.f
ace
-b
oo
k.c
om
/pa
ge
s/C
red
ito
-Ed
uca
cio
-n
al-H
on
du
ren
o-c
re-
ho/1
5397
7514
6307
12
Méx
ico
End
eavo
r M
éxic
oP
unta
San
ta F
e, T
orre
A
Pis
o 18
Av.
Pro
long
ació
n P
aseo
de
la R
efor
ma
1015
Col
. San
ta F
e
52 (
55)
5282
16
80C
onta
cto:
Álv
aro
Obr
egón
empr
end
edor
esm
exic
o@en
deav
or.o
rg.m
x
@E
nd
ea
-vo
rMex
ico
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/end
eavo
rmx
Nic
arag
ua
cii-
asd
enic
Mon
umen
to C
ente
nari
o 25
vrs
Sur
(505
) 27
13-3
573
htt
p://
ww
w.a
sden
ic.o
rg/
dt_
port
foli
o/em
pren
de-
duri
smo/
cii@
asde
nic.
org.
@as
deni
ch
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/c
iia
sden
ic.F
or-
mac
ion
Pan
amá
Fun
daci
ón C
iuda
d de
Sa-
ber
Ciu
dad
del
Sab
er,
Cla
-yt
on, A
ncón
Ciu
dad
de P
anam
áR
epúb
lica
de P
anam
á
+507
306
-37
00+5
07 3
17-
3799
http
://c
iuda
ddel
sabe
r.org
/es
/sol
icit
udes
/con
tact
enos
@C
iu
-d
add
elS
a-be
r
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/ciu
dadd
elsa
ber
145
universidad externado de colombia - ahciet
Nom
bre
de la
Age
ncia
Dir
ecci
ónT
eléf
onos
e-m
ail
Tw
itte
rF
aceb
ook
Per
ú
cofi
de
Aug
usto
Tam
ayo
Nº 1
60
San
Isi
dro
615-
4000
post
mas
ter@
cofi
de.c
om.
pe@
Cof
ide
htt
ps:
//w
ww
.fa
ce-
book
.com
/pag
es/c
ofi
-d
e/17
0001
9863
8171
4
Rep
úblic
a D
omin
ican
a
Ban
co a
dop
enO
fici
na p
rinc
ipal
Cal
le H
erib
erto
Pie
ter
n.º
12 E
ns. N
aco
San
to D
omin
go, D
.N.
Rep
úblic
a D
omin
ican
a
(809
) 56
3-39
39(8
09)
547-
2922
htt
p:/
/ww
w.b
anco
ado
-pe
m.c
om.d
o/ap
p/do
/con
-ta
ctos
.asp
x
@B
an
co_
Ado
pem
htt
ps:
//w
ww
.fa
ce-
bo
ok
.co
m/p
ag
es/
Ban
co-d
e-A
hor
ro-y
-C
r%C
3%A
9dit
o-ad
o-
pe
m-S
-A/1
52
75
61
8 47
9582
5?re
f=hl
Uru
guay
Fun
daci
ón Z
onam
éric
aE
mpr
ende
dore
s en
red
Rut
a 8
Km
17.
Mon
tevi
deo,
Uru
guay
.+(
598)
251
7 00
85F
ax: +
(598
) 25
17 0
084
fun
dac
ion
@zo
nam
eric
a.or
gN
/Ah
ttps
://w
ww
.fac
eboo
k.co
m/c
entr
o.ca
pac
ita-
cion
.jack
sonv
ille
Ven
ezue
la
Fun
daci
ón B
anco
de
Ve-
nezu
ela
Av.
Uni
vers
idad
, Esq
ui-
na S
ocie
dad,
Edi
f. B
anco
de
Ven
ezue
la,
Alt
agra
-ci
a, C
arac
as
(021
2)
409.
3288
Fax
: (02
12)
409.
3288
ban
code
ven
ezue
la@
ban
-ve
nez.
com
@B
co
de
-V
enez
uela
htt
ps:/
/ww
w.f
aceb
ook.
com
/Ban
code
Ven
ezue
-la
Ofi
cial
146
universidad externado de colombia - ahciet
147
universidad externado de colombia - ahciet
9. Buenas PráCtiCas
A continuación se exponen algunas buenas prácticas relacionadas con el uso de las tic en el ámbito empresa-rial, tratando de destacar aquella información que pueda colaborar a conocer mejor la experiencia, su contexto e impacto, así como aquellos factores que las han conver-tido en buenas prácticas.
1.- Declaración de Movimiento Comercial (Panamá)
Nombre de la buena práctica:
Declaración de movimiento comercial
Ejecutada por:
Administración de la Zona Libre de Colón
Ubicación (país, región, localidad, etc.):
Panamá, Zona Libre de Colón
Estado (en ejecución, finalizado):
En ejecución
Fecha de inicio Fecha de finalización
14 de Septiembre de 2009 En ejecución
148
universidad externado de colombia - ahciet
Financiada por: Importe estimado:
Administración Zona Libre de Colón ____
Enlace web de referencia:
• DeclaracióndeMovimientoComercial.http://dmce.zonalibre-decolon.gob.pa
• BancoInteramericanodeDesarrollo,Empresaseinstitucionesde Colombia, Panamá y Uruguay ganan premios del bid al uso de tic (bid, 2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-prensa/2013-04-01/premios-a-usos-innovadores-de-las-tic-en-empresas-e-ins,10401.html.
Datos de ejecución
Realidad a la que da respuesta la buena práctica:
La Zona Libre de Colón, localizada en la entrada Caribe del Canal de Panamá. Como una de las zonas libres más grandes del mundo, se estima genera transacciones comerciales o movimientos comerciales anuales de 16,16 billones de dólares en importaciones y reexportación. Trámites como el Pase de circulación, limitaban la operación de las empresas que se encuentran dentro de la Zona Libre de Colón, ya que debían ser tramitados en las ventanillas de la administración de la Zona Libre.
Objetivos de la buena práctica:
1) Agilizar los trámites del movimiento comercial por medio electró-nico, evitando de esta forma las largas filas de espera para recibir un sello de aprobación.
2) Minimizar los errores en la elaboración de la documentación y ahorro en el costo de los formularios.
3) Generar una aprobación automática del documento.4) Mejor control de sus inventarios, control de los contenedores den-
tro del área, la conexión en línea para realizar los pagos electrónicos sin tener que acudir a las s ventanillas.
5) Aprobación en línea por parte de las entidades gubernamentales a las empresas que requieran alguna licencia o permiso fitosanitario o zoo sanitario.
149
universidad externado de colombia - ahciet
Resumen de la práctica:
Declaración de movimiento comercial: Es un sistema de documentación electrónico, que conecta a las em-presas con la administración de la Zona Libre de Colón, a través de Internet, para el registro y autorización de movimientos de carga, tan-to para importadores como para exportadores. El sistema sirve para presentar documentación a las cámaras de comercio y a la aduana de Panamá, y se estima que ahorra más de doce millones de formularios de papel al año.
Factores críticos innovadores:
1) Sirve de interfaz con las cámaras de comercio y los bancos de datos.2) El Sistema de documentación electrónico ha generado un ahorro de doce millones de formularios en papel al año.3) La dmc, además de agilizar trámites, hace control de sus inven-tarios, control de los contenedores dentro del área, la conexión en línea para realizar los pagos electrónicos sin tener que acudir a las ventanillas de la administración.
Resultados:
“El sistema de documentación electrónico, que procesa más de un millón de transacciones por valor de más de 30.000 millones de dó-lares al año, ha logrado reducir el tiempo promedio para trámites de más de 2 horas a tan solo 3 minutos. Además, ha eliminado más de 12 millones de formularios en papel por año” (bid, 2013).
Potencial de ser replicable:
Aunque el sistema fue creado para las necesidades específicas de la Zona Libre de Colón en Panamá, es una forma de automatizar los trámites y reducir los costos y ahorrar papel. Podría ser replicable y por ello fue premiada tal iniciativa por el Banco Interamericano de Desarrollo-bid-.
150
universidad externado de colombia - ahciet
2.- Sistema Nacional de Información Ganadera (Uruguay)
Nombre de la buena práctica:
Sistema Nacional de Información Ganadera
Ejecutada por:
Ministerio de Ganadería, Agricultura y Pesca, el Ministerio del In-terior y la agesic de Uruguay
Ubicación (país, región, localidad, etc.):
Uruguay
Estado (en ejecución, finalizado):
En ejecución
Fecha de inicio Fecha de finalización
2003 En ejecución
Financiada por: Importe estimado:
Estado uruguayo ____
Enlace web de referencia:
• Sistemanacionaldeinformaciónganaderahttps://www.snig.gub.uy/portal/hgxpp001.aspx?2,1,4,O,S,0,,
• BancoInteramericanodeDesarrollo,Empresas e instituciones de Colombia, Panamá y Uruguay ganan premios del bid al uso de tic (bid, 2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-prensa/2013-04-01/premios-a-usos-innovadores-de-las-tic-en-empresas-e-ins,10401.html.
• InstitutoInteramericanodecooperaciónparalaAgricultura,La trazabilidad, el orgullo de la ganadería uruguaya (iica,2010), http://www.iica.int/Esp/prensa/Lists/Comunicados%20Prensa%202009/DispForm.aspx?ID=822
Datos de ejecución
Realidad a la que da respuesta la buena práctica:
151
universidad externado de colombia - ahciet
El Sistema Nacional de Información Ganadera –snig–, se crea como respuesta al requisito de trazabilidad de los animales para exportación de carne de alta calidad a la Unión Europea. Y por la proliferación de enfermedades en Uruguay, como la fiebre aftosa, que afectaba las ganancias de los ganaderos y la economía de Uruguay.
Objetivos de la buena práctica:
1) Garantizar los altos estándares de la ganadería uruguaya.2) Facilitar el ingreso de sus productos a los mercados extranjeros más
exigentes.3) Generar una base confiable y actualizada para el mejoramiento del
sistema de trazabilidad.4) Procesamiento óptimo de formularios.5) Visualizar el origen y destino de cada movimiento de los bovinos
en Uruguay.6) Identificar los bovinos a través de dispositivos, que serán registra-
dos en el Sistema Nacional de Información Ganadera.
Resumen de la práctica:
“Es una plataforma de gestión de trazabilidad que almacena los datos de los doce millones de bovinos de Uruguay, cada cabeza de ganado cuenta una identificación electrónica, que las brigadas de prevención y represión del abigeato pueden consultar en tiempo real” (bid, 2013).
Factores críticos innovadores:
• InvolucraalEstadoyalosproductoresdeigualmanera.• Elsistema,facilitaríaladeteccióndeeventualesbrotesdeenfer-
medades en los bovinos y ayuda a detectar el origen de la misma.
Resultados:
• SegúnelInstitutoInteramericanodecooperaciónparalaAgri-cultura, la trazabilidad generada con el Sistema Nacional de in-formación ganadera, ha aumentado la credibilidad del sector.
• Secalculaqueporcadadólarinvertidoeninnovación,Uruguayrecibe veinte de ganancia comercial.
152
universidad externado de colombia - ahciet
Potencial de ser replicable:
Antonio Donizeti, Representante del Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura –iica–, opina que el sistema puede llegar a ser replicable en otros países, ya que es una herramienta que ayuda a la apertura de nuevos mercados como el Europeo (iica,2010).
Lecciones aprendidas:
1) Se necesita de la capacitación de los ganaderos para que cumplan con lo registros que requiere el sistema.
2) El proceso de trazabilidad por medios electrónicos no ha sido fácil tras recopilar treinta años de antecedentes históricos de los productores.
3.- Consumo Responsable (México)
Nombre de la buena práctica:
Consumo responsable
Ejecutada por:
Universidad Nacional Autónoma de México
Ubicación (país, región, localidad, etc.):
México
Estado (en ejecución, finalizado):
En ejecución
Fecha de inicio Fecha de finalización
2013 ____
Financiada por: Importe estimado:
Universidad Autónoma de México ____
Enlace web de referencia:
Margarita Rodríguez. América Latina en cinco aplicaciones (bbc, 2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tec-nologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml
153
universidad externado de colombia - ahciet
Datos de ejecución
Objetivos de la buena práctica:
1. Disminuir el número de accidentes de tránsito2. Prevenir el consumo excesivo de alcohol3. Medir las capacidades de coordinación el conductor
Resumen de la práctica:
Consumo responsable es una aplicación que en estos momentos está en periodo de prueba y que ha sido diseñada para detectar los niveles de alcoholemia de una persona. La aplicación funciona mediante el uso de un dispositivo con acelerómetro, y solo con tocar el dispositivo, este avisa a la persona con un mensaje sonoro su estado y advierte sobre el consumo responsable.
Factores críticos innovadores:
1. Previene no solo el consumo excesivo de alcohol, sino que genera un efecto multiplicador, ya que el uso de esta aplicación puede evitar indirectamente accidentes de tránsito por estado de embriaguez y disminuir la violencia en las calles generados por excesos de con-sumo de bebidas alcohólicas.
Resultados:
Aún está en proceso de prueba.
4.- General Reference Dictionary (Costa Rica)
Nombre de la buena práctica:
General Reference Dictionary
Ejecutada por:
Word Magic
Ubicación (país, región, localidad, etc.):
Costa Rica
154
universidad externado de colombia - ahciet
Enlace web de referencia:
• url de la aplicación: http://ios.wordmagicsoft.com/es/general.html
• MargaritaRodríguez.AméricaLatinaencincoaplicaciones(bbc, 2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tecnologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml
Datos de ejecución
Objetivos de la buena práctica:
1. Promover la buena pronunciación del inglés.2. Ofrecer al usuario una gama de modismos.3. Proveer al usuario de más de ochocientas mil traducciones de es-
pañol a inglés.
Resumen de la práctica:
Es una aplicación para el aprendizaje de inglés, que incluye una gama de entradas, acepciones y sinónimos lo suficientemente amplia para cubrir todas las áreas no técnicas del léxico español e inglés. Ade-más, ofrece al usuario herramientas para practicar su pronunciación y ejemplos.
Factores críticos innovadores:
Aunque se parece a muchas de las aplicaciones que se encuentran en el mercado, es el único diccionario de App Store, recomendado de aprendizaje de inglés como segunda lengua y es uno de los destacados.
5.- Doctor Chat
Nombre de la buena práctica:
Doctor Chat
Ejecutada por:
Universidad de los Andes
Ubicación (país, región, localidad, etc.):
Bogotá, Colombia
155
universidad externado de colombia - ahciet
Estado (en ejecución, finalizado):
En ejecución
Financiada por: Importe estimado:
Universidad de los Andes
Enlace web de referencia:
• http://fsfb.org.co/midoctorchat• MargaritaRodríguez.América Latina en cinco aplicaciones (bbc,
2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tecnologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml
Datos de ejecución
Realidad a la que da respuesta la buena práctica:
Colombia carece de programas efectivos que ayuden a la prevención de enfermedades de transmisión sexual. Los jóvenes están cada día más expuestos y desinformados, además las falencias en cuestión de educación sexual han hecho del tema un tabú y por tanto las tasas de embarazos prematuros aumentan, al igual que las personas que sufren de enfermedades de transmisión sexual.
Objetivos de la buena práctica:
1) Facilitar la comunicación entre paciente y médico para la detección temprana de enfermedades.
2) Proveer al usuario una base de datos de farmacias y medicamentos.3) Difundir información sobre enfermedades de transmisión sexual.
Resumen de la práctica:
Es una aplicación creada para ubicar y pedir medicamentos. La apli-cación también les avisa a los pacientes cuando sus medicinas se van a terminar; además, el Doctor Chat resuelve dudas sobre enfermedades de transmisión sexual.
Factores críticos innovadores:
1) Es fruto de la Alianza entre la Universidad de los Andes y la Fun-dación Santa Fe.
156
universidad externado de colombia - ahciet
2) Es una aplicación que está enfocada en la educación sexual, lo que la hace aún más innovadora.
Potencial de ser replicable:
Según la bbc, “los expertos aseguran que aplicaciones como Doctor Chat son una excelente herramienta para difundir información sobre enfermedades de transmisión sexual entre los jóvenes”.
6.- i love asado/ No + Miedo al Dentista /No + Pánico Escénico (chile)
Nombre de la buena práctica:
i love asado/ No + Miedo al Dentista /No + Pánico Escénico.
Ejecutada por:
Suika
Ubicación (país, región, localidad, etc.):
Chile
Estado (en ejecución, finalizado):
Finalizado
Financiada por: Importe estimado:
Suika
Enlace web de referencia:
• MargaritaRodríguez.América Latina en cinco aplicaciones (bbc, 2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tecnologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml
Datos de ejecución
Resumen de la práctica:
Suika es una compañía chilena dedicada al desarrollo de soluciones móviles enfocadas en las plataformas ios de Apple y Android os de
157
universidad externado de colombia - ahciet
Google. Es una de las empresas más innovadoras según la bbc, ya que ha diseñado más de cuarenta y cuatro aplicaciones, entre las que se encuentran:• Aplicacionesparaelentretenimiento:RefranesconAlmaoCines
Chile.• Otrastienenfinesprácticos,comoMotelesSantiagooQuécom-
pañía, y I love asado. • Aplicacionesdeautoayudacomo:No+MiedoalDentistaoNo
+ Pánico Escénico.
Factores críticos innovadores:
1. Suika genera aplicaciones prácticas y se adapta a las necesidades de sus clientes.
2. Esta empresa diseña apps creativas e innovadoras con posibilida-des de expansión como I love asado, que se enfoca en una de las costumbres más típicas de los chilenos y que además es popular y práctica, ya que además de guiar la preparación del asado, ayuda a medir las cantidades de productos necesarios según el número de asistentes.
Resultados:
Según la bb, I love asado tiene miles de descargas en Chile.
7.- Open Innovación Abierta – Plataforma (Colombia)
Nombre de la buena práctica:
open Innovación Abierta- Plataforma
Ejecutada por:
team Ingeniería de Conocimiento, Colciencias y Universidad Fran-cisco José de Caldas
Ubicación (país, región, localidad, etc.):
Bogotá, Colombia
Estado (en ejecución, finalizado):
En ejecución
158
universidad externado de colombia - ahciet
Financiada por: Importe estimado:
team Ingeniería de Conocimiento _______
Enlace web de referencia:
• open Innovación Abierta, http://www.innovacionabierta.com.co/• BancoInteramericanodeDesarrollo,Empresas e instituciones de
Colombia, Panamá y Uruguay ganan premios del bid al uso de tic (bid,2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-prensa/2013-04-01/premios-a-usos-innovadores-de-las-tic-en-empresas-e-ins,10401.html.
Datos de ejecución
Objetivos de la buena práctica:
1) Generar un espacio de trabajo y divulgación de información del Proyecto Desarrollo de Cadenas de Innovación Abierta en el Sis-tema Regional de Innovación Bogotá – Cundinamarca.
2) Transformar el conocimiento en valor. 3) Identificar la demanda de servicios de consultoría.4) Facilitar a interacción entre la academia y las empresas. 5) Generar ideas creativas para formar sociedades del conocimiento.
Resumen de la práctica:
“La plataforma, creada para generar posicionamiento e identificar demanda de servicios de consultoría, le permitió a team crear una comunidad virtual con más de 1.700 subscriptores que intercambian ideas y conocimiento sobre procesos y oportunidades de innovación”.
Factores críticos innovadores:
1) Una plataforma para la generación de ideas innovadoras.2) Espacio innovador para la generación de ideas.
Resultados:
• team consiguió aumentar sus ventas.• Mayorinteracciónentrelaacademiaylasempresas.
159
universidad externado de colombia - ahciet
8.- Pedidos Ya.Com (Uruguay)
Nombre de la buena práctica:
PedidosYa.com- Empresa
Ubicación (país, región, localidad, etc.):
Uruguay
Estado (en ejecución, finalizado):
Finalizado
Fecha de inicio Fecha de finalización:
2013
Financiada por: Importe estimado:
Pedidosya ______
Enlace web de referencia:
• BancoInteramericanodeDesarrollo,Empresas e instituciones de Colombia, Panamá y Uruguay ganan premios del bid al uso de tic (bid,2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-prensa/2013-04-01/premios-a-usos-innovadores-de-las-tic-en-empresas-e-ins,10401.html.
• Pedidosya.http://www.pedidosya.com.co/about/
Datos de ejecución
Objetivos de la buena práctica:
1 Generar una oferta gastronómica centralizada de una región. 2. Facilitar pedidos de comida online.3. Mejorar la operativa diaria, ofreciendo un nuevo canal de ventas
para empresas gastronómicas.4. Ofrecer una herramienta innovadora para los clientes finales.
Resumen de la práctica:
“La empresa utiliza plataformas de Internet y aplicaciones Android y iOS para conectar a restaurantes con clientes que encargan comida
160
universidad externado de colombia - ahciet
para envío a domicilio. El modelo, una verdadera innovación que con-tribuye a aumentar la productividad de sus clientes, ya se ha expandido a 4.000 restaurantes en siete países latinoamericanos” (bid, 2010).
Factores críticos innovadores:
• Esunnuevocanalparaempresasgastronómicas.• Aumentalautilidaddelsectorgastronómico.• Réplicadeunmodelodenegocioqueyaestabafuncionandocon
éxito en otros mercados.• TransferenciadelcasodeéxitoaotrospaísesdeLatinoamérica.
Resultados:
La empresa y la plataforma se han expandido a cuatro mil restaurantes en siete países latinoamericanos.
9.- unam 360 – unam Mobile (México)
Nombre de la buena práctica:
unam 360 –unam Mobile
Ejecutada por:
Universidad Nacional Autónoma de México
Ubicación (país, región, localidad, etc.):
México
Estado (en ejecución, finalizado):
Finalizado
Fecha de inicio Fecha de finalización
2011 ___
Financiada por: Importe estimado:
Universidad Nacional Autónoma de México
161
universidad externado de colombia - ahciet
Enlace web de referencia:
• http://unam.mobi/proyectos/unam-360• MargaritaRodríguez.AméricaLatinaencincoaplicaciones(bbc,
2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tecnologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml
Datos de ejecución
Objetivos de la buena práctica:
1. Ayudar a los visitantes del campus universitario a ubicarse.2. Atraer personas para que visiten el campus de la unam.
Resumen de la práctica:
unam 360 es una herramienta de realidad aumentada, para ayudar a los visitantes del campus universitario a ubicarse en los aproxima-damente tres millones de metros cuadrados que tiene la Universidad Nacional Autónoma de México –unam–. Además, es parte de la iniciativa unam Mobile que empieza en 2006 y que además del pro-yecto unam 360, está adelantando proyectos como Genius Rex, Tell me Colors, entre otros.
Factores críticos innovadores:
1. El uso de realidad aumentada.2. El proyecto unam Mobile y la aplicación 360 aumenta la inte-
racción entre la academia y las empresas y genera nuevos espacios para la innovación.
Resultados:
Funciona y es bajada masivamente por estudiantes, maestros y demás usuarios de la Universidad Autónoma de México.
163
universidad externado de colombia - ahciet
10. Glosario
A continuación te ofrecemos un glosario con los térmi-nos tic más comunes y usados:
• Access: Gestor de bases de datos predominante en el mercado y realizado por la multinacional Microsoft.
• Adobe Reader: Programa gratuito de la empresa Adobe que permite la visualización e impresión de archivos pdf en el computador y dispositivos móvi-les.
• adsl: Siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line. Se trata de una conexión a Internet permanente y de gran velocidad, con gran capacidad para la transmi-sión de datos.
• Antivirus: Aplicación informática cuya finalidad es prevenir los efectos nocivos producidos por los virus informáticos, así como tratar de solucionar las infec-ciones ya originadas.
164
universidad externado de colombia - ahciet
• Backup: Copia de archivos o datos con el objetivo de que estén disponibles en caso de que un fallo produz-ca la pérdida de los originales. Esta operación evita numerosos problemas si se realiza de forma habitual y periódica.
• Bit: Es la unidad mínima de información empleada en informática. Se representa a través de la abrevia-tura “b”.
• Bluetooth: Estándar de comunicación que posibilita la transmisión de voz y datos entre dispositivos por tecnología inalámbrica.
• Byte: Es la unidad básica de almacenamiento de información en información. Equivale a 8 bits y se representa a través de la abreviatura “B”.
• Driver: Se trata de un programa que permite que un dispositivo interactúe con el computador y el resto de programas del equipo sepan cómo han de emplearlo.
• eBook: Libro electrónico, aunque también suele denominarse así al dispositivo físico que permite la lectura de dichos libros digitales.
• erp: Son las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning y permite a las empresas evaluar, imple-mentar y gestionar con mayor facilidad su negocio. Los módulos que suelen estar presentes con mayor frecuencia en este tipo de herramienta son los de
165
universidad externado de colombia - ahciet
contabilidad, producción, control de almacén y ges-tión de la actividad comercial.
• Encriptación: Procedimiento a través del cual se pro-tegen los datos sometiéndolos a su transformación en lenguaje cifrado.
• Excel: Programa de hoja de cálculo, perteneciente a la multinacional Microsoft.
• Firewall: Elemento de seguridad informática que actúa como un filtro. Su objetivo básico es garanti-zar que todas las comunicaciones entre un equipo e Internet se realicen conforme a determinadas reglas, evitando cualquier tipo de intrusiones.
• Gigabyte (gb): Unidad de medida de la capacidad de memoria y de dispositivos de almacenamiento informático. 1 gb equivale a 1.024 mb (MegaBytes).
• gps: Son las siglas en inglés de Global Positioning System, y se trata de una tecnología que nos permi-te determinar cuál es nuestra posición en cualquier lugar del mundo, mediante el uso de intercambio de información con satélites.
• Hardware: Se refiere a los componentes físicos que forman los computadores, es decir, los elementos que confieren a los equipos una serie de características y funcionalidades (disco duro, memoria ram, etc.).
166
universidad externado de colombia - ahciet
• kb: Unidad de medida de datos que responde a las siglas de Kilo Byte. 1kb equivale a 1.024 bytes.
• Kbps: Responde a las siglas en inglés de Kilo bits per second, y es la unidad de medida para la velocidad de transferencia de datos.
• lan (Red de Área Local): Red formada por com-putadores de una misma organización que posibilita compartir datos, dispositivos y conexión a Internet entre las personas y equipos que forman parte de dicha organización.
• Linux: Sistema operativo libre. Su código puede ser utilizado, modificado y redistribuido libremente por cualquier persona bajo términos de la gpl (General Public License).
• mac: Siglas por las que se conoce la línea de compu-tadores fabricados y comercializados por la multina-cional Apple.
• mb: Unidad de medida de datos que responde a las siglas en inglés de Mega Byte. 1mb equivale a 1.048.576 bytes.
• Mbps: Unidad de medida utilizada para medir la velocidad de transferencia de los datos. Responde a las siglas en inglés de Mega bits per second.
167
universidad externado de colombia - ahciet
• Módem: Equipo que permite la conexión a Internet de los computadores a través de la línea telefónica.
• Online: Estado en el que se encuentra un dispositivo que está conectado directamente a Internet, frente al término offline, el cual hace referencia a estar fuera de línea o desconectado de la red.
• pc: Siglas en inglés de personal computer. Hace re-ferencia a un computador equipado para cumplir determinadas tareas de informática, como navegar por Internet, textos, realizar trabajos de oficina, etc.
• pdf: Siglas en inglés de Portable Document Format. Se trata de un formato de almacenamiento de do-cumentos digitales. Desde 2008 se considera un estándar abierto, si bien originariamente fue creado por la multinacional Adobe. Actualmente su uso está totalmente extendido en todo el mundo, existiendo gran variedad de aplicaciones para su lectura, edición y generación.
• Píxel: Se trata de la unidad menor en la que se puede descomponer una imagen digital.
• Power Point: Programa para la realización de pre-sentaciones perteneciente al paquete ofimático de Microsoft.
168
universidad externado de colombia - ahciet
• Protocolo ip: Protocolo informático de transmisión de datos digitales que permite el uso bidireccional de comunicación para el transporte de datos.
• rar: Formato de compresión de datos y archivos. En comparación con otros formatos, como por ejemplo zip, es ligeramente más lento, pero con mayor tasa de compresión.
• sai (Sistema de Alimentación Ininterrumpido): Este dispositivo permite mantener el suministro eléctrico a un equipo informático durante un tiem-po limitado si se produce un corte del mismo. Asi-mismo, actúa como barrera y protección frente a las subidas/bajadas puntuales de la tensión eléctrica.
• Secure Digital (sd): Tarjeta de memoria externa que aporta capacidad de almacenamiento adicional a dis-positivos como el smartphone, las tabletpc, cámaras de fotos digitales, etc.
• Sistema Operativo: Grupo de programas que con-trolan el funcionamiento básico de un computador (interpretación de programas, creación de ficheros de datos y el control de la transmisión y recepción de datos de la memoria y los dispositivos periféricos).
• SmartPhone: Es un teléfono inteligente con gran capacidad de almacenamiento, con conectividad y
169
universidad externado de colombia - ahciet
capaz de realizar tareas semejantes a las de un com-putador de tamaño reducido.
• Software: Término genérico que designa al conjun-to de programas de distinto tipo que hacen posible operar con el computador.
• Tablet pc: Dispositivo móvil que posibilita la interac-ción a través de una pantalla táctil, de características similares a las de un smartphone con algún elemento diferenciador: la pantalla suele tener un tamaño que oscila habitualmente entre las 7 y las 10 pulgadas; no permite la realización de llamadas o su uso como teléfono celular convencional.
• usb: Siglas en inglés de Universal Serial Bus. Se trata de una interfaz internacionalmente aceptada como estándar para facilitar la conexión de dispositivos y periféricos.
• Windows: Denominación del sistema operativo de Microsoft. Alcanzó el éxito hace varias décadas gracias a su innovador sistema de interfaz basado en ventanas.
• Wi-Fi: Mecanismo de conexión inalámbrica para dispositivos electrónicos, que permite que los equi-pos informáticos, smartphones, etc. se puedan conec-tar a Internet sin necesidad de usar cables.
170
universidad externado de colombia - ahciet
• wlan: Red de área local (lan) cuyo acceso se puede realizar a través de una conexión sin cables.
• Wireless: Sistema de comunicación inalámbrica en la que emisor y receptor se encuentran conectados a través de ondas de radiofrecuencia, ultrasonido o rayos infrarrojos para poder intercambiar datos.
• Word: Aplicación informática, propiedad de Mi-crosoft, destinada a la creación o modificación de documentos de texto.
• zip: Formato de compresión de datos y archivos que permite empaquetar en un único fichero uno o más ficheros, facilitando así su compartición y envío a través del correo u otras herramientas similares. Por su gran expansión y acogimiento, se ha transformado prácticamente en un estándar de compresión.
Editado por el Departamento de Publicacionesde la Universidad Externado de Colombia
en el mes de julio de 2014
Se compuso en caracteres Adobe Caslon de 12 ptos. y se imprimió sobre propalbond de 70 gramos.
Bogotá (Colombia)
Post tenebras spero lucem