2011

Guía para la administración web.

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Contenido ELEMENTOS DEL SISTEMA.................................................................................................................................. 3

CREAR USUARIOS Y CAMBIO DE CLAVE .............................................................................................................. 4

INFORMACIÓN DEL SISTEMA ............................................................................................................................. 6

APAGAR EL SISTEMA .......................................................................................................................................... 7

MÓDULO DE PBX ............................................................................................................................................... 8

EXTENSIONES..................................................................................................................................................... 8

CÓDIGOS DE FUNCIONALIDADES ..................................................................................................................... 12

RUTAS SALIENTES ............................................................................................................................................ 18

RUTAS ENTRANTES .......................................................................................................................................... 19

FOLLOW ME (Sígueme) .................................................................................................................................... 21

IVR ................................................................................................................................................................... 22

COLAS .............................................................................................................................................................. 23

GRUPO DE TIMBRADO ..................................................................................................................................... 25

CONFERENCIA PERMANENTE ........................................................................................................................... 26

VOICEMAIL ...................................................................................................................................................... 27

MONITORING .................................................................................................................................................. 27

CONFERENCIA DINAMICA ................................................................................................................................ 27

FLASH OPERATOR PANEL ................................................................................................................................. 29

MY EXTENSION ................................................................................................................................................ 29

OPENFIRE ........................................................................................................................................................ 30

CDR REPORT .................................................................................................................................................... 31

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ELEMENTOS DEL SISTEMA

Para administrar el Servidor Elastix a través de la interfaz web, debemos asegurarnos de que la

central y el computador que estamos utilizando para acceder a la misma se pueden comunicar

entre ellos a nivel de red. Asumiendo que si, lo que tenemos que hacer entonces es abrir un

explorador y en el mismo colocar la dirección IP que le hayamos asignado a nuestra central.

Inmediatamente nos saldrá una advertencia donde nos dice que no conoce esa entidad emisora

de certificados (lo que sucede es que Elastix se comunica por SSL, que es la conexión segura y

emite un certificado), le damos que si a todas las advertencias que nos hace acerca de seguridad y

luego nos debe llevar a la página de inicio de Elastix, Accedemos colocando el usuario y claves

asignados, damos click en el botón “Ingresar”.

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Luego de esto nos aparece la ventana Dashboard

En este Dashboard podemos tener un resumen de las actividades principales de nuestra PBX,

como lo son Llamadas, Emails, Faxes, Voicemails, Eventos del calendario y Emails del sistema.

CREAR USUARIOS Y CAMBIO DE CLAVE

INTERFAZ WEB

Para crear nuevos usuarios con acceso restringidos a los módulos de la central Elastix, escogemos la

opción “Administrar Usuarios”

En esta misma pestaña, podemos realizar lo siguiente:

Crear nuevos grupos.

Dar permisos a los grupos previamente creados.

Crear nuevos usuarios que van a pertenecer a esos grupos.

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Si se desea cambiar el usuario y contraseña de acceso del administrador de la interfaz web de la central

Elastix procedemos a ingresar a la opción “Usuarios”

Escogemos el usuario “admin” y procedemos a editar tanto el “usuario” como la “contraseña”.

CONSOLA LINUX

Si deseamos cambiar la contraseña del ingreso SSH a la central Elastix procedemos de la siguiente

forma:

1. Debemos ingresar vía consola utilizando el usuario root y la contraseña actual.

2. Ejecutar el comando “passwd”, y seguimos las instrucciones.

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Para cambiar el lenguaje, fecha y hora, escogemos la opción “Preferences”.

En esta misma pestaña, podemos hacer varios cambios importantes como son: Fecha y Hora,

Apariencia del sistema, y Currency, el cual se refiere al tipo de moneda que queremos que el

sistema utilice.

La fecha y la hora es importante que estén bien ajustadas y configuradas ya que hay muchos

eventos que la PBX utiliza basándose en la disponibilidad de esa información.

INFORMACIÓN DEL SISTEMA

Una vez hayamos configurado nuestro idioma, fecha y hora, podremos seguir a la pestaña

"información del sistema", donde encontraremos informaciones sumamente valiosas sobre

nuestra PBX, como son los "Recursos del sistema" y "Discos Duros".

En "Recursos del sistema", podremos ver nuestro tipo de procesador, tiempo de funcionamiento

(que es el tiempo que tiene nuestra PBX funcionando sin reiniciarse o apagarse); memoria

utilizada, swap utilizado (esta última es la memoria virtual que se le asigna durante la instalación

de Elastix).

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También, en la parte derecha de dicha información podremos ver un grafico que nos despliega

datos acerca de las llamadas simultáneas del sistema.

En "Discos Duros" veremos la cantidad de espacio libre que tenemos. Esto es de mucha

importancia ya que si decidimos grabar todas las llamadas, entrantes y salientes, como en el caso

de los callcenters, aquí nos daremos cuenta del espacio que nos queda disponible.

APAGAR EL SISTEMA

Esta es una forma fácil de apagar y reiniciar el sistema, debemos tener cuidado con esta parte

cuando estemos trabajando con sistemas en producción.

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MÓDULO DE PBX

EXTENSIONES

Elastix permite la creación de diferentes tipos de extensiones tales como SIP, IAX, ZAP, CUSTOM Y

VIRTUAL.

Configuración de Extensiones en la Interfaz Web de Elastix

Dentro del módulo de “PBX” encontraremos las opciones varias opciones de configuraciones del

Servidor Elastix, unas de ellas es la opción de extensiones:

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Extensión

Para crear una “Nueva extensión” ingrese al Menú “PBX”. Por defecto se accede a la sección “Configuración PBX”, en esta sección escogemos del panel izquierdo la opción “Extensiones”. Ahora podremos crear una nueva extensión. Primero escoja el dispositivo de entre las opciones disponibles:

Generic SIP Device: El SIP es el protocolo estándar para los teléfonos VoIP y ATA. La mayoría de teléfonos IP soportan SIP.

Generic IAX2 Device: IAX es el “protocolo Inter Asterisk Exchange”, un nuevo protocolo apoyado solamente por algunos dispositivos (Por ejemplo, los teléfonos basados en PA1688, y el IAXy ATA).

Generic ZAP Device: ZAP es un dispositivo de hardware conectado al servidor Elastix. Por lo general tarjetería PCI controlada con los drivers del proyecto Zaptel (de allí el nombre de ZAP).

Other (Custom) Device: Custom nos permite escribir directamente una entrada en los archivos de configuración y por ende esta entrada debe estar en formato de extensión entendible por Asterisk. Puede también ser utilizado para “mapear” una extensión a un número “externo”. Por ejemplo, para enrutar la extensión 211 a 1-800-555-1212, se puede crear una extensión “Custom” 211 y en la caja de texto del “dial” se puede ingresar: Local/18005551212@outbound-allroutes.

Una vez haya escogido el dispositivo correcto, de clic en Ingresar (Submit).

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Add Extension

User extension: Debe ser único. Éste es el número que se puede marcar de cualquier otra

extensión, o directamente del recepcionista Digital si está permitido. Puede ser cualquier

longitud, pero convencionalmente se utiliza una extensión de tres o cuatro cifras.

Display name: Nombre de nuestra extensión.

CID Num Alias: Apodo que reemplaza el número de nuestra extensión.

SIP Alias: Apodo que reemplaza el nombre de nuestra extensión.

Extension options

Ring time: tiempo en segundo que va a timbrar nuestra extensión.

Call Watting: habilitar o deshabilitar la llamada en espera en nuestra extensión.

Pinless dialing: habilitar o deshabilitar el uso del conjunto de claves en las rutas salientes.

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Device options

secret: Contraseña que se requiere para la configuración y registro en el servidor.

Dtmfmode: tipo de asignación de tonos dtmf que utilizara nuestra extensión.

Recording options

Record inconming: habilita/deshabilita la grabación de las llamadas entrantes de las

extensiones, por defecto cuenta con una configuración por demanda el mismo se puede utilizar

mediante la combinación de códigos funcionales en la central.

Record outgoing: habilita/deshabilitar la grabación de las llamadas salientes de las extensiones,

por defecto cuenta con una configuración por demanda el mismo se puede utilizar mediante la

combinación de códigos funcionales en la central.

Voicemail y Directory

Status: Habilita o deshabilita el uso del correo de voz.

Voicemail password: Asignación de la contraseña del buzón de voz.

Email address: Cuenta de correo electrónico asignada al buzón de voz.

pager email address: Asignación de una cuenta de correo electrónico adicional.

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email attachment: Habilitar o deshabilitar el adjunto de archivo de audio en nuestra cuenta de

correo electrónico.

CÓDIGOS DE FUNCIONALIDADES

Los códigos de funcionalidades vienen predefinidos en Elastix, se encuentran dentro del módulo de PBX en la pestaña “PBX Configuration” debajo del menú de "Extensiones".

Todas estas opciones y códigos pueden ser cambiados en el momento que usted lo desee, tomando en cuenta los números asignados al plan numérico de extensiones para que no exista confusión entre ellos. Para utilizar los mismos simplemente debe marcar desde un teléfono registrado a su central Elastix el código asignado a dicha función y seguir las instrucciones que escuchará. Detallamos a continuación la definición de cada código:

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Blacklist Blacklist a number : sirve para colocar un número en una lista negra. Cuando un número incluido en lista negra nos llama, no se podrá comunicar con nosotros. Blacklist the last caller: pone en la lista negra la última persona que nos llamó. Remove a number from the blacklist: remueve un número que esté en la lista negra. Call Forward Call Forward All Activate: Activa desvío de llamada incondicionalmente a otro número. Call Forward All Deactivate: Desactiva el desvío de llamada incondicional. Call Forward All Prompting Desctivate: Desactiva el desvío de llamada dándonos un aviso. Call Forward Busy Activate: Realiza un desvío de llamada solamente cuando nuestra extensión esté ocupada. Call Forward Busy Deactivate: Desactiva el desvío de llamada cuando estamos ocupados. Call Forward Busy Prompting Deactivate: Desactiva el desvío de llamada cuando estamos ocupados, dándonos un aviso. Call Forward No Answer/Unavailable Activate: Activa el desvío de llamada cuando no contestamos o no estamos disponibles. Call Forward No Answer/Unavailable Deactivate: Desactiva el desvío de llamada cuando no contestamos o no estamos disponibles.

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Call Waiting Call Waiting Activate: Activa la llamada en espera. Call Waiting Deactivate: Desactiva la llamada en espera. Core Asterisk General Call Pickup: Sirve para tomar la llamada cuando otra extensión esta timbrando, sin discriminar cual extensión. ChanSpy: Sirve para escuchar conversaciones en canales tipo SIP. Dial System FAX: Sirve para probar el tono de Fax del sistema. Directed Call Pickup: Podemos tomar la llamada de una extensión en específico, es decir, el código más la extensión que este timbrando. In-Call Asterisk Attended Transfer: Para transferir una llamada en medio de una conversación de forma atendida. In-Call Asterisk Blind Transfer: Para transferir una llamada en medio de una conversación de forma desatendida. In-Call Asterisk Disconnect Code: Sirve para en medio de una llamada generar un tono de descolgado. In-Call Asterisk Toggle Call Recording: Para habilitar la grabación de la conversación en medio de una llamada en demanda. Simulate Incoming Call: Sirve para simular una llamada externa a nuestra PBX User Logoff: Desloguea un usuario de un dispositivo. User Logon: Loguea un usuario a un dispositivo. ZapBarge: Sirve para susurrar en conversaciones realizadas en canales tipos Zap (Dahdi). Dictation Email completed dictation: Sirve para enviar por correo un dictado ya completado. Perform dictation: Nos es util para originar un dictado.

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Do-Not-Disturb (DND) DND Activate: Activa el no molestar en una extensión. DND Deactivate: Desactiva el no molestar. DND Toggle: Activa/desactiva el no molestar pero con anuncio. Follow Me Findme Follow Toggle: Activa anuncio en las opciones de sigueme cuando la llamada va de extensión en extension. Info Services Call Trace: Nos anuncia información sobre la última llamada. Directory: Este es el directorio telefónico por apellidos de las extensiones. Echo Test: Prueba de eco. Speak Your Exten Number: Dice nuestro número de extensión. Speaking Clock: Nos da la hora exacta del sistema. Paging and Intercom Intercom prefix: Prefijo para el uso del intercom User Intercom Allow: Permite habilitar el uso de Intercom en esa extensión. User Intercom Disallow: Deshabilita el uso de Intercom en esa extensión Phonebook Directory Phonebook dial-by-name directory: Directorio telefónico por nombres de las extensiones registradas. Recordings Check Recording: Verifica una grabación ya realizada. Save Recording: Permite salvar una grabación hecha por nosotros.

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Speed Dial Functions Set user speed dial: Permite agregar un número de marcado rápido para una extensión o número. Speeddial prefix: Con este código más el prefijo antes creado se puede marcar. Voicemail Dial Voicemail: Sirve para accesar al sistema de buzón general y recoger los mensajes de nuestro buzón. My Voicemail: Nos lleva directamente a nuestro buzón de voz.

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RUTAS SALIENTES

Permite asignar todas las diferentes combinaciones de números telefónicos, sean números

convencionales, celulares o internacionales.

Para la creación de una ruta saliente se requiere ingresar a la sección de “PBX” y escoger la

opción de rutas salientes.

Rute name: Nombre de la ruta saliente.

Route CID: Asignar un identificador o numero en la ruta saliente, utilizado comúnmente en las

troncales SIP que requieren de un identificar al momento de realizar una llamadas.

Route Password: Asignar una contraseña al momento de efectuar una llamada, utilizado

comunmente en las troncales SIP que requieren de una contraseña al momento de realizar una

llamadas.

Pin Set: Conjunto de claves que se pueden asignar al momento de efectuar una llamada, para

generar los pin set se requiere ingresar a la sección de “PBX” y escoger la opción de pin set,

asignar todas las diferentes contraseñas que se requieran para efectuar las llamadas.

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Dial Patterns: Se asigna todas las diferentes combinaciones de números convencionales,

celulares o internacionales donde: X es un número del 0 al 9, N es un número del 2 al 9 y Z es un

número del 1 al 9.

Dial patterns wizards: Son las diferentes combinaciones de números definidos por el Servidor.

trunk sequence: secuencia u orden que el servidor va a seleccionar una troncal o línea telefónica

y efectuar la llamada.

RUTAS ENTRANTES

Para crear y ver información relacionada a las rutas entrantes es necesario hacer click en la opción Rutas Entrantes. En esta opción es posible:

Crear Rutas Entrantes. Ver todas las Rutas Entrantes creadas

Para crear una Ruta Entrante es necesario hacer click en “Add Incoming Route”

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Description: Nombre o número característico de la ruta entrante. Set Destination: Mediante el “set destination” podemos especificar donde queremos que

la llamada sea terminada, siendo esto: un IVR, una extensión, un destino misceláneo, colgar la llamada ó a un contexto personalizado.

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FOLLOW ME (Sígueme)

Esta característica, conocida en español como sígueme, permite predefinir una secuencia de llamadas simultáneas o poder ubicar a un usuario. Por ejemplo, se podría definir que cuando una extensión del gerente de la compañía timbre y este no conteste la llamada se redirija a su celular y otro teléfonos del contacto. Se puede especificar tiempos de gracia antes de que el siguiente número de teléfono sea marcado.

Initial Ring Time: es la cantidad de segundos que va a timbrar nuestra extensión primaria antes de comenzar con las demás extensiones predefinidas en el “Sígueme”. Por lo general, lo dejamos en “0” para que siga con los valores predeterminados en “Configuración General”, que es de 15 segundos. Ring Strategy: esta es la estrategia de marcado que debe seguir el “Sígueme” cuando intenta localizarnos en las diferentes extensiones predeterminadas. Ringallv2: da un timbrazo inicial en la extensión principal y luego timbran todas las demás

extensiones hasta que se conteste. Ringall: timbran todas las extensiones al mismo tiempo hasta que se conteste en algún lado. -prim: con esta opción, si la extensión principal está ocupada, entonces las demás extensiones

no son marcadas ya que él entiende que el propietario de la extensión principal está hablando por ella. Esta opción se le aplica a todas las estrategias.

Hunt: va timbrando las extensiones en orden, una por una. MemoryHunt: timbra la primera extensión de la lista, luego timbra la primera y la segunda

extensión del listado, luego timbra la primera, la segunda y la tercera extensión de la lista, etc. Firstavailable: timbra el primer canal que esté disponible. Firstnotonphone: con esta opción sólo será timbrada la extensión que no esté ocupada. Ring Time: este es el tiempo que timbrarán las extensiones adicionales cuando se seleccione cualquiera de los métodos Hunt.

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Follow-Me list: aquí colocamos el listado de las extensiones que van a participar en la opción del “Sígueme”. Nota si vamos a agregar un número de celular o un número fuera de nuestra PBX, se debe poner al final el símbolo de “#”. Ejemplo: 8098767601#. Play Music On Hold?: esto es si queremos que la persona que nos llama en vez de escuchar las extensiones timbrando, escuche música en espera.

Destination if no answer: destino por defecto si no se puede localizar a la persona en ninguno de los destinos esta enrute la llamada hacia los siguientes destinos: un IVR, una extensión, un destino misceláneo, colgar la llamada ó a un contexto personalizado.

IVR

El IVR nos permite grabar un mensaje de bienvenida y además podemos tener un menú controlado por teclado telefónico, a través de los 10 dígitos, y los símbolos # numeral y * asterisco. Con esto es posible enviar la llamada a otro destino o de nuevo al IVR que envió el anuncio. Cambiar nombre: aquí agregamos un nombre nuestro que sea descriptivo, yo he elegido “Entrada”. Anuncio: aquí seleccionamos uno de los anuncios que ya hemos grabado o subido al sistema mediante “Grabaciones del Sistema”. Tiempo de espera: tiempo en segundos que se debe esperar sin actividad antes de que el IVR sea enviado a la extensión “t”.

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A continuación se debe proceder a configurar cuales serán los destinos de las llamadas de acuerdo con el digito que el llamante presione en su teléfono. Por ejemplo, el digito 1 (uno) hace que la llamada sea enviada a la extensión 701.

COLAS

Las colas consisten en grupos de usuarios para los cuales se definen ciertas políticas (o estrategias) principalmente en lo que tiene que ver con llamadas entrantes. Las colas pueden ser llamadas como una extensión más. Los usuarios de las colas pueden ser estáticos, llamados “miembros” (es decir que tienen un número de extensión fijo) o usuarios dinámicos, llamados agentes (es decir que pueden ingresar a la cola desde cualquier extensión). Número de cola: Este es el número que debe ser discado para ingresar a la cola.

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Nombre de la cola: Un nombre corto para la cola. Este es usado únicamente para propósitos de identificación. Agentes Fijos: Estas son las extensiones que siempre atenderán llamadas que lleguen a la cola. Clase de Música en espera: Hace posible la selección de qué clase de música será reproducida al llamante mientras está en la cola a la espera de que un agente lo atienda.

Ring strategy: Hay 6 tipos de estrategia de ringueado:

Sonar todos

Agente con ultima llamada más antigua

Agente con menos llamadas

Aleatorio

Con memoria

Lineal

Wrandom

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Grabación de llamadas: Opción de grabar las llamadas entrantes a la cola.

Destino en caso de fallo: Este el destino si una llamada de la cola no pudo ser atendida.

GRUPO DE TIMBRADO

Los grupos de timbrado o Ring Groups son agrupaciones de extensiones bajo un mismo número.

Número del grupo de extensiones: número que se le asigna al grupo de timbrado.

Descripción del grupo de extensiones: nombre que se le asigna al grupo de timbrado.

Lista de extensiones: Estas son las extensiones que serán incluidas en el grupo de timbrado.

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Destino si no hay respuesta: Este el destino si una llamada no es atendida por el grupo de timbrado.

CONFERENCIA PERMANENTE La conferencia, como su nombre lo indica, es donde pueden interactuar un grupo de personas a debatir ciertos temas. En nuestra central hacer conferencias múltiples es muy simple.

En el menú conferencia tenemos las siguientes opciones:

Número de conferencia: es el número que le vamos a asignar a nuestro salón de conferencia virtual.

Nombre de la conferencia: nombre descriptivo para asignarle a nuestra conferencia.

PIN de usuario: clave de usuario para poder ingresar a la conferencia.

PIN de administración: clave para identificar al administrador o moderador al momento de ingresar a la conferencia.

Mensaje de bienvenida: mensaje reproducido a los usuarios cuando ingresan a la conferencia. Contador de Usuarios: anuncia la cantidad de usuarios según van ingresando a la conferencia.

Grabar conferencias: permite grabar la conferencia.

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VOICEMAIL La opción "Mensajes de voz" del Menú "PBX" del Elastix nos permite ver una lista con los detalles de los mensajes de voz de las extensiones registradas a la central.

MONITORING Si nuestras llamadas son grabadas, aquí es donde podemos visualizarlas o escucharlas de forma fácil y sencilla.

CONFERENCIA DINAMICA

La opción "Conference" del Elastix nos permite Administrar varias conferencias.

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Al ingresar a conferencia podremos observar todas las conferencias concurrentes. Para ver las conferencias pasadas o futuras seleccione esta opción en "Estado" y de click en "Mostrar". Además se provee de un filtro usado para los nombres de las conferencias. Para poder eliminar alguna o varias conferencias debemos seleccionarlas y dar click sobre al botón Eliminar. Si desea agregar una nueva conferencia de click sobre el botón "Nueva Conferencia".

Los campos requeridos para agregar una conferencia son:

Campo Descripción

Nombre de la Conferencia Necesario para identificar la conferencia.

Número de la conferencia Se provee un número aleatorio para la conferencia usted puede cambiarlo si no está siendo usado por otra conferencia

Tiempo Inicio (PST/PDT)

Máximo Participantes No se podrán invitar más participantes una vez se completo el número máximo de participantes.

Para ver los detalles sobre una conferencia puede dar click sobre el nombre de la conferencia.

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FLASH OPERATOR PANEL

Permite visualizar el estado de las extensiones, troncales, colas, cuartos de conferencias y cuartos de parqueo de sistema en tiempo real. Cada uno de estos elementos se muestra en diferentes colores, cada uno con su propio significado:

Amarillo: Extensión asociado a una cola Verde: Extensión o línea de telefónica disponible Red: Extensión o línea telefónica no disponible (ocupado)

MY EXTENSION La opción "Mis Extensiones" permite activar y desactivar la llamada en espera, no molestar, desvío de llamadas y las grabaciones de llamadas. Configurar “Llamada en espera”: Para activar la función "Llamada en espera", debe marcar la opción correspondiente. Configurar de “No molestar”: Para habilitar la opción "No molestar", debe marcar la opción correspondiente. Configurar “Desvío de llamadas”: Para activar la función "Desvío de llamadas" debe marcar la opción correspondiente en función del tipo de desvío de llamadas y especificar el número de teléfono al cual se va a desviar la llamada. Configurar “Monitor de Llamadas”: Permite seleccionar la opción correspondiente en función del tipo de grabación de llamadas, tanto para las llamadas entrantes y salientes.

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OPENFIRE

Openfire es un completo sistema que nos permite disponer de un servicio de mensajería instantánea rico en características como transferencia de archivos, mensajes broadcast, integración con telefonía, integración con otros gateways IM, entre otras. Openfire se encuentra escrito en Java y su funcionalidad puede ser extendida en base a plugins, los cuales pueden ser descargados del sitio Web del fabricante (www.igniterealtime.org). Además cuenta con una amigable interfaz web de administración que nos permite realizar las tareas administrativas de una manera intuitiva. Características Destacables

A continuación algunas de las características más interesantes:

Interfaz amigable de administración Web. Funcionalidad expandible a través de plugins. Posibilidad de integración con Asterisk. Interacciòn con otras redes de mensajería instantánea como Gtalk, Yahoo Messenger, ICQ, entre otros. Soporte para mensajes broadcast.

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Transferencia de archivo. Puede guardar histórico de conversaciones. Soporte para clustering. Los usuarios pueden ser obtenidos de una base de datos LDAP. Permite crear diferentes grupos de trabajo.

Para más información visite el sitio http://www.igniterealtime.org/projects/openfire/index.jsp

CDR REPORT La opción "Informes CDR" nos permite visualizar un listado con el detalle de las llamadas. El reporte cambiará dependiendo de los valores del filtro: Fecha de inicio La fecha de inicio de las llamadas a ser seleccionado.

Fecha de finalización La fecha de finalización de las llamadas a ser seleccionado.

Campo Adicional para el filtrado de campos: Origen, Destino, Dst. Canal.

Estado Estado de la llamada: Answered, Busy, Failed, No Answer.