Guía del innovador sobre tecnología de aprendizajeVLOOKUP (búsqueda vertical) en Excel, encontró...

Guía del innovador sobre tecnología de aprendizaje

EL FUTURO DEL APRENDIZAJE

YA HA LLEGADO. ES HORA DE

REINICIAR SUS SISTEMAS.

Guía del innovador sobre tecnología de aprendizaje

Guía del innovador sobre tecnología de

aprendizajePresione control-alt-suprimir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

El A y D no es lo que era antes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Bienvenido al futuro inmediato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Lo que le ayudó a llegar aquí no le ayudará a llegar allá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Haga cosas diferentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Escoja la herramienta adecuada para el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Seleccione de manera más inteligente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Reinicie su sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Acerca de Degreed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Dos de cada tres líderes de aprendizaje y desarrollo (A y D) están buscando

soluciones nuevas para transformar a sus colaboradores y organizaciones1. Pero el

mercado se ha vuelto dinámico, muy dinámico. Existen más de 1000 sistemas y

herramientas en el mercado en este momento para todo tipo de aprendizaje2.

Todos están confundidos sobre qué tecnologías usar y cómo van a encajar todas

ellas. Muchos productos se parecen y suenan lo mismo, pero pocos funcionan bien

en conjunto, comparten datos o encajan bien en la infraestructura existente. Quien

quiera que diga que puede hacerlo todo con un solo sistema está mintiendo.

La función de esta guía es ayudarle a garantizar el futuro de sus inversiones en

tecnología de aprendizaje. No es una presentación de ventas. Es análisis original

que presenta percepciones nuevas que hemos obtenido al colaborar con algunos de

los ejecutivos más progresivos en algunas de las organizaciones más innovadoras

del mundo.

Un lector anterior, un alto ejecutivo de A y D que ha trabajado en varias empresas

líderes de tecnología, servicios profesionales y banca, está de acuerdo. Esto fue

lo que dijo: “¿está invirtiendo en A y D? Necesita esto”. 3 Esperamos que a usted

también le parezca útil.

Presione Control+Alt+Suprimir

1. Training magazine, Satisfaction with Learning Technology Is Inextricably Linked to Strategy and Planning, 8/2017

2. The Craig Weiss Group, Top 10 LMSs for 2017, Part 1 (10-6), 1/2017

3. LinkedIn, Lori Niles-Hofmann, 6/2017Training magazine, Satisfaction with Learning Technology Is Inextricably Linked to Strategy and Planning, 8/2017

02 | Guía del innovador sobre tecnología de aprendizaje


4. The Starr Conspiracy, The

Enterprise Learning Buyer,

2017, 10/2017

5. The New York Times, William

Gibson’s Future Is Now, 1/2012

DATOS:

En este momento, los líderes de A y D dan un grado de recomendación (NPS, por sus siglas en inglés) promedio de -57 a su tecnología actual de aprendizaje. Esa es una diminución de 23 puntos desde el 20144.

PERCEPCIÓN:

“El futuro ya ha llegado, solo que no está distribuido de manera muy pareja”. William Gibson, escritor de ciencia ficción [William Gibson es ampliamente reconocido como el pionero del subgénero “cyberpunk” de la ciencia ficción]5.

UTILIZACIÓN:

Primero, deténgase y piense. Antes de comprar cualquier cosa, asegúrese de entender por qué, cómo y dónde está evolucionando el A y D. Ese es el primer paso para garantizar el futuro de sus inversiones.

ILUSTRACIÓN:

Conclusiones clave

1. Presione control-alt-suprimir. Primero, deténgase y piense.

2. El A y D no es lo que era antes. Refresque sus suposiciones.

3. Bienvenido al futuro inmediato. Prepárese para algunos cambios.

4. Lo que le ayudó a llegar aquí no le ayudará a llegar allá. Cambie las perspectivas de las personas.

5. Haga cosas diferentes. Enfoque sus recursos de nuevo.

6. Escoja la herramienta adecuada para el trabajo. Derrumbe barreras.

7. Seleccione de manera más inteligente. Redistribuya sus prioridades.

8. Reinicie su sistema. Trabaje de manera más inteligente, no simplemente de manera más complicada.

EntoncesAhora

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Donde reside EN LAS INSTALACIONES EN LA NUBE EN TODAS PARTES

Lo que es HERRAMIENTAS COMBINADAS SISTEMAS INTEGRADOS ECOSISTEMAS INTERCONECTADOS

Como funciona A LA MEDIDA ESTANDARIZADO PERSONALIZADO

Por qué está allí CAPACITACIÓN AUMENTO DE DESTREZAS AUMENTO Y ACTUALIZACIÓN DE DESTREZAS

El entonces, el ahora y la nueva generación de la tecnología de aprendizaje en el lugar de trabajo

Dejemos de hablar sobre el futuro del trabajo. Ya está aquí. Las carreras ya abarcan 60 o 70 años, pero muchas destrezas solo tienen vidas útiles de unos cuantos años. Mientras estamos luchando por interesar al personal calificado que nuestras empresas necesitan hoy mismo, nuestra fuerza laboral se está preparando para el mañana.

Ya no es suficiente capacitar simplemente a la gente para que hagan trabajos que ya existen. En este momento tenemos que desarrollar destrezas totalmente nuevas, mientras que actualizamos continuamente y volvemos a crear las que teníamos. Está bien ser ágil y resistente. Es mejor inventar el futuro al que todos los demás se tienen que adaptar. Esto no es lo mismo A y D de siempre.

McKinsey & Company resume esta oportunidad (y eso es lo que es) de la siguiente manera: “el A y D no pueden tener conocimientos detallados sobre las destrezas que una fuerza laboral variada necesita, pero se puede capacitar a los empleados para que compartan conocimientos y se responsabilicen de su superación y desarrollo personales”6.

Lo que pasa es que capacitar a la gente para que hagan cosas por si mismos requiere de ciertas herramientas nuevas. Los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS, por sus siglas en inglés) no van a desaparecer así como así. Sin embargo, no están

diseñados para optimizar el aprendizaje. Se han hecho para gestionarlo. El nombre mismo lo dice.

Esa distinción parece ser la razón de la disminución constante de la satisfacción. En un estudio de investigación reciente llevado a cabo por The Starr Conspiracy, Brandon Hall Group, Bluewater and Fosway Group, los líderes de A y D dieron un grado de recomendación promedio de -57 a su tecnología actual. Esa es una diminución de 23 puntos desde el 20147,8.

La queja más importante, de acuerdo a Brandon Hall Group, es la “capacidad de satisfacer las necesidades futuras”9. Y no es suficiente con tener interfaces más bonitas y una elaboración de informes más sencilla. Lo que los trabajadores de hoy en día realmente desean, y lo que nuestras empresas verdaderamente necesitan para tener éxito, es una manera de vincular todas nuestras experiencias de aprendizaje.

No se fie solo de nuestra palabra. Lea los últimos resultados de investigación. Pregunte a los demás. Los líderes del aprendizaje más avanzado, personal calificado y recursos humanos no solo están actualizando o reemplazando sus antiguos sistemas de gestión del aprendizaje. También los están mejorando con herramientas nuevas y tecnologías diferentes.

El A y D no es lo queera antes

6. McKinsey & Company, Learning At The Speed Of Business, 5/2016

7. The Starr Conspiracy, The Enterprise Learning Buyer, 2017, 10/2017

8. El grado de recomendación es una medida sencilla de la participación y lealtad del empleado (o cliente).

Se mide en una escala de -100 (lo cual es malo) a +100 (lo cual es bueno). Para más información,

visite https://www.netpromoter.com

9. Brandon Hall Group, Research Summary: LMS Trends 2015, 2015



10. Training magazine, Satisfaction

with Learning Technology Is

Inextricably Linked to Strategy

and Planning, 8/2017

11. Fortune, Warren Buffett’s

Wisdom for Powerful Women,

10/2010

DATOS:

La principal barrera a la satisfacción de los compradores con la tecnología de aprendizaje no es la experiencia del usuario. Es la

inhabilidad de integrarla con múltiples sistemas10.

PERCEPCIÓN:

“¿Cuál es el secreto de un matrimonio genial? No es el aspecto, ni la inteligencia ni el dinero; son

las bajas expectativas”.

Warren Buffett, presidente y director ejecutivo de Berkshire Hathaway [Warren Buffet transformó a una pequeña empresa de

tejidos, Berkshire Hathaway, en uno de los conglomerados más valiosos y duraderos del mundo]11.

UTILIZACIÓN:

Refresque sus suposiciones. Lo más importante es la relevancia, no una interfaz del usuario bonita. Aun con todas estas

interfaces de usuario nuevas “inspiradas por Netflix”, la satisfacción con la tecnología de aprendizaje aún está disminuyendo.

ILUSTRACIÓN: INTEL

Cuando Tim Quinlan, director de la plataforma digital para capacitación de Intel, quiso aprender cómo usar la función

VLOOKUP (búsqueda vertical) en Excel, encontró un curso lo suficientemente fácil en el sistema de gestión del aprendizaje de

la empresa. Pero no era lo que realmente necesitaba.

“Iba a estar disponible en dos meses”, nos dijo. “Pero, ¿qué iba a encontrar si esperaba? Era un curso de tres días, pero yo no

deseaba realmente aprender mucho sobre Excel. Solo deseaba saber cómo usar la función VLOOKUP. Así que fui a YouTube y

encontré un video de dos minutos”.

Clases

Cursos

Videos

Experiencia

Libros

Práctica

AplicacionesAsesoría personal

Reflexión

PodcastsEvaluaciones

El aprendizaje no ocurre en algún lugar; ocurre en todas partes

Nadie se convierte en experto usando solo una fuente. Desarrollamos nuestras

destrezas con el tiempo, combinando una variedad de experiencias. Es necesario

contar con cursos y libros aquí y allá, junto con artículos, videos y podcasts

entre ellos. También es necesario hacer muchas búsquedas, practicar bastante y

usar métodos de prueba y error en el trabajo. Además, se necesita de suficiente

instrucción, opiniones, reflexión y asesoría personal durante todo el proceso.

El problema está en que la mayoría de estos recursos (el contenido, así como

los sistemas, la gente y las experiencias en el trabajo) está aislada. Raramente

funcionan al mismo tiempo. No vinculan a nadie con otras personas que están

aprendiendo las mismas cosas de fuentes diferentes o en momentos diferentes.

Y no pueden interactuar ni compartir datos. La consecuencia es que no brindan

a nadie una perspectiva útil de nuestras actividades de aprendizaje o, más

importante aún, de nuestras destrezas.

Eso no significa que sus empleados no pueden tenerlo todo. Sí pueden. Sin

embargo, el aprendizaje se lleva a cabo a través de diferentes sistemas y

dispositivos, entre gente y en el mundo real. Esto significa que no se puede tener

simplemente un solo sistema mágico para hacerlo todo. Combinar todo en una

experiencia de aprendizaje perfectamente integrada requiere de esfuerzo. Se

necesita la colaboración de equipos de A y D, recursos humanos y tecnología de la

información para integrar los ecosistemas.

Estos ecosistemas incluyen a menudo sistemas de gestión del aprendizaje (LMS,

por sus siglas en inglés), pero se complementan más y más con soluciones para

seleccionar inteligentemente recursos abiertos, gestionar el micro aprendizaje

y automatizar las opiniones. Este es el futuro inmediato de la tecnología de

aprendizaje: redes inteligentes de herramientas, contenido, sistemas, gente y datos,

en colaboración conjunta para habilitar a su fuerza laboral para que aprenda mejor,

más rápido y de la manera más rentable. Y ya está aquí.

Bienvenido al futuro inmediato



12. The Starr Conspiracy, The

Enterprise Learning Buyer,

2017, 10/2017

13. Girl Spy, The Bionic Woman,

7/2008

DATOS:

Solo el 6.5% de los líderes de A y D dice que sus tecnologías de aprendizaje están buen integradas con otros sistemas de la

empresa (esa es una reducción del 8.5% de 2014)12.

PERCEPCIÓN:

“Podemos reconstruirla. Contamos con la tecnología. Podemos hacer que sea mejor de lo que era antes: mejor, más sólida,

más rápida”.

La mujer biónica, Jamie Sommers [La mujer biónica, que se difundió de 1976 a 1978, fue uno de los primeros programas de

televisión en el que apareció una heroína como protagonista]13.

UTILIZACIÓN:

Prepárese para algunos cambios. Es fácil decir que desea simplificar la experiencia de los empleados. Pero acoplar todas las

piezas significa que los equipos de A y D, recursos humanos y tecnología de la información deben estar listos para hacer el

trabajo.

ILUSTRACIÓN: CATERPILLAR

Caterpillar tiene casi 100 años. Ese no es un hito poco significativo. Caterpillar ha perdurado, y ha prosperado, todo este

tiempo porque aprovecha constantemente las innovaciones emergentes, tales como energía renovable, impresión 3D y

vehículos autónomos para ayudar a sus clientes a construir cosas de mejor manera, más inteligentemente y más rápidamente.

En este momento, Caterpillar está integrando tecnologías nuevas para hacer lo mismo por su gente.

“Deseamos poder usar los mejores servicios en su clase para cada solución”, nos dijo el director de aprendizaje y desarrollo

de Caterpillar, Mike Miller. “Si se presenta otro proveedor y es mejor, puedo tomarlo y hacer una sustitución. Se le puede

reemplazar muy rápidamente; sin hablar del reacondicionamiento masivo de su experiencia de aprendizaje”.

DiseñarDesarrollar

ImplementarEvaluarAnalizar

ENCUESTAS MODELOS DE HABILIDADES CLASES VIRTUALES SISTEMAS DE GESTIÓN DEL APRENDIZAJE

SCORM / AICC

EVALUACIONES HERRAMIENTAS DE AUTORÍA RÁPIDA

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONTENIDO DE APRENDIZAJE

PORTALES DE FORMACIÓNINFORMES DE SISTEMA DE GESTIÓN DEL APRENDIZAJE

EVALUACIONES ANUALES CURSOS DE FORMACIÓN EN LÍNEA ENCUESTAS

CURSOS EN LÍNEA MASIVOS Y ABIERTOS

EVALUACIONES FINALES

La tecnología de antaño no es suficiente para el aprendizaje de la nueva generación

Es hora de actualizar. Los datos de la empresa ATD indican que cerca del 60% de las destrezas de los trabajadores no concuerdan con los mercados, las estrategias o los modelos comerciales de sus empresas14. Además, ocho de diez directores ejecutivos han indicado a PwC que esta falta de conocimientos especializados representa un peligro grave para su crecimiento15. Con todo, de acuerdo a un estudio de la empresa CEB, hasta 70 centavos de cada dólar que se invierte en aprendizaje, se derrocha o es irrelevante, superfluo o no se usa16.

La tecnología puede ayudar, pero solo es, literalmente, la mitad de la solución. Casi el 50% del aprendizaje corporativo ya se imparte por medio de tecnología (un aumento del 26% de hace una década)17. Aun así, aquí estamos. Resulta que lo que realmente importa es cómo se usan esas herramientas.

Parafraseando a la fundadora de C4LPT, Jane Hart, la clave no es simplemente hacer las cosas de manera diferente, sino también hacer algunas cosas distintas. La mayoría de los equipos de A y D imparten simplemente la capacitación. Nosotros creamos contenido y ofrecemos eventos ocasionales, tales como programas, clases y cursos. Hacemos estas cosas sobre todo para transferir los conocimientos y las destrezas existentes. Y usamos tecnología casi que exclusivamente para hacerlos

más eficaces. Aumentar el alcance. Estandarizar. Reducir costos. Repetir. Estos requisitos han dado forma a las herramientas convencionales del oficio.

Piénselo: los modelos de destrezas, el modelo ADDIE (analizar, diseñar, desarrollar, implementar y evaluar), las clases virtuales, SCORM (Modelo de referencia del objeto de contenido compartible), las herramientas de autoría rápida, los cursos de formación en línea, los sistemas de gestión del aprendizaje, todos diseñados, creados, comprados y lanzados para ayudarle a hacer más con menos. De hecho, un estudio de IMD y KPMG indica que los líderes de A y D tienen una probabilidad seis a tres veces más alta de invertir en soluciones digitales para mejorar el alcance, los costos o la uniformidad que de satisfacer las necesidades únicas de los trabajadores18.

Eso es simplemente hacer las cosas de manera diferente, pero solo cumple con la mitad del trabajo. Es como dice siempre el experto en liderazgo, Marshall Goldsmith: “lo que le ayudó a llegar aquí no le ayudará a llegar allá”. Entonces, ¿para dónde vamos ahora?

Lo que le ayudó a llegar aquí no le ayudará a llegar allá

14. ATD, Learning a Living: The Future of Skills Gaps, 10/2016

15. PwC, Four concerns that keep CEOs awake at night, 1/2017

16. CEB, Building the Next Generation L&D Function, 2015

17. ATD, ATD Releases 2016 State of the Industry Report, 12/2016

18. IMD, Corporate Digital Learning: How to Get It “Right”, 5/2015



19. PwC, Global HR Technology

Survey 2017, 2017

20. MIT Sloan Management

Review, The Fatal Flaw of AI

Implementation, 7/2017

DATOS:

El 70% de los directores de recursos humanos (CHRO, por sus siglas en inglés) está invirtiendo en tecnologías que les ayuda

a moverse más rápidamente y el 50% en reducir su dependencia a la tecnología de la información. Solo el 44% está motivado

principalmente por los costos reducidos19.

PERCEPCIÓN:

“Las empresas que ven las máquinas inteligentes simplemente como una oportunidad para reducir costos tienen la

probabilidad de introducirlas en todos los lugares equivocados y de todas las maneras equivocadas”.

Jeanne Ross, científica principal de investigación de sistemas de la información de MIT [Jeanne Ross está llevando a cabo

investigaciones innovadoras sobre la ventaja competitiva en la era de la interferencia digital]20.

UTILIZACIÓN:

Cambie las perspectivas de las personas. La eficiencia no es la única razón para invertir en tecnología de aprendizaje. La

verdadera meta consiste en hacer que su negocio y sus empleados sean más productivos, muestren más interés y sean más

competitivos.

ILUSTRACIÓN: AIRBNB

La prosperidad es esencial para Airbnb, así como lo es para cada negocio. Tal vez incluso más. Pero no es lo único que Barry

Murphy, líder de aprendizaje global, tiene que crear. Airbnb está creciendo rápidamente; necesita gente lista para lo que venga

a continuación. Así que está optimizando las experiencias de aprendizaje de los trabajadores, así como la experiencia del

equipo de A y D.

“Lo que teníamos que hacer”, nos dijo, “era capitalizar la ‘A’ (en gestión del aprendizaje). Aún contamos con capacitación

virtual. Aún contamos con capacitación impartida por instructores. Tenemos los cursos de Degreed. Tenemos reuniones en

grupos pequeños. Pero ahora todo está estructurado de tal manera que podemos prosperar sin apoyo adicional”.

Combinar ese ecosistema requiere de trabajo. Sin embargo, dice él, “uno termina en un lugar de experiencias de aprendizaje

más intensas, las cuales están realmente vinculadas con el aprendiz. No conozco a nadie que pudiera argumentar que no es lo

correcto. Es algo que acarrea un poquitín de dolor... pero es a corto plazo”.

2. Crear3. Administrar

4. Conectar

7. Posibilitar

6. Evaluar

5. Participar

1. Entender

La nueva manera de hacer que el aprendizaje funcioneDESARROLLAR, COMPRAR O SELECCIONAR

INTELIGENTEMENTE CONTENIDO Y

EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE ADMINISTRAR Y PROPORCIONAR

EVENTOS DE CAPACITACIÓN EN VIVO Y

CONTENIDO DIGITAL

INFORMAR,

EVALUAR Y

ANALIZAR LAS

ACTIVIDADES Y

HABILIDADES DE

APRENDIZAJE

AGRUPAR, INTEGRAR Y

ENFOCAR LOS RECURSOS

DE APRENDIZAJE Y

DESARROLLO

DETECTAR Y DAR

PRIORIDAD A

LAS LAGUNAS

DE DESTREZAS

ORGANIZATIVAS E

INDIVIDUALES

INFORMAR DECISIONES

DE FUNCIONAMIENTO

Y CARRERA PERSONAL,

PERSONAL CALIFICADO Y

SOBRE EL NEGOCIO

CONECTAR A LA GENTE CON COLEGAS,

MENTORES U OPORTUNIDADES DE

CRECIMIENTO

Los directores generales de aprendizaje (CLO, por sus siglas en inglés) más

innovadores aún imparten capacitación y desarrollo tradicionales y todavía buscan

hacer mejor las cosas, más rápido y de manera más barata. Los requisitos de

la eficiencia no están desapareciendo. Sin embargo, invierten en algo más que

eficiencia para el equipo de A y D. También están haciendo cosas diferentes.

Los equipos de A y D más avanzados están creando capacidades totalmente

nuevas para impulsar la adaptación, la agilidad y la innovación. Y están usando

tecnología, junto con datos, para crear las condiciones para el aprendizaje continuo:

variada, siempre activa y enfocada con precisión hacia las lagunas de habilidades

comerciales e individuales.

Esta es la nueva manera de hacer que el A y D funcione: habilitar a los empleados

y gerentes (no solo el personal de A y D o el de recursos humanos) para que

seleccionen inteligentemente sus propias experiencias de aprendizaje con

cualquier recurso que necesiten, así como relacionar a unos con otros (y vincularlos

a percepciones y opiniones) para que exploren y reciban dirección y asesoría

personal.

Esta evolución es una oportunidad enorme, no una amenaza. Es una extensión de la

práctica de A y D tradicional, no su sustituto. La gente aún necesita mantenimiento

de vez en cuando, pero también necesitamos actualizaciones todos los días. Así

que necesitamos herramientas diseñadas para habilitar el aprendizaje, no solo para

administrarlo.

Los ecosistemas aún son maneras nuevas y poco familiares para diseñar

experiencias de A y D. Y la capacitación de las personas requiere de algunas series

de destrezas diferentes, tales como diseño, integración, selección inteligente,

mercadotecnia y análisis. Sin embargo, una vez que tenga en claro lo que debe

hacer, empezará a ver más claramente las soluciones posibles.

Haga cosas diferentes



21. Gartner, Gartner Survey

of More Than 2,500 CIOs

Charts the Rise of the Digital

Ecosystem, 10/2016

22. Medium, WTF? What’s the

Future and Why It’s Up To Us,

8/2017

23. YouTube, el ex director global

de aprendizaje de Google,

Stephan Thoma habla del

modelo de innovación en

el aprendizaje y desarrollo,

6/2017 (en inglés solamente)

DATOS:

Los directores de informática de alto rendimiento invierten el 34% de sus presupuestos para tecnología de la información en

innovaciones para hacer crecer y transformar sus negocios (no solo para dirigirlos). Los líderes de tecnología corriente solo

designan la mitad21.

PERCEPCIÓN:

“¿Cuáles son los impulsos empresariales que nos permitirán usar la tecnología de hoy para crear

un mejor futuro, no solo uno más eficaz?”

Tim O’Reilly, fundador y director ejecutivo de O’Reilly Media [Tim O’Reilly es un vanguardista en publicación de tecnología.

Ayudó a popularizar el término, “Open Source [código abierto]”]22.

UTILIZACIÓN:

Volver a enfocar sus recursos. La innovación requiere de más creatividad. Exige un esfuerzo dedicado. Si usted no invierte su

tiempo y dinero de manera diferente, nada cambiará realmente.

ILUSTRACIÓN: GOOGLE

El ex director global de A y D de Google, Stephan Thoma, tiene un sistema sencillo para garantizar que usted cuenta con la

capacidad de impulsar la innovación: 70-20-1023. No, no ese 70-20-10.

Thoma concentra el 70% de sus recursos en la utilización de materias obligatorias, el 20% en mejoras a las materias

obligatorias y el 10% en experimentos con soluciones totalmente nuevas, como aprendizaje entre colegas.

Al iterar el proceso está creando un “canal de innovación”, dice él. “Su I y D se convierte hoy en su trabajo de mejoramiento el

próximo año, el cual se convierte en su trabajo principal el año siguiente”.

EntenderDetectar y dar prioridad a las lagunas de destrezas organizativas e individuales

DesempeñoPlaneación de la fuerza laboralGestión de habilidadesGestión del desempeñoGestión de la sucesión

PotencialAutoevaluacionesEvaluaciones de 360°Evaluaciones de personal calificadoPlataformas de distinciones

IntenciónPlanes de desarrollo personalHerramientas para establecer metasSistemas de gestión de carrerasAnálisis de la red de la organizaciónAnálisis de búsquedas en internet

CrearDesarrollar, comprar o seleccionar inteligentemente contenido y experiencias de aprendizaje

CrearCursos AplicacionesVideosProgramas combinadosSimulacionesRealidad aumentada o realidad virtual

ComprarClases abiertasProgramas personalizadosBibliotecas de cursosCursos en línea masivos y abiertosMicro aprendizaje

Seleccionar inteligentementeContenido creado por el usuarioRecopiladores de contenidoHerramientas de selección inteligente

EvaluarInformar, evaluar y analizar las actividades y habilidades de aprendizaje

EvaluarControles de conocimientosListas de verificación de habilidadesCertificacionesMicro credencialesDistinciones abiertas

InformarInformes de sistema de gestión del aprendizajeHerramientas de impacto del aprendizajeExperiencia con API (interfaz de programación de aplicación)Tiendas de discos de formación

AnalizarRendimiento de la inversión y estudios de impactoAnálisis de la formación Análisis del personal calificado Herramientas y paneles de control de inteligencia empresarial

AdministrarAdministrar y proporcionar eventos de capacitación en vivo y contenido digital de aprendizaje

EventosSistemas de gestión de la capacitaciónParticipación en el salón de claseSistemas de tecnologías de información y aprendizajeTransmisión en vivoSistemas de gestión del aprendizaje

DigitalSistemas de gestión del aprendizaje Sistemas de gestión del personal calificadoPortales de formaciónSistemas de gestión de contenido de aprendizajeProgramas combinadosGestión de documentosSistemas de micro aprendizajeOrientaciones dirigidas

PosibilitarInformar decisiones de funcionamiento y carrera personal, personal calificado y sobre el negocio

OrganizacionesSistema de informática de recursos humanos, gestión de capital humano y sistemas de gestión del personal calificadoAnálisis de personasRecompensas y reconocimientoSistemas de desarrollo de carrerasGestión de trabajadores por contrato

IndividuosPlataformas de distincionesPortafolios digitalesRedes profesionalesMercados de trabajadores independientesRedes de expertos

ConectarConectar a la gente con colegas, mentores u oportunidades de crecimiento

ColaborarRedes socialesCharlas en grupoMercados de proyectos

InstruirSistemas sociales de aprendizajeSistemas de asesoramientoHerramientas de desarrollo del desempeñoHerramientas de asesoría virtualCharlas computarizadas o inteligencia artificial

ParticiparAgrupar, integrar y enfocar los recursos de aprendizaje y desarrollo

PersonalizarSistemas de gestión del aprendizajeGestión del contenido de la empresaPortales de formación personalizadaPlataformas de experiencia educativa

El conjunto de herramientas de la tecnología de aprendizaje a prueba del futuro

Para encontrar las soluciones de aprendizaje correctas, trate de empezar con una perspectiva nueva, no con la última tecnología. Descubra qué tiene que hacer de manera diferente su equipo de A y D para ayudar a sus empleados y a su negocio a funcionar mejor. A continuación, busque las herramientas que necesita. Aquí le decimos cómo:

1. Defina sus casos de utilización: dos tercios de las organizaciones de A y D no cuentan con una estrategia bien definida sobre la tecnología de aprendizaje24. Así que empiece ahí. ¿Cuáles son las prioridades de su negocio? ¿Cuáles son las lagunas fundamentales en las destrezas se sus empleados? Descubra qué problemas tiene que resolver realmente.

2. Dé prioridad a sus requisitos: conozca su fuerza laboral, sus gerentes, los líderes de su negocio y sus colegas de recursos humanos y de tecnología de la información. Descubra qué tecnología y apoyo necesitan para hacer sus trabajos. Aprenda sus metas, retos y hábitos. Clasifique los requisitos. Segmente las soluciones.

3. Diseñe su ecosistema: entienda cómo encajan todos estos sistemas para ayudar a su fuerza laboral a hacer sus trabajos (y ayudarle a usted a hacer el suyo). Obtenga las plataformas básicas primero; lo que necesita para coordinar todo el A y D y vincularlo a su negocio. A continuación, introduzca las soluciones superiores.

4. Explore sus opciones: ahora que sabe lo que está buscando, descubra lo que es posible. Lea algunos estudios de investigación. Luego, salga de la oficina. Haga preguntas en su círculo y a sus consultores. Vaya a una conferencia o exposición comercial. Hable con proveedores. Vea algunas demostraciones. Compre una lista de preselecciones.

5. Abra espacio para lo nuevo: prepárese para lo que sigue. Nadie tiene tiempo ni dinero para más cosas. Usted solo desea lo que es adecuado. Así que empiece a planificar cómo optimizar, consolidar o poner fuera de servicio los sistemas obsoletos e irrelevantes. Cree algo de espacio en su agenda y presupuesto.

Escoja la herramienta adecuada para el trabajo




25. HR Examiner, 70 HR Silos,

8/2016

26. Goodreads, Bruce Lee

DATOS:

La empresa grande promedio usa entre 70 y 120 funciones y procesos de software discretos para administrar los recursos

humanos25. Docenas de ellos están relacionados con A y D.

PERCEPCIÓN:

“Adapte lo que es útil, rechace lo que es inútil y agregue lo que es específicamente suyo”.

Bruce Lee, experto en artes marciales [Bruce Lee recombinó elementos de Kung Fu, Taekwondo, lucha libre, esgrima y boxeo

para crear su propia forma de arte marcial, el Jeet Kune Do]26.

UTILIZACIÓN:

Derrumbe barreras. Las tecnologías de aprendizaje funcionan mejor cuando están conectadas a sistemas relacionados. Pero,

encontrar la combinación apropiada toma un poco de reflexión y mucha exploración.

ILUSTRACIÓN: ATLASSIAN

Atlassian desarrolla software, tal como JIRA y Confluence, que está volviendo a dar forma a la manera como trabaja la gente.

Entonces, la manera como trabajan sus propios empleados impulsa la manera como la empresa invierte en el aprendizaje.

“Mis empleados existen dentro de los negocios para poder entender lo que está pasando”, nos dijo el ex director de

aprendizaje de Atlassian, Sam Haider.

En base a esas percepciones, explicó, buscan “una combinación de contenido, tecnología y gente que se intercepten en los

puntos correctos” para seguir mejorando las operaciones principales, mientras que también impulsan la innovación. “Usted no

tiene que hacerlo todo, pero deles conocimientos básicos sobre las cosas que importan”.

Como lo veo es que el A y D debe componerse de “sistemas integradores para las experiencias que importan a estas personas.

Para nosotros, se trata realmente de integrar el aprendizaje impartido por instructores, en línea, modulado y con micro

contenido en una experiencia que los lleve por todo el ciclo de vida de la organización”.

Es sencillo crear una lista de preselecciones. De existir, pocos productos ponen una marca en todas las casillas de características y funciones de su solicitud de propuestas (RFP, por sus siglas en inglés). La parte difícil es seleccionar la solución adecuada.De hecho, menos de la mitad de los líderes de A y D cree que su proceso de selección de la tecnología es eficaz27. Cerca de un cuarte de ellos admite que es ineficaz.

Eso podría deberse a que muchos de nosotros aún dependemos de los mismos criterios anteriores cuando seleccionamos soluciones nuevas y diferentes. Estamos tratando de escoger las soluciones de la siguiente generación usando procesos de solicitud de propuestas de antaño. Sin embargo, los líderes más innovadores de A y D hacen tres cosas esenciales de manera diferente:

1. Invierta en adaptabilidad, no en eficiencia.Abandone la fantasía de un sistema integrado que hace todo, absolutamente todo, con una aplicación sencilla y perfectamente integrada. Sabemos que es agradable imaginar. Sentimos que es algo familiar, suena seguro y sería eficaz. Sin embargo, encerrar todos sus procesos, contenido y usuarios en un sistema monolítico no le ayudará cuando los requisitos y las prioridades evolucionen o cuando surjan opciones nuevas y mejores. Y van a surgir.

2. Concéntrese en el valor, no en el precio.Mire más allá de la etiqueta del precio. Según el estudio de investigación de Fosway Group, los derechos de licencia solo representan el 35% del costo total de “poseer” software de gestión de capital humano28. La mayoría de los gastos vienen realmente después de que usted firma, cuando implementa, hace funcionar e innova. Así que vaya más profundo. Tenga en cuenta los aumentos de productividad, piense en posibilidades nuevas e incluya el tiempo y esfuerzo que tomará para impulsar la apropiación y utilización.

3. Seleccione a un socio, no un software.Vaya más allá del representante de ventas. No importa qué tan sofisticado parezca ser la interfaz del usuario, o qué tan fáciles suenen ser las integraciones, el software no transformará sus operaciones ni hará que se consolide el cambio. La gente lo hará. La innovación requiere de visión, creatividad y determinación, pero también exige solucionar problemas. Así que conozca el producto, la ingeniería y el servicio al cliente de la gente con la que va a trabajar. Su éxito también depende de la flexibilidad, experiencia y habilidades que ellos tengan.

Seleccione de manera más inteligente


28. Fosway Group, Twitter, 10/2017



29. Training magazine, Satisfaction

with Learning Technology Is

Inextricably Linked to Strategy

and Planning, 8/2017

30. The Wall Street Journal, For

an ‘Educated Consumer,’ He

Discounted Designer Suits,

11/2009

DATOS:

Solo el 48% de los líderes de aprendizaje y desarrollo cree que su proceso de selección de tecnología

es eficaz. Cerca del 25% admite que es categóricamente ineficaz29.

PERCEPCIÓN:

“El consumidor instruido es nuestro mejor cliente”.

Sy Syms, fundador y ex director ejecutivo de Syms Corporation [Sy Syms creó una categoría completamente nueva de venta al

por menor, la venta de errores y sobrantes de diseñadores de ropa de marca a precios de descuento, y creó fuentes nuevas de

valor, tanto para los consumidores como para los fabricantes]30.

UTILIZACIÓN:

Redistribuya sus prioridades. Si desea estar más satisfecho y tener más éxito con su tecnología de aprendizaje, reconsidere

sus criterios de selección, no solo su proceso de selección.

ILUSTRACIÓN: GENERAL MILLS

Cuando la ex líder de desarrollo de personal calificado de General Mills, Susie McNamara, evalúa tecnologías de aprendizaje

nuevas, escudriña más que la tecnología en sí. “No solo miro lo que la tecnología hace y la experiencia que está creando”, nos

dijo, “sino que también pienso en todo el paquete”.

“¿Qué obtengo si compro esto?” explicó ella. “¿Obtengo un equipo de gestores de contenido? ¿Obtengo un equipo de

mercadotecnia? Esas respuestas han tomado las decisiones por mí en muchos casos. No estoy comprando simplemente una

tecnología o un producto. Estoy comprando un equipo completo de personas. Los veo como una extensión de mi equipo”.

Bueno no es lo suficientemente bueno.

Compre mejor.

Sistemas integrados, cerrados (p. ej., sistemas de gestión del personal calificado,

sistemas de gestión del aprendizaje, gestión de capital humano)

Interfaces del usuario bonitas y cautivadoras

Formación personalizada

Aprendizaje móvil, siempre activo

Aprendizaje social interno

Datos e informes retrospectivos

Precios bajos

Apoyo para la implementación

Una guía sexy del producto

Buenas referencias y reputaciones

Ecosistemas integradores abiertos (p. ej., interfaces de programación de

aplicación (API), plataformas)

Experiencias de aprendizaje sencillas y útiles

Enfoque en la laguna de aprendizaje de destrezas

Aprendizaje incorporado a las rutinas diarias

Comunidades variadas en red

Percepciones y análisis a futuro

Rapidez para alcanzar el valor y un efecto duradero

Apoyo para la gestión del cambio

Trayectoria comprobada al brindar una visión, innovación y valor

Fuerte participación de los usuarios y efecto duradero


El futuro inmediato del aprendizaje y del trabajo ya ha llegado. Ahora, todos

tenemos que aprender constantemente una variedad de destrezas de una plétora

de fuentes, durante todas nuestras carreras. Así que prepárese. Los directores de

aprendizaje inteligentes están siempre reiniciando sus sistemas.

Dos tercios de los líderes de A y D buscan invertir en tecnologías nuevas para

satisfacer mejor las necesidades de sus empleados y negocios. Pero, “nueva”

simplemente no es suficiente. El A y D requiere de maneras nuevas y diferentes

para funcionar, así como herramientas nuevas y diferentes para hacerlo.

Sin embargo, la actualización no tiene que ser tan penosa como “eliminar y

reemplazar”. La integración de un ecosistema de soluciones mejores en su clase

podría ser más ágil, más rentable y más eficaz que un sistema monolítico, integrado

y general.

La exploración de posibles proveedores tampoco tiene que ser tan complicada.

Siga simplemente a los pioneros que ya lo están haciendo: Entienda cómo debe

funcionar para usted el A y D. Luego, paso a paso, escoja las herramientas que

necesita, haga selecciones inteligentes y aprenda (rápidamente) de sus errores.

Reinicie su sistema



EN ESTA PÁGINA

31. PwC, PwC’s Innovation

Benchmark Report, 2017

32. The Lean Startup, Eric Ries,

2011

DATOS:

Cerca del doble de las empresas están acogiendo la innovación abierta con sus empleados, clientes y proveedores en lugar de

depender de enfoques tradicionales para su I y D31.

PERCEPCIÓN:

“La única manera de ganar es aprender más rápidamente que los demás”.

Eric Ries, autor de The Lean Startup [Eric Ries está convirtiendo la innovación empresarial y corporativa en procesos

estructurados al fusionar elementos de la producción flexible y principios de desarrollo ágil]32.

UTILIZACIÓN:

Trabaje de manera más inteligente, no simplemente de manera más complicada. El A y D es un territorio inexplorado. Para

explorar la incertitud y aprovechar la oportunidad, necesita un enfoque del aprendizaje totalmente diferente. Cree, evalúe,

aprenda, repita.

ILUSTRACIÓN: MASTERCARD

Mastercard tiene varias necesidades de aprendizaje, con 150 destrezas diferentes en uso a través del equipo de tecnología de

la empresa solamente. “No hay una solución para todos”, nos dijo el vicepresidente de desarrollo global de personal calificado

de Mastercard, Steve Boucher. Así que la empresa está integrando la complejidad con un ecosistema de aprendizaje que es

“sencillo, relevante y digital por defecto”.

“Todo se resume en brindar a nuestros empleados la capacidad de descubrir y explorar”, explicó, así como brindar al equipo

de A y D una plataforma para enfocar el desarrollo de las personas. “Crea ese ciclo de retroalimentación, haciendo que los

empleados, ya sea al usar, clasificar o compartir, nos den opiniones sobre lo que es relevante, lo que tenemos que examinar

más detalladamente o de lo que nos tenemos que alejar”.

Eso requiere de una “arquitectura compleja”, reconoce Steve, pero la simplicidad, relevancia y diversidad significan que se le

hace más fácil a la gente “poner en práctica lo que aprende en el trabajo y desarrollar sus destrezas”. Él no es el único que lo

piensa. La probabilidad que tienen los usuarios activos de decir que son más productivos, más eficaces en sus trabajos y que

tienen un mayor crecimiento profesional es 50% más alta que los no usuarios.

El aprendizaje no ocurre en algún lugar; ocurre en todas partes, de todo tipo de maneras. Degreed vincula todo eso, los sistemas, el

contenido, la gente, y agrega datos científicos e inteligencia artificial para que todos puedan desarrollar sus destrezas mejor, de manera más

inteligente y más rápidamente.

Acerca de Degreed

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y su negocio sean mejores, más inteligentes y más rápidos.

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Equipo del proyectoCaitlin Probst, Editora en jefe

Caroline King, Directora artística

Cate Youngquist, Fotógrafa, gerente de proyecto

David Johnson, Director creativo

Sarah Danzl, Gerente de mercadotecnia

Todd Tauber, Vicepresidente de mercadotecnia de producto


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