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- PROYECTO FIN DE CARRERA -
SISTEMA DE GESTIN
DE PROYECTOS EN EMPRESAS
DE SERVICIOS
MARA BESADA JUEZ
MADRID, Septiembre 2007
UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS
ESCUELA TCNICA SUPERIOR DE INGENIERA-ICAI
Ttulo de Ingeniero en Organizacin Industrial
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Autorizada la entrega del proyecto al alumno:
Mara Besada Juez
EL DIRECTOR DEL PROYECTO
Ral Gmez Rubio
Fdo: Fecha:
V B del Coordinador de Proyectos
Claudia Meseguer Velasco
Fdo: Fecha:
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Resumen iii
Resumen
Las empresas de servicios generan mucha informacin en sus procesos y
necesitan un entorno de trabajo en equipo donde la informacin fluya libremente entre
cada componente del equipo. Los objetivos del Proyecto son dos:
1) Analizar los Procesos de trabajo de las empresas de servicios, sus
necesidades de informacin y la jerarqua en la toma de decisiones.
2) Desarrollar una aplicacin, en entorno Web, que soporte los flujos de
informacin anteriormente analizados.
En consecuencia, el proyecto consiste en desarrollar un sistema que permita
gestionar una empresa de servicios. Este sistema cumple con los siguientes requisitos:
o Ser una herramienta imprescindible para que cada persona, desde su perfil, pueda gestionar su propio trabajo diario: tareas pendientes, tareas realizadas,
grado de avance en las tareas en curso.
o Cada tarea tiene su responsable, los objetivos del trabajo y los tiempos que necesita; as como los requerimientos de partida necesarios para el inicio de la
tarea y los resultados que deben entregarse y quien debe recibirlos.
o Contener toda la informacin para el anlisis de ratios de rentabilidad y eficiencia.
Adems cubre las siguientes reas de trabajo: Gestin Comercial, Gestin de
Proyectos y Recursos, Gestin de Tareas y Gestin Documental.
Asimismo, la estructura jerrquica de una empresa de servicios obliga a disear un
sistema multiusuario con una amplia gama de perfiles con privilegios muy diferentes:
Gerente, Jefe de Proyecto, Consultor, Comercial y Cliente.
El requisito fundamental es que el sistema en ningn momento debe ralentizar el
trabajo ni sobrecargar el trabajo de cada persona.
Por lo tanto, la introduccin de informacin manual por el personal de la empresa
debe ser el mnimo necesario para que se pueda llevar a cabo la ptima gestin de la
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Resumen iv
empresa, y los procesos y procedimientos de trabajo parametrizados en el sistema
deben ser flexibles. Es ms importante conocer en qu estado est cada tarea, qu
tareas tiene cada equipo de trabajo o qu tiempos lleva cada tarea a garantizar la
correcta aplicacin de un flujo de trabajo.
Como caracterstica tcnica, el desarrollo software y la base de datos se presentan
en cdigo abierto y en un lenguaje de programacin moderno que permite la rpida
actualizacin del mismo. El objetivo principal es que el sistema pueda crecer en
paralelo a las necesidades de gestin de la empresa, con costes reducidos y rpidas
actualizaciones.
Por tanto, para la parte servidora ha utilizado la tecnologa J2EE (Java Enterprise
Edition) y la Base de Datos en MySQL. Como servidor de aplicaciones se utiliza
Tomcat.
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Summary v
Summary
Service companies generate much information in their processes and need a
teamwork environment where information flows freely between each part of the teams.
The two main targets of the project work are:
1) Analyse the working processes of service companies, analyse their needed
information and the hierarchy in taking decisions.
2) Develop a web based application, which supports the flow of information
previously analysed.
Accordingly, the project work consists in developing a system to manage a service
company. This meets the following requirements:
o Being an essential tool for every person, which can manage the own daily work from its profile: outstanding tasks, tasks performed, progress of
outstanding work.
o Each task has a responsible person, the objectives of the work and the time needed; as well as the previous mentioned requirements for the start of the
task, the results to be delivered and who should receive them.
o Containing all the information for the analysis of profitability ratios and efficiency.
In addition, it covers the following work areas: Commercial Management, Project
and Resource Management, Task and Documentary Management.
Also, the hierarchical structure of a service company undertakes to design a
multiuser system with a wide range of profiles with very different privileges: Manager,
Head of Project, Consultant, Commercial and Client.
The key requirement is that the system doesnt slow down or overload the work of
each person at any time.
Therefore, the manual introduction of information by the staff of the company should
be the minimum which is necessary to carry out the optimal management of the
company, the processes and procedures of parameterised work in the system must be
flexible. It is more important to know the status of each task, which tasks are in each
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Summary vi
work team or what times needs each task to ensure the correct application of any work
flux.
As technical feature, the software development and the database are presented in
open source and in a modern programming language that allows the rapid updating.
The main objective is that the system can grow in parallel to the management needs of
the company, with lower costs and faster updates.
Therefore, J2EE (Java Enterprise Edition) technology has been used in the server
part, MySQL for the Data Base and Tomcat as server application.
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ndice vii
ndice
1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO................................................................................................2 1.1 La Gestin de Proyectos................................................................................ 2
Tiempo 3 Costo 3 Alcance 4
1.2 Objetivos reales y operativos ........................................................................ 4
1.3 Metodologa de trabajo y recursos a utilizar ................................................ 5
2 JUSTIFICACIN DE LA APLICACIN DESARROLLADA EN ESTE PROYECTO...............9 2.1 Situacin empresarial actual ......................................................................... 9
2.1.1 Gestin de proyectos Situacin empresarial actual 9 2.1.2 Necesidades 12 2.1.3 Reingeniera y Benchmarking 13
2.2 Soluciones de BPM Gestin de Proyectos ..............................................15 2.2.1 Automatizacin de Procesos y BPM 16 2.2.2 Anlisis de las soluciones de mercado 18 2.2.3 Evolucin temporal y tendencias de las nuevas tecnologas 24
2.3 Ejemplos de xito ..........................................................................................25
2.4 Conclusiones..................................................................................................26
3 DESCRIPCIN DE UNA EMPRESA DE PROYECTOS TIPO ................................................29 3.1 Descripcin de la empresa ...........................................................................29
3.1.1 Organigrama 30 3.1.2 Descripcin de Procesos 33 3.1.3 Identificacin de necesidades 37
3.2 Plan de automatizacin de procesos...........................................................38
3.3 Descripcin de la solucin software ............................................................39
4 ANLISIS DE PROCESOS.........................................................................................................43 4.1 Mapa de Procesos.........................................................................................43
4.2 Proceso comercial y subprocesos ...............................................................44
4.3 Proceso de Gestin de Proyectos y subprocesos ....................................47
4.4 Procesos de apoyo........................................................................................52
4.5 Cuadro de mando y seguimiento de procesos ...........................................53 Los 4 ejes de la estrategia empresarial...................................................................................... 54
5 DESCRIPCIN DEL SISTEMA ..................................................................................................57
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ndice viii
5.1 Diseo funcional ............................................................................................57 5.1.1 Mdulo de Usuarios y Perfiles 57 5.1.2 Mdulo de Gestin Comercial (MGC) 59 5.1.3 Mdulo de Gestin de Proyectos (MGP) 74 5.1.4 Mdulo de Gestin de Tareas (MGT) 80 5.1.5 Mdulo de Gestin Documental (MGD) 83
5.2 Diseo tcnico ...............................................................................................85
6 OPERATIVA Y PROCESOS AUTOMATIZADOS .................................................................90 6.1 Tipos de procesos automatizados ...............................................................90
6.2 Resumen de Beneficios por la Automatizacin ..........................................93
7 CONCLUSIONES Y RESULTADOS..........................................................................................95
8 VALOR TOTAL DE LA EJECUCIN DEL PROYECTO........................................................99
9 BIBLIOGAFA ............................................................................................................................ 102
A GESTIN DE PROYECTOS CLSICA ................................................................................... 107 A.1 Proyectos y Operaciones............................................................................107
A.2 Origen de la gestin de proyectos .............................................................108
A.3 Organizaciones referentes en la gestin de proyectos............................108
A.4 Gestin predictiva o clsica........................................................................110
A.5 Gestin de proyectos clsica .....................................................................111
A.6 mbito de la gestin de proyectos.............................................................111
A.7 Resumen ......................................................................................................112
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ndice de Figuras ix
ndice de Figuras
Figura 1. Organigrama de la empresa (Consultora). .....................................................................32 Figura 2. Proceso Comercial. ...........................................................................................................34 Figura 3. Fase Proyectos. .................................................................................................................35 Figura 4. Conceptos bsicos del diseo de un Proyecto. [1] .........................................................49 Figura 5. Los 4 ejes de la estrategia empresarial. [2] .....................................................................54 Figura 6. Resumen Gestin de Clientes. .........................................................................................60 Figura 7. Alta de Cliente (Gerente)...................................................................................................61 Figura 8. Listado de Clientes (Gerente). ..........................................................................................61 Figura 9. Detalle del Cliente y Contactos (Gerente). ......................................................................62 Figura 10. Modificar Cliente (Gerente).............................................................................................63 Figura 11. Modificar Contacto (Gerente). ........................................................................................63 Figura 12. Contactos (Gerente). .......................................................................................................64 Figura 13. Buscar Cliente y Clientes (Gerente)...............................................................................64 Figura 14. Listado de Clientes (Jefe de Proyecto). .........................................................................65 Figura 15. Listado de Clientes (Consultor). .....................................................................................65 Figura 16. Detalle del Cliente y Contactos (Consultor)...................................................................66 Figura 17. Mensaje de Error (Consultor). ........................................................................................67 Figura 18. Listado de Clientes (Comercial). ....................................................................................67 Figura 19. Listado de Clientes (Cliente)...........................................................................................67 Figura 20. Resumen Gestin de la Labor Comercial. .....................................................................68 Figura 21. Alta Propuesta (Gerente). ...............................................................................................69 Figura 22. Listado de Propuestas (Gerente). ..................................................................................69 Figura 23. Modificar Propuesta (Gerente). ......................................................................................70 Figura 24. Baja Propuesta (Gerente). ..............................................................................................70 Figura 25. Listado de Propuestas (Jefe Proyecto). .........................................................................71 Figura 26. Listado de Propuestas (Consultor).................................................................................71 Figura 27. Listado de Clientes (Comercial). ....................................................................................72 Figura 28. Listado de Propuestas (Comercial). ...............................................................................72 Figura 29. Listado de Propuestas (Cliente). ....................................................................................73 Figura 30. Comentarios de Propuesta (Cliente). .............................................................................73 Figura 31. Mensaje de Error (Cliente). .............................................................................................73 Figura 32. Resumen Gestin de Proyectos. ....................................................................................74 Figura 33. Alta Proyecto (Gerente)...................................................................................................75 Figura 34. Listado de Proyectos (Gerente).....................................................................................76 Figura 35. Modificar Proyecto (Gerente)..........................................................................................76
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ndice de Figuras x
Figura 36. Listado de Proyectos (Jefe Proyecto). ...........................................................................77 Figura 37. Modificar Proyecto (Jefe Proyecto). ...............................................................................78 Figura 38. Men (Jefe Proyecto). .....................................................................................................78 Figura 39. Listado de Proyectos (Consultor). ..................................................................................78 Figura 40. Listado de Proyectos (Comercial). .................................................................................79 Figura 41. Listado de Proyectos (Cliente)........................................................................................79 Figura 42. Mensaje de Error (Cliente). .............................................................................................79 Figura 43. Resumen Gestin de Tareas. .........................................................................................80 Figura 44. Modificar Proyecto (Gerente)..........................................................................................81 Figura 45. Personas para Proyecto (Gerente). ...............................................................................81 Figura 46. Responsables para Proyecto (Gerente). .......................................................................82 Figura 47. Gestin Estado (Gerente). ..............................................................................................82 Figura 48. Resumen Gestin Documental.......................................................................................83 Figura 49. Comentarios de Propuesta (Gerente, Jefe Proyecto, Consultor, Comercial y
Cliente).....................................................................................................................................84 Figura 50. Biblioteca de Archivos (Gerente, Jefe Proyecto, Consultor, Comercial y Cliente). ....84 Figura 51. Biblioteca de Archivos 2 (Gerente, Jefe Proyecto, Consultor, Comercial y Cliente). .85 Figura 52. Modelo de Datos..............................................................................................................86 Figura 53. Diagrama de Tiempos. ....................................................................................................99
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ndice de Tablas xi
ndice de Tablas
Tabla 1. Comparativa de aplicaciones BPM....................................................................................21 Tabla 2. Gestin Comercial...............................................................................................................58 Tabla 3. Gestin de Propuestas de Proyecto. .................................................................................58 Tabla 4. Gestin de Proyectos. ........................................................................................................59
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1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO
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1 Descripcin del Proyecto 2
1 Descripcin del Proyecto
1.1 La Gestin de Proyectos
La gestin de proyectos es la disciplina de organizar y administrar recursos de
manera tal que se pueda culminar todo el trabajo requerido en el proyecto dentro del
alcance, el tiempo, y coste definidos. Un proyecto es un esfuerzo temporal, nico y
progresivo, emprendido para crear un producto o un servicio tambin nico. sta
temporalidad y unicidad diferencia a los proyectos de las operaciones, que son
trabajos funcionales en curso permanente o semipermanente y que crean el mismo
producto o servicio una y otra vez. La gestin de estos dos sistemas es a menudo muy
diferente, por lo que requieren habilidades tcnicas y filosofas diferentes.
El primer desafo de la gestin de proyectos es asegurarse de que el proyecto sea
entregado dentro de los parmetros definidos. El segundo es la asignacin y la
integracin de las entradas necesarias para resolver esos objetivos predefinidos. El
proyecto, por lo tanto, es un sistema cuidadosamente seleccionado de actividades
definidas para utilizar los recursos (tiempo, dinero, recursos humanos, materiales,
energa, espacio, provisiones, comunicacin, calidad, riesgo, etc.) para resolver los
objetivos predefinidos.
La gestin de proyectos es, muchas veces, la responsabilidad de un individuo. Este
individuo raramente participa de manera directa en las actividades que producen el
resultado final. En vez de eso se esfuerza por mantener el progreso y la interaccin
mutua productiva de las varias partes de manera que el riesgo general de fracasar se
disminuya.
Un gerente de proyectos es muchas veces un representante del cliente y debe
determinar e implementar las necesidades exactas del cliente, basndose en su
conocimiento de la firma que representa. La habilidad de adaptar los mltiples
procedimientos internos de la parte contratante y la forma de estrechar los lazos con
los representantes seleccionados es esencial para asegurar que los objetivos clave de
costo, tiempo, calidad y, sobre todo, satisfaccin al cliente, se hagan realidad.
Sin importar el campo, un gerente de proyectos exitoso debe ser capaz de
visualizar el proyecto completo de principio a fin y tener la habilidad de asegurar que
esa visin se haga realidad.
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1 Descripcin del Proyecto 3
Cualquier tipo de producto o servicio - edificios, vehculos, productos electrnicos,
software de computadora, servicios financieros, etc. - puede ser supervisado en su
implementacin por el gerente de proyectos y su operacin por el gerente de producto.
Como cualquier empresa humana, los proyectos necesitan ser ejecutados y
entregados bajo ciertas restricciones. Tradicionalmente, estas restricciones han sido
alcance, tiempo y costo. Esto tambin se conoce como el Tringulo de la Gestin de
Proyectos, donde cada lado representa una restriccin. Un lado del tringulo no puede
ser modificado sin impactar a los otros. Un refinamiento posterior de las restricciones
separa la calidad del producto del alcance, y hace de la calidad una cuarta restriccin.
La restriccin de tiempo se refiere a la cantidad de tiempo disponible para
completar un proyecto.
La restriccin de coste se refiere a la cantidad presupuestada para el proyecto.
La restriccin de alcance se refiere a lo que se debe hacer para producir el
resultado final del proyecto.
Estas tres restricciones son frecuentemente competidoras entre ellas: incrementar
el alcance tpicamente aumenta el tiempo y el costo, una restriccin fuerte de tiempo
puede significar un incremento en costos y una reduccin en los alcances, y un
presupuesto limitado puede traducirse en un incremento en tiempo y una reduccin de
los alcances.
La disciplina de la gestin de proyectos consiste en proporcionar las herramientas
y tcnicas que permiten al equipo de proyecto (no solamente al gerente del proyecto)
organizar su trabajo para cumplir con todas esas restricciones.
Tiempo
El tiempo se descompone para propsitos analticos en el tiempo requerido para
completar los componentes del proyecto que es, a su vez, descompuesto en el tiempo
requerido para completar cada tarea que contribuye a la finalizacin de cada
componente. Cuando se realizan tareas utilizando gestin de proyectos, es importante
partir el trabajo en pedazos menores para que sean fciles de seguir.
Costo
El costo de desarrollar un proyecto depende de mltiples variables incluyendo
costes de mano de obra, costes de materiales, administracin de riesgo,
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1 Descripcin del Proyecto 4
infraestructura (edificios, mquinas, etc.), equipo y utilidades. Cuando se contrata a un
consultor independiente para un proyecto, el coste tpicamente ser determinado por
la tarifa de la empresa consultora multiplicada por un estimado del avance del
proyecto.
Alcance
Requerimientos especificados para el resultado final. La definicin global de lo que
se supone que el proyecto debe alcanzar y una descripcin especfica de lo que el
resultado final debe ser o debe realizar. Un componente principal del alcance es la
calidad del producto final. La cantidad de tiempo dedicado a las tareas individuales
determina la calidad global del proyecto. Algunas tareas pueden requerir una cantidad
dada de tiempo para ser completadas adecuadamente, pero con ms tiempo podran
ser completadas excepcionalmente. A lo largo de un proyecto grande, la calidad puede
tener un impacto significativo en el tiempo y en el costo (o viceversa).
1.2 Objetivos reales y operativos
El proyecto consiste en desarrollar un sistema que permita gestionar una empresa
de servicios. Este sistema cumple con los siguientes requisitos:
o Ser una herramienta imprescindible para que cada persona, desde su perfil, pueda gestionar su propio trabajo diario: tareas pendientes, tareas realizadas,
grado de avance en las tareas en curso.
o Cada tarea tiene su responsable, los objetivos del trabajo y los tiempos que necesita; as como los requerimientos de partida necesarios para el inicio de la
tarea y los resultados que deben entregarse y quien debe recibirlos.
o Contener toda la informacin para el anlisis de ratios de rentabilidad y eficiencia.
Adems cubre las siguientes reas de trabajo:
o Gestin Comercial: se inicia con los contactos comerciales y finaliza con la aceptacin de una oferta.
o Gestin de Proyectos y Recursos. o Gestin de Tareas. o Gestin Documental.
Adems la estructura jerrquica de una empresa de servicios obliga a disear un
sistema multiusuario con una amplia gama de perfiles con privilegios muy diferentes.
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1 Descripcin del Proyecto 5
El requisito fundamental es que el sistema en ningn momento debe ralentizar el
trabajo ni sobrecargar el trabajo de cada persona.
Por lo tanto, la introduccin de informacin manual por el personal de la empresa
debe ser el mnimo necesario para que se pueda llevar a cabo la ptima gestin de la
empresa, y los procesos y procedimientos de trabajo parametrizados en el sistema
deben ser flexibles. Es ms importante conocer en qu estado est cada tarea, qu
tareas tiene cada equipo de trabajo o qu tiempos lleva cada tarea a garantizar la
correcta aplicacin de un flujo de trabajo.
Como requerimiento tcnico, el desarrollo software y la base de datos se
presentarn en cdigo abierto y en un lenguaje de programacin moderno que permita
la rpida actualizacin del mismo. El objetivo principal es que el sistema pueda crecer
en paralelo a las necesidades de gestin de la empresa, con costes reducidos y
rpidas actualizaciones.
1.3 Metodologa de trabajo y recursos a utilizar
El proyecto consta de las siguientes partes: memoria, estudio econmico y anexos
(toda informacin adicional).
El tipo de metodologa para la parte tcnica del sistema ser Modular, por lo que
podr ponerse en funcionamiento cualquiera de los mdulos funcionales sin necesidad
de cualquiera de los otros.
Los mdulos responden a necesidades puntuales de gestin, por lo que habr un
mdulo para cada rea o necesidad de gestin.
Los Mdulos y algunas de sus caractersticas ms importantes son:
o Mdulo de Gestin Comercial (MGC): Gestionar la informacin de clientes, permitiendo la gestin de clientes en varios niveles de jerarqua. Tambin
gestionar la informacin de prospects (clientes potencias), permitiendo el paso
de prospect a cliente una vez realizada la venta; y adems la informacin de
contacto, siendo ste la persona/s de un cliente o prospect con la que se
negoci la venta.
o Mdulo de Gestin de Proyectos y Recursos (MGP): Permitir el diseo de proyectos tipo, como agrupaciones de tareas. Las tareas estndar tendrs
asignados tipos de equipos, tiempos medios y mximos, necesidades de
recursos para su realizacin y entradas y salidas de informacin y resultados.
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1 Descripcin del Proyecto 6
o Mdulo de gestin de Tareas (MGT): Llevar el peso de la gestin del Sistema, siendo la ventana al resto de funcionalidades y mdulos del Sistema.
Permite, en fase de diseo, la creacin de Tareas que irn asociadas a cada
tipo de trabajo, y por tanto a un tipo especfico de equipo. La segunda
funcionalidad ser la de seguimiento, por lo que cada persona podr acceder a
las Tareas(y por tanto Proyectos) que tiene asignadas.
o Mdulo de Gestin Documental (MGD): Permitir almacenar la documentacin vital de cada tarea, proyecto o propuesta. Como acceso a
biblioteca permitir realizar bsqueda de documentacin por cliente, proyecto,
tipo de proyecto, palabras clave o fechas.
El anlisis de la plataforma consta de la arquitectura cliente-servidor, el servidor de
aplicaciones y seguridad. El entorno de desarrollo utilizado es el eclipse v3.4, el cual
ya tiene integrado el servidor Tomcat.
Arquitectura cliente-servidor: es un modelo para el desarrollo de sistemas de
informacin, en el que las transacciones se dividen en procesos
independientes que cooperan entre s para intercambiar informacin, servicios
o recursos. Se denomina cliente al proceso que inicia el dilogo o solicita los
recursos y servidor, al proceso que responde a las solicitudes. Para la parte
servidora ha utilizado la tecnologa J2EE (Java Enterprise Edition). Dentro de la
arquitectura cliente-servidor se encuentra el modelo 3 capas, que es el utilizado
en este proyecto. Dichas capas son:
o Capa de datos: es la Base de Datos, se utiliza para guardar informacin de proyectos y tareas. Existen algunos gratuitos como MySQL, SQLittle,
etc. y otros comerciales como Oracle, Informix, etc. Los comerciales se
descartan por ser muy caros y por no precisar una gran carga de
trabajo. Se elige MySQL por ser un software muy maduro y que existe
en muchos sitios. Adems contiene muchas herramientas que facilitan
la administracin y consultas.
o Capa de negocios: o capa intermedia, se utiliza el modelo MCV. Mode: es la parte que interacta con la base de datos y que se
la conoce como DAO.
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1 Descripcin del Proyecto 7
Controller: es el Servlet de la aplicacin y sirve de conexin
entre los DAO y los JSPs. Un servlet es un objeto que se
ejecuta en un servidor o contenedor JEE y permite generar
pginas Web de forma dinmica a partir de los parmetros de la
peticin que enve el navegador Web.
View: los JSPs, que son una tecnologa Java que permite
generar contenido dinmico para Web, en forma de documentos
HTML en este caso. Las JSP's permiten la utilizacin de cdigo
Java mediante scripts. Adems es posible utilizar algunas
acciones JSP predefinidas mediante etiquetas.
o Capa de presentacin: Se presenta en forma de HTML con el browser.
Servidor de Aplicaciones: un servidor de aplicaciones es un computador
potente que atiende a varios ordenadores de bajos recursos (terminales). Se
dice que sirve aplicaciones porque las aplicaciones no estn instaladas en las
terminales, sino en el servidor. Se elige la ltima versin de Tomcat.
Seguridad: la comunicacin entre cliente-servidor debe estar encriptada para
asegurar la seguridad en la transaccin y evitar fraudes. La seguridad se puede
definir en cuatro conceptos: privacidad, autenticacin, integridad y no repudio,
siendo la privacidad e integridad los ms importantes.
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2 Justificacin de la aplicacin
desarrollada en este Proyecto
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 9
*La visin integrada en los procesos vincula la gestin al aprendizaje.
2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto
Este captulo recoge de manera general, las principales causas por las que se va a
llevar a cabo este proyecto, la situacin actual de las empresas (en un entorno cada
vez ms competitivo), sus necesidades y requerimientos, y cmo la Gestin de
Proyectos supone una herramienta relevante para las empresas de servicios
profesionales; por ejemplo, permite gestionar proyectos relacionados con el
benchmarking y la reingeniera, mejorando la eficacia competitiva de la empresa.
La Gestin de Proyectos se posiciona dentro de las soluciones BPM, que cada vez
se encuentran ms implantadas en las empresas de servicios ya que permiten abordar
la automatizacin y optimizacin del funcionamiento de las empresas, dando el
adecuado servicio en el mundo actual de intensa competencia y cambios. Para ello
existen numerosas aplicaciones BPM que permiten a las empresas definir, analizar e
implementar procesos empresariales capaces de ayudar a satisfacer las necesidades
de los clientes. Otras herramientas se centran en la Gestin de Proyectos, permitiendo
un control riguroso sobre el tiempo, las personas o los imprevistos que puedan surgir.
Por ltimo, las aplicaciones para la Gestin Comercial permiten satisfacer los
requerimientos de los circuitos administrativos y comerciales de toda la empresa.
2.1 Situacin empresarial actual
En la situacin empresarial actual las empresas tienen que hacer frente a una
competencia cada vez ms fuerte. Los esfuerzos por parte de las empresas para
mejorar su posicionamiento competitivo y diferenciarse de la competencia son cada
vez ms necesarios. Entre estos esfuerzos, la gestin de proyectos supone un
importante elemento de apoyo, ya que ayuda en gran medida al progreso de la misma
y responde a la necesidad de aprovechar las nuevas tecnologas para aumentar la
competitividad de las ingenieras y empresas de servicios que trabajan desarrollando
proyectos.
2.1.1 Gestin de proyectos Situacin empresarial actual
La gestin de proyectos ha existido desde tiempos muy antiguos, histricamente
relacionada con proyectos de ingeniera de construccin de obras civiles (como los
proyectos de ingeniera hidrulica en Mesopotamia, donde entraban en juego la
logstica o la creacin de equipos de trabajo, con sus categoras profesionales
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 10
definidas, o la cultura ingenieril desarrollada por el Imperio Romano, donde aparece el
control de costes y tiempos y la aplicacin de soluciones normalizadas, como por
ejemplo en la construccin de una calzada), y en campaas militares, donde tambin
entran en juego muchos elementos de gestin (identificacin de objetivos, gestin de
recursos humanos, logstica, identificacin de riesgos, financiacin, etc.). Pero es a
partir de la Segunda Guerra Mundial cuando el avance de estas tcnicas desde el
punto de vista profesional, han transformado la administracin por proyectos en una
disciplina de investigacin.
La gestin de proyectos es la aplicacin del conocimiento, habilidades,
herramientas y tcnicas a las actividades del proyecto de forma tal de cumplir con los
requerimientos del proyecto. Se lleva a cabo mediante el uso de procesos tales como:
iniciacin, planificacin, ejecucin, control y trmino. El equipo de proyecto gestiona el
trabajo de los proyectos, trabajo que comnmente implica: distintas demandas de
alcance, tiempo, costo, riesgo y calidad; clientes con diferentes necesidades y
expectativas; y requerimientos identificados.
La gestin de proyectos se encuentra regulada por la norma UNE 16600X, ya que
una adecuada gestin de todas las actividades a ir realizando supone una mayor
garanta de eficacia en la consecucin de los objetivos y un enfoque de optimizacin
de los recursos que se plantea no slo en la gestin interna de los proyectos, sino
adems en la preparacin y el anlisis fiscal de los mismos para asegurar las
importantes deducciones fiscales existentes que van dirigidas a cualquier empresa y
organizaciones publicas y privadas.
Se puede definir proyecto como un conjunto de actividades interdependientes
orientadas a un fin especfico, con una duracin predeterminada, en el que intervienen
diferentes personas con distintos perfiles. Completar con xito un proyecto significa
cumplir con los objetivos dentro de las especificaciones tcnicas, de costo y de plazo
de terminacin. A un conjunto de proyectos orientados a un objetivo superior se
denomina programa, y un conjunto de programas constituye un plan.
La gestin de proyectos suele tener asociado algunos problemas tales como:
Falta de comunicacin en el proceso: en un proceso hay un conjunto de tareas
interrelacionadas, con un responsable principal para cada una. En cada tarea
hay inputs y outputs, por lo que ser necesario que fluya una buena
comunicacin no solo de manera vertical (responsable y trabajadores), si no
tambin de manera horizontal (entre los trabajadores de cada tarea).
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 11
Falta de planificacin: al no tener las actividades bien organizadas, se produce
una dispersin en el trabajo que repercute en una prdida de tiempo.
Falta de control: el cuadro de mando es una herramienta que permite medir las
actividades de un proyecto en trminos de su visin y estrategia. La gestin de
proyectos suele descuidar este concepto.
Por otra parte, una buena gestin de proyectos aporta una serie de beneficios muy
importantes para la organizacin, que son:
Know how o conocimiento compartido entre los distintos integrantes.
Organizacin por procesos: hay que agrupar las actividades entre s
constituyendo procesos que permitan a la organizacin centrar su atencin
sobre reas de resultados que son importantes conocer y analizar para la
gestin del conjunto de actividades y para conducir a la organizacin hacia la
obtencin de los resultados deseados.
Optimizacin de recursos: permiten determinar la manera ms eficiente de usar
o aprovechar los bienes, personas, tiempos, disponibles.
Control de calidad: es el conjunto de actividades realizadas para garantizar el
cumplimiento de los requisitos.
Control de gestin (Cuadro de Mando): permite guiar la gestin hacia los
objetivos del proyecto y un instrumento para evaluarlo.
Control de necesidades y requisitos del cliente: es importante que el cliente
quede satisfecho, por ello la gestin de proyectos permite tener un control ms
riguroso de sus necesidades que favorece la relacin empresa-cliente.
Los servicios profesionales juegan un papel importante en la mejora de la
competitividad de la economa europea ya que constituyen aportaciones para la
economa y la actividad empresarial, de tal modo que su calidad y competitividad
producen importantes efectos colaterales. Tambin son importantes debido a su
importancia directa para los consumidores. Los servicios profesionales ms
significativos son:
Ingeniera: la "Ingeniera" es la profesin en la que el conocimiento de las
matemticas y ciencias naturales, obtenido mediante estudio, experiencia y
prctica, se aplica con juicio para desarrollar formas de utilizar,
econmicamente, los materiales y las fuerzas de la naturaleza para beneficio
de la humanidad y del ambiente.
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 12
Informtica: la informtica es la disciplina que estudia el tratamiento automtico
de la informacin utilizando dispositivos electrnicos y sistemas
computacionales. La informtica se utiliza en diversidad de tareas, por ejemplo:
elaboracin de documentos, control de procesos y robots industriales,
telecomunicaciones y vigilancia, as como el desarrollo de juegos y
multimedios. En la informtica convergen los fundamentos de las ciencias de la
computacin, la programacin y las metodologas para el desarrollo de
software, as como determinados temas de electrnica.
Arquitectura: es el arte de proyectar y construir los edificios, y engloba, por
tanto, no slo la capacidad de disear los espacios sino tambin la ciencia de
construir los volmenes necesarios.
Asesora a empresas: es el trabajo especfico de orientacin y capacitacin
para la definicin de las estrategias comerciales.
2.1.2 Necesidades
Las empresas de servicios necesitan un entorno de trabajo en equipo donde la
informacin fluya libremente entre cada componente del equipo.
Adems, el sector servicios se mantiene en continuo crecimiento. Esta es una
tendencia a escala mundial, que hace que da a da las empresas de servicios se
enfrenten a grandes oportunidades.
Las empresas de servicios necesitan de software y procesos de los sistemas de
gestin de sus servicios, que les permitan reducir el tiempo total requerido para
terminar los proyectos. Los proyectos de hoy en da y sus correspondientes equipos
organizativos se componen de una mezcla de cooperacin cruzada e ininterrumpida.
El trabajo se desarrolla durante las veinticuatro horas del da, los siete das de la
semana, con equipos de proyectos repartidos por todo el mundo. El almacn de
informacin, los procesos de negocio y los motores de anlisis e informes necesarios
para que las empresas de servicios avancen hombro con hombro y con agilidad no
son algo accesorio, sino imprescindible.
-
2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 13
2.1.3 Reingeniera y Benchmarking
El benchmarking se puede definir como el proceso de identificar, analizar y adaptar
de modo objetivo, sistemtico y cuantitativo, las prcticas ms efectivas de los sectores
industriales para mejorar los resultados de la empresa. Se puede considerar como un
proyecto orientado a un objetivo, con inicio y fin definidos.
Se busca conocimiento (formacin y experiencia), para lo cual se necesita
identificar a los mejores, estudiarlos y aprender de ellos, cuanto, porqu y como. Para
responder a estas preguntas, se pueden utilizars distintas herramientas como puede
ser el anlisis de patentes, la ingeniera inversa, etc.
Los principales beneficios del benchmarking son:
1. Supone una excelente fuente de conocimiento, al permitirnos identificar de una
manera sistemtica las actividades y factores clave a mejorar, identificando las
prcticas ms efectivas de los mejores, lo que ayudar a cuantificar el
diferencial de la empresa con la competencia (cunto) y mejorar (cmo).
2. Supone una innovacin tecnolgica, al introducir cambios y mejoras en la
organizacin que permitir diferenciarse y alcanzar una posicin de liderazgo.
Lo que se busca es mejorar una actividad para lo cual se adquieren unos
conocimientos, que pueden permitir identificar nuevas ideas en factores que no
se estban estudiando en un principio.
3. Supone un incremento de la motivacin, al demostrar resultados tangibles,
facilitando el cambio en el desarrollo del proceso de mejoras. En este punto, es
importantsimo tener claro la necesidad de afrontar los nuevos retos para la
aplicacin de mejoras o nuevas ideas, siendo importante el compromiso de la
Direccin y la formacin en benchmarking del personal de la compaa.
Los tipos de benchmarking que se puede hacer son:
I. Competitivo: Es el ms difcil de aplicar, porque no se puede esperar
colaboracin por parte de la competencia. De forma legal y tica, sin caer en el
espionaje industrial, en meras copias, o pensar que somos los mejores, que son
las crticas ms habituales.
II. Cooperativo: No hay que preocuparse de consideraciones competitivas, se
contacta con otras empresas no competidoras directas, para mejorar una
actividad particular compartiendo conocimientos.
-
2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 14
III. Colaborador: Un grupo de empresas comparte conocimientos sobre una
actividad particular.
IV. Interno: Forma de benchmarking colaborador, que utilizan grandes
compaas para identificar las prcticas del mejor de la casa.
V. Heterogneo: Una organizacin realiza un benchmarking sobre actividades o
procesos nicos y excepcionalmente bien hechos, que poco tienen que ver con
las actividades propias, pero sobre las que se pueden extraer reglas
generalizables o exportables a otros mbitos de la organizacin.
La Reingeniera es nada menos que una visin totalmente nueva de cmo se deben
organizar y administrar los procesos, negocios y recursos humanos de una
organizacin para que tengan xito en la actualidad.
Una breve definicin de la reingeniera podra ser que significa "empezar de nuevo".
En s la reingeniera, formalmente es la revisin fundamental y el rediseo radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas
de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
Cuatro palabras claves se incluyen en esta definicin:
a) Fundamental: La reingeniera empieza sin ningn preconcepto, sin dar nada
por sentado; no significa emprender la reingeniera de los supuestos, que la
mayora de procesos ya han arraigado en ellas. La reingeniera determina
primero qu debe hacer la organizacin; luego, cmo debe hacerlo. No da
nada por sentado; se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que
debe ser y lo que se desea obtener.
b) Radical: Se tiene que redisear todo desde la "raz", es decir no hacer cambios
superficiales o tratar de arreglar lo que ya est hecho, sino redisear todas las
estructuras y procedimientos existentes. Es reinventar la organizacin. El
realizar cambios parciales o progresivos no es reingeniera, puede ser la
aplicacin de mejoramiento continuo, cuyo tratado ser motivo de otra cultura
informtica, en la que tambin se trate temas como calidad total.
c) Espectacular: La reingeniera no es cuestin de hacer mejoras marginales o
incrementales sino de dar saltos gigantescos en rendimiento. La mejora
marginal requiere afinacin cuidadosa; la mejora espectacular exige volar lo
-
2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 15
viejo y cambiar por algo nuevo, que sea til y no est de moda
necesariamente.
d) Procesos: Considerada la ms importante de las cuatro. Muchas personas no
estn orientadas a los procesos; estn enfocadas en tareas, oficios, personas,
estructuras, pero no en procesos.
Existen tres clases de organizaciones que emprenden la reingeniera:
1. Las primeras son las que se encuentran en graves dificultades. stas no
tienen ms remedio. Organizaciones que estn en una desventaja bastante
"abismal" con respecto a sus competidores, o que no pueden lidiar con sus
costos que son muy altos.
2. La segunda categora es de aquellas organizaciones que todava no se
encuentran en dificultades, pero que cuya administracin tiene la previsin de
detectar que se avecinan problemas. Estas organizaciones tienen la visin de
redisear antes de caer en la adversidad.
3. El tercer tipo de organizaciones que la constituyen las que estn en ptimas
condiciones. No tienen dificultades visibles ni ahora ni en el horizonte, pero
su administracin tiene aspiraciones y energa. Ven en la reingeniera una
oportunidad de ampliar su ventaja sobre los competidores.
Por todo ello, el benchmarking y la reingeniera suponen dos tcnicas muy
importantes que toda empresa debe tener en cuenta si quiere estar al da y pendiente
de sus competidores. Con una aplicacin que permita la gestin de proyectos de una
empresa de servicios, se consigue gestionar todo tipo de proyectos, incluidos los
relacionados con el bernchmarking y la reingeniera, lo que mejora an ms la eficacia
de la empresa.
2.2 Soluciones de BPM Gestin de Proyectos
Las soluciones BPM aportan importantes beneficios para la automatizacin de
procesos, ms especficamente en la Gestin de Proyectos, ya que permite a terceras
partes en general, participar en el proceso de forma automatizada, directa y eficiente;
reduciendo el tiempo global de ejecucin de los procesos de negocio y permitiendo la
diferenciacin de las empresas. Por esta razn han aparecido en el mercado un gran
nmero de soluciones de mercado que permiten dicha automatizacin, tanto para BPM
como para la Gestin de Proyectos y Gestin Comercial, ms concretamente.
-
2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 16
Se est produciendo un desplazamiento del inters de la tecnologa hacia el
impacto de la organizacin, por lo que algunas empresas comienzan a posicionarse en
el mercado bajo la denominacin BPM.
2.2.1 Automatizacin de Procesos y BPM
Los sistemas BPM (Business Process Management), tambin llamados en espaol
Gestin de procesos de negocios constituyen el ms moderno y ambicioso esfuerzo
de la tcnica de software empresarial para abordar la automatizacin y optimizacin
del funcionamiento de las empresas y organizaciones de toda ndole ante la necesidad
de dotarse de una eficacia que permita sobrevivir, prosperar y dar el adecuado servicio
en el mundo actual de intensa competencia y constantes cambios.
La finalidad de un BPM es descomponer la actividad global de una empresa u
organizacin en un conjunto de Procesos, entidades de funcionamiento relativamente
independientes, aunque conectadas con las dems, que pueden ser analizadas con
detalle y cuyas acciones repetitivas puedan ser automatizadas, tanto en lo
concerniente a los sistemas como a las personas que intervienen, para optimizar
tiempos, oportunidades y costes, sin perder la capacidad de adaptacin constante y
rpida a los cambios y conservando la coexistencia de mtodos seguros con la
necesaria flexibilidad para facilitar la intervencin activa y fundamental de las personas
en los procesos.
Los BPM se potencian cuando se combinan con un sistema de reglas de negocio
independiente. Ello da mayor flexibilidad y capacidad de adaptacin a los cambios.
Se acepta que el ciclo completo de un sistema BPM comprende cuatro etapas:
modelizacin, ejecucin, monitorizacin y optimizacin.
Todos los sectores productivos se vern beneficiados con la implantacin del
conjunto de herramientas BPM y aplicaciones en los prximos aos, resultando
especialmente tangibles los resultados en mbitos tan diversos como la gestin de
proyectos de outsourcing o externalizacin en grandes corporaciones, en donde los
parmetros de medicin en la eficiencia del servicio prestado se ven sustancialmente
incrementados (en beneficio directo tanto del cliente como de la empresa
"externalizadora") en la tramitacin de expedientes en organismos pblicos, con la
consiguiente intervencin crtica en aquellos proyectos destinados a la automatizacin
de la administracin pblica y la mejora de la atencin ciudadana o la provisin de
servicio en operadoras de telecomunicaciones. Dentro de este contexto resulta
-
2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 17
significativo resaltar la importancia que las herramientas de BPM adquirirn en el
desarrollo del control del riesgo operacional.
La implantacin de proyectos BPM aporta beneficios para la automatizacin de
procesos. Combinada con la accesibilidad derivada de las tecnologas Web, permite a
clientes, proveedores, organismos pblicos..., terceras partes en general, participar en
el proceso de forma automatizada, directa y eficiente, abriendo la organizacin en
trminos tanto de acceso a los procesos como de acceso a informacin. Por otra
parte, la redefinicin de fases, facilitando la elaboracin de algunas de ellas en
paralelo, la eliminacin de tiempos muertos y la automatizacin de tareas, reducen
drsticamente el tiempo global de ejecucin de los procesos del negocio.
Adems reduce errores, asegurando que los mismos se comporten siempre de la
misma manera y dando elementos que permitan visualizar el estado de los mismos. En
este contexto, la automatizacin de procesos o la reduccin de los tiempos de
ejecucin son elementos que permiten la diferenciacin entre empresas. Ambos son
algunos de los beneficios que las compaas estn obteniendo gracias a la
implementacin de BPM, sin perder de vista el aspecto ms importante para el
negocio, el ROI. Business Process Management agiliza la eficacia operativa, pero el
retorno de la inversin es un factor clave a la hora de decidirse por cmo y cundo
implantar un BPM.
En el fondo de cualquier estrategia de riesgo operacional hay dos requerimientos
clave e interrelacionados entre s: la necesidad de automatizar y gestionar procesos de
negocio y la necesidad de recopilar la informacin necesaria para tomar decisiones a
tiempo y bien documentadas. Adems de mejorar la eficiencia operacional y disminuir
los costes, la automatizacin proporciona un completo seguimiento de las actividades
que llega hasta cada rincn de la empresa.
En resumen, las caractersticas ms importantes de la automatizacin de procesos
en BPM son:
Permite a clientes, proveedores, organismos pblicos,... participar en el
proceso de forma automatizada, directa y eficiente, abriendo la organizacin
en trminos tanto de acceso a los procesos como de acceso a informacin.
Reducen drsticamente el tiempo global de ejecucin de los procesos del
negocio.
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 18
Reduce errores, asegurando que los mismos se comporten siempre de la
misma manera y dando elementos que permitan visualizar el estado de los
mismos.
Permiten la diferenciacin entre empresas.
Completo seguimiento de las actividades que llega hasta cada rincn de la
empresa.
Los beneficios de la incorporacin de BPM a la gestin de riesgos operacionales
son muy reales y tangibles:
Mejora de la eficiencia a travs de la automatizacin de extremo a extremo.
Mejora de las capacidades para cumplir con estndares y regulaciones del
mercado.
Reduccin de costes.
Soporte a decisiones de negocio ms efectivas y mejora del control del
riesgo, proporcionando informacin de gestin precisa y en el momento
adecuado.
Al proporcionar una rpida definicin, automatizacin y monitorizacin de los
procesos, BPM permite a las organizaciones estandarizar y emplear
procesos de gestin de riesgos basados en los mejores modelos a seguir.
2.2.2 Anlisis de las soluciones de mercado
Las soluciones de mercado que permiten la automatizacin de procesos son las
siguientes: * La visin integrada en los procesos vincula la gestin al aprendizaje.
BPM: Las soluciones de BPM (Business Process Management) son un nuevo
tipo de software empresarial dirigido a aquellas compaas que consideran que
sus procesos son una parte fundamental de sus activos, es decir, del conjunto
de bienes y derechos pertenecientes a su Sociedad. Sin embargo, para ser
completamente efectivo, BPM no debe enfocarse simplemente como un
conjunto ms de herramientas informticas, sino como un entorno en el que
una visin centrada en los procesos* de la empresa sea el medio para
-
2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 19
comunicar las necesidades del negocio a toda la organizacin. Las soluciones
BPM permiten a las empresas definir, analizar e implementar procesos
empresariales como activos competitivos capaces de ayudarle a satisfacer las
necesidades de sus clientes. Para soportar esta estrategia es necesario contar
con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con
el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business
Process Management System y con ellas se construyen aplicaciones BPM.
o iGrafx: ofrece un conjunto de funciones de diseo, anlisis, optimizacin y gestin de procesos que, juntas, satisfacen las necesidades de los
tres principales grupos involucrados: los usuarios de tecnologas de la
informacin que necesitan modelizar los procesos para su
implementacin; los analistas empresariales que necesitan modelizar
los procesos para su optimizacin y los usuarios de iniciativas de
procesos que necesitan dar soporte a la metodologa de los mismos.
Esta solucin se adapta eficientemente a los requisitos especficos de
cada grupo de usuarios basndose en la tarea que realizan, y al mismo
tiempo ofrecen un mismo entorno para la mejora de procesos. Gracias
a su arquitectura por niveles, su depsito central de procesos y la
disponibilidad de funciones distintas para diferentes grupos de usuarios,
iGrafx tiende puentes entre los involucrados en los procesos. Con
iGrafx, los analistas empresariales pueden visualizar y trabajar con los
procesos jerrquicos ms complejos en el formato al que estn
acostumbrados: el mapa del proceso. A continuacin, los usuarios de
tecnologas de la informacin pueden implementar los procesos
rpidamente, con datos de modelizacin adicionales,
correlacionndolos con las definiciones WSDL (Web Service Definition
Language) y exportndolos en BPEL (Business Process Execution
Language). Estas capacidades, cuando se combinan, consiguen una
clara disminucin del tiempo necesario para sacar un producto o
servicio al mercado.
o AuraPortal: permite descomponer la actividad global de cualquier empresa u organizacin, en un conjunto de Procesos para que puedan
ser analizados con detalle, automatiza sus acciones (tanto en lo
concerniente a los sistemas como a las personas que intervienen),
optimizando tiempos, oportunidades y costes, sin perder la capacidad
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 20
de adaptacin constante y rpida a los cambios... y sobre todo,
conservando la necesaria flexibilidad para la intervencin activa y
fundamental de las personas en los procesos (disendolos y
controlndolos despus...). AuraPortal se potencia grandemente
cuando se combina con su sistema de Reglas de Negocio (Business
Rules) independiente, que le proporciona una mayor flexibilidad y
capacidad de adaptacin a los cambios, sin necesidad de modificar los
modelos.
o iFlow: tecnolgicamente, es un producto 100% basado en Java. La herramienta posee mecanismos de integracin con sistemas externos,
como pueden ser las herramientas de EAI, motores de reglas, gestin
documental, etc., a travs de Web Services, Java y XML. Tambin se
conecta con bases de datos externas a travs de adaptadores.
Adicionalmente, admite programacin a travs de Java y JavaScript con
la posibilidad de crear formularios de cliente de forma automtica
(HTML). Resumiendo, las principales funcionalidades del producto
iFlow:
Diseo de procesos drag and drop
Gestin de timers con distintos calendarios
Control de notificaciones basadas en email
Listener/triggers/eventos
Soporte Web Services
Posibilidad de personalizacin del cliente Web (css)
Voting Node
Integracin con motores de reglas
Soporte a Java 1.4
Mdulos de reporting, analtico y auditoria
Modificacin de procesos en tiempo de ejecucin
Generacin automtica de formularios HTML
Sistema de Gestin Documental
Balanceo de Carga
Plataforma de alta disponibilidad
Firma Digital
Dispone de Simuladores de ejecucin de procesos
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 21
o Polymita Technologies: Suite de aplicaciones BPM, para la automatizacin de procesos empresariales human intensive. Modelado
de procesos, ejecucin y monitorizacin (BAM). Gestin totalmente
integrada de los datos asociados a los procesos, formularios y
documentos. Arquitectura abierta por niveles y extensible mediante
interfaces de programacin Java.
El mtodo de optimizar la gestin de las organizaciones debe ir
necesariamente soportado por una o varios aplicaciones de software,
que proporcionen las capacidades necesarias para analizar, automatizar, implantar y controlar los procesos, siempre de una forma gil y eficiente. Una suite de BPM es el conjunto de todos estos
mdulos de software, funcionando de forma completamente integrados
entre s, sin fisuras. Este conjunto de aplicaciones est especialmente
diseado para automatizar y optimizar los procesos de una
organizacin.
A continuacin se muestra una tabla comparativa de las distintas
aplicaciones comentadas anteriormente:
Flexibilidad Arquitectura por niveles
Posibilidad de
integracin
Programacin Java
BAM
iGrafix Alta S
AuraPortal Alta S
iFlow Normal S S
Polymita Technologies
Normal S S S S
Tabla 1. Comparativa de aplicaciones BPM.
Gestin de Proyectos: Para poder completar con xito un proyecto de
software, se necesita tener un control riguroso sobre el tiempo, las personas o
los imprevistos que puedan surgir, como por ejemplo cambios en el software.
Para ayudar en la planificacin y gestin de proyectos, se ofrecen varias
herramientas bsicas, las ms importantes:
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 22
o Microsoft Project: la gestin de proyectos requiere una planificacin y un control continuo de las tareas a realizar, de los costes, de los miembros
del grupo de trabajo, etc., asegurando que el tiempo de finalizacin del
proyecto coincida con los objetivos iniciales. Microsoft Project
proporciona una plataforma para la gestin de proyectos, ayudando a
realizar una implementacin correcta de los proyectos. La familia de
productos Microsoft Office Project 2003 esta formada por dos lneas de
producto: Microsoft Project Standard 2003, y Enterprise Project
Management (EPM), una solucin empresarial compuesta por Microsoft
Project Server 2003, Microsoft Project Professional 2003 y Microsoft
Office Project Web Access.
o Microsoft Solutions Framework (MSF): es una flexible e interrelacionada serie de conceptos, modelos y prcticas de uso que controlan la
planificacin, el desarrollo y la gestin de proyectos tecnolgicos. MSF
se centra en los modelos de proceso y de equipo dejando en un
segundo plano las elecciones tecnolgicas. Originalmente creado en
1994 para conseguir resolver los problemas a los que se enfrentaban
las empresas en sus respectivos proyectos, se ha convertido
posteriormente en un modelo prctico que facilita el xito de los
proyectos tecnolgicos. MSF se compone de varios modelos
encargados de planificar las diferentes partes implicadas en el
desarrollo de un proyecto: Modelo de Arquitectura del Proyecto, Modelo
de Equipo, Modelo de Proceso, Modelo de Gestin del Riesgo, Modelo
de Diseo de Proceso y finalmente el modelo de Aplicacin.
o Visual Studio 2005 Team System: esta aplicacin permite realizar la gestin de proyectos directamente desde el entorno integrado del
desarrollo. Entre otras cosas, permite: controlar los cambios de la Base
de Datos, automatizar las pruebas para mejorar la calidad del Software,
mejorar la comunicacin y colaboracin, etc.
o GanttProject: es una aplicacin para gestionar proyectos basada en la utilizacin de diagramas de Gantt y grficas de carga de trabajo. Se
puede definir las tareas de forma jerrquica, establecer dependencias
entre ellas, calcular el grfico PERT, crear informes en formato PDF y
HTML, utilizar el estndar WebDAV para trabajar en equipo e
importar/exportar informacin de Microsoft Project. GanttProject est
desarrollado en Java, por tanto es multiplataforma, es libre y gratuito.
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 23
Gestin Comercial: Las aplicaciones para la Gestin Comercial fueron
desarrolladas para satisfacer plena y sencillamente los requerimientos de los
circuitos administrativos y comerciales de toda la empresa: Ventas, Stock,
Compras, Cuentas Corrientes, Fondos y Contabilidad. Esta herramienta
tecnolgica posibilita la integracin de los circuitos, operacin intuitiva y gil,
confidencialidad e informacin relevante al instante. Es indispensable para la
toma de decisiones.
o Gestin Total Profesional: es una aplicacin orientada a la gestin comercial, almacn y pequea gestin contable para las empresas
de la mayora de los sectores. Dispone de todas las caractersticas
de Gestin Total Bsico pero ampliadas y mejoradas en la versin
Profesional. En un mismo programa se dispone de Terminal Punto
de Ventas o TPV, Facturacin, Contabilidad y Recibos. Adems
permite ser utilizado en red local, bajo cualquier entorno de red,
incluyendo sistemas Linux. Destaca por ser un producto muy
competitivo, robusto y potente, caracterizado por su facilidad de
manejo. Adems, est preparado para sacar todo el provecho al
Comercio Electrnico y la e-Factura.
o GestCom: es un programa de Gestin Comercial, desarrollado bajo Microsoft Office 2003/2000/XP con motor de base de datos SQL
Server 2000. Tecnologa Cliente-Servidor, multiusuario,
multiproceso, multidelegacin (sistema de replicacin Microsoft SQL
Server). Posee un alto nivel de disponibilidad 7 das * 24 horas.
Adems permite contabilizaciones en tiempo real sobre el programa
ContaSpeed, con posibilidad de contabilizaciones diferidas sobre
otras aplicaciones contables. Sus caractersticas ms importantes
son:
Informacin detallada Clientes/Proveedores.
Gestin de almacenes, por familias, subfamilias, lotes, fechas
de caducidad, ubicaciones, artculos compuestos.
Tarifas de compra y venta.
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 24
Confeccin de presupuestos, pedidos, fra. Proforma,
Albaranes, Facturas, Recibos, Remesas.
Mdulo Gestin de los TPV's.
Mdulo Estadsticas.
Mdulo Terminales porttiles de venta y gestin de almacn.
Mdulo Web.
2.2.3 Evolucin temporal y tendencias de las nuevas tecnologas
En la medida en que las tecnologas de Inteligencia de Negocio estn bien
asentadas y han sido asimiladas por muchas empresas, se est produciendo un
desplazamiento del inters por la tecnologa hacia el impacto en la organizacin. As,
algunas empresas comienzan a posicionarse en el mercado bajo la denominacin de
gestin del rendimiento del negocio (BPM, Business Performance Management). Se
puede definir BPM como una serie de procesos y aplicaciones diseadas para
optimizar la ejecucin de las estrategias de negocio. Se comienza definiendo los
objetivos estratgicos de la alta direccin. A partir de ah, se establecen planes para la
ejecucin de actividades. stas son a su vez monitorizadas, evalundose los
resultados y refinndose el ciclo completo estrategia/planes/ejecucin a fin de que la
organizacin se mueva en el sentido deseado.
Por otro lado, el 22,5% de las empresas espaolas han implantado alguna solucin
de Business Process Management (BPM). El Club-BPM, el centro oficial de
promocin, difusin y formacin de sistemas y software de Business Process
Management (BPM) en Espaa y los dems pases de habla hispana, present un
estudio sobre la implantacin de las tecnologas BPM en Espaa. Segn este estudio,
realizado a travs de una encuesta a directores de Sistemas e Informtica de las
medianas y grandes empresas espaolas con representacin de todos los sectores de
actividad, el inters por las tecnologas BPM contina creciendo en nuestro pas a un
ritmo del 11 % anual. En cuanto al tipo de procesos sobre las que operan las
soluciones BPM implantadas, se reparten prcticamente al 50% entre procesos
horizontales y verticales. El estudio revela que los principales escollos para la
adopcin de sistemas BPM son la ausencia de conocimiento y el elevado precio en la
implantacin. El precio de estos sistemas ronda los $1700 si se trata de software y
hardware de control, mientras que si es slo software, ronda los $600.
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2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 25
Las principales conclusiones del estudio son:
El grado de conocimiento del BPM en Espaa sigue siendo bajo, alcanzando
una puntuacin de 2,6 sobre un total de 5 puntos.
El 22,5% de las empresas dispone de alguna solucin BPM.
El 75,9% de las empresas usuarias y potenciales optan por el software
propietario.
El 26,5% de las empresas consideran que los sistemas BPM son caros.
El 30,2% de los usuarios adoptan o adoptaran sistemas BPM para mejorar la
productividad, y un 27% para controlar los procesos de negocio. En cambio,
slo un seis por ciento lo utiliza o utilizara para mejorar la atencin al cliente.
2.3 Ejemplos de xito
Algunas empresas ya han desarrollado aplicaciones Web para la Gestin de
Proyectos, cuyo resultado ha sido un xito. Esto mejora las posibilidades de que la
aplicacin desarrollada en este proyecto sea de gran utilidad. Algunas de estas
aplicaciones se comentan a continuacin:
v Minicrm: aplicacin en espaol que permite gestionar proyectos, clientes y
facturas por Internet. Permite, de forma muy sencilla, registrar datos de las
actividades comerciales para poder tener acceso a las mismas desde
cualquier lugar. Es un sistema diseado para las pequeas y medianas
empresas que tienen necesidad de organizar la informacin de su empresa
en lnea. Este programa reemplaza el uso de excel como medio de control
de clientes, contactos, facturas, proyectos, notas, calendario. Este sistema
es para gestin de clientes, facturas, proyectos, calendario, archivos, notas
en modo multiusuario. Crea registros ilimitados de los contactos y los
organiza por Clientes o Proveedores. Asigna tareas al equipo de trabajo y
administra el estatus actual de los proyectos. Comparte archivos en lnea
con el equipo de trabajo. Administra la facturacin y el estatus de
facturacin. La suscripcin es gratis.
v Whodoes: aplicacin que permitir controlar las tareas de los proyectos
online. Permite gestionar proyectos, tareas y responsables en un entorno
bastante sencillo de usar. Por un lado se pueden crear proyectos y guardar
-
2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 26
la documentacin dentro de cada uno. Cada proyecto podr tener una serie
de tareas localizadas en un calendario siempre visible. Las tareas pueden
ser asignadas a personas, as como aadir los recursos necesarios para su
conclusin. Comentarios, discusiones y eventos tambin tienen su sitio
reservado en esta aplicacin.
v PHPCollab: sistema de gestin de proyectos basado en lenguaje PHP con el
que se crea un entorno de colaboracin en equipos de proyectos. Permite
compartir informacin con otros miembros en un mismo espacio y publicar
sta informacin para el cliente en otro espacio cuando se desee. Incorpora
los aspectos ms importantes de la gestin de proyectos, tales como
planificacin de tareas, documentos compartidos y la posibilidad de
enlazarse con otras aplicaciones open-source, como puede ser PHPNuke.
Un Gestor de Proyectos permite crear jerarquas y clasificar los proyectos
mediante criterios de clasificacin, para poder entender los costes reales de
los servicios que presta y poder obtener una vista exacta y detallada de la
rentabilidad. La solucin puede ofrecer datos de seguimiento que ayudarn
a identificar las tendencias del mercado, aceptar los proyectos adecuados y
evitar comprometerse con proyectos que no se podrn realizar o que no
sern rentables. Se puede resumir por tipo de proyecto o por tipo de
categora de coste, o puede definir su propia estructura de registro. Tambin
se puede clasificar las transacciones por horas trabajadas, costes
generados, artculos enviados e ingresos para factura tambin ofrece un
generador de informes con mltiples opciones. Se puede obtener una visin
general desde la ventana general de estadsticas, donde puede filtrar entre
proyectos relacionados y presupuestados con transacciones realizadas, o
desde informes estndar, donde puede especificar diferentes rangos de
datos. Tambin se puede utilizar los servicios de anlisis opcionales para
presentar datos en tablas dinmicas.
2.4 Conclusiones
Quin lo necesita: una aplicacin Web para la Gestin de Proyectos est
orientada principalmente para aquellas empresas de servicios medianas,
ya que casi todas las empresas de servicios profesionales se gestionan por
proyectos/clientes. stas, necesitan mantener un estrecho control de
-
2 Justificacin de la aplicacin desarrollada en este proyecto 27
rendimiento de los proyectos, costes e ingresos, y mano de obra, as como
otros recursos.
Qu necesita: precisan de una aplicacin Web que les apoye desde la
orientacin estratgica de la Gestin de Proyectos hasta el trabajo diario
con proyectos, creando as la base para una planificacin y realizacin con
xito de sus proyectos.
Qu problemas tiene: las empresas de hoy da se encuentren gestionando
un gran nmero de Proyectos, Clientes, Documentos, sin un sistema
dinmico que les facilite esta operacin.
Qu beneficios obtienes: este sistema contribuye en muchas empresas de
forma decisiva para el xito empresarial y para el mantenimiento de
ventajas competitivas, especialmente necesario para lograr el xito en un
entorno de TI.
-
3 Descripcin de una empresa de
Proyectos tipo
-
3 Descripcin de una empresa de Proyectos tipo 29
3 Descripcin de una empresa de Proyectos tipo
Una empresa de proyectos tipo es aquella que necesita gestionar una gran
cantidad de proyectos para un correcto desempeo de su trabajo, por esta razn se ha
optado por describir una empresa que se encarga de realizar consultora de Negocios.
Los procesos ms importantes que ejecutan este tipo de empresas son dos: proceso
comercial (preventa) y proceso de proyectos. El proceso comercial es fundamental
para que la empresa tenga un control de sus clientes, lo que estn demandando y lo
que se pretende realizar para alcanzar sus requisitos. Por su parte, el proceso de
proyectos (o fase de proyectos) es crucial para poder desarrollar un proyecto conforme
a lo solicitado por el cliente en el proceso anterior. Sin embargo, estos procesos traen
consigo una serie de problemas a la hora de ponerlos en prctica, que se basan
principalmente en una excesiva vinculacin de cliente-comercial, una baja o carencia
de control y un gran cantidad de informacin a almacenar. Por consiguiente, la
automatizacin de procesos es una excelente solucin a esta problemtica, ya que
reduce los tiempos de elaboracin de tareas ms o menos superfluas y permite que el
equipo de trabajo se centre en lo que realmente importa: desarrollar el Proyecto. Esto
es lo que permite la solucin software que se ha llevado a cabo en este proyecto, ya
que soluciona en gran medida los problemas mencionados anteriormente, que se
comentan ms detalladamente en los puntos posteriores.
3.1 Descripcin de la empresa
La empresa a describir es una consultora de Negocios, por estar dedicada a
desarrollar Servicios de Asesora y Consultora en los mbitos de Negocio y Marketing
para que las empresas asesoradas puedan implantar estrategias y desarrollar
acciones mas ajustadas a las necesidades de sus clientes. Centra sus servicios en
dos focos: la mejora del Proceso Comercial (mayor rendimiento y mayor control suponen una mayor rentabilidad de su negocio, mantenible en el tiempo), el
conocimiento de las necesidades de su Cliente (mayor informacin y mayor calidad de
la informacin de su cliente suponen un mayor xito del proceso de venta) y la gestin
de proyectos, por lo que sirve de ejemplo para entender mejor como se desarrolla esta
actividad.
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3 Descripcin de una empresa de Proyectos tipo 30
3.1.1 Organigrama
Este tipo de empresas se regulan tambin por la norma ISO 9000 que son un
conjunto de normas de calidad establecidas por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin
(empresa de produccin, empresa de servicios, administracin pblica...). Su
implantacin en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una
gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son:
Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del
servicio.
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
Mejora continua.
La familia de normas apareci por primera vez en 1987 teniendo como base una
norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir de su versin de
1994, estando actualmente en su versin 2000. La principal norma de la familia es:
ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos. Y otra norma es
vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Gua de
mejoras del funcionamiento.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para
organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantacin en
empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un
sistema bastante burocrtico.
Con la revisin de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrtica
para organizaciones de todo tipo, y adems se puede aplicar sin problemas en
empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica.
Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades
de certificacin que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades
estn vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditacin.
Para la implantacin, es muy conveniente que apoye a la organizacin una
empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la
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3 Descripcin de una empresa de Proyectos tipo 31
Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del
personal de la empresa para implantar el sistema de calidad.
El marco conceptual tiene una principal diferencia que es de la gestin del sistema
de calidad en la versin 2000 comparada con la versin anterior del ao 1994, es la
introduccin del concepto de gestin por procesos interrelacionados. En vez de
normar y asegurar la calidad bajo una conceptualizacin esttica, como ocurra en la
versin de 1994, en la nueva versin se propone complementarla con una visin
integral y dinmica de mejora continua, orientada a que el cliente se pueda sentir
satisfecho.
En la versin 2000, se dice que el sistema de calidad debe demostrar que la
organizacin es capaz de:
Suministrar un producto o servicio que de manera consistente, cumpla con los
requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes.
Lograr una satisfaccin del cliente mediante la aplicacin efectiva del sistema,
incluyendo la prevencin de no-conformidades y el proceso de mejora
continua.
El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios que se dejan agrupar en
cuatro subsistemas interactivos de gestin de calidad y que se deben normar en la
organizacin:
Responsabilidad de la Direccin
Gestin de los Recursos
Realizacin del Producto o Servicio
Medicin, Anlisis y Mejora
En esta versin tambin se incluyeron nuevas mejoras:
Facilitar la comunicacin entre la organizacin y los clientes.
Incluir nuevos elementos como la informacin, comunicacin, infractructuras y
proteccin del ambiente de trabajo.
Adaptar la terminologa, como por ejemplo, usar el trmino organizacin en vez
de suministrador.
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3 Descripcin de una empresa de Proyectos tipo 32
Un organigrama es la representacin grfica de la estructura organizativa de una
empresa u organizacin. Representa las estructuras departamentales y, en algunos
casos, las personas que las dirigen, haciendo un esquema sobre las relaciones
jerrquicas y competenciales en la organizacin. A continuacin se muestra el
organigrama de la empresa en cuestin:
Figura 1. Organigrama de la empresa (Consultora).
En la gestin de proyectos, surge el problema de la asignacin de horas de trabajo
poco eficientes, ya que mientras un proyecto y su personal pueden estar parados, el
otro necesita de ms horas de trabajo. Por tanto se pueden asignar departamentos
staff, es decir, asignar horas de trabajo a cada proyecto en funcin de sus
necesidades y de la disponibilidad de cada persona. Esto permite aumentar la
flexibilidad y eficiencia de las tareas y disminuye las horas muertas.
Gerencia
rea
1
rea
2
Consultores
Consultores
Gestin Comercial
Comerciales
Comerciales
Consultores
Consultores
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3 Descripcin de una empresa de Proyectos tipo 33
3.1.2 Descripcin de Procesos
Un proceso consiste en un conjunto de actividades secuenciales que realizan una
transformacin de una serie de inputs (material, mano de obra, capital, informacin,
etc.) en los outputs deseados (bienes y/o servicios) aadiendo valor.
La Gestin por Procesos es la forma de gestionar toda la organizacin basndose
en los Procesos. Entendiendo stos como una secuencia de actividades orientadas a
generar un valor aadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una
SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente. Busca reducir la
variabilidad innecesaria que aparece habitualmente cuando se producen o prestan
determinados servicios y trata de eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad
de las acciones o actividades, al consumo inapropiado de recursos, etc.
Todo proceso incluye una sucesin de actividades que, necesariamente, tienen
cada una de ellas alguna actividad precedente y lgicamente tendrn otra a
continuacin hasta su final. Al espacio entre los lmites establecidos para cada
proceso, se le denomina mbito del proceso.
En el caso concreto de las empresas del sector servicios, donde coincide que el
producto se consume en el momento en el que se produce, se acta sobre el propio
cliente al que se considera como entrada a transformar en producto con valor aadido
al trmino del proceso de prestacin de un servicio (salida). Por ello, el producto
obtenido en el sector servicios se fundamenta en el mismo cliente, al que se ha
aportado el valor aadido con una prestacin de servicio determinada.
Para utilizar la gestin por procesos en una organizacin debe describirse de forma
clara su misin (en qu consiste, para qu existe y para quin se realiza),
concretando, a continuacin, entradas y salidas e identificando clientes y proveedores
del mismo. Se debe poder medir la cantidad y la calidad de lo producido, el tiempo
desde la entrada hasta la salida y el coste invertido en aadir valor; y, por ltimo, ha de
poder asignarse la responsabilidad del cumplimiento de la misin del proceso a una
persona (al que denominamos habitualmente propietario del proceso).
Los procesos ms importantes de la empresa se describen a continuacin:
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3 Descripcin de una empresa de Proyectos tipo 34
Proceso Comercial (Pre venta): este proceso se encarga de recibir las
entradas de nuevos proyectos para elaborar una solucin adecuada a lo que se
est demandando.
Figura 2. Proceso Comercial.
El cliente puede enviar su propuesta mediante email, telfono o visita
personal, siendo las ms comunes. El comercial por su parte puede
dirigirse al cliente por iniciativa propia o consultando la base de datos de
prospects o clientes potenciales. Dentro del proceso de gestin comercial
existen varias tareas interrelacionadas que, paso a paso, permiten obtener
el proyecto deseado por el cliente, que son:
Registro de contactos: se da de alta un nuevo contacto o prospect,
si ste no se encuentra ya en la base de datos, con toda la
informacin necesaria para tener localizado al cliente en el caso de
ser necesario (nombre, telfono, email, direccin, nombre de la
empresa,...).
Elaborar la propuesta: disear la propuesta que se quiere vender al
cliente, por lo que esta actividad la lleva a cabo la direccin tcnica
de la empresa.
Negociacin: a continuacin, el comercial tiene que ponerse en
contacto con el cliente para negociar la propuesta diseada y si ste
est conforme con lo que se va a desarrollar. En el caso de que no
estuviera conforme, habra que redisenar lo acordado y buscar una
solucin que se encuentre en el equilibrio entre lo deseado por el
cliente y lo que puede ofrecer la empresa.
Proyecto
Comercial
Cliente Registro Elabora
propuesta Negociacin Cierre
Comercial Comercial Gerencia Tcnica
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3 Descripcin de una empresa de Proyectos tipo 35
Cierre: Por ltimo, si todo est conforme, se realiza el cierre y firma
del proyecto por parte de la gerencia. Si se ha llegado a este ltimo
trmino, se produce un output en el que el proyecto ya ha sido
vendido y est listo para comenzar su desarrollo.
Por otro lado, desde cada tarea es posible que tanto el cliente como la
empresa puedan desear salir de la operacin y, por tanto, cancelar el proceso
comercial.
Fase de Proyectos: esta fase es indispensable para la propia realizacin del
proyecto, ya que a travs de la informacin obtenida del proceso comercial,
permite elaborar un proyecto conforme a lo solicitado por el cliente, para lo que
se necesita de personal, recursos y material de trabajo.
Figura 3. Fase Proyectos. Esta fase recibe la informacin del proceso comercial y la propuesta firmada,
necesarias para llevar a cabo dicho proceso. Se compone de una serie de
tareas, al igual que el proceso anterior, que son:
OK gerencia
EJECUCIN -
DESARROLLO
RESPONSABLE
DE DISEO
IMPLANTACIN
CIERRE POR
RESPONSABLE
Documento
Info Proceso
Comercial
Propuesta firmada
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3 Descripcin de una empresa de Proyectos tipo 36
Responsable de Diseo: con la informacin recibida, el responsable de
diseo elabora un documento txt en el que se especifica todo lo que es
necesario hacer para el cliente, los recursos (personas, de