Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

27
Growth Hacks Активация и удержание юзеров в SAAS

description

Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora, для ProductCamp Russia&EE, Минск, 09.08.2014)

Transcript of Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Page 1: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Growth HacksАктивация и удержание юзеров в SAAS

Page 2: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Mike Kulakov (@citizenblr)

• CEO/Co-f в консалтинговой компании @weavora

• P.Owner/Co-f SAAS продукта @everhour

Page 3: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

5 “шагов” стартапа

• получение пользователей

• активация

• удержание

• доход

• рекомендации

Page 4: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Активация и удержание

Page 5: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Чтобы увеличивать активацию, нужно как можно больше user feedback-а

Page 6: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

1. Ждать, что юзеры сами будут писать: не работает

2. Полагаться на плагин вроде UserVoice

3. Через блог-посты

4. Типичные “news/weekly digest” письма

5. Персональные письма

Как получить feedback?

Page 7: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Как получить feedback?

2. Полагаться на плагин вроде UserVoice: 10%

Через блог-посты

Типичные “news/weekly digest” письма

Персональные письма

Page 8: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Как получить feedback?

3. Через блог-посты: 10%

Типичные “news/weekly digest” письма

Персональные письма

Page 9: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Как получить feedback?

4. Типичные “news/weekly digest” письма: 10%

Типичные “news/weekly digest” письма

Персональные письма

Page 10: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Как получить feedback?

5. Персональные письма: 40%+

Типичные “news/weekly digest” письма

Персональные письма

Page 11: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Что в нем главное?

1. Четкое видение своего продукта. Умение сказать Нет

Page 12: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Что в нем главное?

2. Дискуссия

Page 13: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Что в нем главное?

3. Воутинг

Page 14: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Если пользователю все ОК - он и так останется. Если у него есть с продуктом проблема - нужно помочь ее решить

Page 15: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Как узнать, что у user-а проблема?

1. Форма обратной связи

Page 16: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Как узнать, что у user-а проблема?

2. “Checking in” email: 20%

Page 17: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Как узнать, что у user-а проблема?

3. “Quick question” email: 40%

Page 18: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Как узнать, что у user-а проблема?

4. “No activity” email

Page 19: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

После регистрации пользователя нужно провести за ручку

Page 20: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

User onboarding

1. Подписи к полям

Page 21: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

User onboarding

2. FAQ

Page 22: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

User onboarding

3. Setup wizard

Page 23: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Пользователям нравится когда продукт развивается

Page 24: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Как донести о новых фичах?

1. In-app нотификации

Page 25: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Как донести о новых фичах?

2. Insights: Блог посты

Page 26: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

3. Email рассылка

Типичные “news/weekly digest” письма

Персональные письма

Как донести о новых фичах?

Page 27: Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)

Михаил Кулаков

@citizenblr

Вопросы