![[BPM Day Shared Services SP - 2013] UNIMED -Alavanca para a excelência operacional de processos transacionais](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/588368b31a28ab536b8b5c33/bpm-day-shared-services-sp-2013-unimed-alavanca-para-a-excelencia-operacional.jpg)
Group Trucks Operations Powertrain Production South America Gestão do Conhecimento & Excelência...
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Group Trucks Operations Powertrain Production South America Gestão do Conhecimento & Excelência Operacional
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Group Trucks OperationsPowertrain Production South America
Gestão do Conhecimento & Excelência Operacional
Volvo do Brasil
Volvo Group Trucks Operations
Powertrain Production South America
Por quê?
O aprendizado do indivíduo e da organização devem se tornar a única fonte de vantagem competitiva sustentável (Stata 1989)
Aprendizado através da criação do conhecimento, disseminação e inovação contínua (Nonaka 1991).
Devemos encorajar nosso lideres a adotar funções de treinadores e educadores se quisermos disseminar o conhecimento em todos os níveis da organização.
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento & Excelência Operacional & Excelência Operacional
Linhas de ProduçãoLinhas de Produção
Excelência Operacional
Melhoria ContinuaMetodos e Ferramentas Certas – Reativa, preventiva, proativas. Atacando a causa raiz e não os sintomasConsciência de CustoConceito de Zero Ótimo Zero Erro Humano na
Montagem
Zero Erro Humano
Prof. Yamashina
A importância do entendimento da natureza humana
1. Seleção2. Nível de Consciência3. Nível de Alerta4. Ilusão5. Suposições e Preconceito6. Esquecimento7. Atalhos e Omissões8. Influência da Condição Física9. Influência da Condição Psicológica10. Direção Visual
6. Esquecimento
As pessoas facilmente esquecem.
Short Term Memory
6. Esquecimento
Tempo Percentual de memorização
Percentual de esquecimento
20min. 58% 42%
1 hora 44% 56%
9 horas 36% 64%
1 dia (24 horas) 34% 66%
2 dias 28% 72%
6 dias 25% 75%
31dias 21% 79%
Long Term MemoryHermann Ebbinghaus German phylosopher. (1850 – 1909). Behavioral psychology. Curve of forgetting.
6. Esquecimento
Metodologias deMetodologias deTreinamentoTreinamento
exterioration
combinationinteriorization
socialization
Tacit
Knowledge
Explicit Knowledge
Tacit Knowledge Explicit Knowledge
FROM
TO
exterioration
combinationinteriorization
socialization exterioration
combinationinteriorization
socialization
Tacit
Knowledge
Explicit Knowledge
Tacit Knowledge Explicit Knowledge
FROM
TO
Font: Nonaka & Takeushi
Espiral Conhecimento e Metodologias
Learning by Teaching
Harvard (Estudo de Caso)
Learn, Practice & Follow-up
E-learning
4 Steps
Sala de Treinamento
Sala de Treinamento
CENTRO DE TREINAMENTO COM SIMULAÇÃO
Resultados
