E-mail рассылка. Инструмент для повышения продаж и

лояльности клиентовГраков Алексей

Unisender.by

Минск 2013

Основные тезисы• Базовые принципы работы электронной почты • Статистика использования электронной почты

в мире • Преимущества e-mail маркетинга • Рассылки:– Виды и цели – Набор базы подписчиков– Стратегия рассылок – Увеличиваем эффективность

Протоколы для работы с почтой

• POP3 – Post Office Protocol v.3 (порт 25)

• IMAP – Internet Message Access Protocol (порт 143)

• Расширение POP3 – STARTTLS (безопасное соединение, порт 995)

Процесс передачи письма в упрощенном виде:vasya@site.com решил отправить письмо tom@site.ru

1) Почтовая программа Васи отправляет данные на почтовый сервер site.com 2) Почтовый сервер ищет в DNS куда отправить запрос 3) По полученому IP он узнает, что данные надо слать на smtp.site.ru4) Происходит передача письма5) Tom приходит и видит почту в ящике

Использование email в мире

THE RADICATI GROUP, INC.

Instant messaging (IM)

• 2.7 млрд акаунтов в 2012-м году (рост 6%/год до 3.4млрд к 2016-му году)

• Соц. Сети – 2.7млрд акк. / ожидается 4.3 млрд к 2016-му• Mобильный Email-маркетинг – 730 млн пользователей

смартфонов (34% читают почту с мобильных)

Что побудило сделать покупку?

Преимущества Email-рассылок

• Самый дешевый способ доставки сообщений

• Интерактивность (картинки, видео, текст)• Возможность отслеживать результат• Возможность личного обращения по имени• Поддержка фирменного стиля • Создание серий писем• Простота использования

Где брать подписчиков?

• Анкеты, опросы, личные контакты • Собственный сайт (+реклама сайта) • Социальные сети / форумы• Видео хостинги

«Двух-шаговая» продажа

Всплывающее окно

Форма записи + видео

Отдай контакт, или уйди!

Вежливая форма подписки

Особенности подписки в Германии

• Нельзя подписывать пользователя по умолчанию при регистрации

• Пользователю обязательно нужно отправить письмо с подтверждением о регистрации

• Только после подтверждения – пользователь считается подписанным.

База есть – толку нет?

• Что нужно для эффективных рассылок?• Как построить диалог с вашей аудиторией?• Каким образом вести рассылку?• Технические аспекты

Показатель открытий в мире в зависимости от индустрии

Виды рассылок

• Системные • Информационные (новостные)• Событийные (акции, распродажи,

праздники)• Серии писем

Стратегия рассылок

• Правильные слова правильным людям• Кто вы? От чьего лица ведете беседу?• Какова ваша цель? • Как часто рассылать? • План и сроки • Найдите источники интересной информации • Информационные поводы• А/B тестирование

Интерфейс почты Gmail

Качественный шаблон

YandexMail.ruGmailRamblerOutlook 2007/2010/2013The BatMozilla ThunderbirdYahoo!AOLHotmail

Просмотры/способ/день недели

Предпочтения в mobile email

Какие есть инструменты?

E-mail маркетинг как инструмент продажwww.unisender.by

Рассылки можно проводить, используя:

- Обычную почтовую программу

- Специальную программу для рассылок

- Встроенные средства CMS/CRM/ERP

- Веб-сервис рассылки

Инструменты: сравнение

E-mail маркетинг как инструмент продажwww.unisender.by

Риск спама Настройка Отчёты Цена

Почтовые программы Средний Простая Нет Низкая

Специальные программы Высокий Средняя Частично Средняя

CMS/CRM/ERP Низкий Сложная Нет Высокая

Веб-сервисы Низкий Простая Есть Низкая

Плюсы веб-сервиса

E-mail маркетинг как инструмент продажwww.unisender.by

Дополнительные плюсы веб-сервиса:

- Автоматическая подписка и отписка- Решение проблемы спам-блоков- Персонализация рассылок- Большие возможности интеграции (+API)- Бесплатное обновление

Анализ результатов

E-mail маркетинг как инструмент продажwww.unisender.by

Рассылка требует анализа результатов!

Эксперименты: заголовок, текст, частота, время, тематика

Статистика:- Прочтения (небольшая картинка)- Переходы по ссылкам (модификация ссылок)- Число недоставленных сообщений- Число отписавшихся

Итоги

E-mail маркетинг как инструмент продажwww.unisender.by

Легальные рассылки – долгосрочный эффект Лучший инструмент – веб-сервисы Статистика и анализ - ключ к успеху E-mail маркетинг выгоден и эффективен

Спасибо за внимание!

E-mail маркетинг как инструмент продажwww.unisender.by

www.UniSender.bycontacts@unisender.by+375 (29) 333-1223+375 (29) 708-2167Skype: horal777