Gradual engagement

Koen Gullentops – DigiPoint31 mei 2011

Gradual customer engagement

Challenges for marketeers

To create a conversation and grow into itTo sense and to adaptTo create a digital intimacyTo monetize the relationship

Rules for engagement

Visitors are in controlBest-in-class organizations engage in personalized initiatives Targeted content lifts your conversion rates

So what can your website leverage?

Data gathering options

Gradual engagement online

New way of dealing with subscription forms and data gatheringVisitors discover and test before subscribing to web apps

Seducing the usersSimplifying and facilitating subscription featuresWYSIWYG approach

For example:

Twitter sign-ups go up by 29%!Previous sign up process• Create account• Find friends on Twitter• selection of the most popular Twitter

users

New sign up process• Create account• What are your interests?• Find friends on Twitter• Find others with the same interests

Twitter changesChanges in sign-up process

Create account plus stipulate your interests directlyMore organised, proposing topicsEven more steps (4) now, but less ‘form-like’Next option? Create account only after following your value?Core Twitter? It’s not about celebrities, but about passion!

Gradual engagement factsMake visitors successful in secondsBy using some lightweight interactionsAccomplish some relevance to the core of product or service

Van In, an engaging strategy

Key prerequisites Objectives

Make the site a valuable marketing instrument, CMS basedMeasure effectiveness on the platform by:

Lead generation mechanismsDirect sales conversion mechanismsEfficiency reporting in building and maintenance

Into gradual engagement featuresForms for registration (events, news, etc.)Forms for Ecommerce (profile data)Back-end solutions for managing forms and data

e-mailpaswoordopt-in

persoonlijke gegevensBedrijfsnaamnaamvoornaamfunctiestraat

nummer

postcode

plaatsnaam

land

gsm/telefoon

opmerking

verbonden aanschool/hogeschool/instelling/instituut

alternatief leveradresstraatnummerpostcodeplaatsnaamland

alternatief facturatieadresstraatnummerpostcodeplaatsnaamland

niveauleerjaarVakken

particulier leerkracht school student lerarenopleiding

andere rijschool Opleidings-instituut

Transport-bedrijf

Particulier

leerkracht

School

Student lerarenopleiding

andere

Rijschool

Opleidingsinstituut

Transportbedrijf

Kleuter onderwijs Vlaanderen

Leerlingen materiaal Te bestellen? Ja Ja Ja JaKorting 10 10Uitzonderingen

Leerkrachten materiaal

Te bestellen? Ja Ja Ja JaKortingUitzonderingen

Beoordelings materiaal

Te bestellen? Ja JaKorting 50 50Uitzonderingen

Lager onderwijs Vlaanderen

Leerlingen materiaal Te bestellen? Ja Ja Ja JaKorting 10 10Uitzonderingen

Leerkrachten materiaal

Te bestellen? Ja Ja Ja JaKortingUitzonderingen

Beoordelings materiaal

Te bestellen? Ja JaKorting 50 50Uitzonderingen

Secundair onderwijs vlaanderen

Leerlingen materiaal Te bestellen? Ja Ja JaKorting 10Uitzonderingen 1

Leerkrachten materiaal

Te bestellen? Ja Ja JaKortingUitzonderingen

Beoordelings materiaal

Te bestellen? Ja JaKorting 50 50Uitzonderingen 4

Kleuter onderwijs Wallonie

Leerlingen materiaal Te bestellen? Ja Ja Ja JaKorting 10Uitzonderingen

Leerkrachten materiaal

Te bestellen? Ja Ja JaKortingUitzonderingen

Beoordelings materiaal

Te bestellen? Ja Ja JaKorting 50 50 50Uitzonderingen 2,4

Lager onderwijs Wallonie

Leerlingen materiaal Te bestellen? Ja Ja Ja JaKorting 10Uitzonderingen

Leerkrachten materiaal

Te bestellen? Ja Ja JaKortingUitzonderingen

Beoordelings materiaal

Te bestellen? Ja Ja JaKorting 50 50 50Uitzonderingen 2,4 4 4

Secundair onderwijs Wallonie

Leerlingen materiaal Te bestellen? Ja Ja Ja JaKorting 10Uitzonderingen

Leerkrachten materiaal

Te bestellen? Ja Ja Ja JaKorting

Beoordelings materiaal

Te bestellen? Ja Ja JaKorting 50 50 50Uitzonderingen 2,4

Hoger onderwijs Leerlingen materiaal Te bestellen? Ja Ja Ja JaKorting 10Uitzonderingen

Leerkrachten materiaal

Te bestellen? Ja Ja Ja JaKortingUitzonderingen

Beoordelings materiaal

Te bestellen?KortingUitzonderingen

Thuis Leerlingen materiaal Te bestellen? Ja Ja Ja JaKorting 10 10Uitzonderingen

Leerkrachten materiaal

Te bestellen? Ja Ja Ja JaKorting 10 10Uitzonderingen 5 5

Beoordelings materiaal

Te bestellen?KortingUitzonderingen

Wees wegwijs Leerlingen materiaal Te bestellen? Ja Ja Ja Ja Ja JaKorting 10Uitzonderingen 3

Leerkrachten materiaal

Te bestellen? Ja Ja Ja Ja JaKortingUitzonderingen

Beoordelings materiaal

Te bestellen?KortingUitzonderingen

Verzendkosten

Gradual engagment purposes

Bridging the gap between data, analysis and action

Let customers lead the way using lightweight interactions

Integrate use of channels available (site, mail, mobile, social,...)

Source: Unica marketing report 2011

Functional platform needs

Source: Sitecore’s dreamcore 2010 conference

Functional platform needs

67%

19%

23%

58%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Currently Use Plan to Use n=120

% o

f R

esp

on

en

ts

Integrated marketingautomation platform

Multiple separatemarketing applications

Source: Aberdeen, Marketing Automation

Thank you for your attention…