TURISMO FIANDRE 8 ottobre 2010

Promuovere una destinazione

  Turismo Fiandre, Bruxelles, Belgio  Ente del turismo delle Fiandre

  Pier Paolo Solinas  direttore Italia  pp.solinas@turismofiandre.it

Promuovere una destinazione

  Cosa fa un Ente del Turismo?

 La promozione di una destinazione turistica è il compito principale di un Ente del turismo

 Ma cosa intendiamo con “promuovere una destinazione”?

Promuovere una destinazione

  secondo il gazanti:  promuovere

 far avanzare, far progredire  avviare, iniziare  provocare, eccitare, stimolare

 destinazione  luogo d'arrivo, meta

Promuovere una destinazione

  Possiamo quindi dire che un Ente del turismo si occupa di far progredire dei luoghi?

 incrementando gli scambi tra genti diverse  incrementando l’economia locale  incrementando gli scambi culturali  stimolando lo sviluppo di nuova offerta culturale  stimolando lo sviluppo di nuova offerta diversiva  …

Promuovere una destinazione   Come?

  Ab ovo:  un Ente del turismo è un organismo senza finalità di

lucro dipendente totalmente o parzialmente, dall’amministrazione pubblica, secondo l’organizzazione amministrativa della destinazione che promuove.

 Deve essere riconosciuto dal Governo Italiano secondo principi di reciprocità, non ha lo status diplomatico di extraterritorialità, è quindi soggetto alle leggi Italiane, ma essendo parte dell’amministrazione di uno Stato Estero è anche soggetto alle sue leggi

Ente del turismo

  Chi sono i portatori di interesse, gli stakeholder?

Ente del turismo

Ente del turismo

  Come viene valutato l’operato di un Ente del turismo?

 Pernottamenti nella destinazione di turisti provenienti dal mercato di riferimento (Italia)

 Suddivisi per segmento Leisure e MICE – Nel viaggio business ed etnico, la destinazione non

ricopre alcuna attrattiva, infatti nel primo caso si viaggia per vedere clienti o fornitori o uffici e non importa dove siano locati, nel secondo caso per vedere familiari.

Ente del turismo

  Statistiche di valutazione dell’operato di un Ente.

 Se per le attività commerciali la statistica madre è la marginalità, ottenuta con un alto fatturato, una corretta gestione commerciale produttiva ecc, per un Ente la statistica madre è il numero di pernottamenti

–  Indice che può essere preso a confronto perché si deduce che la spesa in loco aumenti in proporzione con la durata del soggiorno (pasti, cultura, divertimenti, shopping…)

Ente del turismo

  Chi genera i pernottamenti?

 Il pubblico, o cliente, o passeggero (PAX)  Il numero dei pax è quindi un ulteriore termine di

valutazione

Ente del turismo

Ente del turismo

  Quindi il principale interlocutore di un Ente del turismo è il pubblico.

Ente del turismo

  Un Ente del turismo si occupa di:

 A attività commerciale = Sales?  B attività promo-commerciale = Marketing?  C attività promozionale = Comunicazione?

Ente del turismo

Ente del turismo

  Comunicazione è la primaria attività, secondo una mentalità promo-commerciale, ossia Marketing oriented misurando i risultati come se fosse una società commerciale.

  Tenendo conto che essendo un organismo pubblico no profit dovrà seguire le regolamentazioni della pubblica amministrazione e rispondere gerarchicamente ai referenti dell’amministrazione centrale, e funzionalmente ai portatori di interesse.

Ente del Turismo

  Onde evitare malintesi rivediamo velocemente cos’è che si intende con Comunicazione:

Comunicazione

  Comunicazione è quel processo in cui due entità arrivano a condividere un’informazione.

Comunicazione

Comunicazione   Assiomi di Palo Alto

 E’ impossibile non comunicare  Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e

uno di relazione in modo che il secondo qualifica il primo ed è quindi metacomunicazione.

 La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti.

 Gli esseri umani comunicano sia con il modulo numerico che con quello analogico.

 Tutti gli scambi di comunicazione possono essere definiti simmetrici o complementari, a seconda che siano basati sull’uguaglianza o sulla differenza tra i due comunicanti

Comunicazione

  Quindi il processo di comunicazione mette in relazione le idee di diversi soggetti generando un effetto cognitivo.

  Ma le idee sono nella mente o nel cervello della gente?

Mente

  Organizzata in moduli

  Secondo lo schema detto di categorizzazione

  Dove il posizionamento in moduli o categorie segue il principio dell’euristica.

Mente

A

A1

A1.1

A1.2

A1.3

A2 A3

A3.1

A3.2

B

B1 B2

B2.1

Mente

  Dove la creazione di un nuovo modulo o categoria è semplificata e accelerata da:

 un coinvolgimento emotivo

 dalla ripetizione attraverso media diversi

Mente

Ente del Turismo

  Detto ciò, ritorniamo all’attività di un Ente del turismo

  L’attività di comunicazione può essere diretta o mediata, viene sviluppata su 3 pilastri principali

Ente del Turismo

Ente del Turismo

Ente del Turismo   L’attività di un Ente del turismo si può quindi

semplificare nella creazione di relazioni professionali e quindi personali con persone. Pura attività di Relazioni Pubbliche.

 Vedo gente, faccio cose…

  Il fine della relazione è quindi influenzare l’interlocutore, motivandolo a scegliere una destinazione piuttosto che l’altra

Statistiche   La statistica è la misurazione regolare e cadenzata

nel tempo di valori oggettivi e inopinabili.

 Il valore deve essere numerico, misurare sempre la stessa tipologia di fenomeno

  Serve a poter valutare l’andamento di un fenomeno o di una azione

 e anche di poter prevedere se i risultati prossimi saranno in linea con le aspettative

Statistiche

  Come si può essere sicuri che la nostra statistica (Pernottamenti e PAX) sia in crescita quando ci occupiamo di vedere gente e fare cose?

 Misurando il prodotto intermedio

 Se ad esempio io devo produrre 1000 scatole di pelati al giorno, i prodotti intermedi saranno la quantità di pomodoro e di scatole di latta che arrivano dal magazzino. Va da se che con 50 scatole in entrata difficilmente posso produrne 1000.

Ente del Turismo

  Ecco lo schema dei prodotti intermedi di massima di un Ente del turismo

 si tratta dei prodotti intermedi relativi al processo di produzione di “pernottamenti”  alcuni dei quali non sono controllabili e quindi misurabili

solo in quanto fenomeno e non azione

Ente del Turismo

Ente del Turismo   Media

 AVE = Valutazione del valore del pubblicato (o trasmesso)  Trasmissione regolare di informazioni interessanti

–  Comunicati stampa –  Eventi stampa –  Creazione di relazioni

–  Giornalisti, Direttori, Fotografi…   Trade

 PAX generati dal Trade (TO, ADV, OLTA)  Trasmissione regolare di informazioni interessanti

–  Newsletter –  Fiere ed eventi trade –  Creazione di relazioni

–  Titolari, Dir. commerciali e marketing…

  Pubblico

Ente del Turismo   Pubblico

 Eventi  Partecipanti all’evento

–  Organizzazione di eventi interessanti –  Collaborazione con partners di richiamo –  Corretta pubblicizzazione dell’evento

 Campagne  Contatti stimati

–  Lettori, spettatori, ascoltatori, contatti…  Web

 Iscritti al sito –  Informazioni complete e interessanti –  Lay out del sito user-friendly e accattivanti –  Collaborazioni e sinergie –  Costante presenza e contatti col pubblico

Turismo Fiandre   MISSION

  Besides the Toerisme Vlaanderen Mission statement, our actions are made for   a clear increase of Italy’s generated overnights in

Flanders,   an effective promotion of Flanders as a suitable holiday

destination that will generate enthusiastic repeat travellers

  a correct communication via all media about Flanders culture, services and lifestyle.

  Increase of Italian generated overnight is our main evaluation index

Turismo Fiandre   VISION

  The best results are made thanks to a clear care of staff needs and staff goals. Profesionality, effectivness is combined to a team working course.

  Training is a going on process for the personal and professional improvement

  Creativity, high spirits and cheerfullness are peculiarity of Turismo Fiandre

Turismo Fiandre   ETHICS

  We operate on a “win – win or nothing” attitude in all deals.

  Cooperation and networking is the aim of all our actions

  The public interest of Flanders has priority in our professional sphere of action

Turismo Fiandre   MOTTO

  Cool people working on cool projects with cool partners.

Turismo Fiandre

Turismo Fiandre   Qualche esempio:

Turismo Fiandre

Turismo Fiandre

Turismo Fiandre

Turismo Fiandre

Turismo Fiandre

Turismo Fiandre

  Il segreto per cui tutto funziona?

Turismo Fiandre

  Idee chiare  Sapere chi si è  cosa si fa  perché lo si fa

  Avere chiara la meta  propria  del proprio gruppo di lavoro  della propria organizzazione

Turismo Fiandre

  Assumersi la responsabilità di quanto accade

  Gestire le persone

  Sapere che sbagliare è parte fondamentale del processo creativo

  Valorizzare le persone di cui ci si circonda e comprendere quelle con cui ci si relaziona

Turismo Fiandre

  Sapersi divertire

  Realizzare quanto partorito dalla propria creatività

  Essere sognatori e anche un po’ pazzi

Turismo Fiandre

  Buon lavoro!

 Pier Paolo Solinas –  pp.solinas@turismofiandre.it

 www.turismofiandre.it