ДоступностьДоступностьинформации на информации на государственныхгосударственныхсайтахсайтах

Денис Бесков-Денис Бесков-ДоронинДоронин

IT-IT-аналитиканалитик

ИД «Афиша»ИД «Афиша»

Цели докладаЦели доклада

1.1. Показать комплексность понятия Показать комплексность понятия «доступность»«доступность»

2.2. Описать проблемную ситуацию в Описать проблемную ситуацию в области доступности информации области доступности информации на сайтах ОГВ, привлечь к ней на сайтах ОГВ, привлечь к ней вниманиевнимание

3.3. Предложить возможные действия Предложить возможные действия по улучшению ситуации с по улучшению ситуации с доступностьюдоступностью

Что понимается под Что понимается под госсайтами?госсайтами?

Сайты ведомствСайты ведомств(чётко регламентируются законом)(чётко регламентируются законом)

++ Некоммерческие ресурсы, Некоммерческие ресурсы,

принадлежещие ведомствампринадлежещие ведомствам(обычно не учитываются)(обычно не учитываются)

Уровни присутствия органов Уровни присутствия органов госвласти по UNPANгосвласти по UNPAN

1. Начальное присутствие1. Начальное присутствие

2. Расширенное присутствие2. Расширенное присутствие

3. Интерактивное взаимодействие3. Интерактивное взаимодействие

4. Транзакционное взаимодействие4. Транзакционное взаимодействие

5. Сетевое присутствие5. Сетевое присутствие

Информация иИнформация ипарадокс госуслугипарадокс госуслуги

ГОСУДАРСТВЕННАЯ УСЛУГАГОСУДАРСТВЕННАЯ УСЛУГА — деятельность ОГВ, — деятельность ОГВ,оказывающего государственную услугу, выражающаяся в:оказывающего государственную услугу, выражающаяся в:

совершении действийсовершении действийи (или) принятии решенийи (или) принятии решений,,

влекущихвлекущихвозникновение, изменение иливозникновение, изменение или

прекращение правоотношений илипрекращение правоотношений или

возникновение документированнойвозникновение документированнойинформации (документа)информации (документа)

в связи с обращением гражданинав связи с обращением гражданина или организации или организации

в целях реализации их прав,в целях реализации их прав,законных интересовзаконных интересов

либо исполнения возложенных на нихлибо исполнения возложенных на нихнормативными правовыми актами обязанностейнормативными правовыми актами обязанностей

Варианты толкования Варианты толкования доступности информациидоступности информации

ЮристыЮристы — фактическое наличие — фактическое наличие информации в системеинформации в системе

ЭргономистыЭргономисты — возможность — возможность воспользоваться системой, воспринять воспользоваться системой, воспринять информацию для людей с информацию для людей с ограничениями по здоровьюограничениями по здоровью

ИТ-технологиИТ-технологи — способность системы — способность системы предоставлять информацию на предоставлять информацию на различных устройствах доступа без различных устройствах доступа без существенных потерь и искаженийсущественных потерь и искажений

Сценарная модель получения и Сценарная модель получения и использования информации /1использования информации /1 Шаг 1. Шаг 1. СформулироватьСформулировать проблему, проблему,

для решения которой может быть для решения которой может быть полезна информация, находящаяся в полезна информация, находящаяся в ведении государственных ведомствведении государственных ведомств

Шаг 2. Шаг 2. Зайти на сайтЗайти на сайт напрямую, напрямую,запросив рекомендацию знакомыхзапросив рекомендацию знакомыхили через поисковую системуили через поисковую систему

Шаг 3. Шаг 3. Найти и ознакомитьсяНайти и ознакомиться с с найденной информациейнайденной информацией

Сценарная модель получения и Сценарная модель получения и использования информации /2использования информации /2 Шаг 4. Шаг 4. УточнитьУточнить своё понимание своё понимание

проблемы с учётом полученной проблемы с учётом полученной информацииинформации

Шаг 5. Шаг 5. Получить помощьПолучить помощь в решении в решении проблемы, запрашивая прочие разделы и проблемы, запрашивая прочие разделы и сервисы ресурсасервисы ресурса

Шаг 6. Шаг 6. ИспользоватьИспользовать приобретённые приобретённые знания для разрешения проблемызнания для разрешения проблемы

Проблемы при Проблемы при реализации сценарияреализации сценария

П2. Невозможность получить П2. Невозможность получить доступ к информации:доступ к информации:

П2.1. Пользователь П2.1. Пользователь не знает названияне знает названия сайта, содержащего информацию и сайта, содержащего информацию и способа получения доступа к сайтуспособа получения доступа к сайту

П2.2. Классификаторы, каталоги и П2.2. Классификаторы, каталоги и справочники справочники не дают понятных не дают понятных указанийуказаний относительно того, на каких относительно того, на каких сайтах искать нужную информациюсайтах искать нужную информацию

П2.3. Глобальные поисковые системы П2.3. Глобальные поисковые системы часто работают часто работают неэффективнонеэффективно

П3. Информация на сайтах П3. Информация на сайтах неполна и неактуальна:неполна и неактуальна:

П3.1. Сайты П3.1. Сайты не содержатне содержат нужной нужной (социально-значимой) информации(социально-значимой) информации

П3.2. Сайты содержат П3.2. Сайты содержат неактуальнуюнеактуальную, устаревшую , устаревшую информациюинформацию

П4. Неудобная форма П4. Неудобная форма представления информации:представления информации:

П4.1. Сайт имеет П4.1. Сайт имеет затруднённуюзатруднённую подсистему подсистему навигациинавигации

П4.2. Информация представлена в П4.2. Информация представлена в закрытыхзакрытых, проприетарных , проприетарных форматахформатах

П4.3. П4.3. ПодачаПодача информации информации не не адаптированаадаптирована и её восприятие для и её восприятие для рядового пользователя рядового пользователя затрудненозатруднено

Составляющие доступностиСоставляющие доступности

1.1. Фактическое наличие иФактическое наличие иактуальность информацииактуальность информации((AvailabilityAvailability))

2.2. Возможность найти эту информацию Возможность найти эту информацию ((FindabilityFindability))

3.3. Подготовленность информации для Подготовленность информации для восприятиявосприятия((AdaptationAdaptation))

Анализ причинАнализ причин

0. Общие проблемы0. Общие проблемы

I. Проблемы наличия информацииI. Проблемы наличия информации

II. Проблемы нахождения II. Проблемы нахождения информацииинформации

III. Проблемы подачи информацииIII. Проблемы подачи информации

0. Общие проблемы0. Общие проблемы

Отсутствуют стандарты и Отсутствуют стандарты и рекомендации по обеспечению рекомендации по обеспечению удобства доступа граждан к удобства доступа граждан к информацииинформации

I. Наличие информацииI. Наличие информации

Интересы граждан низкоприоритетныИнтересы граждан низкоприоритетны

Отсутствуют модели Отсутствуют модели информационных потребностей информационных потребностей гражданинагражданина

Нет подразделения, которое могло бы Нет подразделения, которое могло бы готовить и публиковать имеющуюся готовить и публиковать имеющуюся информациюинформацию

II. Возможность найти информациюII. Возможность найти информацию

Названия государственных ресурсовНазвания государственных ресурсовили хотя бы «единых точек входа»или хотя бы «единых точек входа»не известны гражданамне известны гражданам

Не обеспечивается поисковая Не обеспечивается поисковая доступность ресурсов в поисковых доступность ресурсов в поисковых системахсистемах

Выдача поисковых систем обусловлена Выдача поисковых систем обусловлена интересами коммерческих компанийинтересами коммерческих компаний

III. Адаптированность III. Адаптированность информации для восприятияинформации для восприятия

Компании-разработчики ИКТ-систем Компании-разработчики ИКТ-систем зачастую зачастую не имеют достаточного уровня компетенции в не имеют достаточного уровня компетенции в

области человеко-машинного взаимодействия области человеко-машинного взаимодействия и проектирования систем навигации и подачи и проектирования систем навигации и подачи информацииинформации

В процессе приёмо-сдаточных испытанийВ процессе приёмо-сдаточных испытаний не проводится тестирование доступности и не проводится тестирование доступности и

удобства использования систем удобства использования систем пользователямипользователями

При объявлении конкурсов на создание При объявлении конкурсов на создание государственных веб ресурсовгосударственных веб ресурсов отсутствуют требования по соблюдению отсутствуют требования по соблюдению

общемировых стандартов по юзабилитиобщемировых стандартов по юзабилити

0. Предложения общей 0. Предложения общей направленностинаправленности

Создание онлайнового сообщества Создание онлайнового сообщества экспертов по доступности госсайтовэкспертов по доступности госсайтов

Разработка типовых требований к Разработка типовых требований к доступности государственных ресурсовдоступности государственных ресурсовпо всем 3-м составляющимпо всем 3-м составляющим на на основании собственных исследованийосновании собственных исследований и и адаптации мирового опыта для адаптации мирового опыта для последующего включения в конкурсную последующего включения в конкурсную документацию, договора подрядадокументацию, договора подряда

I. Предложения по I. Предложения по обеспечению наличия обеспечению наличия

информацииинформации Обязательный этап исследования Обязательный этап исследования

и моделирования и моделирования информационных потребностейинформационных потребностей

Создание интернет-редакций при Создание интернет-редакций при ведомствах или аутсорсинг ведомствах или аутсорсинг редакционных услугредакционных услуг

II. Предложения по II. Предложения по обеспечению возможности обеспечению возможности обнаружения информацииобнаружения информации

Обязательный этап поисковой Обязательный этап поисковой оптимизацииоптимизации ( (покапока))

Создание специализированной Создание специализированной поисковой системы / каталога по поисковой системы / каталога по госсайтамгоссайтам(см. Google Coop, Google Government)(см. Google Coop, Google Government)

Рекламная поддержка создаваемых Рекламная поддержка создаваемых ресурсов вне интернетаресурсов вне интернета

III. Предложения по обеспечению III. Предложения по обеспечению адаптации информацииадаптации информации

Добровольная сертификация компаний-Добровольная сертификация компаний-подрядчиков на компетентность в подрядчиков на компетентность в области доступности информации, области доступности информации, информационной архитектуры и информационной архитектуры и юзабилитиюзабилити

Редакция как источник требованийРедакция как источник требований

Обязательный этап тестирования Обязательный этап тестирования доступности и юзабилити-тестированиядоступности и юзабилити-тестирования

Спасибо!Спасибо!

Денис Бесков-ДоронинДенис Бесков-Доронин ICQ 6319839, ux2007@beskov.ruICQ 6319839, ux2007@beskov.ru

БлогиБлоги:: beskov.rubeskov.ru, , beskov.livejournal.combeskov.livejournal.com

Сообщества:Сообщества: UML2.ru, AgileRussia.ruUML2.ru, AgileRussia.ru