Gostovane storitve družbe Avtenta.si

Ljubljana, april 2011

2/13

Kazalo 1 Uvod ................................................................................................................................... 3

2 Opis storitev ........................................................................................................................ 4

2.1 Najem in upravljanje delovnih postaj ............................................................................ 5

2.2 Najem in upravljanje strežnikov ................................................................................... 5

2.3 Varnostno kopiranje podatkov ...................................................................................... 6

2.4 Najem in upravljanje e-poštnega sistema ter sistema za sodelovanje .......................... 7

2.5 Dolgoročna akreditirana hramba elektronskih dokumentov siHramba.eu ..................... 8

2.6 Elektronska priprava, distribucija in hramba poslovne dokumentacije eBiro® ............... 9

2.7 Upravljanje odnosov s kupci (CRM) ............................................................................. 9

2.8 Storitveni center v oblaku ........................................................................................... 10

3 Podatki o ponudniku ......................................................................................................... 11

3.1 Izobraževalni center ................................................................................................... 11

3.2 Reference .................................................................................................................. 12

3.3 Avtor .......................................................................................................................... 13

3/13

1 Uvod

Avtenta.si izvaja storitve zunanjega izvajanja IKT (ang. ICT outsourcing) v različnem obsegu in v različnih poslovnih modelih. Tako nudimo kombinacijo sistemske integracije, vzdrževanja in zunanjega izvajanja storitev, gostovanje in najem IKT storitev, storitev računalništva v oblaku do popolnega prevzema upravljanja in razvoja IKT sistemov. Pri tem prevzamemo odgovornost za izvajanje operacij in zagotavljamo dogovorjen nivo storitev. Podporo zagotavljajo naši strokovnjaki na različnih področjih, ki so organizirani za podporo v širši regiji. IKT storitve izvajamo v visokotehnološko opremljenih prostorih na več lokacijah ob strogo določeni poslovni in organizacijski politiki delovanja. »V družbi Avtenta.si razumemo računalništvo v oblaku kot najem infrastrukture in programske opreme, pasovne širine oziroma povezljivosti pod dogovorjenimi storitvenimi pogoji. Ponujene morajo biti s kar največjo razpoložljivostjo in varnostjo. Vse te komponente morajo omogočati dnevno prilagajanje potrebam partnerjev. Del računalništva v oblaku sta celovit dogovor o nivoju storitve (end-2-end service level agreement) in plačilo storitve po porabi.« Obstoječe tehnologije kot so grid compuring, utility computing, adaptive computing označujejo infrastrukturno pot proti računalništvu v oblaku tako kot programska oprema kot storitev (SaaS) na nivoju aplikacij (Slika 1).

Slika 1: Trenda, ki se združujeta v računalništvu v oblaku

V družbi Avtenta.si ponujamo storitve zunanjega izvajanja, gostovanja in kombinacije po naslednjem modelu:

4/13

Slika 2: Model gostovanja, zunanjega izvajanja IKT storitev in računalništva v oblaku v družbi Avtenta.si

Avtenta.si v okviru ponudbe storitev v oblaku ponuja infrastrukturo, platformo in izvajanje posameznih procesov:

Najem in upravljanje delovnih postaj.

Najem in upravljanje strežnikov.

Varnostno kopiranje podatkov.

Najem in upravljanje e-poštnega sistema ter sistema za sodelovanje.

Dolgoročna akreditirana hramba elektronskih dokumentov siHramba.eu.

Elektronska priprava, distribucija in hramba poslovne dokumentacije eBiro.

Upravljanje odnosov s kupci (CRM),

Storitveni center v oblaku, Glavna značilnost teh storitev je preprosta dostopnost, hitra vzpostavitev, hitro prilagajanje naročnikovim potrebam (implementacija zahtev po spremembah) in konkurenčne cene. Vse storitve so formalizirane s Splošnimi pogoji uporabe in Pogodbo o ravni storitve (ang. Service Level Agreement), ki jo podpišeta naročnik in Avtenta.si. Ves postopek od naročila do uporabe izbrane storitve je odvisen od izbrane posamezne storitve. Vsi uporabniki storitev imajo na voljo enotno vstopno točko za podporo storitvam, ki je dostopna v režimih 8/5 ali 24/7 preko telefona ali elektronske pošte. Podpora v režimu 8/5 je že vključena v mesečno ceno storitve, za režim 24/7 pa je potrebno doplačilo. Storitve naročnik plačuje mesečno, razen v primeru priključnine, ki se plača po vzpostavitvi storitve. Skupaj z računom naročnik prejme tudi mesečno poročilo o doseganju kvalitativnih nivojev za pretekli mesec.

2 Opis storitev

V nadaljevanju podajamo splošne opise storitev. Nekaj dodatnih informacij in informativne izračune najdete na spletnih straneh strani www.avtenta.si. Storitve se izvajajo v eni od varnih sob proizvajalca Lampertz, ki se nahajata v Ljubljani in Mariboru in imata certifikat European Certification Board-Security Systems. V sobi so nameščeni vrhunski sistemi za neprekinjeno napajanje in sistem za klimatizacijo. Napajalni sistem je podprt z dodatnim agregatom. Večina

5/13

ostalih elementov je postavljena v redundančni (podvojeni) izvedbi za doseganje najvišjih varnostnih standardov v Evropi. Dostop je nadzorovan z naprednimi varnostnimi sistemi, med drugimi z brezkontaktnimi karticami in biometričnim sistemom. V okviru varnih prostorov na še dodatni lokaciji v Kopru, se med drugim izvaja tudi akreditrana storitev zakonsko skladne dolgoročne hrambe dokumentarnega gradiva v elektronski obliki, ki je podvržena najvišjim standardom s področja informacijske varnosti in rednim revizijskim pregledom. Izvajanje vseh storitev poteka v skladu s priporočili standarda informacijske varnosti ISO 27001.

2.1 Najem in upravljanje delovnih postaj

V Avtenti.si ponujamo storitev skrb za osrednjo IKT infrastrukturo. Naročniki, ki želijo celovito poskrbeti za svojo IKT infrastrukturo, lahko našim strokovnjakom prepustijo skrb za celoten ali posamezen del IKT sistema (delovne postaje, za delovne postaje in strežnike, za delovne postaje, strežnike in omrežja pa tudi za naprednejše IKT sisteme). Vse storitve, ki jih svojim partnerjem ponuja Avtenta.si, temeljijo na pogodbah o zagotavljanju nivoja storitve (SLA), kjer so točno opredeljeni nivoji posameznih storitev in pravice ter obveznosti izvajalca in naročnika. Upravljanje delovnih postaj vključuje podporo za nemoteno delovanje delovne postaje (strojna oprema in na postaji naložena programska oprema). Ta storitev je sestavljena iz reševanja incidentov, svetovanja in informiranja uporabnika delovne postaje, zamenjave strojne opreme in programske opreme v primeru okvar. Poleg tega Avtenta.si skrbi za vodenje evidenc o uporabljeni strojni opremi, nameščeni programski opremi in svoje uporabnike obvešča o dotrajanosti opreme ter svetuje pri nakupu nove. Uporabnik delovne postaje kot kontaktno mesto za reševanje incidentov in pridobivanje informacij in nasvetov uporablja Enotno vstopno točko (telefon, e-pošta, portal). V to storitev je vključena tudi podpora za uporabljeno periferno opremo: tiskalniki in skenerji. Za to opremo podpora ne vsebuje dobavo in vgradnjo potrošnega materiala (tonerji, trakovi, papir). Prednosti:

Možnost najema strojne in programske opreme za omejen čas.

Fleksibilnost - možnost povečevanja in tudi zmanjšanja števila delovnih postaj.

Usposobljena tehnična pomoč (v režimu 8/5 ali 24/7).

Predvideni stroški (mesečna vrednost glede na število najete opreme).

2.2 Najem in upravljanje strežnikov

Storitev, kjer naročnik najame fizični ali virtualni (logični) strežnik želenih lastnosti oz. zmogljivosti (število procesorjev, velikost pomnilnika, velikost prostora na diskovnem polju …).

6/13

Naročnik ima možnost skupaj z materialno opremo naročiti tudi različne operacijske sisteme in drugo programsko opremo. Z uporabo storitve najema in upravljanja strežnikov je naročnik razbremenjen vseh aktivnosti vzdrževanja, nadgradenj, zastaranja, okvare opreme, kot tudi nevarnosti pod ali predimenzioniranje opreme glede na trenutne potrebe. Ravno prilagodljivost storitve je glavna prednost, saj je omogočeno prilagajanje potrebam in temu prilagojeno plačilo po porabi. Naročnik potrebuje povezljivost do spleta, lahko pa uporabi povezave v IP-MPLS omrežju. Izvajalec naročniku zagotavlja visoko razpoložljivost storitve ki je 99,8 % na mesečnem nivoju. Prednosti:

Strežniki se nahajajo v »varni sobi«.

Fleksibilnost - možnost povečevanja in tudi zniževanja zmogljivosti strežnika na zahtevo.

Možnost varnostnega kopiranja podatkov s strežnika.

Zaščita s požarnim zidom.

Usposobljena tehnična pomoč (v režimu 8/5 ali 24/7).

Predvideni stroški (mesečna vrednost glede na porabo).

2.3 Varnostno kopiranje podatkov

Storitev omogoča avtomatsko varnostno kopiranje in restavriranje podatkov s strežnikov. Odjemalec je nameščen na vsakem naročnikovem strežniku, ki je predmet te storitve in omogoča varnostno kopiranje in restavriranje, kriptiranje/dekriptiranje podatkov tako za prenos od/do naročnikovega strežnika do infrastrukture izvajalca. Storitev je namenjena varnostnemu kopiranju strežniških vsebin in ne vsebinam shranjenim na posameznih namiznih računalnikih. Varnostno kopiranje pomeni ustvarjanje varnostnih kopij celotnega ali dela diska. Kopije podatkov se v kriptirani obliki hranijo v varnih sobah družbe Avtenta.si. Uporabnik se sam odloči, katere podatke bo dodatno zaščitil, koliko časa jih želi imeti shranjene in ali jih želi hraniti tudi na oddaljeni lokaciji. Izvajalec naročniku omogoči eno izmed opcij hranjenja podatkov: Dnevno shranjevanje:

Nočno shranjevanje 1 verzija podatka/datoteke, brisani podatki/datoteke se brišejo po 5 dnevih

7/13

Dvodnevno shranjevanje: Nočno shranjevanje 2 verzija podatkov/datotek, brisani podatki/datoteke se brišejo po 5 dnevih

Tedenski arhiv:

Nočno shranjevanje 2 verzija podatkov/datotek, brisani podatki/datoteke se brišejo po 7 dnevih Tedensko se izdela arhiv, ki se hrani 10 dni (1 kopija)

Mesečni arhiv:

Nočno shranjevanje 2 verzija podatkov/datotek, brisani podatki/datoteke se brišejo po 7 dnevih Mesečno se izdela arhiv, ki se hrani 12 mesecev (12 kopij)

Za varno kopiranje baz se zaračuna priključnina v enkratnem znesku po vzpostavitvi storitve, hkrati pa mesečno v odvisnosti od količine podatkov. Prednosti:

Redna izvajanja kontrole varnostnega kopiranja in restavriranja.

Hramba podatkov na dveh oddaljenih lokacijah (varne sobe).

Usposobljena tehnična pomoč (v režimu 8/5 ali 24/7).

Predvideni stroški (mesečna vrednost glede na porabo).

2.4 Najem in upravljanje e-poštnega sistema ter sistema za sodelovanje

To je storitev najema želenega števila poštnih predalov. Ponujamo storitve podprte s strežniško infrastrukturo Microsoft Exchange in odjemalcem za elektronsko komuniciranje Microsoft Office Outlook. Storitev ima vso funkcionalnost Microsoft Exchange Strežnika, saj temelji na tej tehnologiji. Poštni predali so na voljo v treh velikostih: 500 MB, 1GB in 2GB. V kolikor naročnik uporablja storitve, ki temeljijo na Blackberry rešitvi je le ta vključena kot dodatek k storitvi poštnega strežnika. Prednosti:

Fleksibilnost - možnost povečevanja in tudi zmanjšanja števila poštnih predalov.

Oddaljeni dostop (potrebna samo internetna povezava).

Podpora za odjemalec Outlook v slovenščini.

Različni načini dostopa do strežnika (preko interneta ali mobilne naprave).

Vse funkcije uporabniškega računa (koledar, kontakti, opravila).

8/13

Uporabniška licenca za MS Outlook s polno funkcionalnostjo.

Funkcijo skupnih kontaktov (Global Adress List).

Usposobljena tehnična pomoč (v režimu 8/5 ali 24/7).

Varnostno zaščito (anti-virusni, antispam programi).

2.5 Dolgoročna akreditirana hramba elektronskih dokumentov siHramba.eu

siHramba.eu je informacijski sistem za dolgoročno hrambo dokumentarnega gradiva v elektronski obliki. siHramba.eu najučinkoviteje rešuje problem arhiviranja, shranjevanja in iskanja podatkov. Poenostavlja upravljanje s shranjenimi podatki in organizaciji omogoča optimizacijo internih delovnih procesov. Sistem siHramba.eu je v primerjavi s klasičnim načinom shranjevanja podatkov varnejši, saj se podatki hranijo na treh različnih lokacijah, ki so med seboj oddaljene več kot 100 kilometrov. Tako ni tveganja, da se bo kateri od pomembnih podatkov izgubil ali poškodoval. V primeru naravnih nesreč, požarov ali povodenj, ni treba skrbeti za varnost podatkov. Poleg tega so podatki, shranjeni v sistemu siHramba.eu, varni pred zlorabami, saj je dostop varovan z dovršenim sistemom in vašim osebnim zaščitnim geslom. Prednosti:

Ni potrebe po hrambi fizičnega gradiva.

Zakonska skladnost.

Hitrejše iskanje po arhivskem gradivu.

Ni potrebe po prostoru za arhiv.

Usposobljena tehnična pomoč (v režimu 8/5 ali 24/7).

9/13

2.6 Elektronska priprava, distribucija in hramba poslovne dokumentacije eBiro®

Storitev je zasnovana tako, da združuje elektronsko pripravo, distribucijo in hrambo elektronskih računov ter drugih poslovnih dokumentov (e-naročilnica, e-dobavnica) na enem mestu. S storitvijo eBiro® je prehod na e-račune takojšen, širok nabor vmesnikov, pa zagotavlja povezljivost s poljubnimi informacijskimi sistemi, ki jih podjetja že uporabljajo za podporo poslovnim procesom. Z ničelnimi oziroma minimalnimi zagonskimi stroški, storitev eBiro® zagotavlja takojšnjo vpeljavo sodobnega brezpapirnega poslovanja pri pripravi, izmenjavi, upravljanju in hrambi računov ter druge poslovne dokumentacije. Storitev eBiro® je najnaprednejši sistem na slovenskem trgu za povezovanje poslovnih procesov v brezpapirni obliki med podjetji. Uporaba storitve eBrio® zagotavlja takojšen celovit in varen prehod na brezpapirno poslovanje ter neposredno optimizacijo poslovnih procesov. Storitev eBiro® zagotavljata družbi SETCCE in Avtenta.si z uveljavljenimi tehnologijami, ki so uspešno implementirane v najzahtevnejših okoljih. Prednosti:

Ni potrebe po tiskanju računov in s tem poenostavitev procesa ter hrambe.

Zakonska skladnost.

Hitrejše iskanje.

Usposobljena tehnična pomoč (v režimu 8/5 ali 24/7).

2.7 Upravljanje odnosov s kupci (CRM)

Dober odnos s strankami je ključnega pomena za celotno delovanje podjetja, saj samo s poznavanjem želja naših kupcev lahko svoje izdelke in storitve popolnoma prilagodimo potrebam tržišča. Z vodenjem evidence podatkov o strankah lahko razberemo kdo so naše ciljne skupine, na kakšne načine uporabljajo naše produkte in poiščemo nove poslovne priložnosti s predvidevanjem njihovega obnašanja v prihodnosti. Če strankam ponudimo osebni pristop k njihovim željam in pričakovanjem, si zagotovimo zveste uporabnike, ki se bodo na kontaktne osebe iz podjetja obračali tudi v bodoče. Zato je ključnega pomena, da zaposleni vodijo in redno ažurirajo profil tega kupcev in beležijo vsebino vseh svojih stikov z njimi. Ti podatki so preko sistema CRM dostopni vsem ostalim zaposlenim, ki so na kakršen koli način vpleteni v proces prodaje in razvoja izdelkov. Ti lahko do podatkov dostopajo iz svojih delovnih postaj (računalnikov), prenosnikov, mobilnih telefonov in dlančnikov, ki so povezani v informacijsko mrežo podjetja in se ne glede na lokacijo odzovejo na klic stranke. Prednosti:

Ni potrebe po lastni postavitvi sistema

Takojšnja uporaba.

Spremljanje prodajnega procesa.

10/13

Usposobljena tehnična pomoč (v režimu 8/5 ali 24/7).

2.8 Storitveni center v oblaku

Več kot 12 letne s področja zagotavljanja podpore preko storitvenega centra in mednarodno delovanje, zagotavljajo strankam storitev, ki je mednarodno potrjena. Avtenta.si ima vzpostavljeno storitev storitvenega centra na 11 lokacijah v Sloveniji na prvem nivoju podpore in podpornimi skupinami za različna področja, ki jih sestavlja več kot 40 strokovnjakov na drugem nivoju podpore. Storitveni center predstavlja enotno vstopno točko za komunikacijo med izvajalcem in uporabniki IKT storitev. Vsi incidenti, ki se po telefonu ali po elektronski pošti prijavijo na storitveni center (prvi nivo podpore) se zabeležijo v aplikaciji, ki pokriva vse glavne ITIL procese. Storitve se izvajajo v skladu s priporočili ITIL-a predstavljajo pa naslednje procese oz. funkcije:

Upravljanje z incidenti - incident je dogodek, ki ni del standardnega delovanja storitve in ki povzroči oz. lahko povzroči nedelovanje oz. omejeno delovanje informacijske storitve. Incident je definiran kot eno podporno vprašanje in razumni napori, ki so potrebni za njegovo razrešitev. Podporno vprašanje je problem, ki ga ni moč razdeliti v podrejene probleme. V kolikor problem sestoji iz podrejenih problemov, bo vsak podrejeni problem štet za ločen incident. Za končnega uporabnika je incident degradacija kvalitete IT storitve v primerjavi s tisto ob vzpostavitvi.

Upravljanje s problemi - problem je nepoznan vzrok enega ali več incidentov.

Upravljanje s spremembami – upravljane spremembe so standardizirane in imajo vnaprej odobren potek in definirane potrebne pogoje, ki jih mora izpolniti uporabnik pred izvedbo. Manjša sprememba je poseg, ki ne zahteva več kot 3 ure dela. Čas se računa od prejetja zahtevka za spremembo.

Upravljanje z verzijami.

Upravljanje z SLA-ji (ang. Service Level Agreement) pogodba o ravni storitve je pogodba, ki podrobno opisuje pravice in dolžnosti uporabnika in izvajalca za vsako storitev posebej z natančnimi merljivimi parametri. Število SLA pogodb je enako številu storitev iz Kataloga storitev. Vsa splošno dogovorjena določila te pogodbe veljajo za vsako SLA pogodbo.

Service Desk v Avtenti.si ne pokriva samo storitev tehnične podpore, ampak tudi ostala področja poslovanja. Svetovalci so ustrezno izobraženi in usposobljeni za opravljanje specifičnih del, ki jih zahteva standardiziran proces. Vsi zaposleni se tekom leta izobražujejo po točno določenem programu, ki je obvezni del delovnega procesa. Usposobljenost potrjujejo pridobljeni certifikati za posamezne tehnologije. Konec vsakega obdobja stranka prejeme natančno poročilo o doseženih nivojih storitve. Prednosti:

Enotna vstopna točka za pomoč.

Plačilo skladno z doseženim nivojem.

Drugi nivo podpore na lokaciji zagotovljen v Sloveniji in regiji.

Usposobljena tehnična pomoč (v režimu 8/5 ali 24/7).

11/13

3 Podatki o ponudniku

Avtenta.si, član Skupine Telekom Slovenije, je eno vodilnih podjetij v regiji na področju informacijsko-komunikacijske tehnologije. Zahteve po visoki kakovosti informacijske podpore v podjetjih so vse višje in sodobna podjetja težko sama upravljajo z informacijskimi viri. Strokovnjaki družbe Avtenta.si partnerjem zagotavljamo celovite rešitve za obvladovanje najpomembnejših poslovnih procesov, primerno komunikacijsko infrastrukturo, IKT platformo, ustrezno programsko opremo ter izobraževanja. Avtenta.si je podjetje, ki tehnološke rešitve vključuje v poslovne procese podjetij z namenom učinkovitejšega, hitrejšega, fleksibilnejšega in konkurenčnejšega poslovanja. V podjetju Avtenta.si zagotavljamo uporabnikom celovito paleto rešitev in storitev za obvladovanje najpomembnejših poslovnih procesov, primerno komunikacijsko infrastrukturo, IKT-platformo in ustrezno programsko opremo. Visoko usposobljeni strokovnjaki upravljajo z informacijskimi viri, ki zagotavljajo storitve s področja celovite informacijske podpore na področjih:

komunikacijskih rešitev,

sistemov za podporo poslovanju,

neprekinjenega poslovanja podjetja,

informacijske varnosti in

infrastrukture ter omrežij.

Skladno s poslanstvom in vrednotami uresničujemo partnerski odnos do družbenega okolja in posameznikov. Družbeno odgovornost razumemo v najširšem pomenu in tako delujemo na vseh ravneh. Od odgovornega odnosa do zaposlenih in poslovnih partnerjev, do odgovornega odnosa do okolja in širše družbe.

3.1 Izobraževalni center

Avtenta.si se s ponudbo izobraževanj uvršča v vrh podjetij na področju informacijsko-komunikacijske tehnologije v regiji. Pri računalniško-tehničnih izobraževanjih imamo izjemno tradicijo, ogromno izkušenj in mednarodnih potrditev vodilnih predstavnikov računalniške industrije.

12/13

Izvajamo izobraževanja širokega spektra po licencah Microsoft, Cisco Systems in SAP, ki potekajo v obliki predavanj, tečajev ali delavnic. Vsebine pokrivajo področja operacijskih sistemov, strežnikov, podatkovnih zbirk, informacijske varnosti, telekomunikacijskih storitev, ITIL področja ter uporabniških programov. V izobraževanjih Avtente.si predavajo vrhunski, mednarodno priznani strokovnjaki, ki jih odlikujejo poglobljeno poznavanje teorije in bogate izkušnje v praksi. Tečaji potekajo v sodobno opremljenih učilnicah na opremi, ki zagotavlja nemoteno spremljanje tečaja na najvišji ravni.

3.2 Reference

Cilj družbe Avtenta.si je postati vodilni partner zunanjega izvajanja IKT storitev v regiji. Imamo več kot 12 let izkušenj s področja zunanjega izvajanja IKT sistemov. Pri naših partnerjih redno izvajamo ankete zadovoljstva, katerih rezultati so odlični (več kot 90 % zelo zadovoljnih uporabnikov). Nekatere izmed naših referenc iz področja zunanjega izvajanja IKT storitev:

Gospodarska zbornica Slovenije: Izvajanje storitev upravljanja celotnega IKT sistema od

leta 2006, vključno s prevzemom vseh pred tem zaposlenih v IKT sektorju. Proaktivno

upravljamo s sistemom razpršenim na lokacijah po vsej Sloveniji.

Steklarna Hrastnik: Izvajanje storitev upravljanja celotnega IKT sistema od leta 2010.

Upravljamo z IKT sistemom, ki služi skoraj 200 delovnim mestom. Poleg upravljanja

selimo IKT vire v varne sobe in tako že koristijo npr. sporočilne sisteme kot storitev in

delovne postaje kot storitev (najem upravljanih delovnih postaj).

Gimnazija Bežigrad: Izvajanje storitev upravljanja celotnega IKT sistema od leta 2009.

Renault – Nissan: Storitveni center za izvajanje IKT podpore glavnih pisarn v Ljubljani,

Zagrebu, Beogradu in Novem Sadu. Podpiramo preko 300 končnih uporabnikov.

Renault - Nissan Adriatic: Storitveni center za izvajanje IKT podpore 271 koncesionarjev,

kjer podpiramo več kot 2.100 končnih uporabnikov v Sloveniji, na Hrvaškem, v Srbiji,

BiH, Makedoniji, Črni Gori in Albaniji).

Teledat:

o izvajanje storitve Upravljanje Standardne Delovne Postaje (Managed Desktop

Service),

o upravljanje strežnikov,

o upravljanje s Storitvenim centrom.

GVO: izvajanje storitve Upravljanje Standardne Delovne Postaje (Managed Desktop

Service).

Telekom Slovenije: Izvajanje storitve Upravljanje Standardne Delovne Postaje (Managed

Desktop Service) za skoraj 3.000 uporabnikov, vključno s prevzemom dela zaposlenih,

ki so bili zaposleni v IKT Sektorju.

13/13

3.3 Avtor

Igor Hostnik je magistriral na Ekonomski fakulteti v Ljubljani s področja informacijsko-upravljalskih ved. Ima več kot 10-letne izkušnje s področja načrtovanja in prodaje poslovno informacijskih sistemov. Novi poslovni modeli so ga zaznamovali predvsem v zadnjem obdobju, kjer je aktivno sodeloval pri razvoju storitev zunanjega izvajanja v podjetju Avtenta.si. Trenutno je zaposlen kot vodja ekipe za poslovne rešitve. Partnerjem svetuje glede primernega poslovnega modela za dosego učinkovitega IKT sistema. Aktivno sodeluje tudi z objavami člankov ter predava, ob tem pa del razmišljanj deli tudi na blog-u (http://igorhostnik.avtenta.si/). Naziv: Avtenta.si, sistemska integracija in poslovne rešitve, d.o.o. Naslov: Verovškova ulica 55, 1000 Ljubljana Zakoniti zastopnik: direktor Vedran Krevatin Matična številka: 5925975 Davčna številka: SI70624909 TRR: 02923-0014460415 pri NLB d.d. 03106-10123020051 pri SKB d.d. Številka reg. vložka: 1/27173/00 Kontaktna oseba: Igor Hostnik e-pošta kontaktne osebe: igor.hostnik@avtenta.si Št. telefona: +386 (40) 882 591 Št. faksa: +386 (1) 5836 801 Internetna stran: http://www.avtenta.si Blog: http://igorhostnik.avtenta.si/