Good manners in business
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ASOCIACIÓN PERUANA DE BECARIOS DEL REINO UNIDO TALLER SOCIAL AND BUSINESS GOOD MANNERS - PROTOCOLO EMPRESARIAL Ing. Margarita D.Mondragón Junio 28, 2012 margaritamondragonh@gmai l.com
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ASOCIACIÓN PERUANA DE BECARIOS DEL REINO UNIDO
TALLERSOCIAL AND BUSINESS GOOD MANNERS
- PROTOCOLO EMPRESARIAL
Ing. Margarita D.MondragónJunio 28, 2012
BUSINESS MANNERS
Professional success relies on good manners.
ASOCIACIÓN PERUANA DE BECARIOS DEL REINO UNIDO
eficiencia, calidad, y para ayer?. Las buenas maneras siempre se aprenden en casa. La globalización nos lleva a estudiar estos temas que facilitan nuestra comunicación.
¿Cómo comportarnos en la vida laboral, en un mundo turbulento, donde las buenas maneras se hacen cada vez necesarias para avanzar y atender exigencias de
INDICE 1. Cómo llego a la Empresa
Su CV, la entrevista 2. La primera Impresión
Imagen personal Saludo Presentación Manera de sentarse
3. Intercambio de tarjetas 4.Su exposición en las redes sociales 5. Viaje de negocios
1. CÓMO LLEGO A LA EMPRESA
ASOCIACIÓN PERUANA DE BECARIOS DEL REINO UNIDO
LLEGA A LA EMPRESA ANTE UNA OFERTA LABORAL, o INVITACIÓN ESPECIAL. PREPARA SU CV, LO ENTREGA, VA A LA ENTREVISTA PERSONAL.
Ejemplo de OFERTA LABORALPrácticas Pre Profesionales
XXXXXXXXXXX SACBuscamos jóvenes que permanezcan con nosotros durante un año en el programa de formación pre-profesional, aprendan nuestra cultura empresarial y los mejores podrán cubrir vacantes fijas cuando se gradúen. Requisitos:
- Estudiante universitario con matrícula vigente entre 7mo-9no ciclo. Especialidad de ingenierías, administración de empresas, contador público, comunicaciones, derecho, recursos humanos.- Inglés a nivel avanzado (habrá un examen de suficiencia . Quienes no califiquen en este punto rogamos abstenerse).- Nivel de rendimiento : Tercio Superior.- Disponibilidad lunes a viernes, 30 horas semanales de acuerdo a ley.
Fecha límite de postulación: 20.02.2012Interesados postularse exclusivamente por correo electrónico [email protected], Adjuntar al CV (en español):Certificado de notas escaneado (otorgado por la Universidad) y Carta de presentación.Asunto: Concurso de prácticas pre profesionales 2012-1
RECOMENDABLE:Preparar su CV máximo en 2 caras
A la empresa le interesa saber si va a contribuir a las ganancias, a las mejoras de los procesos de la empresa
NOMBREDIRECCIÓN POSTAL
DIRECCIÓN ELECTRÓNICATeléfonos de contacto
Quién soyPor qué razón yo soy la persona para el puesto ofertado
FOTO
I. DATOS PERSONALESII.ESTUDIOS, GRADOS UNIVERSITARIOSIII.EXPERIENCIA LABORALIV.OTROS ESTUDIOS DE LA ESPECIALIDADV.ASISTENCIA A CONGRESOS, FOROS, VI.PUBLICACIONESVII.IDIOMASVIII.REFERENCIAS PERSONALESFecha
Si le digo a la Empresa:
•Estudiante, 4to ciclo de Ing. Industrial•Habilidad para desempeñarme en cualquier cargo en el cual no tenga experiencia.•Me considero un profesional responsable, diligente, proactivo, innovador y con liderazgo, con capacidad para trabajar en equipo y tomar decisiones en situaciones críticas o bajo presión
NO
Pero, si frente a estas preguntas
¿Quién soy?
¿Por qué razón yo soy la persona para el puesto ofertado?
Escribo lo siguiente:
·Estudiante de noveno ciclo, con matrícula vigente, de Ingeniería de Sistemas en la Universidad Nacional de Ingeniería.
·Dominio de inglés (lectura, escritura y conversación).·Tercio superior.·Disponibilidad inmediata.· Habilidad para aprender e interactuar en equipo
No olvidar:
Tiene 20 segundos para lograr que el lector lea su CV.
Carta breve.
Cada párrafo no debe de tener más de 3 frases.
Cuidado con la presentaciónLa presentación de su CV creará ante su posible empleador la 1a impresión. Cuídela.Use papel de calidad, color blanco. Si se lo piden documentado : anillar el CV. No utilizar papel de colores. No utilizar letras con adornos.Utilizar el verificador de ortografía.Solicitar a algún amigo con ojos de lince que le revise el CV y lo ayude a detectar errores ortográficos y de redacción.
Listo para asistir a la entrevista
Averiguar lo mejor posible:
¿A quién voy a visitar?
¿Con quién voy a conversar, a entrevistarme?
¿qué conozco de la empresa?
¿porqué quiero trabajar en esa empresa?
LA CLAVE PARA LA ENTREVISTA DE TRABAJO ES:
INFORMACIÓN
Informarse acerca de la empresa donde lo van a entrevistar, la industria a la que pertenece, los países donde opera esta empresa.
Investigar:
Sector IndustrialEmpresasCiudades, Regiones, Países
Investigar, informarse todo lo que pueda
Prepararse a la pregunta: Hábleme de usted
Hasta aquí, hemos logrado que conozcan nuestro nivel intelectual, y tal vez hemos asistido a una entrevista, hemos pasado tests.Si postulamos a una posición Directiva:
La empresa, necesita conocer de nuestro comportamiento en actos sociales.La empresa se preguntará :
¿Cómo será el comportamiento de nuestro candidato en un restaurante con mesa y mantel junto a otros directivos o clientes de empresas cerrando un acuerdo o negocio?. ¿Será un buen anfitrión? ¿Será un buen invitado? ¿Sabrá cómo comportarse? ¿Su comunicación de gestos, no verbal, ayudará a cerrar el negocio? ¿El no saber estar pondrá en serio peligro el negocio
Los actos sociales unidos a los negocios han sido siempre una herramienta fundamental de los altos directivos y de las empresas para crear un entorno favorable así como empatías que luego se traducen en lograr objetivos empresariales con éxito.Por eso en un cóctel, una cena o almuerzo podemos valorar si el ejecutivo responde a las expectativas de su empresa y de sus clientes.
No olvidemos que el comportamiento de un directivo de una empresa en cualquier situación repercute en la imagen y reputación de su institución
Observar :
Exhibir manos en la mesa Codos en la mesa, de ninguna manera.
Si el cargo al que postulamos es de carácter operativo, donde manejaremos máquinas:La empresa se preguntará:¿Será lo suficientemente ordenado, metódico, para no estropear la máquina?, ¿para cuidar la calidad del producto final?, ¿para no alterar el trabajo del grupo?
2. LA PRIMERA IMPRESIÓN
ASOCIACIÓN PERUANA DE BECARIOS DEL REINO UNIDO
LAS BUENAS MANERAS TE PUEDEN AYUDAR EN LA VIDA PROFESIONAL
LAS MALAS MANERAS …TE LA PUEDEN DESTRUIR
LA PRIMERA IMPRESIÓN ES MUCHAS VECES UNA
IMPRESIÓN DURADERAEsto incluye desde la imagen de seriedad,
profesionalismo que proyectamos, Imagen - el vestido,
el saludo, la presentación,
la manera de sentarse
En los primeros 30 segundos de manera inconsciente las personas nos juzgan sólo por lo que ven, escuchan , huelen.
No hay una segunda oportunidad para brindar una primera impresión.
Aprenda a proyectar mayor seguridad, confianza y credibilidad.
Los especialistas dicen que rápidamente,
en una entrevista,
pueden identificar a aquél
que no es aprobado o
no es promocionado para un puesto
perfume fuerte,
se presenta en sandalias
usa mucho maquillaje, o
usa excesiva joyería
Su conversación no expresa profesionalismo
No mira a su interlocutor.
Razones:
Las empresas invierten millones en
la búsqueda de la mejor
presentación de su producto
Piense en usted como el mejor producto que va a llevar al
mercado
Su presentación es tan importante como sus notas y habilidades
profesionales que destacarán en su CV
Recuerda de niño cuando le decían: ¿Te bañaste?
¿Ya te peinaste?
Saluda, extiende la mano,
No olvides decir gracias,
Di Por Favor....
Escucha , no interrumpas...
Escríbele a tus tías por su cumpleaños,
Agradece el regalito de cumpleaños, Navidad..
• Persona • Paquete, Envoltura, Vestido• Postura • Presentación • Promoción • Pasión por lo que hace
LAS 6 REGLAS DE LA IMAGEN PERSONAL
Principe heredero del Japón Naruhito con su esposa la Princesa Masako en Tokyo. Julio 11, 2007
•Análisis de color y estilo•Su guardarropas – ¿qué tiene?•Sus maneras en los negocios y comportamiento social•Gestos y Lenguaje corporal •Impactar : accesorios•Estrategias de compras •Inversión en el vestuario•Completar el examen de su imagen con especialistas•Comportamiento, tono de voz, dicción
IMAGEN : HOMBRES y MUJERES
La elegancia es difícil de definir pero es fácil de reconocer en un hombre y obedece a las mismas reglas que la elegancia femenina:
comodidad, discreción, sobriedad, buen gusto y combinación de colores.
LA PRESENTACIÓN MASCULINA
Todo caballero que se precie de tener una imagen personal cuidada tiene que disponer de un completo guardarropa, de modo que le sea posible vestirse para cada ocasión que le pueda surgir.
PRENDAS BÁSICAS Y ACCESORIOS PARA CABALLERO
LA PRESENTACIÓN FEMENINA
Sensatez y moderación.
Nunca esté ‘ajustada’
La coquetería,
Sea auténtica
Gestos femeninos.
Una dama no podrá demandar a alguien por acoso sexual si viste provocativamente, pues al usar grandes escotes o prendas muy ajustadas y cortas indirectamente está propiciando gestos y actitudes reñidas con la moral y las buenas costumbres.
Saber qué vestir en el momento adecuado no sólo evita situaciones embarazosas sino también implica respeto por el medio en el que nos desempeñamos.
Iacocca: Michael Tullberg/Getty Images;
Zuckerberg: Cpb/Cnb/ Finalpixx/Newscom
Hay quienes crean su propia marca, estilo, imagen..
LA VESTIMENTA PARA LAS ENTREVISTAS
Para los caballeros : lo clásico: cuello y corbata, terno, puños limpios, zapatos lustrados siguen siendo de rigor.
Para las damas: traje sastre, zapatos de tacón, medias sin corridas, uñas pulidas.
1.LA IMAGEN, PRESENTACIÓN PERSONAL ES BÁSICA
2. PROYECTE SU IMAGEN: SERIO, PROFESIONAL,
3. SI LA EMPRESA o INSTITUCIÓN A LA QUE SE PRESENTARÁ TIENE UN CÓDIGO DE VESTIDO, BUENA SUERTE. SEA CUIDADOSO.
NORMALMENTE TAL CÓDIGO ESCRITO NO EXISTE, ENTONCES, TOMAR NOTA, OBSERVAR MUCHO
LA IMAGEN , EL VESTIDO
LA IMAGEN DE LA
EMPRESA EN FERIAS
COMERCIALES
EL SALUDO : DAR LA MANO
Esta simple cortesía, dar la mano, expresa mucho más:¿es una persona muy racional?, ¿es emocional?, ¿es insegura? ¿es confiable?
Bien o mal, ya se generó una imagen, muy difícil de cambiar.
Una buena impresión causa estrechar una mano de alguien con quien se mantiene un contacto visual, muy seguro, rápido. Además, debe resaltar una sonrisa en el rostro.
Año 2001
1. Siempre debe estar parado, sea hombre o mujer.
2. Mirar a la otra persona directamente, no de costado
3. Extender la mano y el dedo pulgar e índice son los que harán contacto
4. El contacto visual debe mantenerse mientras se hace la presentación
5. Brinde una sonrisa agradable, natural
¿Cómo proceder?
6. El dedo pulgar debe de estar muy bien extendido. No lo enrolle.
7. Lleve los papeles, maletín, taza de café en la mano izquierda. La mano derecha esta libre para brindar el saludo
8. No apriete mucho (no rompa la mano) ni ponga la mano como gelatina. Inseguridad.
9. Evite remecer la mano hacia arriba y abajo excesivamente.
10. La persona que está siendo presentada “a” es la que primero debe extender la mano.
El saludo al estilo occidental:
Observar el saludo:Sra. Benita Ferrero –Waldner, Comisionada de Relaciones Exteriores de la Unión Europea saludando al Primer Ministro Japonés Nobutaka Machimura. Observa el Ministro del Exterior de Luxemburgo Jean Asselborn . Encuentro Ministerial Japón – Unión Europea en Kyoto,Japón. Mayo 6, 2005.
Príncipe Carlos saluda al ex vicepresidente de los EEUU Al Gore, mientras que la Duquesa de Cornwall, Camilla saluda a la actriz Meryl Streep en visita efectuada a NY. Abril2007.
Presidente de China Hu Jintao estrecha la mano del ex Presidente Chino Jiang Zemin en Beijing. Agosto 1, 2007
En China, los saludos se realizan con una leve inclinación de cabeza, aunque se están occidentalizando y cada vez más admiten el apretón de manos. Pero no se estila el abrazo o los besos.No les gusta expresar sus sentimientos en público.
En el caso que tenga que presentarse solo:
Pronuncie claramente
Nombre y apellido
LA PRESENTACIÓN
Fórmula : de menos a más.
La persona que está siendo presentada “a” es la que primero debe extender la mano.
El joven es presentado al de más edad,
El caballero a la señora,
El de menor rango o categoría al de mayor,
El empleado al jefe,
Nuestros familiares al resto.
PRESENTANDO A OTRA PERSONA : ¿CÓMO LO HACEMOS?
A la hora de presentar, solamente diremos el nombre y apellido de la persona presentada.
Si es posible, según el caso, daremos un pequeño dato que pueda orientar a la otra persona de los temas que puedan conversar cuando se retire el anfitrión.
Por cierto, tampoco le cuente todo su vida, obra y gracia. No es necesario ni correcto.
Una presentación simple: Margarita Mondragón, ingeniero economista.
¿CÓMO SENTARSE ?
•Conversando
•En la mesa
Former U.S. President Ronald Reagan (L) sits with former Soviet leader Mikhail Gorbachev (L) in the Oval Office at the White House in Washington in this December 8, 1987
Russian President Vladimir Putin (R) and U.S. President George W. Bush at the Presidential Residence in Novo Ogarevo, -outside Moscow.
• CONVERSANDO
Normalmente, en Europa y en el Asia, la elegancia de la mujer sentada: no cruza las piernas
Mujeres sentadas : observar posición de las piernas.
COMEDOR POPULAR
Pies en la barra de la silla
NO!!
Nariz en el plato
NO!!
Codo en la mesa
NO!!
•¿Y en la mesa? No desatender las buenas maneras
Codos NO!!
Los Príncipes Carlos de Gran Bretaña y Alberto de Mónaco durante el banquete de bodas del Príncipe Felipe y Letizia Ortíz, Princesa de Asturias, Mayo 22, 2004.
3. INTERCAMBIO DE
TARJETAS
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Las tarjetas de visita son muy importantes a la hora de establecer relaciones comerciales con otras empresas, Instituciones, o personas en general.
Como bien dice su nombre, la tarjeta de visita es nuestro carnet de identidad, es nuestra tarjeta de presentación.
Es parte de la 1ª primera impresión.
Si se trata de utilizarlas en el exterior, donde se habla otro idioma, lo recomendable es imprimir la tarjeta con información en los dos idiomas.
En un lado el español, y en la otra cara el otro idioma.
Esta elegancia y buena educación será muy bien valorada por quien la reciba.
Una cosa que debemos cuidar a la hora de imprimir nuestras tarjetas, es el color de las mismas y de la tinta.
No se debe utilizar tinta de colores que por razones culturales, quien lo reciba, puede tener un significado especial.Si se trata de una visita a una empresa China:
Una de las mejores elecciones son los caracteres dorados: significan para los Chinos buena suerte, prosperidad y prestigio.
No se olvide de imprimir el cargo que ocupa en la empresa en su tarjeta de visita. A todos les gusta saber con quién hablan y les gusta saber si usted tiene algún poder de decisión en la toma de acuerdos finales.
Si además de la República Popular China, quiere visitar a empresas de Taiwan y Hong Kong, es mejor que tenga dos tipos de tarjetas distintas para estas ciudades.
Unas para China y otras distintas para Taiwan y Hong Kong. Trate de no confundirlas pues puede ocasionarle algún tipo de contratiempo o situación un poco comprometida. En Taiwan y Hong Kong prefieren el estilo occidental.
Las tarjetas de visita se intercambian al empezar cualquier reunión.
Debemos dar una a cada persona que acuda a la reunión, por eso debemos llevar siempre una buena cantidad de tarjetas de visita para poder repartir a los asistentes sin limitaciones en la distribución.
Se deben de entregar con las dos manos y con la escritura a la vista (en el idioma de quien la recibe – local o extranjero).
Cuando reciba la tarjeta de visita no la guarde de forma inmediata en su cartera, carpeta o tarjetero. Debe examinarla con detalle durante un pequeño tiempo para que ellos vean que muestra interés por la información que se detalla en la misma.
Si se trata de Japón, China, u otro país asiático, no olvide leer la tarjeta de visita que le acaban de dar.
Es una falta de educación si la lleva directamente al bolsillo o a la cartera.Estaría saltando las normas establecidas de etiqueta para hacer buenos negocios en ese país.
Y no olvide: Sea usted mismo.
Cada persona requiere su propio espacio. Dependerá de su tamaño, peso, volumen, y lo que es más: de la confianza, del grado de amistad, de su categoría y status en el grupo..
El trato con los demás: considerar si se trata de una persona conocida o alguien a quien usted recién se acerca.
4. CUIDE SU EXPOSICIÓN EN LAS REDES SOCIALES: Facebook, Twitter….
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•No los use mientras trabaja•No publique nada de lo que usted no comentaría en la hora del almuerzo en el trabajo•Elimine todo comentario que otros hagan y que pueda dañar su imagen•Establezca parámetros de privacidad.•No publique nada que pueda ser utilizado en su contra. Así sea una broma.. Sea siempre profesional.
•Información personal:.. es personal•Monitoree su información. Verifique que nadie publique fotos que lo pongan en situación embarazosa.•Sea considerado con otras personas, que no afecte nada a nadie en el aspecto laboral.•Cuide no mezclar a sus amigos directos con su red de contactos de negocios.
5. EL VIAJE DE NEGOCIOS
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Preparar la maleta es todo un arte.Debe de ser práctica, esencial, y que no falte nada de lo que en el negocio vamos a requerir.
Si vamos a hacer una presentación: tomemos todas las seguridades para disponer del material en su momento : laptop, CD, USB, cámara fotográfica…
Siempre debemos de tener una lista que nos ayude a armar la maletaDocumentos importantes:PasaportesNúmeros de teléfono de contactoTarjetas de créditoDinero efectivoReservaciones del HotelSeguro médicoTarjetas de presentación
Accesorios personales y de higieneCrema dentalCepillo de dientesPeineCortauñasCosméticos
Ropa adecuada a la situaciónPijamaTernos, camisas, corbatas, vestidos, ropa interior…
Lo más importante:Tenga en cuenta las restricciones de la línea aérea respecto al peso, tamaño , dimensiones de la maleta.Todo póngalo dentro del equipaje para el chequeo del caso.Este atento a los requerimientos de controles de metales que le harán en el aeropuerto.No reciba paquetes de nadie.Lleve obsequios institucionales
LEA LOS AVISOS EN AEROPUERTOS CASO: HONG KONG
Si tiene que esperar en el aeropuerto por cambio de avión, debe de llevar suficiente dinero para las compras de alimentos. Los aeropuertos suelen ser caros.
Costo de 1 plátano en aeropuerto de Chicago
Cuando llegue al aeropuerto, procure desplazarse a su Hotel en movilidad pública. Taxis suelen ser caros. Cuide su imagen. Es la imagen de la empresa.
Su manera de vestir , de saludar, de expresarse, hablar, de comportarse ante desconocidos, le dirá al jefe, a los colegas, a los clientes, y a quienes lo rodean, cómo es que usted considera su trabajo. Seamos cuidadosos con la imagen que transmitimos.
En Conclusión:
