GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit
description
Transcript of GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit
![Page 1: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/1.jpg)
GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3
Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit
Julien Van Geertsom
Voorzitter POD Maatschappelijke Integratie
LOGO
![Page 2: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/2.jpg)
Magical mystery tour
op weg naar kwaliteit
Reisleider: Julien Van GeertsomVoorzitter pod Maatschappelijke
Integratie
![Page 3: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/3.jpg)
Hello Goodbye – Een intro
• Federale Programmatorische Overheidsdienst
• 155 medewerkers over 14 diensten• OCMW’s, strijd tegen armoede,
sociale economie en grootstedenbeleid
• Mysterie: 80% van bpr falen, een tour doorheen het slagen
![Page 4: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/4.jpg)
Wij willen:
Een inclusief federaal beleid voor maatschappelijke integratie voorbereiden, uitvoeren, evalueren en opvolgen, zodat de sociale grondrechten aan iedereen op duurzame wijze gegarandeerd worden.
Hello Goodbye – Missie
![Page 5: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/5.jpg)
Wij doen dit door:
•Het voorkomen en bestrijden van armoede en uitsluiting in al hun dimensies. •Het grootstedenbeleid inzake sociale cohesie en duurzame ontwikkeling. •De sociale economie volwaardig te ontwikkelen. •Integratie door middel van maatschappelijke dienstverlening en begeleiding door opleiding en duurzaam werk centraal te stellen.
Hello Goodbye – Visie
![Page 6: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/6.jpg)
Wij doen dit door:
•Een permanente dialoog en het gelijkwaardige partnerschap met alle beleidsniveaus (lokaal, gewesten, gemeenschappen, federaal, Europees, internationaal) alsook met de representatieve verenigingen van de doelgroepen. •Het stimuleren en ondersteunen van de ontwikkeling van competenties van onze lokale partners.
Hello Goodbye – Visie
![Page 7: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/7.jpg)
Wij staan voor:
•Respect voor en ontwikkeling van elk individu.
•Kwaliteit, klantvriendelijkheid en maatwerk.
•Gelijke kansen en diversiteit.
Hello Goodbye – Waarden
![Page 8: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/8.jpg)
Yesterday – Het verleden
• Oude bestuurlijke cultuur• Silo’s: diensten naast elkaar, niet
met elkaar• Verschillende diensten denken niet in
één richting
![Page 9: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/9.jpg)
The long and winding road
• Overheidsdienst in beweging• Missie, visie en waarden als
uitgangspunt• Strategisch plan van pod• Werken in richting van de klant:
verticaal nr horizontaal
![Page 10: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/10.jpg)
The long and winding road
Hoe? Drie sleutelbegrippen–Participatief –Geïntegreerd–Met op maat gemaakte instrumenten
![Page 11: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/11.jpg)
All together now - Participatief Opmaak managementplan – in samenspraak met stakeholders en in de eerste plaats de medewerkers•Co-design
–Primaweb– Integratie in de Kruispuntbank
Sociale Zekerheid
![Page 12: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/12.jpg)
Come Together - Geïntegreerd
•Integratie is essentieel, geen losse flodders
•Doordrongen in de ziel van de organisatie
•Actief gebruik van resultaten van diverse instrumenten
•bsc•caf•tevredenheidsmeting
![Page 13: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/13.jpg)
Op maat gemaakte instrumenten
• BSC• Tevredenheidsmeting – opinio• Front Desk
![Page 14: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/14.jpg)
Building our Yellow Submarine
Managementplan 2– Participatief– Geïntegreerd– Op maat gemaakte instrumenten
![Page 15: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/15.jpg)
Managementplan 2Participatief
Alle medewerkers worden betrokken!– Eerste fase: missie, visie en waarden– Tweede fase: swot in
dienstvergaderingen (miv caf)– Derde fase: stafseminarie strategische
assen en doelstellingen– Vierde fase: terugkoppeling naar
diensten en uitwerken operationele doelstellingen
![Page 16: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/17.jpg)
Managementplan 2Geïntegreerd
• Strategische cascade• Logische link tussen alle
instrumenten– bsc is aangepast aan het nieuwe
managementplan
![Page 18: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/19.jpg)
Managementplan 2Op maat gemaakte instrumentenOp maat gemaakte Balanced Scorecard• Cultuur is belangrijk• Oplossingen ipv schuldigen• Bewuste keuze voor specifiek design
– Zicht op uitvoering MP2– Zicht op processen– Zicht op diensten – link operationele
plannen
![Page 20: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/20.jpg)
• Gebruiksvriendelijke, toegankelijk voor alle diensten via centraal systeem
• Gebruik QPR– zicht op MP2– zicht op diensten– zicht op processen
Managementplan 2Op maat gemaakte instrumenten
![Page 21: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/21.jpg)
BSCzicht op MP2
![Page 22: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/22.jpg)
BSCzicht op diensten
![Page 23: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/23.jpg)
BSCzicht op diensten
![Page 24: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/24.jpg)
BSCzicht op MP2
![Page 25: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/25.jpg)
BSCzicht op processen
![Page 26: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/26.jpg)
BSCzicht op processen
![Page 27: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/27.jpg)
A hard days night Lessons Learned
• Inertie is inherent• Niets is ooit definitief verworven• Belang diensthoofden
– Moeten en willen intensief bij proces worden betrokken (zie CAF resultaten)
• Dienstvergaderingen– Vast agendapunt
![Page 28: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/28.jpg)
A hard days night Lessons Learned
• Actieplannen en constante opvolging dienst CKO
• Niet enkel goede dingen doen, de goede dingen ook op de goede manier doen
• Iedereen mee verantwoordelijk ipv vingerwijzen
• Geen managementtaal
![Page 29: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/29.jpg)
Revolution Het stopt nooit• Belang van continue bijsturing
– CAF en tevredenheidsenquête: constant overzicht en info voor bijsturing
• Tijd investeren om later te oogsten– Aantal manuren niet gering– Intensief proces betrokkenheid te
vergroten
![Page 30: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/30.jpg)
Twist and Shout Transparantie• Openheid - iedereen toegang BSC• Communicatie – oa interne
nieuwsbrief• Terugkoppeling –
tevredenheidsenquête, ook extern• Geen angst voor discussie
![Page 31: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/31.jpg)
With a little help from our friendsOnze Partners
• Federale Overheidsdienst Personeel en Organisatie
• Artur D. Little• Capgemini• Möbius
![Page 32: GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051622/56814fe5550346895dbdafb1/html5/thumbnails/32.jpg)
Help! – Contactgegevens
• Voorzitter POD: Julien Van Geertsom• Diensthoofd CKO: Geert Thorrez• www.mi-is.be