Goede doelen & sociale media
-
Upload
peter-kerkhof -
Category
Social Media
-
view
119 -
download
1
description
Transcript of Goede doelen & sociale media
![Page 1: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/1.jpg)
Informeren & communiceren met sociale media !!!!prof. dr. Peter Kerkhof!VU Amsterdam /!Universiteit van Amsterdam!twitter.com/PeterKerkhof!Price Waterhouse Coopers!4 februari 2014
![Page 2: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/2.jpg)
Sodastream SuperBowl Ad, 27 jan. 2014; Likes 5 feb 2014.
![Page 3: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/4.jpg)
500 laatste tweets “oxfam”, d.d. 5 feb. 2013
![Page 5: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/6.jpg)
Source: http://burson-marsteller.eu/2009/07/are-sensational-topics-the-only-way-for-journalism-to-face-twitter’s-success/
![Page 7: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/7.jpg)
Source: http://burson-marsteller.eu/2009/07/are-sensational-topics-the-only-way-for-journalism-to-face-twitter’s-success/
![Page 8: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/8.jpg)
Organisaties in sociale media
![Page 9: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/9.jpg)
Imago goede doelen
-60
-30
0
Mrt. 2012 Sept. 2012 Mrt. 2013 Sept. 2013
Op basis van Het Nederlandse Donateurspanel
![Page 10: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/10.jpg)
‘Op een schaal van 0 tot en met 10 hoe waarschijnlijk is het dat u ……….. zou aanbevelen aan familie of vrienden?’
NPS = - 63
banken - 40 verzekeraars -36http://www.ruigroknetpanel-marktonderzoek.nl/min-30-nps/http://www.wwav.nl/ndp/NDP%20september%202013.pdf
![Page 11: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/11.jpg)
http://publications.gfk.nl/News/GfK%20Publicaties/jaargids2008/GfK/Subjects/21_Imago%20van%20goede%20doelen.pdf
![Page 12: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/12.jpg)
http://publications.gfk.nl/News/GfK%20Publicaties/jaargids2008/GfK/Subjects/21_Imago%20van%20goede%20doelen.pdf
![Page 14: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/14.jpg)
http://www.cbf.nl/Uploaded_files/Zelf/WWAVHetNederlandseDonateurspanelRapport2012december.pdf
![Page 15: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/15.jpg)
Sociale media risico’s
Geringe controle!Kritiek wordt zichtbaar!Open deur naar actiegroepen!Kwaliteit ligt op straat!
En dat heeft effect
![Page 16: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/16.jpg)
Maar ook nieuwe mogelijkheden
steeds meer tijd in social media!mogelijkheden voor bereik!
mogelijkheden om te luisteren!mogelijkheden om content te leveren!mogelijkheden om interactie aan te gaan!mogelijkheden om te adverteren
![Page 17: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/17.jpg)
Bovendien….
minder inkomsten uit collectes, meer uit giften, schenkingen, contributies!
reputatie belangrijker?!relaties met donateurs belangrijker?
![Page 18: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/18.jpg)
Communicatie anno 2014
Bron veranderen!earned media: journalisten, consumenten !
Inhoud veranderen!minder reclame-achtig, meer redactioneel, meer vanuit consument gedacht!deels in owned media!
Content & interactie
![Page 19: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/19.jpg)
Interactie: het belang van webcare
Communicatie in sociale media lijkt op interpersoonlijke communicatie!
als je wat gevraagd wordt geef je antwoord!antwoord geven maakt geloofwaardig en menselijk!
Content via social media verspreiden kan niet zonder webcare!
![Page 20: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/20.jpg)
Het belang van een menselijke toon
0%
25%
50%
klacht niet beantwoord
formeel antwoord
informeel antwoord
% positieve gedachten
![Page 21: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/21.jpg)
Interactie & webcare
webcare zorgt voor een positiever sentiment binnen gesprekken!een menselijke toon draagt daar in hoge mate aan bij en zorgt voor vertrouwen!
belangrijker dan inhoud?!
![Page 22: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/22.jpg)
Content voor een kritisch publiek
content in sociale media is afhankelijk van vrijwillige blootstelling (likes etc..)!mensen hebben weerstand tegen te directe beïnvloeding!onderdruk de neiging tot verkoop!vooral bij niet-klanten /niet donateurs
![Page 23: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/23.jpg)
Meer redactie, minder promotie
![Page 24: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/24.jpg)
Geloofwaardigheid organisatie
3,5
4,5
5,5
Klant Geen klant
MerknaamGeen merknaam
![Page 25: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/25.jpg)
De rol van storytelling
![Page 26: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/26.jpg)
Oprechtheid CSR
3,5
4,5
5,5
Klant Geen klant
Geen storytellingStorytelling
![Page 27: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/27.jpg)
Verifieerbare claims
![Page 28: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/28.jpg)
1,0
2,5
4,0
Alfa Opel
Staat voor sportiviteit0-100 in 8.5 seconden
Verifieerbare claims zijn geloofwaardiger (bij een gebrekkige reputatie)
![Page 29: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/29.jpg)
Stel, je hebt geweldige content en veel interactie. Levert het wat op?!
2 onderzoeken!!
![Page 30: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/30.jpg)
Effect van gezondheidtweets
Twee groepen: gezondheidstweets vs. nieuwstweets
![Page 31: Goede doelen & sociale media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/558ccd75d8b42a07638b4713/html5/thumbnails/31.jpg)
Social media engagement en reputatie
3000 klanten + niet klanten van een grote onderneming, zeer actief in sociale media!twee metingen: najaar 2012 & najaar 2013
social media engagement reputatie
reputatie social media engagement?