JOHANNA PIMIENTO QUINTERO

Gerente

Programa Gobierno en línea

Gobierno en línea

El Estado tiene el compromiso de:

Garantizar derechos

Mejorar la calidad de vida

Optimizar sus recursos

Asegurar y facilitar acceso a los

servicios

Informar, escuchar y responderle al ciudadano

Brindar las herramientas para fortalecer la inclusión (social, digital, económica, etc.)

La Tecnología impulsa la

productividad, la eficiencia, la

competencia y la globalización de

los países.

El Estado se ha transformado con la incorporación de TIC

Transparencia

Participación

Interacción y

confianza

Gobernabilidad y

democracia Productividad y

competitvidad

Crecimiento y

desarrollo

Calidad de vida

Colaboración

La Estrategia Gobierno en línea contribuye con la construcción de un Estado

más eficiente, más transparente y participativo y que preste mejores

servicios con la colaboración de toda la sociedad, mediante el

aprovechamiento de las TIC.

Plan Nacional de Desarrollo 2010 - 2014

“Prosperidad para todos”

Plan

Política de Buen Gobierno y Eficiencia

Administrativa

Ley de TIC

Política Anti trámites

Código de Procedimiento Administrativo (Ley 1437

de 2011)

Somos parte de

La estrategia Gobierno en línea ubica a las TIC en el marco

de los derechos a la información, la comunicación y Acceso

a los servicios y trámites que brinda el Estado.

Se han desarrollado portales y sitios Web que ofrecen

al ciudadano fácil y rápido acceso a:

Datos e Información de las

entidades del Estado.

Canales de comunicación que

permiten la interacción entre Estado

y el Ciudadano.

Espacios de participación, discusión

para la toma de decisiones.

Canales para peticiones Quejas y

Reclamos para exigir derechos

73

701

• Consulta del puntaje de Sisbén

• Consulta licencia de conducción

• Certificado de antecedentes disciplianrios

• Certificado de antecedentes de responsabilidad fiscal

• Servicio público de empleo SENA

• Solicitud del crédito educativo del Icetex

• Inscripción al examen de Estado Icfes

• Copia del RUT en línea

La oferta de información, trámites y servicios en línea de

Gobierno se ha incrementado radicalmente

73

523

2007 2010

701 701

2011

Pago de Impuestos

Descarga de Formularios

Liquidaciones

Consultas en línea

Solicitudes

Información en línea

Chats

En los territorios, el acompañamiento de la Estrategia ha

permitido que hayan más trámites y servicios locales en línea

Sistemas de Información

El Portal del Estado Colombiano es el

punto integrado de información, trámites

y servicios del Estado Colombiano

Reconocido internacionalmente como una herramienta

de transparencia y participación del Estado Colombiano

Trámites y servicios

Directorio de entidades

Espacios de participación

Redes sociales

Centro de Contacto Ciudadano

Sistemas de Información

En Colombia todas las alcaldías y

Gobernaciones del país cuentan con su

propio sitio Web.

9.466.370 promedio mensual de visitas a

sitios Web de entidades territoriales

La mayoría bajo el estándar

www.nombredelmunicipio-nombredeldepartamento.gov.co

El Portal para servidores públicos www.sirvoamipais.gov.co y el Portal

de alcaldes y Gobernadores de Colombia www.portalterritorial.gov.co

reivindican y orientan a los servidores en su labor.

97

entidades haciendo uso del Lenguaje de

Intercambio de información

82

servicios utilizando el tramitador en

línea de 16 entidades

Las entidades intercambian información en el marco de sus

procesos de negocio, con el propósito de facilitar la entrega de

servicios a ciudadanos, empresas y a otras entidades

Se fortalecieron los espacios de participación

Más de 70 mil ciudadanos participaron en la

Cruzada antitrámites proponiendo la

reducción o eliminación de procedimientos

engorrosos e innecesarios con el Estado.

El Ministerio de Transporte y el Instituto Nacional

de Vías a través del uso de redes sociales,

mantienen actualizado el sistema de información

de estado de vías, cierres, obras públicas y en

general situación de los trayectos. Los

ciudadanos preguntan o reportan a través del

#767

A través de la red social Twitter y el #HoraTIC, el

Ministerio TIC (@Ministerio_TIC) abre un espacio

de 1 hora 3 veces a la semana para que los

ciudadanos hablen de un tema relacionado con el

buen uso de la Tecnología.

Se fortalecieron los espacios de participación

Cómo vamos en trámites y servicios…..

23%

70%

94%89%

24%

59%

77%

27%

20%

63% 73%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2011

Empresas

22%

66%

90% 88%

30%

39%

55%

28% 32%

63%

47%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2011

CiudadanosConocimiento de la posibilidad de

relacionarse con el Estado por

medios electrónicos.

Uso de medios electrónicos para

relacionarse con el Estado.

Uso de trámites y servicios por

medios electrónicos para

relacionarse con el Estado.

CONOCIMIENTO Y USO DE GEL El ciudadano ya reconoce que puede relacionarse con el Estado

a través de canales electrónicos…

Estrategia Gobierno en línea

23 % han participado en la definición

de normas, planes, programas o

proyectos de entidades públicas

usando medios electrónicos

Entre quienes utilizan canales

electrónicos se encuentra que….

Fuente: Aplicación de la metodología de monitoreo y evaluación.

Programa Gobierno en línea 2011

49% han presentado PQR ante una

entidad pública por medios

electrónicos

66% ha obtenido información general

de las entidades públicas por medios

electrónicos y el 64% específicamente de trámites y

servicios.

Los ciudadanos usan Gobierno en línea

Somos el país No. 1 en

participación y servicios en

línea según el último reporte de

Naciones Unidas.

Esto ha permitido que en Colombia la oferta de trámites, servicios

y espacios de participación generen resultados de impacto

ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LINEA

Trámites y servicios

• Múltiples canales

• Accesibilidad y Usabilidad

• Promoción del uso

• Ventanillas

• Población vulnerable

• Decreto 019

Eficiencia administrativa

• Interoperabilidad

• Cero papel

• Código de Procedimiento Administrativo (Ley 1437)

Tecnología y ambiente

• Green IT – ajuste tecnológico

• Cero Papel

Gobierno abierto

• Datos abiertos

• Colaboración

• Rendición de cuentas

• Medios sociales para la participación

• Espacios para la toma de decisiones

Construcción colectiva

• Estrategia

• Misional

• Procesos de apoyo

• Control social

Pero para mantener el liderazgo, es necesario mantener alineada la

estrategia a las nuevas necesidades de país, tendencias y mejores

prácticas internacionales..

JOHANNA PIMIENTO QUINTERO

Gerente

Programa Gobierno en línea

@johanapimiento