1. Association IndepnetUtilisez GLPI Version 0.80 !Gestion Libre de Parc Informatique Indepnet Documentation Team

2. 2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | | Prface

3. Notice Cette documentation concerne exclusivement lapplication GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs. Lapplication GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et lexactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par lAssociation Indepnet sous licence Creative Commonns Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de lauteur original de la manire indique par lauteur de loeuvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas dune manire qui suggrerait quils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de loeuvre). Pas dUtilisation Commerciale. Vous navez pas le droit dutiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous navez pas le droit de modifier, de transformer ou dadapter cette cration. A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/. Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez lautorisation du titulaire des droits sur cette oeuvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de lauteur ou des auteurs.

4. 4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Notice

5. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires | 5Sommaire Rsum........................................................................................................................... 13 Notice............................................................................................................3 Prface Prface........................................................................................xvii Partie I: Premiers pas avec GLPI............................................................19 Chapitre 1: Dployer GLPI ............................................................21 Prrequis.............................................................................................................................. 21 Installer lapplication GLPI..................................................................................................22 Chapitre 2: Utiliser GLPI................................................................ 25 Dmarrer GLPI.................................................................................................................... 25 Choisir un navigateur web...................................................................................................25 Se connecter GLPI............................................................................................................ 25 Terminer sa session GLPI....................................................................................................25 Dcouvrir linterface de GLPI..............................................................................................25 Grer son mot de passe........................................................................................................26 Grer ses prfrences...........................................................................................................26 Naviguer dans les modules de GLPI................................................................................... 27 Linterface standard et linterface simplifie........................................................................27 Visualiser les enregistrements............................................................................................. 29 Rechercher........................................................................................................................... 29 Chapitre 3: Dmarrage rapide........................................................ 33 Partie II: Module Inventaire.................................................................... 35 Gerer les gabarits............................................................................................................................. 35 Grer les statuts............................................................................................................................... 36 Chapitre 4: Grer les ordinateurs...................................................37 Onglet "Composants".......................................................................................................... 37 Onglet "Volumes"................................................................................................................38 Onglet "Logiciels"............................................................................................................... 38 Onglet "Machines virtuelles"...............................................................................................38 Onglet "Connexions"........................................................................................................... 39 Onglet "Gestion"..................................................................................................................39 Associer des documents.......................................................................................................40 Grer les tickets................................................................................................................... 40 Associer des liens externes.................................................................................................. 40 Grer les notes..................................................................................................................... 41

6. 6 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires Onglet "Rservations"......................................................................................................... 41 Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 41 Onglet "OCSNG".................................................................................................................41 Onglet "Registre".................................................................................................................42 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................42 Ajouter un ordinateur...........................................................................................................42 Voir un ordinateur............................................................................................................... 42 Modifier un ordinateur.........................................................................................................42 Supprimer un ordinateur......................................................................................................42 Associer un ordinateur un document................................................................................ 43 Associer un ordinateur un contrat.....................................................................................43 Chapitre 5: Grer les moniteurs..................................................... 45 Onglet "Connexions"........................................................................................................... 45 Onglet "Gestion"..................................................................................................................45 Associer des documents.......................................................................................................46 Grer les tickets................................................................................................................... 47 Associer des liens externes.................................................................................................. 47 Grer les notes..................................................................................................................... 47 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 47 Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 47 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................47 Ajouter un moniteur.............................................................................................................48 Voir un moniteur................................................................................................................. 48 Modifier un moniteur...........................................................................................................48 Supprimer un moniteur........................................................................................................48 Connecter un moniteur un ordinateur............................................................................... 48 Associer un moniteur un contrat.......................................................................................49 Associer un moniteur un document.................................................................................. 49 Chapitre 6: Grer les logiciels......................................................... 51 Grer les versions................................................................................................................ 51 Grer les licences.................................................................................................................52 Grer les installations.......................................................................................................... 52 Onglet "Gestion"..................................................................................................................52 Associer des documents.......................................................................................................53 Grer les tickets................................................................................................................... 53 Associer des liens externes.................................................................................................. 54 Grer les notes..................................................................................................................... 54 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 54 Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 54 Regrouper les logiciels (multi-entits)................................................................................ 54 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................55 Chapitre 7: Grer les matriels rseaux......................................... 57 Grer les connexions rseaux.............................................................................................. 57 Onglet "Gestion"..................................................................................................................57

7. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires | 7 Associer des documents.......................................................................................................58 Grer les tickets................................................................................................................... 59 Associer des liens externes.................................................................................................. 59 Grer les notes..................................................................................................................... 59 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 59 Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 59 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................59 Ajouter un matriel rseau...................................................................................................60 Voir un matriel rseau........................................................................................................60 Modifier un matriel rseau.................................................................................................60 Supprimer un matriel rseau.............................................................................................. 60 Associer un matriel rseau un document........................................................................ 60 Associer un matriel rseau un contrat............................................................................. 61Chapitre 8: Grer les priphriques............................................... 63 Onglet "Connexions"........................................................................................................... 63 Onglet "Gestion"..................................................................................................................64 Associer des documents.......................................................................................................65 Grer les tickets................................................................................................................... 65 Associer des liens externes.................................................................................................. 65 Grer les notes..................................................................................................................... 65 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 65 Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 66 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................66 Ajouter un priphrique.......................................................................................................66 Voir un priphrique............................................................................................................66 Modifier un priphrique.....................................................................................................66 Supprimer un priphrique.................................................................................................. 66 Associer un priphrique un document............................................................................ 67 Associer un priphrique un contrat................................................................................. 67Chapitre 9: Grer les imprimantes................................................. 69 Les cartouches associes..................................................................................................... 69 Onglet "Connexions"........................................................................................................... 69 Onglet "Gestion"..................................................................................................................70 Associer des documents.......................................................................................................71 Grer les tickets................................................................................................................... 71 Associer des liens externes.................................................................................................. 71 Grer les notes..................................................................................................................... 71 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 71 Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 72 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................72 Ajouter une imprimante.......................................................................................................72 Voir une imprimante............................................................................................................72 Modifier une imprimante.....................................................................................................72 Supprimer une imprimante.................................................................................................. 73 Associer une imprimante un document............................................................................ 73

8. 8 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires Associer une imprimante un contrat................................................................................. 73 Chapitre 10: Grer les cartouches.................................................. 75 Onglet "Gestion"..................................................................................................................75 Associer des documents.......................................................................................................76 Associer des liens externes.................................................................................................. 76 Grer les notes..................................................................................................................... 76 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................76 Chapitre 11: Grer les consommables............................................ 77 Onglet "Gestion"..................................................................................................................77 Associer des documents.......................................................................................................78 Associer des liens externes.................................................................................................. 78 Grer les notes..................................................................................................................... 78 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................78 Chapitre 12: Grer les tlphones...................................................79 Onglet "Connexions"........................................................................................................... 79 Onglet "Gestion"..................................................................................................................80 Associer des documents.......................................................................................................81 Grer les tickets................................................................................................................... 81 Associer des liens externes.................................................................................................. 81 Grer les notes..................................................................................................................... 81 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 81 Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 81 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................82 Partie III: Module Assistance.................................................................. 83 Grer les tickets............................................................................................................................... 83 Comprendre le cycle de vie des tickets............................................................................... 84 Crer un nouveau ticket.......................................................................................................84 Les suivis............................................................................................................................. 84 La validation........................................................................................................................ 85 Les tches............................................................................................................................ 85 La solution........................................................................................................................... 85 La satisfaction......................................................................................................................86 Associer des documents.......................................................................................................86 Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 87 Liens entre tickets................................................................................................................87 Ouvrir un ticket................................................................................................................................87 Consulter et grer les plannings.......................................................................................................88 Visualiser les statistiques.................................................................................................................88 Partie IV: Module Gestion....................................................................... 91 Chapitre 13: Grer les fournisseurs................................................93

9. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires | 9 Ajouter un fournisseur......................................................................................................... 93 Voir un fournisseur..............................................................................................................93 Modifier un fournisseur....................................................................................................... 94 Supprimer un fournisseur.................................................................................................... 94 Lier contacts et fournisseurs................................................................................................ 94 Associer un fournisseur un contact...................................................................................94 Lier contrats et fournisseurs................................................................................................ 95 Associer des matriels au fournisseur................................................................................. 95 Associer des documents.......................................................................................................95 Associer un fournisseur un document...............................................................................95 Grer les tickets................................................................................................................... 95 Associer des liens externes.................................................................................................. 95 Grer les notes..................................................................................................................... 95 Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 96 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................96Chapitre 14: Grer les contacts.......................................................97 Ajouter un contact............................................................................................................... 97 Voir un contact.................................................................................................................... 97 Modifier un contact............................................................................................................. 97 Supprimer un contact...........................................................................................................98 Lier contacts et fournisseurs................................................................................................ 98 Associer un contact un fournisseur...................................................................................98 Associer des documents.......................................................................................................98 Associer un contact un document..................................................................................... 99 Associer des liens externes.................................................................................................. 99 Grer les notes..................................................................................................................... 99 Visualiser lhistorique.......................................................................................................... 99 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................99Chapitre 15: Grer les budgets..................................................... 101 Associer des matriels au budget.......................................................................................101 Associer des documents.....................................................................................................101 Associer des liens externes................................................................................................ 101 Grer les notes................................................................................................................... 101 Visualiser lhistorique........................................................................................................ 102 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................102 Ajouter un budget.............................................................................................................. 102 Voir un budget................................................................................................................... 102 Modifier un budget............................................................................................................ 102 Supprimer un budget......................................................................................................... 102 Associer un budget un document....................................................................................103Chapitre 16: Grer les contrats.....................................................105 Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 106 Les matriels associs........................................................................................................106 Associer des documents.....................................................................................................106

10. 10 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires Associer des liens externes................................................................................................ 106 Grer les notes................................................................................................................... 106 Visualiser lhistorique........................................................................................................ 106 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................106 Ajouter un contrat..............................................................................................................106 Voir un contrat...................................................................................................................107 Modifier un contrat............................................................................................................107 Supprimer un contrat......................................................................................................... 107 Associer un contrat un fournisseur................................................................................. 107 Associer un contrat un matriel...................................................................................... 108 Associer un contrat un document....................................................................................108 Chapitre 17: Grer les documents................................................ 109 Associer des documents.....................................................................................................110 Grer les notes................................................................................................................... 110 Visualiser lhistorique........................................................................................................ 110 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................110 Ajouter un document......................................................................................................... 110 Voir un document.............................................................................................................. 110 Modifier un document....................................................................................................... 110 Supprimer un document.....................................................................................................111 Associer un document un matriel..................................................................................111 Associer un document un autre document......................................................................111 Partie V: Module Outils..........................................................................113 Grer les notes personnelles, publiques et globales...................................................................... 113 Grer la base de connaissance....................................................................................................... 113 Ajouter un article la base de connaissances................................................................................114 Voir un article de la base de connaissances...................................................................................114 Modifier un article de la base de connaissances............................................................................114 Supprimer un article de la base de connaissances......................................................................... 115 Associer un article de la base de connaissances un document................................................... 115 Grer les rservations.................................................................................................................... 115 Grer les rapports...........................................................................................................................115 Grer les liaisons OCSNG.............................................................................................................116 Partie VI: Administrer les contrles daccs........................................ 117 Configurer la gestion didentit......................................................................................................117 Configurer lintgration avec les sources dauthentification externes................................118 Chiffrage des mots de passe dans la base de donnes....................................................... 119 Authentifier des utilisateurs partir dannuaires LDAP....................................................119 Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes....................................... 121 Ajouter un nouvel annuaire LDAP....................................................................................124 Supprimer un annuaire.......................................................................................................124 Importer et synchroniser depuis un annuaire par script.....................................................124 Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie........................................125 Ajouter un serveur de messagerie......................................................................................125

11. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires | 11 Supprimer un serveur de messagerie................................................................................. 126 Configurer les autres mthodes dauthentification externe................................................126 Administrer les utilisateurs............................................................................................................126 Ajouter un utilisateur......................................................................................................... 127 Supprimer un utilisateur.................................................................................................... 127 Administrer les groupes.................................................................................................................128 Ajouter un groupe..............................................................................................................128 Supprimer un groupe......................................................................................................... 129 Administrer les entits................................................................................................................... 129 Ajouter une entit.............................................................................................................. 130 Supprimer une entit..........................................................................................................130 Dlguer ladministration par entit...................................................................................130 Administrer les profils dutilisateurs..............................................................................................132 Attribuer des habilitations un utilisateur.....................................................................................134Partie VII: Module Administration.......................................................139 Grer les rgles mtiers................................................................................................................. 139 Affecter une catgorie un logiciel...................................................................................140 Affecter un ticket ouvert par courriel une entit.............................................................140 Affecter une machine provenant dOCSNG une entit...................................................141 Import ou lier une machine provenant dOCSNG............................................................. 141 Rgles mtier pour les tickets............................................................................................142 Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................142 Grer des profils de transfert inter-entits..................................................................................... 143 Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................143 Dictionnaire des intituls................................................................................................... 144 Dictionnaire des logiciels.................................................................................................. 144 Dictionnaire des imprimantes............................................................................................144 Visualiser les journaux dactivit...................................................................................................144Partie VIII: Module Configuration....................................................... 145 Configurer les intituls.................................................................................................................. 145 Configurer les composants............................................................................................................ 147 Configurer les notifications........................................................................................................... 147 Configurer les suivis par courriels et les alertes................................................................ 147 Configuration des modles de notifications...................................................................... 148 Ajouter un modle de notification..................................................................................... 149 Supprimer un modle de notification................................................................................ 149 Grer les traductions des notifications...............................................................................149 Utiliser les balises pour personnaliser les notifications.....................................................150 Grer les notifications par entit........................................................................................150 Ajouter une notification.....................................................................................................151 Supprimer une notification................................................................................................ 151 Configurer les SLAs...................................................................................................................... 152 Configurer les paramtres centraux...............................................................................................152 Onglet Configuration Affichage........................................................................................152 Personnaliser linterface.....................................................................................................153

12. 12 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires Onglet Inventaire............................................................................................................... 153 Onglet Assistance.............................................................................................................. 153 Onglet Informations systme.............................................................................................154 Onglet Rplicat MySQL....................................................................................................154 Configurer les contrles.................................................................................................................154 Configurer le critres dunicit des champs.......................................................................155 Configurer les actions automatiques..............................................................................................155 Configurer les collecteurs..............................................................................................................155 Ajouter un collecteur..................................................................................................................... 156 Supprimer un collecteur.................................................................................................................156 Configurer le Mode OCSNG.........................................................................................................156 Configurer les liens externes protocols........................................................................................157 Ajouter un lien externe.................................................................................................................. 158 Supprimer un lien externe..............................................................................................................158 Configurer les plugins GLPI..........................................................................................................159 Partie IX: Raliser les oprations de maintenance.............................. 161 Sauvegarder GLPI......................................................................................................................... 161 Sauvegarder ou restaurer la base de donnes.................................................................... 161 Sauvegarder les fichiers.....................................................................................................161 Installer et mettre jour les plugins...............................................................................................161 Mettre jour GLPI........................................................................................................................ 162 Tlcharger larchive..........................................................................................................163 Prparer la mise jour....................................................................................................... 163 Installer les fichiers de lapplication sur le serveur............................................................163 Utiliser lassistant de mise jour....................................................................................... 163 Partie X: Conclusion............................................................................... 165 Annexe A: Glossaire GLPI.....................................................................167 Annexe B: Annexes................................................................................. 179

13. Rsum Installer et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessible via un navigateur web conue pour grer lensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de la gestion de linventaire des composantes matrielles ou logicielles dun parc informatique la gestion de lassistance aux utilisateurs.

14. 14 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Rsum

15. Notice Cette documentation concerne exclusivement lapplication GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs. Lapplication GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et lexactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par lAssociation Indepnet sous licence Creative Commonns Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de lauteur original de la manire indique par lauteur de loeuvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas dune manire qui suggrerait quils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de loeuvre). Pas dUtilisation Commerciale. Vous navez pas le droit dutiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous navez pas le droit de modifier, de transformer ou dadapter cette cration. A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/. Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez lautorisation du titulaire des droits sur cette oeuvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de lauteur ou des auteurs.

16. 16 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Notice

17. Prface Cette documentation prsente linstallation et lutilisation de lapplication GLPI Ce guide se propose de donner une vue gnrale de lapplication GLPI comme guide de lutilisateur et de ladministrateur. Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vous recommandons la lecture exhaustive de cette documentation.

18. xviii | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Prface | Prface

19. PartieIPremiers pas avec GLPISujets : Premiers pas avec GLPI. Dployer GLPI Tout ce quil faut savoir pour dmarrer avec GLPI Utiliser GLPI Cette partie prsente dans un premier temps linstallation de GLPI, dans un Dmarrage rapide second temps la prise en main de GLPI et enfin un cas dutilisation pour un dmarrage rapide.

20. 20 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Premiers pas avec GLPI

21. Chapitre1Dployer GLPISujets : Guide dinstallation. Prrequis Tout ce quil faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI. Installer lapplication GLPI Cette partie prsente dans un premiers temps les prrequis ncessaires linstallation de GLPI puis dans un second temps les diffrents modes dinstallation de GLPI.Prrequis Prrequis ncessaires linstallation de GLPI. GLPI utilise les technologies suivantes : PHP pour le langage ; MySQL pour la base de donnes ; HTML pour les pages web ; CSS pour les feuilles de style ; CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ; AJAX pour les lments dynamiques de linterface ; SVG et PNG pour les images et les graphiques. Prrequis du serveur web Caractristiques du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Serveur web GLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que : Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ; Microsoft IIS (http://www.iis.net). PHP GLPI ncessite PHP version 5 ou suprieure (http://www.php.net). Extensions PHP obligatoires Les extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de lapplication : JSON : support du format de donnes structur JSON ; Mbstring : gestion des chanes de caractres multi-octets ; MySQL : liaison avec la base de donnes ; Session : support des sessions des utilisateurs. Extensions PHP facultatives mais recommandes Les extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits optionelles de lapplication : CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ; CURL : pour lauthentification CAS ; DOMXML : pour lauthentification CAS ; GD : gnration dimages ; IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou lauthentification des utilisateurs ;

22. 22 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Dployer GLPI LDAP : utilisation dun annuaire externe pour lauthentification ; OpenSSL : communication chiffre. Configuration PHP Le fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes : memory_limit = 64M ; // Valeur minimale file_uploads = on ; max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoire register_globals = off ; // Prconis mais non obligatoire magic_quotes_sybase = off ; session.auto_start = off ; session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire Prrequis serveur de base de donnes Caractristiques du serveur de base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 4.23 (http://www.mysql.fr). Important: Actuellement seul le serveur de base de donnes MySQL est support par GLPI. Installer lapplication GLPI Installation de GLPI La procdure est la suivante : 1. Tlcharger larchive de GLPI ; 2. Installer les fichiers de lapplication sur le serveur destin accueillir GLPI ; 3. Lancer lassistant dinstallation en ligne. Une fois ces tapes effectues lapplication est prte tre utilise. Remarque: Il existe galement de nombreux paquets pour les distributions (Debian, Ubuntu, Fedora...). Tlcharger larchive Tlcharger GLPI Tlcharger larchive dinstallation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la rubrique Tlcharger. Astuce: Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production. Remarque: Numrotation des versions : larchive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple : GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72. Installer les fichiers de lapplication sur le serveur Installer les fichiers de lapplication sur le serveur destin accueillir GLPI. Dcompacter larchive tlcharge. Le rpertoire obtenu sappelle glpi. Copier ce rpertoire dans larborescence du serveur web pour le rendre accessible. Donner les droits en criture au service web sur les dossiers /files et /config. Utiliser lassistant dinstallation Utiliser lassistant dinstallation en ligne de GLPI Pour dbuter linstallation, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://. Lors de la premire connexion cette adresse, une procdure dinstallation pas--pas dbute.

23. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Dployer GLPI | 23Choix de la langue (Select your language)La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera linstallation. Pour une installer en"Franais", slectionner Franais puis valider.LicenceLutilisation de GLPI est soumise lacceptation de la licence dutilisation GNU General Public Licence. Cettelicence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce nest pas le cas, ilest impossible daccder aux tapes suivantes.Dbut de linstallation : Installation ou mise jour de GLPICliquer sur Installation.tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec lexcution de GLPICette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis linstallation. Si ce nest pas le cas, il est impossibledaccder aux tapes suivantes et un message derreur explicite indique les actions raliser avant dessayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire.Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes.Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands. Serveur MySQL : saisir le chemin rseau daccs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom dutilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ lutilisateur dfini prcdemment.Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, unmessage derreur est affich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de celle-ciUne fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillirlapplication GLPI, et linitialiser.Deux possibilits : Une base destine accueillir GLPI existe dj : Slectionner cette base dans la liste des bases affiches. Valider pour initialiser la base de donnes. Avertissement: Le contenu de la base de donnes slectionne sera dtruit lors de linitialisation de celle-ci. Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir GLPI : Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu cet effet. Valider pour crer la base de donnes. Important: Cette tape ncessite que lutilisateur ait les droits ncessaires la cration dune nouvelle base.Etape 3 : Initialisation de la base de donnes.Cette tape initialise la base de donnes avec les valeurs par dfaut. En cas derreur, lire attentivement lesinformations.Etape 4 : Linstallation de GLPI est maintenant termine.Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure dinstallation et donne la liste des comptes utilisateurs crs.Lire attentivement ces informations et valider pour effectuer la premire connexion lapplication. Astuce: Les comptes utilisateurs par dfaut sont les suivants : glpi/glpi pour le compte administrateur

24. 24 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Dployer GLPI tech/tech pour le compte technicien normal/normal pour le compte normal post-only/postonly pour le compte post-only Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pour des raisons videntes de scurit. Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvel utilisateur avec le profil super-admin.

25. Chapitre2Utiliser GLPISujets : Utiliser GLPI Dmarrer GLPI Cette partie dcrit lutilisation de lapplication et prsente ses fonctionnalits gnrales. Choisir un navigateur web Se connecter GLPI Terminer sa session GLPI Dcouvrir linterface de GLPI Grer son mot de passe Grer ses prfrences Naviguer dans les modules de GLPI Linterface standard et linterface simplifie Visualiser les enregistrements RechercherDmarrer GLPI Ce chapitre dcrit les moyens daccder lapplication GLPI et son interface.Choisir un navigateur web GLPI ncessite lutilisation dun navigateur web. Un fonctionnement optimal de lapplication est obtenu en utilisant un navigateur moderne et conforme aux standards du web. Les navigateurs suivants peuvent convenir : Firefox version 2 et suprieure, Seamonkey version 2 et suprieure, Opera, Safari ou Chrome. GLPI fonctionne galement sur Internet Explorer version 7 et suprieure. La compatibilit avec Internet Explorer 6 ou infrieure nest pas assure.Se connecter GLPI Comment se connecter GLPI ? Dmarrer le navigateur sur la page daccueil de GLPI http://. Laccs aux fonctionnalits compltes de lapplication ncessite une authentification. Selon le profil de lutilisateur authentifi, linterface propose est soit linterface standard, soit linterface simplifie. Voir Linterface standard et linterface simplifie. Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configurer pour lautoriser : visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket...Terminer sa session GLPI Pour se dconnecter, cliquer sur le lien Dconnexion situ en haut droite de lcran. Une fois la session termine, lutilisateur est redirig vers la page dauthentification.Dcouvrir linterface de GLPI En fonction du profil de lutilisateur, les menus peuvent diffrer mais la logique de linterface reste la mme. Linterface de GLPI est compose de cinq zones regroupant les fonctionnalits de lapplication en fontion de leur nature.

26. 26 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI 1. Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, daccder laide et de se dconnecter ; 2. Le menu principal permet de naviguer dans les diffrents modules ; 3. Le fil dariane permet de situer le contexte dutilisation de la zone de travail principale ; 4. Le menu contextuel et le slecteur dentit permettent dagir sur le contexte ; 5. La zone de travail principale est lespace privilgi dinteraction avec lapplication. Illustration 1: Linterface de GLPI Grer son mot de passe Le formulaire de changement de mot de passe se trouve dans longlet principal du menu Prfrences Il est ncessaire de saisir et de confirmer son mot de passe avant validation. Ladministrateur peut dsactiver cette fonctionnalit. La zone de modification du mot de passe napparat donc pas dans ce cas. Voir Administrer les profils dutilisateurs. Dans le cas o lutilisateur a perdu son mot de passe, la possibilit de le rinitialiser lui est propos depuis la page de connexion. Le lien nest prsent que si les notifications sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes). Seuls les utilisateurs disposant dune adresse de messagerie dfinie dans GLPI et ne sauthentifiant pas via une source externe (LDAP, serveur de messagerie...) peuvent utiliser cette fonctionnalit. Une fois la demande de renouvellement effectue en saississant son addresse de messagerie, lutilisateur recoit un courriel lui fournissant un lien lui permettant de rinitialiser son mot de passe. Grer ses prfrences Les prfrences utilisateur se modifient depuis le menu Prfrences Chaque utilisateur authentifi a la possibilit de modifier ses prfrences. Ce menu Prfrences se situe tout en haut et droite de linterface, partir de nimporte quelle page. Onglet Principal Lutilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse de messagerie, numros de tlphone, langue. Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de lapplication, comme le profil et lentit slectionns par dfaut lors de la connexion linterface. Voir Administrer les profils dutilisateurs et Administrer les entits. Lutilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode dutilisation normal de lapplication en slectionnant un des mode suivants : Dans le mode traduction, les chanes de texte dpendant de lenvironnement linguistique sont identifies ; ce mode permet au traducteur de reprer et de traduire plus facilement les chanes de texte. Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est utile dactiver ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum dinformations peuvent ainsi tre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement davoir des informations supplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...). Onglet Vue Personnelle Cet onglet permet de rinitialiser votre personnalisation daffichage des diffrentes listes. Vous pouvez pour chaque type dobjets revenir laffichage par dfaut en supprimant votre personnalisation (voir Visualiser les enregistrements).

27. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI | 27 Personnaliser linterface Les prfrences daffichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent modifier pour leur session sont regroupes dans longlet personnalisation. La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales daffichage. Le nombre dlments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales daffichage. Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat. Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs. Les prfrences daffichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et ordre daffichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports. La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance : valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets et suivis, choix de laffichage des nouveaux tickets. On peut mme personnaliser les couleurs de priorits utilises dans linterface. Les listes de logiciels peuvent tre affiches in extenso ou bien replies sous la forme dune liste de Catgories de logiciels.Naviguer dans les modules de GLPI La navigation dans les modules se fait via la barre suprieure de linterface. Les diffrentes fonctions de GLPI ont t regroups en six modules. Ces modules ont t construits autour de contextes dutilisation similaires. La barre suprieure de linterface permet de naviguer entre ces modules : Le module Inventaire permet daccder aux diffrents matriels inventoris. Voir Module Inventaire. Le module Assistance permet de crer, suivre les tickets, et voir les statistiques. Voir Module Assistance. Le module Gestion permet de grer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents. Voir Module Gestion. Le module Outils permet de grer des notes, la base de connaissance, les rservations, la synchronisation de linventaire avec OCS Inventory NG et visualiser les rapports ; Voir Module Outils. Le module Administration permet dadministrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires. Il prermet aussi la maintenance de lapplication (sauvegarde et restauration de base, vrifier si une nouvelle version est disponible). Voir Module Administration. Le module Configuration permet daccder aux options de configuration gnrale de GLPI : notifications, collecteurs, tches automatiques, authentification, plugins, liens externes, mode OCSNG. Voir Module Configuration. Les menus prsents lutilisateur varient en fonction des habilitations de lutilisateur connect. Voir Administrer les profils dutilisateurs. Le contexte de navigation est prsent lutilisateur dans le fil dariane.Linterface standard et linterface simplifie Selon ses habilitations, lutilisateur utilise linterface standard ou linterface simplifie. Linterface standard Cest linterface principale de lapplication. Lensemble des modules est disponible. Illustration 2: Menu de linterface standard La page daccueil de linterface standard fournit une vue synthtique pour accder rapidement aux lments actifs (tickets, notes, planning, contrats...).

28. 28 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI Elle est dcoupe en 3 vues : La vue personnelle prsente les tickets ouverts ou approuver (dont lutilisateur connect est le demandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en attente de validation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement son planning et les notes disponibles. La vue groupe propose les mmes informations propos des tickets que la vue personnelle mais en prenant comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou non aux tickets pour lesquels ses groupes sont demandeurs. La vue globale propose des statistiques sur les tickets en fonction de leurs statuts et sur les contrats en fonction de leur date dexpiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts dobjets dans GLPI. Suivant la configuration utilise les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet. Illustration 3: Accueil Personnaliser linterface standard (exemple) Interface prsente un utilisateur utilisant linterface standard, mais nayant aucun droit de configuration et de consultation de linventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est limit. Illustration 4: Menu de linterface standard personnalise Linterface simplifie Cest linterface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes sur lapplication : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans la configuration par dfaut un utilisateur peut depuis cette interface uniquement crer des tickets, suivre le traitement de ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page daccueil propose le nombre des ses tickets suivant leurs status ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.

29. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI | 29 Illustration 5: Menu de linterface simplifie Remarque: Le choix de linterface par dfault ainsi que des diffrents modules afficher ou non est paramtrable dans les profils. Voir Administrer les profils dutilisateurs.Visualiser les enregistrements Visualiser et grer les enregistrements Laffichage de toutes les listes denregistrements et de tous les dtails concernant un enregistrement fonctionne toujours de la mme manire dans GLPI. Quil sagisse dune liste dordinateurs, de tlphones ou de tickets, la prsentation suit le mme principe. Une liste dlments peut tre obtenue de deux manires : depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste. Depuis le moteur de recherche, aprs avoir dtermin des critres et valid la recherche, une liste denregistrements est affiche. Par dfaut aucun critre de recherche ne limite la liste des enregistrements proposs et laffichage est limit aux n premiers enregistrements de la liste. Depuis le menu Inventaire > Ordinateurs : si aucun critre de recherche nest dtermin, les n premiers ordinateurs du parc seront affichs. Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre obtenue. Depuis une liste dordinateurs : cliquer sur le nom dun ordinateur ; naviguer dans longlet logiciels. La liste des logiciels installs sur cet ordinateur est affiche. Les dtails concernant un enregitrement sont affichs sous formes donglets regroupant les informations de mme nature. Pour un ordinateur, les informations financires et la liste des logiciels sont dans deux onglets distincts. Personnaliser laffichage Les colonnes affiches depuis la liste complte de linventaire sont paramtrables. Cliquer sur le "+" figurant dans le coin haut-gauche du tableau. Il est possible dajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale sapplique tous les profils ayant accs une partie de linventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vue personnelle ne sapplique qu lutilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.Rechercher Rechercher des informations dans GLPI Lensemble des recherches de GLPI fonctionne selon le mme procd. On peut choisir les lments que lon souhaite afficher et effectuer des recherches simples ou complexes. Un moteur de recherche global est galement disponible.

30. 30 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI Ces listes dlements proposent deux fonctionnalits annexes : lexport et la modification massive. Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites. Effectuer une recherche basique La recherche basique permet deffectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types de linventaire. Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient, est, nest pas, avant, aprs. La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir par rapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% despace disque libre : Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 . Effectuer une recherche multi-critres La recherche multi-critres permet daffiner la recherche en ltendant dautres types dobjets grce lajout de critres globaux de recherche. Ce type de recherche sobtient en ajoutant des critres avec le "+" avec un triangle rouge en arrire plan. Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% despace disque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice install : Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17 ET (multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient LibreOffice. Elments supprims Les lments supprims de GLPI sont stocks dans une corbeille. Pour les visualiser afin de les restaurer ou de les purger, cliquer sur licne reprsentant une corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs, cliquer nouveau sur cette icne. Effetuer une recherche avance Voici quelques exemples doprateurs de recherche : NULL rechercher les enregistrements ayant tel champ vide avec un champ date : nombre_de_mois rechercher les matriels avec un dlai correspondant au nombre de mois rechercher les ordinateurs vieux de 5 ans : Date dachat contient en dbut et fin du format indiquent quil sagit dun format ; X reprsente un caractre quelconque ; g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ; # : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ; Y : anne sur 4 chiffres ; y : anne sur 2 chiffres ; m : mois ; d : jour.

36. 36 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Module Inventaire Exemple En poursuivant lexemple cit plus haut, il est possible dutiliser la fonctionnalit dincrmentation pour crer automatiquement les numros dinventaire. Si ceux ci sont composs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + code operation (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour le champ numro dinventaire la chane suivante . Chaque imprimante sa cration verra son numro dinventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20. Grer les statuts Les statuts dans GLPI, la vue spcifique Cette information est couramment utilise pour distinguer les ordinateurs mis au rebut, disponible, affect etc... Il est donc possible de crer ses propres statuts en rapport avec le systme dinformation. Cest ladministrateur de GLPI, depuis la configuration des intituls, de dfinir les statuts qui seront utiliss. Le statut dun matriel est modifiable depuis la fiche dinventaire de celui-ci ou depuis le systme dactions massives sur chaque type dinventaire.

37. Chapitre4Grer les ordinateursSujets : Les ordinateurs se grent depuis le menu Inventaire > Ordinateurs Onglet "Composants" Dans la fiche dun ordinateur, on trouve un certain nombre dinformations concernant le systme dexploitation (nom, version, service pack, product Onglet "Volumes" key, product ID), les caractristiques gnrales (fabricant, modle, type, Onglet "Logiciels" numro de srie), les informations de gestion (responsable technique, statut, Onglet "Machines virtuelles" localisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI). Onglet "Connexions" Dautres champs sont informatifs, comme Rseau (type de connexion au Onglet "Gestion" poste), et la source de la mise jour qui est intitul indiquant do Associer des documents proviennent les mises jour dun poste (oui/non, Windows update, yum, apt, Grer les tickets etc). Associer des liens externes Remarque: Dans le cas dune utilisation de GLPI Grer les notes coupl avec OCSNG, diffrentes informations sur Onglet "Rservations" limportation sont galement disponibles. Visualiser lhistorique Onglet "OCSNG" Remarque: un ordinateur peut tre la fois un serveur, Onglet "Registre" un ordinateur de bureau ou un portable. Pour les diffrencier, il est possible dutiliser le champ type. Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un ordinateur Voir un ordinateur Modifier un ordinateur Supprimer un ordinateur Associer un ordinateur un document Associer un ordinateur un contratOnglet "Composants" Gestion des composants des ordinateurs Ces informations sont visibles dans longlet Composants sur la fiche dun ordinateur. Pour ajouter un composant un ordinateur, slectionner dans la liste droulante prsente en bas de page, la famille de celui-ci, puis son nom. Remarque: La cration de composants se ralise dans le menu Configuration > Composants . Voir Configurer les composants. Via la liste des composants installs sur un ordinateur, il est possible den modifier la quantit, ainsi que dajouter diffrentes informations telles que la frquence du processeur, la taille de la mmoire vive... Pour retirer un composant de la liste, mettre la quantit zro.

38. 38 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Grer les ordinateurs Remarque: Toute suppression ou ajout dun composant est enregistr dans lhistorique. Onglet "Volumes" Gestion des volumes des ordinateurs Ces informations sont visibles dans longlet Volumes de la fiche dun ordinateur. Un volume li un ordinateur est caractris par son nom, la partition physique, son point de montage et son systme de fichiers ainsi que sa taille. Il est galement possible de dfinir la taille restant libre sur le volume. Remarque: En cas dutilisation du mode OCSNG ces informations peuvent tre automatiquement importes et mises jour. Voir Configurer le Mode OCSNG .