Glasilo HDK Br. 2/2017 - hdkvaliteta.hr · Održana 17. HRVATSKA KONFEREN-CIJA O KVALITETI I 8....

Glasilo HDK Br. 2/2017 rujan 2017.

Hrvatsko društvo za kvalitetu www.hdkvaliteta.hr 1/21

UVODNIK

Poštovani sadašnji i budući članovi Hrvatskog društva za kvalitetu i svi vi koji se na bilo koji način

zanimate za ove teme

Godišnji odmori su prošli, škola je započela i ušli smo u kišno, gotovo jesensko razdoblje. Do kraja godine ostalo je još malo vremena. Pravi je trenutak za analizirati postignuto i brzo korigirati planove. Pred vama je još jedan broj Glasila HDK, uobičajenih rubrika i uobičajenog formata.

U ovom broju glasila pogledajte:

Obavijest i poziv na 18. HRVATSKU KONFERENCIJU O KVALITETI i 9. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu koji će se održati u Dubrovniku 11. do 14. travnja 2018.

Izvještaj u riječi i slici sa 17. HRVATSKE KONFERENCIJE O KVALITETI i 8. znanstvenog skupa Hrvatskog društva za kvalitetu koji uspješno održana u Opatiji 10. do 13. svibnja 2017.

Poziv na JAVNI NATJEČAJ za podnošenje prijedloga za dodjelu Povelje HDK u 2017. Godini

Rezultate istraživanja projekta World State of Quality

u rubrici Vijesti iz izdavaštva donosimo pet zlatnih savjeta o networking-u iz knjige „Plivati poslovnim vodama i ostati živ – Priručnik za poduzetnike, menadžere i one koji se tako osjećaju“i

Pogledajte još vijesti iz akreditacije, normizacije, mjeriteljstva, izdavaštva, zanimljive web stranice kao i najave nekih drugih skupova i događanja.

I ovaj put vas podsjećamo na pogodnosti koje donosi članstvo u Hrvatskom društvu za kvalitetu i pozivamo sve one koji još nisu da se učlane, a sve vas koji jeste članovi HDK da na vrijeme podmirite svoje članarine.

Također pozivamo sve zainteresirane za suradnju u pripremi ovog Glasila. Šaljite svoje prijedloge i priloge na e-adresu [email protected].

Pratite nas i dalje na www.hdkvaliteta.hr, a do sljedećeg broja ovog Glasila, uspješan nastavak 2017. godine.

Olga Štajdohar-Pađen

Impressum Glavni urednik: Olga Štajdohar-Pađen HRVATSKO DRUŠTVO ZA KVALITETU www.hdkvaliteta.hr e-pošta: [email protected] Tel. ++ 385 1 4923 077 Fax ++ 385 1 4923 078 OIB: 04201124440 IBAN: 04323600001101562248

http://www.hdkvaliteta.hr/

mailto:[email protected]





Najava sljedeće

konferencije o kvaliteti u organizaciji

HDK

18. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI i 9. znanstveni skup

Hrvatskog društva za kvalitetu održat će se

11. - 14. travnja 2018. u Dubrovniku.

Pod sloganom: „Kvaliteta: tradicija, inovativnost, predanost“

Sačuvajte si ove datume, srdačno vas pozivamo, pridružite nam se

Održana 17.

HRVATSKA KONFEREN-

CIJA O KVALITETI I

8. ZNANSTVENI

SKUP HDK

Opatija 10.-

13.05.2017.

17. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI i 8. znanstveni

skup Hrvatskog društva za kvalitetu

Izvještaj programskog odbora

17. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI i 8. znanstveni skup Hrvatskog

društva za kvalitetu, pod sloganom „Znanjem do kvalitete – kvalitetom do rezultata“,

održani su od 10. do 13. svibnja 2017. u hotelu Remisens Admiral u Opatiji uz prisutnost

114 sudionika.




Održana 17.

HRVATSKA KONFEREN-

CIJA O KVALITETI I

8. ZNANSTVENI

SKUP HDK

Opatija 10.-

13.05.2017.

Konferencija je održana pod visokim pokroviteljstvom predsjednice Republike Hrvatske

Kolinde Grabar- Kitarović, pod pokroviteljstvom Ministarstva gospodarstva, poduzetništva

i obrta, Ministarstva zdravstva, Ministarstva poljoprivrede, Hrvatske gospodarske komore,

Primorsko-goranske županije, Grada Opatije, Turističke zajednice grada Opatija, Hrvatske

akreditacijske agencije, Državnog zavoda za mjeriteljstvo, Hrvatskog mjeriteljskog instituta

i Prehrambeno–biotehnološkog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu.

Potporu konferenciji pružili su DNV GL (Det Norske Veritas, Norveška i Germanischer

Lloyd, Njemačka) (Generalni sponzor), INA, d.d. (Srebrni sponzor), Gradska plinara

Zagreb (Brončani sponzor), HGK, Cemex Hrvatska d.d., Carica Nova d.o.o. i

Turistička zajednica grada Opatija.

Organizator konferencije bilo je Hrvatsko društvo za kvalitetu, suorganizator, već

tradicionalno, Hrvatska gospodarska komora, a agencija ProConventa d.o.o. tehnički

organizator.

Tiskan je Zbornik sažetaka s objavljenih 28 sažetaka i Zbornik radova (DVD) s 23 rada.

Četiri rada recenzenti su klasificirali kao pregledni rad, dok su svi ostali radovi

kategorizirani kao stručni rad.

Program konferencije bio je ispunjen u cijelosti uz tek minimalne izmjene. Radovi su

predstavljeni u sekcijama, a dva su rada bila odabrana za plenarno predavanje.

Poseban gost bio je generalni direktor Europske organizacije za kvalitetu Eric Janssens

koji je svojom prezentacijom o radu EOQ-a, održanom nakon ceremonije otvaranja,




Održana 17.

HRVATSKA KONFEREN-

CIJA O KVALITETI I

8. ZNANSTVENI

SKUP HDK

Opatija 10.-

13.05.2017.

obogatio program konferencije.

Održano je devet pozvanih predavanja koja su svojom zanimljivošću i raznovrsnošću te

kvalitetom predavača znatno doprinijela kvaliteti konferencije.

Osim pozvanih predavanja, program je sadržavao četiri sekcije koje su se pokazale vrlo

zanimljivima; prezentacije su bile dobre, a što je još važnije, nije izostala ni kvalitetna

rasprava.

Sekcija 1 – Upravljanje kvalitetom

Sekcija je pokazala da je upravljanje kvalitetom široko područje; održana je dobra rasprava,

a posebno je potaknuto pitanje razvoja i priznanja ljudskih resursa u području sustava

upravljanja.

Sekcija 2 – Kvaliteta hrane i kvaliteta u turizmu

Sekcija se sastojala od prezentacija nakon kojih je uslijedio okrugli stol s kompetentnim i

zanimljivim sudionicima. Potaknuta su razna pitanja kvalitete hrane i turizma i

predstavljene nove mogućnosti certificiranja kvalitete u ugostiteljstvu i turizmu.

Sekcija 3 – Zdravlje

Ova sekcija ponovo je pokazala dobru suradnju s Hrvatskom komorom medicinskih

sestara, a radove su predstavili liječnici i medicinske sestre koji se u svojim zdravstvenim

ustanovama bave upravljanjem kvalitetom. Uz brojne prepoznate probleme naglašeno je da

se vide pomaci i poboljšanja u poimanju i prihvaćanju sustava upravljanja i kvalitete koja

prelazi okvire osiguranja kvalitete stručne usluge.

Sekcija 4 – Obrazovanje / sustavi

Pokazano je da stalno poboljšavanje kvalitete treba biti jedan od najvažnijih ciljeva ne

samo u formalnom već i u neformalnom obrazovanju, da bi se razvile nove generacije koje

će bolje prepoznavati ulogu i mjesto sustava upravljanja u poslovanju.

Iako su područje upravljanja kvalitetom i ostala tematska područja široka, i mogu

obuhvatiti raznovrsne radove, sljedeće godine treba pokušati unaprijed detaljnije odrediti

tematska područja.




Održana 17.

HRVATSKA KONFEREN-

CIJA O KVALITETI I

8. ZNANSTVENI

SKUP HDK

Opatija 10.-

13.05.2017.

ZAKLJUČAK;

- moto tvrtke jednog od pozvanih predavača, UVIJEK BOLJE, možemo preuzeti i kao

moto organizacije, programa konferencije i rada na području kvalitete i sustava upravljanja

općenito: nastojimo (i vjerujemo da se to i vidi) sve svoje zadatke odraditi UVIJEK

BOLJE;

- zadovoljni smo što je jedan od pozvanih predavača kao ključnu vrijednost prepoznao

poštovanje iskazano prema svim sudionicima te međusobno uvažavanje, čime je ostvaren

jedan od glavnih ciljeva konferencije;

- temama predavanja iz područja novih norma, pripreme za budućnost i buduće generacije

te raspravama o kompetencijama, etici i antikorupciji konferencija je bila prilagođena

trenutku i problemima s kojima se sudionici i društvo u cjelini susreću u svakodnevnom

radu;

- sudionici, iako njihov broj iz realnog sektora i ove godine nije zadovoljavajući, ljudi su

koji se bave kvalitetom u svojim organizacijama, žive kvalitetu i njezine razne

manifestacije te svoja iskustva rado dijele s istomišljenicima, koje susreću na ovakvim

skupovima. Zbog međusobnog upoznavanja, susreta i razgovora, izuzetno su značajne

pauze uz kavu i društvena događanja konferencije;

- konferencija je pokazala da postoji veliki interes zajednice koja se bavi kvalitetom i

sustavima upravljanja za kvalitetu življenja, posebno kroz kvalitetu i sigurnost hrane,

zdravlje i energetsku učinkovitost pa ove teme trebaju dobiti prostor i na sljedećim

konferencijama;

- upravljanje kvalitetom i ostali sustavi upravljanja i dalje su neizostavan, i uvijek dobro

prihvaćen, sadržaj ovih skupova,

- formalno i neformalno obrazovanje za kvalitetu, osoblje koje se bavi kvalitetom te

osobine tih ljudi, kao i način stjecanja predmetnih vještina i kompetencija, uvijek su, pa i

ove godine, zanimljiva tema brojnim sudionicima;

- kupac/korisnik u centru je pažnje i sve će više biti tako, u svim područjima, ali treba

poraditi na prepoznavanju zainteresiranih strana (dionika) i njihovih potreba i očekivanja,

posebno u javnoj upravi i javnom sektoru općenito (moguća tema za sljedeću godinu);

- okrugli stolovi uz sudjelovanje kvalitetnih panelista i sa zanimljivim temama pokazali su

se iznimno uspješnima i to je praksa koju treba nastaviti i dalje razvijati;

- konferencija je završila s pozitivnim financijskim rezultatom;

- obrađeni podaci sudionika pokazuju da su na konferenciju došli predstavnici sljedećih

djelatnosti:

certifikacijske kuće, državne ustanove, privreda, uslužne djelatnosti, visoko

obrazovanje, zdravstvo, turizam i ostali. Najveći broj sudionika došao je iz državnih

ustanova, dok je najveći porast broja sudionika (analizirajući 2015-2016-2017) bio iz

djelatnosti certifikacije;

- analizom sudionika prema spolu, možemo zaključiti da se nastavlja trend većeg broj žena,

što se može dovesti u vezu s brojem sudionika iz djelatnosti zdravstva;

- na konferenciji je najavljeno pokretanje projekta Sekcija HDK iz područja sustava

upravljanja, poduzetništva, turizma i sl. Kroz niz razgovora koji su se vodili van redovnog

programa, ovakav se projekt pokazuje vrlo aktualnim s obzirom na promjene i velike

dileme koje donosi novi pristup razvoju i primjeni normi upravljanja;

- na konferenciji je najavljena nova usluga koju će HDK pružiti gospodarskom području

RH iz područja potvrđivanja (Znak kvalitete za proizvode i usluge);

- Indeks percepcije korupcije (Transparency International - Corruption Perception Indeks




Održana 17.

HRVATSKA KONFEREN-

CIJA O KVALITETI I

8. ZNANSTVENI

SKUP HDK

Opatija 10.-

13.05.2017.

CPI) za 2015. i 2016. godinu pokazuje da je korupcija zahvatila cijeli svijet. Norma ISO

37001:2016 - Sustav upravljanja antikorupcijom može pomoći u toj borbi, tako da se

implementira zahtjeve norme u sva tijela javne vlasti (preporuka Vladi da donese Uredbu o

obvezi izgradnje sustava upravljanja antikorupcijom, uz obavezu poštivanja zahtjeva norme

za edukacijom svih zaposlenika).

- Uspostavljanje i stalno poboljšavanje kvalitete obrazovanja jedan je od najvažnijih ciljeva

suvremenog obrazovanja. Stalnim ulaganjem u obrazovanje Republika Hrvatska može

postati „zemlja znanja“ koja će početi živjeti od razvoja kadrova, a neće, kao danas, bez

kriterija i obeštećenja organizacija, dopuštati „odljev mozgova“ iz države;

- implementacija načela upravljanja kvalitetom u organizacijama na svim razinama i

njihovo oživotvorenje kroz svakodnevni doprinos svakog pojedinca, može stvoriti značajnu

dodanu vrijednost i značajno poboljšati konkurentnost hrvatskoga gospodarstva.

- posebno zahvaljujemo generalnom sponzoru DNV GL (Det Norske Veritas, Norveška i

Germanischer Lloyd, Njemačka) na potpori, a još više na izvanrednom plenarnom

predavanju koje je otvorilo nove vidike puta sustava upravljanja kvalitetom u vremenu koje

je ispred nas te timu ProConvente na besprijekornoj tehničkoj organizaciji.




Rezultati istraživanja

projekta World State of Quality

Hrvatska u kvaliteti pri dnu u Europskoj Uniji U okviru projekta World State of Quality (WSQ), pokrenutog s ciljem procjenjivanja, analiziranja i rangiranja zemalja diljem svijeta prema razini njihovog multidimenzionalnog učinka na kvalitetu, predstavljen je izvještaj u kojem su sakupljeni i analizirani podaci o kvaliteti u 2016. g. iz 28 država članica Europske Unije.

WSQ su se za prvi izvještaj odlučili fokusirati na države članice EU zbog lakšeg pristupa statističkim podacima, a koristili su 21 različitih pokazatelja kvalitete. S obzirom na to da je glavni cilj ovog projekta ocjenjivanje zemalja cijelog svijeta, pokretači već najavljuju veću pokrivenost u nadolazećim izvještajima.

Prema završnom rangu svih zemalja članica Europske Unije, države su svrstane u četiri kategorije, ovisno o prikupljenim bodovima iz 21 pokazatelja. Kategorije se dijele na i) vodeći, ii) sljedbenici, iii) umjereni i iv) tromi, odnosno oni koji zaostaju.

Od 28 zemalja članica EU, Hrvatska se našla na 26 mjestu, smjestivši se praktički na samo začelje ove ljestvice. Jedino su Grčka i Bugarska rangirane lošije od nas. Ostale zemlje u kategoriji tromih su Cipar, Rumunjska, Litva i Latvija, dok su vodeće zemlje Finska, Austrija, Švedska, Nizozemska, Danska, Ujedinjeno Kraljevstvo i Luksemburg.

Na mrežnim stranicama WSQ-a možete pronaći više informacija o ovom zanimljivom istraživanju te preuzeti izvještaj

Preneseno s www.qualitas.hr


http://wsq.dps.uminho.pt/index.html

http://wsq.dps.uminho.pt/2016_report.html

http://wsq.dps.uminho.pt/eqs_report2016/eqs_report2016.pdf

http://www.qualitas.hr/



61. godišnji EOQ

kongres 11.-

12.10.2017. Bled

Slovenija

Dear ladies and gentlemen, We are pleased to inform you that all activities related to the Congress are well in progress. The majority of 120 papers and/or presentations have been submitted. However, we’re still waiting for delayed applications, hoping that we will receive them as soon as possible. Currently we’re able to set up the program showing the timing and location of various Congress meetings, plenary sessions and Sectors&Themes modules, which can be seen at www.eoqcongress2017.com/programme. We believe that we will collect all the missing data and the full program with lecturer’s names will be published by September 25. Many participants have already registered. We’re calling all those who are planning to come to Bled to proceed with registration and not to wait for the last moment as our Congress capacities are limited. We warmly look forward to hosting and greeting you in the beautiful resort of Bled. Organising Committee EOQ Congress 2017

http://www.eoqcongress2017.com/

Javni natječaj za

podnošenje prijedloga za dodjelu

Povelje HDK u 2017. godini.

Hrvatsko društvo za kvalitetu poziva svoje članove i ostale zainteresirane na

JAVNI NATJEČAJ za podnošenje prijedloga za dodjelu Povelje HDK u 2017. godini

1. Povelja za poticanje i primjenu kvalitete u hrvatskom gospodarstvu

Povelja će biti dodijeljena organizaciji (ovisno o kategoriji – malo, srednje i veliko poduzeće) i pojedincu sukladno sljedećim kriterijima za ocjenu:

Za organizaciju:

1. Uvedeni sustavi upravljanja kvalitetom, okolišem, itd.; integriranost sustava, orijentacija prema poslovnoj izvrsnosti

2. Rezultati u poslovanju (pozitivan trend rasta, širenje poslovanja, razvoj novih proizvoda) 3. Implementacija kvalitete i doprinos društvu (ocjena kupca, nove metode i alati u

upravljanju, društveno odgovorno poslovanje)


http://szko.us8.list-manage.com/track/click?u=689f292c418c3a728f3b9fbf9&id=e1373c7150&e=0f4f3944ff

http://www.eoqcongress2017.com/



Javni natječaj za

podnošenje prijedloga za dodjelu

Povelje HDK u 2017. godini.

Za pojedinca: 1. Školovanje i certifikati za zvanja u sustavima upravljanja izdani od akreditirane

organizacije (formalna naobrazba i obrazovanje za zvanja u Sustavu upravljanja kvalitetom i drugim sustavima upravljanja)

2. Iskustvo u implementaciji sustava upravljanja kvalitetom, okolišem, i dr. 3. Društveni doprinos (stručni radovi, priznanja, doprinos u radu HDK i kvaliteti općenito)

2. Povelja za poseban doprinos u edukaciji i promociji kvalitete

Povelja će biti dodijeljena organizaciji i pojedincu sukladno sljedećim kriterijima za ocjenu:

Za organizaciju: 1. Organizacija školovanja i edukacija za kvalitetu

2. Promocija kvalitete u publikacijama i organiziranje stručnih skupova 3. Izdavačka djelatnost 4. Društveni doprinos

5. Međunarodna reputacija

Za pojedinca: 1. Uloga u edukaciji (predavač, ispitivač, promotor, organizator i sl.)

2. Društveni doprinos 3. Objavljeni radovi

4. Međunarodna reputacija

3. Povelja za životno djelo Povelja će biti dodijeljena pojedincu, sukladno slijedećim kriterijima za ocjenu:

1. Doprinos u promociji kvalitete kroz životni i radni vijek 2. Poseban doprinos u radu HDK

3. Priznanja i članstvo u organizacijama vezanim uz kvalitetu 4. Odgojno-obrazovna uloga za kvalitetu

Rok za podnošenje prijedloga: do 23. listopada 2017. godine.

Prijedloge uz pismeno obrazloženje i raspoloživu dokumentaciju potrebno je dostaviti na e-adresu: [email protected] ili poštom na adresu: Hrvatsko društvo za kvalitetu,

Berislavićeva 6, 10000 Zagreb Za pitanja vezana uz podnošenje prijedloga: Hrvatsko društvo za kvalitetu tel.: 01 4923 077

(radnim danom od 10 do 13 sati), mob. 099 504 65 99 ili e-porukom na: [email protected]

Dodjela povelja održat će se na prigodnoj svečanosti obilježavanja 15. hrvatskog

Dana kvalitete koji će se održati u tjednu obilježavanja Europskog tjedna kvalitete od 6. do 12. studenoga 2017. godine.

Dobitnici povelja imat će mogućnost predstaviti sebe ili svoju tvrtku putem kratke

prezentacije.

Vijesti iz akreditacije

13. rujna 2017.

Obavještavamo sva akreditirana certifikacijska tijela da 15.rujna 2017. godine

završava prijelazno razdoblje u kojem je bilo moguće izdavanje certifikata

prema izdanjima norma ISO 9001:2008 i ISO 14001:2008. Nakon navedenog

datuma dozvoljeno je izdavanje certifikata jedino prema novim izdanjima norma ISO 9001:2015 i ISO 14001:2015.

Preneseno s www.akreditacija.hr




http://www.akreditacija.hr/



Vijesti iz normizacije

Revizija norme ISO/IEC 17025 General requirements for the competence

of testing and calibration laboratories u završnoj je fazi, a konačno

objavljivanje novog izdanja očekuje se krajem 2017. godine.

Novo izdanje norme ISO/IEC 17025 donosi stanovite promjene koje će utjecati

na rad laboratorija širom svijeta. Prvenstveno se te promjene tiču akreditiranih

laboratorija koji će morati posvetiti punu pozornost usklađivanja rada

laboratorija s novim izdanjem norme u predviđenom prijelaznom razdoblju.

Prilikom revizije norme ISO/IEC 17025 uzete su u obzir aktivnosti i novi načini

rada današnjih laboratorija. Najvažnije promjene koje donosi novo izdanje su

sljedeće:

Procesni pristup usklađen je s novim izdanjima normi kao što su ISO

9001 (upravljanje kvalitetom), ISO 15189 (kvaliteta medicinskih

laboratorija), i ISO/IEC 17021-1 (zahtjevi za audit i certifikacijska

tijela). U revidiranom izdanju norme naglasak je na rezultatima procesa,

umjesto detaljnog opisa zadataka i koraka

S pojačanim fokusom na informacijske tehnologije, norma sada

prepoznaje i uključuje uporabu računalnih sustava, elektroničkih zapisa i

izradu elektroničkih rezultata i izvještaja. Moderni laboratoriji sve više

rade s informacijskim i komunikacijskim tehnologijama, stoga je radna

skupina smatrala potrebnim razviti poglavlje o ovoj temi

Nova revizija norme obuhvaća i poglavlje o pristupu temeljenom na

riziku i opisuje sličnosti s novim izdanjem norme ISO 9001:2015

Ažurirani su izrazi kako bi bili ukorak s današnjicom te činjenicom da

tiskani priručnici, zapisi i izvještaji polagano nestaju u korist njihovih

elektroničkih izdanja. Primjeri uključuju i izmjene u Međunarodnom

mjeriteljskom rječniku (VIM) i usklađivanje sa ISO/IEC terminologijom

koja obuhvaća skup zajedničkih izraza i definicija za sve norme koje se

tiču ocjenjivanja sukladnosti

Usvojena je nova struktura radi usklađivanja s drugim ISO/IEC

normama za ocjenjivanje sukladnosti kako što je niz normi ISO/IEC

17000

Izmijenjeno je i područje primjene te pokriva sve laboratorijske

aktivnosti uključujući ispitivanje, umjeravanje i uzorkovanje povezano s

naknadnim ispitivanjem i umjeravanjem

Novo izdanje norme ISO/IEC 17025 donijet će puno novosti u pristupu što će

navesti misao da promjena ima puno više nego što ih stvarno ima. Nov pristup

zahtijevat će i preispitivanje postojećeg stanja laboratorija koji će iste stvari

ubuduće morati sagledavati na malo drugačiji način.

Preneseno s www.svijet-kvalitete.com


http://www.svijet-kvalitete.com/



Vijesti iz normizacije

Norma HRN EN ISO 9000:2015 objavljena na hrvatskome jeziku

HRN EN ISO 9000:2015, Sustavi upravljanja kvalitetom – Temeljna

načela i terminološki rječnik (ISO 9000:2015; EN ISO 9000:2015)

Ova je hrvatska norma prijevod engleske verzije europske norme EN ISO

9000:2015, Quality management systems -- Fundamentals and

vocabulary (ISO 9000:2015; EN ISO 9000:2015)

Izvorni je tekst norme pripremio tehnički odbor ISO/TC 176, Quality

management and quality assurance.

Ova norma opisuje temelje sustava upravljanja kvalitetom koji su predmet niza

norma ISO 9000. U njoj se navode nazivi i definicije koji se primjenjuju na sve

norme za upravljanje kvalitetom i sustave upravljanja kvalitetom koje je izradio

ISO/TC 176.

U ovoj su međunarodnoj normi dani osnovni pojmovi, načela i rječnik sustava

upravljanja kvalitetom (SUK). Namjena je ove norme pomoći korisniku da

shvati osnovne pojmove, načela i rječnik upravljanja kvalitetom kako bi mogao

djelotvorno i učinkovito primijeniti sustav upravljanja kvalitetom i ostvariti

vrijednost iz ostalih norma za sustave upravljanja kvalitetom.

Norma prikazuje dobro definiran sustav upravljanja kvalitetom utemeljen na

okviru koji objedinjuje osnovne pojmove, načela, procese i resurse koji se

odnose na kvalitetu, s ciljem da se organizacijama pomogne u ostvarivanju

njihovih ciljeva. Primjenjiva je na sve organizacije neovisno o veličini,

složenosti i poslovnom modelu. Njezin je cilj povećati svijest organizacije o

svojim dužnostima i obvezama u ispunjavanju potreba i očekivanja kupaca i

zainteresiranih strana te u povećavanju njihovog zadovoljstva njezinim

proizvodima i uslugama.

Hrvatski tekst norme HRN EN ISO 9000:2015, Sustavi upravljanja kvalitetom –

Temeljna načela i terminološki rječnik pripremio je tehnički odbor HZN/TO

574, Sustavi upravljanja kvalitetom, rizicima, vrijednostima i

inovacijama Hrvatskoga zavoda za norme. Norma je objavljena kao dvojezično

izdanje na hrvatskome i engleskome jeziku i može se kupiti po cijeni 600,00 kn,

a za članove Hrvatskog zavoda za norme cijena je 480,00 kn.

Preneseno s www.hzn.hr

Vijesti iz mjeriteljstva

Dana 23.08.2017. u Narodnim novinama broj 82/2017 objavljen je Pravilnik o

izmjenama i dopunama Pravilnika o ovjernim razdobljima za pojedina zakonita

mjerila i načinu njihove primjene i o umjernim razdobljima za etalone koji se

upotrebljavaju za ovjeravanje zakonitih mjerila.

Pravilnik stupa na snagu 8 dana od dana objave u Narodnim novinama.


http://www.hzn.hr/

http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2017_08_82_1996.html






Vijesti iz mjeriteljstva

Međunarodna suradnja

HMI je potpisnik Dogovora o međusobnom priznavanju CIPM MRA

(International Committee for Weights and Measures, Mutual Recognition

Arrangement) i član EURAMET-a (European Association of National Metrology

Institutes).

Kroz međunarodnu suradnju HMI je povezan s međunarodnim mjeriteljskim

sustavom i europskom i međunarodnom znanstvenom zajednicom.

HMI sudjeluje u radu sljedećih europskih i međunarodnih organizacija i predstavlja RH u tim organizacijama:

BIPM

EURAMET

IMEKO

DUNAMET

Najave skupova raznih

28.-29.09.2017. Beograd

1. Kaizen kongres Srbija

Više informacija na www.rs.kaizen.com

4.-7.10.2017. Poreč

13. MEDUNARODNA KONFERENCIJA

KOMPETENTNOST LABORATORIJA

www.crolab.hr

4.-6.10.2017. Cluj-Napoca Rumunjska

The 6th

International Proficiency Testing

Conference www.pt-conf.org

4.-6.10.2017.

Napulj Italija


http://www.rs.kaizen.com/

http://www.crolab.hr/

http://www.pt-conf.org/



Najave

skupova raznih

11.-12.10.2017. Bled Slovenija

61. EOQ kongres

http://eoqcongress2017.com

6.-12.11.2017.

Europski tjedan kvalitete

Week slogan 2017 is “QUALITY TRANSFORMS“

13.10.2017. u 11 h, HGK Zagreb

Tribina ISO forum croaticum - Kako razviti strategiju izvrsnosti

Glavni predavač na tribini je Joseph A. DeFeo,

predsjednik i CEO Juran Globala, jedan od vodećih svjetskih

autoriteta u području transformacije sustava organizacija i

načela tzv. breakthrough managementa. DeFeo već 28

godina radi kao savjetnik pomažući poslovnim liderima

povećati prodaju i smanjiti troškove te unaprijediti

zadovoljstvo kupaca programima poboljšanja kao što su

upravljanje kvalitetom poslovnih procesa, lean i Six Sigma,

strateško planiranje i transformacija kulture poslovanja i

kvalitete.

http://www.hgk.hr/odjel-za-upravljanje-kvalitetom/tribina-

iso-forum-croaticum-kako-razviti-strategiju-izvrsnosti-

najava

21.-24.11.2017. Opatija


http://szko.us8.list-manage2.com/track/click?u=689f292c418c3a728f3b9fbf9&id=452b71f2b8&e=0f4f3944ff

http://www.hgk.hr/odjel-za-upravljanje-kvalitetom/tribina-iso-forum-croaticum-kako-razviti-strategiju-izvrsnosti-najava



http://foodsq-congress.eu/



Najave

skupova raznih

28.11.2017. Ghent (Belgija) Kwinta congress 2017: Does

measuring matter?

www.kwinta.be

29.11.-1.12.2017. Kraljevi Čardaci Spa Kopaonik (Srbija)

Asocijacija za kvalitet i standardizaciju Srbije

XIX NACIONALNI i V MEĐUNARODNI NAUČNO

STRUČNI SKUP

SISTEM KVALITETA USLOV ZA USPEŠNO POSLOVANJE I KONKURENTNOST

www.aqss.rs

21.-23.03.2018. Nacionalni park Plitvička jezera

HRVATSKO DRUŠTVO MENADŽERA KVALITETE

19. MEĐUNARODNI SIMPOZIJ O

KVALITETI

„KVALITETA KAO RAZVOJNI KONCEPT“ www.hdmk.hr

11.-14.04.2018. Dubrovnik

18. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI i 9.

znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu

Moto: „Kvaliteta: tradicija, inovativnost, predanost“

www.hdkvaliteta.hr


http://www.kwinta.be/

http://www.aqss.rs/




Vijesti iz izdavaštva

Velimir Srića: Sve tajne kreativnosti

SVE TAJNE KREATIVNOSTI KAKO UPRAVLJATI INOVACIJAMA I POSTIĆI USPJEH

U današnjem svijetu digitalnih čuda i stalnih inovacija, kreativnost nam treba više nego ikad,

a odgoj kreativnih pojedinaca postaje glavni imperativ svake organizacije. Nasuprot općem

uvjerenju da se takvi ljudi rađaju, sve više jača saznanje da u svakom čovjeku čuči

potencijalni inovator, valja ga „probuditi“. Ova knjiga pomaže da probudite vlastitu kreativnost

i pretvorite ju u alat za inoviranje poslovnog i osobnog života.

Tekst knjige originalno je objavljen na engleskom jeziku („Creativity and Innovation

Management“), a bavi se globalnim dilemama i lokalnim situacijama, teorijama i sudbinama

ljudi koji su svojim inovacijama izmijenili svijet. Knjiga podučava kako uvoditi inovacije i

promjene u poduzeću, stvaranju ili poduzetničkom pothvatu. Ona nudi studije slučajeva, alate za

poticanje osobne i skupne kreativnosti i mnoštvo pouka kako proizvoditi inovacije i uspješno ih

prodati na tržištu.

Velimir Srića je redovni profesor na Ekonomskim fakultetu u Zagrebu i međunarodni

konzultant na području menadžmenta i informacijskih tehnologija. Pionir je istraživanja

razvoja i primjene kreativnosti u menadžmentu, informatici i svakodnevnom životu u

Hrvatskoj i regiji. Njegovi bivši studenti osnovali su brojne uspješne startupove, osvojili niz

svjetskih nagrada za inovacije i utjecali na promjene izumima od sms-parkinga do Agrivija,

od medvjedića sa senzorima TeddytheGuardian do najboljeg softvera za mikroplaćanje, Big

Data, elektroničku trgovinu ili upravljanje nabavom.

Na promociji održanoj 16.05.2017. govorili su: prof. dr. Lajoš Žager, dekan Ekonomskog

fakulteta, Neven Antičević, urednik Algoritma, Ivana Nikolić Popović, predsjednica

Hrvatskog klastera kreativnih i kulturnih industrija, prof. dr. Ivo Josipović, bivši predsjednik

RH i profesor na Pravnom fakultetu, Korado Korlević , voditelj Znanstveno-edukacijskog

centra Višnjan te predsjednik Zaklade Adris, Matija Žulj, osnivač i direktor startup tvrtke

Agrivi, dr. Leo Mršić, član pobjedničke ekipe Europskog Big Data Hackathona te sam autor.

Iz knjige

Plivati poslovnim vodama i ostati živ

Networking – 5 zlatnih savjeta

Evo još jedne od onih teško prevodivih riječi (kao i brainstorming – slobodno iznošenje ideja, benchmarking – sustavno uspoređivanje s najboljim u djelatnosti i

outsourcing – mogli bismo ga nazvati i podizvođenje) koja zaslužuje našu pozornost.

Networking, stvaranje, razvijanje i njegovanje mreže poznanstava. Je li to nešto novo, nešto što ljudi nisu oduvijek radili? Naravno da nije. Marija Terezija je rodila šesnaestero djece, i većinu je, čim su malo poodrasli, razaslala po svim dvorovima ondašnje Europe.

Adam Smith, ekonomist iz 18. stoljeća, poznat po svojoj knjizi Bogatstvo naroda, proputovao je tijekom više od godine dana cijelu Europu. I to na tuđi trošak, kao pratitelj i učitelj jednom mladiću iz bogate obitelji. U to je vrijeme naime, takav bio običaj. Bogate obitelji su svoje muške članove slale rodbini,




Iz knjige


poznatima i prijateljima izvan domovine. Tako su onda mladi ljudi stjecali iskustvo, isprobavali manire lijepog ponašanja, upoznavali običaje drugih zemalja, učili strane jezike i što je najvažnije, stvarali poslovne veze koje su im zlata vrijedile u kasnijem životu.

Nije li onda čudno da za networking nemamo neku svoju riječ, nego se moramo služiti ovom engleskom?

Bilo kako bilo, uz networking su vezane mnoge zablude, razmotrit ćemo neke od njih.

„Networking je zapravo iskorištavanje ljudi“

Ako je ovo vaš stav, sami sebi zatvarate pristup mnogim prednostima koje

proizlaze iz stvaranja i korištenja mreže poznanstava. To ne znači da nema onih koji pokušavaju manipulirati ljudima i okoristiti se poznanstvima. No, niste li ih još u vrtiću nauči prepoznati i zaštititi se?

U networkingu se radi o tome da ste spremni tražiti pomoć, ali i pružiti je kad nekome zatreba, ako i koliko možete. Radi se o situacijama u kojima obje strane dobivaju. Sve ostalo nije net-working nego net-using ili net-misusing. A to nitko ne voli.

„Ako mi nešto zatreba, već ću ja to pronaći i bez tog networkinga“

Možda hoćete, a možda i nećete. Statistički gledano, vjerojatnije je da ćete potrošiti dragocjeno vrijeme na traženje i zakasniti.

Poslovica kaže – Iskopaj bunar prije nego što ožedniš. Uz dodatak, pazite da se voda u njemu ne zagadi.

„Poznajem puno ljudi, znači da je moja mreža poznanstava jaka“

Na žalost – krivo. Poznavanje i povezanost su različite stvari.

Koliko su vaši odnosi izgrađeni, otvoreni, iskreni i dvosmjerni? Što znate o tim ljudima osim onoga što je vezano uz posao? Koliko oni znaju o vama?

Uključuju li vaša poznanstva ljude iz različitih područja ili se držite svoje struke? Je li vaša mreža poznanstava geografski ograničena? Obuhvaća li sve generacije ili se još uvijek svodi na školske kolege?

Svaki negativni odgovor na ova pitanja znači da vam treba još malo networkinga.

„Networking je jednostavan – hodaš okolo i skupljaš vizitke“

Pa, moglo bi se to i tako nazvati. Bez hodanja okolo, skupljanja i dijeljenja vizitki ne ide. Ali ako tu stanete, samo gubite vrijeme.

Što će vam registrator pun vizitki, ako se poslije ne možete sjetiti tko je tko i gdje ste ga upoznali? Praktični Japanci navodno na posjetnice stavljaju i svoju fotografiju. Možda bizarna, ali svakako korisna ideja.

Čak i da zaživi kod nas, opet biste trebali još malo poraditi na svojoj mreži –




Iz knjige


kad nazovete, hoće li se druga strana sjetiti tko ste vi?

„Za biti uspješan u networkingu moraš biti ekstrovertan“

Što čini velikog vođu? – njegovi sljedbenici. Što treba svaki zabavljač? – publiku. Što trebaju ekstroverti? – one koji su ih spremni slušati. Ne možemo svi biti šarmantni, duhoviti, veseli i blagoglagoljivi. A i ne moramo. U networkingu ima mjesta za svakoga.

Nastavak pogledajte u knjizi Plivati poslovnim vodama i ostati živ – Priručnik za

poduzetnike,i menadžere i one koji se tako osjećaju; dostupna je na www.webknjizara.hr

Zanimljive web stranice

www.poslovnaedukacija.hr


http://www.poslovnaedukacija.hr/



In memoriam

Zdenko

Adelsberger

Poštovani čitatelji

Početkom rujna ove godine oprostili smo se od dugogodišnjeg člana Hrvatskog

društva za kvalitetu, sudionika brojnih naših konferencija i dobitnika Povelje za

životno djelo Hrvatskog društva za kvalitetu godine 2015.

Dr. sc. Zdenko Adelsberger diplomirao elektroniku, magistrirao na

Elektrotehničkom fakultetu u Zagrebu na području transmisije laserskog zračenja

kroz atmosferu, a doktorirao je na temu: „Značaj ocjene rizika kod umreženih

informacijskih sistema“. Radio je kao direktor u tvrtki Bluefield d.o.o. Ujedno se

bavio savjetovanjem i edukacijom za implementaciju sustava upravljanja

temeljenim na ISO normama.

U svom bogatom radnom iskustvu bio je profesor na VTA u Zagrebu iz kolegija

Optoelektronika (1975. – 1987.), vodio je projektiranje i implementaciju poslovnih

informacijskih sustava (1988. – 2000.), a od 2001. godine radio je kao samostalni

konzultant i predavač za područja upravljanja rizicima (ISO 31000), informacijske

sigurnosti (IS/IEC 27001), kontinuiteta poslovanja (ISO 22301), IT servis

menadžment (ISO 20000) i upravljanje kvalitetom (ISO 9001).

U okviru savjetovanja za pripremu i implementaciju sustava upravljanja, na temelju

iskustva i pozitivnih učinaka potvrđenih u praksi, razvio je dokumentacijske

predloške i program za pripremu i implementaciju. Pritom posebnu je pažnju

posvetio problemima upravljanja rizicima i mjerenju učinkovitosti implementiranih

sustava upravljanja.

Objavio je niz stručnih i znanstvenih radova u raznim časopisima u Hrvatskoj i

inozemstvu. Radovi se odnose na područja upravljanja rizicima u općim i raznim

specijalnim primjenama, upravljanje informacijskom sigurnošću, upravljanje

kvalitetom, integracijom sustava upravljanja, upravljanje IT uslugama te

kontinuitetom poslovanja.

Bio je član nacionalnog tima RH u međunarodnom projektu Resilience of Critical

Infrastructure Protection in Europe (RECIPE) - projekt koji financira Directorate-

General for Humanitarian Aid and Civil Protection (ECHO), 2014.

Koautor je integralnog softverskog rješenja za upravljanje rizicima Hestia Risk

Manager na temelju norme ISO 31000, te softvera AuditMAN za planiranje,

provedbu i analizu svih vrsta audita na temelju norme ISO 19011.

Nedostajat će nam svima, pamtit ćemo njegov vedri duh, odlična predavanja, jasne

stavove, pristupačnost i spremnost pomoći savjetom i objašnjenjem.




Jeste li znali?

Posebna pogodnost za sve članove HDK

Poštovani članovi HDK,

tvrtka Qualitas u suradnji s američkom tvrtkom Lean Sigma Corporation nudi Lean

Six Sigma izobrazbu i certificiranje putem interneta.

Članovi HDK ostvaruju popust od 10% za Lean Six Sigma Black Belt i Green

Belt programe.

Nastavni plan i program akreditiran je od Vijeća za Six Sigma certifikaciju (The

Council for Six Sigma Certification) te usklađen sa standardima Američkog društva

za kvalitetu (ASQ) i Međunarodnim udruženjem za Six Sigma certifikaciju

(IASSC).

Više informacija na http://www.qualitas.hr/novosti/akreditirana-lean-six-sigma-

izobrazba-i-certifikacija.html

Srdačan pozdrav,

Upravni odbor HDK

Posebna pogodnost za sve članove HDK

Poštovani članovi HDK,

tvrtka ZIH – Zavod za informatičku djelatnost Hrvatske u svojoj ponudi ima

veliki broj seminara (http://zih.hr/sites/zih.hr/files/cr-collections/3/katalogseminara-

1400578403.pdf) koje članovima HDK nudi pod povoljnijim uvjetima, a to je 10%

popusta za svakog polaznika na svakom našem seminaru koji je član HDK.

Srdačan pozdrav,

Upravni odbor HDK

Novi kolektivni

članovi

Od prošlog broja ovog glasila pridružili su nam se:

1. a2z solutions d.o.o. (Zagreb)

2. Hagleitner Hygiene Hrvatska, d.o.o. (Jastrebarsko)

3. Metalska industrija Varaždin d.d. (MIV d.d.) (Varaždin)

4. Inspecto d.o.o. (Đakovo)

Želimo im srdačnu dobrodošlicu


http://www.qualitas.hr/novosti/akreditirana-lean-six-sigma-izobrazba-i-certifikacija.html

http://www.qualitas.hr/novosti/akreditirana-lean-six-sigma-izobrazba-i-certifikacija.html

http://zih.hr/sites/zih.hr/files/cr-collections/3/katalogseminara-1400578403.pdf

http://zih.hr/sites/zih.hr/files/cr-collections/3/katalogseminara-1400578403.pdf



POZIV ZA UČLANJE-

NJE

POZIV ZA UČLANJE-

NJE

Pozivamo kolektive i pojedince da se učlane u Hrvatsko društvo za kvalitetu (HDK), dobrovoljnu neprofitnu udrugu kolektiva i pojedinaca koji žele unapređivati kvalitetu svojih proizvoda, usluga i poslovanja općenito, primjenjujući raspoložive informacije o kvaliteti iz Hrvatske, Europe i svijeta, te razmjenjujući međusobno osobna iskustva.

Aktivnosti HDK: - aktivna članica Europske organizacije za kvalitetu (EOQ); - održano šesnaest HRVATSKIH KONFERENCIJA O KVALITETI i sedam

Znanstvenih skupova HDK u razdoblju 1998. – 2017.g.; - organizirano obilježavanje Europskog tjedna kvalitete 1995. – 2016.g. - organizirano obilježavanje hrvatskog Dana kvalitete 2003.-2016.g. - U sklopu obilježavanja hrvatskog Dana kvalitete Upravni odbor HDK, temeljem

javnog natječaja koje Društvo raspisuje svake godine u mjesecu rujnu, dodjeljuje pojedincima i kolektivima povelje za poticanje i primjenu kvalitete u hrvatskom gospodarstvu

- EOQ povjerio je HDK organizaciju svog velikog godišnjeg događanja – kongresa Europske organizacije za kvalitetu pa je 53. EOQ kongres uspješno održan, prvi puta u Hrvatskoj, u Cavtatu (12. -14. svibnja 2009.), a sudjelovali su stručnjaci sa svih kontinenata svijeta.

- stalna razmjena informacija i iskustava iz područja upravljanja kvalitetom putem e-adrese [email protected]

- internetske stranice na adresi www.hdkvaliteta.hr - elektroničko glasilo HDK koje se distribuira na oko 3000 e-mail adresa - sudjelovanje u organizaciji ISO Foruma pri HGK - organiziranje događanja Članovi za članove sa zanimljivim predavanjima od interes

za naše članove ČLANARINE:

Kolektivna članarina uključuje do pet članova iz kolektiva i iznosi 2.000,00 kn.

Za člana-pojedinca iznosi 100 kn.

Za umirovljenike i studente iznosi 50 kn Članarina vrijedi godinu dana.

Prednosti članstva u HDK: Popusti na pristojbe za konferencije/seminare/radionice i ostale skupove u organizaciji

HDK

Na web stranici društva članovi mogu predstaviti sebe i svoj rad

besplatno sudjelovanje u događanjima Članovi za članove

Svi članovi mogu ostvariti 10% popusta na izdanja MEP-a

Svi članovi mogu ostvariti popust od 10% za Lean Six Sigma Black Belt i Green Belt

programe preko tvrtke Qualitas

Svi članovi mogu ostvariti popust od 10% za sve edukacije koje organizira tvrtka

ZIH – Zavod za infomatičku djelatnost Hrvatske

Svi članovi mogu preko HDK sudjelovati u radu tehničkih odbora Hrvatskog zavoda na norme. Naime, HDK je dugogodišnji član Hrvatskog zavoda za norme (HZN) i redovito plaća za to propisanu članarinu. Slijedom tog članstva, članovi HDK mogu preko HDK postati članovima tehničkih odbora Hrvatskoga zavoda za norme bez ikakve naknade. Potrebno je popuniti prijavu za članstvo u željenom tehničkom odboru pri HZN, ovjeriti je kod tajnice Hrvatskog društva za kvalitetu (HDK, Berislavićeva 6, 10000 Zagreb) i poslati je u Hrvatski zavod za norme. Popis tehničkih odbora Hrvatskoga zavoda za norme nalazi na stranicama www.hzn.hr

Dodatne pogodnosti kolektivne članove: o Kolektivni članovi mogu na zahtjev koristiti uz naš logotip i logotip EOQ,

mogu dobivati detaljne usmene i pismene informacije vezane za zbivanja na polju kvalitete te koristiti naš adresar za skupove

o Na skupovima koje organizira HDK kolektivni članovi mogu promovirati






svoju organizaciju besplatno ili uz minimalnu naknadu, ovisno o prirodi skupa.

o HDK kao potpisnica sporazuma o suradnji na organizaciji ISO Foruma koji se već dugi niz godina održava pri HGK omogućuje svojim kolektivnim članovima da u okviru tog događanja prezentiraju svoja iskustva u upravljanju kvalitetom poslovanja

Pristupnice za članstvo u HDK mogu se zatražiti od poslovne tajnice HDK Jadranke Pavlinić Tomlinson, telefon +385 1 4923 077, mob 099 504 65 99, e-adresa [email protected] Pristupnice za kolektivno i pojedinačno članstvo mogu se naći i preuzeti i na dnu web stranice: http://www.hdkvaliteta.hr/drustvo/postanite-clanom te ih je nakon ispunjavanja potrebno dostaviti u Word .doc formatu na e-adresu [email protected] Svi članovi, kolektivni i pojedinačni, imaju mogućnost ukratko predstaviti sebe ili tvrtku (kolektivnog člana HDK) ispunjavanjem kratke ankete-upitnika putem poveznice http://www.surveymonkey.com/s/H59K6GN, a mi ćemo tako dobivene podatke objaviti na web stranici Društva na odgovarajućem mjestu u rubrici rubrici ‘Članstvo’ - Tvrtke/Osobe Pristupnica za učlanjenje može se naći i popuniti i na web-stranici: http://www.hdkvaliteta.hr/clanovi

Upravni odbor HDK

OBAVIJEST O ČLANARI-

NAMA OBAVIJEST O ČLANARI-

NAMA

Kolektivni članovi Molimo sve voditelje da za svoju grupu provjere točnost podataka objavljenih u Popisu kolektivnih članova na našoj web-stranici www.hdkvaliteta.hr (rubrika „Članstvo“), te da eventualne promjene unutar grupe ažuriraju slanjem odgovarajuće obavijesti na e-adresu: [email protected] Članovi pojedinci Članove pojedince koji su ove godine primili podsjetnike za plaćanje članarine pozivamo da uplatom članarine nastave članstvo. Pojedinačna članarina i dalje iznosi 100 kuna, a za studente i umirovljenike 50 kuna. Podaci za uplatu: Hrvatsko društvo za kvalitetu, Berislavićeva 6, 10000 Zagreb IBAN: HR4323600001101562248 Prilikom plaćanja, u rubrici „Opis plaćanja“ obavezno navedite: ime i prezime, god. član. 2017. Jedinstveni „Poziv na broj“: 500-17. Za provjeru datuma isteka članstva ili za informaciju o Vašem „pozivu na broj“, koji Vam je dodijeljen kod učlanjenja i koji možete koristiti pri plaćanju članarine, javite se poslovnoj tajnici Društva, Jadranki Pavlinić Tomlinson e-porukom na [email protected] ili tel. 01 4923 077, mob. 099 504 65 99 Uredovno vrijeme za pitanja članarina i članstva je od 9 do 14 sati.



http://www.hdkvaliteta.hr/drustvo/postanite-clanom


http://www.surveymonkey.com/s/H59K6GN

http://www.hdkvaliteta.hr/clanovi

Glasilo HDK Br. 2/2017 - hdkvaliteta.hr · Održana 17. HRVATSKA KONFEREN-CIJA O KVALITETI I 8....

Documents

Transcript of Glasilo HDK Br. 2/2017 - hdkvaliteta.hr · Održana 17. HRVATSKA KONFEREN-CIJA O KVALITETI I 8....