GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications ALLO STOP Benjamin Barthelet...

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communicationscommunications

ALLO STOP

Benjamin BartheletBenjamin Barthelet

Pierre-Philippe PaquettePierre-Philippe Paquette


Plan de la présentation IntroductionIntroduction Allo Stop: la compagnieAllo Stop: la compagnie ProblématiqueProblématique Conception globale du systèmeConception globale du système Conception détaillée du systèmeConception détaillée du système Alternatives d’équipements informatiques Alternatives d’équipements informatiques

et de logiciels pouvant supporter la et de logiciels pouvant supporter la solutionsolution

Leurs évaluations selon différents critèresLeurs évaluations selon différents critères Choix de la solutionChoix de la solution ÉchéancierÉchéancier ConclusionConclusion


Introduction

Évolution du monde des affairesÉvolution du monde des affaires

Allo Stop n’y échappe pasAllo Stop n’y échappe pas


Allo Stop: la compagnie

PME québécoise spécialisée dans le PME québécoise spécialisée dans le transport de passagerstransport de passagers

Fondée en 1983Fondée en 1983

60 000 membres60 000 membres

7 bureaux7 bureaux


La problématique

Système transactionnel inadéquat Système transactionnel inadéquat

Lacune du site web informationnelLacune du site web informationnel

affectent le niveau de affectent le niveau de service à la clientèleservice à la clientèle


Conception globale du système

Solution proposée :Solution proposée :

Amélioration du portail informationnel et Amélioration du portail informationnel et son évolution vers un portail son évolution vers un portail transactionneltransactionnel


Conception globale du système

Amélioration du portail Amélioration du portail informationnelinformationnel Augmentation de la quantité et de la Augmentation de la quantité et de la

qualité de l’information disponible.qualité de l’information disponible.

Passage d’un portail informationnel Passage d’un portail informationnel vers un portail transactionnelvers un portail transactionnel Possibilité de paiement par carte de Possibilité de paiement par carte de

créditcrédit


Conception détaillée

Portail informationnelPortail informationnel

Élimination des informations passées Élimination des informations passées dates et des liens non fonctionnelsdates et des liens non fonctionnels

Ajout des FAQAjout des FAQ

Ajout d’un logiciel pour évaluer Ajout d’un logiciel pour évaluer l’achalandagel’achalandage



Portail informationnelPortail informationnel

Ajout d’une fiche d’évaluation des Ajout d’une fiche d’évaluation des conducteursconducteurs

Création d’un moteur de recherche Création d’un moteur de recherche avancéeavancée

Création d’un espace web personnalisé Création d’un espace web personnalisé pour les clientspour les clients



Portail transactionnelPortail transactionnel

Système de paiement par carte de créditSystème de paiement par carte de crédit

Programme de promotions à partir du site Programme de promotions à partir du site webweb

Modification de la structure Modification de la structure organisationnelleorganisationnelle

Gestion des connaissancesGestion des connaissances


Alternatives d’équipement Développement en interneDéveloppement en interne

StagiairesStagiaires Problème de support / entretienProblème de support / entretien Faibles coûtsFaibles coûts

OutsourcingOutsourcing ProfessionnelProfessionnel Coûts plus élevésCoûts plus élevés

ProgicielProgiciel Bon supportBon support Coûts de supportCoûts de support Pas forcement adapté aux besoinsPas forcement adapté aux besoins


Critères d’évaluation

Coûts de développementCoûts de développement

Coûts d’entretienCoûts d’entretien

SupportSupport

FonctionnalitésFonctionnalités

Besoins des clientsBesoins des clients

Chances de succèsChances de succès


Modèle de pointageCritères

Pondération

Développement

maison

Outsourcing

Progiciel

Faible coût de développement

0,3 4 1,2 2 0,6 2 0,6

Faibles coûts d’entretien

0,2 1 0,2 2 0,4 1 0,2

Support 0,2 1 0,2 1 0,2 2 0,4

Fonctionnalités 0,1 4 0,4 3 0,3 2 0,2

Besoins des clients 0,1 3 0,3 3 0,3 2 0,2

Chances de succès 0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3

Pointage final 2,6 2,2 1,9


Choix de la solution

Développement maisonDéveloppement maison

Les 2 composantes majeures :Les 2 composantes majeures : HardwareHardware

Machine serveur à adapterMachine serveur à adapter

SoftwareSoftware OS spécialisé dans l’hébergement webOS spécialisé dans l’hébergement web

Environnement de développement et Environnement de développement et application webapplication web


Software ServeurServeur

GratuitGratuit LinuxLinux

PayantPayant Microsoft Windows Small Business Server Microsoft Windows Small Business Server

Edition Edition

ApplicationApplication PayantsPayants

Microsoft ASP, .NETMicrosoft ASP, .NET GratuitsGratuits

PHPPHP JavaJava


Échéancier Développement en une fois, implantation Développement en une fois, implantation

par étapespar étapes AnalyseAnalyse

Implication des dirigeants (4 – 5 jours)Implication des dirigeants (4 – 5 jours) Mise en place de l’équipementMise en place de l’équipement

ConceptionConception Approche socio-technique (adapter au modèle Approche socio-technique (adapter au modèle

d’affaire)d’affaire) Conception détaillée pour faciliter la réalisation Conception détaillée pour faciliter la réalisation

(1 – 2 mois)(1 – 2 mois) RéalisationRéalisation

Étape la plus longue (3 – 4 mois)Étape la plus longue (3 – 4 mois) Respect du cahier des chargesRespect du cahier des charges


Échéancier EssaisEssais

Unitaires par les 3 développeursUnitaires par les 3 développeurs Fonctionnels par le reste de l’entreprise, les Fonctionnels par le reste de l’entreprise, les

dirigeants et appel à des clients volontairesdirigeants et appel à des clients volontaires ImplantationImplantation

Par projets pilotesPar projets pilotes Partie informationnelle puis Partie informationnelle puis

transactionnelletransactionnelle EntretienEntretien

Par le webmestrePar le webmestre Spécialiste extérieurSpécialiste extérieur


Budget prévisionnelType Prix

Quantité

Temps Total

Salaires des dirigeants 200$ / jour 2 pers. 7 jours 2 800$

Stagiaires temps plein1 600$ /

mois2 pers. 6 mois 19 200$

Stagiaires temps partiel320$ /


Salaire annuel du webmestre3 700$ /


Acquisition équipements informatiques

1 000$ 1 1 000$

Paypal (par transaction)1,9 % +

0,55$1

Imprévus de travail supplémentaire

1 600$ / mois

2 pers. 1 mois 3 700$

Imprévus informatiques 500 $

TOTAL : 73 940 $


Conclusion

ProblématiqueProblématique Niveau de service à la clientèle faibleNiveau de service à la clientèle faible

SolutionSolution Création d’un site web plus completCréation d’un site web plus complet

Portail transactionnelPortail transactionnel

Développement en interneDéveloppement en interne 2 stagiaires + webmestre2 stagiaires + webmestre

Choix des technologiesChoix des technologies Adapter la philosophie de l’entrepriseAdapter la philosophie de l’entreprise


Merci

Questions ?Questions ?


Système transactionnel

Bureau de Québec (1)


Bureau de Sherbrooke

Bureau de Montréal

Bureau de Rimouski

Bureau de Chicoutimi

Bureau de Jonquière

Client

Client

Client

Client

Système de commandes

Base de données centrale


Réceptionniste

ordinateur

Client (1)

Client (2)

Maison du client

téléphoneSystème de commandes



Système transactionnel proposé



Bureau de Sherbrooke

Bureau de Montréal

Bureau de Rimouski

Bureau de Chicoutimi

Bureau de Jonquière

Client

Client

Client

Système de commandes

Client

Client

Client

Client



Réceptionniste

ordinateurSystème de commandes

Client (1)

Client (2)

Maison du client

téléphone

Maison du client

Client (3)

Ordinateur


Accès autorisé par login / mot de passe

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