Gianini Consultoría - Oferta de servicios

GIANINI CONSULTORÍAGestión de la Continuidad del Negocio

Gestión de Procesos de Negocio

Oferta de Valor

Se permite la distribución e impresión de la presentación completa. No está permitida la copia o impresión parcial a menos que se mencione la fuente.

• La oferta de valor de Gianini Consultoría se despliega en dos líneas:Gestión de Procesos de Negocio y Gestión de la Continuidad del Negocio.

Líneas de consultoría

Gestión de Procesos de Negocio

La gestión de procesos de negocios (BPM, BusinessProcess Management) es una disciplina que utilizadiferentes metodologías para levantar, modelar,analizar, medir, mejorar y optimizar los procesos denegocio.Un proceso de negocio coordina elcomportamiento de personas, sistemas,información y otros recursos para producirresultados alineados con la estrategia empresarial.

Gestión de la Continuidad del Negocio

La gestión de la continuidad del negocio (BCM,Business Continuity Management) es un procesointegral que identifica las amenazas potenciales auna organización y los impactos que esas amenazaspodrían causar a las operaciones del negocio, si sellegaran a materializar. Proporciona unametodología para construir la resilienciaorganizacional con la capacidad para una respuestaefectiva que proteja los intereses de las partesinteresadas (stakeholders), la reputación, la marca ylas actividades creadoras de valor.

1

Consultoría que cubre todo el ciclo de vida de un programa de continuidad de negocios

2

Política y Gestión del

programa GCN

Entendimiento de la Organización

Determinar la Estrategia

GCN

Desarrollo e implementación de la respuesta

GCN

Ejercicios, Mantención

y Mejora

Análisis de impacto al negocio (BIA)

Evaluación de riesgo (RIA)

Definición de estrategias de continuidad y recuperación

Desarrollo de procedimientos de

operación alternativa

Plan de recuperación ante desastres (DRP)

Modelo de gestión de crisis

Diseño de pruebas y simulacros

Capacitación en continuidad de negocios

Ver descripción de servicios

Consultoría integral en gestión de procesos

3

Levantamiento de procesos

Modelamiento de procesos

Documentación de procesos

Optimización de procesos

Capacitación en procesos

Ver descripción de servicios

¿Por qué Gianini Consultoría?

4

Hernán Gianini Vivado

Credenciales académicas:

• MBA Universidad Adolfo Ibañez. Obtiene Diploma de Honor al mejor egresado de la promoción.• Ingeniero Industrial Universidad Tecnológica Metropolitana.• Egresado de Ingeniería de Ejecución en Procesamiento de la Información Universidad de Chile.• Lead Auditor BS 25999 (certificación en continuidad de negocios norma BS 25999).

Trayectoria:

Vasta experiencia en áreas de tecnología y operaciones en grandes compañías chilenas en los ámbitos de consultoría, banca, retail ytelecomunicaciones.Lidera proyectos complejos en desarrollo de sistemas, plataformas transaccionales, canales remotos de atención, conduciendo equiposmultidisciplinarios y gestionando proveedores.Gestiona el desarrollo e implantación de planes de continuidad de negocios (BCP) y planes de recuperación ante desastres (DRP). Cómo parte delos cuales realiza levantamiento de procesos, evaluación de riesgos, modelo de gestión de crisis, desarrollo de procedimientos de operaciónalternativa, procedimientos de contingencia, simulacros y pruebas y modelo de gobierno corporativo de continuidad de negocios.

Ver CurriculumVitae

Muchas gracias!

[email protected]

(+569) 7808.3557

hgianini

Gestión de la continuidad del negocio: catálogo de servicios (1)

6

Análisis de impacto al negocio (BIA, Business

impact analysis)

Proceso mediante el cual la organización mide los efectos (financieros yno financieros) que un evento de interrupción de las operaciones puedeocasionar. En esta etapa se identifican y caracterizan los procesos yservicios críticos, que son aquellos que generan el mayor impacto en elmenor tiempo.

Evaluación de Riesgo (RIA, Risk Assessment)

En este análisis se mide la vulnerabilidad de los procesos y servicioscríticos frente la materialización de las amenazas de interrupción. Seestablece la probabilidad de materialización de una amenazaponderada por el impacto que genere. Se miden dos tipos de riesgo:inherentes (sin considerar los controles y mitigadores existentes) yresiduales (considerando controles y mitigadores).


7

Definición de estrategias de continuidad y recuperación

A partir de los resultados del análisis de impacto y evaluación de riesgosse definen las estrategias de continuidad y recuperación para losprocesos y servicios críticos, en dos categorías: preventivas y reactivas.Las estrategias se orientan a responder frente a contingencias queafecten a uno o más de los recursos críticos: personas, instalaciones,proveedores y tecnología.

Modelo de Gestión de Crisis

El modelo de gestión de crisis define como se estructura y coordina larespuesta de todos los niveles organizacionales frente a un evento deinterrupción de las operaciones que comprometa la imagen yestabilidad de la empresa. La gestión de crisis debe considerar laparticipación de todas las áreas de la empresa y entregar directricespara la comunicación con las partes interesadas ( Clientes; Proveedores;Colaboradores; Socios y accionistas; Competidores; Comunidad;Gobierno; Medioambiente.


8

Desarrollo de procedimientos de

operación alternativa

En esta etapa se desarrollan los procedimientos a aplicar en cadaproceso y servicio crítico cuando un evento cause la indisponibilidad deuno o más de los recursos relevantes: personas, instalaciones,proveedores y tecnología. Estos procedimientos permiten mantenertemporalmente la operación a un nivel mínimo aceptable mientras seprocede con las acciones de recuperación.

Plan de recuperación ante desastres (DRP: Disaster

Recovery Plan)

El plan de recuoeración ante desastres define los procedimientos ygobierno a aplicar para responder a un evento que provoqueinterrupción de las operaciones por una falla grave en la tecnología quesoporta uno o mas procesos críticos. El plan considera procedimientosde contingencia orientados a recuperar la funcionalidad de lasplataformas tecnológicas críticas.


9

Diseño de pruebas y simulacros

Los procedimientos de operación alternativa del BCP y losprocedimientos de contingencias del DRP deben ser probadosregularmente para mantener su vigencia, detectar mejoras y entrenaral personal que los aplica. Estas pruebas y simulacros deben serdiseñados y planificados con rigurosidad para asegurar su efectividad.También se deben diseñar simulacros de gestión de crisis para evaluarla capacidad de repuesta global de la organización frente a eventos deinterrupción.

Capacitación en continuidad de negocios

Para todas las componentes de un plan de continuidad de negocios y deun plan de recuperación ante desastres se deben planificar y realizaracciones de capacitación y entrenamiento, para asegurar que elpersonal responda con efectividad frente a las emergencias.

Volver

Gestión de procesos de negocio: catálogo de servicios (1)

10

Levantamiento de procesos

Identificación y caracterización de los procesos de una organización talcual son realizados. Las componentes clave a describir para cada procesoson: objetivo, alcance, responsable, entradas, actividades, resultados,participantes, recursos, tiempo de ciclo, controles y métricas.

Modelamiento de procesos

Documentación de procesos

Representación gráfica de la lógica y flujo de actividades del proceso ysus componentes asociadas ya descritas en el levantamiento. Para estarepresentación se utilizan lenguajes gráficos formales como el BPMN(Business process model and notation).

Desarrollo de procedimientos, instructivos y manuales que describencomo el proceso se debe ejecutar, monitorear y administrar. Sedescriben los roles de responsables y participantes.

Gestión de procesos de negocio: catálogo de servicios (2)

11

Optimización de procesos

Análisis de los procesos para identificar puntos de mejora que impactenen la eficiencia y efectividad. Producto del análisis se puedenimplementar cambios que eliminen duplicidades funcionales,redundancia, simplifiquen los procesos, reduzcan el tiempo de ciclo y laaplicación de herramientas de automatización. Forma parte de laoptimización la definición de indicadores clave de desempeño (KPI) quepermitan evaluar permanentemente el cumplimiento de los objetivosdefinidos para los procesos.

Capacitación en procesosDiseño y ejecución de acciones de capacitación para los responsables yparticipantes en los procesos de negocio.

Volver

Hernán Gianini VivadoCurriculum Vitae (1)

12

CALIFICACIÓN ACADEMICA Y PROFESIONAL

• MBA - Magíster en Administración de Empresas, Universidad Adolfo Ibañez. Obtiene Diploma de Honor al egresado con mejores calificaciones de su

promoción.

• Ingeniero Industrial, Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM)

• Egresado de Ingeniería de Ejecución en Procesamiento de la Información, Universidad de Chile.

• Lead Auditor BS 25999 (certificación en continuidad de negocios norma BS 25999).

EXPERIENCIA PROFESIONAL

2007 a 2015 - Entel S.A.

• Jefe de Área Gestión de Continuidad de Negocios en Entel S.A. Lidera el desarrollo e implantación del Plan de Continuidad de Negocios (BCP) de Entel S.A.,identificando los procesos críticos de negocios y definiendo e implantando estrategias de continuidad y recuperación ante desastres. Lidera el desarrollo de planesde recuperación ante desastres (DRP), tanto de la compañía como de clientes de servicios TI. Planifica y coordina pruebas y simulacros asociados al BCP y a losdistintos DRP´s. Cómo parte del desarrollo del BCP y DRP´s realiza levantamiento de procesos y evaluación de riesgos.

2006 a 2007 – Presto

• Jefe de Desarrollo de Canales. Lidera equipo de profesionales en proyectos de Canales Remotos, Integración de Información y Sistemas Transaccionales.Interacción con áreas requirentes (comerciales y otras áreas de apoyo) y adicionalmente evaluación y coordinación de la participación de proveedores externos.Los canales remotos considerados son: Portales Internet, Cajeros Automáticos, Dispositivos de Autoservicio y Call Center e IVR. Como parte de la estrategia dedesarrollo de canales se ha abordado el diseño e implementación de una plataforma de integración de datos y middleware de servicios. Enero de 2006 a Octubrede 2007.


13

2002 a 2005 - Consultor independiente

• 2004: Lidera desarrolla de asesoría para desarrollo de plan informático para el Centro de Perfeccionamiento, Experimentación e Investigaciones Pedagógicas

(CPEIP), dependiente del Ministerio de Educación.

• 2004- 2005: Participa como Coordinador de la Oficina de Proyectos de los proyectos de Crédito y Cobranza en Ripley S.A., consistente en la adaptación e

implantación de sistemas de clase mundial (Telesoft y Getronics).

• 2004-2005: Coordinación de proyectos tecnológicos en el Banco BCI desde Enero de 2004, para el Área de Gestión y Calidad de Datos.

• 2002 a 2004: Adicionalmente se desempeña en forma independiente ofreciendo servicios de Hosting y Diseño Web a pequeñas y medianas empresas.

1991 a 2001 - Banco de A. Edwards

• 2000 - 2001: Jefe de Área Procesos de Clientes y Gestión, a cargo de generación de información de gestión para áreas comerciales y de la coordinación de

proyecto Datawarehouse Institucional y Datamart de Canales. Adicionalmente tiene la administración de los procesos de creación y mantención de datos de

clientes, siendo una de las principales responsabilidades la de asegurar la calidad de la información.

• 1997- 2000 : Jefe de Proyecto en la Gerencia de Proyecto Año 2000, a cargo de la definición de metodologías y coordinar actividades de inventario, análisis

de impacto, conversión, prueba y liberación de aplicaciones convertidas de las distintas plataformas computacionales del Banco. Este proyecto finaliza en

Enero de 2000.

• 1996 - 1997: Jefe de Proyecto del Grupo Filiales, cuyo objetivo es apoyar tecnológicamente a las Filiales del Banco (Fondos Mutuos, Corredora de Bolsa y

Leasing), tanto en mantención de sistemas de información, como en proyectos de desarrollo.

• 1996: Integra, dirigido por un consultor de Mackinsey & Co., un grupo interáreas, cuyo objetivo es definir e implantar una proceso para la evaluación y

selección de proyectos de tecnología de información.

• 1994 - 1996: Jefe de Proyecto del Grupo Base de Datos, que tiene a su cargo la Base de Clientes (mantención y desarrollo de nuevas funcionalidades), el

desarrollo del proyecto Base de Gestión, el Sistema de Cobranza Nacional (mantención y desarrollo de nuevas funcionalidades) y la implantación de

metodologías y herramientas para el modelamiento de datos.

• 1993: A cargo del proyecto de desarrollo de un sistema de apoyo para la filial de Fondos Mutuos como Coordinador de Proyecto. Este sistema posibilitó

utilizar a todas las sucursales del banco como red de distribución de la filial.

• 1991-1992: Analista de Sistemas en el Proyecto de Comercio Exterior. Tiene a su cargo un grupo de programadores desarrollando en Synon.


14

1986 a 1991 Optimisa S.A., empresa consultora de servicios computacionales.

• Participa, junto a profesionales de la consultora CIGAR Ltda., en una asesoría para el Servicio Médico de la Cámara Chilena de la Construcción, consistente

en el diseño organizacional y plan informático para la Clínica de Cirugía Ambulatoria (Noviembre de 1990 a Marzo de 1991).

• Asesoría para el Ferrocarril de Antofagasta a Bolivia, consistente en el Diseño Lógico de un Sistema de Facturación y Ventas, incluyendo modelamiento de

datos (Junio a Noviembre de 1990).

• Participa en la elaboración de un Plan Informático para la empresa 3M de Chile (Marzo a Junio de 1990)

• Asesoría para el Ferrocarril de Antofagasta a Bolivia (FCAB), consistente en el Diseño Lógico de un Sistema de Control de Material Rodante, incluyendo el

modelamiento de datos (Noviembre de 1989 a Febrero de 1990

• Asesoría en metodología de desarrollo de sistemas para el Banco BHIF (Junio a Octubre de 1989).

• Diseño lógico del Sistema de Exportaciones de Indus S.A. (Julio a Octubre de 1989).

• Diseño e implementación de la base de datos central de AFP Unión. Paralelamente trabaja en la generación de normas y procedimientos metodológicos para

ser utilizados en IDC - Interamericana Data Center (Febrero a Mayo de 1989).

• Diseño y supervisión de la implementación de nuevos requerimientos para el Sistema de Crédito en Cuotas desarrollado para The Chase Manhattan Bank -

Chile (Noviembre de 1988 a Enero de 1989).

• Analista de Sistemas en el desarrollo del Sistema de Comercio Exterior para el Banco Español-Chile (Enero a Noviembre de 1988).

• Estudio de propuestas para desarrollo de sistemas en la Gerencia de Estudios. Paralelamente estudia metodologías y técnicas para el desarrollo de sistemas de

información (Agosto a Diciembre de 1987).

• Jefe de Proyecto para el desarrollo del Sistema de Crédito en Cuotas construido para The Chase Manhattan Bank, Chile (Noviembre de 1986 a Julio de

1987).

Volver

Muchas gracias!

[email protected]

(+569) 7808.3557

hgianini

Gianini Consultoría - Oferta de servicios

Business

Transcript of Gianini Consultoría - Oferta de servicios