CALLCENTER VOIP

Nội dung Call-Center : kết nối mọi nơi

Kết nối Conference call

Chuyển cuộc gọi đến số đt di động

Chuyển cuộc gọi đến Voice mail

Quản lý log cuộc gọi

• Quản lý chi tiết cuộc gọi CDR

• Quản lý log cuộc gọi của agent

• Quản lý Voice mail

• Quản lý Backlist

• Hiển thị số điện thoại & thông tin người gọi

Điện thoại viên sử dụng “Click-to-call ”

“Auto Survey Call”

Giới thiệu chung về giải pháp VoIP

• Kết nối với các ứng dụng khác : CRM,SMS….

Xin cám ơn !

Kết nối mọi nơi trên nền IP/Internet

Với hệ thống VoIP, Khoảng cách vị trí

địa lý sẽ không còn, các nhân viên đa

quốc gia có thể liên lạc với nhau bằng

hệ thống VoIP nội bộ với chi phí cuộc

gọi là zero đồng, & giảm chi phí gọi

điện thoại đường dài.

Kết nối mọi nơi trên nền IP/Internet

Viet Nam

Malaysia

Other countries

Gọi tới 1900xxxx

Gọi tới 1800xxxx

Các trung tâm hỗ trợ khách hàng call-center có thể đặt ở mọi nơi, Khách

hàng gọi vào đầu số 1900/1800xxxx đều có thể kết nối được

Conference call

Hệ thống conference call cũng được thiết lập dễ dàng & thuật tiện.

Không cần phải tốn các chi phí di chuyển, ăn ở để gặp trược tiếp face-

to-face

Chuyển cuộc gọi đến số đt di động

Gọi tới 1900/1800xxxx

Khách hàng

busy busy No-answer

Chuyển cuộc gọi

đến số điện thoại

di động

Khi không có ai trả lời điện thoại hoặc ngoài giờ hành chánh, cuộc gọi

có thể được cài đặt chuyển đến số điện thoại di động của nhân viên.

Chuyển cuộc gọi đến Voice Mail

Gọi tới 1900/1800xxxx

Khách hàng

busy busy No-answer

Chuyển cuộc gọi

đến Voice Mail

Khi không có ai trả lời điện thoại hoặc ngoài giờ hành chánh, cuộc gọi

có thể được cài đặt chuyển đến hộp thư thoại voice mail

Quản lý log cuộc gọi

Quản lý chi tiết cuộc gọi (CDR)

Thống kê các cuộc gọi theo thời

gian, số điện thoại người gọi, người

nghe, agent,…& có thể nghe lại các

file ghi âm cuộc gọi.

Quản lý log cuộc gọi cho từng Agent

Các Agent có thể quản lý các log

cuộc gọi của mình, các cuộc gọi đã

nhận được, cuộc gọi nhỡ,….

Ngoài ra còn có thể ghi chú thông

tin về các cuộc gọi này.

Quản lý Voice Mail

Các nhân viên có thể quản lý voice

một cách dễ dàng.

Quản lý Black list

-Vấn đề gọi phá máy, trêu

đùa vào hệ thống 1800xxxx

là một vấn đề rất nhứt đầu

của nhà mạng & hệ thống

chăm sóc khách hàng

1800xxx.

-Chúng tôi đã xây dụng hệ

thống black list để có thể

khóa các số điện thoại quậy

phá này một cách tự động &

có thể thêm bớt bằng tay.

Hiển thị thông tin khách hàng

- Hệ thống có thể kết hợp

với hệ thống CRM quản lý

khách hàng để hiển thị

thông tin khách hàng hoặc

có thể tự xây dựng CRM

theo nhu cầu của khách

hàng.

Điện thoại viên sử dụng “Click-to-call ”:

• Giúp thuận tiện cho nhân viên khi thực hiện cuộc gọi mà không cần nhập số

điện thoại bằng tay, cải thiện đáng kể tốc độ thực hiện cuộc gọi & không sợ

bị gọi sai số do nhập sai.

•Điện thoại viên sử dụng Click-to-call :

(1) : Điện thoại viên Click vào nút “Call” trên trang web thông tin khách hàng

để kết nối với khách hàng

(2) : IP-PBX nhận được yêu cầu kết nối cuộc gọi này và thực hiện :

(3a) & (3b) : thực hiện cuộc gọi đến điện thoại viên & Khách hàng

(4) : Kết nối điện thoại của điện thoại viên & khách hàng. Khi đó, điện thoại

viên và khách hàng có thể đàm thoại.

•Ưu điểm của giải pháp này :

Điện thoại viên có thể sử dụng bất kỳ điện thoại nào như : Softphone, IP

Phone, Analog Phone, hay Mobile phone, v.v… đều có thể kết nối được với

khách hàng. Điện thoại viên có thể sử dụng điện thoại nội bộ của tổng đài IP-

PBX hay điện thoại bàn hoặc điện thoại di động bên ngoài hệ thống IP-PBX

đều được. Khi đó chỉ cần khai báo số điện thoại nào mà điện thoại viên sẽ sử

dụng.

Hoạt động trên mọi trình duyệt web, PC,laptop, máy tính bảng, smart phone,

v.v….

Tiết kiệm thời gian phải nhập số điện thoại bằng tay & tránh sai sót khi nhập

bằng tay.

“Auto Survey Call”

Ví dụ : Khảo sát độ hài lòng của khách hàng

“Xin chào quý khách, chúng tôi đang làm cuộc khảo sát độ hài lòng của quý khách với

dịch vụ mà chúng tôi đã cung cấp cho quý khách suốt thời gian qua.

• Nếu hài lòng, quí khách bấm phím 1.

• Nếu không hài lòng, quí khách bấm phím 2.

• Ý kiến khác, xin quý khách vui lòng để lại lời nhắn.

• Xin chân thành cám ơn quý khách đã giúp cúng tôi thực hiện cuộc khảo sát này.”

Cuộc khảo sát bắt đầu khi nhân viên click vào nút “ Bắt đầu khảo sát” :

• (1) : Click vào nút “Bắt đầu khảo sát”

• (2) : IP-PBX nhận được yêu cầu này và thực hiện :

• (3) : thực hiện hàng loạt các cuộc gọi theo danh sách này để tiến hành khảo sát.

• Ưu điểm của giải pháp này :

• Khảo sát nhanh, lẹ & hiệu quả.

• Hoạt động trên mọi trình duyệt web, PC,laptop, máy tính bảng, smart phone,

v.v….

Giới thiệu chung về giải pháp :

Tổng quan sơ đồ kết nối hệ thống VoIP

1. Phần kết nối

với PSTN

2. Phần xử lý

cuộc gọi vào ra

: Tổng đài VoIP

3. Phần thiết bị

kết nối người

dùng để thực

hiện & nhận

cuộc gọi

Giải pháp tổng thể VoIP bao gồm 3

phần chính :

Tương tác với các ứng dụng khác

Hệ thống có thể

tương tác với

các hệ quản trị

CRM/ERP hay

nhắn tin SMS

thông qua Web

service.

Xin cám ơn !

Le Dung

Sales Manager

+ 849 09 608 798