Gett, Uber и Яндекс.Такси в социальных медиа

www.semanticforce.net www.semanticdesk.net www.insightsforce.com

22 – 29 октября 2015

Информация об исследовании

2

Объекты исследования

Область исследования

Период исследования

География исследования

E-СМИ

22-29 октября 2015 года

Россия

Блогосфера и форумы

Микро-блоги

Социальные сети

Видео (YouTube, Vimeo)

www.semanticforce.net

• Недостатки: непорядочность, нереальные цены, сплошной обман - • «Яндекс.Такси» пришел в Омске, чтобы стать монополистом? - • Яндекс.Такси закупило более 1000 детских кресел Cybex Aura-Fix • классная штука это Яндекс Такси + • Вот идеальные приложения для того, чтобы вызвать такси + • водителя ждали 20 минут, не всегда вовремя -

Упоминаемость Gett и конкурентов [22 – 29 октября 2015]

К-во сообщений: 520

MIN (уп/д): 33 Тональность:

N : 451 : 36 : 33 MAX (уп/д): 133

К-во сообщений: 1850

MIN (уп/д): 69 Тональность:

N : 1530 : 217 : 107 MAX (уп/д): 513

К-во сообщений: 558

MIN (уп/д): 35 Тональность:

N : 474 : 57 : 29 MAX (уп/д): 101

Тематики обсуждений

• Gett - очень неплохо для коротких расстояний и в качестве безопасной альтернативы бомбилам + • Водила Всеми путями тянул время - • Яндекс рядом даже не стоит с #gett + • Геттакси ещё хуже "мудрит" с тарифами , особенно с корп клиентами - • В каждом из городов я на всякий случай проверял работу Gett и Uber, но приложения просто не поддерживали регионы -

• Uber организовал доставку на дом антистрессовых котов + • Телефонные мошенники и таксисты

Uber, Gett и «Яндекс.Такси» - • цены убер + • Мошенничество в убер - • Наконец-то к нам пришёл Uber! + Цены, правда, какие-то подозрительно низкие + • 200 тысяч таксистов объединились в стартап для конкуренции с Uber - • Uber задумал в 2016 году начать работу во всех городах-миллионниках РФ

3 www.semanticforce.net

Динамика и инфоповоды

Распространение новости о планах Uber о присутствии в городах- миллионниках РФ

Инфоповод относительно появления компании Karhoo как альтернативы Uber

Uber в рейтинге лучших стартапов 2014 года

Распространение в социальных сетях информации о промокоде в 500 руб на поездки в Яндекс Такси

Состоялся запуск сервиса Яндекс Такси для Новосибирска

Новость о переносе данных о клиентах сервиса Gett в Россию

Обсуждение промокодов от такси Gett, Uber, Яндекс такси на форуме forum.awd.ru

4 www.semanticforce.net

1

9

11

20

17

1

1

3

10

14

0 20 40

Видео

Микроблоги

Интернет-СМИ

Блоги и форумы

Соц-сети

Распределение упоминаний по типам медиа

35

39

51

98

64

281

85

32

378

311

406

1153

Get Taxi

Яндекс Такси

Uber

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000

Новости Блоги и форумы Микроблоги Соц-сети Видео

2

4

4

5

21

2

3

7

9

10

0 10 20 30 40

Видео

Интернет-СМИ

Блоги и форумы

Микроблоги

Соц-сети

5

21

19

62

1

3

54

98

66

0 50 100 150

Видео

Интернет-СМИ

Блоги и форумы

Микроблоги

Соц-сети

Тональность по типам медиа

5 www.semanticforce.net

В анализируемый период выявлены множественные репосты новостного контента сотносительно появления компании Karhoo как альтернативы Uber

Группы факторов оценки служб такси

16

4

12

7

5

4

3

2

5

15

3

5

6

5

2

2

1

Акции, события, промо

Взаимодействие с клиентами и водителями

Персональные оценки

Ценовая политика

Оценки водителей

Общие характеристики

Оценки мобильных приложений

Новостные факторы

Характеристики автомобилей

Условия и процесс оплаты

51

25

6

17

8

11

6

11

148

20

22

41

18

22

2

21

4

1

Новостные факторы

Персональные оценки

Общие характеристики

Взаимодействие службы такси с клиентами и водителями

Ценовая политика

Оценки водителей

Акции, события, промо

Условия и процесс оплаты

Оценки мобильных приложений

Характеристики автомобилей

34

3

6

12

3

8

1

4

6

13

10

2

9

2

3

1

Общие характеристики

Взаимодействие с клиентами и водителями

Ценовая политика

Персональные оценки

Оценки водителей

Оценки мобильных приложений

Условия и процесс оплаты

Характеристики автомобилей

Новостные факторы

Сообщений с тональностью: 318

6

Сообщений с тональностью: 67 Сообщений с тональностью: 85

www.semanticforce.net

Высокий показатель негативного новостного контента обусловлен распространением информации о появления компании Karhoo как альтернативы Uber

Факторы оценки служб такси

7

Группа факторов Фактор ]

Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив

Общие

характеристики

Покрытие 2 1 6 2 23 1

Удобство 1 8 1 9 3

Сервис 2 3 9 1 2

Качество 2 3 6 1

Безопасность 1 1 2

Прозрачность деятельности компании

2 2

Успешность компании 2

Персональные оценки

Индивидуальное предпочтение

4 26 5 8 1

Сравнения с конкурентами

6 3 6 6 1 1

Эмоциональный фон 2 15 2

Отзывы таксистов 4 9 1

www.semanticforce.net

Факторы оценки служб такси

Группа факторов Фактор ]

Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив

Взаимодействие службы такси с

клиентами и водителями

Честность и обман клиентов

4 8 3

Скорость подачи автомобиля

1 3 6 1 2

Подача автомобиля (факт выполнения заявки)

1 3 3 2

Отношение к клиентам 2 1 4 2 Уровень контроля таксистов

3 3 2 2

Несоблюдение маршрута, затягивание времени в пути

1 3 4

Контингент клиентов 6 Возможность коммуникации со службой такси

3

Блокировка клиента за частую отмену поездок

3

Проблемы с загородными поездками

2

Утечка данных о водителях 2 Корректность отображения оценок таксистов

2 www.semanticforce.net 8

Факторы оценки служб такси

Группа факторов Фактор ]

Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив

Оценки водителей

Качество работы / адекватность водителя

5 4 7 14 2 7

Участие таксистов в телефонном мошенничестве

2 2 2

Невыключение счетчика таксистом после окончания маршрута

4

Национальность водителя

1 1

Курение водителя в салоне

2

Новостные факторы

Акции протеста, забастовки

2 27 1

Активизация конкурентов 121

www.semanticforce.net 9

Факторы оценки служб такси

Группа факторов Фактор ]

Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Ценовая политика

Цена 6 4 13 6 4 5

Оплата работы таксистов 3 10 1 1

Несоответствие расчетной стоимости реальной

4

Поминутная оплата 1 1

Оплата штрафов клиентом

2

Условия и процесс оплаты

Списание денег без предоставления услуги

10 1

Снятие денег с карты без подтверждения

1 3

Прозрачность условий оплаты

4

Необходимость привязки банковской карты

4 1

Гибкость оплаты 1 1 www.semanticforce.net 10

Факторы оценки служб такси

Группа факторов Фактор ]

Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Акции, события,

промо Купоны и промокоды 2 3 4 2 Развозка тыкв на Хеллоуин

10

Взаимодействие с "Москва-Сити"

3 2

Благотворительность 4 Доставка котов 3 Фиксированная ст-ть поездки в аэропорт

1

Характеристики автомобилей Уровень автомобилей 2 10 1 4

Автомобили от Microsoft 1

www.semanticforce.net

Оценки моб-х приложений

Удобство мобильного приложения

3 2 6 4 8 2

11

ТОП Рубрики

12 www.semanticforce.net

Примеры по рубрикам [Промо]

13 www.semanticforce.net

Примеры по рубрикам [Обзоры]

14 www.semanticforce.net

Примеры по рубрикам [Отзывы о компании]

15 www.semanticforce.net

ТОП Источники

16 www.semanticforce.net

ТОП Источники

17 www.semanticforce.net

ТОП Источники

18 www.semanticforce.net

Фо

рум

ы

Имя К-во уп

melamori89 2

Dmitriy Cher-epanov

1

interbahus 1

VK

.co

m

ТОП Авторы отзывов

Имя К-во уп

Самойлюк Александр

2

Григорьев Алексей

1

Александровна Екатерина

1

Twit

ter

Имя К-во уп

Alexandra 1

Alisa 1

Ksenia Lomakina

1

Фо

рум

ы

Имя К-во уп

Аноним619571 1

Anton Nossik 1

golenkoov 1

VK

.co

m

Имя К-во уп

франков павел 2

gloryhunter nameless

1

spiridon arkadievich

1

Twit

ter

Имя К-во уп

ginaeff 2

Mastepanova Daria

1

Selfish Marion 1

Фо

рум

ы

Имя К-во уп

dangler 2

harHagsunjusa 2

oksana1001s 2

Face

bo

ok.

com

Имя К-во уп

денис новиков 2

томас янин 2

антон денисламов

1

Twit

ter

Имя К-во уп

Андрей Булатов

1

Зрада24 1

Камила Лирник 1

19 www.semanticforce.net