UK Book launch of The Conversation Company (by Steven Van Belleghem)
Get ready for marketing 2020 Steven van Belleghem
-
Upload
connection-of-minds -
Category
Business
-
view
595 -
download
2
description
Transcript of Get ready for marketing 2020 Steven van Belleghem
Get Ready forMarketing 2020
Steven van BelleghemCrowdale webinar3 september 2013
Intro
Marketing 2020,waarom?
Gereed maken van organisatie voor 2020
Stroomversnelling
Versnelling in
Digitalisering
Mobile
Veranderingen
Adoptie vanFacebook
Hoe past dat alles in digitalisering?
Nieuw boek: Marketing 2020
Over Steven
Bestudering hoe digitaliseringconsumenten gedrag beïnvloed en deimpact op bedrijven
Bedrijf: Bconversational
Marketing professor
Take aways Consumenten veranderen
Eigen organisatie + zelf klaarstomen voor toekomst
2020consument
Voorbereiding
1 Klantgericht(extremecustomercentricity)
2 Technology asfacilitator
3 Sellingwithout selling
And you?
Mindmap
Lees tip
Begin vanuit het midden
Lees met de klok mee
Per tak van boven naar beneden
Document bestaat uit meer pagina's
Aan het eindeOverzicht alle tips
Volledige poster map
Legenda
Meer
Minder
Vraag
Tip
Gemaakt door
Alexis van Dam, http://bit.ly/avdam
Http://www.connectionofminds.com
Boek een mindmapbij uw volgendeevent, voor:
Meer interactie en betere verslaglegging tijdens bijeenkomsten
Meer draagvlak in verandertrajecten doorprocessen en meningen zichtbaar te maken
Event met optimale kennisuitwisseling
Beter netwerken en crowdsourcen
Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
2020consument
Gebeurenleuke dingen
IKEA App:http://bit.ly/1fxf8K6
Augmented Reality app
Kijken of een bank past inwoonkamer
iOS & Android
Convenience
Verkopen
Customer experience
Data combineren
Technologie zorgt voorKlant centraler
Business opleveren
DisneyMyMagic+
Armband met chip
Bevat alle gegevens
Naam hotel
Creditcard gegevens
Disney, weet:Of jij er mag zijn
Wachten
Personeel
Je verjaardag en wordt je verrast
Souvenirs
Niet betalen
Factuur volgt later
Spullen bezorgt naar je kamer
Wat bereiken ze?
Ervaring
Efficiency
Personeel
Omzet
Consumentkomt sneller
Nieuwe Paus
2005 Iedereen had aandacht voor wat er gebeurde
2013
Iedereen kijkt op het pleinnaar zijn eigen scherm
Tablet
Smartphone
Multiscreen gedrag, iPad heeft eenenorme impact
Youtube: 2020 consumer is on his way
Http://www.youtube.com/watch?v=7oUqt-WbFkY
Tip
Kijk naar trends op lange termijn,zonder korte termijn verwaarlozen
Ook in microtrends investeren, maak een speeltuin
Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
Voorbereiding
Wat
Klantgericht (extreme customer centricity)
Meester in technologie (technology as a facilitator)
Selling without selling (content marketing)
Is erg logisch
Welke bedrijvendoen dit alle 3 goed?
Intentie om extreem klantgericht te worden
Pure online player
Bevelen aan wat mogelijk interessant is
Online, maar ook fysiek
Online spelers beheersen selfservice
Sellingwithoutselling
Op het juiste moment de juiste zakenweten en opperen
Zaken doenMet een hart
Om omzet te generen
Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
1 Klantgericht(extremecustomercentricity)
Voorbeeld
Voorbeeld Vishandel Geert enChris (Belgie), e xtreemklantgericht:
Kennen de namen en hun clientèle
Weten wie jouw moeder is
Zit in de genen van de eigenaar
Mensen gaan met plezier naar de winkel
GevoelEenvoud
Hart
British Airways
Iemand ontevreden over vlucht
Koopt een Promoted tweet
Creëert PR om dit aanhangig te maken
Burger King Verschil tussen echte burger en de foto
Mc Donalds: burger opfoto vs echte
Reactie: hoe ziet eenfotoshoot er uit Ze Photoshoppen natuurlijk ook wel
Gaan dezelfde ingrediënten in
Door warmte in het doosje wordt de burger minder
Heel open en eerlijk
Keken heel veel mensen naar!
Opencommunicatie
Transparantie
Google Glass
Het gaat om de impact
Beleving en relatie met klanten
Ontevreden klant, livestream eengesprek direct naar youtube - wat isde impact daarvan?
Glassholes
Gaat om de mixOnline succes hangt af van offline gedrag
Leven in offline wereld met online component
Voorbeeld: Preta manger (UK)
Voorverpakte hoge kwaliteit sandwiches
Snappen hun offline experience
Wat is belangrijkvoor klanten ? Tijd, Zo snel mogelijk naar buiten
Concept
Breedte van de winkel zoveel kassa's zijn er
2e in rij: nieuwe kassa open
Wie? degene diehet dichtste in debuurt is
Niets is zo belangrijk alstijd van onze klanten!
Vraag
Kun je aanleren oprechtgeïnteresseerd zijn (in de genen)
Moet in de gene van deleiding komen Kost tijd + energie
Van dieet naar gezonden levensstijl
Invloed?5 mensen met 1000 volgers?
100 mensen met 100 volgers?
Leuke dingen doenvoor mensen die ookgoede uitstralinghebben op anderen
Peter Shankman
Tweet: ik land over 60 min hebbenjullie een porterhouse steak klaarstaan?
Reactie: de steak stond klaar
Peter heeft 150k volgers, dus wasinteressant genoeg
Iemand andersKan ik een steak in central park
Heb maar 150 volgers Dat is geen probleem toch?
Mensen met een Kloutscore hoger dan 65toegang geven tot een airport lounge Www.klout.com
LEGO doet het goed
Jongetje: heel lang gespaard voor zijndroomspeelgoed
Heeft het geld bij elkaar, is productniet meer leverbaar
LEGO zocht een exemplaar
Vader tweete dat
Doe veel goede dingen die positiefuitstralen op anderen
Zorg dat er overgepraat wordt
Symbolen van extremisme
Tomorrowland
Beste dance feest ter wereld
Extreme vluchten
Iedereen vertelde dat
DJs
Experience
100 vluchten
Binnen 1 min uitverkocht
Lege vliegtuigen naar bestemming ommensen op te halen
Kunnen we meE heen vliegen om deexperience in de vliegtuigen teproeven?
Bovenverwacting succesvol!
Hele wereld kent het
Coolblue
Sterk in gezet op klantbeleving
Begonnen als online retail, nu ookfysieke winkels
Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam,www.ConnectionOfMinds.com
2 Technology asfacilitator
Wat is de rol vantechnologie?
Marketing perspectief
IT budget verschuift naar marketing
...
Selfserviceeconomie
70% expect the company websiteto include a self service application
Voorbeelden
Voortschrijdend inzicht
5 jr geleden: nooit iemand onlinehypothecair krediet afsluiten
Nu al 1000en gedaan
Dossier voor hypotheek, volledig online te doen
Digitaal met persoonlijk combinatieVideochat
Fitness is een commodity
Snelstgroeiende fitness club
Mens + technologie combineren
24/7 open
Online courses
Zelf trainen doen
Virtueel getraind
En ookonline training
Online voedingsadvies
Klantendata
Geheim wapenPrecisie
Voorspellend werken
Weet voor 80% zeker wat het succes isvan een serie door data analyse (some)
Voorbeelden
Na 1 dag weten ze bijna zeker of eennieuw product aanslaat o.b.v.feedback socialmedia en klanten data
Medewerkers die kort uitleggen hoe defunctionele producten werken. eigenmedewerkers dus personal touch
HoeMake more money
Enhance experience
Make it more efficient
Voorbeeld
Amazon
Technologie slim gebruiken
Prijzen tot 9x perdag veranderen
Scannen online naar concurrenteprijzen en zorgen dat zij de laagste zijn
Fuelband
Klanten passen hun gedrag aan door data issues
Nike weet veel
Weten bijna wanneer je nieuweschoenen nodig hebben
Data verkopen aan advertisers
Niet hoever kunnen we gaan, maarhoe ver mogen we gaan
Als je erover heen gaat maak jede data kapot
Marketeers maken veel kapot zonderdat ze het weten
Marketingorganisatie van detoekomst
In dnaklantgerichtheid
Creatief
Technisch competentiesveranderen heel snelFlexibele organisatie
Kleiner dan nu
Visie + long term strategie
Project managers
Omringen door tal van kleine bedrijfjes
Experts
Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam,www.ConnectionOfMinds.com
3 Sellingwithout selling
Doelgroep moeilijkte bereiken
Gaat over socialmedia
Dus Facebook is de oplossing
Facebook is een middel geen oplossing
Mensen gaan met max. 5 merken deinteractie aan op Facebook
2 type concurrenten
1. voor de Bank de ander banken
2. Voor de klant, Bank maar ook Lego,BMW, Coca Cola etc
Als bank concurreer je op Facebookmet nog veel meer
Wat
Impliciete manier van verkopen
Niet productgericht denken
Product is commodity, als er geen verhaal omzit
Gaat om de context
Loyality
Verhaal
Minder product meet emotie
Standpuntvanuit deklant
Voorbeeldzwembadverkoperin USA
Alle concurrenten: prijzen omlaag
Hij vroeg zich af wat voor vragenstellen klanten op Google
Onderhoud
Gebruik
Etc...
Op zijn site gaf hij antwoord op allevragen + video's
Daardoor kwam hij hoog in resultaten opGoogle als mensen op de vragen zochten
En verkocht hij ook veel
Welke vragen stelt men om te kopen,speel daar op in
Doel
Shared value
Samen met klanten doen we iets watgoed is voor maatschappij
Extra dimensie
Een verhaal zijn
4 zaken voorde haak
1. Share through your own media channels
2. Mix of big en small stories
3. Data capturing to go direct
4. Design & creativity make it worthy of conversation
Content
Meetbaar maken
By 2020 we'll be communicatingthrough pictures & videos
Content plaatsen die leidt tot business
Link tussen content en business
Mensen lezen niet online, maar kijken online
Site alsvishaak
Mensen naar toe trekken
Of een magneet
Plaats om mensen te krijgen en daar houden
Voorbeelden
Korte video's 1 minuut
Staan geen producten meer op de site
Waarde toevoegen
Inspiratie brengen
Evolutie
Geen corporate brochures
Magazines stijl
Geen site
Maar wel een Newsroom, dagelijks krant
Geen boring dingen meer
Inspiratie brengen
Cool merken
Gaat niet om product, maar het verhaal
Mensen latenVliegen
F1
Praten niet over brand
Slimme content marketing
Maak het verhaal spannend
3 conversaties type
1. OrganischKlanten die praten
Impact
2. Directe vraagAfhandelen
3. Geven om iets over te praten
Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam,www.ConnectionOfMinds.com
Get Ready forMarketing 2020
Steven van BelleghemCrowdale webinar3 september 2013
2020consument
Consumentkomt sneller Tip
Kijk naar trends op lange termijn,zonder korte termijn verwaarlozen
Ook in microtrends investeren, maak een speeltuin
VoorbereidingWelke bedrijvendoen dit alle 3 goed? Online spelers beheersen selfservice
1 Klantgericht(extremecustomercentricity)
Opencommunicatie Gaat om de mix
Online succes hangt af van offline gedrag
Leven in offline wereld met online component
Leuke dingen doenvoor mensen die ookgoede uitstralinghebben op anderen
Doe veel goede dingen die positiefuitstralen op anderen
2 Technology asfacilitator
Selfserviceeconomie
70% expect the company websiteto include a self service application
VoorbeeldNiet hoever kunnen we gaan, maarhoe ver mogen we gaan
Als je erover heen gaat maak jede data kapot
Marketeers maken veel kapot zonderdat ze het weten
3 Sellingwithout selling
Standpuntvanuit deklant
Welke vragen stelt men om te kopen,speel daar op in
Content
By 2020 we'll be communicatingthrough pictures & videos
Mensen lezen niet online, maar kijken online
And you?Programmamaken Wereld is een safaripark om te leren
TIPS!
Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
Get Ready forMarketing 2020
Steven van BelleghemCrowdale webinar3 september 2013
Intro
Marketing 2020,waarom?
Gereed maken van organisatie voor 2020
Stroomversnel ling
Versnelling in
Digitalisering
Mobile
Veranderingen
Adoptie vanFacebook
Hoe past dat alles in digitalisering?
Nieuw boek: Marketing 2020
Over Steven
Bestudering hoe digitaliseringconsumenten gedrag beïnvloed en deimpact op bedrijven
Bedrijf: Bconversational
Marketing professor
Take aways Consumenten veranderen
Eigen organisatie + zelf klaarstomen voor toekomst
2020consument
Gebeurenleuke di ngen
IKEA App:http://bit.ly/1fxf8K6
Augmented Reality app
Kijken of een bank past inwoonkamer
iOS & Android
Convenience
Verkopen
Customer experience
Data combineren
Technologie zorgt voorKlant centraler
Business opleveren
DisneyMyMagic+
Armband met chip
Bevat alle gegevens
Naam hotel
Creditcard gegevens
Disney, weet:Of jij er mag zijn
Wachten
Personeel
Je verjaardag en wordt je verrast
Souvenirs
Niet betalen
Factuur volgt later
Spullen bezorgt naar je kamer
Wat bereiken ze?
Ervaring
Efficiency
Personeel
Omzet
Consumentkomt snel ler
Nieuwe Paus
2005 Iedereen had aandacht voor wat er gebeurde
2013
Iedereen kijkt op het pleinnaar zijn eigen scherm
Tablet
Smartphone
Multiscreen gedrag, iPad heeft eenenorme impact
Youtube: 2020 consumer is on his way
Http://www.youtube.com/watch?v=7oUqt-WbFkY
Tip
Kijk naar trends op lange termijn,zonder korte termijn verwaarlozen
Ook in microtrends investeren, maak een speeltuin
Voorbereiding
Wat
Klantgericht (extreme customer centricity)
Meester in technologie (technology as a facilitator)
Selling without selling (content marketing)
Is erg logisch
Welke bedri jvendoen di t a l le 3 goed?
Intentie om extreem klantgericht te worden
Pure online player
Bevelen aan wat mogelijk interessant is
Online, maar ook fysiek
Online spelers beheersen selfservice
Sel l ingwithoutsel ling
Op het juiste moment de juiste zakenweten en opperen
Zaken doenMet een hart
Om omzet te generen
1 Klantgericht(extremecustomercentricity)
Voorbeeld
Voorbeeld Vishandel Geert en
Chris (Belgie), e xtreemklantgericht:
Kennen de namen en hun clientèle
Weten wie jouw moeder is
Zit in de genen van de eigenaar
Mensen gaan met plezier naar de winkel
GevoelEenvoud
Hart
British Airways
Iemand ontevreden over vlucht
Koopt een Promoted tweet
Creëert PR om dit aanhangig te maken
Burger King Verschil tussen echte burger en de foto
Mc Donalds: burger opfoto vs echte
Reactie: hoe ziet eenfotoshoot er uit Ze Photoshoppen natuurlijk ook wel
Gaan dezelfde ingrediënten in
Door warmte in het doosje wordt de burger minder
Heel open en eerlijk
Keken heel veel mensen naar!
Opencommunicatie
Transparantie
Google Glass
Het gaat om de impact
Beleving en relatie met klanten
Ontevreden klant, livestream eengesprek direct naar youtube - wat isde impact daarvan?
Glassholes
Gaat om de mixOnline succes hangt af van offline gedrag
Leven in offline wereld met online component
Voorbeeld: Preta ma nger (UK)
Voorverpakte hoge kwaliteit sandwiches
Snappen hun offline experience
Wat is belangrijkvoor klanten ? Tijd, Zo snel mogelijk naar buiten
Concept
Breedte van de winkel zoveel kassa's zijn er
2e in rij: nieuwe kassa open
Wie? degene diehet dichtste in debuurt is
Niets is zo belangrijk alstijd van onze klanten!
Vraag
Kun je aanleren oprechtgeïnteresseerd zijn (in de genen)
Moet in de gene van deleiding komen Kost tijd + energie
Van dieet naar gezonden levensstijl
Invloed?5 mensen met 1000 volgers?
100 mensen met 100 volgers?
Leuke dingen doenvoor mensen die ookgoede ui tstra l inghebben op anderen
Peter Shankman
Tweet: ik land over 60 min hebbenjullie een porterhouse steak klaarstaan?
Reactie: de steak stond klaar
Peter heeft 150k volgers, dus wasinteressant genoeg
Iemand anders
Kan ik een steak in central park
Heb maar 150 volgers Dat is geen probleem toch?
Mensen met een Kloutscore hoger dan 65toegang geven tot een airport lounge Www.klout.com
LEGO doet het goed
Jongetje: heel lang gespaard voor zijndroomspeelgoed
Heeft het geld bij elkaar, is productniet meer leverbaar
LEGO zocht een exemplaar
Vader tweete dat
Doe veel goede dingen die positiefuitstralen op anderen
Zorg dat er overgepraat wordt
Symbolen van extremisme
Tomorrowland
Beste dance feest ter wereld
Extreme vluchten
Iedereen vertelde dat
DJs
Experience
100 vluchten
Binnen 1 min uitverkocht
Lege vliegtuigen naar bestemming ommensen op te halen
Kunnen we meE heen vliegen om deexperience in de vliegtuigen teproeven?
Bovenverwacting succesvol!
Hele wereld kent het
Coolblue
Sterk in gezet op klantbeleving
Begonnen als online retail, nu ookfysieke winkels
2 Technology asfacilitator
Wat i s de rol vantechnologie?
Marketing perspectief
IT budget verschuift naar marketing
...
Sel fserviceeconomie
70% expect the company websiteto include a self service application
Voorbeelden
Voortschrijdend inzicht
5 jr geleden: nooit iemand onlinehypothecair krediet afsluiten
Nu al 1000en gedaan
Dossier voor hypotheek, volledig online te doen
Digitaal met persoonlijk combinatieVideochat
Fitness is een commodity
Snelstgroeiende fitness club
Mens + technologie combineren
24/7 open
Online courses
Zelf trainen doen
Virtueel getraind
En ookonline training
Online voedingsadvies
Klantendata
Geheim wapenPrecisie
Voorspellend werken
Weet voor 80% zeker wat het succes isvan een serie door data analyse (some)
Voorbeelden
Na 1 dag weten ze bijna zeker of eennieuw product aanslaat o.b.v.feedback socialmedia en klanten data
Medewerkers die kort uitleggen hoe defunctionele producten werken. eigenmedewerkers dus personal touch
HoeMake more money
Enhance experience
Make it more efficient
Voorbeeld
Amazon
Technologie slim gebruiken
Prijzen tot 9x perdag veranderen
Scannen online naar concurrenteprijzen en zorgen dat zij de laagste zijn
Fuelband
Klanten passen hun gedrag aan door data issues
Nike weet veel
Weten bijna wanneer je nieuweschoenen nodig hebben
Data verkopen aan advertisers
Niet hoever kunnen we gaan, maarhoe ver mogen we gaan
Als je erover heen gaat maak jede data kapot
Marketeers maken veel kapot zonderdat ze het weten
Marketingorganisatie van detoekomst
In dnaklantgerichtheid
Creatief
Technisch competentiesveranderen heel snelFlexibele organisatie
Kleiner dan nu
Visie + long term strategie
Project managers
Omringen door tal van kleine bedrijfjes
Experts
3 Sellingwithout selling
Doelgroep moei l ijkte bereiken
Gaat over socialmedia
Dus Facebook is de oplossing
Facebook is een middel geen oplossing
Mensen gaan met max. 5 merken deinteractie aan op Facebook
2 type concurrenten
1. voor de Bank de ander banken
2. Voor de klant, Bank maar ook Lego,BMW, Coca Cola etc
Als bank concurreer je op Facebookmet nog veel meer
Wat
Impliciete manier van verkopen
Niet productgericht denken
Product is commodity, als er geen verhaal omzit
Gaat om de context
Loyality
Verhaal
Minder product meet emotie
Standpuntvanuit deklant
Voorbeeldzwembadverkoperin USA
Alle concurrenten: prijzen omlaag
Hij vroeg zich af wat voor vragenstellen klanten op Google
Onderhoud
Gebruik
Etc...
Op zijn site gaf hij antwoord op allevragen + video's
Daardoor kwam hij hoog in resultaten opGoogle als mensen op de vragen zochten
En verkocht hij ook veel
Welke vragen stelt men om te kopen,speel daar op in
Doel
Shared value
Samen met klanten doen we iets watgoed is voor maatschappij
Extra dimensie
Een verhaal zijn
4 zaken voorde haak
1. Share through your own media channels
2. Mix of big en small stories
3. Data capturing to go direct
4. Design & creativity make it worthy of conversation
Content
Meetbaar maken
By 2020 we'll be communicatingthrough pictures & videos
Content plaatsen die leidt tot business
Link tussen content en business
Mensen lezen niet online, maar kijken online
Site alsvishaak
Mensen naar toe trekken
Of een magneet
Plaats om mensen te krijgen en daar houden
Voorbeelden
Korte video's 1 minuut
Staan geen producten meer op de site
Waarde toevoegen
Inspiratie brengen
Evolutie
Geen corporate brochures
Magazines stijl
Geen site
Maar wel een Newsroom, dagelijks krant
Geen boring dingen meer
Inspiratie brengen
Cool merken
Gaat niet om product, maar het verhaal
Mensen latenVliegen
F1
Praten niet over brand
Slimme content marketing
Maak het verhaal spannend
3 conversaties type
1. OrganischKlanten die praten
Impact
2. Directe vraagAfhandelen
3. Geven om iets over te praten
And you?
Bedri jven
Bedrijven moeten veranderen?Mensen in de bedrijven moeten veranderen
Niet opleggen aan andere om te veranderen
Kleine ideeën worden vaakte groot gemaakt
Te groot onbetaalbaar
Of direct afgeschoten
Houdt dingen klein en dan full speed als het werkt
Committment vande Samurai
Wil je daarvoor (idee/ aanpak) je pink op tafel leggen?
Committment aangaandan pink op tafel
Zo niet dan pink er af
Gaat Discipline
Content
Content marketingNiet alleen een tweet en bericht op Facebook
Samen
Pinterest + twitter gaan goed samen
Jongeren: Vine en Instagram realtime + op Facebookik ben aan studeren (ouders kijken mee)
USA: meer gekeken naar klein schermdan het grote scherm
Micro content
Diverse media
GaryVaynerchuk
Micro contentVideo bloggen over wijn
Proactief waarde toevoegen
Succes: hard work
Niet opgeven
Instant succes: is er niet
Volhouden
Duidelijke visie hebben
Volhouden en geduld hebben
Programmamaken
Eigen relevantiebehouden voor
Zelf
Organisatie
Peer 2 peer
Haal frisdenkers binnen
Kopieer goede ideeën naar eigen branche
Marketing inspiratie dag
Rondleiding
Zappos
...
Wereld is een safaripark om te leren
Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam,www.ConnectionOfMinds.com