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Gestão do conhecimentoConceitos associados

Luis Manuel Borges Gouveialmbg@ufp.ptAbril de 2001

Definição de Gestão doConhecimento

z KM - Knowledge Management

y é um processo de grupo que combina o domínio deconhecimento humano (tácito e explícito) com oobjecto do domínio da informação e dos dados com oobjectivo de criar valor (mercado ou cultura)

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Conhecimento e objectos

dados - informação - conhecimento - sabedoria

Pensamento linear

Pensamento não linear

conhecimento

dados

informação

Frases...

z “in the post-capitalism, power comes fromtransmitting information to make it productive”

Peter Druckerz “wisdon is not a product of schooling but the

lifelong attempt to acquire it”Albert Einstein

z “knowledge is a justified belief that increases anentity’s capacity for effective action”

Nonaka, 1994 & Huber, 1991

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Informação versusconhecimento

z Fluxo de mensagens ou significado que podeadicionar, reestruturar ou modificar conhecimento

Machup, 1983

y a informação como matéria prima para a produçãode conhecimento

Tipos de conhecimento

individual social

explicito consciente objectivo

implicito automático colectivo

Spender, 1996

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Importância do conhecimento

z Dinâmica competitivay destruição creativa (Schumpeter, 1934)

z perspectiva da empresa baseada em recursosy recursos da empresa como base da sua

competitividade estratégica (Barner, 1986 e Porter,1991)

y conhecimento e competências como recursoestratégico (Grant, 1991)

Processo de gestão doconhecimento

Criação e aquisição

de conhecimento Organização earmazenamentode conhecimento

Distribuição de conhecimento

Aplicação deconhecimento

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Visão integrada da gestão doconhecimento

conhecimento

componentes: organização e socio-culturais

tecnologia

aplicação distribuição

criação eaquisição

organização e armazenamento

Arthur Andersen

Componentes da gestão doconhecimento

Componentes da organização

e socio-culturais

Componentes tecnológicos

Knowledge Management Systems

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Criação de conhecimento

tácito explicito

tácito socialização externalização

explicito internalização combinação

Nonaka, 1994

A criação de conhecimentona organização

explicito

tácito

individual grupo organização com o exteriorNonaka, 1994

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Aquisição de conhecimento

z fertilização de conhecimentoy as organizações otêm novo conhecimento por

cruzamento de novas fontes (individuos ou outrasorganizações) - Huber, 1991

y a integração em grande escala de conhecimentoconstitui um desafio

Organização e armazenamentode conhecimento

z memória organizacional (Walsh & Ungson, 1991)y individuosy cultura da organização: mode de aprendizagem de

entender, pensar e sentir, partilhado e transmitidoentre os membros da organização (Schein, 1984)

y processos e procedimentosy ecologia: espaço de trabalho físico (peopleware,

DeMarco & Lister, 1987)y arquivos (papel e digital)

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Memória organizacional

z pesquisa e recuperaçãoy o que está contido nessa memória?y onde está e em que formato?y como ter acesso?y oportunidade, precisão e relevância da recuperação

y onde estão as competências?y quem sabe, quem já fez, como fez, o que aconteceu,

como melhorar, o eu não vale a pena repetir...

Distribuição do conhecimento

z comportamento organizacionalz comunicação e ciências da comunicaçãoz tecnologias da comunicaçãoz psicologia, sociologia e antropologiaz mais?!

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Utilização do conhecimento

z criar incentivos para a utilização do conhecimentoz aumentar a capacidade de aprendizagem e

absorção de novo conhecimento

Processo de gestão doconhecimento

Criação e aquisição

de conhecimento Organização earmazenamentode conhecimento

Distribuição de conhecimento

Aplicação deconhecimento

Questões socio-culturais

Tecnologia

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Arquitectura tecnológica

DBMS / data warehouse

bases de dados de discussão

outras bases de dados

Repositórios deconhecimento

Camada de comunicação / transporte(sistemas de mensagens / groupware / intranet)

Camada de inteligência / lógica(agentes / filtros / data mining / fluxo de trabalho)

Camada de interface com o utilizador(navegador - browser)

KPMGPeat Marwick

Repositórios deconhecimento

z bases de dados de documentos baseadas emcomputador

z incluem conteúdos:y conhecimento factual / procedimentos (manuais,

etc.)y boas práticasy bases de dados de discussão (foruns, news, memos,

dossiers, relatórios, etc.)y directórios e páginas amarelas da organizaçãoy directório de assuntos / temas de especialização

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Ambientes tecnológicos desuporte à gc

z intranety servidor e browser weby SGBD relacional (gestão de documentos)y ferramentas de publicação HTMLy ferramentas de pesquisa e recuperação

z groupwarez sistemas de mensagens

Características do suportetecnológico

z escalabilidadez independência das plataformas de hardwarez consistência e facilidade de uso de interfacez gestão e acesso a dados multimédia em múltiplos

formatosz acesso combinado a novos sistemas e a sistemas de

legadoz controlo e segurança de acesso

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Processo de gestão doconhecimento

Criação e aquisição

de conhecimento Organização earmazenamentode conhecimento

Distribuição de conhecimento

Aplicação deconhecimento

Sistema de fluxo de trabalho,

aprendizagem just-in-time

Base de dadosde discussão,sistema de colaboração

Repositório deconhecimento

ferramentas de pesquisa erecuperação

Processo de gestão doconhecimento

Criação e aquisição

de conhecimento Organização earmazenamentode conhecimento

Distribuição de conhecimento

Aplicação deconhecimento

Questões socio-culturais

Tecnologia