Gestão de Pessoas Aula 7 -...
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Gestão de PessoasCurso de Pós-Graduação em Gestão Escolar
Prof. Joelma Kremer, Dra.
Aula 7 – Comunicação Organizacional
Os objetivos desta aula são:
• Identificarasprincipaisfunçõesdacomunicação.• Descreveroprocessodecomunicaçãoedistinguirentrecomunicaçãoformaleinformal.• Compararcomunicaçãodescendente,ascendenteelateral.• Compararcomunicaçãooral,escritaenãoverbal.• Compararredesdecomunicaçãoformaleredederumores.• Analisarasvantagenseosdesafiosdacomunicaçãoeletrônica.• Mostrarcomoariquezadocanalfundamentaaescolhadocanaldecomunicação.• Identificarasbarreirascomunsàcomunicaçãoeficaz.
Definição de comunicação
§ Acomunicaçãoconsistenatransferênciaecompreensãodosignificadoentreduasoumaispessoas.
§ Acomunicaçãodeficienteéprovavelmenteaprincipalfontedeconflitosinterpessoaisnotrabalho.
Funçõesda
Comunica-ção
Controle
Motivação
Expressão emocional
Informação
O processo de comunicação
• Canais de comunicação estabelecidos pela organizaçãoque transmitem mensagens referentes às atividadesrelacionadas com o trabalho de seus membros.
CanaisFormais
• Canais de comunicação criados espontaneamente quesurgem como resposta às escolhas individuais.
CanaisInformais
O processo de comunicação
§ Comunicaçãodialógica§ Locutor§ Interlocutor§ Situaçãodecomunicação§ Adequaçãodalinguagem
Direção da Comunicação
Horizontal
Vert
ical
§Acomunicaçãopodefluiremsentidoverticalouhorizontal.
ComunicaçãoAscendenteComunicaçãodentrodeumgrupoouorganização,aqualfluidosníveismaisaltosparaosmaisbaixos.
ComunicaçãoDescendenteComunicaçãodentrodeumgrupoouorganização,aqualfluidosníveismaisbaixosparaosdealtoescalão.
ComunicaçãoLateralComunicaçãoquesedáentreosmembrosdeummesmogrupo, degruposdomesmonível,gestoresdomesmonível,ouentrequaisquer pessoasqueestãoemumnívelhorizontalequivalentedentrodaorganização.
Comunicação interpessoal
§ Comunicaçãooral• Vantagem:rapidezeofeedback.• Desvantagem:cadapessoainterpretaamensagemasuamaneira.
§ Comunicaçãonãoverbal• Todoequalquermovimentocorporaltemumsignificado.
• Comunicaçãoescrita– Vantagem:étangíveleverificável.– Desvantagem:consomemaistempo.
Comunicação organizacional
§ Redesformaisempequenosgrupos
§ Redesformaisempequenosgruposeocritériodeeficácia
Critério Cadeia Roda Todososcanais
Velocidade Moderada Rápida Rápida
Precisão Alta Alta Moderada
Emergênciadeumlíder Moderada Alta Nenhuma
Satisfaçãodosmembros Moderada Baixa Alta
Comunicação organizacional
§ Redederumores• Nãoécontroladapeladireçãodaempresa.
• Étidapelamaioriadosfuncionárioscomomaisconfiávelefidedignadoqueoscomunicadosformaisvindosdacúpuladaorganização.
• Éamplamenteutilizadaparaserviraosinteressespessoaisdosqueaintegram.
§ Sugestõesparareduzirasconsequênciasnegativasdosrumores• Fornecerinformações.
• Explicardecisõesecomportamentosquepossamparecer
inconsistentes, injustosoumisteriosos.
• Abster-sedeatingiromensageiro.
• Mantercanaisdecomunicaçãoabertos.
Comunicação eletrônica
§ E-mailMáinterpretaçãodamensagem.Comunicaçãodemensagensnegativas.Demandadetemponousodoe-mail.Emoçõesnose-mails.Problemasdeprivacidade.
• Outros canaisMensagens instantâneas e de texto.Software para networking.Blogs e Twitter.Videoconferência.
Gestão da informação
§ Excesso deinformações• Situação em queofluxo deinformaçõesexcede acapacidadedeprocessamentodeumindivíduo.
§ Sempre apostos!• Osfuncionáriosdevemequilibraranecessidadedecomunicaçãoconstantecomapróprianecessidadepessoaldedescansodotrabalho.
§ Segurança dainformação• Práticas devigilância emonitoramentoparaproteção contraovazamento deinformações.
Escolha do canal de comunicação
§ Riquezadeinformaçãodoscanaisdecomunicação
Barreiras para a comunicação eficaz
Filtragem
PercepçãoSeletiva
SobrecargadeInformação
Emoções
Idioma
Silêncio
1
2
3
4
5
6
Medodecomunicação
Diferençasdegênero
Acomunicação“politicamentecorreta”
7
8
9
§ Bibliografia BásicaROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. ComportamentoOrganizacional: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. SãoPaulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Capítulo 11.