Gestão de Fornecedores – Um grande desafio para o gestor de 

ITSM

Conferência HDI ‐ 2016

Janilton Luz

FacilitadorProfissional com 20 anos de experiência nas áreas de Tecnologia da Informação, Gerenciamentode Projetos e Serviços de TI, Governança, em empresas de grande porte nos segmentos deTelecomunicação, Indústria e Prestação de Serviço.

Graduado em Informática pela Faculdade Ruy Barbosa de Salvador e MBA em Gestão daInformação pela Universidade Salvador (UNIFACS), Extensão em Gerenciamento de ProjetosGlobais e Virtuais (Faculdades Jorge Amado/IBM) e MBA em Gerência de Projetos na FundaçãoGetúlio Vargas.

Foco em Governança, Gestão de Serviços, Gestão de TI, Gestão de Projetos, ITIL, Cobit e HDI.

Membro do FAB (Field Advisory Board) da HDI Brasil.

Palestrante em diversos eventos sobre os temas de Gerenciamento de Serviços e Governançade TI para diversas instituições e órgãos tais como PMI, HDI Brasil, dentre outros.

Professor em cursos de pós graduação em diversas instituições de ensino (FA 7, Estácio de Sá –FIC, dentre outras).

Atualmente Coordenando Corporativamente a Equipe de Suporte ao Usuário Níveis 1 e 2 de Infra Estrutura e Sistemas do Grupo M. Dias Branco.

Ou simplesmente o pai da Leticia...

Conceitos

Gestão: Organizar, planejar e executar atividades que facilitem o processo detrabalho. Atividade relativas ao gerente, administrador ou líder.A gerência pode‐se dar sobre coisas, pessoas ou ambos.O gerente organiza seu ambiente de trabalho, toma decisões, direcionao trabalho de funcionários ou membros de um grupo

Contrato: É um vínculo jurídico entre dois ou mais sujeitos de direitocorrespondido pela vontade, da responsabilidade do ato firmado,resguardado pela segurança jurídica em seu equilíbrio social, ou seja, é umnegócio jurídico bilateral ou plurilateral. É o acordo de vontades, capaz decriar, modificar ou extinguir direitos.

Visão em 3 dimensões

Usuários e Áreas Clientes

FornecedorÁrea de TI 

Como são os ambientes corporativos de TI hoje?

Nem sempre podemos ter tudo dentro de casa!!

Motivos para terceirização de serviços

• Serviços especializados cada vez mais caros, reduzir custos;

• Não ter foco interno para uma determinada atividade;

• Situação inusitada nunca ocorrida em meu departamento que afetadiretamente o negócio;

• Outros exemplos...

Fase de planejamento do contrato

É a fase mais importante!!Definar aquilo que vocÊ realmente quer!!Deixe isso muito claro ao seu fornecedor!!

Fase de homologação e testes de fornecedor

Não deixe de fazer testes!!Nunca canse desta fase!!

Qual o papel do Gestor de TI?

• Ele precisa gerir contratos e fornecedores!!• O Super Herói!!

Obrigação do Gestor de Contrato

• Responsável pelo acompanhamento da execução contratual!• Conheça cada contrato assinado por seu departamento!!• Monte seu protifolio de fornecedores e contratos!!

O que procuro no serviço a ser contratado?

Preço?

Qualidade?

Tempo?

Principais desafios

‐ Controlar o acordo de nível de serviço, eventos, renovação e ajustes;

‐ Mais de 75% das empresas não utilizam um metodologia de gestão;

‐Mais de 34% das empresas sequer controlam a qualidade dos serviços dos fornecedores.

Estruturas corporativas

• Insourcing;

• Outsourcing;

• Misto.

Benchmarking

• O que o meu mercado está fazendo? Como contrata?• Visita a clientes já atendidos e similares pelo fornecedor!

Não acredite em histórias de vendedores

• Acredite no produto que está comprando e garanta os resultados!!!

Tipos de contratos

Preço fixo;

Custos reembolsáveis;

Tempo e materiais.

Fases de um contrato

• Fase de Formalização;

• Fase de Execução.

Etapas de um contrato

‐ Definição;

‐ Pré‐contração;

‐ Contratação;

‐ Pré‐execução;

‐ Execução;

‐ Encerramento.

Procura de Fornecedores

• Procure sempre os melhores nas suas respectivas áreas!!• Minimize riscos!!

Pesquise sobre o mercado do serviço a ser contratando

• Quem está no mercado!!• Como está a saúde do contratante e sua posição de mercado!!• Quem está comprando quem ou vendendo neste momento?

Que direção tomar?

O objetivo tem que ser comum

• De uma vez por todas, a culpa não é do fornecedor, foi você que o  escolheu!!

Elaboraçao de uma RFP (Requestfor proposal)

• Requisitos Técnicos;• Tomada de Preço;• Procedimento de Contratação.

Preocupação com a economia

• Veja como esta o mercado e a situação econômica do pais e da sua empresa;

• A variação do dólar para a contratação em TI é um exemplo!!

O que é estratégico para a minha empresa no momento?

• Não adianta contratar sem alinhamento com o direcionamento da companhia!

• Quais os impactos, ganhos e perdas?

Aspectos Jurídicos

• Penalidades e Sanções.

Acordo de nível de serviço

• O que foi acordado não sai caro para ninguém!!

Crie a cultura de indicadores 

• Acompanhe os resultados!!• Periodicamente discuta com o gerente de contrato do seu 

fornecedor e com sua equipe.

Se terceirizei um serviço e ainda me preocupo com aquilo, algo errado 

ocorreu...

• Selecionei mal!!• Planejei mal!!• Executei mal!!• Acompanhei mal!!

Setor/especialistas em contrato

Crie uma área ou tenha pessoas especializadas para fazer o acompanhamento dos seus contratos e fornecedores

Licitações

LEI Nº 8.666, DE 21 DE JUNHO DE 1993 

Ética

Seja no setor público ou privado!!!

Dicas Importantes para contratos

• Utilize clausulas que avaliem preço de mercado;

• Utilize contratos de curta duração (Concorrência);

• Crie uma metodologia de gestão;

• Desenvolva pessoas para estas atividades (Ex: Contratos de softwares);

• Automatize o processo;

• Simplifique padrões de termos e condições contratuais;

• Mantenha uma central de conhecimento e de lições aprendidas sobrecontratos.

Dúvidas?

Contatos

E‐mail: janilton@hotmail.com

Skype: janilton_luz

Linkedin: Janilton Luz

Celular e Whatsupp: 85 9239‐1551