GESTIN DE CALIDAD Y UTILIZACIN DEL XXXIV ESCUELA DE CAPACITACIN:PROCESOS Y NORMATIVAS AL SERVICIO DEL QUEHACER MUNICIPAL GESTIN DE CALIDAD Y UTILIZACIN DEL MARKETING EN SERVICIOS DE SALUDJUNIO 2012Ing. Ivn BrstiloCONTENIDO CONTENIDO ANTECEDENTESCALIDAD Y ACREDITACIN ANTECEDENTESCALIDAD Y ACREDITACINCALIDAD Y ACREDITACIN MARKETING Y DIFUSIN CALIDAD Y ACREDITACIN MARKETING Y DIFUSINANTECEDENTESLA REFORMA DEL ESTADOIDEAIDEAIDEAIDEA CENTRAL DE LA REFORMA Y MODERNIZACIN DELCENTRAL DE LA REFORMA Y MODERNIZACIN DELCENTRAL DE LA REFORMA Y MODERNIZACIN DELCENTRAL DE LA REFORMA Y MODERNIZACIN DEL ESTADO: ESTADO: ESTADO: ESTADO:o QUE EL ESTADO SE COLOQUE AL SERVICIO DE LOSSERVICIO DE LOSSERVICIO DE LOSSERVICIO DE LOSo QUE EL ESTADO SE COLOQUE AL SERVICIO DE LOSSERVICIO DE LOSSERVICIO DE LOSSERVICIO DE LOS CIUDADANOS CIUDADANOS CIUDADANOS CIUDADANOS Y PUEDA DESEMPEAR EN FORMA EFICIENTE SU FUNCIN.o REALIZAR LAS ADECUACIONES NECESARIAS EN:o LA ESTRUCTURA INSTITUCIONAL DEL APARATO ESTATAL.o LA MANERA EN QUE ESTAS INSTITUCIONES HACEN LASHACEN LASHACEN LASHACEN LAS COSAS COSAS COSAS COSAS. ANTECEDENTESLA REFORMA DE LA SALUD DE 2004Ley de Autoridad Sanitaria N 19.937Ley de Autoridad Sanitaria N 19.937 de fecha 24-02-2004ANTECEDENTESLA REFORMA DE LA SALUD DE 2004 MODIFICA LA ESTRUCTURA ORGNICA DEL SISTEMA LEY DE AUTORIDAD SANITARIA N LEY DE AUTORIDAD SANITARIA N LEY DE AUTORIDAD SANITARIA N LEY DE AUTORIDAD SANITARIA N 19.93719.93719.93719.937 MODIFICA LA ESTRUCTURA ORGNICA DEL SISTEMA PBLICO DE SALUD DEFINE EL MODELO DE ATENCIN: SALUD FAMILIAR DEFINE EL MODELO DE OPERACIN: RED ASISTENCIALANTECEDENTESLA REFORMA DE LA SALUD DE 2004Subsecretara de Salud PblicaSubsecretara de Redes AsistencialesNORMATIVONORMATIVONORMATIVONORMATIVOFISCALIZADORFISCALIZADORFISCALIZADORFISCALIZADORMinisterio de SaludISPSuperintendencia de SaludSEREMIFONASAOtros Establecimientos del ServicioHospitales AutogestinAPS MunicipalPrestadores PrivadosServicios de Salud CENABASTOtras Actividades ReguladasLaboratoriosFISCALIZADORFISCALIZADORFISCALIZADORFISCALIZADOREJECUTIVOEJECUTIVOEJECUTIVOEJECUTIVOISAPRESPresentacin Jeannette Vega, MINSALANTECEDENTESLA RED ASISTENCIALConjunto de establecimientos asistenciales pblicos del Servicio, los establecimientos municipales de atencin primaria de salud de su territorio y los dems establecimientos pblicospblicospblicospblicosterritorio y los dems establecimientos pblicospblicospblicospblicos o oo o privados privados privados privados que suscriban convenios con el SS respectivo, los cuales debern colaborar ycolaborar ycolaborar ycolaborar y complementarsecomplementarsecomplementarsecomplementarse entre s para resolver resolver resolver resolver de manera efectiva las necesidades de salud de la poblacinLey Autoridad Sanitaria, definicin de Red AsistencialANTECEDENTESLA RED ASISTENCIAL LOCALCDT/CRS CDT/CRS CDT/CRS CDT/CRSHOSPITAL HOSPITAL HOSPITAL HOSPITALESPECIALISTA ESPECIALISTA ESPECIALISTA ESPECIALISTACOMUNIDAD COMUNIDAD COMUNIDAD COMUNIDADCESFAM CESFAM CESFAM CESFAMCOSAM COSAM COSAM COSAMORG. SOCIALES ORG. SOCIALES ORG. SOCIALES ORG. SOCIALESCOMUNITARIAS COMUNITARIAS COMUNITARIAS COMUNITARIASHOSPITAL HOSPITAL HOSPITAL HOSPITALBASE BASE BASE BASECENTROS CENTROS CENTROS CENTROSPRIVADOS PRIVADOS PRIVADOS PRIVADOSANTECEDENTESLA RED ASISTENCIALEVOLUCIN DEL CONCEPTO DE RED ASISTENCIALDesde un modelo Hacia un modeloOrganizado por niveles de complejidad.Con eje hospitalario.Con enfoque curativo, biomdico, asistencialista.Organizado en torno a redes.Con eje en APS.Con enfoque promocional,preventivo, biosicosocial y comunitario de la saludANTECEDENTESLA RED ASISTENCIALEVOLUCIN DEL CONCEPTO DE RED ASISTENCIALEL enfoque promocional, preventivo, bio-sicosocial y comunitario de la salud tiene como estrategia comunitario de la salud tiene como estrategiao Trabajar sobre la poblacin sana,Trabajar sobre la poblacin sana,Trabajar sobre la poblacin sana,Trabajar sobre la poblacin sana, para mantenerla en esa condicin para mantenerla en esa condicin para mantenerla en esa condicin para mantenerla en esa condicino Mejorar la pesquisa y el tratamientoMejorar la pesquisa y el tratamientoMejorar la pesquisa y el tratamientoMejorar la pesquisa y el tratamiento oportuno oportuno oportuno oportunoANTECEDENTESLA RED ASISTENCIALEVOLUCIN DEL CONCEPTO DE RED ASISTENCIALCon el objetivo de:o Aumentar la resolutividad Aumentar la resolutividad Aumentar la resolutividad Aumentar la resolutividado Aumentar la satisfaccin usuaria Aumentar la satisfaccin usuaria Aumentar la satisfaccin usuaria Aumentar la satisfaccin usuariao Mejorar el rendimiento de losMejorar el rendimiento de losMejorar el rendimiento de losMejorar el rendimiento de los recursos recursos recursos recursosANTECEDENTESLA RED ASISTENCIALAVISO TARDO A LOS USUARIOSANTECEDENTES DESACTUALIZADOSAVISO TARDO A LOS USUARIOSANTECEDENTES DESACTUALIZADOSPRDIDA DE HORAS DE ESPECIALISTAAUMENTO DE LAS LISTAS DE ESPERAPRDIDA DE HORAS DE ESPECIALISTAAUMENTO DE LAS LISTAS DE ESPERAINSATISFACCIN USUARIABAJA RESOLUTIVIDAD DEL SISTEMAINSATISFACCIN USUARIABAJA RESOLUTIVIDAD DEL SISTEMAANTECEDENTESLA RED ASISTENCIAL LOCALCDT/CRS CDT/CRS CDT/CRS CDT/CRSHOSPITAL HOSPITAL HOSPITAL HOSPITALESPECIALISTA ESPECIALISTA ESPECIALISTA ESPECIALISTACOMUNIDAD COMUNIDAD COMUNIDAD COMUNIDADCESFAM CESFAM CESFAM CESFAMCOSAM COSAM COSAM COSAMORG. SOCIALES ORG. SOCIALES ORG. SOCIALES ORG. SOCIALESCOMUNITARIAS COMUNITARIAS COMUNITARIAS COMUNITARIASHOSPITAL HOSPITAL HOSPITAL HOSPITALBASE BASE BASE BASECENTROS CENTROS CENTROS CENTROSPRIVADOS PRIVADOS PRIVADOS PRIVADOSCONTENIDO ANTECEDENTESCALIDAD Y ACREDITACINCALIDAD Y ACREDITACIN MARKETING Y DIFUSINCALIDAD Y ACREDITACINCONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD CALIDAD CALIDAD CALIDADCALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL CALIDAD TOTALEVOLUCIN HISTRICA EVOLUCIN HISTRICA EVOLUCIN HISTRICA EVOLUCIN HISTRICACALIDAD CONTINUA CALIDAD CONTINUA CALIDAD CONTINUA CALIDAD CONTINUA(GESTIN POR PROCESOS CLNICOS) (GESTIN POR PROCESOS CLNICOS) (GESTIN POR PROCESOS CLNICOS) (GESTIN POR PROCESOS CLNICOS)CONCEPTOS DE CALIDADPROCESO DE PROCESO DE PROCESO DE PROCESO DECALIDAD CALIDAD TOTALCALIDAD Y ACREDITACINPROCESO DE PROCESO DE PROCESO DE PROCESO DEPRODUCCIN PRODUCCIN PRODUCCIN PRODUCCIN(FUNCIN DE TRANSFORMACIN)INSUMOS RESULTADOPRODUCTOSERVICIOPROCESO CLNICO PROCESO CLNICO PROCESO CLNICO PROCESO CLNICOCONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD Y ACREDITACINDEFINICIN WILLIAM DEMING DEMING DEMING DEMINGES HACER LO CORRECTO, EN FORMAES HACER LO CORRECTO, EN FORMAES HACER LO CORRECTO, EN FORMAES HACER LO CORRECTO, EN FORMA CORRECTA, A LA PRIMERA VEZ CORRECTA, A LA PRIMERA VEZ CORRECTA, A LA PRIMERA VEZ CORRECTA, A LA PRIMERA VEZCONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD Y ACREDITACINEL DR. AVEDIS DONABEDIANAVEDIS DONABEDIANAVEDIS DONABEDIANAVEDIS DONABEDIAN (1919-2000) ES RECONOCIDO COMO EL PADRE DE LA CALIDAD EN SALUD. SALUD.SU GRAN APORTE ES HABER ORGANIZADO LOS CONCEPTOS DE ESTRUCTURA, PROCESO Y RESULTADOS DE LA ACCIN SANITARIA Y MOSTRADO LA IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES COMO MEDIDA DE LA EFECTIVIDAD CLNICAPERSPECTIVASCONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD Y ACREDITACIN EFICACIA EFICIENCIA SATISFACCIN DEL USUARIOSATISFACCIN DEL USUARIOAtencin Profesional 6 7CONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD Y ACREDITACINAtencin ProfesionalEntrega de MedicamentosAccesoTrato del PersonalTiempos de EsperaEvaluacin Final6 753333,5 POR QU HACEMOS LO QUE HACEMOS? POR QU HACEMOS LO QUE HACEMOS? POR QU HACEMOS LO QUE HACEMOS? POR QU HACEMOS LO QUE HACEMOS?CONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD Y ACREDITACINMEJORAMIENTO DE PROCESOS CLNICOS POR QU HACEMOS LO QUE HACEMOS? POR QU HACEMOS LO QUE HACEMOS? POR QU HACEMOS LO QUE HACEMOS? POR QU HACEMOS LO QUE HACEMOS? POR QU SE HACE DE LA FORMA COMO LO HACEMOS? POR QU SE HACE DE LA FORMA COMO LO HACEMOS? POR QU SE HACE DE LA FORMA COMO LO HACEMOS? POR QU SE HACE DE LA FORMA COMO LO HACEMOS? APUNTAN A LOS OBJETIVOSAPUNTAN A LOS OBJETIVOSAPUNTAN A LOS OBJETIVOSAPUNTAN A LOS OBJETIVOS DEL PLAN? DEL PLAN? DEL PLAN? DEL PLAN?AVEDIS DONABEDIANEXISTEN TRES TIPOS DE ACTIVIDADES... EXISTEN TRES TIPOS DE ACTIVIDADES... EXISTEN TRES TIPOS DE ACTIVIDADES... EXISTEN TRES TIPOS DE ACTIVIDADES...CONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD Y ACREDITACINMEJORAMIENTO DE PROCESOS CLNICOS LAS QUE AGREGAN VALOR LAS QUE AGREGAN VALOR LAS QUE AGREGAN VALOR LAS QUE AGREGAN VALOR LAS QUE NO, PERO SON NECESARIAS LAS QUE NO, PERO SON NECESARIAS LAS QUE NO, PERO SON NECESARIAS LAS QUE NO, PERO SON NECESARIAS LAS QUE ESTN DEMS LAS QUE ESTN DEMS LAS QUE ESTN DEMS LAS QUE ESTN DEMSEXISTEN TRES TIPOS DE ACTIVIDADES... EXISTEN TRES TIPOS DE ACTIVIDADES... EXISTEN TRES TIPOS DE ACTIVIDADES... EXISTEN TRES TIPOS DE ACTIVIDADES...AVEDIS DONABEDIANPROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDADCONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD Y ACREDITACINACREDITACINCUMPLIMIENTO DE ALGUNA NORMA RECONOCIDALA ACREDITACINCALIDAD Y ACREDITACINACREDITACIN ACREDITACINCERTIFICACINCONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD Y ACREDITACINEL ROL DEL ESTADO EN LO REFERENTE A LA CALIDAD:Garantizar Garantizar Garantizar Garantizar, en todo el sistema de salud, laGarantizar Garantizar Garantizar Garantizar, en todo el sistema de salud, la mejora continua mejora continua mejora continua mejora continua de la calidad por sobre un nivel mnimomnimomnimomnimo establecido establecido establecido establecido.LA AUTORIDAD SANITARIA LA AUTORIDAD SANITARIA LA AUTORIDAD SANITARIA LA AUTORIDAD SANITARIALOS PROGRAMAS DE CALIDAD LOS PROGRAMAS DE CALIDAD LOS PROGRAMAS DE CALIDAD LOS PROGRAMAS DE CALIDADLA ACREDITACIN LA ACREDITACIN LA ACREDITACIN LA ACREDITACINEnf. Pola Brenner, Departamento Calidad de Prestadores, MINSAL,programa PECAHPROGRAMAS DE CALIDAD EN CHILE: Autorizacin Sanitaria Acreditacin de Hospitales IIHCONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD Y ACREDITACINEnf. Pola Brenner, Departamento Calidad de Prestadores, MINSAL,programa PECAH Acreditacin de Hospitales IIH ETESA/MBE Evaluacin externa de la calidad de atencin hospitalaria (PECAH) Manual de Acreditacin de Prestadores Institucionales (dic. 2007)1. 1. 1. 1. MBITO RESPETOMBITO RESPETOMBITO RESPETOMBITO RESPETO A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP)A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP)A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP)A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP) 2. 2. 2. 2. MBITOMBITOMBITOMBITO GESTIN DE LA CALIDAD (CAL)GESTIN DE LA CALIDAD (CAL)GESTIN DE LA CALIDAD (CAL)GESTIN DE LA CALIDAD (CAL) 3. 3. 3. 3. MBITOMBITOMBITOMBITO GESTIN CLINICA (GC) GESTIN CLINICA (GC) GESTIN CLINICA (GC) GESTIN CLINICA (GC)LA ACREDITACINCALIDAD Y ACREDITACIN4. 4. 4. 4. MBITOMBITOMBITOMBITO ACCESO, OPORTUNIDAD Y CONTINUIDAD DE LA ATENCIN (AOC) ACCESO, OPORTUNIDAD Y CONTINUIDAD DE LA ATENCIN (AOC) ACCESO, OPORTUNIDAD Y CONTINUIDAD DE LA ATENCIN (AOC) ACCESO, OPORTUNIDAD Y CONTINUIDAD DE LA ATENCIN (AOC)5. 5. 5. 5. MBITOMBITOMBITOMBITO COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO (RH) COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO (RH) COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO (RH) COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO (RH)6. 6. 6. 6. MBITOMBITOMBITOMBITO REGISTROS (REG) REGISTROS (REG) REGISTROS (REG) REGISTROS (REG)7. 7. 7. 7. MBITOMBITOMBITOMBITO SEGURIDAD DEL EQUIPAMIENTO (EQ) SEGURIDAD DEL EQUIPAMIENTO (EQ) SEGURIDAD DEL EQUIPAMIENTO (EQ) SEGURIDAD DEL EQUIPAMIENTO (EQ)8. 8. 8. 8. MBITOMBITOMBITOMBITO SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES (INS)SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES (INS)SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES (INS)SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES (INS) 9. 9. 9. 9. MBITOMBITOMBITOMBITO SERVICIOS DE APOYO (AP) SERVICIOS DE APOYO (AP) SERVICIOS DE APOYO (AP) SERVICIOS DE APOYO (AP)Manual de Acreditacin....... Atencin AbiertaLA ACREDITACINCALIDAD Y ACREDITACINCONTENIDO ANTECEDENTESCALIDAD Y ACREDITACINCALIDAD Y ACREDITACIN MARKETING Y DIFUSINQU Y CMO DIFUNDIR?MARKETING Y DIFUSINQU Y CMO DIFUNDIR?BSQUEDA DE APS EN INTERNET EN CHILEMARKETING Y DIFUSINhttp://www.mariowaissbluth.com/descargas/MarketingPublico2.pdfBSQUEDA DE APS EN INTERNET EN CHILEMARKETING Y DIFUSINhttp://www.mariowaissbluth.com/descargas/MarketingPublico2.pdfPROMOTORACTIVIDADES APSLO QUE PERCIBE LA GENTE vs LO QUE EL MODELO PROPONEMARKETING Y DIFUSINMSF MSF MSF MSFPREVENTIVOCURATIVOBYPASS GSTRICO vs ALIMENTACIN SALUDABLE?LO QUE PERCIBE LA GENTE vs LO QUE EL MODELO PROPONEMARKETING Y DIFUSINhttp://cirugiaenmanga.blogspot.com/CMO RESPONDEN LOS PROMOTORES B.G.?...http://www.bariatricleaders.com/es/cwsNewsDet.asp?dnwID=15&nwID=5http://www.mangagastricadeandreapaola.com/yo-andrea-paola-/BYPASS GSTRICO vs ALIMENTACIN SALUDABLE?LO QUE PERCIBE LA GENTE vs LO QUE EL MODELO PROPONEMARKETING Y DIFUSINCMO RESPONDEN LOS PROMOTORES A.S.?...MARKETING Y DIFUSINLAS DOS CARAS DE LA SALUD LOCALAUTORIDAD POLTICA AUTORIDAD POLTICA AUTORIDAD POLTICA AUTORIDAD POLTICA AUTORIDAD TCNICA AUTORIDAD TCNICA AUTORIDAD TCNICA AUTORIDAD TCNICAFotos: Microsoft Office Clip Art OnlinePRINCIPIOS DEL MARKETINGLOS 10 10 10 10 PRINCIPIOS DE MARKETING SEGN PHILIP KOTLER PHILIP KOTLER PHILIP KOTLER PHILIP KOTLER:1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.2. Desarrollar la oferta apuntando directamente slo al pblico MARKETING Y DIFUSINForum Mundial de Marketing y Ventas, en Barcelona, octubre 20042. Desarrollar la oferta apuntando directamente slo al pblico objetivo de ese producto o servicio3. Disear las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente4. Focalizarse en cmo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en s5. Acudir al cliente para crear conjuntamente ms valor: el rol de la empresa ha cambiadoPRINCIPIOS DEL MARKETINGLOS 10 10 10 10 PRINCIPIOS DE MARKETING SEGN PHILIP KOTLER PHILIP KOTLER PHILIP KOTLER PHILIP KOTLER:6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajesMARKETING Y DIFUSINForum Mundial de Marketing y Ventas, en Barcelona, octubre 2004mensajes7. Desarrollar mtricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversin)8. Desarrollar marketing de alta tecnologa9. Focalizarse en crear activos a largo plazo10. Mirar al marketing como un todoPRINCIPIOS DEL MARKETING POLTICO O PBLICOMARKETING Y DIFUSINLAS OBRAS NO HABLAN POR S SOLAS. LO QUE NOLAS OBRAS NO HABLAN POR S SOLAS. LO QUE NOLAS OBRAS NO HABLAN POR S SOLAS. LO QUE NOLAS OBRAS NO HABLAN POR S SOLAS. LO QUE NO QUEDA EN LA PERCEPCIN DE LA GENTE NO QUEDAQUEDA EN LA PERCEPCIN DE LA GENTE NO QUEDAQUEDA EN LA PERCEPCIN DE LA GENTE NO QUEDAQUEDA EN LA PERCEPCIN DE LA GENTE NO QUEDAQUEDA EN LA PERCEPCIN DE LA GENTE NO QUEDAQUEDA EN LA PERCEPCIN DE LA GENTE NO QUEDAQUEDA EN LA PERCEPCIN DE LA GENTE NO QUEDAQUEDA EN LA PERCEPCIN DE LA GENTE NO QUEDA EN LA HISTORIA. CONSTRUYA PERCEPCIONES YEN LA HISTORIA. CONSTRUYA PERCEPCIONES YEN LA HISTORIA. CONSTRUYA PERCEPCIONES YEN LA HISTORIA. CONSTRUYA PERCEPCIONES Y CREENCIAS A PARTIR DE SUS OBRAS. CREENCIAS A PARTIR DE SUS OBRAS. CREENCIAS A PARTIR DE SUS OBRAS. CREENCIAS A PARTIR DE SUS OBRAS.LCB-Marketing Poltico; http://www.costabonino.com/markpub.htmPRINCIPIOS DEL MARKETING POLTICO O PBLICOMARKETING Y DIFUSINDEBE ACTUAR EN TRES NIVELES:1. REALIZAR ESTUDIOS PARA CONOCER EN PROFUNDIDAD LA DEMANDA SOCIAL RESPECTO AL GOBIERNO.LCB-Marketing Poltico; http://www.costabonino.com/markpub.htmDEMANDA SOCIAL RESPECTO AL GOBIERNO.2. MEJORAR LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN.3. USAR LA COMUNICACIN COMO UN INSTRUMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS Y COMO EJE DE LA OPTIMIZACIN DE LA RELACIN ENTRE EL GOBIERNO Y LA SOCIEDAD.EJEMPLO DE XITO DE CAMPAA PBLICAMARKETING Y DIFUSINFrom Fat to Fit in FinlandEn 1970, Finlandia tena el record mundial de tasa de enfermedadescardacas. Los fineses solan decir que los vegetales eran para conejos.Cambiamos comunidades completas. bamos cada dos meses, lesmedamos el colesterol a todos y se lo informbamos. No les decamoscomo bajarlo. No necesitaban educacin, necesitaban motivacin.P.Puska, Director del ISP, 2005. Ademshttp://www.mariowaissbluth.com/descargas/MarketingPublico2.pdf Cambios en la legislacin de tabaco Presupuestos municipales para actividad fsica Prstamos de bicicletas Campaas para ir al trabajo caminando o en bicicleta Mdicos deben prescribir niveles de actividad fsica junto con los medicamentos Transporte gratuito a centros deportivos Las enfermedades cardiovasculares disminuyeron en 65% y las muertes por cncer de pulmn en la misma proporcin.TEMAS A DEBATIRMARKETING Y DIFUSININDIGENTEINDIGENTEINDIGENTEINDIGENTE$790 DIARIOS EN ALIMENTACIN $790 DIARIOS EN ALIMENTACIN $790 DIARIOS EN ALIMENTACIN $790 DIARIOS EN ALIMENTACINPOBRE POBRE POBRE POBRE $ 1.581 DIARIOS EN ALIMENTACIN $ 1.581 DIARIOS EN ALIMENTACIN $ 1.581 DIARIOS EN ALIMENTACIN $ 1.581 DIARIOS EN ALIMENTACINhttp://centrodeinnovacion.org/node/69 - 31-05-2012QU Y DNDE COMPRAR? QU Y DNDE COMPRAR? QU Y DNDE COMPRAR? QU Y DNDE COMPRAR? QU Y DNDE COMPRAR? QU Y DNDE COMPRAR? QU Y DNDE COMPRAR? QU Y DNDE COMPRAR?TEMAS A DEBATIRMARKETING Y DIFUSINCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLO RESPECTO AL TEMA ANTERIORCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLO DE LOS NIOS? DE LOS NIOS? DE LOS NIOS? DE LOS NIOS?CMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLOCMO IMPACTA EN EL DESARROLLO DE LOS NIOS? DE LOS NIOS? DE LOS NIOS? DE LOS NIOS?EN EL ADULTO MAYOR? EN EL ADULTO MAYOR? EN EL ADULTO MAYOR? EN EL ADULTO MAYOR? EN EL ADULTO MAYOR? EN EL ADULTO MAYOR? EN EL ADULTO MAYOR? EN EL ADULTO MAYOR?TEMAS A DEBATIRMARKETING Y DIFUSINEJEMPLOS: Chile Atiende: trmites de todo tipo en un solo lugar + internet + fono El mall de Castro: se descuelga Ripley y otros Protesta CESFAM Estacin Central: no abren la puerta en la Protesta CESFAM Estacin Central: no abren la puerta en la maana para sacar nmero. Paro Posta Central: imagen pblica Reportaje sobre malos servicios en SAPU's y SUH's Los chanchos de Freirina: dnde estaba el equipo de salud? Comida chatarra en los colegios Buzones HSJD: poltica de participacin