Ing. Gladys Ormachea Meja

tercera unidad

Actualmente, el rea de informtica o de TI no slo provee unaamplia gama de servicios a la organizacin sino que tambin seinvolucra a nivel de cultura organizacional, plantea estrategiaspara el cumplimiento de los objetivos globales y busca generarventajas competitivas dentro del entorno operativo de laorganizacin.

Es la administracin la principal labor de un departamento de TIy que conlleva una serie de procedimientos, polticas yestrategias para verdaderamente hacer de las TI un valoragregado y no una carga que impida la eficiencia operativa.

El rea de TI es esencialmente un ente encargado de prestarservicios a otras reas dentro de la organizacin (o fuera de staen algunos casos) tales como correo electrnico, control deusuarios, desarrollo, soporte, instalacin y configuracin deaplicaciones, mantenimiento de hardware y software, etc. Estadescripcin se podra considerar como la visin clsica que setiene del rea de TI.

Algunas de las nuevas funciones del rea de TI son:

Crear la visin de TI de la organizacin y asegurar que sta seaconsecuente con la visin general del negocio. De sta forma las TIsern una herramienta para la organizacin y no una carga.

Generar una cultura de apropiacin de las TI dentro de laorganizacin.

Desarrollar un plan en el cual las TI representen una ventajacompetitiva.

Alinear las TI con los objetivos de la organizacin.

Administrar el talento humano relacionado con las TI incluyendoprocesos como la creacin de un organigrama y la delegacin defunciones especficas.

Algunas de las nuevas funciones del rea de TI son:

Definir y promover estndares para

TI. Fomentar canales de comunicacin claros y eficientes con losusuarios de TI.

Gestionar estrategias para el mejoramiento continuo y sosteniblede la calidad de los servicios de TI.

Controlar los recursos de TI as como generar requerimientos derecursos nuevos.

Desarrollar controles administrativos y de aplicacin que permitanun uso seguro de las TI.

Dar soporte a los usuarios de TI y proveerles informacin til yoportuna segn la soliciten.

El desempeo del rea de TI dentro de una organizacin puedeevaluarse desde varias perspectivas cada una con sus ventajas y susdesventajas. Podemos considerar algunos criterios comunes:

Costos: Tiene la ventaja de mantener al rea de TI dentro de unpresupuesto limitado, sin embargo por esta misma razn puedenquedarse en el tintero varias iniciativas que podran salirse de lopresupuestado y que pueden mostrarse como viables bajo otroscriterios.

Utilidad: Al contrario del modelo de costos, bajo este criterio sebusca mejorar la relacin entre ingresos y costos, lo cualrepresentara a nivel de planeacin una mayor libertad. No obstante,se debe tener en cuenta un proceso de formulacin y evaluacin deproyectos que permita contrastar los costos de las iniciativas del reade TI frente a los costos por tercerizacin para una misma solucin.

Inversin: ste modelo evala el rea de TI segn la utilidad obtenidarespecto a la inversin realizada para un determinado proyecto. Estecriterio es especialmente efectivo siempre y cuando las decisiones deinversin sean determinadas por el mismo departamento de TI, de locontrario puede incurrirse en inversiones innecesarias o maldimensionadas.

Servicio: Bajo este criterio se tiene en cuenta principalmente lacalidad de los servicios ofrecidos por el departamento de TI y suimpacto en la organizacin lo cual favorece a los usuarios finales, sinembargo, el modelo puede resultar contraproducente si no secontrolan de forma adecuada los gastos a la par que se mejora lacalidad del servicio.

Comprende los componentes de los S. De Informacin en la formade una infraestructura organizacional. Existen tres tipos dearquitectura de la informacin:

Centralizada.

No Centralizada.

Cliente / Servidor.

Se centran alrededor de una gran computadora conocidacomo host, que proporciona la potencia computacional y elalmacenamiento interno. Carecen de procesadores decmputo autocontenido, como terminales no inteligentes eimpresoras, que se conectan a un mainframe. Simplementeconstituido por mquinas que alimentan distribuyen,almacenan o comunican informacin.

Existen 5 tipos bsicos de estos dispositivos:

Terminales para la interaccin temporal y directa con lagente. (Teclado) Dispositivos de Salida. ( Impresoras, etc. ) Dispositivos de estrada. ( Lectores pticos ) Dispositivos de comunicaciones. (Intercambio deInformacin). Dispositivos de almacenamiento.

Son descentralizadas o distributivas.

Computo Descentralizado: divide el cmputo centralizadoen partes funcionalmente equivalentes en el que cada partees esencialmente un subsistema centralizado ms pequeo.

Cmputo Distributivo: divide el cmputo centralizado en muchas computadoras que tal vez no sean funcionalmente equivalentes.

A medida que aparecieron computadoras ms pequeas(mini computadores), el cmputo evolucion hacia lasarquitecturas de igual a igual

Arquitectura de Igual a Igual: corresponde a cmputodistributivo, un recurso de cmputo comparte elprocesamiento con otros, comparten tambin entre sdispositivos y datos aunque un recurso puede ser msimportante que otro para ciertas tareas.

La conexin creciente entre las computadoras condujo a unnuevo tipo de relacin, es una combinacin de lasarquitecturas basadas en host y en igual a igual. En esta, losservidores satisfacen las necesidades de datos y deprocesamiento de los clientes (centralizada). Un clientepuede llevar cmputo controlado localmente en formadirecta al escritorio del usuario, mientras siguecompartiendo los recursos de computo, dispositivos, datoscon otros usuarios. La independencia proporcionada a lossistemas cliente / servidor, brindan la capacidad parareconfigurar rpidamente todo tipo de informacin(inventarios, clientes, etc.)

Las estructuras de la tecnologa de la informacin, se estnvolviendo ms dinmicas con el fin de proporcionarle flexibilidad eincluso mantener un enfoque estable para alcanzar lasnecesidades futuras.

Para asegurar el logro de estas metas se deben cumplir con lossiguientes PRINCIPIOS BSICOS:

Principios de la Organizacin: rendir cuentas directa oindirectamente a personas responsables de la funcin tecnolgica.La tecnologa de la informacin debe organizarse para lograr queesta sea una herramienta estratgica.

Principios de Aplicaciones: los sistemas de informacin, debendesarrollarse utilizando estrategias de planeacin formales eingeniera de software, deben revisarse peridicamente en lo querespecta a su capacidad para cubrir las necesidades de negociospresentes y la posibilidad de llegar a ser obsoletos.

Principios de Datos: los datos se consideran como un valorcorporativo, los planes de datos de la empresa deben desarrollarsey mantenerse independientemente de las aplicaciones y de lastecnologas de almacenamiento.

Principios de Infraestructura: una arquitectura deinfraestructura que se genera a travs de tcnicas de modelacinde datos puede facilitar el desarrollo de sistemas de informacin ylos datos compartidos.

La reingeniera es la revisin fundamental y el diseo radicalde los procesos par alcanzar mejoras dramticas enmediciones crticas del desempeo como calidad, servicio yrapidez.

Dentro de sus objetivos tenemos:

Elevar la calidad del proceso.

Aumentar la eficiencia del proceso.

Reducir los costos relativos al proceso.

Hacer el trabajo ms sencillo y menos fatigoso.

Hacer el trabajo ms seguro.

Eliminacin de la burocracia.

Eliminacin de la duplicacin

Aseguramiento del valor agregado.

Simplificacin.

Prevenir errores.

Reduccin de tiempos de ciclo.

Estandarizacin.

Alianzas con proveedores.

Automatizacin y/o mecanizacin.

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Cambian las unidades de trabajo: De departamentos funcionales a equipos de proceso.

Los oficios cambian: De tareas simples a trabajo multidimensional

El papel del trabajador cambia: De controlado a facultado

La preparacin para el oficio cambia: De entrenamiento a educacin.

El enfoque de las medidas de desempeo y compensacin se desplazan: De actividades a resultados.

Cambian los criterios de ascenso: De rendimiento a habilidad.

Los valores cambian: De proteccionistas a productivos.

Los Gerentes cambian: De supervisores a entrenadores.

Varios oficios se combinan en uno solo.

Los trabajadores toman decisiones.

Los pasos del proceso se ejecutan en forma natural.

Se reducen las verificaciones y los controles

Prevalecen operaciones hibridas centralizadas-descentralizadas.

La gerencia de TI se encarga de la gestin de proyectos, esdecir de la aplicacin de tcnicas y sistemas modernos degestin para ejecutar un proyecto de principio a fin, y paraalcanzar los objetivos predeterminados de alcance, calidad,tiempo y costo. Por otra parte, la gestin de proyectos de TIaplica estas tcnicas para proyectos que incluyen el diseo,desarrollo, instalacin e implementacin de la tecnologainformtica, tales como aplicaciones y redes.

La tecnologa informtica est en constante cambio, por ellolos departamentos de TI se enfrentan con necesidadescomerciales continuamente cambiantes; en consecuencia,las partes interesadas exigen flexibilidad en la produccin deresultados rpidos de los proyectos como la sustitucin deequipos y servidores obsoletos, conversin a un nuevosistema de contabilidad, proporcionar acceso a datos localesy remotos sin interrupcin, desarrollar un sitio webutilizando la ltima tecnologa e instalar equipos decomunicacin de datos montados en rejillas.

existen tres factores de restriccin para todos los proyectos:alcance, tiempo y costo. Un gerente de proyecto de TI puedemodificar estos factores para producir un proyecto exitoso.Por ejemplo, un gerente de proyecto puede ampliar elhorario y aumentar el presupuesto si aumenta el alcance delproyecto.

Un ciclo de vida del proyecto consta de cinco fases:iniciacin, planificacin, ejecucin, seguimiento/control ycierre.

Todo proyecto nace de una necesidad. Se orienta pues, a laconsecucin de un resultado dentro de un plazo de tiempolimitado, con un principio y un fin que determinan el alcancey los recursos.

Todo proyecto es nico, ya que no supone una operacin de rutina, sino un conjunto especfico de operaciones diseadas para lograr una meta singular.

Existen muchos tipos de proyectos, pero los ms comunesson:

Segn el grado de dificultad que entraa su consecucin:

Proyectos simples.

Proyectos complejos.

Segn la procedencia del capital:

Proyectos pblicos.

Proyectos privados.

Proyectos mixtos.

Segn el grado de experimentacin del proyecto y sus objetivos:

Proyectos experimentales.

Proyectos normalizados.

Segn su rea de influencia:

Proyectos supranacionales.

Proyectos internacionales.

Proyectos nacionales.

Proyectos regionales.

Proyectos locales.

Segn el sector:

Proyectos de construccin.

Proyectos de energa.

Proyectos de minera.

Proyectos de transformacin.

Proyectos de medio ambiente.

Proyectos industriales.

Proyectos de servicios.

Segn el mbito:

Proyectos de ingeniera.

Proyectos econmicos.

Proyectos fiscales.

Proyectos legales.

Proyectos mdicos.

Proyectos matemticos.

Proyectos artsticos.

Proyectos literarios.

Proyectos tecnolgicos.

Proyectos informticos.

Segn su orientacin:

Proyectos productivos.

Proyectos educativos.

Proyectos sociales.

Proyectos comunitarios:

Proyectos de investigacin.

Todo proyecto exitoso son los que cumplen en:

Alcance

Tiempo

Costo

Por lo que esos factores son los ms crticos en la realizacinde un proyecto, adicionalmente podemos considerar otroscomo:

Beneficios

Impacto

Riesgo

Recursos

Calidad

Los riesgos son eventos o condiciones inciertas que, si seproducen, tienen un efecto positivo o negativo sobre almenos un objetivo del proyecto, como tiempo, coste,alcance o incluso la calidad.

El riesgo siempre implica:

Incertidumbre: el acontecimiento que caracteriza al riesgopuede o no puede ocurrir.

Prdida potencial: si el riesgo se convierte en una realidad,ocurrirn consecuencias no deseadas o prdidas.

Los objetivos de la gestin de riesgos son identificar,controlar y eliminar las fuentes de riesgo antes de queempiecen a afectar al cumplimiento de los objetivos delproyecto.

El anlisis de riesgo es el proceso de examinar los riesgos endetalle para determinar su extensin, sus interrelaciones y suimportancia. Las actividades bsicas son

La evaluacin. Mejor comprensin del riesgo, se cuantificanen lo posible: El Impacto.- prdida que ocasiona el riesgo, sus factores son: la

naturaleza, alcance, duracin.

Probabilidad.- probabilidad de que ocurra el riesgo.

Marco de tiempo.- periodo de tiempo en que es posible mitigarel riesgo.

La Clasificacin. Se clasifican los riesgos para entender sunaturaleza y elabora los planes de mitigacin.

Para cuantificar el nivel de incertidumbre y el grado deprdidas asociado con cada riesgo se consideran diferentescategoras de riesgos:

Riesgos del proyecto: Afectan a la planificacin temporal, alcoste y calidad del proyecto. Identifican problemas potencialesde presupuesto, calendario, personal, recursos, cliente...

Riesgos tcnicos: Amenazan la calidad y la planificacintemporal del software (producto) que hay que producir. Identifican posibles problemas de incertidumbre tcnica,ambigedad en la especificacin, diseo, implementacin,obsolescencia tcnica o tecnologa puntera, interfaz,verificacin y mantenimiento,...

Riesgos del negocio: Amenazan la viabilidad del software. Los principales riesgos de negocio son:

Riesgo de mercado: producto demasiado bueno.

Riesgo estratgico: producto que no encaja

Riesgo de ventas: producto poco vendible

Riesgo de presupuesto: producto fuera de presupuesto

Se puede hacer otra categorizacin de los riesgos en funcinde su facilidad de deteccin:

Riesgos conocidos: son aquellos que se pueden predecirdespus de una evaluacin del plan del proyecto, del entornotcnico y otras fuentes de informacin fiables.

Riesgos predecibles: se extrapolan de la experiencia deproyectos anteriores.

Riesgos impredecibles: pueden ocurrir, pero esextremadamente difcil identificarlos por adelantado.

El control continuado de los riesgos permite aumentar sueficiencia:

Evaluar continuamente lo que pueda ir mal.

Determinar qu riesgos son importantes Implementarestrategias para resolverlos.

Asegurar la eficacia de las estrategias.

Algunas fuentes de riesgo e incertidumbre en Proyectos:

Inexactitud de los flujos de efectivo del proyecto.

Tipo de negocio y estado futuro de la economa.

Tipo de planta fsica y equipo implicado.

Longitud del periodo de estudio Aspectos humanos

La normatividad

El manejo del cronograma

Las suposiciones generales El presupuesto (y su manejo)

El entorno del proyecto

El Insourcing o internalizacin hace referencia al hecho deque las empresas busquen entre sus empleados loscandidatos para llenar vacantes disponibles o para completarun trabajo en vez de contratar a un proveedor externo.

No se trata de asumir cualquier actividad, sino slo aquellasque pueden realizarse con mayor eficiencia.

Se busca el uso de los recursos internos de la organizacinpara ser ms competitiva. Una de las principales ventajas esque mantiene el control sobre ese proceso.

Las principales razones son las siguientes: El trabajo realizado in-house posee mayor velocidad de ejecucin ya que

el personal es ms sensible y consciente de los requerimientos de losproductos o servicios que ofrece la empresa.

El Insourcing puede generar una elevacin de los salarios, pero es unainversin que a mediano y a largo plazo resulta ms barato que contratarconsultores y/o proveedores externos, pasar por periodos de prueba yerror y generar documentacin a partir de este hecho.

Permite tener un mayor control y seguimiento sobre la productividad dela efectividad de los empleados y equipos.

Permite capacitar a los empleados a un nivel definido para que consiganmetas mucho ms especficas a partir de la especializacin de sushabilidades.

Reduce la rotacin del personal, se les hace partcipes de proyectosespecficos y se conoce de manera ntima los problemas que suelenaparecer.

Es la asignacin de las actividades especficas para que seanrealizadas por terceros, el objetivo es que dichas actividadesse ejecuten de la mejor manera por especialistas que por suexperiencia pueden superar de forma ms rpida y menoscostosa las dificultades que esta implica, as la empresaenfoca sus esfuerzos a los procesos ms crticos.

El outsourcing es una prctica que debe ser bastanteconsiderada antes de su aplicacin en una empresa, ya quepuede tener efectos positivos o negativos.

Se entiende por poltica informtica a los planes, medidas yacciones que indique puntos principales en el mbito desistemas para el tratamiento de la informacin, la protecciny la seguridad de los datos y medios informticos.

Una poltica de informtica es una forma de comunicarse conlos usuarios, ya que las mismas establecen un canal formalde actuacin del personal, en relacin con los recursos yservicios informticos de la organizacin.

Tener reglas sobre el uso adecuado del equipo de cmputoincrementa la productividad de los empleados. Muchasempresas incluyen dentro de sus polticas las restriccionessobre programas de ocio y el uso de internet en actividadesajenas al entorno laboral.

La infraestructura de sistemas representa una inversinconsiderable en los activos de la organizacin, loslineamientos sobre el uso adecuado del equipo de cmputosugieren un tiempo de vida til ms extendido, minimizandoreparaciones e inversin por actualizacin.

Como tercer punto y no menos importante, esimprescindible contar con polticas informticasencaminadas al aseguramiento de la informacin. Como biensabemos, la informacin es el activo intangible ms valiosode una empresa y generalmente el ms descuidado. Enmuchos casos, la prdida de informacin puede serconsiderada inaceptable y peor an la fuga o mal uso de lamisma.

Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones(TIC) estn invadiendo todos los aspectos de la existenciahumana y estn planteando serios desafos a valoresindividuales y sociales que se consideraban firmementeestablecidos. Las tecnologas de la computacin , internet yla WWW han creado posibilidades a nivel global que noestaban antes disponibles ni para los individuos ni para lasorganizaciones por ello han surgido nuevas cuestiones ticaspor que los cambios estn afectando las relaciones humanas,las instituciones sociales y principios morales bsicos.

La tica nos seala los principios de lo correcto e incorrectoque norman nuestra conducta y que como seres libresoptamos por la toma de nuestras decisiones. Los sistemas deinformacin se pueden utilizar y aprovechar para larealizacin de cosas muy beneficiosas como el progresosocial y no para cometer delitos y amenazar los valores maspreciados.

Amenazas a la privacidad

Este es uno de los temas ms conocidos en materia de ticaaplicada a las nuevas tecnologas de la informacin. En estemilenio, la intimidad de las personas estar en peligro porcausa del aumento de las tcnicas de bsqueda en la red(minera de datos) o en bases de datos, esto va mucho msall de las tradicionales bsquedas de informacin.

Propiedad de los programas informticos

Los programas informticos suponen un enfoque nuevo paraentender la propiedad intelectual, porque el objeto aproteger por va legal, el software, posee una naturalezadistinta a la existente. Las leyes antipiratera defienden losderechos de los productores de software o de los que poseenautorizacin para vender licencias de uso de dichosprogramas.

Violacin del respeto interpersonal

El anonimato que provee Internet introduce problemas quepodran calificarse de "incendiarios", al permitir enviar contenidosemocionales, que, a veces, pueden tornarse agresivos yamenazantes. La empresa Amrica On Line (AOL) ha incluido ensu contrato de servicio una clusula donde los usuarios acuerdanevitar actividades que puedan causar situaciones desagradables aotras personas. Todava hay otros servidores que van ms all deestas restricciones y obligan a los nuevos miembros a aceptar unacensura ejercida por el servidor. Otros establecen distintas formasde vigilancia contra la pornografa infantil, por ejemplo. Engeneral, existe la preocupacin de que el ciberespacio introduceuna nueva era de peligro al respeto de las libertades civiles y a losderechos humanos.

En tecnologas de la informacin y comunicaciones, TIC losresponsables del rea de sistemas se encuentran vidos porimplantar tecnologas que aporten ventajas competitivas asus organizaciones. Invertir en la tecnologa adecuada en elmomento justo es todo un reto.

Es una realidad que muchas empresas llegan a determinadassoluciones tecnolgicas tarde y mal por miedo a quedararrinconados sin la comprensin exacta de las nuevastendencias, lo que les impide capitalizar a tiempo lasventajas, cuando llegan es tarde y solo les supone costes.

La red ha acelerado los cambios y entre ellos tenemos: 1. Menos riesgo. Se tiende a desplegar tecnologas

informticas sobre aplicaciones ms accesibles y menoscostosas, el riesgo es menor y la implantacin es ms rpidadisminuyendo significativamente el tiempo que tard enestar en el mercado con las nuevas soluciones.

2. Utilizacin de las redes sociales dentro de las empresas.Muchas empresas descubrieron que hay formas decomunicarse internamente ms all del email, con lautilizacin de las redes sociales pueden mejorarsignificativamente la comunicacin adems que recortasignificativamente los gastos.

3. Internet de los objetos. Estas nuevas herramientas traernconsigo nuevos modelos de seguridad, interoperatividad yproductividad, harn ms eficientes los procesos y generarnnovedosos modelos de negocios.

4. El software como servicio (SAAS), se basa en un modelode acceso al software en rgimen de alquiler en lugar decompra por un precio asequible. El proveedor de servicio esquien tiene hospedadas las aplicaciones en sus servidoresaccediendo los usuarios a las mismas a travs de unaconexin a internet, estando disponibles en cualquiermomento y cualquier lugar.

Es el conjunto de acciones que realiza el rea de TI encoordinacin con la alta direccin para movilizar sus recursosde la forma ms eficiente en respuesta a requisitosregulatorios, operativos o del negocio.

El gobierno de TI es una metodologa de trabajo, estorientado a proveer las estructuras que unen los procesos deTI, recursos de TI e informacin con las estrategias y losobjetivos de la empresa; adems integra e institucionalizalas mejores practicas de planificacin y organizacin,adquisicin e implementacin, entrega de servicios y soportey monitoriza el rendimiento de TI para asegurar que lainformacin de la empresa y las tecnologas relacionadassoportan los objetivos del negocio.

Garantiza que:

TI est alineada con la estrategia del negocio. Los servicios y funciones de TI se proporcionan con el

mximo valor posible o de la forma ms eficiente. Todos los negocios relacionados con TI son conocidos y

administrados y los recursos de TI estn seguros.

Son un conjunto de guias y consejos basados en las mejoresexperiencias de los profesionales mas experimentados ycalificados en un campo en particular.

Estn basados en:

- Ms de una persona

- Ms de una organizacin

- Ms de una tecnologa.

Mejores prcticas por reas: Para la gestin de servicios de TI, las mejores prcticas ms

populares son ITIL . Para la gestin de riesgos de TI, el estndar utilizado es el

ISO 31000. Para la gestin de seguridad de la informacin el estndar

ms utilizado es ISO/IEC 270005, que ensea a proteger lainformacin contra eventos que puedan afectar a laconfidencialidad, integridad y accesibilidad de lainformacin.

Para la gobernanza de TI , destacan ISO/IEC 38500 y COBIT 5.

Se aplica al gobierno de los procesos de gestin de las TI's entodo tipo de organizaciones que utilicen (hoy todas) lastecnologas de la informacin, facilitando unas bases para laevaluacin objetiva del gobierno de TI.

Su objetivo es proporcionar un marco de principios para quela direccin de las organizaciones los utilicen al evaluar,dirigir y monitorear el uso de las tecnologas de lainformacin (TI's).

Dentro de los beneficios de un buen gobierno de TI estara la conformidad de la organizacin con:

Los estndares de seguridad

Legislacin de privacidad

Legislacin sobre el spam

Legislacin sobre prcticas comerciales

Derechos de propiedad intelectual, incluyendo acuerdos de licencia de software

Regulacin medioambiental

Normativa de seguridad y salud laboral

Legislacin sobre accesibilidad

Estndares de responsabilidad social.

Tambin la bsqueda de un buen rendimiento de la TImediante: Apropiada implementacin y operacin de los activos de TI

Clarificacin de las responsabilidades y rendicin de cuentas enlograr los objetivos de la organizacin

Continuidad y sostenibilidad del negocio

Alineamiento de las TI's con las necesidades del negocio

Asignacin eficiente de los recursos

Innovacin en servicios, mercados y negocios

Buenas prcticas en las relaciones con los interesados(stakeholders)

Reduccin de costes

Materializacin efectiva de los beneficios esperados de cadainversin en TI.

A continuacin describiremos los principales estndares dela industria, los ms comnmente usados y aceptados.

Gestin de proyectos con PMBOK.- Es el modelo msdifundido y aceptado para la gestin de proyectos engeneral. Lo ms importante es que brinda un esquema detrabajo para gestionar cada aspecto de un proyecto: desde lagestin del alcance hasta la gestin de las adquisiciones.

PMBOK es un conjunto de buenas prcticas divididas en 9reas de conocimiento, cada una de las cuales subdivididasen actividades (siendo 44 en total).

ITIL.- Es el estndar ms ampliamente conocido para lagestin de los servicios TI. Los procesos ITIL estn alineadoscon el estndar de calidad ISO 9000, y se encuentranvinculados con el modelo de excelencia de la EFQM(European Foundation for Quality Management).

ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograrel mximo de satisfaccin del cliente a un costo manejable.Para ello parte de un enfoque estratgico basado en eltriangulo procesos-personas-tecnologa. Es decir, determinala forma de ejecutar procesos estndar ayudados de latecnologa para lograr la satisfaccin de las personas,usuarios de los servicios de TI.

CMMI (Capacity Madurity Model Integrated).- Constituyeuna forma de medir el grado de madurez de lasorganizaciones respecto a la aplicacin de las mejoresprcticas de desarrollo y gestin de software.

El objetivo de CMMI es establecer una gua que permita a lasorganizaciones mejorar sus procesos y su habilidad paraorganizar, desarrollar, adquirir y mantener productos yservicios informticos.

Son 5 los niveles de madurez que establece CMMI:

Nivel 0. Incompleto

Nivel 1. Inicial o ejecutado

Nivel 2. Repetible

Nivel 3. Definido

Nivel 4. Administrado

Nivel 5. Optimizado

COBIT (Control Objetives for Information and RelatedTechnology).- Es el estndar generalmente aceptado quebrinda buenas prcticas para gestin y control de las TI.

El marco de trabajo de COBIT tiene un triple enfoque:

Enfoque al Management.- Provee a la Administracin de unabase de mejores prcticas con las cuales se pueden tomardecisiones de TI de la organizacin.

Enfoque a los Usuarios de TI.- Debido a la seguridad que lesbrinda para el control de objetivos y procesos.

Enfoque a Auditores.- Debido a que permite identificarproblemas de control de TI dentro de la estructura de TI de laempresa.

COBIT est conformado por 4 dominios, cada uno de loscuales estn organizados en procesos (34 en total) que a suvez se subdividen en actividades y objetivos de control. Planificacin y Organizacin.- Compuesta por todas las

actividades las estrategias y tctica de TI basado en losobjetivos de negocio de la empresa.

Adquisicin e Implementacin.- Donde se encuentran lasactividades para la ejecucin del plan de TI previamentedefinido.

Entrega y Soporte.- Dominio que comprende la entrega de losservicios requeridos y el establecimiento de procesos desoporte.

Monitoreo y Evaluacin.- Se realizan las actividades deinspeccin y monitoreo de los procesos de TI.

Val IT.- Permite a la organizacin obtener valor de negociode sus inversiones de TI, mediante un marco de trabajo parael gobierno de inversiones en TI que consiste en un conjuntode mejores prcticas y un conjunto de procesos yactividades.

Segn la definicin de ITGI (IT Governance Institute) Es unframework que ayuda a la Alta Gerencia asegurar que laorganizacin obtenga un ptimo valor de sus inversiones denegocio relacionadas a TI, a un costo manejable y bajo unnivel de riesgo aceptable.

Val IT est compuesto por 3 procesos, siendo estos:

Value Governance.- Establece el marco de trabajo general,la direccin estratgica necesaria, las caractersticasdeseadas del portafolio de inversiones as como lasrestricciones sobre las cuales basarse al momento de decidirlas inversiones.

Portafolio Management.- Este proceso evala y prioriza losprogramas basados en las restricciones de recursos y costos,y transfiere todos los proyectos seleccionados al portafolioactivo de la empresa para su ejecucin.

Investment Management.- Se definen los programas deinversin basados en los requerimientos del negocio, y serealiza una valoracin de los mismos para determinar si sonenviados al proceso de gestin de portafolios para suevaluacin correspondiente desde el punto de vista delalineamiento a los objetivos estratgicos, nivel de riesgospermitidos y generacin de valor para el negocio.

Existe una problemtica en la gestin de las TI en lasempresas; los estndares ayudan a solucionar dichosproblemas. Sin embargo, estndares hay muchos, pero notodos se tienen que usar; y hay que saber cules usar y dequ manera integrar los que se usan.

Estos estndares son la base para lograr un buen Gobiernode TI, que permitir asegurar la obtencin de beneficios delas inversiones en TI, en base a la correcta gestin de riesgos,recursos y alineamiento estratgico.

Una leccin fundamental a aprender es que la inversin en TI yano se trata de implementar soluciones de TI, sino que se tratade implementar el cambio impulsado por TI. El valor de negociolo genera lo que hacen las organizaciones con TI y no latecnologa en s. Esto implica mayor complejidad y mayorriesgo que en el pasado.

El uso de TI ya es el principal conductor de riqueza econmicaen el siglo XXI, y es fundamental para el xito de una empresa,pues ya sirve como una ventaja competitiva y ofrece unamanera de aumentar la productividad.

Invertir con xito en la TI para transformar la empresa y crearproductos y servicios con valor agregado se ha convertido enuna habilidad universal en el mundo de los negocios.