Sugerencias y herramientas para crear para crear y presentar diapositivas en formato panorámico

GESTIÓN �EMPRESARIAL �

FACILITADOR:�JAVIER PAREDES�

Escuchar al mercado �

Que permitan identificar

oportunidades�

Para tomar decisiones de

negocio �

¿Qué investigamos?�

Competencia�

Competencia� Proveedores�

Competencia� Proveedores�

Compradores�

Competencia� Proveedores�

Compradores� Consumidores�

Marcas�

Marcas� Productos�

Marcas� Productos�

Precios�

Marcas� Productos�

Precios� Distribución�

Promoción�

Promoción� Colaboradores�

Promoción� Colaboradores�

Procesos�

Promoción� Colaboradores�

Procesos� Rendimiento �

Utilidad de la investigación�

Segmentación de Mercados�

Ø  Define sus bases�

Ø  Calcula su potencial�

Ø  Detalla su perfil�

Marcas, Productos, Servicios�

Ø  Test de concepto de marca��

Ø  Test de naming / logotipo �

Ø  Test de usabilidad�

Ø  Posicionamiento de la marca�

Satisfacción�

Ø  Índices�

Ø  Fidelidad�

Ø  Identificación y viralidad�

Precios�

Ø  Determina precios competitivos�

Ø  Define la naturaleza de la demanda�

Promociones�

Ø  Optimiza la planificación de medios�

Ø  Descubre la efectividad de las campañas promocionales�

Distribución�

Ø  Establece los canales de distribución óptimos�

Ø  Calcula la rentabilidad de cada canal�

Factores para ejecutar una investigación�

Disponibilidad de tiempo �

Accesibilidad de datos�

Naturaleza de la decisión�

Beneficios�Vs.�

Costos�

Tipos�

Investigación Exploratoria�

Investigación�Concluyente�

Investigación Exploratoria�

Investigación Exploratoria�

Descriptiva�

Causal�

Ø  Comprende el problema�

Investigación Exploratoria�

Ø  Comprende el problema�

Ø  Identifica acciones pertinentes�

Investigación Exploratoria�

Ø  Comprende el problema�

Ø  Identifica acciones pertinentes�

Ø  Es flexible y no estructurada�

Investigación Exploratoria�

Ø  Comprende el problema�

Ø  Identifica acciones pertinentes�

Ø  Es flexible y no estructurada�

Ø  La muestra es pequeña y no representativa�

Investigación Exploratoria�

Ø  Comprende el problema�

Ø  Identifica acciones pertinentes�

Ø  Es flexible y no estructurada�

Ø  La muestra es pequeña y no representativa�

Ø  Los hallazgos son tentativos�

Investigación Exploratoria�

Investigación�Concluyente�

Ø  Prueba hipótesis y examina relaciones�

Investigación�Concluyente�

Ø  Prueba hipótesis y examina relaciones�

Ø  Evalúa y define acciones�

Investigación�Concluyente�

Ø  Prueba hipótesis y examina relaciones�

Ø  Evalúa y define acciones�

Ø  Es formal y estructurada�

Investigación�Concluyente�

Ø  Prueba hipótesis y examina relaciones�

Ø  Evalúa y define acciones�

Ø  Es formal y estructurada�

Ø  La muestra es grande y representativa�

Investigación�Concluyente�

Ø  Prueba hipótesis y examina relaciones�

Ø  Evalúa y define acciones�

Ø  Es formal y estructurada�

Ø  La muestra es grande y representativa�

Ø  Los hallazgos son ¿concluyentes? para la

toma decisiones�

Ø  Detalla las características y/o funciones de uno o más componentes del mercado �

Descriptiva�

Ø  Perfil de los alumnos que ingresan a la TLS�

Descriptiva�

Ø  Perfil de los alumnos que ingresan a la TLS�

Ø  Porcentaje de egresados de la TLS que se matriculan en

otros programas�Descriptiva�

Ø  Perfil de los alumnos que ingresan a la TLS�

Ø  Porcentaje de egresados de la TLS que se matriculan en

otros programas�

Ø  Factores que influyen en la elección de la TLS como

centro de estudios�

Descriptiva�

Ø  Perfil de los alumnos que ingresan a la TLS�

Ø  Porcentaje de egresados de la TLS que se matriculan en

otros programas�

Ø  Factores que influyen en la elección de la TLS como

centro de estudios�

Ø  Pronóstico de ingresos por el dictado de un programa

de extensión�

Descriptiva�

Ø  Obtiene evidencias formales de las relaciones

causales entre las variables de mercado �

Causal�

Ø  El aumento de los precios en un 15% influyen en el crecimiento (disminución) de la demanda en un 30% �

Causal�

Ø  El aumento de los precios en un 15% influyen en el crecimiento (disminución) de la demanda en un 30% �

Ø  La naturaleza de la relación entre la variación del precio y la demanda es

directa (inversa) �

Causal�

Técnicas�

Exploratoria�

ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS�

�Fueron procesados para

objetivos diferentes��

Son accesibles a bajo costo ��

Ejemplo: Estudio de niveles socioeconómicos 2013 de

Apeim �http://goo.gl/CPZgkd�

ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD�

�Entrevista individual y no

estructurada��

Se conversa sobre el tema objeto del estudio �

�Se extrae la mayor información posible �

SESIONES DE GRUPO ��

Un grupo de personas que conversan y opinan con la ayuda y control de un

moderador��

La participación activa de las personas determina la riqueza

de la técnica�

TÉCNICAS PROYECTIVAS��

Se estimula a las personas a través de palabras,

fotografías, imágenes, frases, historias, etc. �

�Revelan aspectos inconscientes

de las personas��

El sujeto pocas veces conoce el objeto de la investigación�

Concluyentes�

ENCUESTAS��

Cuestionario estructurado aplicado a una muestra�

�Diseñado para extraer información puntual�

�Generalmente se usan las

alernativas fijas �

TIPOS DE ENCUESTA ��

Telefónica: Tradicional, asistida por computadora�

�Personal: En casa, centros comerciales, asistida por

computadora��

Electrónica: Correo electrónico, Internet�

OBSERVACIÓN ��

Registra patrones de conducta de forma sistémica�

�Obtiene información del

fenómeno de interés�

TIPOS DE OBSERVACIÓN ��

Estructurada: Se determina qué conducta se observará y

cómo ��

No estructurada: Se observa todos los fenómenos

relevantes �

TIPOS DE OBSERVACIÓN ��

Encubierta: Los participantes no son conscientes de que se

les observan��

Abierta: Los participantes saben que están siendo

observados �

TIPOS DE OBSERVACIÓN ��

Natural: Registro de la conducta tal como ocurre en

el ambiente ��

Artificial: Se observa la conducta en un ambiente

construido especialmente para la investigación�

Guía de pautas�(Exploratorio) �

Preámbulo �"Saludo y agradecimiento �""Naturaleza de la entrevista�

�Introducción�

""Nombres�""Tiempo de experiencia en la categoría�""Opiniones�""Situación del problema de la investigación�""Comportamiento de la variable escogida�""Usos�"Criterios de selección�"Motivaciones�

Guía de pautas�(Exploratorio) �

"Controversias�"Implicancias en la dinámica del mercado �""Oportunidades y amenazas�""Estados deseados�""Soluciones alternativas�""Predicción de comportamiento �

�Cierre�

""Conclusiones�""Despedida�

Preguntas�(Concluyente) �

DICOTÓMICAS�Preguntas que ofrecen dos posibilidades de respuestas. � ��¿Visitó la página web de Lima Yoga antes de matricularse en nuestro taller?��SI___ ""NO___�

Preguntas�(Concluyente) �

OPCIÓN MÚLTIPLE�Preguntas que ofrecen tres o más posibles respuestas. � ��¿Antes de matricularse en nuestro taller con quién consulto su decisión?�

"�NADIE____ "FAMILIAR____ "AMIGOS____�

"" "PAREJA____ "OTROS____�

Preguntas�(Concluyente) �

ESCALA DE LIKERT �Afirmación con la que el encuestado indica su grado de acuerdo o desacuerdo. ��

"�Netjoven.Pe actualiza constantemente las noticias del espectáculo: ��DESACUERDO____ ""ACUERDO____�

"NI DESACUERDO NI ACUERDO____ "�

Preguntas�(Concluyente) �

DIFERENCIAL SEMÁNTICA �Escala inscripta entre dos palabras bipolares; el encuestado selecciona el punto que representa la dirección e intensidad de sus sentimientos. �

"��Pastelería San Antonio: �

"�Grande ___ ___ ___ ___ ___ Pequeña��Experimentada ___ ___ ___ ___ ___ Sin experiencia��Moderna ___ ___ ___ ___ ___ Anticuada�

Preguntas�(Concluyente) �

ESCALA DE IMPORTANCIA �Escala que califica la importancia de algún atributo, desde nada importante hasta extremadamente importante. ���La atención a los clientes que están esperando me parece: �

"�"Muy importante ____�"Importante ____�"Poco importante ____�"Nada importante ____�

Preguntas�(Concluyente) �

ESCALA DE CALIFICACIÓN �Escala que califica algún atributo, desde “deficiente” hasta “excelente”. �

""�"�

El diseño de la página web de nuestra marca es: �"�"Excelente ____�"Muy bueno ____�"Bueno ____�"Regular ____�"Deficiente ____�

Lecturas Sugeridas�

7.- Guía para realizar una investigación de mercados - Universidad de Extremadura��http://www.slideshare.net/javierparedes/universidad-de-extremadura-gua-para-realizar-una-investigacin-de-mercados �

Bibliografía�

García Ferrer, Gemma (2012), Investigación Comercial, ESIC Editorial, Madrid. http://goo.gl/6K3NXE���Mercado, Salvador (2014), Mercadotecnia Programada, Editorial Limusa, México D.F. http://goo.gl/MGkbTa���Malhotra, Naresh (2004). Investigación de mercados - Un enfoque aplicado. Editorial Pearson Prentice Hall. México. http://goo.gl/RPKrh0�

Javier Paredes�javierparedesm@gmail.com �

@JavierParedes�slideshare.net/javierparedes�

pe.linkedin.com/in/paredesjavier�