GESTIÓN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO DESDE EL...
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GESTIÓN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO DESDE EL ÁMBITO DE LA SALUD
OCUPACIONAL Y PSICOLOGÍA DE LA SALUD
Psic. Nilda Barrera Conzué
Áreas de Investigación e Intervención
1. Investigación del comportamiento laboral desde un enfoque integrador y sistémico 2. Integración de la salud ocupacional con la psicología de la salud a fin de incrementar la calidad de vida de las áreas de influencia directa e indirecta en el sector industrial 3. Aplicación de técnicas psico preventivas en el desarrollo de comportamientos saludables 4. Investigación de las variables bio-psico-sociales de los sectores industriales 5. Definición de indicadores de comportamiento laboral 6. Programas de seguridad basada en el comportamiento
Servicios de Asesoría, consultoría y capacitación
1.- Diagnósticos de Comportamiento Laboral, bajo el enfoque sistémico
integrativo 2.- Implementación de metodologías basadas en el comportamiento
saludable 3.- Programas de coaching aplicado a la salud ocupacional 4.- Consultoría en seguridad de los factores humanos que inciden en la
accidentabilidad. 5.- Auditorías de gestión y operativas de Comportamiento saludable 6.- Asesoría en la aplicación de herramientas de la psicología en la
intervención comportamental. 7.- Intervención comportamental cognitivo – conductual y sistémica. 8.- Implementación de Sistemas de Comportamientos saludables bajo un
enfoque sistémico integrador. 9.- Cursos Teóricos y prácticos de gestión del comportamiento laboral. 10.Coaching en seguridad como técnica de supervisión. 11. Programas de coaching y mentonring para profesionales de la seguridad y
salud ocupacional.
NILDA BARRERA CONZUÉ Consultora en Gestión y Administración del Comportamiento Laboral. Especialista en investigación e intervención de factores
humanos de la seguridad
PERFIL
Psicóloga Organizacional, egresada de la Universidad de Artes Ciencias y Comunicaciones
UNIACC y Experto Profesional en Prevención de Riesgos con formación en el Escuela de
Negocios ESANE y Universidad de Santiago, como Ingeniero en Prevención de Riesgos de la
Universidad de Santiago. Experta en Prevención de Riesgos de la Industria Minera Extractiva
autorizada por SERNAGEOMIN. Diplomado en Gestión de Recursos Humanos de la
Universidad Ricardo Palma de Perú. Coach certificada por TISOC, Escuela Europea de
Coaching, Barcelona España. 24 años de experiencia en Proyectos de la industria minera
extractiva, Construcción, Industria del Gas y Petróleo en Chile, Pérú y Argentina.
Dominio avanzado en la implementación de técnicas preventivas de administración de riesgos
y Sistemas SSO. Competencias y amplia experiencia en diagnósticos organizacionales y
conductuales para la seguridad y salud ocupacional. Auditorías Bases y de seguimiento para
Sistemas Integrales SSMA.
Coach Ejecutivo y Corporativo certificada, con amplia experiencia en programas en la
implementación de coaching ejecutivo para diferentes líneas organizacionales, tanto
administrativas como operativas, en el desarrollo del aprendizaje integral de habilidades psico-
sociales para el mejoramiento de competencias en liderazgo avanzado y gestión de equipos,
en el sector minero-metalúrgico, construcción, gas y petróleo, en Chile, Perú y Argentina.
Experiencia en aplicación de modelos conductuales/comportamentales para la seguridad de
importantes consultoras. Modelo STOP, PASS, TEPS, DOIT, otros
SALUD OCUPACIONAL
Es una ciencia que busca proteger y mejorar la salud física, mental, social de los trabajadores en
sus puestos de trabajo, repercutiendo positivamente en la empresa.
Física Mental /Social
Puesto de
trabajo
Gestión del talento
humano
Positivo para la E
Estrategias para ser rentable y
conservarse en el tiempo como organización
Competencias
Seguridad
Higiene Laboral
Ciencias de la Psicología de la Salud y Ciencias de
ámbito social
COMPORTAMIENTOS SALUDABLES EN EL ÁMBITO LABORAL
Tres instancias de Control Primario
Secundario Terciario
Ergonomía
ENFOQUE BIO- PSICO- SOCIAL
Higiene de la salud
MEDICINA DEL TRABAJO
Enfoque de la Salud Ocupacional
Salud Ocupacional Psicología de la Salud
La Psicología de la Salud nace a partir de una perspectiva sistémica e integrativa, donde se reafirma la idea de que el COMPORTAMIENTO es crucial para , mantener la salud o bien para generar la enfermedad.
(Oblitas, L 2004)
Organizaciones saludables Organizaciones enfermas
Aspectos que incluye la psicología de la salud en el comportamiento laboral
1.- Promoción y mantenimiento de la salud (a través de una mejor nutrición, práctica regular de ejercicio físico, aprendizaje en la resolución de problemas, desarrollo de habilidades psico sociales, etc). 2.- Prevención y tratamiento del comportamiento (a través de modificación de hábitos insanos e inseguros). 3.- Estudio de la formulación de la política de salud (efecto del sistema en el comportamiento de la población trabajadora, recomendaciones para mejorar el cuidado de la salud).
La Psicología de la salud, en el ámbito laboral, constituye finalmente el reconocimiento de un hecho cada vez más evidente: el fenómeno vital humano
está en permanente variación , no sólo en función de factores orgánicos, también en función de factores ambientales y psicosociales; incluso factores
como el estilo de vida y el sistema organizacional de la empresa.
¿POR QUÉ INTERVENIR LAS CONDUCTAS EN LA ORGANIZACIÓN?
90% DE LOS ACCIDENTES
FATALES SON POR
ACTOS SUBESTÁNDARES
ENFOQUE CONDUCTUAL: TODA CONDUCTA ES OBSERVABLE Y MEDIBLE
SOBRE 70% SON POR
CONDUCTAS
PREOCUPANTES O
INSEGURAS
UN ACTO SE CONVIERTE EN CONDUCTA PREOCUPANTE CUANDO SE REPITE, ES DECIR,
EXISTE CLARAMENTE UNA TENDENCIA
LAS FALLAS OPERACIONALES SON PROVOCADAS POR
ERRORES QUE SE CONVIERTEN EN CONDUCTAS
PÉRDIDAS COSTOS
Desarrollo de los programas del comportamiento laboral en el tiempo Como ha evolucionado el estudio del comportamiento
Mayor relevancia en el conocimiento intelectual del
hombre
Definición de programas de capacitación y entrenamiento
Enfoque conductual
Prevalece el ambiente. Estudio de activadores de
conducta
STOP TEPS DOIT
Integración del riesgo
psicosocial
Herramientas para el desarrollo de competencias
blandas
Enfoque sistémico
integrativo
Evaluaciones del riesgo
Indicadores de comportamiento Técnicas cognitivo
conductuales Medición e
integración de sistemas bio-psico
social
Salud Ocupacional Gestión del talento
Humano
Saber conocer Saber hacer Saber ser
Visión y Postulados del comportamiento laboral en un proceso de investigación
Modelo Sistémico Integrativo
La integración sistémica facilita que los cambios
se establezcan como duraderos.
Este abordaje a su vez es facilitador del proceso de comprensión del origen de las formas de actuar, pensar y sentir del sujeto, es
por lo tanto un enfoque integrador desde lo bio-psicosocial.
Homeostasis
La relevancia del funcionamiento intra e intersistémico está centrado en el individuo
para el logro del desempeño
El hacer en el comportamiento sólo es
posible de un ser responsable de sí mismo
Comportamiento Humano Comportamiento Organizacional
¿Qué es primero?
ENFOQUE BIO- PSICO-SOCIAL
El Comportamiento Organizacional retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre las personas y las
organizaciones"……."Es una disciplina académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de conocimientos para estudiar el
Comportamiento Humano en las organizaciones". Chiavenato, 2006
12
La Responsabilidad Personal se puede medir a
través de las conductas
No sirve de nada que las organizaciones tengan
una excelente tecnología y las mejores
instalaciones, si las personas no se encuentran
comprometidas.
Hoy se requieren de conocimientos y
herramientas de los líderes para administrar las
conductas del personal
Los actuales controles tecnológicos y las inversiones destinadas a mejorar las condiciones de seguridad,
han llevado a determinar que los accidentes y pérdidas son originados por el incumplimiento de
Responsabilidades de Gerentes, Jefaturas y Trabajadores.
¿Qué rol juega la Responsabilidad Personal en la Prevención?
13
¿CÓMO ABORDA MINERA CANDELARIA EL DESAFÍO DEL
COMPORTAMIENTO?
LOGRO DE CONDUCTA META
La intervención se hace en la interacción con las personas, con el coaching de terreno y face to face
Los líderes son capaces de identificar conductas e intervenirlas
La supervisión juega un rol significativo en el cambio conductual
Responsabilidad Personal
¿POR QUÉ INVESTIGAR Y GESTIONAR EL COMPORTAMIENTO LABORAL?
Estrategias Infraestructura
Liderazgo
PRODUCCIÓN
SEGURIDAD
CALIDAD
PREVENCIÓN AMBIENTAL Y
SOCIAL
GESTIÓN DEL COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO PERSONAS
PRODUCTIVIDAD
EMPRESA
RENTABILIDAD Y CONSERVACIÓN EN EL
TIEMPO
RECURSOS
Diversidad de RIESGOS: Financieros, preoperacionales, operacionales,
psicosociales
¿Cuáles comportamientos son negativos para la organización?
TODOS LOS COMPORTAMIENTOS QUE NO SON COMPATIBLES CON EL OBJETIVO ESTRATÉGICO DE LA
ORGANIZACIÓN
Como estudiar la problemática del comportamiento laboral
• Bajo un enfoque lineal. Causa-Efecto
• Bajo un enfoque sistémico e integrador
• DOS FORMAS DE ESTUDIAR E INTERVENIR
ENFORME SISTÉMICO: El ser humano es un “sistema” que
está compuesto por una cantidad de elementos de alta variabilidad cuyos
valores respondientes son cambiantes y aleatorios influenciados
entre sí.
ENFOQUE LINEAL: El ser humano funciona con sus partes
de manera independiente, es entendido que todo comportamiento
negativo para la organización obedece a causas que están directamente
relacionadas a las consecuencias y no en forma circular. Por tanto los
programas del talento humano se abordan bajo una mirada excluyente y
única de la fuente del problema.
Gestión del comportamiento: Comparación de enfoques
Explicación Lineal EMPRESA
RECURSOS
PERSONAS
ESTRATEGIAS
Planeamiento
Administración
Causa-Efecto
Responsabilidades- Funciones
Explicación sistémica del comportamiento
Antecedentes históricos de la
organización
Eventos significativos
Estilos de
Dirección y Liderazgo
Formas de comunicación
Toma de decisiones
Habilidades psiscosociales
de los miembros
Clima laboral
Comportamiento Riesgoso
Estrategias de Administración del
recurso
Estrategias de Administración del
riesgo
LA GESTION DEL COMPORTAMIENTO HUMANO Es el conjunto de estrategias y procesos encaminados a influir sobre las personas que componen la empresa con el objetivo de que contribuyan a lograr sus fines de la manera más eficiente para todos y en el desempeño esperado. Esta gestión pasa a integrarse a las funciones del liderazgo efectivo.
Objetivos de la salud ocupacional bajo un enfoque bio-psico-social
• Conocer los conceptos fundamentales y las aportaciones teóricas más importantes de la psicología sobre el comportamiento humano tanto en su estructura individual sistémica como en su dimensión grupal.
• Saber mantener el equilibrio entre objetivos organizacionales y el potencial integrador-productivo del individuo.
• Adquirir la capacidad para elaborar, desarrollar y evaluar el impacto del comportamiento humano en el logro de la estrategia y los objetivos de una organización.
• Desarrollar la capacidad de anticipar el impacto que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre los resultados o la productividad de las organizaciones.
• Integrar las estrategias de la organización desde la perspectiva de la gestión de potencial humano asociado a la gestión de la salud ocupacional.
Enfoque sistémico integrativo de comportamiento humano
CONDUCTA
BIOLOGÍA
HISTORIA EXPERIENCIAL
COGNITIVO-AFECTIVO
ACTIVADOR MEDIO
AMBIENTE COMPORTAMIENTO
ENFOQUE BIO- PSICO-SOCIAL DE LA SALUD OCUPACIONAL
CALIDAD DE VIDA
Necesidades de gestionar comportamientos deseados en las organizaciones
¿Qué es el comportamiento ¿Qué es la conducta humana humano? para los programas conductuales?
El comportamiento del hombre, se muestra en la
relación de éste con su medio (máquinas, equipos);
mediante aspectos psicológicos, genéticos,
culturales, sociológicos y/o económicos. Al referirnos a comportamiento hacemos
hincapié en las acciones del hombre que pueden estar determinadas por factores
diversos. Por tanto involucra los procesos CAM
Es todo proceso Humano posible de
Ser observado y/o medido Bajo el principio de que es el ambiente (estímulos o
activadores), los que producen una respuesta
determinada, por tanto, no se trabaja con los procesos
psicológicos internos
Fuente: Domjan, M (2007). Principios de Aprendizaje y Conducta. Madrid Thompson
24
Integración del elemento conductual con el elemento de Responsabilidad Personal
Cultura proactiva en seguridad
Programa conductual.
Coaching de
terreno
Curso de Responsabilidad
Personal AOS MPS
GERENTES
Intervenir
activadores y reforzadores.
Aplicar
modelo de conversación en
caminatas y coaching.
Analizar
tendencias obtenidas del
Master Tracking
Facilitar
un proceso de reflexión personal y
grupal en la capacidad de asumir la Responsabilidad.
Incentivar
el aprendizaje personal en la búsqueda de
decisiones responsables que
traigan como resultado conductas
deseables
Técnicas Basadas en el Comportamiento
Comportamiento
Implícito: Procesos CAM
Explícito: Conductas
Comportamiento Saludable
Comportamiento Riesgoso
Creencias Autocontrol
Activadores Reforzadores
OBSERVACIÓN
Dimensión Comportamental
INTERVENCIÓN
Técnicas Cognitivas
Esquemas
Creencias
Realidad
Pensamientos automáticos En general se dice que el pensamiento se relaciona con el fluir de la conciencia.
Técnicas Cognitivas
Herramientas
Técnicas Conductuales
Respuestas
emocionales y
fisiológicas
Pensamientos y
Creencias
Conducta
TÉCNICAS COGNITIVAS-CONDUCTUALES
Creencias que obstaculizan la capacidad de observar y actuar
Los accidentes ocurren cuando tienen que pasar y nadie lo puede evitar”. “Todos los trabajadores tratan de sacar la vuelta” “A todos los jefes les interesa sólo su cuello” “Aquí toda la vida se ha trabajado así y no pasa nada” “Que me puede enseñar éste” “El que avisa de un acto al jefe es un vendido” “Las inspecciones son para zapear a los trabajadores” “Haga lo que se haga los accidentes van a seguir ocurriendo” “Para qué tanta charla” “La charla para los charlatanes” Otro más…
“SOMOS INFLEXIBLES” “NO DAMOS
OPORTUNIDAD”
Las emociones y los comportamientos
Cuando no tenemos un control emocional, dejamos que esa emoción tiña el pensamiento, la capacidad de reflexionar y nos comportamos de manera inapropiada, haciéndonos daño o haciéndolo a los demás. Es aquí donde enganchamos el concepto con seguridad y salud.
La emoción es un proceso psicológico, porque opera a nivel mental, pero también se evidencia en el cuerpo y se manifiesta en una conducta. Una emoción es como una energía que produce un estado momentáneo en nuestro pensamiento, en nuestro cuerpo y en nuestra conducta. Es muy intenso, pero con el paso de los minutos y horas va desapareciendo. Las emociones básicas son: Rabia, alegría, miedo, tristeza
TÉCNICAS COGNITIVAS-CONDUCTUALES
EXTINCION PROGRAMA R+
INTERVALO VARIABLE
TALLER DE AUTOCONTROL
INSTAURAR MODIFICAR ELIMINAR
CONDUCTA: “CONDUCIR
A EXCESO DE
VELOCIDAD CREENCIA: “A MI NO ME PASA NADA”
¿Cómo medir y evaluar un comportamiento laboral?
• Mediante indicadores del comportamiento:
Indicadores psicológicos (interno)
Indicadores biológicos (interna – externa)
Indicadores socio-económico-cultural
Indicadores ambientales (externo)
Indicadores de relaciones interpersonales y liderazgo (externa- interna).
• Mediante dimensiones conductuales
• Mediante evaluación de sistemas y subsistemas de la empresa
Dimensiones conductuales
Conductas de autoprotección
Conductas de regulación
Conductas pasivas
Conductas reactivas
Conductas habituadas
Conductas sociales
Conductas individualista
Conductas efectoras
Conductas extrema superior Conductas extrema
inferior
¿Por qué observar? Secuencia del ser humano para interactuar con
los peligros
Uso de los sentidos
Uso de la mente
Reacción
Decisión
USO DE LA MENTE
¿Qué puede pasar?
¿Puedo lesionarme?
¿Puede otra persona lesionarse? PIENSO
REACCION
¿Cuál es la forma correcta de hacerlo?
¿Cómo debería estar esa máquina o herramienta?
DECISION
(Acción Positiva)
Tomo una acción al respecto
Actitud Investigativa Actitud Proactiva
Evaluación del riesgo
“Desarrollando una actitud positiva”
“OBSERVAR SE TRADUCE EN DARSE CUENTA”
Un programa de gestión del comportamiento, ¿para qué sirve?
• Para desarrollar la atención. • Para desarrollar el
conocimiento. • Para desarrollar el control
emocional. • Para no habituarnos al
peligro. • Para mantener nuestros
sentidos saludables. • Para aprender • Para desarrollar
comportamientos saludables para nosotros mismos y los demás
Factores que obstaculizan la observación
Como ya dijimos observar no significa
ver sino incorporar la información que
captan nuestros sentidos,
integrándola e interpretándola sobre la
base de lo que existe en nuestra
memoria, tanto cognitiva como
emocional.
1.- Capacidad sensorial 2.- Estar habituado al
peligro 3.- Nivel atencional
inadecuado 4.- Sin conocimiento y
experiencia de lo que se observa.
5.- Descontrol emocional 6.- Pensamiento:
Creencias y pensamientos automáticos
Entonces, si falla uno de estos factores, es posible no percibir el peligro. Si no percibo el peligro puedo tomar una decisión inadecuada
Ejecución del estudio comportamental
Ejecución de línea base comportamental
Clasificación de la dimensión conductual/comportamental
a intervenir
Aplicación de Intervención
Comportamental
Línea base histórica Línea base real
Índice de Seguridad Comportamental
Piloto Más Errázuriz Mina Chuquicamata Análisis de repertorio de conductas históricas: Evaluación cualitativa.
Instrucciones: Describa brevemente las principales conductas repetitivas y establezca una relación con los documentos antes citados. En un período de 06 meses anteriores
al programa de comportamiento, prevalencia sobre un 20%.
N°
Nombre
Jefatura
que
observa
Antecedente
conductual
Activador,
estimulo
Conducta
seleccionada
Consecuente
conductual.
(refuerzo)
Creencia Hipótesis
Calificación
Conductual
(Dimensión)
Conducta
meta
Elemento del Sistema
SSO Intervención
1
M. Reyes
Supervisor no
hace
seguimiento de
las herramientas
cada cierto
tiempo.
Eléctrico no avisa
de pérdida de
medidor de voltaje,
ocurrido hace una
semana
El jefe chequea
con su medidor y
le dice que avise
cuando se perdió
. Al trabajador no
se le pide
explicación
formal.
"La empresa
paga, como no
es mío no
cuido"
El trabajador
evade la
responsabilidad
de la pérdida y
nadie le pide
explicaciones
formales
Conducta
individualista
El trabajador
verifique que
el medidor
está
disponible
cuando lo
requiere y que
se guarde en
el casillero al
terminar el
turno
Herramientas/materiale
s y equipos
Tarea (PAES).
Estimulación
contingente. Taller de
autocontrol
2
M. Silva
No paso al
taller, el jefe lo
deja que trabaje
sin capacitación
No detiene el bolo
del equipo mixer
antes de apagar el
motor
Evalúa que el
Riesgo es para el
equipo y no para
el operador,
dándole lo mismo
"La empresa
paga, como no
es mío no
cuido"
El trabajador
evade la
responsabilidad
del equipo. El
jefe no planifica
e improvisa los
trabajos
Conducta
individualista
El jefe
advierta el
riesgo de
improvisar los
trabajos
Herramientas/materiale
s y equipos
Elaborar un estándar
para operar equipos
pesados (ECF 3 y 4).
Retroalimentación en
evaluación de
riesgos para los
trabajadores. Taller
de autocontrol
EJEMPLO DE PILOTO MBC 2013
Resultados
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Activadores
Elementos activadores de la conducta ME
Herramientas/ Equipos
Equipo EPP
Vehiculos/Maquinarias
Documentos Gestion
Organizacional
Procedimientos/Estandares
Señalizaciones
Orden y Limpieza
Personal
Resultados
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Tipos de Conducta
Dimensiones del Comportamiento ME
Conducta Habituada
Conducta pasiva
Conducta Individualista
Conducta de Regulación
Conducta de Autoprotección
Conducta Extrema Inferior
Conducta Social
Conducta Reactiva
Desconocimiento
Resultados
0
5
10
15
20
25
30
Tecnicas Interventivas
Intervención Comportamental
Asignacion Tarea
Estimulacion Contingente
Taller de Autocontrol
Revisión Estandares/ Auditorías
Tecnicas Asociativas
Coaching Supervisión
Manipulacion Activador
Entrenamiento Conocimiento
Taller Autocuidado
Taller Autoestima
Programa RF+ IV-RF
Modeling
Taller de Atencion
Taller Asertividad
Taller de Empatía
TRP
Un plan de gestión de comportamiento…
• Requiere del compromiso de la alta dirección.
• Requiere intervenir en los comportamientos de todos los niveles de una organización y no sólo a nivel operativo.
• Requiere del convencimiento personal de cada individuo en un proceso de cambio.
• Requiere el trabajo integrado de las gerencias de Seguridad, Salud Ocupacional y Gestión del Talento Humano, como entes asesores.