Gestión del cambio desde la

Comunicación Interna

Junio 2017

El cambio es

inminente,

radical

y rápido

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL

TRABAJO COLABORATIVO

E INNOVACIÓN

CICLOS DE VIDA MÁS

CORTOS

CAMBIOS

DEMOGRÁFICOS

CONSUMIDOR (Y COLABORADOR)

EMPODERADO

CONSUMO

RESPONSABLE

DESACELERACIÓN

ECONÓMICA

Dado que el cambio es un hecho…

¿qué impacto y valor tiene la comunicación interna durante un

proceso de cambio?

¿Las empresas han pasado por un

proceso de cambio?

90% 10%

Principales cambios en el último año

Estructura

organizacional

Altos

ejecutivos

Cultura

Tecnologías

Generacional

Fusiones y

adquisiciones

2,3 cambios

en paralelo

47,6%

53,1%

38,5%

10,5%

41,9%

37,8%

¿ES LO MISMO COMUNICAR ANTE

CUALQUIER CAMBIO?

Si el consumidor

puede acceder a

DIVERSAS FUENTES

de información…

…el

COLABORADOR

también

Información ABUNDA…

pero NO necesariamente

la correcta

Mensaje a priorizar según escenario

GENERAR

EXPECTATIVA

REFORZAR

PERTENENCIA

HERRAMIENTAS /

PASOS A SEGUIR

QUICK

WINS

COMUNICAR

OBJETIVO

CAMBIO DE

EJECUTIVOS

9%

FUSIONES Y

ADQUISICIONES

CAMBIOS EN

PROCESOS /

TECNOLOGÍAS

CAMBIOS EN

LA CULTURA

4% 15%

14% 17% 1%

3% 12% 8%

6% 14% 18% 9%

72%72% 33%33%

45%45%

41%41%

25%25% 28%28%

28%28%

14% 17%

17%

15%

COMUNICACIÓN EN

CASCADA

CAMPAÑAS

INTERNAS MASIVAS

MAILINGS Y

COMUNICADOS

INTERNOS

REVISTA INTERNA

REUNIÓN O

MENSAJE DEL CEO

CAMBIO DE

EJECUTIVOS

9%

FUSIONES Y ADQUISICIONES

CAMBIOS EN

PROCESOS /

TECNOLOGÍAS

CAMBIOS EN

LA CULTURA

25% 19%

1% 8% 31%

13% 10% 4%

4% 8% 3% 2%

Canal a priorizar según escenario

INTRANET 2% 3% 4% 3%

55% 58% 34%

14% 28%

38%

25%

55% 34%58%

25% 28%

31% 38%

31%

14% 19%

13%

Riesgo principal al gestionar

cambios organizacionales

Disminución en la productividad 5,7%

Disminución en el compromiso y la motivación de los trabajadores 29,5%

Trabajadores no preparados para enfrentar la incertidumbre 18,9%

Cambio toma más tiempo del esperado 5%

Los líderes no son conscientes de su rol como agentes de cambio 36,5%

Descuido de temas críticos (importante vs. urgente) 4,4%

Principal error en comunicación al

gestionar cambios organizacionales

No entrenar a los líderes para que asuman su rol 31,4%

No dar información oportuna sobre el proceso 28,3%

Mantener comunicaciones unidireccionales 13,8%

Ofrecer información inconsistente

Los líderes no motivan a sus equipos

Omitir el tema del cambio en sus canales internos

No considerar el perfil y expectativas de los trabajadores al implementar

8,2%

6,9%

6,9%

4,4%

Fuente: Larkin Communication Consulting - Melcrum

”

“Los colaboradores están

9 veces más dispuestos a

apoyar una estrategia

o cambio cuando la escuchan

de su jefe

“Los managers son responsables de hasta

el 70% de la variabilidad entre las

puntuaciones de compromiso de los empleados”

Fuente: Harvard Business Review

¿Qué tan conscientes son los líderesde su rol en la gestión del cambio?

Muyconscientes /

comprometidos

6,9%25,2%

Tienen

nocionesde su rol

No tienen

idea de su rol

67,9%

¿Cómo preparamos

a los líderes?

Principales atributos de un líder

como agente de comunicación

Transmite

ideas con

CLARIDAD

58,5%

Saber

ESCUCHAR

41,5%

Saber

MOTIVARa su equipo

51,6%

Ser

EMPÁTICO

34%

Saber

absolver

DUDAS

29,6%

Otro

1,3%

Si las personas son el principal canal de comunicación en cambio

¿QUÉ ROL JUEGA COMUNICACIÓN INTERNA?

¿Qué tanta importancia se le dio a

la CI durante el proceso de cambio?

Nada de

importancia

2,4%

Pocaimportancia

15,4%

Algo de

importancia

30,8%

Mucha importancia

51%

LA CI se

reconoce

como

importante

Éxito percibido de la gestión de

la CI en los procesos de cambio

2,1%

22,4%

17,5% 48,3%

9,8%

Nada

exitosoMuy

exitoso

Más de la mitad

considera que

los procesos

fueron exitosos

Parte del

equipo que

planeó el

proceso

44,8%

Solo

ejecutó

acciones

41,3%

¿Qué tanta importancia

tuvo el área de CI durante

este proceso de cambio?

Lideróel

proceso

9,1%

No

participó

4,9%

¿Qué tan preparada están las

empresas para gestionar la CI

durante un cambio?

Nada

preparada

Muy

preparada

Menos de

la mitad se sienten

preparados

De gestor de

herramientas…

… a articulador de

personas.

3 retos / preguntaspara los gestores de comunicación interna

1

2

3

¿Qué tendencias afectarán mi empresa y

qué tan involucrada está CI en los

proyectos estratégicos para el negocio?

¿Cómo articulo la información con una

estrategia 360° de comunicación, en la cual

las personas son un canal estratégico?

¿Qué competencias debo desarrollar como

comunicador o comunicadora para superar

estos retos?

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