Gestion de proyectos de calidad
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En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
GESTIÓN DE PROYECTOS
GESTIÓN DE CALIDAD
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Contenidos
• Teorías de calidad• Procesos de gestión de calidad• Planificación de calidad• Costo de la calidad• Aseguramiento de calidad• Mejora continua• Control de calidad
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
CALIDAD: “El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos ”. (American Society for Quality)
Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto
Satisfacción del cliente El proyecto debe producir lo que dijo El producto debe satisfacer las necesidades
reales
Prevención sobre la inspección
Mejora continua
Gestión de calidad
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Grado = alcance de especificaciones técnicas ≠Calidad = cumplir con los requisitos
Calidad y Grado
Baja calidad => siempre es un problema!Bajo grado => puede no ser un problema!
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Gestiónde la
Calidad
3. Controlde Calidad
2. Aseguramiento de Calidad
1. Planificación de Calidad
Qué normas son relevantes y cómo satisfacerlas
Utilizar los procesos necesarios para cumplir los requisitos
Supervisar que se cumpla con las normas
Gestión de Calidad: procesos
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
• INSUMOSINSUMOS– Empresa, procesos, alcance, plan
• HERRAMIENTASHERRAMIENTAS– Costo de la calidad (COQ)– Análisis costo beneficio– Diseño de experimentos (DOE)– Estudios comparativos (benchmarking)
• RESULTADOSRESULTADOS– Plan de gestión de calidad y plan de
mejoras– Métricas de calidad– Listas de control de calidad– Línea base de calidad
Planificar laCalidad
1. Planificación de calidad
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
COSTOS DE CONFORMIDAD
1. Prevenir incumplimientos Políticas y PROCESOS Mantenimiento Capacitación Estudios
2. Evaluar conformidad del productoSupervisiónVigilanciaControlInspección
Costo de la calidad (COQ)
$$
$$
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
COSTOS DE FALLA o “CALIDAD DEFICIENTE”
3. Fallas internas Reparar defectos antes de llegar al ClienteRe-procesosAcciones correctivasExceso de inventariosMenor productividad
4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD)Defectos detectados ex-postMultas, garantías, devolucionesDescuentos, pérdida de ventas
Costo de la calidad (COQ)
$$$$
$$$$
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Análisis costo beneficio
BENEFICIOS re-procesos
defectos productividad
satisfacción cliente
COSTOSPrevenirEvaluarFallas
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Costo beneficio - Modelo Clásico
Costo Total de CalidadTiende a infinito
100% (0 defectos)
0%
Costos deConformidad
Costos de Falla (int. + ext.)
Nivel de Calidad
*
$
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Costo Total Costos Finitos
100% (0 defectos)
0%
Costos deConformidad
Costos Fallas (int. + ext.)
Nivel de Calidad
$
Costo beneficio - Modelo Moderno
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Métricas de calidad
Ej. Desviación estándar
Plan de mejoras del proceso
Identificar procesos que servirán para identificar actividades que no agregan valor
Listas de control de calidad
Check-list para verificar que se ha seguido el proceso
Planificación de calidad: salidas
Actividad Criterio Aceptación
Método Revisión
Chequeo
Instalar caldera
Altura 1,20m +/- 5cm
Huincha
Prueba presión
120 lbs Manómetro - 2hs
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
• INPUTS– Plan de calidad y plan de mejoras– Métricas– Información sobre el rendimiento– Solicitudes de cambio aprobadas
• HERRAMIENTAS– Auditorías de calidad– Análisis del proceso
• OUTPUT– Cambios solicitados– Acciones correctivas recomendadas– Actualizaciones
2. Aseguramiento de calidad
Asegurar la Calidad
“Proceso deEjecución”
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Auditorías de calidad
¿Estamos aplicando las políticas y normas de calidad?
¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
Logran el objetivo Logran objetivo al mínimo costo
Las realiza el depto. de aseguramiento, sino el DP
Análisis del proceso
Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles
Ej. Planificar la revisión del proceso de las instalaciones de software cada 10 PCs
Aseguramiento de calidad: herramientas
Mejora continua
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Mejora continua
Mejoramiento (Kaizen)
Innovación (Kairyo)
Muchas mejoras pequeñas Una gran mejora
Reingeniería de RRHH Reingeniería de procesos
Poca inversión Gran inversión
Alto mantenimiento Bajo mantenimiento
Involucra a todos Involucra a los “elegidos”
Experiencia convencional más ciclo P-D-C-A
Innovación tecnológica u organizacional
的基本信息
zen con e de escalera, ryo con y de inversión
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
• INSUMOS– Plan, procesos– Métricas y listas de control– Entregables
• HERRAMIENTAS– 7 herramientas básicas de calidad– Muestreo estadístico– Inspección– Revisión de reparación de defectos
• RESULTADOS– Medición– Reparación de defectos validada– Recomendaciones– Actualizaciones
3. Control de calidad
Controlde Calidad
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
¿El proyecto cumple con las normas de calidad? ¿Tendremos en proyecto exitoso? ¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios? Acciones correctivas para eliminar la causa-raíz Prevención = evitar errores en el proceso Inspección = que los errores no lleguen al Cliente 7 herramientas básicas (Ishikawa)
Control de calidad
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Diagramas de Ishikawa o espina de pescado Identifica las causas de los problemas Ayuda a estimular ideas y generar discusión
1. Diagrama causa - efecto
MáquinasMateriales
Métodos
Energía
Personal
Comunicación
Pesadas
Molduras
LivianasPintura
Secuencia
Proceso
Informalidad
Demora
Capacitación
CompromisoElectricidad
Gas
Tanque defectuoso
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
¿Cómo se comporta el proceso a lo largo del tiempo? Límites de tolerancia y control Fuera de control y Regla de los 7 R = amplitud (diferencia entre un valor y el próximo)
2. Diagramas de control (X barra)
X = media
Límite de tolerancia(Cliente)
Límite de tolerancia(Cliente)
Límite control superior (UCL)
Límite control inferior (LCL)
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
1. Realizar entrevistas
INICIO
2. Evaluar a los candidatos
4. Informar los resultados
¿Es necesario volver a citar a algún candidato?
FIN
3. Realizar la selección
¿Tiene antecedentes entrabajos similares?
NO
SI
NO
SI
3. Diagramas de flujo (Flow chart)
Verificar antecedentes
Realizar nueva entrevista
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
4. Histograma
Histograma
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2496
2498
2500
2502
2504
2506
y m
ayor..
.
Clase
Fre
cuen
cia
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Histograma – Normal estándar
-1 1 -2 2 -3 3 X
99.73%
95.44%
68.26%
6 = 99,99966% => 3,4 fallas cada 1 millón
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Es un tipo de histograma. Principio 80/20 = Ley de Pareto El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas Separa los “pocos críticos” de los “muchos no críticos”
5. Diagrama de Pareto
Causas1: Electricidad2: Madera3: Taladro4: Lija5: Negligencia6: Insumos:A, B, C, D, E
Diagrama de Pareto
0
5
10
15
20
25
3 2 6 1 4 5 ymayor...Clase
Fre
cuen
cia
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
Frecuencia
% acumulado
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Análisis de tendencias. Ej. Regresión lineal
6. Diagrama de comportamiento (Run Chart)
y = 1,6848x + 304,15
R2 = 0,8714
290
300
310
320
330
340
350
360
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó
Muestra la relación entre 2 variables
7. Diagrama de dispersión (Scatter
diagram)
Diagrama de dispersión
0
12
3
45
6
78
9
0 10 20 30 40 50Clima
# F
alla
s