gestion de operaciones

Gestin de OperacionesCEMA MADE Semana 1 Estrategias en el Area de Operaciones

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GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo

Objetivos Presentar a la funcin Operaciones como generadora de ventajas competitivas sostenibles Describir su sistema de funcionamiento y la generacin de decisiones que requiere Relacionar la funciones empresarias con el rea de Operaciones2- GESTION DE OPERACIONES

Administracin de Operaciones Direccin y Control de los Procesos mediante los cuales los insumos se transforman en bienes y servicios terminadosParticipacin del Cliente Insumos Personal Lderes Equipos Instalaciones Materiales Servicios Tierra Energa Operaciones

1 2

3 5 4

Productos Bienes Servicios

Procesos

Informacin Rendimiento3- GESTION DE OPERACIONES

Ambiente Externo

Administracin de Operaciones como FuncinTipos de OrganizacinManufactura Construccin Transporte Salud Mayoristas Minoristas Banca Gobierno

FuncionesAdministracin Finanzas Marketing Operaciones RRHH Ingeniera

Areas de Habilidades Mtodos cuantitativos Comportamiento Organizacional Sistemas de Informacin Economa Negocios Internacionales Etica y Derecho en Negocios4

- GESTION DE OPERACIONES

Manufacturas y Servicios: diferencias Producto Fsico, Durable La produccin se puede inventariar Poco contacto con el Cliente Tiempo de respuesta largo Mercados regionales, nacionales o internacionales Instalaciones grandes Intensivo en Capital Calidad fcil de medir Producto intangible, perecedero La produccin no se puede inventariar Alto contacto con el cliente Tiempos de respuesta cortos Mercados locales Instalaciones pequeas Intensivo en trabajo No es fcil medir la calidad

Organizacin Manufactura

Organizacin de Servicios

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Manufacturas y Servicios: semejanzas Ambos tipos de organizaciones proveen una combinacin de bienes y servicios Se mantiene stock de insumos Todos los miembros de una organizacin tienen clientes: internos o externos Sus procesos deben ser diseados y administrados con eficacia Las organizaciones deben mejorar continuamente la calidad, la productividad y la respuesta puntual.6- GESTION DE OPERACIONES

Productividad Es el valor de los productos (bienes y servicios), dividido por el valor de los recursos que se han utilizado para obtenerlos Productividad= Producto / Insumo

Un concepto amplio de Productividad es aqul que considera el valor que aporta lo producido Productividad V = Productos que aportan valor al Cliente / Insumos usados para su obtencin

Los diferentes insumos (productividad multifactorial), se homogeinizan monetariamente

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Productividad Las operaciones desempean un papel clave en la determinacin de la productividad

Productividad

Rentabi lidad

Nivel de Vida de Pas

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Operaciones y la Organizacin

Desarrollo de una coordinacin interfuncional slida Estrategia unificada Diseo organizacional que promueva la coordinacin Trabajo en equipo y sistemas de recompensa acorde Informacin compartida Sistemas informales de relacin Capacitacin y desarrollo conjunto

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Funcin Operaciones como arma competitiva Alineamiento de Operaciones a la Estrategia Empresaria Desarrollo de Habilidades Diferenciales como aporte a la estrategia Sistema de decisiones como arma competitiva: potenciando habilidades y capacidades Administracin de procesos y su tecnologa recursos capacidades y caractersticas de los mbitos de trabajo niveles de stock en toda la cadena de abastecimiento proyectos de diferenciacin calidad / servicio tiempos de respuesta sistema de informacin y medicin

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Estrategia corporativa y de reas funcionalesCapacidades: actuales, necesarias y futuras Entorno socio econmico y de negocios Estrategia Corporativa misin metas competencias distintivas Prioridades Competitivas costo calidad tiempo flexibilidad Direcciones Futuras estrategia mundial pro/ser nuevos11

Anlisis de mercado -segmentacin-evaluacin

Estrategia Areas Funcionales finanzas marketing operaciones otras


Estrategia Corporativa

Declaracin de la misin En qu negocio estamos? Dnde deberemos estar dentro de....aos? Quines son nuestros clientes? Cules son nuestras convicciones bsicas? Cules son los objetivos de rendimiento clave como ganancias crecimiento participacin de mercado

mediante los cuales medimos el xito?12- GESTION DE OPERACIONES


Capacidades fundamentales Fuerza de Trabajo bien entrenada flexible

Instalaciones bien ubicadas flexibles

Conocimientos financieros y de mercado atraccin capitales diferenciacin

Sistemas y Tecnologa13



Incursin en Mercado Internacionales colaboracin joint venture licencia de tecnologa14- GESTION DE OPERACIONES

Anlisis de MercadoIdentificar segmentosSegmentacin: grupos de clientes con rasgos comunes Factores demogrficos edad ingreso educacin

Factores Clave

Factores psicolgicos placer temor novedades

Necesidades Referentes al producto / servicio Referentes al Sistema de Entregas De volumen Otras: Imagen Soporte tcnico Sistemas Habilidades

Factores de la Industria tecnologas materiales

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Prioridades CompetitivasCosto Calidad 1.- Operaciones a bajo costo 2.- Diseo de alto rendimiento 3.- Calidad consistente Tiempo 4.- Entrega rpida 5.- Entrega a tiempo 6.- Velocidad de desarrollo Flexibilidad 7.- Personalizacin 8.- Flexibilidad del volumen16- GESTION DE OPERACIONES

Estrategia de FlujoCapacidades: actuales, necesarias y futuras Prioridades Competitivas costo calidad tiempo flexibilidad

Estrategia de Operaciones De Flujo: flexible intermedio lnea Decisiones: procesos calidad capacidad localizacin distribucin

Estrategia Corporativa misin metas competencias distintivas

Direcciones Futuras estrategia mundial pro/ser nuevos

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Continuo de estrategias de flujo

Flujos Desordenados

Patrn de Flujo

Flujos flexibles -Taller de herramientas -Centro de Salud -Ejercicio de la medicina Flujo Intermedio -Oficinas subsidiarias -Taller de imprenta -Clnicas de Salud Flujo de Lnea -Refinera de petrleo -Cafetera -Planta de ensamble

Desordenados, pero con algunos flujos dominantes

Flujos lineales

Volmenes bajos o productos o servicios repetibles

Volmenes moderados

Volmenes altos

Volumen18- GESTION DE OPERACIONES

Estrategias basada en flujos Fabricacin para inventario Servicios estandarizados Calidad consistente, entrega inmediata y costos bajos Alto volumen poca variedad

Estrategia de ensamble por pedido Personalizacin y entrega rpida personalizacin masiva: diferenciacin hasta ltimo momento

Fabricacin por pedido Bajo volumen y alto grado de personalizacin

Servicios segn pedido Diseo de alto rendimiento y altamente personalizados19- GESTION DE OPERACIONES

Vinculacin de la Estrategia con Prioridades CompetitivasFlujos Flexibles Tendencia a los productos y servicios segn pedido, con bajos volmenes Calidad de diseo de alto rendimiento Mayor inters en la personalizacin y la flexibilidad de volumen Largos tiempos de espera20- GESTION DE OPERACIONES

Flujos de Lnea Tendencia a los productos y servicios estandarizados con altos volmenes Calidad Consistente

Mayor inters en el costo bajo

Entrega Rpida

Estrategias de Flujo Lower Florida Keys Health System (LFKHS) y Chaparral SteelArea de Decisin Flujos flexibles en LFKHS Flujos de Lnea de Chaparral

Estrategia de Negocios Prioridades Competitivas

Bajo volumen, servicio personalizado

Alto volumen, productos estandar p/inventario

Servicios personalizados, calidad Bajo costo, entrega rpida y consistente y flexibilidad de calidad consistente volumen Intensivo en trabajo Utilizacin relativamente baja Discontinua Fluida Intensivo en Capital Utilizacin relativamente alta A largo Plazo Planeada con mucha anticipacin

Diseo de procesos Capacidad Relaciones con el proveedor Programacin

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Conclusiones Una estrategia de operaciones basada en el cliente requiere que las necesidades del mercado se traduzcan en capacidades deseables para la funcin operaciones, conocidas como prioridades competitivas La gerencia deber decidir en qu dimensiones deber sobresalir el sistema de operaciones de la empresa En la competencia basada en el tiempo, los gerentes tratan de ahorrar tiempo en los diversos pasos que conducen a la entrega del producto22- GESTION DE OPERACIONES

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